UJIAN TEORI 3 CORE ABILITY

AYV30002

CORE ABILITIES 3
MEI – OCT 2021

MAJLIS AMANAH RAKYAT
BAHAGIAN KEMAHIRAN DAN TEKNIKAL
SEKSYEN PENILAIAN DAN PERSIJILAN

UJIAN TEORI 3
U3 / T3 / L3

SESI MEI – OCT 2021

KOD/KURSUS : AYV 30002 – CORE ABILITIES 3
TEMPOH : 30 MINIT
PROGRAM : STB

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA DIBERITAHU

ARAHAN :
1. Kertas soalan ini mengandungi 20 soalan objektif sahaja.
2. Jawab SEMUA soalan pada kertas jawapan yang disediakan.

Buku soalan ini mengandungi 8 mukasurat bercetak.

Bahagian ini mengandungi soalan 1 hingga 20, tiap-tiap soalan diikuti oleh empat
pilihan jawapan A, B, C dan D. Pilih satu jawapan yang betul dan hitamkan jawapan
tersebut pada kertas jawapan objektif yang disediakan.

1. Apabila sekumpulan kerja berpasukan telah mencapai sinergi.

A. semua ahli bersetuju dengan tindakan.
B. setiap ahli bersetuju dengan penyelesaian masalah.
C. jumlah pengeluaran melebihi jumlah sumbangan individu
D. ahli-ahli menyelesaikan masalah pada kadar melebihi purata

(1 markah)

2. Antara yang berikut, manakah peranan yang paling mungkin untuk

mengelakkan sikap berpuas hati dan pemikiran kelompok ?

.

A. Pencabar

B. Penyokong

C. Pendengar

D. Pengantara (1 markah)

3. Apakah yang menjadi penyumbang utama kepada peranan penyaring
maklumat ?

A Mencabar pemikiran kumpulan
B. Mendorong kreativiti ahli-ahli kumpulan
C. Menyaring ahli-ahli baharu untuk kumpulan
D. Mewujudkan sumbangan yang seimbang dengan ahli-ahli kumpulan.

(1 markah)

4. Apakah ciri-ciri asas sikap seorang ahli pasukan yang cemerlang ?

A. Mempercayai ahli pasukan
B. Keinginan untuk menjadi pemimpin pasukan.
C. Pastikan dia mendapat pengiktirafan individu
D. Mempunyai sikap berdaya saing terhadap kumpulan lain. (1 markah)

5. Mengapakah dalam taktik pasukan, berkongsi kegemilangan biasanya wajar ?

A. Kebanyakan ahli mementingkan diri sendiri.
B. Berkongsi kegemilangan sesuai dengan prinsip WIIFM.

C. Gaji berdasarkan pasukan telah menggantikan gaji individu.
D. Kebanyakan pencapaian pasukan memerlukan maklum balas

daripada beberapa ahli. (1 markah)

6. Semua maklumat yang diberikan di bawah berkaitan dengan jenis produk
kecuali

A. ketara (1 markah)
B. fizikal
C tidak ketara
D. barangan yang tidak dapat dilihat

7. Semua maklumat yang berikut berkaitan dengan jenis perkhidmatan kecuali

A. Ketara. (1 markah)
B. Tidak ketara.
C. Bergantung pada orang.
D. Pengalaman Pelanggan

8. Antara senarai berikut manakah yang bukan kaedah yang digunakan untuk
memantau prestasi terhadap objektif yang boleh diukur:

A. Laporan (1 markah)
B. Dokumen
C. Pelanggan
D. Belanjawan

9. Yang berikut merupakan tiga (3) cara untuk memantau tingkah laku, kecuali

A. Cadangan (1 markah)
B. Pencerapan
C. Maklum Balas
D. Melaporkan kembali

10. Tiga (3) kriteria penilaian prestasi diri kakitangan ialah

A. Kualiti prestasi, tingkah laku dan pencerapan
B. Kecekapan vokasional, kelayakan dan kualiti prestasi
C. Aktiviti di tempat kerja, kualiti prestasi dan pencerapan
D. Kecekapan vokasional, tanggungjawab dan kualiti prestasi (1 markah)

11. Berapa banyakkah jenis konflik yang ada di tempat kerja ? (1 markah)

A. 4
B. 7
C. 5
D. 3

12. Apakah tiga alat yang dapat mengurangkan ”konflik yang tidak diperlukan ?

A. Pengurusan tekanan, pengenalan kebudayaan dan kejujuran
B. Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaan dan kemahiran

motivasi
C. Kemahiran motivasi, kemahiran pentadbiran dan perhatian kepada

perincian
D. Kerja berpasukan, mengenal pasti keperluan pelanggan dan

kaunseling
(1 markah)

13. Berapa banyakkah alat yang ada untuk menyalurkan konflik ke dalam "konflik
baik" ?

A. 6 (1 markah)
B. 7
C. 5
D. 4

14. Manakah antara berikut sebabkan ketegangan di tempat kerja ?

A. Pendapatan rendah (1 markah)
B. Makanan yang tidak bagus

C. Pencahayaan yang malap
D. Kekurangan tempat letak kereta

15. Berapa banyakkah langkah-langkah yang ada untuk mengurangkan tahap
tekanan keseluruhan di tempat kerja ?

A. 6 (1 markah)
B. 5
C. 7
D. 10

16. Bagaimanakah kita dapat mengurangkan konflik di tempat kerja yang
disebabkan oleh perbezaan budaya ?

A. Kurangkan waktu kerja.
B. Elakkan bekerja dalam kumpulan.
C. Kumpulkan pekerja-pekerja dalam kumpulan budaya yang

mereka selesa.
D. Menyemaikan budaya keadilan dan saling menghormati terhadap

perbezaan budaya.
(1 markah)

17. Apakah tiga (3) aspek yang diperlukan untuk mengamalkan kesedaran
budaya ?

A. Faham, dengar dan abaikan (1 markah)
B. Dengar, bercakap dan bincang
C. Memahami, menghargai dan bertimbang rasa
D. Elakkan, memelihara diri dan bekerja sendirian

18. Mengapakah kemahiran motivasi penting bagi pemimpin apabila dalam situasi
konflik ?

A. Mengelakkan pembaziran masa.
B. Mengurangkan beban kerja Bahagian Sumber Manusia.
C. Memastikan dua pihak yang berhujah tidak bekerja dalam projek

yang sama.
D. Dapat mengetepikan perbezaan dan berusaha ke arah wawasan

pasukan.
(1 markah)

19. Apakah penyelesaian dua kemahiran masalah yang paling asas ?

A. Mewujudkan pelan kontigensi dan mewakilkan kerja.
B. Menggunakan pengetahuan dan mengamalkan kesabaran.
C. Mengeluarkan rancangan pembetulan dan mengagihkan

tanggungjawab.
D. Menggunakan proses yang betul untuk menyelesaikan masalah dan

menggunakan alat yang sesuai untuk meneroka dan mewujudkan
idea-idea yang berdaya maju / alternatif.

(1 markah)

20. Apakah lima (5) bahagian dalam penggunaan proses yang betul untuk
penyelesaian masalah ?

A. Menjelaskan, meneroka, memilih, mencipta dan menilai
B. Menilai, berbincang, meneroka, berhujah dan menyelesaikan.
C. Sumbang saran, menganalisis, meneroka, memeta minda dan

penyelesaian
D. Mengenal pasti, memanggilan mesyuarat, berbincang,mengedar dan

melaksanakan
(1 markah)