คาํ นาํ
ธรุ กจิ พาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หรอื e-Commerce เปน การคา รปู แบบใหมท ไี่ ดร บั ความนยิ ม
อยา งแพรห ลาย มขี อ ดหี ลายประการตง้ั แตก ารเรม่ิ ตน สรา งธรุ กจิ และขยายตลาดไดง า ย สามารถเขา ถงึ
กลุมเปาหมายทุกที่ทุกเวลาสอดคลองกับสภาพทางเศรษฐกิจสังคมท่ีผูบริโภคตองการความสะดวก
ในการซื้อสินคาและบริการ กรมพัฒนาธุรกิจการคาไดตระหนักถึงความสําคัญและเรงสนับสนุน
ใหภาคธุรกิจของไทยเร่ิมตนหรือขยายธุรกิจสูชองทางการคาออนไลน ท้ังสงเสริมการจัดทํารานคา
ออนไลน การใชก ลยทุ ธก ารตลาดใหเ ขา ถงึ กลมุ เปา หมาย การสรา งความนา เชอ่ื ถอื ใหแ กธ รุ กจิ พาณชิ ย
อเิ ลก็ ทรอนกิ สไ ทย เพอ่ื ใหผ ูบ ริโภคเชอื่ มนั่ ในการสงั่ ซ้อื สนิ คาและบรกิ ารผานทางออนไลนม ากขึน้
กรมพัฒนาธุรกจิ การคา มุงเนน บรู ณาการรวมกับทุกภาคสว นท้งั ภาครฐั องคการมหาชน
และเอกชน ในการพัฒนาสงเสริมธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทยใหมีการเติบโตขยายตัวอยาง
เขมแข็งตอเน่ือง โดยจัดทํา “คูมือเปดรานคาออนไลน Easy Online Shop” นี้ขึ้น เพื่อเผยแพร
ความรคู วามเขา ใจในการเรมิ่ ตน ตลอดจนการบรหิ ารจดั การทดี่ ใี นการประกอบธรุ กจิ รา นคา ออนไลน
นอกจากน้ีกรมไดจัดหลักสูตรอบรม บมเพาะ พัฒนาศักยภาพดานการตลาดออนไลน ครอบคลุม
การใชเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมสมัยใหมและแนวโนมตางๆ ดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกสซึ่งสามารถ
ติดตามไดท้ wี่ wwwww.d.bddb.dg.og.oth.thดากนากราสรรส้ารงาคงวคาวมาเมชเื่อชมอ่ื ่ันมั่นใหให้แกแก่ธุรธ กุรกิจจิ ee--CCoommmmeerrccee สามารถศกึ ษา
รายละเออียียดดไไดดท ้ที่ w่ี wwwww.tr.utrsutmstmarkatrhkathi.caoi.mcomรวมรทว้งั มใหทค้ังวใหาม้ครวใู านมรรปู ู้ใแนบรบูปแeบ-Lบeaern-Linegarผnา iนngwwผ่าwน.
wdbwdwa.cdabddeamcayd.ceommy.com
คณะผูจัดทําหวังเปนอยางย่ิงวา คูมือเลมน้ีจะเปนประโยชนทําใหผูประกอบธุรกิจ
และผสู นใจสามารถสรา งและพฒั นารา นคา ออนไลนใ หป ระสบความสาํ เรจ็ ไดเ ปน อยา งดี และขอขอบคณุ
พันธมิตรที่ไดใหความอนุเคราะหขอมูลเพื่อนํามาอางอิง ซ่ึงมีสวนในการรวมมือกันสรางธุรกิจไทย
ใหมีความเขมแข็ง เพ่อื เพิ่มมลู คาทางเศรษฐกิจของประเทศตอ ไป
กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
กนั ยายน 2561
สารบญั
Branding 03
01 สําคัญอยา งไร
รจู กั กบั ตอรา นคาออนไลน
e-Commerce
6 ประโยชนของการสรางแบรนด 33
รูจ กั กบั e-Commerce 6 วิธขี ้นั ตอนการสรา งแบรนดเบอ้ื งตน 33
เตรยี มพรอมเขา สู e-Commerce 8 การทาํ ใหร านคา ออนไลนเ ปนที่รูจัก 35
ขอ ด-ี ขอ เสียของ e-Commerce 9 และช่นื ชอบ
สินคาอะไรขายดว ย e-Commerce ไดบา ง 10
เร่มิ ตน ขายอะไรดี 11 04
ลูกคา เปา หมายคอื ใคร 11
ทาํ ไมลกู คาตอ งซอ้ื เรา 12 สรา งเว็บไซต
นสิ ัยแบบไหนขาย e-Commerce แลวดี รานคา ออนไลนอ ยา งไร
ใหน า เชอื่ ถือ
02 รจู กั ตลาดบน รจู ักกับเว็บไซต 40
e-Commerce เนอ้ื หาที่ควรมีในเว็บไซต 40
41
สินคา อะไรขายดี 14 การใหร ายละเอียดสนิ คา 45
คแู ขงของเราคอื ใคร 15 48
ชอ งทางการขายบน e-Commerce 15 ออกแบบหนา เวบ็ อยา งไรใหด ูดี 50
15 องคป ระกอบของเวบ็ ไซตที่ดี 52
เปด เว็บไซตเอง 20 เพิม่ ความนา เชอ่ื ถอื ใหก บั เว็บไซต
25 รักษาความปลอดภัยใหก ับเว็บไซตดว ย SSL 53
ขายบน e-Marketplace 27 (Secure Sockets Layer)
Heartbleed และชอ งโหวอ นื่ ๆ :
ขายบน e-Classified 29 มี SSL แลวก็ใชว า จะปลอดภยั เสมอ
Social Media ชวยขายไดอ ยา งไร
เตรยี มตวั อยา งไร เพื่อขายแตล ะรูปแบบ
05 โปรโมทอยา งไรใหด ัง
ทําไมตอ งโปรโมทเวบ็ 56 Payment 07
จา ยงาย ไดยอด
เตรยี มความพรอมกอ นทาํ SEO 57
รปู แบบการโปรโมท 58
หลกั การทํา SEO 58 รบั เงินจา ยเงิน ใครชว ยไดบ าง 96
ชอ งทางชาํ ระเงินของรา นคาออนไลน 96
1. การปรบั แตงหนาเวบ็ หรอื เอกสาร 58 101
เลือกวิธีชาํ ระเงนิ ใหเ หมาะสม 101
HTML ให Search Engine รูจ ัก ความแตกตางของการชาํ ระเงนิ
2. การปรับแตง ปจ จัยภายนอก 61
ให Search Engine รจู ัก
ตรวจสอบสถานะของเวบ็ ไซต 63 08
โปรโมทบน Social Media 65 หลงั รา น
e-Commerce
ขอ ดีของการโปรโมทบน Social Media 65
กส็ ําคญั
วธิ โี ปรโมทบน Social Media 65
การตลาดบน Social Media 66
ตวั อยางการโปรโมทเว็บ 78 สตอคสนิ คาสําคัญอยา งไร 104
สตอ คอยางไรของไมขาด เงินไมจ ม 104
ลงโฆษณากบั Google Adwords 78 บริหารจัดการสนิ คาในสตอ ค 105
ไมตองสตอ คสินคาก็ขายได 106
ลงโฆษณากับ Facebook 82 สง ของอยางไร ถงึ มอื ลกู คา ราคาไมแ พง 107
107
ลงโฆษณาตดิ แบนเนอรกบั เวบ็ ลงประกาศตา งๆ 83 การแพค็ สนิ คา 110
วธิ ีการจดั สง สนิ คาแบบตางๆ 112
06 Go Mobile, ตดิ ตามสถานะการจัดสง 113
Go Tablet ขอควรรขู ายออนไลน 113
รูเขารูเรา 113
Mobile & Tablet โต : e-Commerce ย่งิ โต 86 การสรางภาพลกั ษณ 114
วิธีเขา ถึงกลุม เปาหมายที่ใช Mobile, Tablet 87 พัฒนาสนิ คาอยูเ สมอ 114
สรา งเวบ็ ใชง านบน Mobile & Tablet 87 นําเสนอขอมูลที่นา เช่ือถอื 115
88 สรา งความสมั พันธก ับลกู คา 116
รูปแบบเวบ็ ที่แสดงผลบน Mobile & Tablet 90 สรา งความมัน่ ใจใหลูกคา 117
92 พว งการบริการ (Service) 118
ขอควรพิจารณาในการสราง Mobile Web สมนาคณุ ใหประทับใจ 118
94 รับผิดชอบในกรณีผิดพลาด
SoLoMo พฤติกรรมผบู ริโภคท่สี งผลตอ
Mobile Marketing
Mobile App จาํ เปน หรอื ไม
Easy Online Shop
กภาคผนวก การจดทะเบียนพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนิกส 119
119
ทาํ ไมตอ งจดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 119
ย่นื จดทะเบียนพาณิชยไดท ี่ไหน 120
เอกสารท่ีใชจ ดทะเบยี นพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส 120
เครอ่ื งหมายรบั รองผปู ระกอบธุรกจิ พาณิชยอ ิเลก็ ทรอนิกส 121
121
คณุ สมบัตขิ องผูท่จี ะไดรบั เคร่ืองหมาย 122
การยน่ื ขออนุญาตใชเ คร่อื งหมาย 122
ยกระดับมาตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย 122
เครือ่ งหมายรบั รองความนาเชอ่ื ถือยกระดับการสรางความเชอื่ มัน่ แกผบู ริโภค
คุณสมบตั ิของผูขออนุญาตใชเ คร่ืองหมาย
การยนื่ ขออนุญาตใชเครอ่ื งหมาย
ขภาคผนวก กฎหมายที่เกีย่ วของกับ e-Commerce 123
124
1. พระราชบัญญตั ิวาดวยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส พ.ศ. 2544 124
2. พระราชบัญญัตวิ า ดว ยการกระทาํ ผิดเก่ยี วกับคอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 125
3. พระราชบัญญัตขิ ายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 125
4. พระราชบัญญัติคุม ครองผบู รโิ ภค พ.ศ. 2522 126
5. พระราชบัญญัติทะเบยี นพาณิชย พ.ศ. 2499 126
6. พระราชบัญญัตลิ ขิ สทิ ธ์ิ พ.ศ. 2537 127
7. พระราชบัญญตั วิ าดว ยราคาสนิ คาและบริการ พ.ศ. 2542 127
8. พระราชบญั ญัติจดแจงการพิมพ พ.ศ. 2550 128
9. พระราชบัญญตั ิอาหาร พ.ศ. 2522 และพระราชบญั ญตั ิยา พ.ศ. 2510
10. พระราชบญั ญัติธรุ กจิ นําเทยี่ วและมัคคเุ ทศก พ.ศ. 2551
รูจ ักกับ
e-Commerce
01
รจู ักกบั e-Commerce
พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (Electronic Commerce) หรือที่เรียกวา อีคอมเมิรซ
(e-Commerce) เปน การดาํ เนนิ การซอ้ื ขายสนิ คา และบรกิ ารดว ยสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส ผา นระบบ
เครือขา ยคอมพิวเตอร หรอื อนิ เทอรเนต็ พดู ใหเ ขา ใจงา ยๆ ก็คอื การซื้อขายกนั แบบออนไลน
น่ันเอง
การคาในรูปแบบ e-Commerce น้ัน จะชวยใหการดําเนินธุรกิจเปนไปได
อยา งรวดเรว็ ลดตน ทนุ และกระบวนการดาํ เนนิ งานใหน อ ยลง เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการใหบ รกิ าร
ลูกคาไดอยางทั่วถึง ขยายตลาดไดก วาง สามารถซือ้ ขายไดท ุกท่ี ทกุ เวลา
เตรียมพรอ มเขา สู e-Commerce
