Theories of Crisis Communication and Ethics

CRISIS COMMUNICATION AND ETHICS THEORIES OF MARZALIA RAISA (0803622005) GUSTI CITRA YUDHA (0803622020) SAPTONO (0803622019) Timothy L. Sellnow dan Matthew W. Seeger

ETIKA Menurut James J. Spillane, etika adalah memperhatikan tingkah laku manusia dalam mengambil keputusan yang berkaitan dengan moral. Bentuk paling dasar dalam etika melibatkan penerapan nilai standar tentang berbagai hal dalam kehidupan manusia sehari-hari baik sebagai individu maupun sebagai bagian dari publik. Pertanyaan tentang Etika atau Etis akan muncul ketika suatu keputusan atau tindakan memiliki kemampuan atau potensi untuk dapat mempengaruhi suatu keadaan atau sikap pihak lain, terlebih ketika hal tersebut memiliki efek yang signifikan dan luas. Penilaian terhadap Etis yang melibatkan suatu tindakan, keputusan atau perilaku sebagai baik atau buruk, benar atau salah, biasanya menggunakan beberapa standar, nilai, tradisi moral, prinsip atau panduan. Tradisi dan standar ini dapat dikodekan dalam budaya, kode hukum, sistem politik dan praktik keagamaan, dan mereka sangat bervariasi, bahkan ketika diterapkan pada konteks atau pertanyaan etis yang sama. Beberapa tradisi, misalnya, mungkin mengistimewakan privasi dan kebebasan pribadi, sementara yang lain mungkin menekankan perlindungan kepentingan komunitas dan keamanan publik yang lebih luas.

ORIENTASI KEPATUHAN DAN HUKUMAN KESELARASAN DAN KESESUAIAN ANTARPRIBADI ORIENTASI KEPENTINGAN PRIBADI ORIENTASI OTORITAS DAN PEMELIHARAAN TATANAN SOSIAL Tradisi moral atau kerangka etis ini berfungsi seperti teori, yang menjelaskan cara-cara di mana nilai memengaruhi perilaku, keputusan, dan penilaian; bagaimana moralitas berkembang; dan bagaimana nilai bervariasi antar budaya. Secara umum, penilaian moralitas akan didasarkan pada beberapa sistem nilai dan etika yang lebih besar. ETIKA Cara mempelajari dan memperoleh moralitas: (Kohlberg (1976)) PRINSIP ETIKA UNIVERSAL ORIENTASI KONTRAK SOSIAL

Nomor satu dan dua bersifat pra-konvensional dalam arti bahwa penilaian moral sebagian besar dibuat berdasarkan konsekuensi tindakan dan umumnya egosentris. Nomor tiga dan empat adalah tahap konvensional di mana harapan dan norma sosial muncul dan dipertimbangkan dalam membuat pilihan moral. Pertimbangan diberikan pada standar relasional dan sosial yang lebih besar untuk perilaku yang benar atau moral. Tahap pasca-konvensional, lima dan enam, mewakili penalaran moral yang berprinsip di mana individu dapat mengembangkan gagasan mereka sendiri tentang moralitas yang terlepas dari harapan sosial. Tantangan signifikan bagi teori moral adalah mengembangkan kerangka kerja yang mengakomodasi variabilitas luas tradisi dan nilai budaya (Christians, 2005). Beberapa budaya, misalnya, menghargai kesetaraan dan memiliki tradisi panjang dalam memperlakukan individu dari semua tingkat sosial dengan cara yang adil. Masyarakat lain memiliki hierarki sosial yang ketat dan cenderung menghargai beberapa kelompok jauh lebih tinggi daripada yang lain. Ada perbedaan yang signifikan, misalnya, dalam cara pria dan wanita dihargai dalam berbagai budaya dan jenis hak yang dinikmati masing-masing. Keragaman nilai dan kurangnya konsensus tentang apa yang merupakan perilaku etis adalah salah satu ciri etika yang paling menonjol. Kisaran nilai yang ada dalam masyarakat, dan cara nilai nilai ini diinformasikan oleh konteks, seringkali menghasilkan penilaian yang sangat berbeda tentang apa yang dimaksud dengan perilaku etis. ETIKA

