The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์ Easy Online Shop
โดย กรมพัฒนาธุรกิจการค้า

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search

คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์ Easy Online Shop

คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์ Easy Online Shop
โดย กรมพัฒนาธุรกิจการค้า

Keywords: คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์ Easy Online Shop

คาํ นาํ

ธรุ กจิ พาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หรอื e-Commerce เปน การคา รปู แบบใหมท ไี่ ดร บั ความนยิ ม
อยา งแพรห ลาย มขี อ ดหี ลายประการตง้ั แตก ารเรม่ิ ตน สรา งธรุ กจิ และขยายตลาดไดง า ย สามารถเขา ถงึ
กลุมเปาหมายทุกที่ทุกเวลาสอดคลองกับสภาพทางเศรษฐกิจสังคมท่ีผูบริโภคตองการความสะดวก
ในการซื้อสินคาและบริการ กรมพัฒนาธุรกิจการคาไดตระหนักถึงความสําคัญและเรงสนับสนุน
ใหภาคธุรกิจของไทยเร่ิมตนหรือขยายธุรกิจสูชองทางการคาออนไลน ท้ังสงเสริมการจัดทํารานคา
ออนไลน การใชก ลยทุ ธก ารตลาดใหเ ขา ถงึ กลมุ เปา หมาย การสรา งความนา เชอ่ื ถอื ใหแ กธ รุ กจิ พาณชิ ย
อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ ทย เพอ่ื ใหผ ูบ ริโภคเชอื่ มนั่ ในการสงั่ ซ้อื สนิ คาและบรกิ ารผานทางออนไลนม ากขึน้

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา มุงเนน บรู ณาการรวมกับทุกภาคสว นท้งั ภาครฐั องคการมหาชน
และเอกชน ในการพัฒนาสงเสริมธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทยใหมีการเติบโตขยายตัวอยาง
เขมแข็งตอเน่ือง โดยจัดทํา “คูมือเปดรานคาออนไลน Easy Online Shop” นี้ขึ้น เพื่อเผยแพร
ความรคู วามเขา ใจในการเรมิ่ ตน ตลอดจนการบรหิ ารจดั การทดี่ ใี นการประกอบธรุ กจิ รา นคา ออนไลน
นอกจากน้ีกรมไดจัดหลักสูตรอบรม บมเพาะ พัฒนาศักยภาพดานการตลาดออนไลน ครอบคลุม
การใชเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมสมัยใหมและแนวโนมตางๆ ดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกสซึ่งสามารถ
ติดตามไดท้ wี่ wwwww.d.bddb.dg.og.oth.thดากนากราสรรส้ารงาคงวคาวมาเมชเื่อชมอ่ื ่ันมั่นใหให้แกแก่ธุรธ กุรกิจจิ ee--CCoommmmeerrccee สามารถศกึ ษา
รายละเออียียดดไไดดท ้ที่ w่ี wwwww.tr.utrsutmstmarkatrhkathi.caoi.mcomรวมรทว้งั มใหทค้ังวใหาม้ครวใู านมรรปู ู้ใแนบรบูปแeบ-Lบeaern-Linegarผnา iนngwwผ่าwน.
wdbwdwa.cdabddeamcayd.ceommy.com

คณะผูจัดทําหวังเปนอยางย่ิงวา คูมือเลมน้ีจะเปนประโยชนทําใหผูประกอบธุรกิจ
และผสู นใจสามารถสรา งและพฒั นารา นคา ออนไลนใ หป ระสบความสาํ เรจ็ ไดเ ปน อยา งดี และขอขอบคณุ
พันธมิตรที่ไดใหความอนุเคราะหขอมูลเพื่อนํามาอางอิง ซ่ึงมีสวนในการรวมมือกันสรางธุรกิจไทย
ใหมีความเขมแข็ง เพ่อื เพิ่มมลู คาทางเศรษฐกิจของประเทศตอ ไป

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
กนั ยายน 2561

สารบญั

Branding 03

01 สําคัญอยา งไร

รจู กั กบั ตอรา นคาออนไลน
e-Commerce
6 ประโยชนของการสรางแบรนด 33
รูจ กั กบั e-Commerce 6 วิธขี ้นั ตอนการสรา งแบรนดเบอ้ื งตน 33
เตรยี มพรอมเขา สู e-Commerce 8 การทาํ ใหร านคา ออนไลนเ ปนที่รูจัก 35
ขอ ด-ี ขอ เสียของ e-Commerce 9 และช่นื ชอบ
สินคาอะไรขายดว ย e-Commerce ไดบา ง 10
เร่มิ ตน ขายอะไรดี 11 04
ลูกคา เปา หมายคอื ใคร 11
ทาํ ไมลกู คาตอ งซอ้ื เรา 12 สรา งเว็บไซต
นสิ ัยแบบไหนขาย e-Commerce แลวดี รานคา ออนไลนอ ยา งไร

ใหน า เชอื่ ถือ

02 รจู กั ตลาดบน รจู ักกับเว็บไซต 40
e-Commerce เนอ้ื หาที่ควรมีในเว็บไซต 40
41
สินคา อะไรขายดี 14 การใหร ายละเอียดสนิ คา 45
คแู ขงของเราคอื ใคร 15 48
ชอ งทางการขายบน e-Commerce 15 ออกแบบหนา เวบ็ อยา งไรใหด ูดี 50
15 องคป ระกอบของเวบ็ ไซตที่ดี 52
เปด เว็บไซตเอง 20 เพิม่ ความนา เชอ่ื ถอื ใหก บั เว็บไซต
25 รักษาความปลอดภัยใหก ับเว็บไซตดว ย SSL 53
ขายบน e-Marketplace 27 (Secure Sockets Layer)
Heartbleed และชอ งโหวอ นื่ ๆ :
ขายบน e-Classified 29 มี SSL แลวก็ใชว า จะปลอดภยั เสมอ

Social Media ชวยขายไดอ ยา งไร
เตรยี มตวั อยา งไร เพื่อขายแตล ะรูปแบบ

05 โปรโมทอยา งไรใหด ัง

ทําไมตอŒ งโปรโมทเวบ็ 56 Payment 07
จา ยงาย ไดยอด
เตรยี มความพรŒอมกอ‹ นทาํ SEO 57

รปู แบบการโปรโมท 58

หลกั การทํา SEO 58 รบั เงินจา ยเงิน ใครชว ยไดบ าง 96
ชอ งทางชาํ ระเงินของรา นคาออนไลน 96
1. การปรบั แตงหนาเวบ็ หรอื เอกสาร 58 101
เลือกวิธีชาํ ระเงนิ ใหเ หมาะสม 101
HTML ให Search Engine รูจ ัก ความแตกตางของการชาํ ระเงนิ

2. การปรับแตง ปจ จัยภายนอก 61

ให Search Engine รจู ัก

ตรวจสอบสถานะของเวบ็ ไซต 63 08

โปรโมทบน Social Media 65 หลงั รา น
e-Commerce
ขอ ดีของการโปรโมทบน Social Media 65
กส็ ําคญั
วธิ โี ปรโมทบน Social Media 65

การตลาดบน Social Media 66

ตวั อยางการโปรโมทเว็บ 78 สตอคสนิ คาสําคัญอยา งไร 104
สตอ คอยางไรของไมขาด เงินไมจ ม 104
ลงโฆษณากบั Google Adwords 78 บริหารจัดการสนิ คาในสตอ ค 105
ไมตองสตอ คสินคาก็ขายได 106
ลงโฆษณากับ Facebook 82 สง ของอยางไร ถงึ มอื ลกู คา ราคาไมแ พง 107
107
ลงโฆษณาตดิ แบนเนอรกบั เวบ็ ลงประกาศตา งๆ 83 การแพค็ สนิ คา 110
วธิ ีการจดั สง สนิ คาแบบตางๆ 112
06 Go Mobile, ตดิ ตามสถานะการจัดสง 113
Go Tablet ขŒอควรรŒขู ายออนไลน 113
รูเขารูเรา 113
Mobile & Tablet โต : e-Commerce ย่งิ โต 86 การสรางภาพลกั ษณ 114
วิธีเขา ถึงกลุม เปาหมายที่ใช Mobile, Tablet 87 พัฒนาสนิ คาอยูเ สมอ 114
สรา งเวบ็ ใชง านบน Mobile & Tablet 87 นําเสนอขอมูลที่นา เช่ือถอื 115
88 สรา งความสมั พันธก ับลกู คา 116
รูปแบบเวบ็ ที่แสดงผลบน Mobile & Tablet 90 สรา งความมัน่ ใจใหลูกคา 117
92 พว งการบริการ (Service) 118
ขอควรพิจารณาในการสราง Mobile Web สมนาคณุ ใหประทับใจ 118
94 รับผิดชอบในกรณีผิดพลาด
SoLoMo พฤติกรรมผบู ริโภคท่สี งผลตอ
Mobile Marketing
Mobile App จาํ เปน หรอื ไม

Easy Online Shop

กภาคผนวก การจดทะเบียนพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนิกส 119
119
ทาํ ไมตอ งจดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 119
ย่นื จดทะเบียนพาณิชยไดท ี่ไหน 120
เอกสารท่ีใชจ ดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 120
เครอ่ื งหมายรบั รองผปู ระกอบธุรกจิ พาณิชยอ ิเลก็ ทรอนิกส 121
121
คณุ สมบัตขิ องผูท่จี ะไดรบั เคร่ืองหมาย 122
การยน่ื ขออนุญาตใชเ คร่อื งหมาย 122
ยกระดับมาตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย 122
เครือ่ งหมายรบั รองความนาเชอ่ื ถือยกระดับการสรางความเชอื่ มัน่ แกผบู ริโภค
คุณสมบตั ิของผูขออนุญาตใชเ คร่ืองหมาย
การยนื่ ขออนุญาตใชเครอ่ื งหมาย

ขภาคผนวก กฎหมายที่เกีย่ วของกับ e-Commerce 123
124
1. พระราชบัญญตั ิวาดวยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส พ.ศ. 2544 124
2. พระราชบัญญัตวิ า ดว ยการกระทาํ ผิดเก่ยี วกับคอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 125
3. พระราชบัญญัตขิ ายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 125
4. พระราชบัญญัติคุม ครองผบู รโิ ภค พ.ศ. 2522 126
5. พระราชบัญญัติทะเบยี นพาณิชย พ.ศ. 2499 126
6. พระราชบัญญัตลิ ขิ สทิ ธ์ิ พ.ศ. 2537 127
7. พระราชบัญญตั วิ าดว ยราคาสนิ คาและบริการ พ.ศ. 2542 127
8. พระราชบญั ญัติจดแจงการพิมพ พ.ศ. 2550 128
9. พระราชบัญญตั ิอาหาร พ.ศ. 2522 และพระราชบญั ญตั ิยา พ.ศ. 2510
10. พระราชบญั ญัติธรุ กจิ นําเทยี่ วและมัคคเุ ทศก พ.ศ. 2551

รูจ ักกับ
e-Commerce

01

รจู ักกบั e-Commerce

พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Commerce) หรือที่เรียกวา อีคอมเมิรซ
(e-Commerce) เปน การดาํ เนนิ การซอ้ื ขายสนิ คา และบรกิ ารดว ยสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส ผา นระบบ
เครือขา ยคอมพิวเตอร หรอื อนิ เทอรเนต็ พดู ใหเ ขา ใจงา ยๆ ก็คอื การซื้อขายกนั แบบออนไลน
น่ันเอง

การคาในรูปแบบ e-Commerce น้ัน จะชวยใหการดําเนินธุรกิจเปนไปได
อยา งรวดเรว็ ลดตน ทนุ และกระบวนการดาํ เนนิ งานใหน อ ยลง เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการใหบ รกิ าร
ลูกคาไดอยางทั่วถึง ขยายตลาดไดก วาง สามารถซือ้ ขายไดท ุกท่ี ทกุ เวลา

เตรียมพรอ มเขา สู e-Commerce

เมอ่ื พรอ มทจ่ี ะกา วเขา สกู ารคา ขายแบบออนไลนก นั แลว มาดวู า เราจะตอ งเตรยี มตวั
อยา งไรบา ง ซง่ึ เปน สงิ่ สาํ คญั กอ นทค่ี ณุ จะเปด รา นคา ใหล กู คา ไดเ ขา มาเลอื กชมสนิ คา ดว ยความ
ประทับใจ เพราะฉะนั้นจึงควรใสใจขั้นตอนและรายละเอียดในการเตรียมตัวใหดีกอน
เมื่อถึงเวลาเปดรานจริงแลวคุณก็จะสามารถสรางความประทับใจลูกคาและสรางยอดขาย
ใหคุณไดอยางนา พอใจ โดยมีประเดน็ หลกั ๆ ดงั นี้

กําหนดงบการลงทนุ

เปนส่ิงแรกที่ตองวางแผนงบ
การขายสินคา เพราะจะเปนตัวกําหนด
ใหเราใชเงินลงทุนในงบที่กําหนด ปองกัน
การใชง บบานปลาย