เมอ่ื พรอ มทจ่ี ะกา วเขา สกู ารคา ขายแบบออนไลนก นั แลว มาดวู า เราจะตอ งเตรยี มตวั
อยา งไรบา ง ซง่ึ เปน สงิ่ สาํ คญั กอ นทค่ี ณุ จะเปด รา นคา ใหล กู คา ไดเ ขา มาเลอื กชมสนิ คา ดว ยความ
ประทับใจ เพราะฉะนั้นจึงควรใสใจขั้นตอนและรายละเอียดในการเตรียมตัวใหดีกอน
เมื่อถึงเวลาเปดรานจริงแลวคุณก็จะสามารถสรางความประทับใจลูกคาและสรางยอดขาย
ใหคุณไดอยางนา พอใจ โดยมีประเดน็ หลกั ๆ ดงั นี้
กําหนดงบการลงทนุ
เปนส่ิงแรกที่ตองวางแผนงบ
การขายสินคา เพราะจะเปนตัวกําหนด
ใหเราใชเงินลงทุนในงบที่กําหนด ปองกัน
การใชง บบานปลาย
6 รจู กั กับ e-Commerce
กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา
หาสนิ คามาขาย
การหาสินคาที่จะนํามาขายนั้นสามารถ
หาซอ้ื ไดจ ากหลายแหลง ทงั้ นรี้ าคาและคณุ ภาพอาจแตกตา ง
กันออกไป จึงควรลงพ้ืนท่ีสํารวจสนิ คา เพ่อื ใหไ ดส ินคา
ทดี่ ตี รงกบั ความตอ งการลกู คา มากทส่ี ดุ หรอื บางคนอาจจะ
มีสินคาอยูแลวก็สามารถนําสินคาตัวเองมาลงขาย
แบบออนไลนเ ลยก็ได
ชองทางการขายสนิ คา
ชอ งทางการขายสนิ คา ออนไลนม หี ลากหลาย
เวบ็ ใหเ ลอื ก ซง่ึ มที ง้ั ลงขายแบบฟรี และมคี า ใชจ า ย ทงั้ นี้
ตองศึกษากลุม ลูกคา และการเขาถึงใหไดม ากที่สดุ
การโตตอบกับลูกคา
เม่ือขายสินคาแลวตองหม่ันอัพเดทเว็บไซต
ใหมีความเคลื่อนไหวอยูเสมอ และการโตตอบในกรณี
ทีม่ ีลกู คาสอบถามมา ควรตอบอยา งทันทวงที
การเก็บเงนิ และจัดสงสนิ คา
เมื่อลูกคาตัดสินใจซ้ือสินคาแลว ควรจัด
เตรียมข้ันตอนการชําระเงินใหมีความหลากหลาย
เพอ่ื ความสะดวกในการชาํ ระเงนิ รวมถงึ การจดั สง สนิ คา
ควรระบคุ าธรรมเนยี มในการจดั สง ใหชดั เจนดวย
คมู อื : เปด รานออนไลน 7
บรกิ ารหลังการขาย
การใสใจลูกคาและรับผิดชอบหากเกิดกรณี
ผดิ พลาด เปน ประเดน็ สาํ คญั ในการมดั ใจลกู คา ใหก ลบั มา
อดุ หนุนเราอีกในอนาคต
ขอดี-ขอเสียของ e-Commerce
การคาขายออนไลนนั้นอาจมีทั้งประสบความสําเร็จ หรือขาดทุนก็ได เพราะมี
ทงั้ ขอ ดแี ละขอ เสยี หากเราบรหิ ารจดั การไมด กี อ็ าจไปไมร อดได ซง่ึ ขอ ด-ี ขอ เสยี ในการเปด รา น
ออนไลนพอสรุปไดด ังน้ี
ขอ ดี
• มีตน ทุนในการขายทตี่ ํา่ ลดตนทนุ ในการเดนิ ทาง
• สะดวกในการโตต อบลกู คา งา ยตอ การประชาสมั พนั ธ เพยี งมอี ปุ กรณส อื่ สาร
ทีส่ ามารถเช่ือมโยงอนิ เทอรเนต็ ได
• สามารถทําเพียงคนเดียวได ไมจําเปนตองจางคน ชวยประหยัดตนทุน
ดานแรงงาน
• มีเคร่อื งมือสาํ รวจสถติ ทิ ี่เอ้ืออํานวยตอการปรบั ปรงุ การสื่อสารกบั ลกู คา
• ลกู คาเขา ถงึ ไดต ลอดเวลา โดยไมจ ําเปนตองเสียเวลาเดนิ ทางไปเอง
• เปด คาขายไดตลอด 24 ชว่ั โมง
• สามารถลงโฆษณา และขายไดทั่วโลก และสามารถเลือกเจาะกลุม
การโฆษณาไปยงั ลกู คา เปา หมายไดง าย
• ลดการตอ รอง
• ไมจ ําเปนตอ งมสี ตอคสนิ คา ก็สามารถสรา งรานคา ขนาดใหญได
8 รูจกั กบั e-Commerce
กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
ขอเสยี
• มีการแขง ขันสงู อาจโดนตัดราคาไดงา ย
• ผูซ ้ือและผูขาย ตอ งมีความรเู ร่ืองอินเทอรเ น็ต
• รานคาในอินเทอรเ น็ตมหี ลายราน ยากตอการคนเจอ
• อาจตองเสยี คาใชจ า ยเพอื่ ปรับแตงหนา เว็บใหส วยงาม
• เสี่ยงตอ การถกู แฮก หรอื แจงสแปมทําใหรานโดนปด
• สนิ คา จับตองไมได หากลูกคาไดรับสินคา ที่ไมต รงกบั ภาพ
อาจถูกโจมตีได
• การจัดสง ตอ งใชเ วลาหลายวนั และลกู คา จะตองเสียคา จดั สงเพิม่
• สําหรบั ผเู ริม่ ตนท่จี ะมธี รุ กิจเปน ของตวั เอง ตลอดจนธรุ กจิ ตางๆ ทต่ี อ งการ
จะขยายกลุมเปาหมาย การขายในรปู แบบ e-Commerce หรอื ขายของออนไลน
ก็นาจะเปนอีกทางเลือกหนึ่ง ที่จะเปนชองทางในการเพิม่ กลุม ลกู คา ใหก วา งมากข้ึน
สินคา อะไรขายดว ย e-Commerce ไดบ า ง
สนิ คา ที่ขายผาน e-Commerce ไดนน้ั มที กุ อยาง ไมไดม ขี อ จํากดั ขน้ึ อยกู บั ความ
พอใจและเชื่อใจกันระหวางผูซื้อกบั ผขู าย แตอาจแบง ใหเ ห็นภาพชดั ข้นึ ได เชน
• บรกิ าร เชน ตวั๋ เครื่องบนิ โรงแรมทพ่ี กั บริการสปา เสรมิ สวย ฯลฯ
• สินคา ซ่ึงอาจแบงเปน สินคาท่ีจับตองได เชน เสื้อผา ของใช อุปโภค บริโภค
หรือสินคาที่จับตองไมได อยางสินคาดิจิตอล เชน แอพ ซอฟตแวร เพลง หนัง รูปภาพ รหัส
หรอื ไอเทม็ ในเกม ฯลฯ สว นสนิ คา ทอี่ าจไมเ หมาะสาํ หรบั การขายผา น e-Commerce เชน สนิ คา
ท่ีมีน้ําหนักมากไมสะดวกในการสงไปรษณีย หรืออายุส้ัน เนาเสียไดงาย เชน ผักผลไม
บางประเภท (ซึง่ หากมีระบบการจัดสง เอง ก็อาจรบั ออเดอรผา นระบบ e-Commerce ได)
คูม อื : เปด รานออนไลน 9
เริ่มตน ขายอะไรดี
เราจะขายอะไรด?ี มักจะเปนคําถามแรกๆ สําหรบั ใครท่ีกําลงั คิดอยากจะหาสนิ คา
มาขาย แตย งั ไมร วู า จะขายอะไรดี ซงึ่ เปน เรอ่ื งพน้ื ฐานทจ่ี ะตอ งวางแผนใหพ รอ มกอ นทาํ การขาย
เริ่มตนอาจจะลองขายสินคา
ท่ีเราชอบ มีความถนัด หรือมีความรู
เกย่ี วกบั ตวั สนิ คา เปน อยา งดกี อ น เพอื่ จะได
แนะนาํ ลกู คา ไดอ ยา งถกู ตอ ง และงา ยตอ
การขายกไ็ ด หรอื อาจจะขายของทจี่ าํ เปน
ตองใชในชวี ิตประจําวัน ยงิ่ ถาเปน สนิ คา
ที่ใชแลวหมดไปก็ดี เพราะลูกคาจะได
กลบั มาซือ้ ใหม เชน สินคา แฟชั่น เส้อื ผา
เครือ่ งแตงกาย เครือ่ งสําอาง หรือสินคา
ไอที เปน ตน
สําหรับสินคา ทน่ี าํ มาขายน้นั หากเปน สนิ คา ทเี่ หมือนๆ กัน กอ็ าจจะทาํ ใหมีคูแ ขง
เยอะ สนิ คา อาจจะขายไดยาก ซึง่ จะตองอาศัยการทาํ การตลาดอยา งหนัก แตถาสนิ คา ที่ขาย
มคี วามแตกตาง หาไดย าก โดดเดน ไมเ หมอื นใคร กจ็ ะชว ยใหข ายไดง า ยขน้ึ เพราะมคี แู ขง นอ ย
โดยอาจจะสรางเปนแบรนดของตัวเอง เพอื่ ใหลูกคา จดจาํ ตวั สนิ คาของเราได หรืออาจจะทาํ
แพ็คเกจท่ีสวยงามเพื่อเพ่มิ มูลคาใหส นิ คาก็ได
ยิ่งสนิ คาทีข่ ายมคี วาม
แตกตา ง นา สนใจ จะยิง่ ดึงดดู
ลกู คา ใหเ ขามาในราน เพราะมีคูแ ขง นอย
ชว ยเพิ่มยอดขายไดม าก
10 รจู ักกับ e-Commerce
กรมพฒั นาธุรกิจการคา
ลูกคา เปา หมายคือใคร
เมอ่ื รแู ลว วา จะขายสนิ คา อะไร ขนั้ ตอนตอ มากพ็ จิ ารณาวา ลกู คา เปา หมายทจ่ี ะขาย
ใหเปนใครบางทตี่ องการจะใชส นิ คา ของเรา โดยอาจจะแยกเปนเพศ อายุ รายได ที่เหมาะสม
กับสินคานั้นๆ เชน ขายเสื้อผาแฟชั่นผูหญิง กลุมลูกคาเปาหมายก็ควรจะเปนผูหญิง วัยรุน
วยั ทาํ งาน ไปจนถงึ วยั กลางคน หรอื ขายอปุ กรณต กแตง บา น กไ็ ดท ง้ั ผหู ญงิ และผชู าย วยั ทาํ งาน
ข้ึนไป เปน ตน เพอ่ื ทีจ่ ะไดวางแผนโฆษณาใหตรงกับกลมุ เปาหมายมากทีส่ ดุ
ทําไมลูกคาตอ งซอื้ เรา
ถามีคนถามวาทําไมคุณถึงซ้ือสินคาน้ัน สวนใหญก็จะตอบวาเพราะเราอยากได
ตองการจะใชสินคาน้นั สินคา ดีมคี ณุ ภาพ ราคาถกู กวา รานอ่นื สินคาไมเหมือนใคร คนขาย
บริการดี มีความนาเชื่อถือ สงของเร็ว หรือเหตุผลอ่ืนๆ เหลานี้ลวนเปนปจจัยสําคัญที่ตอง
คาํ นึงถึงในการขายสินคาดว ย เพ่อื เปนการดงึ ดูดใหลูกคา อยากจะซอ้ื สนิ คากับเรา และรกั ษา
ลูกคาใหกลบั มาซอ้ื สินคา กบั เราอกี
นอกจากท่ีกลาวมาขางตนแลว สิ่งท่ีผูขายควรปฏิบัติในการขายสินคา เพ่ือดึงดูด
และใหล ูกคา อยากจะมาซือ้ สนิ คา ดวย พอสรปุ ไดดังน้ี
• รูจักสินคาท่ขี ายดี สามารถแนะนาํ รายละเอียดของตวั สินคาได
• เขา ใจความตอ งการของลูกคา สามารถแนะนําสินคา ไดตรงจดุ
• สรางความเช่อื ม่ันใหกบั สินคาและรา นคา ถา เปน รานคากจ็ ะตองมีการ
จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส กบั กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา (ดขู อ มลู ไดท ่ี ภาคผนวก ก และ
www.trustmarkthai.com) หรือหากสินคา มี อย. กค็ วรแสดงใหล ูกคา เหน็
• โปรโมทสินคาผา นสอ่ื ตางๆ เพ่ือเปนการประชาสมั พนั ธร า นคา
• มกี ารตดิ ตามลกู คา เพอ่ื เปน การสรา งความสมั พนั ธ และรกั ษาลกู คา เดมิ ไว อาจจะ
เปน การใหข องสมนาคณุ กบั ลกู คา ประจาํ ใหล กู คา รว มกจิ กรรมกบั ทางรา น เพอื่ รบั ของรางวลั
เปน ตน
คมู อื : เปดรานออนไลน 11
นิสัยแบบไหนขาย e-Commerce แลว ดี
การทาํ ธรุ กจิ คา ขายออนไลนน นั้ หากเรามคี ณุ สมบตั ขิ องนกั ขายทดี่ แี ลว กจ็ ะชว ยให