Komunikasi krisis bukanlah tindakan yang hanya dilakukan saat krisis terjadi melainkan harus dilakukan secara berkelanjutan. Sifat berkelanjutan dari komunikasi krisis harus mencerminkan serangkaian tindakan dalam manajemen krisis. Pertanyaan etis dan dilema moral sering menjadi pusat selama krisis atau situasi risiko di mana individu dan komunitas menghadapi bahaya atau potensi bahaya (Snyderet al., 2006; Ulmer, Sellnow dan Seeger, 2011; Wilkins, 2010). Keputusan dan tindakan di berbagai tingkatan akan menentukan tingkat kerugian. Keputusan tentang bagaimana wabah penyakit dilaporkan dapat membatasi kemampuan orang untuk mengambil tindakan yang tepat (Heath dan Bowen, 2007). Organisasi adalah bagian dari konteks sosial yang lebih besar dan karenanya harus mematuhi norma dan nilai yang lebih besar yang mengatur konteks itu. Ketika organisasi melanggar norma tersebut, mereka terkadang berisiko menciptakan krisis. Selain itu, dalam menanggapi krisis, organisasi diharapkan mematuhi norma dan nilai sosial dasar.Strategi diminish atau pengurangan dampak negatif kejadian krisis adalah strategi komunikasi krisis yang dilakukan oleh Kementerian Kesehatan dalam merespon krisis dalam hal pandemi. KOMUNIKASI KRISIS SEBAGAI DOMAIN ETIS

Salah satu prinsip paling mendasar untuk menilai etika adalah tanggung jawab. Tanggung jawab adalah konsep etika umum yang mengacu pada fakta bahwa individu dan kelompok memiliki kewajiban moral dan tugas kepada orang lain dan kode etik, standar dan tradisi. Selain itu, tanggung jawab menyangkut siapa atau apa yang menyebabkan hasil tertentu. Jika seseorang secara bebas membuat pilihan yang mengarah pada konsekuensi tertentu, maka dia dinilai bertanggung jawab atas hasil tersebut (Seeger, 1997). Sosiolog Jerman Max Weber mengeksplorasi tanggung jawab sebagai kerangka moral umum yang berasal dari gagasannya yang lebih luas tentang ilmu bebas nilai dan tesis rasionalitasnya. Bagi Weber, etika dinilai dari hubungan antara tindakan dan konsekuensi dari tindakan tersebut (Starr, 1999). Tanggung jawab dalam bentuk ini mengandaikan kehendak bebas dan kemampuan untuk secara bebas membuat keputusan yang dapat menimbulkan konsekuensi. Individu yang memiliki kebebasan tersebut dapat dianggap bertanggung jawab atas konsekuensi dari keputusan dan tindakan mereka. Jika suatu organisasi dan para eksekutifnya dengan bebas mengambil beberapa tindakan yang menyebabkan kerugian, seperti membuat dan memproduksi produk yang berbahaya, ia bertanggung jawab atas konsekuensi dari tindakan tersebut. Komunikasi krisis adalah proses dialog antara organisasi dengan publik yang dilakukan dengan tujuan untuk menangani krisis yang sedang melanda ruang publik. Strategi dan taktik komunikasi yang digunakan organisasi ketika menghadapi krisis ini dapat memperbaiki citra dan reputasi pasca krisis. KOMUNIKASI YANG BERTANGGUNG JAWAB

PILIHAN SIGNIFIKAN Undang-undang dan praktik ini berasal dari kewajiban etis umum untuk memberi individu informasi ya diperlukan bagi mereka untuk membuat pilihan berdasarkan informasi tentanghal-hal penting. Nilsen (1974) menggambarkan kewajiban etis untuk menyediakan akses ke informasi sebagai pilihan yang signifikan dan mencirikannya sebagai komponen mendasar daridemokrasi yang sehat. Warga negara dapat membuat pilihan tentang signifikansi “berdasarkan informasi terbaik yang tersedia saat keputusan harus dibuat” . Namun, pilihan yang signifikan tidak menghalangi upaya persuasi yang etis. Nilsen berargumen, "Ketika kita berkomunikasi untuk mempengaruhi sikap, keyakinan dan tindakan orang lain, batu ujian etis adalah tingkat pilihan bebas, terinformasi, dan kritistentang hal-hal penting dalam hidup mereka yang dipupuk oleh pembicaraan kita". Kerangka etika yang lebih spesifik menyangkut akses ke informasi. Nilai-nilai ini diabadikan dalam sistem dan praktik hukum, yang paling jelas adalahamandemen pertama konstitusi AS, yang disebut “hukum sinar matahari” , dan berbagai Tindakan Informasi. Nilai komunikasi manusia yang paling mendasar dalam sistem demokrasi barat adalah akses bebas ke informasi, kebebasan berbicara dan berekspresi dan aliran bebas informasi, dan kebebasan pers di seluruh masyarakat. Demokrasi hanya dapat berfungsi jika warga negara diberi informasi dan mampu membuat pilihan yang masuk akal tentang isu-isu penting.

