QCC

QCC
Quality Control Cycle

ความหมาย

การควบคุมคุณภาพดว้ ยกิจกรรมกลุ่มการควบคุมคุณภาพ คือ การบริหารงานดา้ นวตั ถุดิบ ขบวนการผลิตและ
ผลผลิต ใหไ้ ดค้ ุณภาพตามความตอ้ งการของลูกคา้ ผเู้ กี่ยวขอ้ งหรือขอ้ กาหนดตามมาตรฐานที่ต้งั ไว้ โดยมีเป้าหมาย
ป้องกนั และลดปัญหาการสูญเสียท้งั วตั ถุดิบ ตน้ ทุนการผลิต เวลาการทางาน และผลผลิตกิจกรรมกลุ่ม คือ ความ
ร่วมมือร่วมใจในการทางาน หรือสร้างผลงานตามเป้าหมายซ่ึงประกอบดว้ ยผบู้ ริหาร พนกั งาน วธิ ีการทางาน
เคร่ืองจกั ร เครื่องใช้ ระเบียบกฎเกณฑ์ และอ่ืนๆกิจกรรม QCC คือ กิจกรรมที่สร้างความร่วมมือร่วมใจในการ
สร้างผลงานใหไ้ ดค้ ุณภาพตามเป้าหมาย โดยการคน้ หาจุดออ่ น และหาสาเหตุแห่งปัญหา แลว้ ระดมปัญญาแกไ้ ข
ปรับปรุงและวา่ งแผนคุณภาพอยา่ งเป็นระบบ

นิยาม

1. กลุ่มเล็กๆ ประกอบดว้ ยพนกั งานที่อยหู่ นา้ งาน
2. ร่วมกนั ปรับปรุงคุณภาพงาน สินคา้ และบริการอยา่ งต่อเนื่อง
3. ดาเนินการไดด้ ว้ ยตนเองตามสถานการณ์ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม (Autonomous)
4. ใช้ QC Concept และ เทคนิค ในการแกไ้ ขปัญหา
5. ดึงความคิดสร้างสรรคข์ องพนกั งานออกมาใช้ และส่งเสริมการพฒั นาตนเอง เพ่ือ
ยกระดบั ความสามารถและพฒั นาซ่ึงกนั และกนั เพอ่ื ให้มีมมุ มองท่ีกวา้ งข้ึน

แนวคดิ หลกั การ วธิ กี ารปฏบิ ตั ิ ประโยชนท์ ไี่ ดร้ บั จาก QCC

Q.C.C. มาจากภาษาองั กฤษวา่ Quality Conlity Circle ซ่ึงแปลวา่ การบริหารโดยการควบคุมคุณภาพหรือ
กลุ่มคุณภาพ ซ่ึงในปัจจบุ นั น้ี องคก์ ารธุรกิจเอกชนต่าง ๆ รัฐวิสาหกิจ ไดใ้ หค้ วามสนใจเป็ นอยา่ งมาก

คณุ ภาพ หมายถงึ คณุ สมบตั หิ รอื ลกั ษณะต่าง ๆ ของผลติ ภณั ฑห์ รอื การบรกิ ารทต่ี รงตามความตอ้ งการ
ของผบู้ รโิ ภคหรอื ผบู้ รกิ าร

การควบคมุ คณุ ภาพ หมายถงึ การปฏบิ ตั งิ านต่าง ๆ ในระหวา่ งการผลติ ทป่ี ้องกนั ไมใ่ หเ้ กดิ ของเสยี
ป้องกนั ไมใ่ หก้ ารทางานผดิ ไปจากกาหนด หาทางลดปรมิ าณของเสยี เพม่ิ ปรมิ าณการผลติ และคุณภาพใหด้ อี ยู่
ตลอดเวลา

กล่มุ สรา้ งคณุ ภาพ หมายถงึ กล่มุ คนเหมาะสม ขนาดเหมาะสมทท่ี างานอย่างเดยี วเกย่ี วขอ้ งกนั รวม
ตวั อยา่ งอสิ ระ เพอ่ื รว่ มมอื และชว่ ยกนั ปรบั ปรงุ งานใหเ้ ป็นไปตามวตั ถุประสงคท์ ต่ี อ้ งการ

กจิ กรรมของ Q.C.C.แบ่งออกไดเ้ ป็ น 2 ประเภท

1. กจิ กรรมทีส่ ามารถวดั หรือคานวณออกมาเป็ นตวั เลขได้
- การเพิม่ ผลผลิต
- การลดจานวนของเสียของผลิตภณั ฑ์
- การลดจานวนของลูกคา้ ที่ส่งคืน เน่ืองจากผลผลิตภณั ฑท์ ี่ส่งไปไมไ่ ดค้ ุณภาพตามท่ีลูกคา้ ตอ้ งการ
- การลดคา่ ใชจ้ า่ ยต่าง ๆ ลง