เราสามารถดาํ เนนิ ธรุ กจิ การขายไปไดอ ยา งราบรน่ื ถงึ แมเ ราอาจไมไ ดเ ปน พอ คา แมค า มอื อาชพี
มาต้ังแตแรก แตสง่ิ เหลานส้ี ามารถพฒั นากันได ซง่ึ พอจะสรุปออกมาไดดังนี้
• ชอบการเรียนรู และพัฒนาอยูเสมอ เพราะส่ืออิเล็กทรอนิกสก็มีการพัฒนา
อยตู ลอดเวลาเชน กนั หากเรามคี วามรแู ละหมนั่ พฒั นาอยเู สมอ กส็ ามารถนาํ เทคโนโลยเี หลา นน้ั
มาประยุกตใชในการทําการตลาด หรือแมแตการเรียนรู ปรับปรุง และพัฒนาสินคาใหดี
ย่งิ ขึน้ ได
• ชา งสงั เกต ในการคา ขายไมว า จะในรปู แบบใดกต็ าม หากเรารจู กั สงั เกตพฤตกิ รรม
ของลูกคา สังเกตคูแขง สังเกตตลาด และส่ิงตางๆ รอบตัว ก็จะชวยใหเราสามารถนํามา
วิเคราะห แลวนาํ มาปรับใช เพือ่ ใหด าํ เนินธรุ กิจอยูไดน านๆ
• ใจสู + กลา การทาํ ธุรกิจน้นั ลวนมีความเสี่ยง บางครั้งอาจจะสําเรจ็ หรือไมสาํ เร็จ
ตามเปา หมายทวี่ างไวก ไ็ ด ซง่ึ เจา ของธรุ กจิ เองอาจจะตอ งลองผดิ ลองถกู บา ง นอกจากนจ้ี ะตอ ง
กลาตัดสนิ ใจ เมือ่ มปี ญ หาเกดิ ขนึ้ สามารถแกไขไดอ ยางทนั ทว งที และรอบคอบ
• อดทน รักงานบริการ งานขายเปนงานบริการประเภทหนึ่ง ซ่ึงก็จะเจอลูกคา
หลากหลายประเภท ทงั้ มาดแี ละไมด ี ผขู ายจะตอ งใชค วามอดทน รบั ฟง และพรอ มจะชว ยเหลอื
เพ่อื ใหล กู คา เกดิ ความประทับใจ อยากจะซ้อื สินคาดว ย
จะเห็นไดวาการทําธุรกิจ e-Commerce นั้นจะตองอาศัยความรูความเขาใจ
ทางดานการตลาด การเตรียมความพรอมของตัวคุณในการเขามาทําธุรกิจออนไลน
จงึ เปน สง่ิ สาํ คญั อยา งยง่ิ ทจี่ ะมองเหน็ ความเปน ไปไดข องธรุ กจิ และสง ผลใหป ระสบความ
สาํ เรจ็ ในอนาคตได
12 รูจกั กบั e-Commerce
รจู กั ตลาดบน
e-Commerce
02
สินคา อะไรขายดี
กอ นทจ่ี ะหาสนิ คา มาขาย เราควรศกึ ษาความตอ งการของตลาดเสยี กอ น วา สนิ คา ใดบา ง
ที่ขายงาย ขายคลอง จะไดไมเสียเงินลงทุนแลวสินคาถูกดองอยูในสตอค ซึ่งสินคาท่ีนิยม
กม็ หี ลายประเภทใหค้ ณุ ไดเ้ลอื กมมาาขขาายยททงั้ งั้ นนก้ี กี้ าารรเเลลอื อื กกขขาายยสสนิ นิ คคา้ กต็ อ้ งดจู ากความชอบ ความสนใจ
ของผขู ายดว ย จะไดข ายของอยา งมคี วามสขุ และสนใจทจี่ ะหาขอ มลู สนิ คา มาอพั เดทอยเู สมอ
สาํ หรับสนิ คาออนไลนข ายดีและเปน ทีน่ ยิ ม พอสรปุ ไดม ีดังน้ี
เส้อื ผาเครือ่ งแตงกายแฟชัน่ เครอื่ งประดับ เสือ้ ผา เดก็ และของเลน เครื่องสาํ อาง
อาหารเสรมิ เพอ่ื สขุ ภาพและความงาม อปุ กรณม ือถือ อุปกรณไ อที เครือ่ งดนตรี
สนิ คาอิเลก็ ทรอนกิ ส
สนิ คาแฮนดเมด อปุ กรณแตง บา น อปุ กรณแตง รถ
ทงั้ หมดนเ้ี ปน เพยี งสว นหนง่ึ ทยี่ กตวั อยางของสนิ คาขายดี จะเหน็ วา สว นใหญไมพ น
เรอ่ื งแฟชัน่ ความสวยงาม โดยเฉพาะกลมุ ลูกคาผหู ญงิ จะชอบมาก แลวกเ็ ปนของใชในชีวิต
ประจาํ วนั ทวั่ ไป แตท ง้ั นกี้ ข็ น้ึ อยกู บั ความสนใจของผขู ายเองดว ยวา อยากจะขายสนิ คา ชนดิ ใด
14 รูจักกับตลาดบน e-Commerce
กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา
คแู ขงของเราคอื ใคร
คูแขงในโลกออนไลน ก็คือผูท่ีขายสินคาประเภทเดียวกันกับเราน่ันเอง ซึ่งมีอยู
เปน จาํ นวนมาก ดงั นน้ั สง่ิ ทจ่ี ะทาํ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลายนนั้ กต็ อ งขนึ้ อยกู บั การโปรโมท
ใหเปนที่รูจัก รวมไปถึงสินคาและการบริการที่มีคุณภาพและนาเช่ือถือเพ่ือท่ีจะรักษาลูกคา
ใหก ลับมาซือ้ สินคา ของเราอกี นอกจากนอี้ าจจะหาสนิ คาทมี่ ีความแตกตา ง และโดดเดน เชน
เสื้อผาที่มีสีสันฉูดฉาด มีลวดลายท่ีไมคอยมีใครทํา หรืออาจจะมีไซสพิเศษ เปนตน เพื่อนํา
มาสรา งเปนจดุ ขายได
ชอ งทางการขายบน e-Commerce
การขายในรูปแบบออนไลนน้ัน ผูขายไมจําเปนตองมีหนารานเปนของตัวเอง
กส็ ามารถขายสนิ คา ได เพยี งแคม พี น้ื ทสี่ าํ หรบั แสดงรปู รายละเอยี ดสนิ คา และขอ มลู ใหต ดิ ตอ
ซอ้ื ขาย เพยี งเทา นกี้ ส็ ามารถประกาศขายสนิ คา ไดแ ลว โดยชอ งทางการขายในรปู แบบออนไลน
หรอื e-Commerce นน้ั สามารถทาํ ไดด ังนี้
เปดเว็บไซตเอง
ปจ จบุ นั องคก รและบรษิ ทั หา งรา นตา งๆ จาํ เปน ตอ งมเี วบ็ ไซตข องตนอยบู นเครอื ขา ย
อินเทอรเน็ตอยางหลกี เล่ยี งไมได เพือ่ ไวเปนทส่ี าํ หรบั เผยแพรขอมลู
ขา วสารและบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน
ท่ีรูจักและสามารถเขาถึงกลุม
ลูกคาเปาหมายไดมากที่สุด
ทั้งยังชวยสรางภาพลักษณท่ีดี
ใหก บั ธุรกิจไดอีกดวย
คมู อื : เปด รา นออนไลน 15
ข้ันตอนการสรา งเว็บไซต
เรามาดูวาในการสรางเว็บไซตนัน้ จะตอ งมีขั้นตอนอะไรบาง ซึ่งสรุปไดด งั นี้
1. วางแผนงานและกาํ หนดเปา หมายของเวบ็ ไซต เชน เนอ้ื หาทต่ี อ งใชง บประมาณ
ตางๆ และกลมุ ลกู คาเปา หมาย เปน ตน
2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คอื การจดทะเบยี นชอ่ื เวบ็ ไซตข องคณุ ใหเ ปน
.com, .net, .in.th หรืออ่ืนๆ เพื่อใหจดจําและนําไปใชงานไดงาย โดยแตละชื่อก็จะมี
ความหมายตางกนั ดงั นี้
ตวั อยา งประเภทโดเมนเนมทพ่ี บเห็นบอยๆ
โดเมนเนม ยอมาจาก ความหมาย
.com commercial บรษิ ทั องคก ร ทเี่ กี่ยวกับการคา
.net network บรษิ ัททใ่ี หบรกิ ารดา นเครือขาย
.org organization องคก รท่ไี มห วงั ผลกําไร
.biz business องคกร บริษทั หา งหนุ สวน คลา ย
กบั .com
.co.th commercial in Thailand บริษัทหรอื องคกรท่ปี ระกอบ
ธรุ กจิ ในประเทศไทย
.in.th individual in Thailand บุคคลทอ่ี ยใู นประเทศไทย
การตั้งช่ือโดเมนเนมทด่ี ี
• สนั้ และจดจาํ ไดงาย
• ควรต้ังชอื่ ใหต รงกับสินคาทเ่ี ราขาย หรือธุรกิจท่ที ําอยู
• ใชช อื่ เปน ภาษาองั กฤษ หากตอ งการตงั้ ชอ่ื เปน ภาษาไทยกใ็ ชค าํ ทบั ศพั ทเ ปน ภาษา
คาราโอเกะแทน
• หลกี เลย่ี งเครอื่ งหมายขดี กลาง - (Hyphen) ขนั้ ระหวา งคาํ เพอ่ื ใหง า ยและปอ งกนั
การพมิ พช อ่ื เวบ็ ไซตผ ิด เพราะสว นใหญจะนิยมพิมพตดิ กนั
16 รูจกั กับตลาดบน e-Commerce
กรมพฒั นาธุรกจิ การคา
3. เชาเว็บโอสตงิ้ (Web Hosting) คือบริการใหเ ชาพืน้ ท่ีเก็บขอมูลของเว็บไซต
4. ออกแบบเว็บไซต คือการออกแบบโครงสรางเว็บไซต ออกแบบปุมเนวิเกช่ัน
ภายในเว็บไซต และการออกแบบหนา เว็บเพจตา งๆ
5. สรางและทดสอบการใชงาน ภาษาท่ีใชในการสรางหนาเว็บเรียกวา HTML
แตส ว นใหญจ ะไมไ ดเ ขยี นคาํ สงั่ HTML โดยตรง จะเลอื กใชโ ปรแกรมสาํ หรบั สรา งและออกแบบ
เวบ็ ไซตแ ทน เชน Dreamweaver, Joomla เปนตน
6. ประชาสัมพันธเว็บไซตใหเปนที่รูจัก หลังจากสรางเว็บไซตแลวจะตองมี
การโฆษณา หรือโปรโมทเพือ่ เผยแพรเ วบ็ ไซต
7. ดูแล และพัฒนาอยางตอเนื่อง เว็บไซตน้ันจะตองมีการอัพเดทขอมูลอยูเสมอ
เพ่ือใหขอ มูลที่แสดงอยเู ปน ปจ จุบนั
จะเห็นไดวาการสรางเว็บไซตน้ันมีข้ันตอนอยูพอสมควร หากคุณมีความรูพ้ืนฐาน
เก่ียวกับการทําเว็บไซตอยูบาง มีเวลาพออาจจะลองสรางเองก็ได เพ่ือประหยัดคาใชจาย
แตถ า ตอ งการความสะดวก และรวดเรว็ อาจจะจา ง Freelance รบั ทาํ เวบ็ ไซต หรอื บรษิ ทั รบั ทาํ
เว็บไซตกไ็ ด ซ่งึ ในการเปด เว็บไซตเองจะตอ งเสียคาจดโดเมนเนม คาเชา พ้ืนท่ี Web Hosting
และคาจดั ทาํ เว็บไซตด ว ย
โปรแกรมสรา งเวบ็ สาํ เร็จรปู (CMS)
CMS ยอ มาจาก Content Management System เปนโปรแกรมสรา งเว็บไซต
สาํ เรจ็ รปู สามารถดาวนโ หลดมาใชง านไดฟ รี ซงึ่ มอี ยหู ลายโปรแกรม และหลายรปู แบบ ทเ่ี ปน
ทรี่ จู กั ของคนไทย เชน Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop
เปน ตน ซง่ึ แตล ะโปรแกรมกจ็ ะมจี ดุ ประสงคแ ละรองรบั การใชง านทแี่ ตกตา งกนั ไป ดงั ตวั อยา ง
ตอไปนี้
• WordPress เปน CMS ยอดนิยม www.wordpress.org
ท่ัวโลก เหมาะกับเว็บไซต บทความท่ัวไป (Blog)
การอัพเดทขอมูลขา วสารตา งๆ ทําไดง า ย
คมู อื : เปด รานออนไลน 17
• Joomla เปน CMS ยอดนิยมอีกตัว จุดเดนคือ www.joomla.org
มคี วามยืดหยุน การจัดการ Module หรือการยายตําแหนง www.joomla.org
สวนตางๆ ของเวบ็ ไซตเ ปน ไปไดอ ยา งอสิ ระ
www.opencart.com
