TIME SKADEBEHANDLING DK

vores
værdier

time

SKADE
BEHANDLING



TROVÆRDIG
Som medarbejder hos Skade vil jeg:
• Altid indhente relevant fakta og sikre at al

information er tydelig og veldokumenteret.
• Holde det jeg lover - både internt og eksternt.
• Kommunikere åbent, direkte og med rette

vedkommende.
• Rettidigt levere korrekt skadebehandling og

optræde respektfuldt overfor alle parter.

INNOVATIV
Som medarbejder hos Skade vil jeg:
• Engageret og envolveret i udvikling af

processer (og rutiner).
• Altid opsøge muligheder for at tilegne mig

relevante kompetencer og udvikle mig.
• Være pågående i min jakt efter bedre

lønsomhed.
• Jagte X-faktoren.

MODIG
Som medarbejder hos Skade er jeg optaget af:
• Gøre de riktige prioriteringer også når de er

ubehagelige.
• Tage de riktige beslutninger og stå ved dem.
• At forstå og leve hvad "udfordreren" betyder i

min rolle.
• Giver og tager indspil og kritik som en

mulighed for forbedring.

ENGAGERET
Som medarbejder hos Skade er jeg:
• Teamspiller som viser ansvarsglæde.
• Bidragsyder till trivsel, tryghed og stolthed i

miljøet.
• God ambassadør for Protector.
• Disciplin som kultur.

TROVÆRDIG

Som medarbejder hos Skade vil jeg:

Altid indhente relevant fakta og
sikre at al information er tydelig
og veldokumenteret

• Aktivt opsøge/hente information for at finde
ind til sagens kerne.

• Datadisciplin og struktureret sagsbehandling.
• Sætte sig grundigt ind i faktagrundlaget

(police, vilkår)

Holde det jeg lover - både
internt og eksternt

• Loyal overfor processer og rutiner.
• Aldrig overraske en mægler.
• Være realistisk, når du lover noget.
• Forventningsstyr med det samme hvis du ikke

kan holde, det som du har lovet.

Kommunikere åbent, direkte og
med rette vedkommende

• Forventningsafstemme fra start.
• Løbende informere kunden/mægleren om

sagen samt forventningsstyre.
• Holde SLA (clean desk)

Rettidigt levere korrekt
skadebehandling og optræde
respektfuldt overfor alle parter

• Tone of voice.
• Efterleve vores SLA.
• Rettidigt levere korrekt skadebehandling.
• Forstå og respektere kundens situation.

INNOVATIV

Som medarbejder hos Skade vil jeg:

Engageret og envolveret i
udvikling af processer (og
rutiner)

• Forstå proecesser og rutiner, og årsagen til
dem.

• Være egnageret og opmærksom på de små
forbedringer til bedre lønsomhed.

• Være nysgjerrig og tag initiativ til
processforbedringer.

Altid opsøge muligheder for at
tilegne mig relevante
kompetencer og udvikle mig

• Løbende tilegne mig relevante kompetencer.
• Dele relevante læringer og erfaringer.
• Altid træne/øve mig på de små trins

forebedring.

Være pågående i min jagt efter
bedre lønsomhed

• Altid udøve fremragende købmandskap til
fordel for kundeforhold og egen forretning.

• Tænke ud af boksen - også i etablerede
forretningsområder.

• Finde en løsning der det ikke altid er den
åbenlyse

Jagte X-faktoren

• Være på forkant med udvikling og tendenser.
• Være nysgjerrig og proaktiv.
• Tænke udenfor rammerne.
• Samspil med alle flader af organisationen

(matrix).

MODIG

Som medarbejder hos Skade er jeg optaget af:

Gøre de riktige prioriteringer
også når de er ubehagelige

• Turde sige nej (velargumenteret).
• Turde at stille spørgsmål.

Tage de rigtige beslutninger og
stå ved dem

• Til at stole på.
• Høj faglighed.
• Ikke bange for at tage de upopulære valg,

hvis det er faglig korrekt.
• Parat til at omgøre sine beslutninger.

At forstå og leve hvad
"udfordreren" betyder i min rolle

• Udfordre eksisterende løsninger.
• Tage ansvar og skære igennem i komplicerede

sager.
• Se muligheder istedet for hindringer.
• Altid forventningsstyre tydeligt.

Giver og tager indspil og kritik
som en mulighed for
forbedring

• Give konstruktiv feedback - skelne mellem
sag og person.

• Tage imod, forstå og evaluer den feedback
du får.

• Være opmærksom på altid at levere gode
præstationer.

• Bede om feedback.

ENGAGERET

Som medarbejder hos Skade er jeg:

Teamspiller som viser
ansvarsglæde

• Anerkende sine kollegaers arbejdsindsats.
• Motivere sine kollegaer.
• Dele succeser i teamet og på kontoret.
• Kende sine kollegaers styrker og svagheder.

Bidragsyder till trivsel, tryghed og
stolthed i miljøet

• Være opmærksom på at både godt humør og
dårligt humør smitter.

• Alle har et ansvar for at bidrage til en god
arbejdsplads og stemning.

• Tage ansvar for egen trivsel.

God ambassadør for Protector

• Vise og udøve arbejdsglæde.
• Deltage aktivt i møder.
• Tage initiativ til samarbejde på tværs af

organisationen.
• Optræde professionelt i alle sammenhænge.

Disciplin som kultur

• Have respekt for andres tid.
• Fokuser på at arbejde, når du er på arbejde.
• Bruge den nødvendige tid på CLAIMS og

sørg for at sikre datakvalitet - ingen genveje.
• Have det sjovt på arbejdet uden at forstyrre

andre.