2. กจิ กรรมทมี่ าสามารถวดั หรือคานวณออกมาเป็ นตวั เลขได้
- ทาให้ความร่วมมือของพนกั งานดีข้ึน
- ทาใหข้ วญั และกาลงั ใจของพนกั งานดีข้ึน
- ทาใหพ้ นกั งานมีความรับผดิ ชอบสูงข้ึน
- ลดความขดั แยง้ ในการทางานลง

วตั ถปุ ระสงค ์

กิจกรรม Q.C.C. มุ่งแกไ้ ขปัญหาการทางาน โดยการส่งเสริมให้พนกั งานทกุ คนมีส่วนร่วมในการแสดงออก
และพฒั นาขีดความสามารถของตนเอง ผา่ นการเรียนรู้ซ่ึงกนั และกนั ทาใหเ้ กิดความภาคภมู ิใจในผลงานซ่ึง
เกิดข้ึนจากพนกั งานต้งั แต่ระดบั ล่างข้ึนมาจนถึงระดบั บน ทาใหเ้ กิดความสามคั คี อีกท้งั ยงั เป็นการสร้าง
วฒั นธรรมองคก์ รที่ดีให้เกิดข้ึนอีกดว้ ย อนั จะเป็นประโยชนต์ ่อองคก์ รในการตอบสนองความตอ้ งการของลูกคา้
การลดตน้ ทนุ และเพมิ่ ประสิทธิภาพการทางานให้ดียงิ่ ข้ึน

7 ขน้ั ตอน
การดาเนินกจิ กรรม

1. การค้นหาปัญหา/คดั เลือกหวั ข้อ 5.การกาหนดมาตรการแก้ไขและการปฏิบัติ
2. การสารวจสภาพปัจจุบันและต้งั เป้าหมาย 6. การตรวจสอบผล
3. การวางแผนกจิ กรรม 7. การกาหนดมาตรฐานปฏบิ ตั ิงาน
4. การวเิ คราะห์สาเหตุของปัญหา



Q.C.C. ในลกั ษณะสากล

คุณลกั ษณะ 10 ประการ
1. คนกลุ่มนอ้ ย
2. ดาเนินกิจกรรมเพม่ิ พนู คุณภาพ
3. โดยตนเองอยา่ งอิสระ
4. ณ สถานท่ีทางานเดียวกนั
5. ร่วมกนั ทกุ คน
6. อยา่ งต่อเน่ือง
7. ปรับปรุงและควบคุมดูแลสถานท่ีทางานใหส้ ะอาดแจ่มใสน่าอยู่
8. โดยใชเ้ ทคนิควธิ ีการ Q.C
9. พฒั นาตนเอง และพฒั นาร่วมกนั
10. โดยถือวา่ กิจกรรมควบคุมคุณภาพทวั่ ท้งั บริษทั เป็นอนั หน่ึงอนั เดียวกนั

ประโยชนท์ ไี่ ดร้ บั จาก QCC

1. เพื่อพฒั นาพนกั งานหนา้ งานให้มีความเก่งมากข้ึน
2. สร้างขวญั และกาลงั ใจให้แก่พนกั งานของหน่วยงาน ใหอ้ ยากอยู่ อยากทา อยากคิด
3. พฒั นาทีมงานให้เขา้ ใจบทบาทตวั เอง เพ่อื การประสานงานกนั ตลอดจนการพฒั นา
4. เพื่อการเป็นหวั หนา้ งานในอนาคต เป็นการสร้างความเขม้ แขง็ ให้กบั หน่วยงาน
5. เพื่อช่วยกาหนดมาตรฐานในการควบคุมงาน และยกระดบั คุณภาพ และมาตรฐานการทางาน

ของพนกั งานใหส้ ูงข้ึน
6. ช่วยใหไ้ ดส้ ินคา้ และบริการมีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจให้กบั ลูกคา้
7. ช่วยแบง่ เบาหนา้ ท่ีงานจากหวั หนา้ ทาใหห้ วั หนา้ มีเวลาทางานดา้ นอื่นเพ่ิมข้ึน
8. ช่วยใหต้ น้ ทุนลดลง- คุณภาพสูงข้ึน- ประสิทธิภาพของงานสูงข้ึน
9. ความรู้ทางเทคนิคสูงข้ึน- การปรับปรุงงานสูงข้ึน