6 รจู กั กับ e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

หาสนิ คามาขาย

การหาสินคาที่จะนํามาขายนั้นสามารถ
หาซอ้ื ไดจ ากหลายแหลง ทงั้ นรี้ าคาและคณุ ภาพอาจแตกตา ง
กันออกไป จึงควรลงพ้ืนท่ีสํารวจสนิ คา เพ่อื ใหไ ดส ินคา
ทดี่ ตี รงกบั ความตอ งการลกู คา มากทส่ี ดุ หรอื บางคนอาจจะ
มีสินคาอยูแลวก็สามารถนําสินคาตัวเองมาลงขาย
แบบออนไลนเ ลยก็ได

ชองทางการขายสนิ คา

ชอ งทางการขายสนิ คา ออนไลนม หี ลากหลาย
เวบ็ ใหเ ลอื ก ซง่ึ มที ง้ั ลงขายแบบฟรี และมคี า ใชจ า ย ทงั้ นี้
ตองศึกษากลุม ลูกคา และการเขาถึงใหไดม ากที่สดุ

การโตตอบกับลูกคา

เม่ือขายสินคาแลวตองหม่ันอัพเดทเว็บไซต
ใหมีความเคลื่อนไหวอยูเสมอ และการโตตอบในกรณี
ทีม่ ีลกู คาสอบถามมา ควรตอบอยา งทันทวงที

การเก็บเงนิ และจัดสงสนิ คา

เมื่อลูกคาตัดสินใจซ้ือสินคาแลว ควรจัด
เตรียมข้ันตอนการชําระเงินใหมีความหลากหลาย
เพอ่ื ความสะดวกในการชาํ ระเงนิ รวมถงึ การจดั สง สนิ คา
ควรระบคุ าธรรมเนยี มในการจดั สง ใหชดั เจนดวย

คมู อื : เปด รานออนไลน 7

บรกิ ารหลังการขาย

การใสใจลูกคาและรับผิดชอบหากเกิดกรณี
ผดิ พลาด เปน ประเดน็ สาํ คญั ในการมดั ใจลกู คา ใหก ลบั มา
อดุ หนุนเราอีกในอนาคต

ขอดี-ขอเสียของ e-Commerce

การคาขายออนไลนนั้นอาจมีทั้งประสบความสําเร็จ หรือขาดทุนก็ได เพราะมี
ทงั้ ขอ ดแี ละขอ เสยี หากเราบรหิ ารจดั การไมด กี อ็ าจไปไมร อดได ซง่ึ ขอ ด-ี ขอ เสยี ในการเปด รา น
ออนไลนพอสรุปไดด ังน้ี

ขอ ดี

• มีตน ทุนในการขายทตี่ ํา่ ลดตนทนุ ในการเดนิ ทาง
• สะดวกในการโตต อบลกู คา งา ยตอ การประชาสมั พนั ธ เพยี งมอี ปุ กรณส อื่ สาร
ทีส่ ามารถเช่ือมโยงอนิ เทอรเนต็ ได
• สามารถทําเพียงคนเดียวได ไมจําเปนตองจางคน ชวยประหยัดตนทุน
ดานแรงงาน
• มีเคร่อื งมือสาํ รวจสถติ ทิ ี่เอ้ืออํานวยตอการปรบั ปรงุ การสื่อสารกบั ลกู คา
• ลกู คาเขา ถงึ ไดต ลอดเวลา โดยไมจ ําเปนตองเสียเวลาเดนิ ทางไปเอง
• เปด คาขายไดตลอด 24 ชว่ั โมง
• สามารถลงโฆษณา และขายไดทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุม
การโฆษณาไปยงั ลกู คา เปา หมายไดง าย
• ลดการตอ รอง
• ไมจ ําเปนตอ งมสี ตอคสนิ คา ก็สามารถสรา งรานคา ขนาดใหญได

8 รูจกั กบั e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
ขอเสยี

• มีการแขง ขันสงู อาจโดนตัดราคาไดงา ย
• ผูซ ้ือและผูขาย ตอ งมีความรเู ร่ืองอินเทอรเ น็ต
• รานคาในอินเทอรเ น็ตมหี ลายราน ยากตอการคนเจอ
• อาจตองเสยี คาใชจ า ยเพอื่ ปรับแตงหนา เว็บใหส วยงาม
• เสี่ยงตอ การถกู แฮก หรอื แจงสแปมทําใหรานโดนปด
• สนิ คา จับตองไมได หากลูกคาไดรับสินคา ที่ไมต รงกบั ภาพ
อาจถูกโจมตีได
• การจัดสง ตอ งใชเ วลาหลายวนั และลกู คา จะตองเสียคา จดั สงเพิม่
• สําหรบั ผเู ริม่ ตนท่จี ะมธี รุ กิจเปน ของตวั เอง ตลอดจนธรุ กจิ ตางๆ ทต่ี อ งการ
จะขยายกลุมเปาหมาย การขายในรปู แบบ e-Commerce หรอื ขายของออนไลน
ก็นาจะเปนอีกทางเลือกหนึ่ง ที่จะเปนชองทางในการเพิม่ กลุม ลกู คา ใหก วา งมากข้ึน

สินคา อะไรขายดว ย e-Commerce ไดบ า ง

สนิ คา ที่ขายผาน e-Commerce ไดนน้ั มที กุ อยาง ไมไดม ขี อ จํากดั ขน้ึ อยกู บั ความ
พอใจและเชื่อใจกันระหวางผูซื้อกบั ผขู าย แตอาจแบง ใหเ ห็นภาพชดั ข้นึ ได เชน

• บรกิ าร เชน ตวั๋ เครื่องบนิ โรงแรมทพ่ี กั บริการสปา เสรมิ สวย ฯลฯ
• สินคา ซ่ึงอาจแบงเปน สินคาท่ีจับตองได เชน เสื้อผา ของใช อุปโภค บริโภค
หรือสินคาที่จับตองไมได อยางสินคาดิจิตอล เชน แอพ ซอฟตแวร เพลง หนัง รูปภาพ รหัส
หรอื ไอเทม็ ในเกม ฯลฯ สว นสนิ คา ทอี่ าจไมเ หมาะสาํ หรบั การขายผา น e-Commerce เชน สนิ คา
ท่ีมีน้ําหนักมากไมสะดวกในการสงไปรษณีย หรืออายุส้ัน เนาเสียไดงาย เชน ผักผลไม
บางประเภท (ซึง่ หากมีระบบการจัดสง เอง ก็อาจรบั ออเดอรผา นระบบ e-Commerce ได)

คูม อื : เปด รานออนไลน 9

เริ่มตน ขายอะไรดี

เราจะขายอะไรด?ี มักจะเปนคําถามแรกๆ สําหรบั ใครท่ีกําลงั คิดอยากจะหาสนิ คา
มาขาย แตย งั ไมร วู า จะขายอะไรดี ซงึ่ เปน เรอ่ื งพน้ื ฐานทจ่ี ะตอ งวางแผนใหพ รอ มกอ นทาํ การขาย

เริ่มตนอาจจะลองขายสินคา
ท่ีเราชอบ มีความถนัด หรือมีความรู
เกย่ี วกบั ตวั สนิ คา เปน อยา งดกี อ น เพอื่ จะได
แนะนาํ ลกู คา ไดอ ยา งถกู ตอ ง และงา ยตอ
การขายกไ็ ด หรอื อาจจะขายของทจี่ าํ เปน
ตองใชในชวี ิตประจําวัน ยงิ่ ถาเปน สนิ คา
ที่ใชแลวหมดไปก็ดี เพราะลูกคาจะได
กลบั มาซือ้ ใหม เชน สินคา แฟชั่น เส้อื ผา
เครือ่ งแตงกาย เครือ่ งสําอาง หรือสินคา
ไอที เปน ตน

สําหรับสินคา ทน่ี าํ มาขายน้นั หากเปน สนิ คา ทเี่ หมือนๆ กัน กอ็ าจจะทาํ ใหมีคูแ ขง
เยอะ สนิ คา อาจจะขายไดยาก ซึง่ จะตองอาศัยการทาํ การตลาดอยา งหนัก แตถาสนิ คา ที่ขาย
มคี วามแตกตาง หาไดย าก โดดเดน ไมเ หมอื นใคร กจ็ ะชว ยใหข ายไดง า ยขน้ึ เพราะมคี แู ขง นอ ย
โดยอาจจะสรางเปนแบรนดของตัวเอง เพอื่ ใหลูกคา จดจาํ ตวั สนิ คาของเราได หรืออาจจะทาํ
แพ็คเกจท่ีสวยงามเพื่อเพ่มิ มูลคาใหส นิ คาก็ได

ยิ่งสนิ คาทีข่ ายมคี วาม
แตกตา ง นา สนใจ จะยิง่ ดึงดดู
ลกู คา ใหเ ขามาในราน เพราะมีคูแ ขง นอย

ชว ยเพิ่มยอดขายไดม าก

10 รจู ักกับ e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกิจการคา

ลูกคา เปา หมายคือใคร

เมอ่ื รแู ลว วา จะขายสนิ คา อะไร ขนั้ ตอนตอ มากพ็ จิ ารณาวา ลกู คา เปา หมายทจ่ี ะขาย
ใหเปนใครบางทตี่ องการจะใชส นิ คา ของเรา โดยอาจจะแยกเปนเพศ อายุ รายได ที่เหมาะสม
กับสินคานั้นๆ เชน ขายเสื้อผาแฟชั่นผูหญิง กลุมลูกคาเปาหมายก็ควรจะเปนผูหญิง วัยรุน
วยั ทาํ งาน ไปจนถงึ วยั กลางคน หรอื ขายอปุ กรณต กแตง บา น กไ็ ดท ง้ั ผหู ญงิ และผชู าย วยั ทาํ งาน
ข้ึนไป เปน ตน เพอ่ื ทีจ่ ะไดวางแผนโฆษณาใหตรงกับกลมุ เปาหมายมากทีส่ ดุ

ทําไมลูกคาตอ งซอื้ เรา

ถามีคนถามวาทําไมคุณถึงซ้ือสินคาน้ัน สวนใหญก็จะตอบวาเพราะเราอยากได
ตองการจะใชสินคาน้นั สินคา ดีมคี ณุ ภาพ ราคาถกู กวา รานอ่นื สินคาไมเหมือนใคร คนขาย
บริการดี มีความนาเชื่อถือ สงของเร็ว หรือเหตุผลอ่ืนๆ เหลานี้ลวนเปนปจจัยสําคัญที่ตอง
คาํ นึงถึงในการขายสินคาดว ย เพ่อื เปนการดงึ ดูดใหลูกคา อยากจะซอ้ื สนิ คากับเรา และรกั ษา
ลูกคาใหกลบั มาซอ้ื สินคา กบั เราอกี

นอกจากท่ีกลาวมาขางตนแลว สิ่งท่ีผูขายควรปฏิบัติในการขายสินคา เพ่ือดึงดูด
และใหล ูกคา อยากจะมาซือ้ สนิ คา ดวย พอสรปุ ไดดังน้ี

• รูจักสินคาท่ขี ายดี สามารถแนะนาํ รายละเอียดของตวั สินคาได
• เขา ใจความตอ งการของลูกคา สามารถแนะนําสินคา ไดตรงจดุ
• สรางความเช่อื ม่ันใหกบั สินคาและรา นคา ถา เปน รานคากจ็ ะตองมีการ
จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา (ดขู อ มลู ไดท ่ี ภาคผนวก ก และ
www.trustmarkthai.com) หรือหากสินคา มี อย. กค็ วรแสดงใหล ูกคา เหน็
• โปรโมทสินคาผา นสอ่ื ตางๆ เพ่ือเปนการประชาสมั พนั ธร า นคา
• มกี ารตดิ ตามลกู คา เพอ่ื เปน การสรา งความสมั พนั ธ และรกั ษาลกู คา เดมิ ไว อาจจะ
เปน การใหข องสมนาคณุ กบั ลกู คา ประจาํ ใหล กู คา รว มกจิ กรรมกบั ทางรา น เพอื่ รบั ของรางวลั
เปน ตน

คมู อื : เปดรานออนไลน 11

นิสัยแบบไหนขาย e-Commerce แลว ดี

การทาํ ธรุ กจิ คา ขายออนไลนน นั้ หากเรามคี ณุ สมบตั ขิ องนกั ขายทดี่ แี ลว กจ็ ะชว ยให
เราสามารถดาํ เนนิ ธรุ กจิ การขายไปไดอ ยา งราบรน่ื ถงึ แมเ ราอาจไมไ ดเ ปน พอ คา แมค า มอื อาชพี
มาต้ังแตแรก แตสง่ิ เหลานส้ี ามารถพฒั นากันได ซง่ึ พอจะสรุปออกมาไดดังนี้

• ชอบการเรียนรู และพัฒนาอยูเสมอ เพราะส่ืออิเล็กทรอนิกสก็มีการพัฒนา
อยตู ลอดเวลาเชน กนั หากเรามคี วามรแู ละหมนั่ พฒั นาอยเู สมอ กส็ ามารถนาํ เทคโนโลยเี หลา นน้ั
มาประยุกตใชในการทําการตลาด หรือแมแตการเรียนรู ปรับปรุง และพัฒนาสินคาใหดี
ย่งิ ขึน้ ได

