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Introducción al Marketing en

Facebook

Edición 2017

Consejos para la lectura Introducción al Marketing en Facebook
de este eBook 2

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encontrar texto usted también va a encontrar links, botones y un índice
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En el índice usted puede hacer clic en cada capítulo e ir directamente a la parte del libro
que desea leer. En caso de que su lector de PDF tenga un área de “Table of Contents” es un
lugar adicional por donde usted puede navegar por el contenido de este libro.

Algunas de nuestras imágenes se encuentran en portugués u otros idiomas. Sin embargo,
estas sirven claramente para ejemplificar los temas tocados en este material.

Como último consejo sepa que cuando el texto se encuentre así esto quiere decir que
es un link para una página externa que va ayudarlo a profundizar el contenido ¡No dude
en hacer clic!

Esperamos que essas funções te ajudem na leitura do texto.

¡Buena lectura!

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Índice Introducción al Marketing en Facebook
3
Introducción...................................................................................................................... 4
Cómo su empresa puede comenzar a hacer marketing en Facebook...................... 5

Creando una página en Facebook.........................................................................................5
Otros elementos de la página.. ...............................................................................................8
¿Por qué tener una página y no un perfil?................................................................... 12
Cómo convertir un perfil en página o cómo unir dos páginas en una sola..............12
Divulgando su empresa en Facebook.......................................................................... 17
Entendiendo el algoritmo de Facebook.............................................................................17
Estrategia de Marketing de Contenido para las primeras publicaciones................. 19
¿Quién es su cliente?.............................................................................................................. 19
Consejos para mejorar el desempeño de sus publicaciones...................................... 20
Las mejores prácticas de videos en Facebook................................................................ 29
Paso a paso para comenzar analizar los negocios en Facebook.............................. 32
Visión general........................................................................................................................... 33
Me gusta / Likes....................................................................................................................... 34
Alcance....................................................................................................................................... 35
Visualizaciones de la página................................................................................................. 36
Acciones en la página..............................................................................................................37
Publicaciones........................................................................................................................... 38
Videos........................................................................................................................................ 39
Personas.................................................................................................................................... 40
Mensajes....................................................................................................................................42
Facebook Ads - Anuncios para aumentar sus resultados.........................................43
Conclusión....................................................................................................................... 45
Materiales Relacionados................................................................................................46

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Introducción al Marketing en Facebook

Introducción

Hace algunos años que Facebook hace parte de la vida de un gran número de personas en
el mundo: son 1,5 billones de usuarios alrededor del mundo, de ellos más de 140 millones
están en latinoamérica - casi un tercio la población de la región.

A quello que comenzó como un pasatiempo se Sucede que al mismo tiempo en que la mayoría de
convirtió en mucho más que eso. Hoy en día la población está en Facebook, la mayor parte de las
las personas usan Facebook para comunicarse, empresas también lo están. Por eso, usted se debe
crear eventos, actualizarse sobre lo que ocurre en preguntar ¿Cómo disputar esa audiencia con empresas
el mundo, expresar sus opiniones, hasta comprar y que ya están desarrollando marketing en Facebook
consumir productos y servicios. hace ya un tiempo atrás?

A pesar de que Facebook ya se ha convertido en un Para responder a esa y otras preguntas sobre el
canal en el proceso de compra, muchas empresas marketing en Facebook, estamos lanzando este
no saben cómo utilizarlo adecuadamente para hacer contenido, trayendo de manera actualizada los
negocios. Son pocos los profesionales que entienden primeros pasos de la estrategia y consejos para
que utilizar Facebook como negocio es diferente de aumentar los resultados de su empresa utilizando esta
utilizarlo para fines personales. Entender eso hace red social.
una gran diferencia y si usted quiere comenzar una
estrategia de Marketing Digital en Facebook, entonces
existen algunas etapas que necesitan ser completadas
y para esto algunos consejos que debe seguir.

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Cómo su empresa puede comenzar
a hacer marketing en Facebook

¿Sabía usted que así tenga un perfil en Facebook, es bastante diferente utilizar la red para
su negocio que utilizarla para su vida personal?

Todo empieza en la forma como usted trae su
negocio para Facebook; primero usted no debe
crear un perfil, sino una página. Las páginas dan
muchas más alternativas que los perfiles personales y es
una posibilidad de alcanzar audiencias mucho mayores.

Creando una página en
Facebook

Creando una página en Facebook http://www.facebook.
com/pages/create.php y escoger que tipo de página
usted desea crear. Facebook ofrece diversas opciones
tales como:

• Lugar o negocio local
• Empresa, organización o institución
• Marca o producto
• Artista, grupo musical o personaje público
• Entretenimiento
• Causa o comunidad

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Cada una de estas opciones posee subcategorías bien
específicas para que su negocio esté bien explícito para
quien desee visitar su página. Después de escoger a
cuál segmento su página pertenece y definir el nombre,
su página estará creada.

El siguiente paso es realizar todas las configuraciones
de su página. Cuando usted acabe de crearla
encontrará debajo de la foto de portada un paso a paso
para comenzar a personalizarla. Por ejemplo: agregar
una foto de perfil, una foto de portada, una breve
descripción de la empresa y un nombre de usuario.

Foto de perfil y de portada

La foto de perfil es la principal imagen de su empresa
en Facebook. Es la imagen que va aparecer siempre que
usted vaya a compartir contenido nuevo en la página
principal de noticias, así como también sucede cuando
usted comparte algo en su perfil personal.

Por eso mismo, utilice siempre una imagen que identifica
a su empresa, preferiblemente el logo. Es muy importante
que también esté atento al siguiente detalle: La imagen de
perfil debe tener un cuadro estándar; es decir, antes de
insertar la imagen tenga en cuenta que esta imagen tenga
las siguientes medidas, de lo contrario no va a funcionar.

Lo recomendado es que la resolución mínima sea de
180x180 píxeles para evitar distorsiones.

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Dimensiones de las imágenes de Introducción al Marketing en Facebook
las páginas
La foto de portada es una parte de suma importancia
Imagen de 560px en la página de su empresa ya que es la principal y
perfil mayor imagen que los visitantes identifican cuando
180X180 Área segura para acceden a su fan page.
dispositivos móviles
(Aparece 160x160) Lo más importante es personalizar una imagen con
Portada el tamaño exacto de la resolución para que ningún
Nombre de 828x315 elemento de la imagen quede cortado, por eso reco-
la página mendamos un mínimo de 851x315 pixeles.

ir para el índice Existen varias maneras donde usted puede utilizar
este artificio de una manera creativa; por ejemplo, una
imagen de portada puede tener una oferta, cómo se
proyecta la empresa, el apoyo a una causa, el slogan de
su empresa, una foto (interna o externa) de su empresa,
la foto de un producto suyo o cualquier otra imagen
que represente su marca de alguna forma.

Sobre la empresa

Haciendo clic sobre la barra lateral izquierda de la pági-
na usted tiene acceso a diversas personalizaciones de
informaciones sobre la página y sobre la empresa.

Algunas de estas informaciones de contacto son la direc-
ción, el teléfono, el email, el sitio web y otros detalles útiles
como la descripción de la empresa y temas relacionados.

Aquí usted también tiene la opción de definir un
nombre de usuario, eso va a personalizar la URL de su
página dentro de Facebook, tal como puede ver con el

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fanpage de Resultados Digitais: facebook.com/
ResultadosDigitais/.

Piense bien antes de escoger la URL pues cambiar este
nombre después no es una tarea fácil. En caso de que
no haya encontrado uno mejor usted puede hacer esto
más tarde.

Otras configuraciones

Además de las informaciones sobre la empresa hay
también diferentes configuraciones que usted puede
hacer en la pestaña de “Configuraciones” como por
ejemplo: definir su público objetivo para ganar posicio-
namiento y relevancia en las búsquedas, adicionar admi-
nistradores de la página, entre otros.