• Drupal เปน CMS ท่ีไดรับความนิยมในดาน www.prestashop.com
จัดการเนื้อหาเว็บไซต พวกเว็บ Community หรือเว็บ http://magento.com
หนังสือพิมพตางๆ ดวยระบบที่ยืดหยุนในดานการจัดการ
เนื้อหาอยางละเอียด การใชงานก็คอนขางยาก จึงไมคอย
เปน ทน่ี ิยมมากนัก
นอกจากนี้ CMS บางระบบ ยังเนนสําหรับสรางเว็บ
e-Commerce โดยเฉพาะ เชน
• Opencart เปน CMS ที่เหมาะกับการทําเว็บขายของ
มากท่สี ุด เพราะใชง านงา ย เปน CMS ทเี่ กดิ มาเพือ่ รองรบั เวบ็ ขายของ
โดยเฉพาะ
• Prestashop เปนอีก CMS สําหรับสรางเว็บขายของ
เชนเดียวกับ Opencart แตการใชงานคอนขางยากกวา Opencart
ในระดับหน่ึง
• Magento เปน CMS ที่นิยมใชกันมาก มีระบบ
ที่ครอบคลุมงานดานการซื้อขายทั้งหมด รูปแบบเว็บไซตเรียบหรู
แตก ารใชงานคอ นขางยาก และยงั ไมร องรบั ภาษาไทยเทาทค่ี วร ทาํ ให
ยังไมคอยไดร บั ความนิยมในไทยมากนัก
สําหรับผูที่สนใจอยากจะลองสรางเว็บรานคาออนไลนดวยตัวเอง แตยังไมคอย
มคี วามรเู รอื่ งเขยี นโปรแกรม กส็ ามารถหาดาวนโ หลด CMS เหลา นมี้ าใชง าน หรอื หาผใู หบ รกิ าร
ท่ีเตรียมระบบ CMS เหลา นไี้ วเรียบรอ ยแลว เพยี งแตใ สข อ มลู ของเราเขาไปกไ็ ด
สง่ิ ทตี่ อ งเตรียมสําหรบั สรา งเว็บ CMS
1. โปรแกรมฐานขอ มลู ทจี่ ะใช เชน MySQL, PostgreSQL, MS Access,
MS SQL Sever, Oracle สาํ หรับเกบ็ ขอมลู ของ CMS
2. เคร่อื งเวบ็ เซิรฟเวอรทตี่ อ งการนําระบบไปตดิ ต้ัง เชน Windows Server, Unix
หรือ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอ่นื ๆ)
18 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce
กรมพฒั นาธรุ กิจการคา
วิธกี ารติดต้งั CMS
1. เปนขั้นตอนคราวๆ ที่ทุกๆ CMS จะตองดําเนินการหลังจากดาวนโหลดไฟล
สาํ หรบั ติดตงั้ เรียบรอยแลว มีขัน้ ตอนดงั นี้
2. อพั โหลดไฟล CMS ขึน้ Server
3. เปด Browser เพือ่ ตัง้ คา การใชงานของ CMS
4. ตงั้ คา ระบบการจดั การหลงั บา น (Backend) ตา งๆ เชน username ของ admin
เปนตน
5. ทดลองสรางเว็บไซตด ว ย CMS
ขอ ดีของ CMS
• ผูใชงานไมจ าํ เปน ตองมคี วามรเู รอื่ งการทําเว็บไซตทัง้ หมด
• ไมเ สียเวลาในการพัฒนาเว็บไซต ไมเ สียเงนิ จํานวนมาก
• งา ยตอการดแู ล เพราะมีระบบจัดการทุกอยางใหเ ราหมด
• มรี ะบบจดั การทเ่ี ราสามารถหามาใสเ พมิ่ ไดม ากมาย เชน ระบบแกลลอร่ี
• สามารถเปลย่ี นหนา ตาเวบ็ ไซตไ ดง า ยๆ เพยี งแคโ หลดธมี (Theme) ของ
CMS นน้ั ๆ
ขอดอ ยของ CMS
• ในกรณที ผ่ี ใู ชต อ งการออกแบบธมี (หนา ตาของเวบ็ ) เอง จะตอ งใชค วามรู
มากกวาปกติ เนื่องจาก CMS มีหลายๆ ระบบมารวมกันทําใหเกิดความยุงยาก
สําหรบั ผทู ี่ไมมีความรู
• ผูใชจะตองศึกษาระบบ CMS ท่ีผูพัฒนาสรางขึ้นมา เชน จะตองใส
ขอ ความลงตรงไหน จะตอ งแทรกภาพอยา งไร ซงึ่ จะลาํ บากเพยี งแคช ว งแรกเทา นนั้
• ในการใชงานจริงน้ันจะมีความยุงยากในการติดตั้งครั้งแรกกับเคร่ือง
เซิรฟเวอร (server) แตปจ จุบนั ก็มีผใู หบ ริการเวบ็ เซริ ฟ เวอร ทีบ่ ริการติดตง้ั ระบบ
CMS ใหฟ รๆี โดยไมเสียคา ใชจาย
คมู ือ : เปด รานออนไลน 19
ขายบน e-Marketplace
e-Marketplace หรือตลาดกลางพาณิชยอิเล็กทรอนิกส เปนเว็บไซตท่ีทําหนาที่
เหมอื นตลาดกลางรวบรวมสนิ คา และรา นคา หรอื บรษิ ทั ตา งๆ ทส่ี ามารถเขา มาทาํ การซอ้ื ขาย
แลกเปล่ียนสินคาระหวางกัน ผูผลิตสามารถขายสินคาโดยไมตองผานตัวแทนจําหนายได
ซง่ึ จะเปน การเพมิ่ โอกาสขยายฐานลกู คา ไปไดท ว่ั โลก สาํ หรบั บรกิ ารตา งๆ ใน e-Marketplace
หลักๆ จะประกอบดว ย
• บริการสารบัญธุรกิจ รวบรวมรายชื่อของธุรกิจแบงเปนประเภทตางๆ เพ่ือให
ผใู ชสามารถเขา มาคนหาธุรกิจ หรือสนิ คาที่ตอ งการไดงา ย
• บริการแคตตาลอ็ คสินคา ออนไลน แสดงรายการสินคา แบงตามหมวดหมสู ินคา
• บรกิ ารประกาศซือ้ ขายสนิ คา และบริการ หรือประกาศความตอ งการของธุรกจิ
ตวั อยา่ ง e-marke๐tplace ของไทย
เว็บ
TARAD.COM
เวบ็
WELOVESHOPPING.COM
20 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce
กรมพัฒนาธุรกิจการคา
• บริการจัดทําเว็บไซตสําเร็จรูป โดยคุณสามารถสรางเว็บไซตสําหรับขายสินคา
ผานบริการเว็บไซตสําเร็จรูปได ซึ่งเว็บไซตท่ีสรางแลวจะถูกรวบรวมและแยกหมวดหมูไว
ในรายชอ่ื ธุรกิจภายในเว็บไซตน ี้ใหด วย โดยจะตองลงทะเบียนกบั ทางเวบ็ ไซตเพ่อื ขอเปด ราน
ออนไลน จะมีแพ็คเกจใหเลือกทั้งแบบฟรี และคิดคาบริการ ขึ้นอยูกับแพ็คเกจที่เลือก
เพียงเทาน้ีคุณก็สามารถเปดเว็บไซตขายของออนไลนไดโดยท่ีไมตองมีความรูเรื่อง
การสรางเวบ็ ไซตม ากอนก็ได
ตวั อยา งผูใหบ ริการเวบ็ ไซตสาํ เรจ็ รูป
www.lnwshop.com www.tarad.com www.weloveshopping.com
www.readyplanet.com
http://superwebsite.com
www.igetweb.com www.siam2web.com
www.makewebeasy.com www.shopup.com
e-Marketplace นับวาเปนอีกชองทางหนึ่งที่หลายๆ รานคาเขามาซ้ือขาย
แลกเปลย่ี นสนิ คา ระหวา งกนั เปน จาํ นวนมาก ซง่ึ การนาํ ขอ มลู รา นคา หรอื ธรุ กจิ ของตนมาลงไว
ในเวบ็ ไซตเ หลา นี้ จะเปน การเพมิ่ โอกาสในการพบปะลกู คา ไดท ว่ั โลก ทาํ การคา ขายระหวา งกนั
ไดงาย นอกจากเว็บไซตที่ใหบริการของไทยแลว ยังมีเว็บไซตในตางประเทศที่ดังๆ เชน
amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เปนตน ซึ่งเปนอีกชองทาง
ในการซื้อขายสนิ คาตา งๆ ไดม ากข้นึ และสามารถขยายฐานธุรกจิ ใหเปน ทรี่ ูจักไดท ่วั โลก
คมู ือ : เปด รา นออนไลน 21
ตัวอยา งเว็บ e-Marketplace ของตา งประเทศ
เว็บ
AMAZON.COM
เว็บ
EBAY.COM
นอกจากจะเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอ้ื ขายสนิ คา ทวั่ ไปแลว ยงั มเี วบ็ e-Marketplace
ทใ่ี หบ รกิ ารเปน ตลาดกลางสาํ หรบั ซอื้ ขายสนิ คา เฉพาะดา น เปน แหลง รวบรวมขอ มลู ของธรุ กจิ
ในดานนั้นๆ เชน ตลาดกลางขายของมือสอง ตลาดกลางขายอุปกรณอิเล็กทรอนิกส
ตลาดกลางซื้อขายสินคา โอทอป เปน ตน
การใชบ รกิ ารของ e-Marketplace เหลานี้ จะชว ยขยายโอกาสในการตดิ ตอ ซอ้ื ขาย
สินคา โดยที่ผูซ้ือและผูขายสามารถเขามาเลือกหาสินคาที่ตองการไดงาย สะดวกในการ
เปรยี บเทยี บขอ มลู ของสนิ คา แตล ะรา น ลดตน ทนุ ในการโฆษณาประชาสมั พนั ธ รวมถงึ บคุ ลากร
ในการดาํ เนนิ งานตางๆ
22 รูจ ักกับตลาดบน e-Commerce
กรมพฒั นาธุรกจิ การคา
ตัวอยา งการสรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนสําเรจ็ รปู
ในสว นนจ้ี ะแนะนาํ วธิ กี ารสรา งเวบ็ ไซตส าํ เรจ็ รปู โดยจะยกตวั อยา งการสรา งเวบ็ ไซต
รา นคาออนไลนฟ รกี บั www.lnwshop.com ซงึ่ มขี ้ันตอนดงั น้ี
1. เปด www.lnwshop.com แลวกดหรือคลิก
เปดรา นคา ฟรี
2. หากยังไมได Loginเขาสูระบบ คุณจะเห็น
หนาตางเขาสูระบบ lnwshop กอน หรือถายัง
ไมไ ดเ ปนสมาชกิ ก็ใหสมคั รสมาชกิ กอ น
กรอกรายละเอยี ดรา น
3. เมื่อคุณเขาสูระบบเรียบรอยแลว จะเขาสู
STEP 1 ของการเปดราน โดยใหกรอกขอมูล
และรายละเอียดของรานใหครบถวน เปนการ
สรา งความนาเชอ่ื ถอื ใหก ับรานไดมากยง่ิ ข้นึ
4. เมื่อเรียบรอยแลวใหกดหรือ คลิก ขั้นตอน
เปด รา นถัดไป
เลอื กรูปแบบเวบ็ ไซต
5. STEP 2 ใหคุณเลือกรูปแบบเว็บไซต
(Tem-plate) ของรา นคา คณุ ซง่ึ มใี หเ ลอื ก
มากมาย โดยคลิก เลือกรูปแบบน้ี
ดานลางรปู แบบท่คี ุณตองการ ดังภาพ
คูมอื : เปด รานออนไลน 23
ตรวจสอบพรอ มเปด ราน
6. STEP 3 ใหคุณตรวจสอบรายละเอียดขอมูลและ
รปู แบบเวบ็ ไซตร า นคา ของคณุ พรอ มอา นขอ ตกลงการใช
งานในการใชร านคา ออนไลน จากนัน้ ใหคลิก เปด ราน
คา ออนไลน
7. สิ้นสุดการเปดรานคา คุณสามารถเขาไปที่หนารานคา ปรับแตงหนารานหรือจัดการ
หลงั รานไดท นั ที
ดขู อมูลเพิ่มเติมไดท่ี www.lnwshop.com/start
สาํ หรบั ผเู รม่ิ ตน แนะนาํ ใหใ ชบ รกิ ารสรา งเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนสาํ เรจ็ รปู กอ นกไ็ ด
เพ่ือประหยัดคาใชจาย ซ่ึงก็มีเว็บไซตท่ีใหบริการอยูเปนจํานวนมาก เม่ือธุรกิจขยายใหญข ึ้น
มีเงินทุนมากพอคอยลงทุนสรางเว็บไซตของตัวเองขึ้นมาก็ได เพื่อเพ่ิมความนาเชื่อถือใหกับ