• ชา งสงั เกต ในการคา ขายไมว า จะในรปู แบบใดกต็ าม หากเรารจู กั สงั เกตพฤตกิ รรม
ของลูกคา สังเกตคูแขง สังเกตตลาด และส่ิงตางๆ รอบตัว ก็จะชวยใหเราสามารถนํามา
วิเคราะห แลวนาํ มาปรับใช เพือ่ ใหด าํ เนินธรุ กิจอยูไดน านๆ

• ใจสู + กลา การทาํ ธุรกิจน้นั ลวนมีความเสี่ยง บางครั้งอาจจะสําเรจ็ หรือไมสาํ เร็จ
ตามเปา หมายทวี่ างไวก ไ็ ด ซง่ึ เจา ของธรุ กจิ เองอาจจะตอ งลองผดิ ลองถกู บา ง นอกจากนจ้ี ะตอ ง
กลาตัดสนิ ใจ เมือ่ มปี ญ หาเกดิ ขนึ้ สามารถแกไขไดอ ยางทนั ทว งที และรอบคอบ

• อดทน รักงานบริการ งานขายเปนงานบริการประเภทหนึ่ง ซ่ึงก็จะเจอลูกคา
หลากหลายประเภท ทงั้ มาดแี ละไมด ี ผขู ายจะตอ งใชค วามอดทน รบั ฟง และพรอ มจะชว ยเหลอื
เพ่อื ใหล กู คา เกดิ ความประทับใจ อยากจะซ้อื สินคาดว ย

จะเห็นไดวาการทําธุรกิจ e-Commerce นั้นจะตองอาศัยความรูความเขาใจ
ทางดานการตลาด การเตรียมความพรอมของตัวคุณในการเขามาทําธุรกิจออนไลน
จงึ เปน สง่ิ สาํ คญั อยา งยง่ิ ทจี่ ะมองเหน็ ความเปน ไปไดข องธรุ กจิ และสง ผลใหป ระสบความ
สาํ เรจ็ ในอนาคตได

12 รูจกั กบั e-Commerce

รจู กั ตลาดบน
e-Commerce

02

สินคา อะไรขายดี

กอ นทจ่ี ะหาสนิ คา มาขาย เราควรศกึ ษาความตอ งการของตลาดเสยี กอ น วา สนิ คา ใดบา ง
ที่ขายงาย ขายคลอง จะไดไมเสียเงินลงทุนแลวสินคาถูกดองอยูในสตอค ซึ่งสินคาท่ีนิยม
กม็ หี ลายประเภทใหค้ ณุ ไดเ้ลอื กมมาาขขาายยททงั้ งั้ นนก้ี กี้ าารรเเลลอื อื กกขขาายยสสนิ นิ คคา้  กต็ อ้ งดจู ากความชอบ ความสนใจ
ของผขู ายดว ย จะไดข ายของอยา งมคี วามสขุ และสนใจทจี่ ะหาขอ มลู สนิ คา มาอพั เดทอยเู สมอ
สาํ หรับสนิ คาออนไลนข ายดีและเปน ทีน่ ยิ ม พอสรปุ ไดม ีดังน้ี

เส้อื ผาเครือ่ งแตงกายแฟชัน่ เครอื่ งประดับ เสือ้ ผา เดก็ และของเลน เครื่องสาํ อาง

อาหารเสรมิ เพอ่ื สขุ ภาพและความงาม อปุ กรณม ือถือ อุปกรณไ อที เครือ่ งดนตรี
สนิ คาอิเลก็ ทรอนกิ ส

สนิ คาแฮนดเมด อปุ กรณแตง บา น อปุ กรณแตง รถ

ทงั้ หมดนเ้ี ปน เพยี งสว นหนง่ึ ทยี่ กตวั อยางของสนิ คาขายดี จะเหน็ วา สว นใหญไมพ น
เรอ่ื งแฟชัน่ ความสวยงาม โดยเฉพาะกลมุ ลูกคาผหู ญงิ จะชอบมาก แลวกเ็ ปนของใชในชีวิต
ประจาํ วนั ทวั่ ไป แตท ง้ั นกี้ ข็ น้ึ อยกู บั ความสนใจของผขู ายเองดว ยวา อยากจะขายสนิ คา ชนดิ ใด

14 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

คแู ขงของเราคอื ใคร

คูแขงในโลกออนไลน ก็คือผูท่ีขายสินคาประเภทเดียวกันกับเราน่ันเอง ซึ่งมีอยู
เปน จาํ นวนมาก ดงั นน้ั สง่ิ ทจ่ี ะทาํ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลายนนั้ กต็ อ งขนึ้ อยกู บั การโปรโมท
ใหเปนที่รูจัก รวมไปถึงสินคาและการบริการที่มีคุณภาพและนาเช่ือถือเพ่ือท่ีจะรักษาลูกคา
ใหก ลับมาซือ้ สินคา ของเราอกี นอกจากนอี้ าจจะหาสนิ คาทมี่ ีความแตกตา ง และโดดเดน เชน
เสื้อผาที่มีสีสันฉูดฉาด มีลวดลายท่ีไมคอยมีใครทํา หรืออาจจะมีไซสพิเศษ เปนตน เพื่อนํา
มาสรา งเปนจดุ ขายได

ชอ งทางการขายบน e-Commerce

การขายในรูปแบบออนไลนน้ัน ผูขายไมจําเปนตองมีหนารานเปนของตัวเอง
กส็ ามารถขายสนิ คา ได เพยี งแคม พี น้ื ทสี่ าํ หรบั แสดงรปู รายละเอยี ดสนิ คา และขอ มลู ใหต ดิ ตอ
ซอ้ื ขาย เพยี งเทา นกี้ ส็ ามารถประกาศขายสนิ คา ไดแ ลว โดยชอ งทางการขายในรปู แบบออนไลน
หรอื e-Commerce นน้ั สามารถทาํ ไดด ังนี้

เปดเว็บไซตเอง

ปจ จบุ นั องคก รและบรษิ ทั หา งรา นตา งๆ จาํ เปน ตอ งมเี วบ็ ไซตข องตนอยบู นเครอื ขา ย
อินเทอรเน็ตอยางหลกี เล่ยี งไมได เพือ่ ไวเปนทส่ี าํ หรบั เผยแพรขอมลู
ขา วสารและบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน
ท่ีรูจักและสามารถเขาถึงกลุม
ลูกคาเปาหมายไดมากที่สุด
ทั้งยังชวยสรางภาพลักษณท่ีดี
ใหก บั ธุรกิจไดอีกดวย

คมู อื : เปด รา นออนไลน 15

ข้ันตอนการสรา งเว็บไซต

เรามาดูวาในการสรางเว็บไซตนัน้ จะตอ งมีขั้นตอนอะไรบาง ซึ่งสรุปไดด งั นี้
1. วางแผนงานและกาํ หนดเปา หมายของเวบ็ ไซต เชน เนอ้ื หาทต่ี อ งใชง บประมาณ
ตางๆ และกลมุ ลกู คาเปา หมาย เปน ตน
2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คอื การจดทะเบยี นชอ่ื เวบ็ ไซตข องคณุ ใหเ ปน
.com, .net, .in.th หรืออ่ืนๆ เพื่อใหจดจําและนําไปใชงานไดงาย โดยแตละชื่อก็จะมี
ความหมายตางกนั ดงั นี้

ตวั อยา งประเภทโดเมนเนมทพ่ี บเห็นบอยๆ

โดเมนเนม ยอมาจาก ความหมาย
.com commercial บรษิ ทั องคก ร ทเี่ กี่ยวกับการคา
.net network บรษิ ัททใ่ี หบรกิ ารดา นเครือขาย
.org organization องคก รท่ไี มห วงั ผลกําไร
.biz business องคกร บริษทั หา งหนุ สวน คลา ย
กบั .com
.co.th commercial in Thailand บริษัทหรอื องคกรท่ปี ระกอบ
ธรุ กจิ ในประเทศไทย

.in.th individual in Thailand บุคคลทอ่ี ยใู นประเทศไทย

การตั้งช่ือโดเมนเนมทด่ี ี
• สนั้ และจดจาํ ไดงาย
• ควรต้ังชอื่ ใหต รงกับสินคาทเ่ี ราขาย หรือธุรกิจท่ที ําอยู
• ใชช อื่ เปน ภาษาองั กฤษ หากตอ งการตงั้ ชอ่ื เปน ภาษาไทยกใ็ ชค าํ ทบั ศพั ทเ ปน ภาษา

คาราโอเกะแทน
• หลกี เลย่ี งเครอื่ งหมายขดี กลาง - (Hyphen) ขนั้ ระหวา งคาํ เพอ่ื ใหง า ยและปอ งกนั

การพมิ พช อ่ื เวบ็ ไซตผ ิด เพราะสว นใหญจะนิยมพิมพตดิ กนั

16 รูจกั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา

3. เชาเว็บโอสตงิ้ (Web Hosting) คือบริการใหเ ชาพืน้ ท่ีเก็บขอมูลของเว็บไซต
4. ออกแบบเว็บไซต คือการออกแบบโครงสรางเว็บไซต ออกแบบปุมเนวิเกช่ัน
ภายในเว็บไซต และการออกแบบหนา เว็บเพจตา งๆ
5. สรางและทดสอบการใชงาน ภาษาท่ีใชในการสรางหนาเว็บเรียกวา HTML
แตส ว นใหญจ ะไมไ ดเ ขยี นคาํ สงั่ HTML โดยตรง จะเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ หรบั สรา งและออกแบบ
เวบ็ ไซตแ ทน เชน Dreamweaver, Joomla เปนตน
6. ประชาสัมพันธเว็บไซตใหเปนที่รูจัก หลังจากสรางเว็บไซตแลวจะตองมี
การโฆษณา หรือโปรโมทเพือ่ เผยแพรเ วบ็ ไซต
7. ดูแล และพัฒนาอยางตอเนื่อง เว็บไซตน้ันจะตองมีการอัพเดทขอมูลอยูเสมอ
เพ่ือใหขอ มูลที่แสดงอยเู ปน ปจ จุบนั
จะเห็นไดวาการสรางเว็บไซตน้ันมีข้ันตอนอยูพอสมควร หากคุณมีความรูพ้ืนฐาน
เก่ียวกับการทําเว็บไซตอยูบาง มีเวลาพออาจจะลองสรางเองก็ได เพ่ือประหยัดคาใชจาย
แตถ า ตอ งการความสะดวก และรวดเรว็ อาจจะจา ง Freelance รบั ทาํ เวบ็ ไซต หรอื บรษิ ทั รบั ทาํ
เว็บไซตกไ็ ด ซ่งึ ในการเปด เว็บไซตเองจะตอ งเสียคาจดโดเมนเนม คาเชา พ้ืนท่ี Web Hosting
และคาจดั ทาํ เว็บไซตด ว ย

โปรแกรมสรา งเวบ็ สาํ เร็จรปู (CMS)

CMS ยอ มาจาก Content Management System เปนโปรแกรมสรา งเว็บไซต
สาํ เรจ็ รปู สามารถดาวนโ หลดมาใชง านไดฟ รี ซงึ่ มอี ยหู ลายโปรแกรม และหลายรปู แบบ ทเ่ี ปน
ทรี่ จู กั ของคนไทย เชน Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop
เปน ตน ซง่ึ แตล ะโปรแกรมกจ็ ะมจี ดุ ประสงคแ ละรองรบั การใชง านทแี่ ตกตา งกนั ไป ดงั ตวั อยา ง
ตอไปนี้

• WordPress เปน CMS ยอดนิยม www.wordpress.org
ท่ัวโลก เหมาะกับเว็บไซต บทความท่ัวไป (Blog)
การอัพเดทขอมูลขา วสารตา งๆ ทําไดง า ย

คมู อื : เปด รานออนไลน 17

• Joomla เปน CMS ยอดนิยมอีกตัว จุดเดนคือ www.joomla.org
มคี วามยืดหยุน การจัดการ Module หรือการยายตําแหนง www.joomla.org
สวนตางๆ ของเวบ็ ไซตเ ปน ไปไดอ ยา งอสิ ระ
www.opencart.com
• Drupal เปน CMS ท่ีไดรับความนิยมในดาน www.prestashop.com
จัดการเนื้อหาเว็บไซต พวกเว็บ Community หรือเว็บ http://magento.com
หนังสือพิมพตางๆ ดวยระบบที่ยืดหยุนในดานการจัดการ
เนื้อหาอยางละเอียด การใชงานก็คอนขางยาก จึงไมคอย
เปน ทน่ี ิยมมากนัก

นอกจากนี้ CMS บางระบบ ยังเนนสําหรับสรางเว็บ
e-Commerce โดยเฉพาะ เชน

• Opencart เปน CMS ที่เหมาะกับการทําเว็บขายของ
มากท่สี ุด เพราะใชง านงา ย เปน CMS ทเี่ กดิ มาเพือ่ รองรบั เวบ็ ขายของ
โดยเฉพาะ

• Prestashop เปนอีก CMS สําหรับสรางเว็บขายของ
เชนเดียวกับ Opencart แตการใชงานคอนขางยากกวา Opencart
ในระดับหน่ึง

• Magento เปน CMS ที่นิยมใชกันมาก มีระบบ
ที่ครอบคลุมงานดานการซื้อขายทั้งหมด รูปแบบเว็บไซตเรียบหรู
แตก ารใชงานคอ นขางยาก และยงั ไมร องรบั ภาษาไทยเทาทค่ี วร ทาํ ให
ยังไมคอยไดร บั ความนิยมในไทยมากนัก

