SETEL 2.0

Laporan EOD Setel / Setel EOD Report SETEL
SETEL
Info lain yang terdapat di dalam SETEL
laporan / Other information on SETEL
the report: SETEL
SETEL
e) Transaksi tidak lengkap / SETEL
SETEL
Incomplete Transactions SETEL
SETEL
f) Kondisi dan Kod Diagnosis – SETEL
SETEL
Penyebab transaksi tidak lengkap /
Condition and Diagnosis code 38
– reasons for
incomplete transaction

g) Huraian Kondisi Kod /
Descriptions of the
Condition Codes

Laporan EOD Setel / Setel EOD Report SETEL
(SETEL)
h) Huraian diagnosis kod / Descriptions of

the Diagnosis Codes.

i) Jumlah transaksi Setel / Total Setel

transactions.

j) Dibawah ringkasan kad, Setel

dikategorikan sebagai kredit lain /
Under Card Summary, Setel is

categorized under Other Credit.

39

Laporan Jualan / Sales Report - RTJH

40

Peranan Krew Petronas

41

PERANAN KREW PETRONAS

Peranan utama KP adalah mempromosikan Setel setiap kali pelanggan tiba di kaunter.

300

Peringatan kepada KP:
- Promosi 10% Cashback hanyalah untuk tempoh 30

hari daripada tarikh pendaftaran akaun
- Setel hanya terdapat di 300 stesen terpilih sahaja

(setakat Disember 2019) – Rujuk www.setel.my
- Setel hanya boleh digunakan untuk pembayaran

minyak sahaja buat masa ini. Pembayaran untuk
Kedai Mesra akan dinaik-taraf kelak.

42

Langkah Awal dan Kemahiran Asas yang Perlu Diketahui
Quick Fix Resolution – Basic Skills for Troubleshoot

Langkah – Langkah / Steps Prosedur Pemeriksaan / Testing Procedures

1. Meminta pelanggan untuk mencuba sekali lagi  KP boleh semak semula menggunakan aplikasi Setel mereka. Jika
sekurang-kurangnya 2 kali. aplikasi berjalan lancar, terus ke langkah (2).
To advice customer to try at least twice. KP can verify the result by using KP’s own phone. If setel works fine,
proceed to item (2).
2. Meminta pelanggan untuk memeriksa signal internet
mereka.  Buka aplikasi lain seperti Yotube, Apps store atau Google Playstore.
Check internet / signal connection Switch on other apps such as YouTube, App store or Google
Playstore.
3. Periksa signal GPS dan aktifkan WiFi bagi
mempercepatkan pengesanan lokasi.  Buka aplikasi Waze atau Google Maps untuk periksa lokasi semasa
Check the GPS/ Location service (Turn On) to boost pengguna.
location. Switch on other GPS-based apps such as Waze, Google Maps to
check the current location of the user.
4. Tutup dan aktifkan semula aplikasi Setel.  Jika lokasi penggguna bukan di stesen anda , bermakna aplikasi
Restart the apps. lokasi pengguna adalah tidak tepat.
If the user location is not at your station (in the Waze or Google
Maps), it means the user’s device location is not accurate.
 Tidak perlu sambung kepada mana-mana WiFi. Hanya perlu
aktifkan sahaja bagi mempecepatkan proses pengesanan
ketepatan lokasi pengguna
Turning on WiFi signal will boost user’s location
accuracy. The user need not to connect to any WiFi; turning it on is
sufficient to boost location accuracy.

Jika masalah terus berlarutan selepas mencuba kesemua langkah diatas, sila bantu pelanggan untuk menggunakan sistem “Live 43
Chat” yang terdapat di dalam aplikasi Setel, atau hubungi Mesralink.

If none of the quick troubleshoot works, please assist customer to use “Live Chat” feature or contact Mesralink.

Langkah Paling Penting

Bagi sebarang masalah, sebaiknya Krew PETRONAS menyarankan kepada

pelanggan untuk menggunakan kemudahan “Live Chat” yang terdapat di

dalam aplikasi Setel. Krew PETRONAS juga boleh menggunakan 2 medium di
bawah untuk sebarang permasalahan yang tidak berkait dengan pelanggan:

+60 18-988 1333 +60 16-299 1770

Pasukan Whatsapp Setel Talian Bantuan Rakan Niaga

44

Khidmat Pelanggan Setel

45

Sistem Khidmat Pelanggan Setel

Antara sistem sokongan yang kami sediakan adalah sistem Live Chat oleh 12 Chat
Ejen.

Pelanggan PERINGKAT 0 PERINGKAT 1 PERINGKAT 2

Rakan KP E-Servis! Chat
Niaga Pertanyaan
Transaksi/ Isnin-Jumaat:
Pembayaran 7:30am-11:00pm

Sabtu-Ahad:
8:00am – 8:30pm

Sistem

46

Perlukan Bantuan Segera? Chat Bersama Ejen Setel Sekarang!

1 Buka Skrin Utama 2 Klik pada butang 3 Pergi ke “Chat With 4 Khidmat Pelanggan Setel
akan membantu anda
Help Us Now” untuk “Live
Chat” bersama Ejen dengan segera.
kami.

47

Terima Kasih

48