Otros elementos de la página

Después de crear la página, usted verá tres columnas:

• La columna de la izquierda es fija, entonces al
bajar por la página el usuario continúa viendo el
logo. Luego verá el nombre y pestañas con atajos
para las páginas como “Acerca de nosotros”, videos,
fotos, entre otros ítems;

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•
• En la columna de la mitad están la foto de portada,

los insights semanales y las publicaciones de la
biografía o timeline;

• En la columna de la derecha está un botón de
Call-to-action (llamado a la acción), videos de la
página, eventos, etc. Al contrario de las versiones
anteriores de las páginas de Facebook, en esta
columna no aparecerán más anuncios de otras
empresas para que no se compita por la atención
del usuario con la de su empresa.

Pestañas personalizadas

A pesar de los constantes cambios visuales en Facebook,
hay un elemento que se mantiene presente en las páginas:
las pestañas personalizadas, las cuales también son cono-
cidas como categorías. Estas pestañas están localizadas
debajo de la foto de perfil en formato de lista, es posible
escoger entre varias opciones sugeridas por Facebook.

Las ideas son variadas, desde las páginas de productos
y direcciones de las tiendas hasta la oferta de empleos
en su empresa, como puede verlo en este ejemplo
de Red Bull. Piense en cuáles informaciones un visi-
tante en Facebook necesita para tomar su decisión de
compra,. Tengo certeza que no faltarán opciones.

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Introducción al Marketing en Facebook

Investigue el contexto de su negocio y piense en En el caso de Resultados Digitais por ejemplo, el
opciones interesantes y que ayuden a las personas a botón de Call-to-Action que utilizamos generalmente
encontrar informaciones sobre sus productos y servicios. direcciona al usuario para el sitio web de RD Station
nuestro software de Marketing Digital, pero en la
Vamos a imaginar la siguiente situación: Si usted está época de eventos también los podemos direccionar a
con hambre y está buscando restaurantes japoneses nuestros sitios RD On the Road o RD Summit, nues-
en Facebook entonces ¿Qué sería un diferenciador para tros eventos en Brasil.
escoger donde va a ir a comer? Si una página muestra
una pestaña con el menú y a usted le gusta las opciones, Para adicionar un botón de CTA que lo dirija a su sitio
entonces usted elegiría sin duda este lugar. web es importante realizar los siguientes pasos:

Luego en otro momento usted está buscando una 1. Ir al lugar del botón y aparecerán opciones para
agencia de turismo que ofrece paseos turísticos en la edición, haga clic en “Adicionar un botón”.
ciudad X. Una de las opciones muestra una pestaña
con los paseos y horarios ofrecidos, entonces ¿Usted 2. Escoja la opción que desea e ingrese los datos
consideraría algo muy bueno el poder agendar el tour de relacionados de esta.
una vez por este medio? La mayoría de los visitantes no
tienen tiempo de ir a su sitio web, lo que ellos buscan ya 3. Clic en “Crear”.
está en Facebook. ¡Esto ocurre en un mundo donde nadie
quiere perder el tiempo, todo está inmediato para usted! Para cada objetivo Facebook ofrece una acción
diferente. Vea a continuación cuál de ellas es la mejor
Botones de Call-to-Action para su estrategia.

Los botones de Call-To-Action aparecen debajo de la • Reservar ahora: Ideal para las empresas que
imagen de portada y tiene como objetivo incentivar a tienen ofertas que envuelven fechas y viajes,
las personas a realizar acciones importantes en su fan como por ejemplo: eventos, hoteles, empresas de
page, y lo mejor de todo es que es posible adicionar un transporte, etc.
botón sin ningún costo. Las opciones de botón de CTA
incluyen “Reservar ahora”, “Llamar ahora”, “Comprar
ahora”, “Ver video”, “Enviar email”, entre otras.

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Introducción al Marketing en Facebook

• Llamar ahora: Útil principalmente para las • Jugar: Esa función hace que el link sea llevado a visualizaciones. Tener una portada que ayude en la
empresas locales o que lidian con el atendimiento una página de juegos. El mercado es prometedor. interactividad, también es un consejo valioso para
telefónico. Si el visitante estuviera navegando por De acuerdo con la investigación Game Brasil 2015, su conversión.
el celular y hace clic en este botón, entonces ya cerca del 74,5% de los entrevistados descargan
puede hacer una llamada instantáneamente. juegos para sus celulares. Al pensar en la estrategia, • Enviar email: En este caso al hacer clic, una
es importante enfocarse en cómo puede ser persona podría enviar un email para una dirección
• Hable con nosotros: Para las empresas que adaptado para una plataforma móvil. No basta con que usted define.
actúan con SAC 2.0 es una oportunidad mayor de tan solo descargar y no pensar en la usabilidad,
aumentar su medio de contacto. Además de la comportamiento y compromiso. De acuerdo con la • Conozca más: Este CTA genérico sirve para otros
atención en redes sociales es posible direccionar misma investigación, cerca del 80% juegan por el casos, es recomendado para situaciones y ofertas
para una página en el sitio web especializada para celular durante el tráfico. que no hacen sentido con los CTAs anteriores.
atender las demandas por Facebook. Si la atención
no es 24/7 es importante dejar bien claro cuáles • Comprar ahora: Estimular una compra es
son sus horarios para que el cliente no acceda a fundamental para el aumento de su conversión
su sitio web y tenga una larga espera y así mismo, en el sitio web. El botón en este caso, es más un
pueda encontrar su área de soporte ineficiente. canal para sus ventas. Y Facebook notifica en sus
recomendaciones que es necesario dejar claro
• Enviar mensaje: En este caso, los mensajes serán cualquier tipo de restricciones en su oferta (como
recibidos en el chat de Facebook y a partir de datos de verificación o limitaciones de reembolso).
ahí, es posible crear una conexión y realizar una Ser transparente es una de las claves del éxito.
atención por la propia red.
• Inscríbase: Es una forma de capturar datos y
• Usar aplicación: Más del 30% de los usuarios generar Leads calificados. El Call - To - Action para
acceden a la red social exclusivamente por el inscribirse hace que usted posea informaciones
celular y el 86% del total de los usuarios que son importantes para su público y cree oportunidades
aproximadamente 1.19 billones usan Facebook para futuras acciones y aumento en su conversión.
móvil por lo menos una vez al mes. Luego hacer
uso del botón Call-To-Action para instalar la • Ver video: ¿Quiere incrementar su audiencia?
aplicación es más que una oportunidad, es un Inserte el botón de “Ver video” y puede ser una
excelente recurso para nuevas conversiones. alternativa interesante de ampliar el número de

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Introducción al Marketing en Facebook

¿Por qué tener una página y no un perfil?

Existen cuatro mayores motivos para que su empresa posea una página y no un perfil
en Facebook:

Barreras Legales: Facebook deja claro que Análisis de datos: Una página ofrece la

1 en sus términos de servicio que cada uno 4 opción de “Informaciones” (Insights en inglés)
puede tener un único perfil y que este debe que presentan datos demográficos de los

ser de carácter personal, esto quiere decir cuales tengan interés (edad, sexo, etc.),

que cualquier perfil de la empresa no está repercusión de la página (cuántas personas

cumpliendo los términos de servicio y por la visitaron, cuantas interactúan y “están

lo tanto, puede ser removido en cualquier hablando de eso”) y de cada publicación

momento. Obviamente no sería nada bueno específicamente (personas alcanzadas

para su empresa trabajar conquistando una por la publicación, número de “me gusta”,

base de amigos y después perderla. “compartir” y “comentar”). Todas estas

informaciones son inaccesibles para quien

Límite de conexiones: Los perfiles poseen tiene apenas un perfil. Hablaremos más

2 un límite máximo de 5 mil amigos y sabemos acerca de los reportes a lo largo del eBook.
que 5 mil no es un número bajo, pero también

no es nada imposible alcanzarlo. Las páginas Cómo convertir un perfil
no poseen ninguna restricción en el número en página o cómo unir dos
de personas que les guste.