สําหรับผูที่สนใจอยากจะลองสรางเว็บรานคาออนไลนดวยตัวเอง แตยังไมคอย
มคี วามรเู รอื่ งเขยี นโปรแกรม กส็ ามารถหาดาวนโ หลด CMS เหลา นมี้ าใชง าน หรอื หาผใู หบ รกิ าร
ท่ีเตรียมระบบ CMS เหลา นไี้ วเรียบรอ ยแลว เพยี งแตใ สข อ มลู ของเราเขาไปกไ็ ด

สง่ิ ทตี่ อ งเตรียมสําหรบั สรา งเว็บ CMS
1. โปรแกรมฐานขอ มลู ทจี่ ะใช เชน MySQL, PostgreSQL, MS Access,
MS SQL Sever, Oracle สาํ หรับเกบ็ ขอมลู ของ CMS
2. เคร่อื งเวบ็ เซิรฟเวอรทตี่ อ งการนําระบบไปตดิ ต้ัง เชน Windows Server, Unix
หรือ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอ่นื ๆ)

18 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา
วิธกี ารติดต้งั CMS
1. เปนขั้นตอนคราวๆ ที่ทุกๆ CMS จะตองดําเนินการหลังจากดาวนโหลดไฟล
สาํ หรบั ติดตงั้ เรียบรอยแลว มีขัน้ ตอนดงั นี้
2. อพั โหลดไฟล CMS ขึน้ Server
3. เปด Browser เพือ่ ตัง้ คา การใชงานของ CMS
4. ตงั้ คา ระบบการจดั การหลงั บา น (Backend) ตา งๆ เชน username ของ admin
เปนตน
5. ทดลองสรางเว็บไซตด ว ย CMS
ขอ ดีของ CMS

• ผูใชงานไมจ าํ เปน ตองมคี วามรเู รอื่ งการทําเว็บไซตทัง้ หมด
• ไมเ สียเวลาในการพัฒนาเว็บไซต ไมเ สียเงนิ จํานวนมาก
• งา ยตอการดแู ล เพราะมีระบบจัดการทุกอยางใหเ ราหมด
• มรี ะบบจดั การทเ่ี ราสามารถหามาใสเ พมิ่ ไดม ากมาย เชน ระบบแกลลอร่ี
• สามารถเปลย่ี นหนา ตาเวบ็ ไซตไ ดง า ยๆ เพยี งแคโ หลดธมี (Theme) ของ
CMS นน้ั ๆ
ขอดอ ยของ CMS
• ในกรณที ผ่ี ใู ชต อ งการออกแบบธมี (หนา ตาของเวบ็ ) เอง จะตอ งใชค วามรู
มากกวาปกติ เนื่องจาก CMS มีหลายๆ ระบบมารวมกันทําใหเกิดความยุงยาก
สําหรบั ผทู ี่ไมมีความรู
• ผูใชจะตองศึกษาระบบ CMS ท่ีผูพัฒนาสรางขึ้นมา เชน จะตองใส
ขอ ความลงตรงไหน จะตอ งแทรกภาพอยา งไร ซงึ่ จะลาํ บากเพยี งแคช ว งแรกเทา นนั้
• ในการใชงานจริงน้ันจะมีความยุงยากในการติดตั้งครั้งแรกกับเคร่ือง
เซิรฟเวอร (server) แตปจ จุบนั ก็มีผใู หบ ริการเวบ็ เซริ ฟ เวอร ทีบ่ ริการติดตง้ั ระบบ
CMS ใหฟ รๆี โดยไมเสียคา ใชจาย

คมู ือ : เปด รานออนไลน 19

ขายบน e-Marketplace

e-Marketplace หรือตลาดกลางพาณิชยอิเล็กทรอนิกส เปนเว็บไซตท่ีทําหนาที่
เหมอื นตลาดกลางรวบรวมสนิ คา และรา นคา หรอื บรษิ ทั ตา งๆ ทส่ี ามารถเขา มาทาํ การซอ้ื ขาย
แลกเปล่ียนสินคาระหวางกัน ผูผลิตสามารถขายสินคาโดยไมตองผานตัวแทนจําหนายได
ซง่ึ จะเปน การเพมิ่ โอกาสขยายฐานลกู คา ไปไดท ว่ั โลก สาํ หรบั บรกิ ารตา งๆ ใน e-Marketplace
หลักๆ จะประกอบดว ย

• บริการสารบัญธุรกิจ รวบรวมรายชื่อของธุรกิจแบงเปนประเภทตางๆ เพ่ือให
ผใู ชสามารถเขา มาคนหาธุรกิจ หรือสนิ คาที่ตอ งการไดงา ย

• บริการแคตตาลอ็ คสินคา ออนไลน แสดงรายการสินคา แบงตามหมวดหมสู ินคา
• บรกิ ารประกาศซือ้ ขายสนิ คา และบริการ หรือประกาศความตอ งการของธุรกจิ

ตวั อยา่ ง e-marke๐tplace ของไทย

เว็บ
TARAD.COM

เวบ็
WELOVESHOPPING.COM

20 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา

• บริการจัดทําเว็บไซตสําเร็จรูป โดยคุณสามารถสรางเว็บไซตสําหรับขายสินคา
ผานบริการเว็บไซตสําเร็จรูปได ซึ่งเว็บไซตท่ีสรางแลวจะถูกรวบรวมและแยกหมวดหมูไว
ในรายชอ่ื ธุรกิจภายในเว็บไซตน ี้ใหด วย โดยจะตองลงทะเบียนกบั ทางเวบ็ ไซตเพ่อื ขอเปด ราน
ออนไลน จะมีแพ็คเกจใหเลือกทั้งแบบฟรี และคิดคาบริการ ขึ้นอยูกับแพ็คเกจที่เลือก
เพียงเทาน้ีคุณก็สามารถเปดเว็บไซตขายของออนไลนไดโดยท่ีไมตองมีความรูเรื่อง
การสรางเวบ็ ไซตม ากอนก็ได

ตวั อยา งผูใหบ ริการเวบ็ ไซตสาํ เรจ็ รูป

www.lnwshop.com www.tarad.com www.weloveshopping.com
www.readyplanet.com
http://superwebsite.com

www.igetweb.com www.siam2web.com

www.makewebeasy.com www.shopup.com

e-Marketplace นับวาเปนอีกชองทางหนึ่งที่หลายๆ รานคาเขามาซ้ือขาย
แลกเปลย่ี นสนิ คา ระหวา งกนั เปน จาํ นวนมาก ซง่ึ การนาํ ขอ มลู รา นคา หรอื ธรุ กจิ ของตนมาลงไว
ในเวบ็ ไซตเ หลา นี้ จะเปน การเพมิ่ โอกาสในการพบปะลกู คา ไดท ว่ั โลก ทาํ การคา ขายระหวา งกนั
ไดงาย นอกจากเว็บไซตที่ใหบริการของไทยแลว ยังมีเว็บไซตในตางประเทศที่ดังๆ เชน
amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เปนตน ซึ่งเปนอีกชองทาง
ในการซื้อขายสนิ คาตา งๆ ไดม ากข้นึ และสามารถขยายฐานธุรกจิ ใหเปน ทรี่ ูจักไดท ่วั โลก

คมู ือ : เปด รา นออนไลน 21

ตัวอยา งเว็บ e-Marketplace ของตา งประเทศ

เว็บ
AMAZON.COM

เว็บ
EBAY.COM

นอกจากจะเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา ทวั่ ไปแลว ยงั มเี วบ็ e-Marketplace
ทใ่ี หบ รกิ ารเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอื้ ขายสนิ คา เฉพาะดา น เปน แหลง รวบรวมขอ มลู ของธรุ กจิ
ในดานนั้นๆ เชน ตลาดกลางขายของมือสอง ตลาดกลางขายอุปกรณอิเล็กทรอนิกส
ตลาดกลางซื้อขายสินคา โอทอป เปน ตน

การใชบ รกิ ารของ e-Marketplace เหลานี้ จะชว ยขยายโอกาสในการตดิ ตอ ซอ้ื ขาย
สินคา โดยที่ผูซ้ือและผูขายสามารถเขามาเลือกหาสินคาที่ตองการไดงาย สะดวกในการ
เปรยี บเทยี บขอ มลู ของสนิ คา แตล ะรา น ลดตน ทนุ ในการโฆษณาประชาสมั พนั ธ รวมถงึ บคุ ลากร
ในการดาํ เนนิ งานตางๆ

22 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา

ตัวอยา งการสรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนสําเรจ็ รปู

ในสว นนจ้ี ะแนะนาํ วธิ กี ารสรา งเวบ็ ไซตส าํ เรจ็ รปู โดยจะยกตวั อยา งการสรา งเวบ็ ไซต
รา นคาออนไลนฟ รกี บั www.lnwshop.com ซงึ่ มขี ้ันตอนดงั น้ี

1. เปด www.lnwshop.com แลวกดหรือคลิก
เปดรา นคา ฟรี

2. หากยังไมได Loginเขาสูระบบ คุณจะเห็น
หนาตางเขาสูระบบ lnwshop กอน หรือถายัง
ไมไ ดเ ปนสมาชกิ ก็ใหสมคั รสมาชกิ กอ น

กรอกรายละเอยี ดรา น

3. เมื่อคุณเขาสูระบบเรียบรอยแลว จะเขาสู
STEP 1 ของการเปดราน โดยใหกรอกขอมูล
และรายละเอียดของรานใหครบถวน เปนการ
สรา งความนาเชอ่ื ถอื ใหก ับรานไดมากยง่ิ ข้นึ

4. เมื่อเรียบรอยแลวใหกดหรือ คลิก ขั้นตอน
เปด รา นถัดไป
เลอื กรูปแบบเวบ็ ไซต

5. STEP 2 ใหคุณเลือกรูปแบบเว็บไซต
(Tem-plate) ของรา นคา คณุ ซง่ึ มใี หเ ลอื ก
มากมาย โดยคลิก เลือกรูปแบบน้ี
ดานลางรปู แบบท่คี ุณตองการ ดังภาพ

คูมอื : เปด รานออนไลน 23

ตรวจสอบพรอ มเปด ราน

6. STEP 3 ใหคุณตรวจสอบรายละเอียดขอมูลและ
รปู แบบเวบ็ ไซตร า นคา ของคณุ พรอ มอา นขอ ตกลงการใช
งานในการใชร านคา ออนไลน จากนัน้ ใหคลิก เปด ราน
คา ออนไลน
7. สิ้นสุดการเปดรานคา คุณสามารถเขาไปที่หนารานคา ปรับแตงหนารานหรือจัดการ
หลงั รานไดท นั ที

ดขู อมูลเพิ่มเติมไดท่ี www.lnwshop.com/start

สาํ หรบั ผเู รม่ิ ตน แนะนาํ ใหใ ชบ รกิ ารสรา งเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนสาํ เรจ็ รปู กอ นกไ็ ด
เพ่ือประหยัดคาใชจาย ซ่ึงก็มีเว็บไซตท่ีใหบริการอยูเปนจํานวนมาก เม่ือธุรกิจขยายใหญข ึ้น
มีเงินทุนมากพอคอยลงทุนสรางเว็บไซตของตัวเองขึ้นมาก็ได เพื่อเพ่ิมความนาเชื่อถือใหกับ
ธรุ กิจ นอกจากบรกิ ารสรา งเว็บไซตสาํ เร็จรปู แลว เว็บไซตเหลานีย้ ังมีบริการอน่ื ๆ ใหเ ลือกใช
เชน บรกิ ารออกแบบเวบ็ ไซต จดโดเมนเนมและเชาเวบ็ โฮสติ้งให ทาํ SEO โปรโมทใหเว็บไซต
ตดิ อันดบั ใน Search Engine เปน ตน

24 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา

ขายบน e-Classified

e-Classied เปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หบ รกิ ารลงประกาศซอ้ื ขายสนิ คา โดยจะแบง หมวดหมู
สินคาไวใหแลว สามารถเลือกหมวดท่ีตองการแลวเขาไปประกาศซื้อขายไดโดยตรง
เชชน ่นwwwwww.ka.kidaeidee.ceo..ctohm(ชอื่ ทเดี่ใมิห้บwรwิกwา.รdปeรaะlกsาhศ.cซo้ือ.tขhา)ยทไใ่ีดห้แบ บรกิบาฟรรปี รไะมก่จา�าศเซปอื้ ็นขตาย้อไงดมแ ีเบว็บฟไซรตๆี ์
ขไอมงจ ตําวัเปเอนงตกอ ็ขงามยีเไวดบ็ ้ ไซตข องตัวเองกข็ ายได

ขอ ดขี องการขายบนเวบ็ e-Classied คอื เปน การประกาศซอื้ ขายโดยตรงระหวา ง
ผบู รโิ ภค ซงึ่ อาจจะมสี นิ คา ไมก ช่ี นดิ สามารถเรมิ่ ตน ไดง า ยทนั ที ทส่ี าํ คญั คอื ฟรี สว นขอ เสยี คอื
ไมเหมาะกบั ผทู ีม่ สี ินคาเปนจาํ นวนมากๆ น่ันเอง