ธรุ กิจ นอกจากบรกิ ารสรา งเว็บไซตสาํ เร็จรปู แลว เว็บไซตเหลานีย้ ังมีบริการอน่ื ๆ ใหเ ลือกใช
เชน บรกิ ารออกแบบเวบ็ ไซต จดโดเมนเนมและเชาเวบ็ โฮสติ้งให ทาํ SEO โปรโมทใหเว็บไซต
ตดิ อันดบั ใน Search Engine เปน ตน
24 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce
กรมพฒั นาธรุ กิจการคา
ขายบน e-Classified
e-Classied เปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หบ รกิ ารลงประกาศซอ้ื ขายสนิ คา โดยจะแบง หมวดหมู
สินคาไวใหแลว สามารถเลือกหมวดท่ีตองการแลวเขาไปประกาศซื้อขายไดโดยตรง
เชชน ่นwwwwww.ka.kidaeidee.ceo..ctohm(ชอื่ ทเดี่ใมิห้บwรwิกwา.รdปeรaะlกsาhศ.cซo้ือ.tขhา)ยทไใ่ีดห้แบ บรกิบาฟรรปี รไะมก่จา�าศเซปอื้ ็นขตาย้อไงดมแ ีเบว็บฟไซรตๆี ์
ขไอมงจ ตําวัเปเอนงตกอ ็ขงามยีเไวดบ็ ้ ไซตข องตัวเองกข็ ายได
ขอ ดขี องการขายบนเวบ็ e-Classied คอื เปน การประกาศซอื้ ขายโดยตรงระหวา ง
ผบู รโิ ภค ซงึ่ อาจจะมสี นิ คา ไมก ช่ี นดิ สามารถเรมิ่ ตน ไดง า ยทนั ที ทส่ี าํ คญั คอื ฟรี สว นขอ เสยี คอื
ไมเหมาะกบั ผทู ีม่ สี ินคาเปนจาํ นวนมากๆ น่ันเอง
คูมือ : เปด รา นออนไลน 25
Classified โพสตขายไดจรงิ หรือ
เวบ็ Classied นน้ั ผูประกาศขายสินคาไมจ ําเปน ตอ งมีเว็บไซตเ ปน ของตวั เองเลย
เพยี งใชเ วบ็ เหลา นเ้ี ปน ชอ งทางในการประกาศซอ้ื ขายสนิ คา พรอ มระบรุ าคา รปู สนิ คา และทอ่ี ยู
ตดิ ตอใหครบถวน เพยี งเทา นก้ี ็สามารถทําการซื้อขายไดแ ลว
การโพสตขายตามเวบ็ Classied ตางๆ นั้น จะชวยใหส ามารถเขาถงึ ลกู คาไดตรง
กลมุ เนื่องจากเวบ็ ไซตไดแ บงหมวดหมใู นการคนหาสนิ คาเอาไวใหแ ลว หากมีคนสนใจหมวด
ไหน ก็จะคลิกเขาไปหาตามหมวดที่ตอ งการ นอกจากนหี้ ากเรามชี องทางการตดิ ตออื่นๆ เชน
มีเว็บไซต มี Facebook หรืออ่ืนๆ ก็สามารถใสลิงครานคาเขาไปเพื่อเปนการโปรโมทราน
ไดอ กี ดว ย ซงึ่ สว นใหญเ วบ็ ไซตเ หลา นจี้ ะมผี เู ขา ชมเปน จาํ นวนมาก ขอ ความทล่ี งประกาศควรใช
ขอความที่นาสนใจ ดึงดูดใหคนอยากคลิกเขาไปดู แตก็ใหอยูบนพ้ืนฐานความเปนจริง และ
ควรเขา ไปอพั เดทขอมูลอยางสมํ่าเสมอ เพอ่ื ใหโพสตอยูในอันดบั ตนๆ ของการคน หา ซ่งึ กจ็ ะ
เปนโอกาสทจ่ี ะชวยเพ่ิมยอดขายได
สําหรับเว็บ Classied
ของไทยที่ใหบริการประกาศ
ซือ้ ขายสนิ คา มีอยูหลายๆ เวบ็ ไซต
โดยบางเว็บไซตอาจจะตองสมัคร
เปน สมาชกิ ภายในเว็บไซตก อ นถงึ
จะสามารถลงประกาศได
26 รจู ักกับตลาดบน e-Commerce
กรมพฒั นาธรุ กิจการคา
Social Media ชวยขายไดอยางไร
การใชง านสอื่ Social Media ตา งๆ ไมว า จะเปน Facebook, Twitter, Instagram,
Line หรือ YouTube เขามาชวยเพ่ิมชองทางการขายและการตลาด เน่ืองจากส่ือเหลาน้ี
สามารถเขา ถงึ คนจาํ นวนมากไดง า ยและรวดเร็ว สามารถโตต อบระหวางกนั ไดทันที เพยี งแค
กดปมุ Like หรอื Share กส็ ามารถเผยแพรขอมลู ตอไปไดไ มสน้ิ สดุ นับเปน เครอื่ งมอื ที่คุมคา
และชวยประหยัดตนทุนไดมาก เพราะมีผูใชงานเปนจํานวนมาก และเพ่ิมจํานวนข้ึนเร่ือยๆ
ดงั นน้ั การลงโฆษณาผา นสอ่ื ประเภทนจี้ ะสามารถผา นสายตาผใู ชไ ดม าก นอกจากการกด Like
หรือ Share แลว การโพสตขอความตางๆ รูปถาย วิดีโอ ท่ีเปนประโยชนตอรานคา
อยางสมํ่าเสมอ ก็จะชวยทําใหมยี อดขายเพิ่มขึ้นได
ตวั อยา งการใชส อ่ื Social Media ของเว็บไซตตางๆ
เว็บของ
สายการบนิ
EBAY.COM
คมู อื : เปด รา นออนไลน 27
เวบ็ ของ
ธ¹า¤าÃ
กสกิ รไทย
แตอยางไรกต็ ามแตละ Social Media น้นั ลวนมีขอ จาํ กดั ของตัวเอง และมคี วาม
นาเช่ือถือตํ่ากวาการมีเว็บไซตที่จดทะเบียนอยางถูกตอง ซึ่งสามารถตรวจสอบการมีตัวตน
ของรา นคา ได ดงั นนั้ ควรจะมที งั้ เวบ็ ไซตร า นคา และสอื่ Social Media ของรา นไวด ว ย เพอ่ื เปน
ชองทางในการตลาดควบคูกับเว็บไซตหลัก เพราะการที่มีผูชมเขามาดูหรือมากด Like นั้น
ก็ไมไดหมายความวาทุกคนจะเขามาซื้อสินคาเสมอไป ผูขายเองควรจะเขาใจการทํางาน
ของแตล ะโปรแกรมดว ย เพอ่ื ใหส ามารถนาํ มาใชง านไดอ ยา งมปี ระสทิ ธภิ าพและตรงกบั กลมุ เปา หมาย
อยางแทจริง นอกจากนี้อาจจะนําเทคนิคการขายตางๆ เชน การลดราคา จัดโปรโมช่ัน
ในเทศกาลตา งๆ เพอ่ื ดงึ ดดู ใหล กู คา อยากจะซอ้ื สนิ คา ดว ย เปน ตน ทสี่ าํ คญั ควรใสใ จกบั คณุ ภาพ
ของสินคาท่ีขาย และการบริการอยางตรงไปตรงมา เพียงเทาน้ีคุณก็จะสามารถเรียกลูกคา
ใหกลบั มาซื้อสินคาของคุณไดอ ีกแนน อน
28 รูจักกับตลาดบน e-Commerce
กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
เตรยี มตัวอยา งไร เพ่อื ขายแตละรูปแบบ
สง่ิ ทจี่ ะตอ งเตรยี มใหพ รอ มในการเปด รา นคา ออนไลน นอกจากตวั สนิ คา ทจ่ี ะขายแลว
ยังจะตองเตรยี มสิ่งเหลา นด้ี ว ย
1. ขอมูลสรางเว็บไซต
• กําหนดชื่อเว็บไซต ของรานคาออนไลน
• จดชอ่ื โดเมนเนม เลอื กโดเมนเนมใหเ หมาะสมกบั ประเภทของธุรกิจ
• เชาเว็บโฮสต้ิง ควรเลือกผูใหบริการที่มีความนาเช่ือถือ และเลือกบริการเว็บ
โฮสตง้ิ ใหเ หมาะกบั ขนาดของขอ มลู และความจาํ เปน ในการใชง าน มรี ะบบรกั ษาความปลอดภยั
ของขอ มลู มพี น้ื ทใี่ นการจดั เกบ็ เพยี งพอ ปรมิ าณขอ มลู และความเรว็ ทรี่ บั -สง ไมจ าํ กดั จนเกนิ ไป
รวมท้ังมีการสํารองขอมลู ในกรณีท่เี กดิ ความผดิ พลาดของระบบดวย
2. ขอมูลรานคา
• ชอ่ื ราน ที่อยู เบอรโ ทรศพั ท ไวส ําหรับตดิ ตอ กบั ลกู คา แสดงวามีตัวตนจรงิ
• อีเมลสําหรับติดตอ หรือ Social Media ตางๆ ท่ีใหลูกคาสามารถติดตอ
กบั รานคา ได
3. ขอมลู ธุรกิจ
• การสั่งซ้ือสินคา ระบุวิธีการส่ังซื้อใหชัดเจน ควรใหงายและสะดวกแกผูใช
โดยอาจจะทําเปน ระบบตระกราสินคา หรืออาจจะเปนการส่ังซื้อทางอีเมลห รือมีแบบฟอรม
การส่งั ซอื้ เพอ่ื อํานวยความสะดวกใหล ูกคาได
• การชําระเงิน ควรใหมีระบบการชําระเงินที่หลากหลาย รองรับการใชงาน
ไดครอบคลุมกับกลุมลูกคาไดมากที่สุด ไมวาจะเปนการโอนเงิน การจายผานบัตรเครดิต
บัตรชาํ ระเงินตางๆ เปน ตน
• การจัดสงสินคา ควรเลือกการขนสงท่ีเปนมาตรฐาน เหมาะกับธุรกิจ สามารถ
ตรวจสอบสถานะของสินคา ได และถึงมอื ลูกคาอยา งปลอดภัย
• การใหบ ริการหลังการขาย เปน อีกปจ จัยที่มีผลตอ การขาย เปนการสรางความ
สัมพันธระหวางธุรกิจกับลูกคา เพื่อรักษาใหลูกคามีความไววางใจ และอยากจะเปนลูกคา
ตอไป
คูมือ : เปด รานออนไลน 29
4. รายละเอยี ดและรปู สนิ คา ควรอธิบายขอ มูลของสนิ คาใหค รบถว น เชน สี ขนาด ราคา
นอกจากน้ีรูปตัวอยา งสนิ คาที่แสดงกค็ วรจะปรับใหด ูสวยงาม แตไ มเกินจริง เพือ่ เปน ตวั ชว ย
ในการตัดสนิ ใจของลกู คาไดง ายขนึ้
5. ขอ มูลสําหรับทําธุรกรรมทางการเงิน
• เลขท่ีบัญชีธนาคาร สําหรบั ใหลกู คา โอนเงนิ เขาเม่ือมีการสง่ั ซื้อสนิ คา
ซ่งึ ควรจะเปดบัญชไี วมากกวา 1 ธนาคาร เพ่ืออํานวยความสะดวกใหก ับลูกคา ได
• บตั รเครดติ ไวส ําหรบั หักบญั ชี ในกรณีทําธุรกรรมการชาํ ระเงิน ผานบญั ชีตา งๆ
เชน่ PPaayyppaall,, POamysisbeuหyรหือรอือืน่ อๆนื่ ๆ
6. เลือกรูปแบบการสรางรานคา ออนไลน โดยเลอื กวาจะสรา งรานคาออนไลนใ นรปู แบบใด
เชน สรา งเวบ็ ไซตเ อง จา งคนทาํ เวบ็ ไซต สรา งเวบ็ สาํ เรจ็ รปู จากผใู หบ รกิ ารตา งๆ โดยพจิ ารณา
เงินลงทนุ และขนาดของธรุ กิจดวย
7. ชองทางทําการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสัมพันธ ไมวา จะเปนการทํา SEO การใชสอ่ื
Social Media การจัดกิจกรรมสงเสริมการขายตางๆ ซ่ึงควรจะมีการสํารวจพฤติกรรมของ
ผบู รโิ ภค คูแ ขง ขนั และปจ จยั ทม่ี ผี ลตอ การขายดว ย เพอ่ื สามารถนาํ ขอ มลู มาวเิ คราะหว างแผน
ในการขาย และการโปรโมทเว็บไซตไ ด
8. จดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส หลงั จากมเี วบ็ ไซตร า นคา ออนไลนแ ลว เพอื่ สรา งความ
นา เชื่อถือใหแกผูประกอบการ ตอ งจดทะเบียนพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส และขอใชเคร่ืองหมาย
รับรอง กับกรมพัฒนาธุรกิจการคา (ดูรายละเอียดเพ่ิมเติมในภาคผนวก ก และท่ี www.