Personalización: Las páginas permiten páginas en una sola

3 que usted edite las pestañas personalizadas,
además de otros elementos como En el caso de que usted tenga creado un perfil para

hablamos anteriormente. su empresa y no una página, usted no necesita elimi-

narla y crear una página desde cero. Lo mismo suce-

de en el caso en el que usted tenga tanto un perfil

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Introducción al Marketing en Facebook

como una página para el mismo negocio o hasta dos Unir dos páginas en una sola

páginas diferentes sobre su empresa.

Una opción muy valiosa que Facebook ofrece es la de La gran preocupación de Facebook es evitar que existan
convertir un perfil en una página y la de unir varias pági- páginas que engañen a las personas. Ellos no quieren
nas en una sola. Eso concentra toda la audiencia en un que alguien cree una página hablado de un tema inte-
único lugar y evita que un grupo se disuelva. Pero es resante y después todos los que dieron me gusta, sean
importante saber que algunos pasos deben seguirse y direccionados para una página de una empresa que
obedecer ciertas reglas para lograr un cambio al éxito. habla de algo totalmente diferente.

El procedimiento para migrar de un perfil para una Por eso, existen algunas reglas para hacer esta migración:
página es un poco diferente del de mezclar dos pági-
nas. Vamos a hablar de un caso a la vez. • Las dos páginas deben representar el mismo
propósito;

• Necesitan tener nombres parecidos;
• Si fueran locales, deben tener también la misma

dirección;
• Usted debe ser el administrador de las dos páginas.

Si su página cumple con todos estos requisitos sola-
mente basta seguir los siguientes 4 simples pasos:

1. Acceda a facebook.com/pages/merge;

2. Seleccione las dos páginas que desea unir;

3. Haga clic en “Continuar”.

Luego de hacer clic en el botón aparecerá la
siguiente ventana.

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1. Seleccione la página que usted desea mantener;
2. Haga clic en “Mantener Página”.
Esta es una acción imposible de recuperar, por lo tanto
confirme siempre si la página que será mantenida es la
deseada. Si al realizar estos pasos no consigue unirlas
esto significa que los requisitos no fueron los suficientes.

Uniendo más de dos páginas

Si su intención es unir más de dos páginas en una sola
usted necesita hacer los pasos explicados anteriormen-
te varias veces.
En el mismo link de arriba usted puede llenar una solici-
tud para unir hasta 5 páginas en una sola.
Primero usted selecciona cuál es la página que usted
desea mantener como principal. Luego usted selecciona
las páginas que serán unidas.
Las páginas necesitan tener nombres semejantes y sola-
mente podrán ser unidas si poseen la misma finalidad.
En caso contrario, Facebook negará la solicitud.

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Introducción al Marketing en Facebook

Uniendo un perfil y una Cuidados y consecuencias
página con la migración

Al contrario de lo que parece, unir un perfil y una página La consecuencia de hacer la migración es que todos los
no es nada complicado. me gustan y los check-ins serán transferidos y quedaron
unificados en una página única.
Primero que todo el primer paso es nombrar el perfil
con el mismo nombre de la página que usted quiere Es necesario tener mucho cuidado antes de cualquier
unir. Este paso agiliza el proceso. acción. Las publicaciones, fotos, vídeos, aplicaciones y
el nombre del usuario serán excluidos de manera defi-
Con el nombre ya corregido solamente necesita estar nitiva de las páginas “secundarias” por eso debe poner
logeado con el perfil y entrar en esa dirección para mucha atención y siempre colocar como primera opci-
transformarlo en una página facebook.com/pages/ ón la página que posee el contenido que usted desea
create.php?migrate. mantener ya que esta es una acción irreversible.

Después de seguir las etapas indicadas es cuando el Lo mismo sucede cuando transformamos un perfil en
perfil es convertido en una nueva página y entonces una página. Es importante recordar que los ítems de su
puede continuar con los pasos que describimos en la perfil no serán transferidos por lo que debe guardar las
primera parte de este texto: “Uniendo dos páginas en informaciones deseadas antes de migrar su cuenta:
una sola”.
• Descargar sus informaciones: Ir en Configuraciones
En el momento en que usted migra una cuenta personal Generales y haga clic en “Descargue una copia de
para una página de Facebook, todos sus amigos y sus datos de Facebook” para guardar informaciones
seguidores son convertidos en personas que le dan me como los mensajes enviados y recibidos además de
gusta a la página. las fotos y videos cargados en la red;

• Nombrar administradores del grupo para los
grupos que maneja: Usted no puede administrar
grupos después de la conversión; por lo tanto,
tiene que ir a los grupos que usted administra y

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Introducción al Marketing en Facebook

en la pestaña Miembros haga clic en el ícono de
configuración al lado del perfil de la persona y
después haga clic en “Ser administrador”.

Estos son los primeros pasos para que usted utilice el
Facebook con eficiencia con sus negocios, si usted aún
no ha creado una página en Facebook para su empresa,
créela ahora. Si usted tiene un perfil de su empresa en
Facebook convierta ahora este perfil en una página.

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Introducción al Marketing en Facebook

Divulgando su empresa en Facebook

La creación de una página y llenar correctamente todas sus informaciones son pilares
fundamentales para una estrategia de marketing en Facebook.

S in embargo, de nada sirve si usted tiene Para evitar que eso suceda y permitirle mejor a usted
una página impecable y no promociona poder ver apenas las actualizaciones más importantes
correctamente. Por eso, tan importante como la - tanto de sus amigos como de las páginas- Facebook
identidad visual y los objetivos definidos de su empresa, busca seleccionar las publicaciones más interesantes
es poseer una estrategia de Marketing de Contenido en para mostrar en el feed de noticias de sus usuarios.
su propio Facebook.
Las publicaciones son posicionadas por orden de
Es importante entender que una estrategia de importancia, desde los acontecimientos como el
divulgación en Facebook posee dos partes. Primero, casamiento de un pariente a una noticia que diez de
la etapa de definición de contenido y personas; sus amigos compartieron hasta links compartidos por
segundo, la fase de mejorar el desempeño. marcas que lo llevan a sus sitios web.

Antes de ingresar en estas etapas es importante Facebook prioriza así las actualizaciones que los
entender cómo funciona el algoritmo de Facebook. usuarios irán a darle me gusta, comentar o hacer
clic, compartir o pasar el tiempo leyendo - lo que es
Entendiendo el algoritmo de conocido como compromiso. Esto sucede porque entre
Facebook más el contenido genere compromiso mayor será la
probabilidad que usted regrese a Facebook - lo mejor
Imagine que usted abre Facebook y ve todas las de la red social es que podrá alcanzar su objetivo de
actualizaciones de todos sus amigos y todas las páginas conectar personas.
que usted le da me gusta. Evidentemente, usted
quedaría perdido en medio de tanta información y
luego cerraría la página.

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Introducción al Marketing en Facebook

News feed values Quien publicó

Este ranking es realizado de acuerdo a una serie de Para Facebook cuanto más usted interactúe con el autor
criterios llamados “new feed values”. De acuerdo con de una publicación en el pasado, más interés usted
Facebook, las personas dan valor a las publicaciones tendrá por las publicaciones de esa persona o quedará
que consideran informativas. Pero la cuestión es el marcado en el futuro. Esta interacción pueden darle me
concepto de informativo que varía de usuario en gusta o comentarios y también visitas en la página.
usuario - puede ser un evento actual, una novedad
sobre su celebridad favorita, noticias locales o una Interés de otras personas con la
receta. Por eso la red trabaja para comprender lo publicación
más interesante para cada persona de manera
personalizada, buscando poner esas publicaciones o Cuantas más personas se interesen con una publicación
posts también más cerca en el top del feed de noticias. en particular, Facebook le mostrará a usted esta misma
publicación. Cuando las personas o páginas publican
Además de esto, Facebook dice haber descubierto que contenidos con los cuales ninguno se interesa ellos van
las personas les gustan que su feed de noticias sea una a estar ocultos, pero si bastantes personas que ven una
fuente de entretenimiento. Por esto, la red intenta prever publicación recientemente se interesan con él, entonces
cuáles publicaciones el usuario encuentra interesante Facebook reconoce que el contenido es interesante y
para garantizar que él no se pierda también. Otros valores continúa mostrando para más personas.
que Facebook considera es autenticidad, pluralidad de
ideas y el control de la experiencia por el usuario. Cuál es el tipo de publicación

Criterios Actuales Cuantas más personas se interesan con cierto tipo
de publicación - estado, link, foto, video, evento,
Actualmente Facebook toma en consideración los etc.- Facebook mostrará cada vez más publicaciones
siguientes criterios para definir cuáles actualizaciones del mismo tipo. Las personas les gustan descargar
aparecerán en un feed de noticias. Son los siguientes: contenidos diferentes. Una persona puede gustarle
leer sobre noticias por ejemplo, pero otra persona
prefiere en el formato de video. Facebook reconoce
eso y muestra a los usuarios solamente los formatos
de contenido que ellos prefieren.