คูมือ : เปด รา นออนไลน 25

Classified โพสตขายไดจรงิ หรือ

เวบ็ Classied นน้ั ผูประกาศขายสินคาไมจ ําเปน ตอ งมีเว็บไซตเ ปน ของตวั เองเลย
เพยี งใชเ วบ็ เหลา นเ้ี ปน ชอ งทางในการประกาศซอ้ื ขายสนิ คา พรอ มระบรุ าคา รปู สนิ คา และทอ่ี ยู
ตดิ ตอใหครบถวน เพยี งเทา นก้ี ็สามารถทําการซื้อขายไดแ ลว

การโพสตขายตามเวบ็ Classied ตางๆ นั้น จะชวยใหส ามารถเขาถงึ ลกู คาไดตรง
กลมุ เนื่องจากเวบ็ ไซตไดแ บงหมวดหมใู นการคนหาสนิ คาเอาไวใหแ ลว หากมีคนสนใจหมวด
ไหน ก็จะคลิกเขาไปหาตามหมวดที่ตอ งการ นอกจากนหี้ ากเรามชี องทางการตดิ ตออื่นๆ เชน
มีเว็บไซต มี Facebook หรืออ่ืนๆ ก็สามารถใสลิงครานคาเขาไปเพื่อเปนการโปรโมทราน
ไดอ กี ดว ย ซงึ่ สว นใหญเ วบ็ ไซตเ หลา นจี้ ะมผี เู ขา ชมเปน จาํ นวนมาก ขอ ความทล่ี งประกาศควรใช
ขอความที่นาสนใจ ดึงดูดใหคนอยากคลิกเขาไปดู แตก็ใหอยูบนพ้ืนฐานความเปนจริง และ
ควรเขา ไปอพั เดทขอมูลอยางสมํ่าเสมอ เพอ่ื ใหโพสตอยูในอันดบั ตนๆ ของการคน หา ซ่งึ กจ็ ะ
เปนโอกาสทจ่ี ะชวยเพ่ิมยอดขายได

สําหรับเว็บ Classied
ของไทยที่ใหบริการประกาศ
ซือ้ ขายสนิ คา มีอยูหลายๆ เวบ็ ไซต
โดยบางเว็บไซตอาจจะตองสมัคร
เปน สมาชกิ ภายในเว็บไซตก อ นถงึ
จะสามารถลงประกาศได

26 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา

Social Media ชวยขายไดอยางไร

การใชง านสอื่ Social Media ตา งๆ ไมว า จะเปน Facebook, Twitter, Instagram,
Line หรือ YouTube เขามาชวยเพ่ิมชองทางการขายและการตลาด เน่ืองจากส่ือเหลาน้ี
สามารถเขา ถงึ คนจาํ นวนมากไดง า ยและรวดเร็ว สามารถโตต อบระหวางกนั ไดทันที เพยี งแค
กดปมุ Like หรอื Share กส็ ามารถเผยแพรขอมลู ตอไปไดไ มสน้ิ สดุ นับเปน เครอื่ งมอื ที่คุมคา
และชวยประหยัดตนทุนไดมาก เพราะมีผูใชงานเปนจํานวนมาก และเพ่ิมจํานวนข้ึนเร่ือยๆ
ดงั นน้ั การลงโฆษณาผา นสอ่ื ประเภทนจี้ ะสามารถผา นสายตาผใู ชไ ดม าก นอกจากการกด Like
หรือ Share แลว การโพสตขอความตางๆ รูปถาย วิดีโอ ท่ีเปนประโยชนตอรานคา
อยางสมํ่าเสมอ ก็จะชวยทําใหมยี อดขายเพิ่มขึ้นได

ตวั อยา งการใชส อ่ื Social Media ของเว็บไซตตางๆ

เว็บของ
สายการบนิ
EBAY.COM

คมู อื : เปด รา นออนไลน 27

เวบ็ ของ
ธ¹า¤าÃ
กสกิ รไทย

แตอยางไรกต็ ามแตละ Social Media น้นั ลวนมีขอ จาํ กดั ของตัวเอง และมคี วาม
นาเช่ือถือตํ่ากวาการมีเว็บไซตที่จดทะเบียนอยางถูกตอง ซึ่งสามารถตรวจสอบการมีตัวตน
ของรา นคา ได ดงั นนั้ ควรจะมที งั้ เวบ็ ไซตร า นคา และสอื่ Social Media ของรา นไวด ว ย เพอ่ื เปน
ชองทางในการตลาดควบคูกับเว็บไซตหลัก เพราะการที่มีผูชมเขามาดูหรือมากด Like นั้น
ก็ไมไดหมายความวาทุกคนจะเขามาซื้อสินคาเสมอไป ผูขายเองควรจะเขาใจการทํางาน
ของแตล ะโปรแกรมดว ย เพอ่ื ใหส ามารถนาํ มาใชง านไดอ ยา งมปี ระสทิ ธภิ าพและตรงกบั กลมุ เปา หมาย
อยางแทจริง นอกจากนี้อาจจะนําเทคนิคการขายตางๆ เชน การลดราคา จัดโปรโมช่ัน
ในเทศกาลตา งๆ เพอ่ื ดงึ ดดู ใหล กู คา อยากจะซอ้ื สนิ คา ดว ย เปน ตน ทสี่ าํ คญั ควรใสใ จกบั คณุ ภาพ
ของสินคาท่ีขาย และการบริการอยางตรงไปตรงมา เพียงเทาน้ีคุณก็จะสามารถเรียกลูกคา
ใหกลบั มาซื้อสินคาของคุณไดอ ีกแนน อน

28 รูจักกับตลาดบน e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา

เตรยี มตัวอยา งไร เพ่อื ขายแตละรูปแบบ

สง่ิ ทจี่ ะตอ งเตรยี มใหพ รอ มในการเปด รา นคา ออนไลน นอกจากตวั สนิ คา ทจ่ี ะขายแลว
ยังจะตองเตรยี มสิ่งเหลา นด้ี ว ย
1. ขอมูลสรางเว็บไซต

• กําหนดชื่อเว็บไซต ของรานคาออนไลน
• จดชอ่ื โดเมนเนม เลอื กโดเมนเนมใหเ หมาะสมกบั ประเภทของธุรกิจ
• เชาเว็บโฮสต้ิง ควรเลือกผูใหบริการที่มีความนาเช่ือถือ และเลือกบริการเว็บ
โฮสตง้ิ ใหเ หมาะกบั ขนาดของขอ มลู และความจาํ เปน ในการใชง าน มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั
ของขอ มลู มพี น้ื ทใี่ นการจดั เกบ็ เพยี งพอ ปรมิ าณขอ มลู และความเรว็ ทรี่ บั -สง ไมจ าํ กดั จนเกนิ ไป
รวมท้ังมีการสํารองขอมลู ในกรณีท่เี กดิ ความผดิ พลาดของระบบดวย
2. ขอมูลรานคา
• ชอ่ื ราน ที่อยู เบอรโ ทรศพั ท ไวส ําหรับตดิ ตอ กบั ลกู คา แสดงวามีตัวตนจรงิ
• อีเมลสําหรับติดตอ หรือ Social Media ตางๆ ท่ีใหลูกคาสามารถติดตอ
กบั รานคา ได
3. ขอมลู ธุรกิจ
• การสั่งซ้ือสินคา ระบุวิธีการส่ังซื้อใหชัดเจน ควรใหงายและสะดวกแกผูใช
โดยอาจจะทําเปน ระบบตระกราสินคา หรืออาจจะเปนการส่ังซื้อทางอีเมลห รือมีแบบฟอรม
การส่งั ซอื้ เพอ่ื อํานวยความสะดวกใหล ูกคาได
• การชําระเงิน ควรใหมีระบบการชําระเงินที่หลากหลาย รองรับการใชงาน
ไดครอบคลุมกับกลุมลูกคาไดมากที่สุด ไมวาจะเปนการโอนเงิน การจายผานบัตรเครดิต
บัตรชาํ ระเงินตางๆ เปน ตน
• การจัดสงสินคา ควรเลือกการขนสงท่ีเปนมาตรฐาน เหมาะกับธุรกิจ สามารถ
ตรวจสอบสถานะของสินคา ได และถึงมอื ลูกคาอยา งปลอดภัย
• การใหบ ริการหลังการขาย เปน อีกปจ จัยที่มีผลตอ การขาย เปนการสรางความ
สัมพันธระหวางธุรกิจกับลูกคา เพื่อรักษาใหลูกคามีความไววางใจ และอยากจะเปนลูกคา
ตอไป

คูมือ : เปด รานออนไลน 29

4. รายละเอยี ดและรปู สนิ คา ควรอธิบายขอ มูลของสนิ คาใหค รบถว น เชน สี ขนาด ราคา
นอกจากน้ีรูปตัวอยา งสนิ คาที่แสดงกค็ วรจะปรับใหด ูสวยงาม แตไ มเกินจริง เพือ่ เปน ตวั ชว ย
ในการตัดสนิ ใจของลกู คาไดง ายขนึ้
5. ขอ มูลสําหรับทําธุรกรรมทางการเงิน

• เลขท่ีบัญชีธนาคาร สําหรบั ใหลกู คา โอนเงนิ เขาเม่ือมีการสง่ั ซื้อสนิ คา
ซ่งึ ควรจะเปดบัญชไี วมากกวา 1 ธนาคาร เพ่ืออํานวยความสะดวกใหก ับลูกคา ได

• บตั รเครดติ ไวส ําหรบั หักบญั ชี ในกรณีทําธุรกรรมการชาํ ระเงิน ผานบญั ชีตา งๆ
เชน่ PPaayyppaall,, POamysisbeuหyรหือรอือืน่ อๆนื่ ๆ
6. เลือกรูปแบบการสรางรานคา ออนไลน โดยเลอื กวาจะสรา งรานคาออนไลนใ นรปู แบบใด
เชน สรา งเวบ็ ไซตเ อง จา งคนทาํ เวบ็ ไซต สรา งเวบ็ สาํ เรจ็ รปู จากผใู หบ รกิ ารตา งๆ โดยพจิ ารณา
เงินลงทนุ และขนาดของธรุ กิจดวย
7. ชองทางทําการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสัมพันธ ไมวา จะเปนการทํา SEO การใชสอ่ื
Social Media การจัดกิจกรรมสงเสริมการขายตางๆ ซ่ึงควรจะมีการสํารวจพฤติกรรมของ
ผบู รโิ ภค คูแ ขง ขนั และปจ จยั ทม่ี ผี ลตอ การขายดว ย เพอ่ื สามารถนาํ ขอ มลู มาวเิ คราะหว างแผน
ในการขาย และการโปรโมทเว็บไซตไ ด
8. จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หลงั จากมเี วบ็ ไซตร า นคา ออนไลนแ ลว เพอื่ สรา งความ
นา เชื่อถือใหแกผูประกอบการ ตอ งจดทะเบียนพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส และขอใชเคร่ืองหมาย
รับรอง กับกรมพัฒนาธุรกิจการคา (ดูรายละเอียดเพ่ิมเติมในภาคผนวก ก และท่ี www.
trustmarkthai.com) เพอื่ ใหผ บู รโิ ภคเกดิ ความมนั่ ใจในการตดั สนิ ใจทาํ ธรุ กรรมซอ้ื ขายสนิ คา
กับผูป ระกอบการ โดยผบู รโิ ภคสามารถตรวจสอบผูประกอบการไดวามีตัวตนอยูจรงิ หรอื ไม

·‹า¹สามาö¤Œ¹Ëา
¢ŒอมÙżٌãËŒºÃÔ¡าÃä´Œº¹
www.trustmarkthai.com

30 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce

Branding
สาํ คัญอยา งไร
ตอ รา นคา ออนไลน

03

การสรา งแบรนดเ ปน สง่ิ ทส่ี าํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ โดยเฉพาะกบั รา นคา ออนไลนท ม่ี คี แู ขง
และมีสินคาท่ีมีความคลายคลึงกันเปนจํานวนมาก การสรางแบรนดไมใชเพียงการตั้งช่ือ
หรือผลติ โลโกเ ทานั้น แตหมายถึงประสบการณอ งครวมที่ผูบริโภคไดสมั ผัสในทกุ ๆ ชองทาง
ทกุ ๆ โอกาสทผ่ี บู รโิ ภคเจอกบั เรา ตง้ั แตก ารเรม่ิ คน หาสนิ คา การเหน็ โฆษณา การสบื คน ขอ มลู
การพบกบั เว็บไซต การเลือกซอื้ สินคา การพดู คุยกบั พนักงาน การสงั่ ซอื้ การใชสินคา รวมถงึ
การบริการหลงั การขายฯ ท้งั หมดคอื จุดสัมผัส (Touchpoints) ทจ่ี ะบอกวาผูบรโิ ภครสู ึกถึง
แบรนดของเราไปในรปู แบบใด

