คู่มือการตอบโต้การให้คำปรึกษาเบื้องต้นผ่านทาง Twitter Account The HUG Project

ความก้าวหนา้ และการพัฒนาของเทคโนโลยีในปจจุบัน(ยุคไร้พรมแดน)
และสถานการณ์การแพร่ระบาดเชือไวรัสโควิด – 19 ทาํ ให้มีผู้ใช้งานระบบการ
สือสารผ่านทางออนไลน์เพิมขึนเปนจํานวนมากโดยเฉพาะกับเด็ก และเยาวชน
ทีตกเปนกลุ่มเปาหมายหลักของอาชญากรในการเข้ามาหลอกลวงและเข้าถึง
เด็กและเยาวชนได้ง่ายเนืองจากเด็กและเยาวชนยังมีความคิด วุฒิภาวะ รวม
ไปถึงอํานาจในการต่อรองทีนอ้ ยกว่าผู้ใหญ่

การจัดทําคู่มือการโต้ตอบการให้คาํ ปรึกษาเบืองต้นผ่านทางTWITTER
ACCOUNT THE HUG PROJECT THAILAND ฉบับนี จึงจัดทาํ ขึนมาเพือ
เปนแนวทางในการตอบโต้การให้คําปรึกษาเบืองต้นสาํ หรับเจ้าหน้าทีใหม่
หรือบุคคลทีต้องการศึกษาแนวทางการตอบโต้การให้คาํ ปรึกษาผ่านทางช่อง
ทางออนไลน์ ขนาดเดียวกันคู่มือเล่มนี ถือเปนแนวทางเพือให้ผู้ทีได้อ่านเกิด
ความเข้าใจถึงแนวทางการตอบโต้การให้คําปรึกษาอย่างมีประสิทธิภาพ และ
ประสิทธิผล อีกทังบุคลากรในองค์กรและภายนอกองค์กรทีมีความเกียวข้อง
สามารถนําคู่มือฯ นี ไปปรับใช้หรือเปนแนวทางในการปฏิบัติงาน เพือให้เกิด
ความรวดเร็วและความสะดวกในการตอบคําถามหรือให้คาํ ปรึกษาปญหาทีผู้
ใช้บริการสอบถามผ่านทางออนไลน์เบืองต้นได้

คณะผู้จัดทาํ
คณะนักศึกษาฝกภาคปฏิบัติ 3
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์ลําปาง พ.ศ. 2564

ความหมาย 1
กระบวนการให้คาํ ปรึกษาออนไลน์เบืองต้น 3
ทักษะทีสาํ คัญในการให้คาํ ปรึกษาออนไลน์เบืองต้น 4
ข้อพึงระวังในการให้คําปรึกษาออนไลน์เบืองต้น 5
การตอบโต้ผู้ใช้บริการ 6
-กรณี ทีมีผู้ใช้บริการตกเปนผู้เสียหายต้องการความ 6
ช่วยเหลือ
-กรณี ทีมีผู้ใช้บริการแจ้งข้อมูลเพือช่วยเหลือผู้อืน 12
-กรณี ทีมีผู้ใช้บริการต้องการกาํ ลังใจ 15
-กรณี ทีมีผู้ใช้บริการต้องการคําแนะนําทีอยู่นอกเหนือ 18
อํานาจงานขององค์กร
ช่องทางการติดต่อเครือข่ายทีเกียวข้อง 21
-กรณี ทัวไป 22
-กรณี เกียวกับเด็ก 23
-กรณี เกียวกับความรุนแรงทางเพศ 24
-กรณี เกียวกับสุขภาพจิต 24
-FACEBOOK FANPAGE 25
-ตัวอย่างแบบฟอร์มรับแจ้งเคส 28
บรรณานุกรม 29















































สะมาริตนั ส : สายดวนรบั ฟงเพ่อื
ชวยไมใหคนฆาตัวตาย

02-713-6793







ตวั อย่างแบบฟอรม์ รบั แจง้ เคส