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Introducción al Marketing en Facebook

Cuando fue publicado ¿Quién es su cliente?

Cuanto más reciente una historia es publicada es más El primer paso al momento de definir el tema de su
probable que usted la verá. Por otro lado, Facebook empresa es necesario pensar en el público objetivo, en
también detecta cuando usted revisó news feed por el comprador. La mayoría de las veces el error ocurre
última vez y mostrará publicaciones más antiguas, si ahí, muchas empresas escriben para sí mismas y no
usted revisa Facebook cada hora el sitio prioriza publi- para su público. Ayuda bastante en esta etapa la creaci-
caciones mucho más recientes. En caso de que esté ón de un Buyer persona, que no es más que un perso-
offline por una semana la red social mostrará una gran naje que representa su público objetivo.
historia, como su amigo se volvió papá aunque haya
sido hace cinco días. Piense en preguntas como:

Estrategia de Marketing de • ¿Quién es mi cliente potencial? ¿Qué es lo que
Contenido para las primeras él hace?
publicaciones
• En el caso de productos B2B, ¿cuál es el tipo de
Quien lee nuestros eBooks aprenden que el Marketing empresa que compra mi solución? ¿Y cuál es el
Digital es muy diferente de los medios tradicionales. cargo de quien compra?

En radio o periódico es más fácil llamar la atención del • ¿Cuál es el nivel académico de mi público? ¿Cuáles
público, ya en las redes sociales es importante conquis- son sus desafíos u obstáculos?
tarla. Si lo que usted publica no es muy interesante para
el usuario no hay razones para que él continúe siguién- • ¿Cuánto poseen de conocimiento sobre mi
dolo y mucho menos para darle me gusta o compartir mercado? ¿Qué tipo de cosas él se interesa en
su mensaje. Por esto su marca debe comunicar lo que aprender sobre mi sector?
el cliente quiere oír y no lo que usted quiere que él oiga.
• ¿Qué tipo de informaciones él descarga y mediante
qué forma?

• ¿Quién influencia sus decisiones?

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Introducción al Marketing en Facebook

Estas preguntas van a generar un personaje, existen especie de curaduría de contenido para filtrar lo que
empresas que llevan esto mucho más a profundidad el usuario recibe en su timeline.
poniéndole un nombre y creando caricaturas con esta
persona. Esto facilita a la hora de lanzar un nuevo En un primer análisis este escenario parece entender
contenido. Antes de escribir, es solo pensar y discutir que las publicaciones patrocinadas son la única salida
con el equipo si lo que se está haciendo puede intere- para generar interés, lo que para muchos parece ser
sarle a “Juanito”. el final del alcance orgánico. Para Facebook es nada
más que la búsqueda para mejorar cada vez más la
Si quiere saber más sobre la creación de Buyer persona, experiencia del usuario (y claro, tener un poco más de
acceda a nuestro fantástico Generador de Personas. rentabilidad también).

Consejos para mejorar Esa es una condición válida para todas las páginas de
el desempeño de sus Facebook, por lo que si su empresa quisiera destacar
publicaciones en esta red social de forma orgánica necesita seguir
una serie de prácticas para aumentar el interés y por
consecuencia el alcance de las publicaciones.

Publicaciones sin likes o me gusta, con un número de Cree llamadas que despierten
comentarios cada vez menores y sin ser compartidos. curiosidad
¿Cuál sería el resultado? Páginas con menor fidelidad
y cada vez menos personas siendo atendidas por las En medio de una infinidad de publicaciones de diversas
publicaciones. Entonces ¿Qué va a suceder al final páginas en las redes sociales su empresa tiene que
con el alcance orgánico en Facebook? despertar la curiosidad del público, una forma de hacer
esto es crear llamadas atractivas para su publicación.
La respuesta es simple, la red que hoy pasó los dos
billones de usuarios afirma que eso sucede por la Una de las estrategias que utilizamos aquí en RD
disputa de atención por parte de las empresa, que Station es utilizar preguntas para despertar el interés
está cada vez más agresiva. Para evitar una pérdida en la lectura.
de usuarios por un bombardeo de informaciones,
Facebook por medio de su algoritmo promueve una

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Está publicación por ejemplo posee una llamada como
“¿Usted sabe por qué?” que generó 1013% más clics que
la media de clics de nuestras publicaciones en 2016.

Otro dato interesante es que dentro de las más de 150
publicaciones orgánicas (las que no tuvieron media
paga) que hicimos hasta el momento en el año 2016,
las cuatro que mejor se desempeñaron en relación al
número de clics en el link, tenían las siguientes llamadas:

• ¿Usted sabe por qué?
• ¿Usted sabe la diferencia?
• ¿Usted sabe la respuesta?
• ¿Usted sabe?

Estos datos mostraron que las llamadas cortas y
directas realmente despiertan el interés del público.

Otra página que hace muy bien esto es la de Exame. Un
medio de comunicación sobre negocios en Brasil.

En esta publicación por ejemplo ellos no hablan cuál es
el recurso ni en el título del reportaje ni en la llamada de
la publicación. Como los lectores quieren descubrir cuál
es ese recurso son obligados a hacer clic para descubrir.

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Otra estrategia que adoptamos en algunas de nuestras
publicaciones en Facebook aquí en RD Station es usar la
llamada de la publicación como un complemento para
el título de la publicación: Vea esta publicación.

La llamada “Vea cuáles son esos mitos y mejore sus
campañas de Email Marketing” sirve como complemen-
to para el título de la publicación que es: “6 mitos sobre
Email que pueden estar perjudicando sus campañas”.

Esta publicación tiene una tasa de clic del 18% mayor que
la media de todas las publicaciones orgánicas del 2016.

Utilice contenidos evergreen

Antes que nada, ¿usted sabe qué es un contenido
evergreen? En pocas palabras es un contenido hecho
sin fecha de vencimiento. Utilizar estos contenidos en
su planeación de publicaciones en las redes sociales es
fundamental ya que ellos siempre serán útiles para su
audiencia y eso incentiva a compartir el contenido.

Sin embargo, es importante decir que esta estrategia no
debe anular, de manera alguna, la práctica de desarrollar
publicaciones temporales; es decir, que hagan sentido
apenas en el periodo en el que fue escrito.

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Introducción al Marketing en Facebook

Las publicaciones de contenidos evergreen deben ser Si sus publicaciones provocan reacciones e
programadas en días y horario distintos unos de otros, interacciones positivas usted está por buen camino
la razón de esto es porque la publicación atenderá para ampliar su alcance orgánico.
públicos distintos que siguen su página.
Es decir, para las publicaciones con mayor alcance
Otros ejemplos de contenidos evergreen: intente insertar imágenes.