การสรางแบรนดคือการสรางคุณคาระยะยาวมากกวาการสรางรายไดในระยะสั้น
ดงั นนั้ แลว การสรา งแบรนดจ งึ ไมใ ชเ รอื่ งของการสอ่ื สารทางการตลาดเทา นนั้ แตค วรหยงั่ รากลกึ
ไปถึงหัวใจของธุรกิจ อยูในปรัชญาความเชื่อขององคกร ท่ีจะสงผลตอไปถึงพนักงานทุกคน
ทท่ี ํางานเพอื่ ลูกคา และจะสงผลตอกลยุทธและทุกๆ กิจกรรมท่ีทํา

32 Branding สาํ คัญอยางไรตอรา นคาออนไลน

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา

ประโยชนข องการสรา งแบรนดมีดังนี้

• เปน การสรา งมลู คา เพมิ่ ใหก บั สนิ คา หรอื บรกิ าร ผา นความนา เชอ่ื ถอื ซง่ึ จะสะทอ น
มาในราคาสว นตางท่ีผูบรโิ ภคยอมจา ยท่ีสงู ข้ึน

• เปนการสรางตัวตนหรืออัตลักษณท่ีทําใหแตกตางกับคูแขง ซ่ึงจะสะทอนมา
เปนความโดดเดนท่ีผูบริโภคมักจะจดจําไดอยูเสมอหรือนึกถึงเม่ือมีความตองการสินคา
หรือบรกิ าร หรือทาํ ใหเ กดิ การกลาวถงึ ไดโดยงาย

• สรา งการเชอ่ื มโยงกบั ผบู รโิ ภค ทาํ ใหส นิ คา และบรกิ ารใกลช ดิ กบั ผบู รโิ ภคมากขน้ึ
เปนสิ่งท่ีขาดไมไดใ นชีวิต

• สรางความจงรักภักดีตอแบรนด สามารถกระตุนใหเกิดการซ้ือซ้ําไดงาย
เมื่อประสบการณท ไ่ี ดรบั ตรงกบั คุณคาของแบรนดที่มอบให

• การตอ ยอดแบรนดไ ปในรปู แบบตา งๆ เพอื่ ทาํ ใหเ กดิ รายไดม ากขนึ้ อาทิ การตอ ยอด
ผลติ ภัณฑรนุ ใหม การแตกผลิตภัณฑใหมเ พือ่ ขายใหกบั ลกู คา กลมุ เดิม

วธิ ีขัน้ ตอนการสรางแบรนดเบื้องตน

• เรม่ิ ตน จากการหาจดุ ยนื ของเรา ความเชอ่ื ทเ่ี กดิ จากการทาํ ธรุ กจิ โดยตอบคาํ ถาม
สําคัญคอื ธรุ กจิ เราเกดิ มาในโลกใบน้ีเพราะอะไร อาทิ เพราะเราเชื่อวา ผหู ญิงทุกคนสามารถ
สวยไดจากผลิตภัณฑท่ีราคาเขาถึงได หรือ เช่ือวาคนไทยทุกคนสามารถอายุยืนไดจากการ
มีสขุ ภาวะทีด่ ที เี่ กดิ จากการกิน หรือ เราเชอ่ื วา คนทกุ คนมีความเปน นกั กฬี าอยูในตัว เปน ตน

• การหาขอเสนอหรือคุณคาท่ีโดดเดน
(Unique Selling Proposition) ซ่ึงเปน คาํ มนั่ สญั ญาวา
ผบู รโิ ภคจะไดร บั สง่ิ นน้ั จากแบรนดข องเราอยา งแนน อน
เรมิ่ ตน จากการวเิ คราะหว า ผลติ ภณั ฑห รอื บรกิ ารทเี่ รามี
เมื่อเทียบกับคูแขงแลวมีส่ิงใดที่เหมือนกันบาง (Point
of Parity) และมีส่ิงใดท่ีแตกตางกันบาง (Point of
Difference) ซึ่งส่ิงท่ีแตกตางเหลานั้นควรเปนสิ่งท่ี
ผูบริโภคโหยหาและไมควรซํ้ากับผูอื่น เราจึงสามารถ
นาํ มนั มาสรา งเปน ขอ เสนอดา นคณุ คา ได ยง่ิ เปน สง่ิ ทย่ี งั

คมู ือ : เปดรานออนไลน 33

ไมเ คยถกู ตอบสนองมากอน (Unmet Need) ย่ิงจะทาํ ใหแ บรนดเ ราโดดเดน สง่ิ เหลา นอ้ี าจจะ
อยใู นคณุ ลกั ษณะของสนิ คา คณุ ประโยชนจ ากการใชง าน ประสบการณก ารใชง าน คณุ คา เชงิ อารมณ
ทเี่ กดิ ขน้ึ ระหวา งใชห รอื หลงั ใชก ไ็ ด อาทเิ ชน สว นประกอบหรอื วตั ถดุ บิ ชน้ั เลศิ การเปน ของแท
การบรกิ ารทส่ี ดุ ยอดในทกุ ๆรายละเอยี ด ความสะดวกสบาย การทาํ ใหล กู คา ประหยดั มากขน้ึ
การประหยดั เวลา ความสนุ ทรยี ท่ีเกดิ จากการใชงาน เปน ตน

• การกาํ หนดการสรา งความแตกตา งทางดา นความรสู กึ เชงิ อารมณใ หก บั แบรนด
เพราะการตัดสินใจของมนุษยมักมีอารมณเขามาเก่ียวของดวยเสมอ แบรนดที่ดีจึงสามารถ
กําหนดความรูสึกนึกคิดที่ผูบริโภคมีตอแบรนดได โดยมักทําใหแบรนดมีบุคลิก (Brand
Personality) ทีก่ ลุม เปา หมายเราควรจะสนใจ อาทิ ถาเราเสนอสงิ่ ท่เี ก่ียวของกับการแพทย
แบรนดควรมีบุคลิกท่ีนาเช่ือถือ ถาขอเสนอเราเปนสินคาท่ัวไป เราอาจกําหนดบุคลิกของ
แบรนดใหมีบุคลิกท่ีดูข้ีเลน ถาขอเสนอของเราเกี่ยวกับอาหารการกินหรือบริการ เราอาจ
กาํ หนดบคุ ลกิ ใหเ หมอื นคนทมี่ บี คุ ลกิ ทจ่ี รงิ ใจหว งใยกไ็ ด นอกจากนนั้ ยงั ควรกาํ หนดภาพลกั ษณ
ใหช ัดเจนเหมอื นทเ่ี รามองเพอ่ื นหรอื ดาราคนหน่งึ แลวนกึ ถึงภาพลกั ษณไปในรูปแบบใด

• การถา ยทอดแบรนดอ อกไปในทกุ ๆ มมุ มอง หลงั จากทเ่ี รากาํ หนดความเปน แบรนด
ไดแลว ก็ตองถายทอดออกมาเปนส่ิงที่จับตองไดในหลายๆรูปแบบ ท้ังภายในและภายนอก
องคกร ซึ่งอาจหมายถึงคูมือการใชแบรนด (โลโก, สี, สโลแกน) การส่ือสารทางการตลาด
การนาํ มาอยใู นรปู แบบกลยทุ ธข องการทาํ ธรุ กจิ การพฒั นาพนกั งาน นโยบายการดาํ เนนิ ธรุ กจิ ฯ
อาทิ ถาขอ เสนอของเรากาํ ลงั พดู ถึงการใหบริการทีด่ ที สี่ ดุ และมภี าพลักษณท ่ีจรงิ ใจและใสใ จ
ในทุกรายละเอียด เว็บไซทของเราควรจะตองมีขอมูลเกี่ยวกับการการันตีที่ดีแบบโปรงใส
การถามตอบในโซเชียลมีเดียตองเปนไปอยางรวดเร็ว การสงของตองสงอยางฉับไวและตอง
มน่ั ใจวา พสั ดจุ ะตอ งไมเ สยี หายระหวางทาง นโยบายการรบั ประกนั สนิ คา อาจจะยาวนานกวา
คแู ขง หรอื นโยบายการคนื ของโดยไมม ีขอ แม เปน ตน

จะเหน็ ไดวา การสรางแบรนดเ ปน การกาํ หนดอตั ลกั ษณเพอื่ สรา งตวั ตนใหกบั สนิ คา
หรือบริการของเรา เปนแรงขับเคลื่อนใหธุรกิจเปนไปอยางท่ีตองการและมีมาตรฐาน
ซึ่งแบรนดจะเปนตัวกําหนดกะเกณฑทุกๆกิจกรรมท่ีนําเสนอไปใหผูบริโภค รวมถึงการ
ออกแบบชองทางการสอื่ สารที่ตองสอดคลอ งกันเพื่อท่ีจะไดประสบการณไปในทางเดยี วกัน

34 Branding สําคญั อยางไรตอ รานคาออนไลน

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

การทาํ ใหรานคา ออนไลนเปนท่รี ูจ กั และช่นื ชอบ

เมื่อมีสินคาหรือบริการท่ีดี มีแบรนดที่ดีแลว การทําการตลาดก็เปนเร่ืองสําคัญ
ไมแพกัน การท่ีเราจะสงมอบขอเสนอและประสบการณตางๆ ใหกับลูกคาไดนั้นตองเขาใจ
ถึงพฤติกรรมลูกคาอยางชัดเจนวามีข้ันตอนอยางไรบางเก่ียวกับการซื้อสินคา ซึ่งสินคาและ
บรกิ ารแตละประเภทก็มคี วามแตกตา งกันไป โดยท่วั ไปแลวจะมีดังตอไปนี้

1. การทําใหเ กิดการรับรถู งึ แบรนด (Brand Awareness) คือการทาํ ใหแ บรนด
เปนท่ีรูจักในกลุมเปาหมาย ทําใหลูกคารับรูวาเรามีจุดเดนในเรื่องอะไร ทําไมเขาถึงตองให
ความสนใจกบั แบรนดข องเรา สว นมากจะเปน การสอ่ื สารทางการตลาด อาจรวมถงึ การซอ้ื สอ่ื
โฆษณา ประชาสมั พนั ธ การทาํ ใหผ บู รโิ ภคคน หาเราเจอเมอ่ื เกดิ ความตอ งการอยา งสอ่ื ประเภท
Search การทําใหเกิดความประทับใจเมื่อแรกเห็นผานการออกแบบทั้งภาพและขอความ
ทน่ี า ดงึ ดดู ขอ ดขี องออนไลนค อื สามารถทาํ ในลกั ษณะแคมเปญทที่ าํ ในบางชว งเวลา หรอื ทาํ ใน
ลักษณะตอเนื่อง (Always on) ผา นชอ งทางการสือ่ สารทีแ่ บรนดเ ปน เจา ของเอง

2. การทําใหเกิดการช่ืนชอบ
ในแบรนด(BrandPreferences)เปน กระบวนการ
ที่ทําใหเราเปนตัวเลือกตนๆ เมื่อลูกคาสนใจ
ท่ีจะซื้อสินคาและบริการ การทําใหเกิดความ
สนใจอาจทําไดหลายวิธี อาทิ การใชโซเชียล
มีเดียในรูปแบบที่ลูกคาช่ืนชอบ การใหขอมูล
(content) ที่เปนประโยชนที่ทําใหลูกคาได
มีขอมูลเชิงลึกมากขึ้นหรือเพ่ือลดความ
ไมส บายใจของลกู คา การทลี่ กู คา ไดอ า นรวี วิ ทด่ี ี
จากลกู คา คนอนื่ กอ นการตดั สนิ ใจซอ้ื การไดร บั
ความนาเช่ือถือจากผูมีอิทธิพลบนออนไลน
(Inuencers) หรือแมกระทั่งประสบการณ
การโตตอบผานแชทเม่ือผูบริโภคตองการ
สอบถามเก่ียวกับขอมูลสินคา ก็สรางความ
ประทบั ใจและชนื่ ชอบไดเ ชน กนั นอกเหนอื จาก
ราคาและโปรโมชั่นทเ่ี สนอ

คมู อื : เปดรา นออนไลน 35

3. การสรา งประสบการณท ดี่ ีกบั ลกู คา (Brand Experiences) เมอื่ ลกู คา ตดั สนิ ใจ
ซอ้ื แลว ลกู คา ยอ มคาดหวงั ในตวั สนิ คา และบรกิ ารทเี่ ราจะมอบให ไมว า จะเปน ประสบการณท ดี่ ี
จากการเลอื กซอื้ สนิ คา ผา นเวบ็ ไซท การรอคอยการรบั สนิ คา การไดล องใชส นิ คา หรอื บรกิ ารจรงิ
รวมทงั้ บรกิ ารหลงั การขาย ทง้ั หมดนเี้ มอื่ ประสบการณท ไี่ ดร บั มากกวา หรอื เทา กบั ความคาดหวงั
ของลกู คา กย็ อ มทที่ าํ ใหเ กคิ ความพอใจ เกดิ ความจงรกั ภกั ดกี บั แบรนด และอาจเกดิ การบอกตอ
หรือซื้อซ้าํ ไดใ นอนาคต