PILIHAN SIGNIFIKAN Bahwa pilihan yang signifikan memiliki implikasi langsung baik untuk krisis maupun komunikasi risiko (Sellnowet al., 2009; Ulmer, Sellnow dan Seeger, 2011; Ulmer dan Sellnow, 1997). Dalam konteks komunikasi risiko, misalnya, warga suatu komunitas memiliki hak untuk mengakses informasi tentang bahan kimia beracun yang mungkin ada di komunitas tersebut. Oleh karena itu, Undang-Undang Perencanaan Darurat dan Hak Masyarakat untuk Mengetahui (EPCRA) federal AS menetapkan standar untuk memberi tahu masyarakat tentang bahan kimia berbahaya dan beracun yang ada di dalam masyarakat. Cleary Act 1989 mewajibkan perguruan tinggi dan universitas AS yang menerima bantuan federal untuk mengkomunikasikan informasi tentang kejahatan yang dilakukan di atau dekat kampus mereka. Asumsinya adalah siswa dan karyawan memiliki hak untuk menerima peringatan tepat waktu tentang kejahatan yang dapat mengancam keselamatan mereka Prinsip hak untuk mengetahui dan pilihan yang signifikan mendasari berbagai label peringatan, termasuk pada produk tembakau, paket obat dan makanan. Penipuan, kebohongan, distorsi atau menahan informasi dapat merusak kemampuan individu untuk membuat pilihan yang memiliki implikasi signifikan.

PILIHAN SIGNIFIKAN Krisis, seperti yang dijelaskan sebelumnya, adalah peristiwa ketidak pastian tinggi di mana informasi penting seringkali tidak lengkap atau tidak memadai. Selama krisis, organisasi dan lembaga dapat menahan informasi atau untuk sementara menunda peluncurannya karena berbagai alasan yang dapat dibenarkan secara etis. Karena krisis adalah peristiwa ketidakpastian yang tinggi, ada banyak tekanan untuk bersikap terbuka, jujur, dan segera dalam menyebarkan informasi. Organisasi dan lembaga seringkali tidak memiliki informasi yang memadai sehingga tidak selalu dapat menanggapi secara terbuka dan segera. Keharusan etis untuk arus informasi yang terbuka dan bebas selama krisis meluas ke peran pers dalam krisis dan bencana. Wilkins (2010), misalnya, mencatat, “Sebagai pribadi, jurnalis memiliki kewajiban untuk menyelamatkan nyawa dan berusaha mencegah kerusakan properti pada saat-saat seperti itu” (hal. 313). Wartawan pada dasarnya dituntut untuk menceritakan kisah krisis – dari tahap awal mitigasi dan persiapan melalui pemulihan dan pembangunan kembali. Melakukan hal itu membantu menginformasikan publik dengan cara yang memungkinkan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah. Dalam menulis cerita, jurnalis mungkin menghadapi sejumlah tantangan instrumental dan etis, termasuk akses, kendali pemerintah atas informasi, objektivitas, penggambaran korban yang tepat, serta keselamatan dan perlindungan pribadi.