• Preguntas frecuentes; Las barras naranjas indican el alcance, observe que las
• Guías de “cómo hacer” por ejemplo, “Guía Práctica imágenes (dos primeras publicaciones) generaron más
interés y alcance que los links.
de Call-to-Action”;
• Tutoriales como por ejemplo, “Cómo hacer un Siendo así, procure identificar qué tipo de imágenes
sus fans prefieren, y haga publicaciones semejantes
infográfico”; (publicaciones con el mismo tema pero imágenes
• Glosario de términos y frases como por ejemplo, diferentes por ejemplo) y así va seleccionando en cuales
de ellas el alcance es mayor.
“Glosario de las Redes Sociales”.
Cuando un tipo de publicación recibe un buen núme-
Esté atento a las fotos de la ro de me gusta, comentarios y es compartido varias
publicación veces es recomendable repetir el estilo de publicación y
continúe midiendo el alcance.
Las imágenes refuerzan su identidad de marca en
Facebook y ayudan a generar relación con el usuario.

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Introducción al Marketing en Facebook

Las fotos son recursos que afectan directamente el Al realizar algunos estudios en RD Station percibimos
interés en su publicación. Lo que muchas personas no que las imágenes más grandes con el título de la publi-
saben es que existen varias formas de utilizar la imagen cación debajo de ellas tienen una tasa de clics 4% mayor
de la publicación. que las publicaciones con fotos más pequeñas y el título
de la publicación al lado de la imagen.
Una de ellas tiene que ver con el tamaño. Facebook mues-
tra dos tipos de imágenes con links como las siguientes: Facebook permite que usted altere la imagen de un link
de una manera muy fácil, por eso si usted quiere inser-
tar un link y exhibir una imagen pequeña usted puede
cambiarla.

Es mucho más sencillo alterarla, primero debe insertar
el link en la cuadro de texto de Facebook y este irá a
cargar una imagen que esté en la publicación (si usted
ya seleccionó una imagen compartida, esta es la imagen
que debe aparecer).

Usted puede eliminar el link del cuadro de texto que
igualmente la imagen quedará indexada, en caso de que
usted quiere alterar la imagen sólo basta con hacer clic
en el signo de “+” debajo de la imagen. Recuerde que
las imágenes con link deben tener un tamaño de 1200 x
627 píxeles (o menor en la misma proporción) para que
estén alineadas perfectamente.

En estos análisis que estamos haciendo aquí en RD
Station para aumentar nuestros resultados con las
redes sociales percibimos otro factor bastante inte-
resante. Las personas tienden hacer clic más en las
imágenes con personas que las imágenes sin personas.
Cuando compartimos un material con una persona en

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Introducción al Marketing en Facebook

la imagen, la tasa de clic aumenta en 91% y cuando el Convierta su lenguaje más
contenido es una publicación de un blog la tasa de clics personal
en una imagen compartida con personas es del 21%
más que una imagen sin personas. Como ya hemos hablado anteriormente existe una
infinidad de contenidos siendo compartidos a lo
Esto es sin duda un factor psicológico que afecta el largo del día en las redes sociales, muchas de estas
desempeño de sus publicaciones en las redes sociales. publicaciones tienen una naturaleza vendedora, la
mayoría de las personas están en las redes sociales
con la intención de relacionarse con las otras personas
y no ser bombardeadas con publicidad. Por eso
cuando usted quiera tener un abordaje más personal
intentando ayudar a la audiencia de alguna forma el
efecto tiende a ser más positivo.

Nosotros aquí en RD Station por ejemplo, divulgamos
nuestros contenidos como una forma de compartir
para el mercado todo lo que aprendemos sobre
Marketing Digital aquí dentro de la empresa. Eso no
significa que no haremos publicaciones vendedoras,
además las publicaciones de este tipo representan
menos del 20% de todas nuestras publicaciones (de
acuerdo con un insight de Neil Patel).

Una página que es muy destacada en Facebook y que
hizo muy bien el uso de un lenguaje personal en la red
social es Marca País Colombia. Las publicaciones son
frescas y eso aproxima mucho más al público.

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Introducción al Marketing en Facebook

En esta publicación por ejemplo, Marca País Colombia Pregunta con elección
publicó una noticia donde resalta el sentimiento
patriótico hacia Colombia y para las personas • ¿Si estuviera en la calle cuál lugar usted preferiría
extranjeras brinda información valiosa de por qué para correr?
Colombia es uno de los lugares más turísticos lo cual
genera un nivel de aceptación alto. • ¿Alquilar o comprar un inmueble? ¿Qué es lo mejor
para su sede?

Es importante comentar que generar mayor conexión Pregunta con imagen
no lo es todo pero es una de las mejores formas para
alcanzar un mayor alcance a su página. Esto a largo plazo • ¿Cuál fue la mejor foto deportiva de este mes?
puede traer resultados interesantes como mayores • ¿Cuál fue el mes más importante para su empresa
conversiones provenientes de las redes sociales.
en 2016?

Haga preguntas Pregunta con verdadero o falso

Si usted quiere mayor interacción y ganar audiencia • ¡Quiz! La selección brasileña de fútbol nunca perdió
es necesario dar a las personas algo de qué hablar. una eliminatoria. ¿Verdadero o falso?
Proponga un asunto que haga a sus seguidores pensar y
sentirse cómodo al responder. Al crear una conversión • ¡Quiz! Philip Kotler comenzó a enseñar Marketing
usted se aproxima más a su público, descubre nuevas en 1962. ¿Verdadero o falso?
posibilidades de interacción y amplía su alcance orgánico.
Pregunta que relaciona una experiencia
Sugerimos algunas ideas para ayudar en su contenido
tomando como ejemplos una tienda de productos • ¿Cuál deporte marcó su vida?
deportivos (B2C) y una empresa de consultoría • ¿Qué fue lo que lo marcó a usted en el primer año
financiera para empresas (B2B).
de la empresa?

Pregunta divertida

Pregunta específica • ¿Si usted pudiera salir corriendo ahora, para
dónde iría?
• ¿Cuál es su deporte para el fin de semana?
• ¿Cuál es el mayor diferencial de su empresa? • ¿Cuál fue la mejor salida justa que usted ya paso
con un cliente?

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Publicación en la hora Facebook posee una herramienta de análisis bastante
correcta completa. Esta herramienta fortalece distintos tipos
de datos inclusive un gráfico mostrando el tamaño
¿Usted sabe en cuales horarios las personas están más de la audiencia que le da me gusta a su página en los
presentes y le dan me gusta a la página de su empresa diferentes horarios del día.
en Facebook? Este es un dato muy importante para
analizar, pues uno de los dos objetivos de su empresa Este gráfico generado por el propio Facebook permite
en las redes sociales es alcanzar el mayor número de identificar los puntos de horario en los cuales su
personas con sus publicaciones. audiencia está online en la red social, en este gráfico por
ejemplo, los puntos son: 15h, 20h y 23h. Un primer insight
ya puede ser lanzado apenas viendo este gráfico y es más
probable que el alcance de su publicación sea mayor en
el periodo de la tarde que en el periodo de la mañana.

A partir de este análisis también es posible identificar
el día de la semana en el cual su público está más
presente en la red social. Este gráfico muestra que el
jueves es el día con mayor audiencia.

Estos datos son bastante relevantes para desarrollar
una planeación de publicaciones en las redes sociales,
para acceder al gráfico solo basta hacer clic en
“Informaciones” en el menú de la página en Facebook
después en “Publicaciones”.

Frecuencia de las
publicaciones

Publicar actualizaciones una o dos veces por día garan-
tiza un mayor interés de hasta el 40% en comparación

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Introducción al Marketing en Facebook

con tres publicaciones en el mismo periodo (Fuente: Un buen ejemplo es una publicación de Rock Content
Buddy Media). Esto muestra que calidad es mejor que en su fan page en portugués. Es una de nuestras
cantidad en términos de publicaciones en Facebook. empresas aliadas que precisamente tomó ventaja del
lanzamiento de la nueva temporada de la serie House of
Mantenga una constancia en el número de Cards de Netflix y publicaron una foto que dice “Adivina
publicaciones, si su empresa no tiene novedades, lo que Frank Underwood está leyendo".
explore el mundo de su nicho de mercado. Envuelva la
vida de las personas y sus rutinas con los productos o Muestre que está presente
servicios que usted ofrece.