4. การทาํ ใหแ บรนดม ผี สู นบั สนนุ (Brand Advocacy) แบรนดท ด่ี สี ามารถกระตนุ
ใหเกิดผูสนับสนุนเพ่ือบอกตอใหกับผูอ่ืน ทําใหการรับรูแบรนดกระจายเปนวงกวางมากข้ึน
และโนม นา วใหผ อู นื่ เชอื่ มนั่ ไดแ บรนดไ ดโ ดยทแ่ี บรนดไ มต อ งบอกเอง ในออนไลนท ใี่ ครๆ กบ็ อกตอ
ไดท ง้ั เรอื่ งดแี ละเรอื่ งไมด ขี องแบรนดใ หก บั ผอู น่ื ไดช วั่ ชา มคนื เจา ของแบรนดจ งึ ควรหมนั่ ตรวจสอบ
เสียงของลูกคาที่พูดถึงแบรนดเราอยูเสมอๆ และเตรียมรับมือกับทุกๆ เหตุการณที่อาจจะ
เกดิ ขึ้นในอนาคต

จะเห็นไดวาการทํารานคาออนไลนใหเปนท่ีรูจักยอมมีเร่ืองที่ตองทํามากมาย
เพื่อทําใหแบรนดของเราเปนไปอยางที่ตองการ กลยุทธท่ีสําคัญคือตองรูวาขั้นตอนไหน
เปน ขนั้ ตอนทคี่ วรใหค วามสาํ คญั ในลาํ ดบั ตน ๆ การทจี่ ะรไู ดน นั้ ควรมาจากการวจิ ยั กบั ผบู รโิ ภค
หรือลองเปรียบเทยี บกบั คแู ขง เมื่อเรารูวา ผูบริโภคใสใจเรือ่ งอะไร (content) ที่ชองทางไหน
(channel) ก็เขาไปนําเสนอเพื่อตอบสนองความตองการใหไดดีกวาคูแขงหรือเร็วกวาคูแขง
ไมว า จะเปน การซอ มจดุ ออ น เสรมิ จดุ แขง็ หรอื สรา งจดุ ทแ่ี ตกตา ง และทสี่ าํ คญั ควรมคี วามตอ เนอ่ื ง
และหมนั่ ตรวจดูผลลพั ธว า ส่งิ ทท่ี ํานน้ั บรรลวุ ัตถปุ ระสงคทตี่ องการหรือไม

36 Branding สาํ คัญอยางไรตอ รา นคาออนไลน

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา

เจควิ ปมู า น่งึ

เปนรานขายอาหารทะเลออนไลน ท่ีโดดเดนการใชโซเชียลมีเดียในการ
ทําตลาดอยางตอเนื่อง การถาม-ตอบคําถามที่รวดเร็ว และระบบการจัดการบริหาร
ท้งั การผลิตและการจดั สงท่ีสามารถรักษามารตรฐานไดท ี่มคี วามสาํ คญั ไมแ พก ัน

คูมอื : เปดรา นออนไลน 37

Bag Space
รานขาย Accessories ของผูชายดวยเครื่องหนังสไตลดิบท่ีวางตําแหนง
ทางการตลาดทส่ี รา งสนิ คา ทตี่ อบโจทยก ารใชง านในราคากลางๆ เนน การขายออนไลน
ทโ่ี ดดเดน เรอ่ื งการดไี ซนค อนเทนตเ ชงิ ไลฟส ไตลแ ละการใชส อื่ โฆษณาออนไลน ปจ จบุ นั
เปด ทงั้ แบบออนไลนและมโี ชวร มู อยูทงั้ ในไทยและตางประเทศเพ่อื เกื้อหนุนธุรกจิ กนั
38 Branding สําคญั อยา งไรตอ รานคาออนไลน

สรา งเวบ็ ไซต
รา นคา ออนไลนอยา งไร

ใหนา เชอื่ ถอื

04

รูจ ักกับเวบ็ ไซต

องคประกอบสําคัญอยางหนึ่งของอินเทอรเน็ตก็คือ เว็บไซต เพราะเว็บไซตเปน
แหลง หลกั ทเี่ กบ็ รวบรวมขอ มลู ตา งๆ ทนี่ าํ เสนอบนอนิ เทอรเ นต็ เอาไว เพอ่ื ใหผ ใู ชท ว่ั โลกสามารถ
เขาไปอานหรือชมไดน ัน่ เอง ในปจ จบุ นั องคก รและบริษทั หา งรานตา งๆ จําเปน ตองมีเว็บไซต
ของตนเองอยบู นเครอื ขา ยอนิ เทอรเ นต็ อยา งหลกี เลย่ี งไมไ ด เพอ่ื ทจ่ี ะใชเ ผยแพรข อ มลู ขา วสาร
และบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลาย ชว ยใหเ ขา ถงึ กลมุ ลกู คา หรอื ผใู ชบ รกิ ารเปา หมาย
ไดอ ยา งครอบคลมุ สง เสรมิ ศกั ยภาพการแขง ขนั ในดา นธรุ กจิ นอกจากนยี้ งั ชว ยสรา งภาพลกั ษณ
ทด่ี ใี หกับองคก รอีกดว ย

เม่อื เขา ไปยังเวบ็ ไซต จะพบกบั หนา แรกทเ่ี รียกวาโฮมเพจ (Home Page) ซึ่งเปน
หนาหลักของเว็บเพื่อแสดงความเปนตัวตนของเว็บไซตนั้น วาตองการนําเสนออะไร ซึ่งจะ
ประกอบไปดวยโลโกส ินคาหรือบริการ ภาพสินคา ปุมหรือเมนูที่บอกวา ในเว็บน้ีแบงเน้ือหา
เปน กีห่ ัวขอ ปายโฆษณาเชญิ ชวนใหผูช มคลิกเพ่ือเปดหนาเวบ็ เพจยอ ยอืน่ ๆ

เนอื้ หาที่ควรมีในเว็บไซต

เน้ือหาที่แสดงอยูในแตละเว็บไซตน้ัน ไมไดมีขอกําหนดท่ีเปนมาตรฐานตายตัว
วา จะตอ งเปน แบบใด ขน้ึ อยกู บั ขอ มลู ทจี่ ะนาํ เสนอและจดุ เดน ทตี่ อ งการใหม ซี ง่ึ จะทาํ ใหร ายละเอยี ด
ปลกี ยอ ยของแตล ะเวบ็ ไซตแ ตกตา งกนั ออกไป แตห ลกั ๆ แลว พอสรปุ ไดว า ขอ มลู พน้ื ฐานทคี่ วร
จะมใี นเวบ็ ไซตป ระกอบดวยขอมลู ดังน้ี

1. ขอมลู เกี่ยวกบั บริษัท องคก ร รา นคา หรอื ผูจัดทาํ (About Us) คือขอมลู เก่ียว
กับเจาของเว็บไซต เพ่ือบอกใหผูชมรูวาเปนใครมาจากไหน และตองการนําเสนออะไร เชน
วัตถุประสงคของเว็บไซต ประวัติและความเปนมา สถานที่ตั้งเลขทะเบียนพาณิชย เปนตน
เพ่อื ใหลูกคาม่ันใจวา รานคา มีตัวตนอยจู รงิ

2. รายละเอียดของผลิตภันฑหรือบริการ (Product/ Service Information)
คือขอมูลหลักท่ีเรานําเสนอ ซึ่งหากเปนเว็บไซตทางธุรกิจผูชมจําเปนตองรูรายละเอียด
ของผลิตภัณฑ หรือบริการ รวมท้ังอาจมีการเปรียบเทียบราคา เพื่อเปนขอมูลประกอบการ
ตดั สนิ ใจซอื้ แตห ากเปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หค วามรกู อ็ าจจะประกอบดว ยบทความ รปู ภาพ มลั ตมิ เี ดยี
และลิงคไ ปยงั เวบ็ ไซตอ่นื ที่ใหขอ มลู เพิ่มเติม

40 สรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอยางไรใหน าเช่ือถือ

กรมพฒั นาธุรกจิ การคา

3. ขาวสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปนขาวสารท่ีตองการสง ถึงบุคคล
ทั่วไป หรือสมาชกิ เพอ่ื ใหรับรคู วามเคล่ือนไหวเกย่ี วกับบริษัทหรอื เว็บไซตของเรา เชน การ
เปดตวั สนิ คา ใหม โปรโมชนั่ หรอื กจิ กรรมตางๆ ทีเ่ กิดข้นึ

4. คาํ ถามคําตอบ (Frequently/ Asked Question) มีความจาํ เปน เพราะผชู ม
บางสวนอาจไมเขาใจขอมูล หรือมีปญหาตองการสอบถาม การติดตอทางอีเมลหรือชองทาง
อื่นๆ แมวาจะทําไดแตก็เสียเวลา ดังนั้นเราควรคาดการณหรือรวบรวมคําถามท่ีเคยตอบ
ไปแลวใสไวในเว็บ ซ่ึงผูชมที่สงสัยสามารถเปดดูไดทันที นอกจากน้ีอาจมีเว็บบอรดสําหรับ
ใหผ ดู แู ลเวบ็ ไซตค อยตอบ รวมทง้ั อาจเปด ใหผ ชู มดว ยกนั ชว ยตอบกไ็ ด บางครง้ั อาจอยใู นรปู แบบ
Help หรอื ขอ มลู ชวยเหลือ

5. ขอมูลในการติดตอ (Contact Information) เพ่ือใหผูเขามาเยี่ยมชมเว็บไซต
ทเ่ี กดิ ขอ สงสยั หรอื ตอ งการสอบถามขอมลู เพม่ิ เตมิ สามารถตดิ ตอ กบั เราได จงึ ควรระบอุ เี มล
แอดเดรส ที่อยบู ริษทั รา นคา เบอรโทรศพั ท หรอื ขอมูลติดตอ อน่ื ๆ ไวใ นเวบ็ ไซตด ว ย

การใหร ายละเอียดสนิ คา

การใหรายละเอียดของสินคา นับเปนสวนสําคัญอยางมากในการขายสินคา
ซงึ่ ลกู คา จะตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา หรอื ไมน น้ั ขนึ้ อยกู บั รายละเอยี ดของสนิ คา เปน หลกั โดยรายละเอยี ด
สาํ คัญๆ พอสรุปไดม ดี ังน้ี
1. ชอื่ สินคา บอกวาเปน สินคาใด
2. รายละเอยี ดสนิ คา อธบิ ายรายละเอยี ด

ตา งๆ ใหช ดั เจน ครบถว น นา สนใจ เชน
คุณลักษณะที่โดดเดนของตัวสินคา
วัสดุที่ใช ขนาด แตกตางจากคูแขงขัน
อยางไร มีการรับรองคุณภาพ หรือ
บรกิ ารพเิ ศษตา งๆ อยา งไรบา ง เปน ตน
เพอื่ แสดงความนา สนใจใหก บั ตวั สนิ คา
3. ราคาสินคา มีสว นสาํ คัญ เราสามารถ
ใหขอมลู ราคาปกติ และราคาลดพเิ ศษ
เพื่อสรา งใหเ กดิ ความนา สนใจ เทคนคิ

คูมอื : เปดรา นออนไลน 41

การต้ังราคาพิเศษ ควรมีการระบวุ ันที่ เชน ราคาพิเศษนถ้ี งึ วนั ที่ 31 มกราคม เปน ตน ซึ่งการ
มีวันที่มาเปนองคประกอบจะทําใหลูกคาตัดสินใจไดงายขึ้น เพราะเปนราคาพิเศษแบบมี
ชวงเวลา นอกจากน้คี วรระบุใหช ัดเจนวาเปน ราคาท่ีรวมภาษี หรือคาขนสง ดวยหรอื ไม
4. รปู ภาพ ควรใชร ปู ภาพสนิ คา ทแี่ สดงรายละเอยี ดสนิ คา ไดช ดั เจน สวยงามดงึ ดดู ใหน า สนใจ
โดยอาจใชโ ปรแกรมปรบั แตง ภาพชว ย เชน PhotoScape, Photoshop เปนตน หากตอ งการ
ใหแสดงผลไดเร็วก็ควรลดขนาดของไฟลใหเล็กลงพอเหมาะกับขนาดภาพ หรือภาพมืดไป

กป็ รบั แสงใหส วา งขนึ้ เพอ่ื ใหม องเหน็ รายละเอยี ด
ของสนิ คา ไดช ดั เจน นอกจากนีส้ ขี องรปู ภาพอาจ
จะเพี้ยนจากสีจริงไปบาง ขึ้นอยูกับสภาพแสง
ตอนถายภาพดวย ก็ควรจะแจงรายละเอียด
ขอจํากัดของสีดวยวา อาจจะมีเพี้ยนจากสีจริง
เลก็ นอ ย เพอ่ื ปอ งกนั ไมใ หม ปี ญ หาภายหลงั เมอ่ื ลกู คา
รบั สินคา ไปแลว
ชนิดของไฟลท่ีเหมาะสําหรับแสดงผล
ในเว็บ ไดแก .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาด
ไฟลไ มควรเกนิ 200 KB เพ่อื ความรวดเรว็ และใน
การแสดงผลบนเว็บ
ควรวางภาพหลายๆ มมุ มอง

ตวั อยางการใชโ ปรแกรม PhotoScape ปรับแตง ภาพ
จะยกตัวอยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซ่งึ เปน โปรแกรมฟรี

มเี ครอื่ งมอื ทใ่ี ชแ ตง ภาพครบครนั ทส่ี าํ คญั คอื ใชง า ยมากเพราะมภี าษาไทยดวย มขี นั้ ตอนดงั นี้