E T I KA K E P E D U L I A N Standar etika yang relevan dengan banyak krisis dapat diturunkan dari etika kepedulian. Seperti dijelaskan sebelumnya, etika kepedulian dikembangkan dari kritik terhadap pendekatan perkembangan Kohlberg (1976), yang menekankan gagasan etika berbasis aturan. Krisis seringkali menimbulkan korban – individu, komunitas dan organisasi yang dirugikan oleh peristiwa tersebut dalam bentuk kerugian fisik, psikologis atau ekonomi. Krisis menciptakan keadaan unik dengan korban mengalami tekanan emosional yang tinggi, stres, rasa kehilangan, keputusasaan dan ketakutan. Selain itu, mereka seringkali memiliki kebutuhan material yang sangat mendesak dalam hal makanan, air dan tempat berlindung. Perspektif kepedulian etis ini seringkali sangat penting ketika krisis atau bencana menimbulkan korban yang menderita kesulitan dan kehilangan serta kerugian fisik, ekonomi dan emosional. Gilligan (1982), dalam menjelaskan kepedulian, menekankan kewajiban relasional. Bahwa manusia memiliki kewajiban mendasar kepada orang lain berdasarkan koneksi relasional ini. Ini akan membutuhkan respons yang mendukung individu yang telah menderita kerugian dan yang membutuhkan (Johannesen, 2001). Simola (2003) menunjukkan bahwa kepedulian mencerminkan "kepekaan dan daya tanggap terhadap perasaan, perhatian, dan keadaan tertentu" dan wajah individu (hal. 354). Simola (2003) menyarankan respon kepedulian terhadap bencana adalah salah satu yang tidak fokus pada legalitas situasi tetapi melakukan apa yang benar berdasarkan kebutuhan unik dari keadaan dan individu yang terkena dampak. Respon kepedulian juga ditandai dengan penggunaan koneksi relasional seperti jaringan dukungan berbasis komunitas melalui kelompok seperti organisasi berbasis agama, organisasi non-pemerintah (LSM) lokal atau kelompok budaya yang mapan.

ETIKA KEBAJIKAN Salah satu pendekatan paling awal terhadap etika, dan yang tetap populer hingga saat ini, dijelaskan oleh Aristoteles sebagai etika kebajikan. Kebajikan adalah kecenderungan untuk merespons dengan cara etis, atau karakter moral umum seseorang. Karakter diasumsikan relatif stabil dan mendorong keputusan dan tindakan; dengan demikian kebajikan moral menghasilkan pilihan dan tindakan yang relatif konsisten. Etika kebajikan dengan demikian menekankan perkembangan moral dan karakter moral (Whetstone, 2001). Etika kebajikan telah digambarkan sebagai salah satu faktor penting dalam tanggapan yang efektif terhadap krisis(Seeger dan Ulmer, 2001; Ulmer, Sellnow dan Seeger, 2011). Salah satu manfaat etika kebajikan adalah membantu membangun cadangan niat baik sebelum krisis yang dapat digunakan organisasi selama krisis. Bahwa tanggapan-tanggapan yang baik ini cenderung membingkai makna sebuah peristiwa dengan cara yang lebih positif dan prospektif daripada diskusi retrospektif tentang kesalahan dan tanggung jawab yang biasanya menjadi ciri diskusi pasca krisis. Seeger et al. (2005) kemudian menunjukkan bahwa tanggapan yang baik terhadap krisis dapat muncul selama suatu peristiwa dan bahwa niat baik dapat berasal dari peristiwa itu sendiri. Tanggapan awal dan berbudi luhur terhadap kehancuran krisis bahkan dapat mengatasi reputasi perilaku tidak etis

KEADILAN Keadilan adalah tradisi moral tambahan yang dikembangkan dengan baik, dengan implikasi untuk memahami dan mengevaluasi komunikasi krisis. Keadilan sebagai teori etika umum memiliki banyak variasi, antara lain keadilan sosial, keadilan distributif, dan keadilan restoratif. Beberapa tulisan paling awal tentang etika termasuk konsep Plato tentang "dikaiosyne, " atau semangat kebenaran atau keadilan (Plato, 1983). Bagi Plato, keadilan adalah kebajikan manusia, kebiasaan perilaku individu serta bagian dari tatanan sosial yang lebih besar yang diperlukan untuk kebaikan sosial yang lebih besar. Semua orang yang menghadapi krisis harus diperlakukan dengan cara yang sama, adil, menerima sumber daya dan akomodasi yang sama.