Y si todo el proceso estuviera trabajoso, programar las Uno de los mayores factores de compromiso y alcance
publicaciones puede ayudar a maximizar el tiempo de son las interacciones, muestre que usted está presente,
su equipo, haga esto dentro de la plataforma de publi- responda todas las preguntas hechas por sus fans en
caciones propia de Facebook para no perder el alcance. caso de que no tenga la respuesta en el momento como
por ejemplo un atraso en la entrega de un producto o
Tome un atajo en el una configuración del software, avise que va a traer la
momento información lo más rápido posible o indique un canal
organizado para la atención de este tipo de solicitudes.

Otro punto interesante para aumentar su alcance es Sea siempre proactivo y demuestra que hay alguien
generar asuntos en el momento que tenga relación con detrás del computador que se preocupa por las personas
el tema de mercado, pero tenga cuidado para no perder que interactúan con su marca, un buen servicio es
la hora correcta de la campaña. Hablar en este momen- fundamental en cualquier área de acción de su empresa.
to sobre el vestido azul/negro y blanco/dorado por
ejemplo podrían quemar su marca y dar espacio para
bromas en su perfil. Tenga en cuenta de que el asunto
tenga relación - usted puede estar hablando de un
asunto en el que casi nadie sigue o no pueden entender
el contexto de su publicación.

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Participe de los grupos en Las mejores prácticas de
Facebook videos en Facebook

Generar contenido para los grupos de Facebook posee Los videos generan muchas más interacciones y alcance
diferentes formas entre ellas: que las publicaciones solamente con textos. No es nece-
sario crear grandes producciones, pero sí tener cuida-
• Es una fuente gratuita; dos básicos como la grabación, contenido, reportes y
• Puede ser extremadamente segmentada inclusive creatividad son fundamentales para un mayor alcance.
Mencionamos algunos datos interesantes sobre los
demográficamente; videos en Facebook.
• Es fácil mantener una planeación
Los primeros segundos
de contenido;
• Hoy hay más de un billón de grupos en Facebook. Cree un contenido con genere impacto en el inicio,
Facebook entiende como visualizar el número de veces
Crear un contenido importante y explore bien en sus que el video fue visto por 3 segundos o más.
llamadas a la acción, hoy no hay espacio para conte-
nidos de baja calidad y la decisión del lector sobre la Videos Cortos
calidad de su publicación puede resumirse en revisar
rápidamente la imagen y su Call - to - Action (CTA). Sea Piense en videos de corta duración ya que los que pose-
práctico y ofrezca un contenido de valor que haga en menos de 21 segundos tienden a tener mayores visu-
que las personas hagan clic en él. alizaciones completas que los otros. (Fuente: SocialBakers)

En caso de que perciba que no existen grupos que Suba su video vía Facebook
abordan de forma interesante el asunto que usted quie-
re tratar cree un grupo en Facebook para este fin. Es Facebook prioriza contenidos insertados directamente
importante recordar que, como casi todo lo que existe de su red por esto evite YouTube para incrementar su
en el Marketing Digital, la verdad se puede reflejar en
los números. Es decir, haga pruebas de las variaciones y
vea lo que funciona mejor para usted.

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Introducción al Marketing en Facebook

alcance. Suba su video directo a la red y el resultado Use Calls-to-Action (CTAs)
será mayor.
Facebook posee una funcionalidad útil que es la
Regla del 95% posibilidad de insertar un Call - to - Action al final de los
videos. Para utilizar este recurso de manera eficiente es
Si la persona asistió el video en casi un 95% ya es importante que usted tenga en cuenta cuál es su objetivo
considerado por lo menos en Facebook como una con el video y utilice el CTA que más se relaciona con la
visualización completa, esta red social considera el 5% acción que usted quiere que el usuario cumpla.
restante como créditos o comerciales.
Algunas de las opciones del CTA son: “compre ahora”,
Analice las estrategias de “reserve ahora”, “conozca más”, “inscríbase”, “descargue”,
videos en los insights de su “Aprenda más”.
página
Facebook Live

En la Facebook Page Insights (hablaremos sobre esto Facebook Live viene creciendo bastante desde que fue
más adelante), usted puede ver cómo los usuarios están lanzado en todo el mundo a inicio de abril. El número
respondiendo a sus videos. Así, con las informaciones de videos publicados por empresas vienen creciendo
recolectadas, usted puede crear videos que estén de mensualmente.
acuerdo con aquello que sus usuarios quieren.
Existen varios segmentos que están aprovechando los
Por ejemplo, usted puede analizar informaciones por el videos en vivo, desde las empresas de comunicación y
tiempo que los usuarios asistieron su video o el número audiovisual, hasta los mercados como del sector finan-
de view únicas, o número de views orgánicas y pagadas; ciero y de tecnología, también están utilizando este
además, cuántas personas vieron su video en general. recurso.

Con estos datos usted puede determinar por ejemplo,
cuánto tiempo más o menos sus videos deben durar
para generar mayor interés en las personas.

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Videos de Facebook live por segmento Introducción al Marketing en Facebook

Medios - Audiovisual En este gráfico puede ver cuánto cada segmento está
Medios - Online aprovechando este recurso.
Medios - Impreso Por otro lado, el gerente de producto de Facebook,
TV Vibhi Kant comentó que las personas gastan 3 veces
Deportes más tiempo asistiendo los videos de Facebook Live
Entretenimiento cuando ellos están siendo transmitidos en vivo; es decir,
Tecnología son una excelente oportunidad para que usted pueda
ONGs distribuir su contenido.
Bancos e instituciones financieras Usted puede aprovechar Facebook Live por ejemplo
Venta al por menor para cubrir un evento, mostrar las funcionalidades de su
producto, como parte de su estrategia de redes sociales,
(Fuente: CrazyEgg blog.crazyegg.com/2016/11/01/create-killer-live-video/) obtener informaciones y feedbacks de su público objeti-
vo (a partir de los comentarios en su video), etc.
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Paso a paso para comenzar analizar
los negocios en Facebook

Facebook Insights, es la pestaña de informaciones que aparece para el administrador de
la página. Es la parte que reúne los datos estadísticos de cómo se desempeña su negocio.
Esta pestaña es muy importante para acompañar cada métrica y para entender y evaluar
los resultados de sus acciones. Por medio de estos insights usted puede tomar decisiones
importantes de la administración de su negocio en la red.

E n este capítulo vamos a entender cómo podemos
utilizar estas informaciones, especificando cómo
funcionan algunas de las ventanas de la herra-
mienta que son las siguientes:

• Visión general
• Likes/Me gusta
• Alcance
• Visualizaciones de la página
• Acciones en la página
• Publicaciones
• Videos
• Personas
• Local
• Mensajes

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Visión general

Aquí es el dashboard con los datos principales de su
página, funciona como un gran resumen de diversas
métricas divididas en orgánico y pago tales como:

• Acciones en la página: Número de clics en “Sobre
nosotros” y en el CTA

• Visualizaciones de la página

• Me gusta/Likes en la página

• Alcance

• Posicionamiento de la publicación: cantidad
de veces que las personas se interesan por las
publicaciones (likes/me gustan, número de veces
compartidos, comentarios)

• Mensajes

• Videos

En esta pestaña tenemos indicadores de desempeño
de forma más general mostrando el crecimiento de la
página con relación a la semana pasada.

Debajo de estas tres columnas también puede ver el
desempeño de las últimas 5 publicaciones y algunas
páginas para acompañar (benchmarks y competidores,
por ejemplo).

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Me gusta / Likes

En esta pestaña tenemos informaciones relacionadas
con los “me gusta” de su página. Anteriormente discuti-
mos bastante el hecho que el número de likes es consi-
derado una métrica superficial, dejando a un lado el
foco del marketing que es lo que realmente importa; es
decir, las ventas.

Además, esto no significa que los “me gusta” no sirva
para nada, el número de likes es un importante indica-
dor de desempeño en la red social desde que sea traba-
jada de manera correcta.