• กอนอืน่ ใหเขาไปดาวนโหลด
โปรแกรมที่ www.photoscape.org
แลว ตดิ ตั้งลงเครื่องกอ น
• เมื่อตดิ ตงั้ เรยี บรอ ยแลวเปด
โปรแกรมข้นึ มา ใหเลือก
แกไ ขภาพ (Editor)
• เปด ภาพท่ตี อ งการปรับแตง
ท่ีกรอบดานซา ย

42 สรางเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอ ยา งไรใหน า เชอื่ ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา

01 เลอื กแฟม แสดงภาพทเ่ี ลือก
เกบ็ ภาพ

02 เลอื กภาพ

ขนาดภาพจริง ขนาดไฟล

เครอ่ื งมือปรบั แตงภาพ

• จากน้นั คลกิ ปมุ ยอ/ขยาย เลือกลดขนาดภาพทตี่ องการ

เลือกขนาด 02
ภาพทต่ี องการ

ขนาดภาพท่ีลดแลว

คลิก 01

คมู ือ : เปดรานออนไลน 43

• เมอื่ ลดขนาดภาพแลว หากขนาดไฟลย งั ใหญเ กนิ ไป สามารถคลกิ ปมุ บนั ทกึ แลว ไป
ลดคุณภาพของไฟลลงอีกได โดยจะมีตัวเลือกปรับลดขนาดไฟลท่ีเหมาะสมได
จากน้นั เลอื กบันทกึ ในแฟม ทตี่ อ งการอีกครัง้

03 คลกิ บันทึก
ในแฟม ที่ตอ งการ

เลอื กกรอบภาพ

เมอื่ บนั ทึกจะไดข นาดไฟลลดลง 02 ปรับลด
ขนาดไฟล
01 คลิก

เพียงเทาน้ีก็สามารถนําภาพท่ีบันทึก
ไปใชใ นเวบ็ เพจได ซึง่ จะไดข นาดภาพตามท่ีปรับ
พรอมภาพท่ีตกแตงใหสวยงามไดงายๆ ดวย
โปรแกรม PhotoScape

5. กระตุน ความรูสกึ ใหอ ยากซ้อื สินคา และบรกิ าร โดยอาจจะแจง รายการ โปรโมชนั่ พิเศษ
ตา งๆ ในชวงเวลาดงั กลา ว

6. สรา งการตดิ ตอ และปด การขาย โดยมขี อ มลู การตดิ ตอ เพอื่ สง่ั ซอื้ หรอื มปี มุ สง่ั ซอื้ หากลกู คา
สนใจกส็ ามารถคลกิ ส่ังซ้อื หรือตอ งการติดตอสอบถามกส็ ามารถติดตอ ตามรายการทีแ่ จง
ไวไ ด และควรยาํ้ ใหล กู คา อา นเงอ่ื นไขกอ นการสง่ั ซอื้ ใหล ะเอยี ด เพอ่ื ปอ งกนั ปญ หาภายหลงั
จากการสงั่ ซ้ือสนิ คาแลว
44 สรา งเว็บไซตรา นคา ออนไลนอยา งไรใหน า เช่อื ถอื

กรมพฒั นาธุรกิจการคา

7. เง่ือนไขอื่นๆ เชน การรับประกัน การคืนสินคา
คาขนสงสินคา ภาษี หรืออ่ืนๆ ที่เก่ียวของ
ควรระบุใหชัดเจน และตรงกับความเปนจริง
จะทําลูกคาจะอุนใจมากข้ึน และนํามา
ประกอบการตัดสินใจในการสั่งซ้ือสินคาได

ออกแบบหน้าเวบ็ ... อยา่ งไรใหด้ ดู ี ?

หนา เวบ็ ไซตเ ปรยี บเสมอื นกบั หนา รา นคา ของคณุ หากหนา รา นของคณุ ไมส วย ดไู มด ี
ก็คงจะไมคอยมีใครอยากจะเดินเขามาซื้อของภายในรานคาของคุณสักเทาไร ดังน้ันหาก
มีการออกแบบเว็บไซตใ หด ูดี สวยงาม ใชงานงา ย ก็จะชว ยสรา งความนา เชื่อถือใหก ับลูกคา
ที่เขามาซ้ือของภายในเว็บไซตของคุณไดไมนอยเลยทีเดียว ซึ่งหลังจากเตรียมขอมูลที่ตองมี
ในเว็บไซตเรียบรอยแลว ก็ถึงขั้นตอนการออกแบบหนารานของคุณใหดูดี โดยสรุปออกมา
เปนขอ ๆ ไดด งั นี้

1. ออกแบบใหเรียบงาย และเปนระเบียบ เว็บเพจท่ีเรียบงายและดูดี จะสราง
ความนาสนใจและนาเชื่อถือ การวางตําแหนงของเน้ือหาตางๆ อยางมีระเบียบ จะชวยให
ผูชมหาขอมูลไดง า ยและรวดเร็ว

2. จดั สดั สว นระหวา งขอ ความและภาพกราฟก ใหพ อดี เวบ็ เพจทม่ี ขี อ ความมากๆ
ผชู มจะรสู กึ กลวั และเบอื่ หนา ย ทาํ ใหเ นอ้ื หาของเวบ็ เพจดหู นกั และขาดความดงึ ดดู ใจ และตรง
กนั ขา มหากมแี ตร ปู ภาพกจ็ ะทาํ ใหผ เู ขา ชมไมร จู ะเรม่ิ ตน ทจ่ี ดุ ใด ทาํ ใหเ วบ็ เพจขาดเนอ้ื หาสาระ
แนวทางทถี่ กู ตอ งคอื การจดั สัดสว นระหวางขอความและภาพกราฟกใหเ หมาะสม

3. ใหค วามสาํ คญั กบั สว นบนของเวบ็ เพจ สว นสาํ คญั ทสี่ ดุ ของเวบ็ เพจ คอื ดา นบนสดุ
ของหนา ผชู มจะสมั ผสั ไดท นั ทเี มอ่ื เปด เขา มาทหี่ นา นนั้ สว นใหญน ยิ มจดั วางองคป ระกอบเปน
รูปแบบคลา ยๆ กัน ดังนี้

• ชอื่ โลโกข องเวบ็ ไซต ระบบเนวเิ กชนั่ หรอื ปมุ ทเ่ี ชอ่ื มโยงไปยงั หนา เวบ็ เพจ
ตางๆ เครือ่ งมอื เสรมิ สําหรบั คน หาขอ มลู ในเวบ็ ไซต และลิงคส ําคัญๆ
• ปา ยแบนเนอรโ ฆษณา หรือขอความท่ีสาํ คัญ

คูม ือ : เปดรานออนไลน 45

4. สรางระดับความสําคัญของเน้ือหา จะชวยเนนใหผูชมเห็นวาสวนไหน
สาํ คญั มาก หรอื สาํ คญั นอ ย ซง่ึ ผชู มจะรบั รไู ดด ว ยสายตาอยา งรวดเรว็ เชน ขอ ความขนาดใหญ
แสดงวา สาํ คญั กวา ขอ ความขนาดเลก็ เปน ตน ลกั ษณะองคป ระกอบตา งๆ ทต่ี อ งคาํ นงึ ถงึ มดี งั น้ี

• ตาํ แหนง และลําดบั สี ขนาด ขององคประกอบในเว็บเพจ
• ภาพกราฟก ท่ดี ึงดดู ความสนใจ ใชภาพเคลือ่ นไหว หรอื ขอความ
เคลอื่ นไหวเพอ่ื เนน เฉพาะจดุ
• ใชบลุ เล็ตแสดงรายการท่เี ปนหวั ขอยอ ยๆ เพ่อื แยกใหเห็นเดนชดั
5. เลอื กใชส อี ยา งเหมาะสม การออกแบบเวบ็ ไซตใ หส วยงามนน้ั สว นใหญจ ะขนึ้ อยกู บั
การเลอื กชดุ สใี หผ สมกลมกลนื กนั ทาํ ใหเ วบ็ เพจออกมาดดู ี เชน สพี น้ื เวบ็ เพจ สขี อ ความ และสี
ขององคประกอบอ่ืนๆ ซึ่งควรจะใหออกมาในโทนสีเดียวกัน และการใชสีน้ันยังชวยบงบอก
บคุ ลิกของเวบ็ ไซตไดด ว ยวาเนื้อหาจะออกมาแนวไหน

ตวั อยางการเลอื กใชสแี บบตา งๆ

• สีสม ใหความรูสกึ อบอุน สดใส • สแี ดง ใหความรสู กึ เราใจ ตืน่ เตน
มีสตปิ ญ ญา ทะเยอทะยาน ทาทาย ตน่ื ตวั

46 สรางเวบ็ ไซตรานคา ออนไลนอ ยา งไรใหนาเช่อื ถือ

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา

• สชี มพู ใหค วามรสู กึ อบอนุ ออ นโยน • สีเหลือง ใหความรูสึกแจมใส
นมุ นวล ออ นหวาน ความรัก สดใส อบอนุ ราเริง

• สีเขียว ใหความรสู กึ รมเยน็ • สนี าํ้ เงิน ใหค วามรสู ึกสุขุม
ผอ นคลาย สบายตา ปลอดภัย เยอื กเยน็ หนักแนน นา เช่ือถือ

• สีฟา ใหค วามรสู ึกสงบ เยือกเยน็ • สีมวง ใหค วามรสู กึ นาติดตาม
อิสระ สบาย ปลอดภยั เรนลบั นา คนหา มเี สนห 

คมู อื : เปด รานออนไลน 47

• สขี าว ใหค วามรสู กึ บรสิ ทุ ธ์ิ • สที อง ใหค วามรสู กึ ความหรหู รา
สะอาด สดใส เบาบาง ออ นโยน มรี าคา สงางาม

6. ออกแบบขนาดของเว็บเพจใหพอดีกับหนาจอ การออกแบบเว็บไซตท่ีดีน้ัน
จะตองคํานึงถึงกลุมผูชมเปาหมายสวนใหญดวยวาเขาใชจอภาพที่มีความละเอียดเทาใด
ซงึ่ ปจ จบุ นั มผี ใู ชง านอนิ เทอรเ นต็ ทงั้ บนเครอื่ งคอมพวิ เตอร สมารท โฟน และอปุ กรณพ กพาตา งๆ
ดวย ซ่งึ ก็ควรพฒั นาใหรองรับกับลักษณะการใชงานของผใู ชเพอ่ื ใหสามารถเขา ถึงผูใชไดม าก
ท่สี ุดบอกบุคลกิ ของเวบ็ ไซตไดด วยวา เนือ้ หาจะออกมาแนวไหน

อͧง¤ค»ป์ ÃรÐะ¡กÍอºบ¢ขÍอ§ง.....àเวÇçº็บไäซ«ตμ์ท· ด่ี´èÕ ีÕ

1. ความสามารถในการเขาถงึ เวบ็ ไซต
• รองรับการแสดงผลกบั หนา จอท่มี คี วามละเอยี ดตา งกันไดห ลายขนาด
• สามารถแสดงผลไดหลายบราวเซอร

48 สรางเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนอ ยางไรใหนา เช่ือถือ

NOTE กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา

สามารถดสู ถติ กิ ารเขาใชง านเวบ็ ของ ตวั อยางการแสดงสถติ ิการใชงาน
คนไทยวา ใชเ ครอ่ื งความละเอยี ดหนา
จอเทาไร และดูสถิติเว็บบราวเซอร
ทนี่ ยิ มใชไดท ่ี http://truehits.net/
graph/ graph_stat.php#RES

• เลือกใชฟอนตท ่เี ปนมาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif,
องั กฤษ: Arial, Times New Roman)
• เวบ็ ทกุ หนา ควรมลี ิงคก ลับสหู นา Home Page
2. ความเรว็ ในการเขาถงึ เว็บไซต
• ออกแบบเว็บโดยใชหลักการเขียน HTML ท่ีสามารถแสดงสวนบนของหนาเว็บ
โดยไมต องรอใหห นา เว็บโหลดหมดกอน
• ขนาดไฟลรูปภาพไมใหญจนเกินไป ปรับขนาดรูปใหเหมาะกับการแสดงผล
บนหนา เว็บไซต
• เลือกใชเวบ็ โฮสต้งิ ที่เร็ว สามารถเขาใชไดเร็วท้ังในและตา งประเทศ
• หลกี เลยี่ งการใชไ ฟล Flash, ใสเสียงเพลง
3. ความเปนเอกลกั ษณ
• การเลอื กใชส ี
• การใชภาพประกอบ
• เนื้อหาที่ชัดเจน ตรงประเด็น สะทอนบุคลกิ ของธรุ กจิ
4. ใชงานงาย
• โลโกของรา นคา ควรใหอ ยใู นตําแหนง มุมบนซา ยมอื
• คําอธิบายเว็บไซต ควรอยตู ดิ กับโลโก
• เมนทู ีล่ งิ คไปยังหนา ตางๆ ของเวบ็ ไซต (Navigation) ใชง านไดง า ย
• จัดเรียงลําดบั การนําเสนอขอมลู ภายในเว็บไซต
• ทาํ Sitemap เพ่อื ใหผูเขาชมเขาถงึ ขอมลู ไดงา ย

คูมอื : เปด รานออนไลน 49


Click to View FlipBook Version