VARIASI KEADILAN KEADILAN SOSIAL KEADILAN DISTRIBUTIF KEADILAN RESTORATIF Kerangka pemerataan dan keadilan kewajiban dan kesempatan, biasanya mengacu pada hak asasi manusia dan nilai-nilai martabat manusia dalam suatu masyarakat atau komunitas (Miller, 2002). Menyangkut pemerataan sumber daya dalam masyarakat atau komunitas dan telah banyak digunakan sebagai kerangka kerja untuk mengatasi kesenjangan ekonomi (Deutsch, 1985). Berfokus pada pertanyaan bagaimana membuat korban ketidakadilan, seperti kejahatan, atau krisis, utuh kembali (Braithwaite, 2002). Keadilan restoratif mengistimewakan mereka yang menjadi korban kesalahan dan menunjukkan bahwa mereka yang menyebabkan kerugian memiliki kewajiban untuk memperbaiki atau mengatasi kerugian tersebut.

T E O R I K E A D I LA N R AW L S PRINSIP KEBEBASAN PRINSIP PERBEDAAN Menurut prinsip kebebasan, setiap orang harus memiliki hak yang sama atas kebebasan dasar dengan cara yang serupa dengan kebebasan orang lain. Kebebasan dasar, seperti kebebasan berbicara, hak untuk memiliki properti dan hati nurani, harus diberikan secara adil kepada semua anggota masyarakat. Ketidaksetaraan dapat diterima jika mereka mematuhi prinsip perbedaan: bahwa mereka mencapai manfaat terbesar bagi anggota masyarakat yang paling tidak diuntungkan.Dengan demikian ketimpangan sebenarnya bisa adil. Salah satu pendekatan keadilan yang paling populer ditemukan dalam karya filsuf John Rawls. Rawls (1971) berpendapat bahwa keadilan dalam bentuknya yang paling mendasar dapat dipahami sebagai fairness

APLIKASI TEORI MORAL UNTUK KRISIS CDC mengembangkan pedoman terperinci untuk menangani pandemi. Antara lain, komitmen untuk keterlibatan publik, keadilan prosedural serta kejujuran dan transparansi. Upaya ini mencapai dua tujuan penting. Pertama, mereka menangani masalah moral ketika keadaan lebih stabil, memungkinkan lebih banyak pendekatan yang masuk akal untuk masalah etika. Kedua, mereka menempatkan etika dan nilai lebih terpusat dalam diskusi tentang bagaimana mengelola krisis. Krisis, seperti yang dijelaskan sebelumnya, selalu menimbulkan masalah etika dan kesadaran ini penting untuk bertindak dengan cara yang etis. Ketiga, kode dan pedoman dapat mempengaruhi keputusan dan perilaku manajer krisis, petugas informasi publik, dan pihak lain yang merespons peristiwa. Kerangka kerja etis memiliki peran yang sangat penting sebagai cara menginformasikan respons terhadap krisis. Dan akhirnya, mereka bisa memberikan pembenaran dan penjelasan perilaku selama krisis. Teori moral juga memberikan dasar untuk mengkritik dan menilai perilaku selama krisis. Krisis sering ditandai dengan perilaku yang dicurigai secara etis dan menimbulkan kritik publik. Misalnya, organisasi menggunakan strategi komunikasi untuk mengalihkan kesalahan selama krisis, sehingga melanggar prinsip tanggung jawab. Etika selalu menjadi isu kritis selama krisis. Biasanya, mereka telah diabaikan atau diremehkan mengingat kebutuhan mendesak untuk menanggapi suatu peristiwa. Penerapan teori moral pada pengelolaan dan kritik terhadap peristiwa-peristiwa tersebut telah memicu diskusi tentang pentingnya masalah-masalah tersebut. Lebih penting lagi, diskusi tentang etika dapat meningkatkan manajemen dan respons krisis dengan menunjukkan bahwa keefektifan mencakup pertanyaan tentang etika. Cara di mana kerangka etis ini berfungsi untuk menginformasikan praktik dan kritik harus dieksplorasi secara lebih sistematis. Beberapa mungkin lebih cocok untuk beberapa jenis krisis dan beberapa mungkin cocok untuk tahap tertentu dari suatu peristiwa. Penting juga untuk mengakui bahwa krisis adalah ketidakpastian yang tinggi, kejadian kacau di mana tanggapan seringkali tidak jelas dan nilai-nilai tidak jelas. Di bawah kondisi ini, kerangka etis yang dapat mengklarifikasi tindakan dan keputusan bisa sangat berharga.