Total de “me gustan” en la
página hasta hoy

Como su propio nombre lo dice, está presente el
número total de “me gusta” a lo largo de la creación de
la página hasta hoy. Tener fans en una página es muy
importante; sin embargo, se debe entender está métri-
ca de desempeño como de poca relevancia, debido que
difícilmente este número tiende a caer.

Total neto de “me gusta”

La parte roja del gráfico indica el número de personas
que dejaron de darle “me gusta” a la página y la línea

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azul con puntos indica el saldo, es decir los nuevos likes
menos lo que dejaron de darle “me gusta”.

En todos los gráficos es posible hacer clic y visualizar en
detalle cada ítem, esta acción va a generar un compara-
tivo del periodo actual con el anterior.

Donde los “me gusta” en su
página ocurren

El número de veces que su página le dieron “me gusta”
se puede saber detalladamente por donde suce-
dió, esto puede ser medido a lo largo del tiempo por
“Anuncios” “me gusta en su página”, “Sugerencias de
página”, “Celular sin categoría” y “Otros”.

Alcance

En esta ventana tenemos informaciones básicas sobre
cuántas de sus publicaciones están llegando a su público.

Alcance de las publicaciones

Este gráfico representa el número de personas para las
cuales sus publicaciones fueron expuestas, las cuales
se encuentran divididas entre el alcance orgánico y el
alcance pago, está métrica le ayuda a usted a comparar

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Introducción al Marketing en Facebook

cómo está siendo el desempeño medio de su página a Las líneas de este gráfico representan, separadamente, los
lo largo del tiempo. siguientes índices: “Ocultar publicación”, “Ocultar todas las
publicaciones”, “Denunciar como Spam” y “Dejar de seguir
Los índices muestran cuántas personas efectivamente la página”.
visualizaron sus publicaciones en el feed de noticias
o en la propia fan page independientemente si Alcance total
interactuaron o no.

Reacciones, comentarios y El último ítem de esta pestaña comprende el número
número de veces compartidos total de personas que recibieron alguna actividad de
su página incluyendo las publicaciones, publicaciones
Tenemos tres líneas que componen este gráfico, como de otras personas en su página, anuncios para seguir
el nombre de la ventana sugiere, las líneas representan la página, menciones y check-ins.
el número total de reacciones, comentarios y número de
veces compartida que las publicaciones de sus páginas Este ítem obligatoriamente posee índices más altos
recibirán en los últimos momentos. que el “Alcance de las publicaciones”, una vez que
reúne también alcances indirectos, como los descri-
En está pestaña usted puede analizar cómo está siendo tos en el párrafo de arriba. Es dividido entre alcances
el tipo de interés o compromiso de su público si estuvie- orgánicos y pagos.
ra en sus metas mejorarlo.
Visualizaciones de la página

Ocultar, denunciar como Facebook también muestra detalles interesantes sobre
spam o quitar “me gusta” las visitas dividiendo la pantalla en dos gráficos meno-
res: “Visitas a la página y guías” y “Referencias externas”.
Aquí tenemos lo opuesto a las métricas de arriba, en esta
ventana encontrará todas las interacciones negativas de En esta pestaña se muestra detalladamente el núme-
su audiencia en su página y el objetivo mayor es mantener ro de veces que cada guía o sección de su página fue
estas tasas en los menores niveles posibles. visualizada y también fortalece las informaciones sobre
referencias externas es decir, una estadística sobre el

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Introducción al Marketing en Facebook

número de personas que encontraron su página a partir Referencias externas

de un sitio web fuera de Facebook.

Visitas a la página y guías Este gráfico trae el número de visitas que su página reci-
bió a partir de un sitio web fuera de Facebook. Puede
El gráfico muestra diferentes colores de las visualizacio- ser a través de un link para su página, de un plugin
nes totales de cada guía durante un determinado espacio social de su sitio web, de motores de búsqueda o cual-
de tiempo independientemente si hubiera o no interac- quier otra referencia.
ciones. Haciendo clic en una fecha específica del gráfico
usted tendrá acceso al número de veces en que cada Las referencias externas ayudan a entender como la
guía fue visualizada en ese día en especial, además del página de Facebook puede ofrecerle a usted una buena
porcentaje que cada guía representa del total de accesos. presencia online. Todos los datos que usted adiciona en
su página como informaciones comerciales, contenidos
Es posible ver todos los datos cruzados en el mismo y publicaciones son buscadas en la web y ayudan a las
gráfico o delimitar una guía específica para dejar la personas a encontrar a su empresa.
visualización más limpia. Como última opción basta
hacer clic en la guía escogida al lado derecho del gráfico Acciones en la página
debajo de donde está escrito Referencia.
En Facebook se muestra el total de clics que no son
Si usted percibe que en determinada sección de su página consideradas acciones que un usuario puede realizar en
no está recibiendo un número esperado de accesos podrá la página:
usar estos datos para tener un aumento en este índice.
• Clics en cómo llegar
Algunas guías que Facebook considera en este análisis: • Clics en el número de teléfono
• Clics en el sitio web
• Línea del tiempo • Clics en el Call-to-Action
• Me gusta
• Fotos Debajo del gráfico usted tiene acceso a los datos
• Informaciones segmentados por edad y género, país, ciudad y dispositi-
• Videos vo. Estos datos pueden traer buenos insights sobre

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cuales CTAs funcionan mejor en su página y si sus objeti-
vos con este CTA están siendo alcanzados.

Publicaciones

En esta pestaña tenemos una tabla con el histórico
de las publicaciones y es interesante analizar cómo
han evolucionado los resultados de las publicaciones
informando para cada publicación datos como la fecha,
alcance e interés.

Tenemos 3 ventanas menores aquí, dividiendo las esta-
dísticas entre “Cuando los fans están conectados” “Tipos
de publicaciones” y “Principales publicaciones de pági-
nas que usted acompaña”.

Cuando los fans están
conectados

En este primer gráfico como sugiere el nombre mues-
tra los principales horarios en que los fans están conec-
tados en un periodo de una semana.

Este es un gráfico que varía de acuerdo con las páginas,
por lo tanto, es interesante saber cuáles fueron los
horarios en que sus fans estuvieron conectados con
una mayor frecuencia para publicar contenido en el
horario más pertinente.

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Introducción al Marketing en Facebook

Debajo de este gráfico tiene un histórico de las publica- tipo de publicación está funcionando mejor, si es link,
ciones más recientes y de los datos más importantes de foto, video o actualización del estado.
cada una de ellas.
El alcance medio es el número de personas que reci-
Tipos de publicación bieron impresiones de la publicación de una página. El
alcance puede ser inferior de las impresiones puesto
Esta sección muestra el éxito de diferentes tipos de que una única persona puede ver varias impresiones.
publicación con base en el alcance medio e interés.
Principales publicaciones de
Es aquí donde usted tiene reunido los datos totales de las páginas que usted sigue
un determinado tipo de publicación y consigue ver cuál
Si usted acompaña algunas otras páginas en Facebook,
competidores o benchmarks esta pestaña se alimenta
de estas informaciones básicas sobre sus actividades.

Aquí usted encuentra las principales publicaciones de
estas páginas junto con el índice total de posicionamien-
to de cada una (Me gusta/Likes, comentarios y número
de veces compartido).

Videos

Como hablamos antes los videos en Facebook tienen un
crecimiento considerable de alcance en los últimos tiem-
pos, por lo que es importante recordar y tomar en cuenta
estas métricas para aumentar el alcance de su audiencia.

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Introducción al Marketing en Facebook

En la pestaña de Videos hay 3. Principales Videos
tres opciones para analizar
En la última pestaña de informaciones de Video, usted
1. Visualizaciones del video puede ver cuáles fueron los videos más visualizados en
su página que son asistidos por 3 segundos o más.

