การบริหารความขัดแย้งในองค์กร

การบริหารความขัดแยง้ ในองคก์ ร
(Conflict Management)

 ศาสตราภิชาน เรวตั ร์ ชาตรีวิศิษฏ,์ Ph.D

ศาสตราภชิ าน ดร.เรวัตร์ ชาตรีวศิ ษิ ฏ์
การศึกษา

ระดบั ปริญญาตรี วทบ.(เศรษฐศาสตรเ์ กษตร) มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์
ระดบั ปริญญาโท ศศม.(เทคโนโลยสี ังคม) มหาวทิ ยาลัยเกรกิ
ระดับปริญญาตรี B.A.(Training & Leadership) Almeda University. U.S.A.
ระดบั ปริญญาโท M.A. NORTHERN ILLINOIS Univ. U.S.A
ระดับปริญญาโท MPM สถาบัน American Academy of Project Management. U.S.A
ระดับปริญญาเอก Ph.D in Business Administration จาก LOUISSIANA STATE Univ.

ระดบั ปรญิ ญาเอก Ph.D in Religious Study จาก Almeda University. U.S.A.
ประกาศนียบัตร CIC,CIPM ทปี่ รกึ ษาดา้ นการวเิ คราะหต์ ลาด และบรหิ ารโครงการ

สถาบัน American Academy of Project Management. U.S.A

ประกาศนียบัตรหลังปรญิ ญาเอก Post Doc จาก WPAC-Punjarb Univ. Pakistan

ตาํ แหน่งปัจจบุ นั ประกาศนียบัตรจากสมาคมสโมสรวัฒนธรรมหญิงแหง่ ประเทศไทย ในพระบรมราชนิ ูปถมั ป์ ฯ
ครูดเี ดน่ ดา้ นการสอนเข้าหลักธรรมะ วันแม่แหง่ ชาต1ิ 2สงิ หาคม2558 ประจาํ ปี พ.ศ.2558

ประธานสถาบันพฒั นาทรัพยากรมนุษย์ (HRDI)

รองประธานทป่ี รึกษาสถาบนั พฒั นวชิ าการทรัพยากรมนุษย,์ ทปี่ รึกษาด้านประชากรศาสตร์ หมายเลข ๕๓๐กระทรวงการคลงั

ทป่ี รึกษาด้านการตลาดและบริหารโครงการของสถาบัน CIC,AAPM,E-Marketing Consultant Project Management Program Academy .U.S.A

กรรมการบริหารสถาบันพัฒนาการบริหารธรรมนิต,ิ ผู้ประสานงาน และริเร่มิ โครงการช่วยเหลือคนตกงาน

ความขดั แย้ง

สภาพการณ์ทีท่ าํ ให้คนตกอยู่ในภาวะท่ีไม่
สามารถตดั สินใจหรือตกลงหาข้อยตุ อิ นั เป็ นท่ี
พอใจของท้ังสองฝ่ ายได้

สภาพการณ์หรือสถานการณ์ที่เป็ นความ
แตกต่างที่บุคคล 2 คน หรือมากกว่าแสดง
พฤตกิ รรมเปิ ดเผยออกมาอย่างแตกต่างกนั

ประเภทของความขดั แย้ง

ประเภทที่ 1. ความขดั แย้งภายในตวั บุคคล
(Intrapersonal Conflict)
ประเภทท่ี 2 ความขดั แย้งระหว่างบุคคล
(Interpersonal Conflict)
ประเภทที่ 3 ความขดั แย้งภายในกลุ่ม
(Intragroup Conflict)

ประเภทของความขดั แย้ง

ประเภทที่ 4 ความขดั แย้งระหว่างกล่มุ
(Intergroup Conflict)
ประเภทท่ี 5 ความขดั แย้งในองค์การ
(Intraoganizational Conflict)
ประเภทที่ 6 ความขดั แย้งระหว่างองค์การ
(Interoganizational Conflict)

ประเภทของความขดั แย้ง Types of Conflict
เจรจาได้
Negotiable DATA RELATIONSHIPS
ข้อมูล ความสัมพนั ธ์

INTERESTS VALUES STRUCTURE
ผลประโยชน์ ค่านยิ ม โครงสร้าง

ยากต่อการเจรจา
Hard to Negotiable

สาเหตุของความขดั แย้ง

ลกั ษณะงานทต่ี ้องพง่ึ พาซึ่งกนั และกนั
(Task interdependence)

อุปสรรคของการตดิ ต่อสื่อสารหรือการส่ือข้อความ
(Communication obstruction)

แข่งขนั เพื่อแย่งชิงทรัพยากรทมี่ ีจํากดั
(Competition for limited sources)

การกาํ หนดหน้าทคี่ วามรับผดิ ชอบของงานไม่ชัดเจน
(Ambiguously defined responsibilities)

(oผuลtขcoอmงคesวาoมf ขcoดั nแfยli้งct)

ผลเสียของความขดั แย้ง

สัมพนั ธภาพระหว่างบุคคลเส่ือมลงไป
บรรยากาศของความจริงใจ ความไว้วางใจจะหมดสิ้นไป
เกดิ การต่อต้านท้งั โดยลบั และเปิ ดเผย
ผู้แพ้มักจะหลบหนีสังคม เกบ็ เนื้อเกบ็ ตวั