trustmarkthai.com) เพอื่ ใหผ บู รโิ ภคเกดิ ความมนั่ ใจในการตดั สนิ ใจทาํ ธรุ กรรมซอ้ื ขายสนิ คา
กับผูป ระกอบการ โดยผบู รโิ ภคสามารถตรวจสอบผูประกอบการไดวามีตัวตนอยูจรงิ หรอื ไม
·‹า¹สามาö¤Œ¹Ëา
¢ŒอมÙżٌãËŒºÃÔ¡าÃä´Œº¹
www.trustmarkthai.com
30 รจู กั กับตลาดบน e-Commerce
Branding
สาํ คัญอยา งไร
ตอ รา นคา ออนไลน
03
การสรา งแบรนดเ ปน สง่ิ ทส่ี าํ คญั สาํ หรบั ธรุ กจิ โดยเฉพาะกบั รา นคา ออนไลนท ม่ี คี แู ขง
และมีสินคาท่ีมีความคลายคลึงกันเปนจํานวนมาก การสรางแบรนดไมใชเพียงการตั้งช่ือ
หรือผลติ โลโกเ ทานั้น แตหมายถึงประสบการณอ งครวมที่ผูบริโภคไดสมั ผัสในทกุ ๆ ชองทาง
ทกุ ๆ โอกาสทผ่ี บู รโิ ภคเจอกบั เรา ตง้ั แตก ารเรม่ิ คน หาสนิ คา การเหน็ โฆษณา การสบื คน ขอ มลู
การพบกบั เว็บไซต การเลือกซอื้ สินคา การพดู คุยกบั พนักงาน การสงั่ ซอื้ การใชสินคา รวมถงึ
การบริการหลงั การขายฯ ท้งั หมดคอื จุดสัมผัส (Touchpoints) ทจ่ี ะบอกวาผูบรโิ ภครสู ึกถึง
แบรนดของเราไปในรปู แบบใด
การสรางแบรนดคือการสรางคุณคาระยะยาวมากกวาการสรางรายไดในระยะสั้น
ดงั นนั้ แลว การสรา งแบรนดจ งึ ไมใ ชเ รอื่ งของการสอ่ื สารทางการตลาดเทา นนั้ แตค วรหยงั่ รากลกึ
ไปถึงหัวใจของธุรกิจ อยูในปรัชญาความเชื่อขององคกร ท่ีจะสงผลตอไปถึงพนักงานทุกคน
ทท่ี ํางานเพอื่ ลูกคา และจะสงผลตอกลยุทธและทุกๆ กิจกรรมท่ีทํา
32 Branding สาํ คัญอยางไรตอรา นคาออนไลน
กรมพัฒนาธุรกจิ การคา
ประโยชนข องการสรา งแบรนดมีดังนี้
• เปน การสรา งมลู คา เพมิ่ ใหก บั สนิ คา หรอื บรกิ าร ผา นความนา เชอ่ื ถอื ซง่ึ จะสะทอ น
มาในราคาสว นตางท่ีผูบรโิ ภคยอมจา ยท่ีสงู ข้ึน
• เปนการสรางตัวตนหรืออัตลักษณท่ีทําใหแตกตางกับคูแขง ซ่ึงจะสะทอนมา
เปนความโดดเดนท่ีผูบริโภคมักจะจดจําไดอยูเสมอหรือนึกถึงเม่ือมีความตองการสินคา
หรือบรกิ าร หรือทาํ ใหเ กดิ การกลาวถงึ ไดโดยงาย
• สรา งการเชอ่ื มโยงกบั ผบู รโิ ภค ทาํ ใหส นิ คา และบรกิ ารใกลช ดิ กบั ผบู รโิ ภคมากขน้ึ
เปนสิ่งท่ีขาดไมไดใ นชีวิต
• สรางความจงรักภักดีตอแบรนด สามารถกระตุนใหเกิดการซ้ือซ้ําไดงาย
เมื่อประสบการณท ไ่ี ดรบั ตรงกบั คุณคาของแบรนดที่มอบให
• การตอ ยอดแบรนดไ ปในรปู แบบตา งๆ เพอื่ ทาํ ใหเ กดิ รายไดม ากขนึ้ อาทิ การตอ ยอด
ผลติ ภัณฑรนุ ใหม การแตกผลิตภัณฑใหมเ พือ่ ขายใหกบั ลกู คา กลมุ เดิม
วธิ ีขัน้ ตอนการสรางแบรนดเบื้องตน
• เรม่ิ ตน จากการหาจดุ ยนื ของเรา ความเชอ่ื ทเ่ี กดิ จากการทาํ ธรุ กจิ โดยตอบคาํ ถาม
สําคัญคอื ธรุ กจิ เราเกดิ มาในโลกใบน้ีเพราะอะไร อาทิ เพราะเราเชื่อวา ผหู ญิงทุกคนสามารถ
สวยไดจากผลิตภัณฑท่ีราคาเขาถึงได หรือ เช่ือวาคนไทยทุกคนสามารถอายุยืนไดจากการ
มีสขุ ภาวะทีด่ ที เี่ กดิ จากการกิน หรือ เราเชอ่ื วา คนทกุ คนมีความเปน นกั กฬี าอยูในตัว เปน ตน
• การหาขอเสนอหรือคุณคาท่ีโดดเดน
(Unique Selling Proposition) ซ่ึงเปน คาํ มนั่ สญั ญาวา
ผบู รโิ ภคจะไดร บั สง่ิ นน้ั จากแบรนดข องเราอยา งแนน อน
เรมิ่ ตน จากการวเิ คราะหว า ผลติ ภณั ฑห รอื บรกิ ารทเี่ รามี
เมื่อเทียบกับคูแขงแลวมีส่ิงใดที่เหมือนกันบาง (Point
of Parity) และมีส่ิงใดท่ีแตกตางกันบาง (Point of
Difference) ซึ่งส่ิงท่ีแตกตางเหลานั้นควรเปนสิ่งท่ี
ผูบริโภคโหยหาและไมควรซํ้ากับผูอื่น เราจึงสามารถ
นาํ มนั มาสรา งเปน ขอ เสนอดา นคณุ คา ได ยง่ิ เปน สง่ิ ทย่ี งั
คมู ือ : เปดรานออนไลน 33
ไมเ คยถกู ตอบสนองมากอน (Unmet Need) ย่ิงจะทาํ ใหแ บรนดเ ราโดดเดน สง่ิ เหลา นอ้ี าจจะ
อยใู นคณุ ลกั ษณะของสนิ คา คณุ ประโยชนจ ากการใชง าน ประสบการณก ารใชง าน คณุ คา เชงิ อารมณ
ทเี่ กดิ ขน้ึ ระหวา งใชห รอื หลงั ใชก ไ็ ด อาทเิ ชน สว นประกอบหรอื วตั ถดุ บิ ชน้ั เลศิ การเปน ของแท
การบรกิ ารทส่ี ดุ ยอดในทกุ ๆรายละเอยี ด ความสะดวกสบาย การทาํ ใหล กู คา ประหยดั มากขน้ึ
การประหยดั เวลา ความสนุ ทรยี ท่ีเกดิ จากการใชงาน เปน ตน
• การกาํ หนดการสรา งความแตกตา งทางดา นความรสู กึ เชงิ อารมณใ หก บั แบรนด
เพราะการตัดสินใจของมนุษยมักมีอารมณเขามาเก่ียวของดวยเสมอ แบรนดที่ดีจึงสามารถ
กําหนดความรูสึกนึกคิดที่ผูบริโภคมีตอแบรนดได โดยมักทําใหแบรนดมีบุคลิก (Brand
Personality) ทีก่ ลุม เปา หมายเราควรจะสนใจ อาทิ ถาเราเสนอสงิ่ ท่เี ก่ียวของกับการแพทย
แบรนดควรมีบุคลิกท่ีนาเช่ือถือ ถาขอเสนอเราเปนสินคาท่ัวไป เราอาจกําหนดบุคลิกของ
แบรนดใหมีบุคลิกท่ีดูข้ีเลน ถาขอเสนอของเราเกี่ยวกับอาหารการกินหรือบริการ เราอาจ
กาํ หนดบคุ ลกิ ใหเ หมอื นคนทมี่ บี คุ ลกิ ทจ่ี รงิ ใจหว งใยกไ็ ด นอกจากนนั้ ยงั ควรกาํ หนดภาพลกั ษณ
ใหช ัดเจนเหมอื นทเ่ี รามองเพอ่ื นหรอื ดาราคนหน่งึ แลวนกึ ถึงภาพลกั ษณไปในรูปแบบใด
• การถา ยทอดแบรนดอ อกไปในทกุ ๆ มมุ มอง หลงั จากทเ่ี รากาํ หนดความเปน แบรนด
ไดแลว ก็ตองถายทอดออกมาเปนส่ิงที่จับตองไดในหลายๆรูปแบบ ท้ังภายในและภายนอก
องคกร ซึ่งอาจหมายถึงคูมือการใชแบรนด (โลโก, สี, สโลแกน) การส่ือสารทางการตลาด
การนาํ มาอยใู นรปู แบบกลยทุ ธข องการทาํ ธรุ กจิ การพฒั นาพนกั งาน นโยบายการดาํ เนนิ ธรุ กจิ ฯ
อาทิ ถาขอ เสนอของเรากาํ ลงั พดู ถึงการใหบริการทีด่ ที สี่ ดุ และมภี าพลักษณท ่ีจรงิ ใจและใสใ จ
ในทุกรายละเอียด เว็บไซทของเราควรจะตองมีขอมูลเกี่ยวกับการการันตีที่ดีแบบโปรงใส
การถามตอบในโซเชียลมีเดียตองเปนไปอยางรวดเร็ว การสงของตองสงอยางฉับไวและตอง
มน่ั ใจวา พสั ดจุ ะตอ งไมเ สยี หายระหวางทาง นโยบายการรบั ประกนั สนิ คา อาจจะยาวนานกวา
คแู ขง หรอื นโยบายการคนื ของโดยไมม ีขอ แม เปน ตน
จะเหน็ ไดวา การสรางแบรนดเ ปน การกาํ หนดอตั ลกั ษณเพอื่ สรา งตวั ตนใหกบั สนิ คา
หรือบริการของเรา เปนแรงขับเคลื่อนใหธุรกิจเปนไปอยางท่ีตองการและมีมาตรฐาน
ซึ่งแบรนดจะเปนตัวกําหนดกะเกณฑทุกๆกิจกรรมท่ีนําเสนอไปใหผูบริโภค รวมถึงการ
ออกแบบชองทางการสอื่ สารที่ตองสอดคลอ งกันเพื่อท่ีจะไดประสบการณไปในทางเดยี วกัน
34 Branding สําคญั อยางไรตอ รานคาออนไลน
กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา
การทาํ ใหรานคา ออนไลนเปนท่รี ูจ กั และช่นื ชอบ
เมื่อมีสินคาหรือบริการท่ีดี มีแบรนดที่ดีแลว การทําการตลาดก็เปนเร่ืองสําคัญ
ไมแพกัน การท่ีเราจะสงมอบขอเสนอและประสบการณตางๆ ใหกับลูกคาไดนั้นตองเขาใจ
ถึงพฤติกรรมลูกคาอยางชัดเจนวามีข้ันตอนอยางไรบางเก่ียวกับการซื้อสินคา ซึ่งสินคาและ
บรกิ ารแตละประเภทก็มคี วามแตกตา งกันไป โดยท่วั ไปแลวจะมีดังตอไปนี้
1. การทําใหเ กิดการรับรถู งึ แบรนด (Brand Awareness) คือการทาํ ใหแ บรนด
เปนท่ีรูจักในกลุมเปาหมาย ทําใหลูกคารับรูวาเรามีจุดเดนในเรื่องอะไร ทําไมเขาถึงตองให
ความสนใจกบั แบรนดข องเรา สว นมากจะเปน การสอ่ื สารทางการตลาด อาจรวมถงึ การซอ้ื สอ่ื
โฆษณา ประชาสมั พนั ธ การทาํ ใหผ บู รโิ ภคคน หาเราเจอเมอ่ื เกดิ ความตอ งการอยา งสอ่ื ประเภท
Search การทําใหเกิดความประทับใจเมื่อแรกเห็นผานการออกแบบทั้งภาพและขอความ
ทน่ี า ดงึ ดดู ขอ ดขี องออนไลนค อื สามารถทาํ ในลกั ษณะแคมเปญทที่ าํ ในบางชว งเวลา หรอื ทาํ ใน
ลักษณะตอเนื่อง (Always on) ผา นชอ งทางการสือ่ สารทีแ่ บรนดเ ปน เจา ของเอง
2. การทําใหเกิดการช่ืนชอบ
ในแบรนด(BrandPreferences)เปน กระบวนการ
ที่ทําใหเราเปนตัวเลือกตนๆ เมื่อลูกคาสนใจ
ท่ีจะซื้อสินคาและบริการ การทําใหเกิดความ
สนใจอาจทําไดหลายวิธี อาทิ การใชโซเชียล
มีเดียในรูปแบบที่ลูกคาช่ืนชอบ การใหขอมูล
(content) ที่เปนประโยชนที่ทําใหลูกคาได
มีขอมูลเชิงลึกมากขึ้นหรือเพ่ือลดความ
ไมส บายใจของลกู คา การทลี่ กู คา ไดอ า นรวี วิ ทด่ี ี
จากลกู คา คนอนื่ กอ นการตดั สนิ ใจซอ้ื การไดร บั
ความนาเช่ือถือจากผูมีอิทธิพลบนออนไลน
(Inuencers) หรือแมกระทั่งประสบการณ
การโตตอบผานแชทเม่ือผูบริโภคตองการ
สอบถามเก่ียวกับขอมูลสินคา ก็สรางความ
ประทบั ใจและชนื่ ชอบไดเ ชน กนั นอกเหนอื จาก
ราคาและโปรโมชั่นทเ่ี สนอ
คมู อื : เปดรา นออนไลน 35
3. การสรา งประสบการณท ดี่ ีกบั ลกู คา (Brand Experiences) เมอื่ ลกู คา ตดั สนิ ใจ
ซอ้ื แลว ลกู คา ยอ มคาดหวงั ในตวั สนิ คา และบรกิ ารทเี่ ราจะมอบให ไมว า จะเปน ประสบการณท ดี่ ี
จากการเลอื กซอื้ สนิ คา ผา นเวบ็ ไซท การรอคอยการรบั สนิ คา การไดล องใชส นิ คา หรอื บรกิ ารจรงิ
รวมทงั้ บรกิ ารหลงั การขาย ทง้ั หมดนเี้ มอื่ ประสบการณท ไี่ ดร บั มากกวา หรอื เทา กบั ความคาดหวงั
ของลกู คา กย็ อ มทที่ าํ ใหเ กคิ ความพอใจ เกดิ ความจงรกั ภกั ดกี บั แบรนด และอาจเกดิ การบอกตอ
หรือซื้อซ้าํ ไดใ นอนาคต
4. การทาํ ใหแ บรนดม ผี สู นบั สนนุ (Brand Advocacy) แบรนดท ด่ี สี ามารถกระตนุ
ใหเกิดผูสนับสนุนเพ่ือบอกตอใหกับผูอ่ืน ทําใหการรับรูแบรนดกระจายเปนวงกวางมากข้ึน
และโนม นา วใหผ อู นื่ เชอื่ มนั่ ไดแ บรนดไ ดโ ดยทแ่ี บรนดไ มต อ งบอกเอง ในออนไลนท ใี่ ครๆ กบ็ อกตอ
ไดท ง้ั เรอื่ งดแี ละเรอื่ งไมด ขี องแบรนดใ หก บั ผอู น่ื ไดช วั่ ชา มคนื เจา ของแบรนดจ งึ ควรหมนั่ ตรวจสอบ
เสียงของลูกคาที่พูดถึงแบรนดเราอยูเสมอๆ และเตรียมรับมือกับทุกๆ เหตุการณที่อาจจะ
เกดิ ขึ้นในอนาคต
จะเห็นไดวาการทํารานคาออนไลนใหเปนท่ีรูจักยอมมีเร่ืองที่ตองทํามากมาย