Muestra el número de veces en que los videos de su Para ver los principales videos en un intervalo de
página fueron visualizados por 3 segundos o más en un tiempo diferentes, solo debe ir hasta la parte superior
determinado espacio de tiempo. de la sección Videos y seleccionar las fechas de Inicio y
términos deseados.
Los índices son divididos entre las visualizaciones orgá-
nicas y pagadas de sus videos durante el periodo. Personas

2. Visualizaciones de 10 segundos En esta sección de Personas, usted puede tener una
visión general sobre cómo es la audiencia de su pági-
En el segundo ítem de la pestaña de Videos hay otro na y encontrar informaciones como edad, géneros,
gráfico interesante para observar, aquí usted puede ver el localización geográfica e idioma que se encuentra
número de veces en que los videos de su página fueron sub dividido en: “Sus fans”, “Personas alcanzadas” y
visualizados por 10 segundos o más durante cierto tiem- “Personas relacionadas”.
po y también dividido entre el alcance orgánico y pago.

Estos índices son obligatoriamente más bajos pero son Sus fans
importantes, ya que da una noción sobre la calidad de
sus videos y de cuantas personas no están abandonando Aquí se encuentran las personas que efectivamente
en los primeros segundos. le dieron “me gusta” a su página, esto mismo en datos
mucho más simples dependiendo de su negocio usted
¿Pero y si mis videos tuvieran menos de 10 segundos?... puede usarlos de manera efectiva.
En este caso Facebook los considera una reserva y estos
entran en este índice cuando sean visualizados por lo Con estos datos usted puede tener una ventaja para
menos 97% de la duración total. programar las próximas publicaciones basadas en una

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Introducción al Marketing en Facebook

audiencia específica, por ejemplo usted puede crear Personas Relacionadas o
publicaciones más relacionadas para mujeres o para interesadas
hombres, si fuera el caso o para determinada región.

También es una manera de saber si usted está alcanzan- En las personas relacionadas usted tiene otra vertiente
do el público objetivo correcto, por ejemplo, si su perso- del público para analizar, aquí están reunidas las carac-
na fuera un hombre de 25 a 35 años puede enfocarse en terísticas que hacen a las personas de su audiencia
conseguir atraer este tipo de personas para la página. tendrán relación con sus publicaciones; es decir, las
personas que hacen clic en “me gusta”, comentan o
Personas Alcanzadas comparten sus publicaciones o de cierta forma se rela-
cionan con su página en los últimos 28 días.

En esta pestaña aparece el número de personas para Un simple clic en una publicación ya es suficiente para
las cuales sus publicaciones fueron mostradas en los que una persona sea considerada “interesada” y haga
últimos 28 días, diferente de los fans, personas alcanza- parte de este gráfico. Por lo tanto, aquí encontrará el
das aclarando el número total de personas que visuali- perfil de las personas que realmente se interesaron con
zarán sus publicaciones. Esto incluye amigos de sus fans el contenido publicado por su página.
que visualizarán una publicación compartida en el feed
o personas que visualizarán publicaciones pagas. Así como en personas alcanzadas, hay una posibilidad de
cruzar datos con los de sus fans. El método es el mismo
Aquí usted puede comparar también en dos colores la en los datos relacionados al géneros y edad, en color azul
diferencia entre sus fans y las personas interesadas en son sus fans y encima las personas interesadas.
los gráficos relacionados con edad y género. En azul
están los datos relacionados a los fans, encima de los
datos referentes de las personas interesadas.

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Mensajes

Aquí usted tiene acceso a una serie de métricas sobre
los mensajes recibidos a través de la página siendo las
más relevantes las que presentamos a continuación:
• Total de conversaciones en determinado periodo
• Capacidad de respuesta, que muestra cual es

el porcentaje de conversaciones respondidas y
el tiempo medio para responderlas. Esta es una
métrica que vale la pena revisar y optimizarla ya
que muchas veces los usuarios que entran en
contacto esperan una respuesta inmediata.

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Introducción al Marketing en Facebook

Facebook Ads
Anuncios para aumentar sus resultados

Cuando el asunto es marketing en redes sociales hay bastantes personas que se
interesan y piensan que para traer resultados no se debe invertir nada de dinero ya que
las herramientas son gratuitas. Esto no es totalmente cierto, ya que siempre hay una
inversión de tiempo y energía, especialmente en la producción de contenido.

P or lo que estamos de acuerdo y defenderemos edad, cargo o posición, lugares donde el visitante estuvo
que un anuncio en Facebook es una inversión y mucho más. En este breve ejemplo ya se permite ver
mucho más asequible para medianas y pequeñas todo lo que se puede explorar, ¿no es así?
empresas que anunciar en los medios tradicionales.
Talvez en función de esta posibilidad de crecimien- Es interesante que pueda ser utilizado tanto para
to orgánico (que son excelentes) se creó cierto pre empresas B2C como para B2B. Por ejemplo, para
concepto de que gastar en publicidad online no es “lo empresas B2C informaciones como el género y la edad
debidamente correcto” al hacer Marketing Digital. son fundamentales, y en el caso de empresas B2B
las informaciones como intereses, cargo y formación
Por el contrario, invertir en media online como Google pueden ser bastante importantes.
Adwords, Facebook Ads, entre otras formas, es una
gran manera de complementar y ampliar las inversiones
en contenido y SEO. Además de ser fundamental para
anticipar resultados al inicio cuando la empresa aún no
posee mucha autoridad en la web.

Esto porque una de las grandes ventajas es la capacidad
de segmentación, donde Facebook Ads permite que
usted alcance fácilmente a su público objetivo. Existen
diversas formas de segmentar: por intereses, género,

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Introducción al Marketing en Facebook

Opciones de anuncios • Participaciones en el evento: Anuncios para
promover su evento.

Cuando usted empieza a crear un anuncio en Facebook • Obtener ofertas: Anuncios para promover ofertas
Ads, llegará a un paso en el cual usted deberá escoger que usted creó. Es necesario usar una oferta ya
su objetivo con la campaña. creada o crear una nueva.

Esta configuración facilita al usuario crear sus anuncios Facebook también posee una serie de reglas para apro-
y tener claro sus objetivos. A continuación se muestran bar un anuncio. Una de las más famosas era la regla que
algunas de estas alternativas: rechaza anuncios con imágenes que poseen más del 20%
de texto, pero esta regla fue eliminada recientemente.
• Posicionamiento de publicación de la página:
Anuncios que impulsan sus publicaciones y Con todo esto, la herramienta continúa manteniendo
aumentan los “me gusta”, comentarios y número otras condiciones para aprobar las publicaciones. Para
de veces compartido, reproducciones de videos y medir la cantidad de texto de una imagen Facebook
visualizaciones de fotos. utiliza ahora la regla de concentración de texto, que
básicamente se basa en medir la cantidad de texto
• Me gusta de la página: Anuncios para construir y atribuir una calidad del anuncio - cuanto más texto
público en Facebook. menor calidad.

• Clics en el sitio web: Anuncios para motivar a las
personas a visitar su sitio web.

• Conversiones en el sitio web: Anuncios para
promover acciones específicas en su sitio web, es
necesario usar un píxel de conversión y monitoreo
para medir los resultados.

• Instalaciones de aplicativos: Anuncios para
motivar a las personas a instalar su aplicación.

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Introducción al Marketing en Facebook

Conclusión

Todos los consejos y pasos que usted encontró en este eBook sirven para que usted pueda
empezar su estrategia de Marketing Digital en Facebook. Puede parecer bastante en un
primer momento pero esto es apenas una gota dentro de un mar de posibilidades que la
red social posee para que usted recoja buenos frutos para su negocio.

En resumen, aquí puede encontrar todo lo que usted es necesario además de generar una estrategia eficiente
necesita para iniciar y crear una página llamativa y tener un tiempo para analizar y optimizar los resultados.
completa, publicar contenido relevante, buscar su
audiencia ideal y analizar sus estadísticas para entender Esperamos que este eBook le ayude a alcanzar la mejor
lo que está funcionando y lo que no en su estrategia. audiencia posible en cuanto a cantidad como en calidad.

Por lo tanto, como hemos visto hasta ahora estas son tare-

as donde no se verán los resultados de un día para otro, ¡Manos a la obra y buen trabajo!

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Introducción al Marketing en Facebook

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