ผู้ชนะกม็ กั จะตปี ี กร่าเริง

ผลด(oผขี uอลtงขcคoอวmงาคมesวขาoดั มfแยขc้oงดั nแfยli้งct)

ความขดั แย้งก่อให้เกดิ การ
เปลย่ี นแปลง
ในด้านต่าง ๆ

ช่วยให้มกี ารปรับปรุงทางเลือกใน
การแก้ปัญหาอย่างมปี ระสิทธิภาพ
มากยง่ิ ขนึ้

ผลด(oผขี uอลtงขcคoอวmงาคมesวขาoดั มfแยขc้oงดั nแfยli้งct)

ช่วยให้เกดิ การพสิ ูจน์หาข้อเทจ็ จริงที่
สมเหตุสมผล

ก่อให้เกดิ ความคดิ สร้างสรรค์ส่ิงแปลก
ใหม่ขนึ้

 เรียนรู้การอดกล้นั ต่อพฤตกิ รรมและ
อารมณ์ของผู้อ่ืนมากขนึ้

รูปแบบของพ(cฤoตnกิflรicรtมrทeaเี่ ปc็tนioผnลมstาyจleาsก)ความขดั แย้ง
การหลกี เลย่ี ง (avoiding)
การยนิ ยอมให้ผู้อ่ืน (accommodating
การแข่งขนั (competing)
การประนีประนอม (compromising)
การร่วมมือซ่ึงกนั และกนั (collaborating)

วธิ ีแก้ไขความขดั แย้ง

วธิ ีการแก้ไขความขดั แย้งทเี่ กยี่ วกบั บุคคล
การจดั การความขดั แย้งเกย่ี วกบั โครงสร้าง

วธิ ีการแก้ไขความขดั แย้งทเ่ี กย่ี วกบั บุคคล

การบงั คบั (Force)
การหลบหนี (Withdrawal หรือ Avoidance)
การประนีประนอม (Compromise)
การปรองดอง (Accommodation)
การแก้ปัญหาหรือการร่วมมือกนั (Problem Solving)

กลยุทธ์วธิ ีการแก้ไขความขดั แย้งท่ีเกยี่ วกบั บุคคล

 การใช้บุคคลทสี่ าม (Third party)
 การใช้เป้าหมายอ่ืนทสี่ ําคญั เหนือความขดั แย้ง

(Super ordinate Goals)

การจดั การความขดั แย้งเกยี่ วกบั โครงสร้าง

 เปลย่ี นแปลงกระบวนการ
(Procedural Changes)

 เปลย่ี นแปลงโครงสร้างขององค์การ
(Organizational Structure Changes)

 เปลย่ี นแปลงสภาพแวดล้อมขององค์การ
(Physical Layout Changes)

สรุปการแกป้ ัญหาความขดั แยง้

BB

MY แข่งขนั ร่วมมือ
COMPETE COOPERATION

(MY WAY) ประนปี ระนอ (OUR
COMPRมOMISE WAY)
หลกี หนี ยอมตาม
AVOID (HALF COMPLIANCE
(NO WAY) WAY) (YOUR WAY)

การแก้ปัญหาความขดั แย้งและการร่วมมือวธิ ีต่างๆYORU

บทบาทของผู้นําต่อปัญหาความขดั แย้ง

ให้ความสนใจกบั ประเภทต่างๆของความขดั แย้ง
การตดิ ต่อสื่อสารทช่ี ัดเจนต่อเน่ือง
การสร้างเป้าประสงค์ หรือค่านิยมร่วม
พจิ ารณาธรรมชาตขิ องความเป็ นอสิ ระซึ่งกนั และ

กนั

บทบาทของผู้นําต่อปัญหาความขดั แย้ง

ต้องพร้อมทจี่ ะเสี่ยง
แสดงความมีอาํ นาจ
ความสมดุลถูกต้องในการจูงใจ
การสร้างความเห็นอกเห็นใจ

ผลของการแก้ไขความขดั แย้ง

กรณที ี่ 1 แพ้ – แพ้ (Lose – Lose)
กรณที ี่ 2 แพ้ – ชนะ (Lose – Win)
กรณที ่ี 3 ชนะ – แพ้ (Win – Lose)
กรณที ่ี 4 ชนะ – ชนะ (Win – Win)

หลกั การทจ่ี ะแก้ความขดั แย้งแล้วได้ผล ชนะ – ชนะ

1. ความขดั แย้งเป็ นเรื่องปกติ และอาจเกดิ ขนึ้ ได้เสมอ
2. ท้งั 2 ฝ่ าย มีทศั นคตใิ นการช่วยกนั แก้ปัญหา

มากกว่ามุ่งเอาชนะกนั และกนั
3. มีความจริงใจทแ่ี สดงความต้องการทแี่ ท้จริงออกมา

หลกั การทจ่ี ะแก้ความขดั แย้งแล้วได้ผล ชนะ – ชนะ
4. หาข้อมูลเพม่ิ เตมิ เพื่อช่วยการตดั สินใจ
5. หลกี เลยี่ งการใช้คะแนนเสียงข้างมากเป็ นข้อยุติ
6. เอาใจใส่ซ่ึงกนั และกนั และไม่เห็นแก่ตวั

ไม่เอาความขดั แย้ง



การแกป้ ัญหาร่วมกนั -แยกคนออกจากปัญหา

ในประเด็นเร่ืองของ “คน”



ถาม-ตอบ
กรณศี ึกษา
บูรณาการ
สรุป