เพื่อทําใหแบรนดของเราเปนไปอยางที่ตองการ กลยุทธท่ีสําคัญคือตองรูวาขั้นตอนไหน
เปน ขนั้ ตอนทคี่ วรใหค วามสาํ คญั ในลาํ ดบั ตน ๆ การทจี่ ะรไู ดน นั้ ควรมาจากการวจิ ยั กบั ผบู รโิ ภค
หรือลองเปรียบเทยี บกบั คแู ขง เมื่อเรารูวา ผูบริโภคใสใจเรือ่ งอะไร (content) ที่ชองทางไหน
(channel) ก็เขาไปนําเสนอเพื่อตอบสนองความตองการใหไดดีกวาคูแขงหรือเร็วกวาคูแขง
ไมว า จะเปน การซอ มจดุ ออ น เสรมิ จดุ แขง็ หรอื สรา งจดุ ทแ่ี ตกตา ง และทสี่ าํ คญั ควรมคี วามตอ เนอ่ื ง
และหมนั่ ตรวจดูผลลพั ธว า ส่งิ ทท่ี ํานน้ั บรรลวุ ัตถปุ ระสงคทตี่ องการหรือไม
36 Branding สาํ คัญอยางไรตอ รา นคาออนไลน
กรมพฒั นาธรุ กิจการคา
เจควิ ปมู า น่งึ
เปนรานขายอาหารทะเลออนไลน ท่ีโดดเดนการใชโซเชียลมีเดียในการ
ทําตลาดอยางตอเนื่อง การถาม-ตอบคําถามที่รวดเร็ว และระบบการจัดการบริหาร
ท้งั การผลิตและการจดั สงท่ีสามารถรักษามารตรฐานไดท ี่มคี วามสาํ คญั ไมแ พก ัน
คูมอื : เปดรา นออนไลน 37
Bag Space
รานขาย Accessories ของผูชายดวยเครื่องหนังสไตลดิบท่ีวางตําแหนง
ทางการตลาดทส่ี รา งสนิ คา ทตี่ อบโจทยก ารใชง านในราคากลางๆ เนน การขายออนไลน
ทโ่ี ดดเดน เรอ่ื งการดไี ซนค อนเทนตเ ชงิ ไลฟส ไตลแ ละการใชส อื่ โฆษณาออนไลน ปจ จบุ นั
เปด ทงั้ แบบออนไลนและมโี ชวร มู อยูทงั้ ในไทยและตางประเทศเพ่อื เกื้อหนุนธุรกจิ กนั
38 Branding สําคญั อยา งไรตอ รานคาออนไลน
สรา งเวบ็ ไซต
รา นคา ออนไลนอยา งไร
ใหนา เชอื่ ถอื
04
รูจ ักกับเวบ็ ไซต
องคประกอบสําคัญอยางหนึ่งของอินเทอรเน็ตก็คือ เว็บไซต เพราะเว็บไซตเปน
แหลง หลกั ทเี่ กบ็ รวบรวมขอ มลู ตา งๆ ทนี่ าํ เสนอบนอนิ เทอรเ นต็ เอาไว เพอ่ื ใหผ ใู ชท ว่ั โลกสามารถ
เขาไปอานหรือชมไดน ัน่ เอง ในปจ จบุ นั องคก รและบริษทั หา งรานตา งๆ จําเปน ตองมีเว็บไซต
ของตนเองอยบู นเครอื ขา ยอนิ เทอรเ นต็ อยา งหลกี เลย่ี งไมไ ด เพอ่ื ทจ่ี ะใชเ ผยแพรข อ มลู ขา วสาร
และบรกิ ารตา งๆ ใหเ ปน ทร่ี จู กั อยา งแพรห ลาย ชว ยใหเ ขา ถงึ กลมุ ลกู คา หรอื ผใู ชบ รกิ ารเปา หมาย
ไดอ ยา งครอบคลมุ สง เสรมิ ศกั ยภาพการแขง ขนั ในดา นธรุ กจิ นอกจากนยี้ งั ชว ยสรา งภาพลกั ษณ
ทด่ี ใี หกับองคก รอีกดว ย
เม่อื เขา ไปยังเวบ็ ไซต จะพบกบั หนา แรกทเ่ี รียกวาโฮมเพจ (Home Page) ซึ่งเปน
หนาหลักของเว็บเพื่อแสดงความเปนตัวตนของเว็บไซตนั้น วาตองการนําเสนออะไร ซึ่งจะ
ประกอบไปดวยโลโกส ินคาหรือบริการ ภาพสินคา ปุมหรือเมนูที่บอกวา ในเว็บน้ีแบงเน้ือหา
เปน กีห่ ัวขอ ปายโฆษณาเชญิ ชวนใหผูช มคลิกเพ่ือเปดหนาเวบ็ เพจยอ ยอืน่ ๆ
เนอื้ หาที่ควรมีในเว็บไซต
เน้ือหาที่แสดงอยูในแตละเว็บไซตน้ัน ไมไดมีขอกําหนดท่ีเปนมาตรฐานตายตัว
วา จะตอ งเปน แบบใด ขน้ึ อยกู บั ขอ มลู ทจี่ ะนาํ เสนอและจดุ เดน ทตี่ อ งการใหม ซี ง่ึ จะทาํ ใหร ายละเอยี ด
ปลกี ยอ ยของแตล ะเวบ็ ไซตแ ตกตา งกนั ออกไป แตห ลกั ๆ แลว พอสรปุ ไดว า ขอ มลู พน้ื ฐานทคี่ วร
จะมใี นเวบ็ ไซตป ระกอบดวยขอมลู ดังน้ี
1. ขอมลู เกี่ยวกบั บริษัท องคก ร รา นคา หรอื ผูจัดทาํ (About Us) คือขอมลู เก่ียว
กับเจาของเว็บไซต เพ่ือบอกใหผูชมรูวาเปนใครมาจากไหน และตองการนําเสนออะไร เชน
วัตถุประสงคของเว็บไซต ประวัติและความเปนมา สถานที่ตั้งเลขทะเบียนพาณิชย เปนตน
เพ่อื ใหลูกคาม่ันใจวา รานคา มีตัวตนอยจู รงิ
2. รายละเอียดของผลิตภันฑหรือบริการ (Product/ Service Information)
คือขอมูลหลักท่ีเรานําเสนอ ซึ่งหากเปนเว็บไซตทางธุรกิจผูชมจําเปนตองรูรายละเอียด
ของผลิตภัณฑ หรือบริการ รวมท้ังอาจมีการเปรียบเทียบราคา เพื่อเปนขอมูลประกอบการ
ตดั สนิ ใจซอื้ แตห ากเปน เวบ็ ไซตท ใ่ี หค วามรกู อ็ าจจะประกอบดว ยบทความ รปู ภาพ มลั ตมิ เี ดยี
และลิงคไ ปยงั เวบ็ ไซตอ่นื ที่ใหขอ มลู เพิ่มเติม
40 สรา งเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอยางไรใหน าเช่ือถือ
กรมพฒั นาธุรกจิ การคา
3. ขาวสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปนขาวสารท่ีตองการสง ถึงบุคคล
ทั่วไป หรือสมาชกิ เพอ่ื ใหรับรคู วามเคล่ือนไหวเกย่ี วกับบริษัทหรอื เว็บไซตของเรา เชน การ
เปดตวั สนิ คา ใหม โปรโมชนั่ หรอื กจิ กรรมตางๆ ทีเ่ กิดข้นึ
4. คาํ ถามคําตอบ (Frequently/ Asked Question) มีความจาํ เปน เพราะผชู ม
บางสวนอาจไมเขาใจขอมูล หรือมีปญหาตองการสอบถาม การติดตอทางอีเมลหรือชองทาง
อื่นๆ แมวาจะทําไดแตก็เสียเวลา ดังนั้นเราควรคาดการณหรือรวบรวมคําถามท่ีเคยตอบ
ไปแลวใสไวในเว็บ ซ่ึงผูชมที่สงสัยสามารถเปดดูไดทันที นอกจากน้ีอาจมีเว็บบอรดสําหรับ
ใหผ ดู แู ลเวบ็ ไซตค อยตอบ รวมทง้ั อาจเปด ใหผ ชู มดว ยกนั ชว ยตอบกไ็ ด บางครง้ั อาจอยใู นรปู แบบ
Help หรอื ขอ มลู ชวยเหลือ
5. ขอมูลในการติดตอ (Contact Information) เพ่ือใหผูเขามาเยี่ยมชมเว็บไซต
ทเ่ี กดิ ขอ สงสยั หรอื ตอ งการสอบถามขอมลู เพม่ิ เตมิ สามารถตดิ ตอ กบั เราได จงึ ควรระบอุ เี มล
แอดเดรส ที่อยบู ริษทั รา นคา เบอรโทรศพั ท หรอื ขอมูลติดตอ อน่ื ๆ ไวใ นเวบ็ ไซตด ว ย
การใหร ายละเอียดสนิ คา
การใหรายละเอียดของสินคา นับเปนสวนสําคัญอยางมากในการขายสินคา
ซงึ่ ลกู คา จะตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา หรอื ไมน น้ั ขนึ้ อยกู บั รายละเอยี ดของสนิ คา เปน หลกั โดยรายละเอยี ด
สาํ คัญๆ พอสรุปไดม ดี ังน้ี
1. ชอื่ สินคา บอกวาเปน สินคาใด
2. รายละเอยี ดสนิ คา อธบิ ายรายละเอยี ด
ตา งๆ ใหช ดั เจน ครบถว น นา สนใจ เชน
คุณลักษณะที่โดดเดนของตัวสินคา
วัสดุที่ใช ขนาด แตกตางจากคูแขงขัน
อยางไร มีการรับรองคุณภาพ หรือ
บรกิ ารพเิ ศษตา งๆ อยา งไรบา ง เปน ตน
เพอื่ แสดงความนา สนใจใหก บั ตวั สนิ คา
3. ราคาสินคา มีสว นสาํ คัญ เราสามารถ
ใหขอมลู ราคาปกติ และราคาลดพเิ ศษ
เพื่อสรา งใหเ กดิ ความนา สนใจ เทคนคิ
คูมอื : เปดรา นออนไลน 41
การต้ังราคาพิเศษ ควรมีการระบวุ ันที่ เชน ราคาพิเศษนถ้ี งึ วนั ที่ 31 มกราคม เปน ตน ซึ่งการ
มีวันที่มาเปนองคประกอบจะทําใหลูกคาตัดสินใจไดงายขึ้น เพราะเปนราคาพิเศษแบบมี
ชวงเวลา นอกจากน้คี วรระบุใหช ัดเจนวาเปน ราคาท่ีรวมภาษี หรือคาขนสง ดวยหรอื ไม
4. รปู ภาพ ควรใชร ปู ภาพสนิ คา ทแี่ สดงรายละเอยี ดสนิ คา ไดช ดั เจน สวยงามดงึ ดดู ใหน า สนใจ
โดยอาจใชโ ปรแกรมปรบั แตง ภาพชว ย เชน PhotoScape, Photoshop เปนตน หากตอ งการ
ใหแสดงผลไดเร็วก็ควรลดขนาดของไฟลใหเล็กลงพอเหมาะกับขนาดภาพ หรือภาพมืดไป
กป็ รบั แสงใหส วา งขนึ้ เพอ่ื ใหม องเหน็ รายละเอยี ด
ของสนิ คา ไดช ดั เจน นอกจากนีส้ ขี องรปู ภาพอาจ
จะเพี้ยนจากสีจริงไปบาง ขึ้นอยูกับสภาพแสง
ตอนถายภาพดวย ก็ควรจะแจงรายละเอียด
ขอจํากัดของสีดวยวา อาจจะมีเพี้ยนจากสีจริง
เลก็ นอ ย เพอ่ื ปอ งกนั ไมใ หม ปี ญ หาภายหลงั เมอ่ื ลกู คา
รบั สินคา ไปแลว
ชนิดของไฟลท่ีเหมาะสําหรับแสดงผล
ในเว็บ ไดแก .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาด
ไฟลไ มควรเกนิ 200 KB เพ่อื ความรวดเรว็ และใน
การแสดงผลบนเว็บ
ควรวางภาพหลายๆ มมุ มอง
ตวั อยางการใชโ ปรแกรม PhotoScape ปรับแตง ภาพ
จะยกตัวอยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซ่งึ เปน โปรแกรมฟรี
มเี ครอื่ งมอื ทใ่ี ชแ ตง ภาพครบครนั ทส่ี าํ คญั คอื ใชง า ยมากเพราะมภี าษาไทยดวย มขี นั้ ตอนดงั นี้
• กอนอืน่ ใหเขาไปดาวนโหลด
โปรแกรมที่ www.photoscape.org
แลว ตดิ ตั้งลงเครื่องกอ น
• เมื่อตดิ ตงั้ เรยี บรอ ยแลวเปด
โปรแกรมข้นึ มา ใหเลือก
แกไ ขภาพ (Editor)
• เปด ภาพท่ตี อ งการปรับแตง
ท่ีกรอบดานซา ย
42 สรางเวบ็ ไซตร านคาออนไลนอ ยา งไรใหน า เชอื่ ถอื
กรมพฒั นาธุรกิจการคา
01 เลอื กแฟม แสดงภาพทเ่ี ลือก
เกบ็ ภาพ
02 เลอื กภาพ
ขนาดภาพจริง ขนาดไฟล
เครอ่ื งมือปรบั แตงภาพ
• จากน้นั คลกิ ปมุ ยอ/ขยาย เลือกลดขนาดภาพทตี่ องการ
เลือกขนาด 02
ภาพทต่ี องการ
ขนาดภาพท่ีลดแลว
คลิก 01
คมู ือ : เปดรานออนไลน 43
• เมอื่ ลดขนาดภาพแลว หากขนาดไฟลย งั ใหญเ กนิ ไป สามารถคลกิ ปมุ บนั ทกึ แลว ไป
ลดคุณภาพของไฟลลงอีกได โดยจะมีตัวเลือกปรับลดขนาดไฟลท่ีเหมาะสมได
จากน้นั เลอื กบันทกึ ในแฟม ทตี่ อ งการอีกครัง้
03 คลกิ บันทึก
ในแฟม ที่ตอ งการ
เลอื กกรอบภาพ
เมอื่ บนั ทึกจะไดข นาดไฟลลดลง 02 ปรับลด
ขนาดไฟล
01 คลิก
เพียงเทาน้ีก็สามารถนําภาพท่ีบันทึก
ไปใชใ นเวบ็ เพจได ซึง่ จะไดข นาดภาพตามท่ีปรับ
พรอมภาพท่ีตกแตงใหสวยงามไดงายๆ ดวย
โปรแกรม PhotoScape
5. กระตุน ความรูสกึ ใหอ ยากซ้อื สินคา และบรกิ าร โดยอาจจะแจง รายการ โปรโมชนั่ พิเศษ
ตา งๆ ในชวงเวลาดงั กลา ว
6. สรา งการตดิ ตอ และปด การขาย โดยมขี อ มลู การตดิ ตอ เพอื่ สง่ั ซอื้ หรอื มปี มุ สง่ั ซอื้ หากลกู คา
สนใจกส็ ามารถคลกิ ส่ังซ้อื หรือตอ งการติดตอสอบถามกส็ ามารถติดตอ ตามรายการทีแ่ จง
ไวไ ด และควรยาํ้ ใหล กู คา อา นเงอ่ื นไขกอ นการสง่ั ซอื้ ใหล ะเอยี ด เพอ่ื ปอ งกนั ปญ หาภายหลงั
จากการสงั่ ซ้ือสนิ คาแลว
44 สรา งเว็บไซตรา นคา ออนไลนอยา งไรใหน า เช่อื ถอื
กรมพฒั นาธุรกิจการคา
7. เง่ือนไขอื่นๆ เชน การรับประกัน การคืนสินคา
คาขนสงสินคา ภาษี หรืออ่ืนๆ ที่เก่ียวของ
ควรระบุใหชัดเจน และตรงกับความเปนจริง
จะทําลูกคาจะอุนใจมากข้ึน และนํามา
ประกอบการตัดสินใจในการสั่งซ้ือสินคาได
ออกแบบหน้าเวบ็ ... อยา่ งไรใหด้ ดู ี ?