CONTOH KASUS JURNAL Judul Artikel Penulis Publikasi Vol& Halaman Bulan/ Tahun Latar Belakang Etika Komunikasi Krisis Pemerintah di Media Sosial Terhadap Penanganan Covid-19 Perspektif al-Qur’an Siti Ulfa Khoiriyah Tafsere Volume 9 Nomor 1, hlm. 46-65 Tahun 2021 Wabah Covid-19 telah menjangkit publik khususnya warga negara Indonesia. Managemen komunikasi krisis sangat diperlukan oleh pemerintah. Sumber data yang peneliti dari twitter akun @Jokowi dan situs resmi pemerintah (Covid19.go.id). Pertama, peneliti menemukan data terkait informasi yang dipublikasikan oleh pemerintah dilakukan secara cepat serta efisien sehingga publik dapat mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan terkait penangangan Covid-19. Informasi dipublikasikan secara transparan (terbuka), data tersebut murni niat idealis pemerintah dalam menangani Covid-19 tanpa adanya niat pragmatis dalam artian pemerintah mempunyai niat terselubung yang beresensi menguntungkan pihak pemerintah sendiri. Informasi dipublikasikan secara konsisten antara pemerintah satu dengan yang lain. Kedua, etika komunikasi krisis pemerintah di media sosial relevan dengan indikator terminologi term qaulan dalam al-Qur’an.

Metode Penelitian Hasil Penelitian Data primer yang digunakan oleh peneliti adalah data dalam twitter akun @jokowi dan situs resmi pemerintah (Covid.go.id), akan tetapi peneliti membatasi penelitian terhitung data tanggal 7 September 2020 sampai 10 Semptember 2020 agar pembahasan tidak terlalu melebar. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian pustaka (library research). metode penelitian tafsir tematik (maudhu’i), dimana penelitian ini menggunakan kajian tafsir atau mencari ayat-ayat dalam al-Qur’an yang relevan dengan tema Etika merupakan suatu ilmu yang berbicara tentang penilaian baik atau buruknya perbuatan manusia. Etika dalam praktik public relation terdapat indikator norma-norma seperti mempunyai pemikiran yang adil, jujur, terbuka, serta loyalitas yang tinggi dalam berkomunikasi. Krisis sendiri diinterpretasikan sebagai sesuatu memberikan ancaman bagi nama baik berbagai macam organisasi, industri, perusahaan. Krisis tersebut menjadikan rumitnya persoalan sehingga bahaya dapatmengancam organisasi tersebut, maka manajemen komunikasi krisis sangat dibutuhkan. Menggunakan Etika Komunikasi Krisis Menurut Coombds: 1. Cepat dan efisien 2. Terbuka atau transparan 3. konsisten Pertama, peneliti menemukan data terkait informasi yang dipublikasikan oleh pemerintah dilakukan secara cepat serta efisien sehingga publik dapat mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan terkait penangangan Covid-19. Informasi dipublikasikan secara transparan (terbuka), data tersebut murni niat idealis pemerintah dalam menangani Covid-19 tanpa adanya niat pragmatis dalam artian pemerintah mempunyai niat terselubung yang beresensi menguntungkan pihak pemerintah sendiri.

Informasi dipublikasikan secara konsisten antara pemerintah satu dengan yang lain. Kedua, etika komunikasi krisis pemerintah di media sosial relevan dengan indikator terminologi term qaulan dalam al-Qur’an. Terdapat indikator term qaulan sadidan bahwa data yang peneliti paparkan menginterpretasikan perkataan yang benar, jujur, tranparan dan konsisten. Qaulan balighan pemerintah memberikan informasi yang membekas di hati publik, sehingga publik lebih memperketat serta mematuhi protokol kesehatan sehingga meminimalisir terjadinya krisis baru. Term qaulan ma’rufan, qaulan kariman, qaulan layyinan bahwa semua data dalam akun @Jokowi dan situs resmi memerintah dalam hal kebaikan dan mencegah hal-hal yang berdampak negatif. Adapun indikator terminologi terakhir yakni qaulan maysuran pemerintah memberikan empati, simpati serta bantuan moril maupun materiil terhadap publik yang terdampak wabah Covid-19. Link https://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/tafsere/article/view/30984

THANK YOU MANAJEMEN REPUTASI & KRISIS MARZALIA, SAPTONO & GUSTI Theories of Crisis Communication and Ethics