หนา เวบ็ ไซตเ ปรยี บเสมอื นกบั หนา รา นคา ของคณุ หากหนา รา นของคณุ ไมส วย ดไู มด ี
ก็คงจะไมคอยมีใครอยากจะเดินเขามาซื้อของภายในรานคาของคุณสักเทาไร ดังน้ันหาก
มีการออกแบบเว็บไซตใ หด ูดี สวยงาม ใชงานงา ย ก็จะชว ยสรา งความนา เชื่อถือใหก ับลูกคา
ที่เขามาซ้ือของภายในเว็บไซตของคุณไดไมนอยเลยทีเดียว ซึ่งหลังจากเตรียมขอมูลที่ตองมี
ในเว็บไซตเรียบรอยแลว ก็ถึงขั้นตอนการออกแบบหนารานของคุณใหดูดี โดยสรุปออกมา
เปนขอ ๆ ไดด งั นี้
1. ออกแบบใหเรียบงาย และเปนระเบียบ เว็บเพจท่ีเรียบงายและดูดี จะสราง
ความนาสนใจและนาเชื่อถือ การวางตําแหนงของเน้ือหาตางๆ อยางมีระเบียบ จะชวยให
ผูชมหาขอมูลไดง า ยและรวดเร็ว
2. จดั สดั สว นระหวา งขอ ความและภาพกราฟก ใหพ อดี เวบ็ เพจทม่ี ขี อ ความมากๆ
ผชู มจะรสู กึ กลวั และเบอื่ หนา ย ทาํ ใหเ นอ้ื หาของเวบ็ เพจดหู นกั และขาดความดงึ ดดู ใจ และตรง
กนั ขา มหากมแี ตร ปู ภาพกจ็ ะทาํ ใหผ เู ขา ชมไมร จู ะเรม่ิ ตน ทจ่ี ดุ ใด ทาํ ใหเ วบ็ เพจขาดเนอ้ื หาสาระ
แนวทางทถี่ กู ตอ งคอื การจดั สัดสว นระหวางขอความและภาพกราฟกใหเ หมาะสม
3. ใหค วามสาํ คญั กบั สว นบนของเวบ็ เพจ สว นสาํ คญั ทสี่ ดุ ของเวบ็ เพจ คอื ดา นบนสดุ
ของหนา ผชู มจะสมั ผสั ไดท นั ทเี มอ่ื เปด เขา มาทหี่ นา นนั้ สว นใหญน ยิ มจดั วางองคป ระกอบเปน
รูปแบบคลา ยๆ กัน ดังนี้
• ชอื่ โลโกข องเวบ็ ไซต ระบบเนวเิ กชนั่ หรอื ปมุ ทเ่ี ชอ่ื มโยงไปยงั หนา เวบ็ เพจ
ตางๆ เครือ่ งมอื เสรมิ สําหรบั คน หาขอ มลู ในเวบ็ ไซต และลิงคส ําคัญๆ
• ปา ยแบนเนอรโ ฆษณา หรือขอความท่ีสาํ คัญ
คูม ือ : เปดรานออนไลน 45
4. สรางระดับความสําคัญของเน้ือหา จะชวยเนนใหผูชมเห็นวาสวนไหน
สาํ คญั มาก หรอื สาํ คญั นอ ย ซง่ึ ผชู มจะรบั รไู ดด ว ยสายตาอยา งรวดเรว็ เชน ขอ ความขนาดใหญ
แสดงวา สาํ คญั กวา ขอ ความขนาดเลก็ เปน ตน ลกั ษณะองคป ระกอบตา งๆ ทต่ี อ งคาํ นงึ ถงึ มดี งั น้ี
• ตาํ แหนง และลําดบั สี ขนาด ขององคประกอบในเว็บเพจ
• ภาพกราฟก ท่ดี ึงดดู ความสนใจ ใชภาพเคลือ่ นไหว หรอื ขอความ
เคลอื่ นไหวเพอ่ื เนน เฉพาะจดุ
• ใชบลุ เล็ตแสดงรายการท่เี ปนหวั ขอยอ ยๆ เพ่อื แยกใหเห็นเดนชดั
5. เลอื กใชส อี ยา งเหมาะสม การออกแบบเวบ็ ไซตใ หส วยงามนน้ั สว นใหญจ ะขนึ้ อยกู บั
การเลอื กชดุ สใี หผ สมกลมกลนื กนั ทาํ ใหเ วบ็ เพจออกมาดดู ี เชน สพี น้ื เวบ็ เพจ สขี อ ความ และสี
ขององคประกอบอ่ืนๆ ซึ่งควรจะใหออกมาในโทนสีเดียวกัน และการใชสีน้ันยังชวยบงบอก
บคุ ลิกของเวบ็ ไซตไดด ว ยวาเนื้อหาจะออกมาแนวไหน
ตวั อยางการเลอื กใชสแี บบตา งๆ
• สีสม ใหความรูสกึ อบอุน สดใส • สแี ดง ใหความรสู กึ เราใจ ตืน่ เตน
มีสตปิ ญ ญา ทะเยอทะยาน ทาทาย ตน่ื ตวั
46 สรางเวบ็ ไซตรานคา ออนไลนอ ยา งไรใหนาเช่อื ถือ
กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา
• สชี มพู ใหค วามรสู กึ อบอนุ ออ นโยน • สีเหลือง ใหความรูสึกแจมใส
นมุ นวล ออ นหวาน ความรัก สดใส อบอนุ ราเริง
• สีเขียว ใหความรสู กึ รมเยน็ • สนี าํ้ เงิน ใหค วามรสู ึกสุขุม
ผอ นคลาย สบายตา ปลอดภัย เยอื กเยน็ หนักแนน นา เช่ือถือ
• สีฟา ใหค วามรสู ึกสงบ เยือกเยน็ • สีมวง ใหค วามรสู กึ นาติดตาม
อิสระ สบาย ปลอดภยั เรนลบั นา คนหา มเี สนห
คมู อื : เปด รานออนไลน 47
• สขี าว ใหค วามรสู กึ บรสิ ทุ ธ์ิ • สที อง ใหค วามรสู กึ ความหรหู รา
สะอาด สดใส เบาบาง ออ นโยน มรี าคา สงางาม
6. ออกแบบขนาดของเว็บเพจใหพอดีกับหนาจอ การออกแบบเว็บไซตท่ีดีน้ัน
จะตองคํานึงถึงกลุมผูชมเปาหมายสวนใหญดวยวาเขาใชจอภาพที่มีความละเอียดเทาใด
ซงึ่ ปจ จบุ นั มผี ใู ชง านอนิ เทอรเ นต็ ทงั้ บนเครอื่ งคอมพวิ เตอร สมารท โฟน และอปุ กรณพ กพาตา งๆ
ดวย ซ่งึ ก็ควรพฒั นาใหรองรับกับลักษณะการใชงานของผใู ชเพอ่ื ใหสามารถเขา ถึงผูใชไดม าก
ท่สี ุดบอกบุคลกิ ของเวบ็ ไซตไดด วยวา เนือ้ หาจะออกมาแนวไหน
อͧง¤ค»ป์ ÃรÐะ¡กÍอºบ¢ขÍอ§ง.....àเวÇçº็บไäซ«ตμ์ท· ด่ี´èÕ ีÕ
1. ความสามารถในการเขาถงึ เวบ็ ไซต
• รองรับการแสดงผลกบั หนา จอท่มี คี วามละเอยี ดตา งกันไดห ลายขนาด
• สามารถแสดงผลไดหลายบราวเซอร
48 สรางเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนอ ยางไรใหนา เช่ือถือ
NOTE กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา
สามารถดสู ถติ กิ ารเขาใชง านเวบ็ ของ ตวั อยางการแสดงสถติ ิการใชงาน
คนไทยวา ใชเ ครอ่ื งความละเอยี ดหนา
จอเทาไร และดูสถิติเว็บบราวเซอร
ทนี่ ยิ มใชไดท ่ี http://truehits.net/
graph/ graph_stat.php#RES
• เลือกใชฟอนตท ่เี ปนมาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif,
องั กฤษ: Arial, Times New Roman)
• เวบ็ ทกุ หนา ควรมลี ิงคก ลับสหู นา Home Page
2. ความเรว็ ในการเขาถงึ เว็บไซต
• ออกแบบเว็บโดยใชหลักการเขียน HTML ท่ีสามารถแสดงสวนบนของหนาเว็บ
โดยไมต องรอใหห นา เว็บโหลดหมดกอน
• ขนาดไฟลรูปภาพไมใหญจนเกินไป ปรับขนาดรูปใหเหมาะกับการแสดงผล
บนหนา เว็บไซต
• เลือกใชเวบ็ โฮสต้งิ ที่เร็ว สามารถเขาใชไดเร็วท้ังในและตา งประเทศ
• หลกี เลยี่ งการใชไ ฟล Flash, ใสเสียงเพลง
3. ความเปนเอกลกั ษณ
• การเลอื กใชส ี
• การใชภาพประกอบ
• เนื้อหาที่ชัดเจน ตรงประเด็น สะทอนบุคลกิ ของธรุ กจิ
4. ใชงานงาย
• โลโกของรา นคา ควรใหอ ยใู นตําแหนง มุมบนซา ยมอื
• คําอธิบายเว็บไซต ควรอยตู ดิ กับโลโก
• เมนทู ีล่ งิ คไปยังหนา ตางๆ ของเวบ็ ไซต (Navigation) ใชง านไดง า ย
• จัดเรียงลําดบั การนําเสนอขอมลู ภายในเว็บไซต
• ทาํ Sitemap เพ่อื ใหผูเขาชมเขาถงึ ขอมลู ไดงา ย
คูมอื : เปด รานออนไลน 49