The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by mulyadidi1005, 2021-09-29 11:54:16

Skills Up Communication with NLP

Skills Up Communication with NLP

Skills Up Your
Communication
Skills With NLP

Contents

01 NLP Principles.
02 Basic Communication Principles.

03 Communication Trilogy: Giving Good Information,
04 Gathering Good Information, and Building Mutual Trust.

Developing Assertive Communication Skills.

05 Seven Positive Principles for Cooperative
06 Communication.

Developing Active Listening Skills.

01

NLP Principles

Apa Sich NLP? LINGUISTCIS :

NEURO : KATA – KATA KITA. Cara
kita menggunakan Bahasa
Berhubungan dengan
PROSES BERPIKIR KITA. dan bagaimana Bahasa
tersebut memengaruhi kita
Ini tentang bagaimana
menggunakan indra kita dan orang – orang
untuk memahami apa yang disekeliling kita.

terjadi disekitar kita

PROGRAMMING :

Hal ini berhubungan dengan pola
perilaku dan berfikir. Bagaimana
kita mengelola ide dan Tindakan
kita yang menghasilkan hasil yang

diharapkan maupun tidak

diharapkan

Suatu kumpulan ide dan alat yang
dapat membantu kita dengan
kehidupan kita

• KOMUNIKASI LEBIH EFEKTIF
• Memiliki motivasi yang lebih baik

untuk diri kita danorang lain
• Memiliki konsep berfikir positif

dalam segala aktifitas



Bagaimana NLP dalam Komunikasi??
Yuksss…

02

Basic Communication
Principles With NLP

Film

Yukss Sharing Film
Tadi!!

Effective Communication
Effective Communication

Productive Relationship

Urutan Kesuksesan dalam
Komunikasi

Our Values Effective
Communication
Our Beliefs
(Self Esteem and Self Image)

Our Thoughts

https://www.menti.com/9svg6i3fqb

13

14

We Communicate to…….

Greet Motivate Cheat
(Menyapa (Memotivasi) (Membohongi)

Give Advise Praise Sell
(Memberi (Memuji) (Menjual)

Saran)

Make Get Information
Arrangements (mendapatakan

(membuat informasi)

perjanjian)

Verbal, Vocal, and Visual

Communication

Verbal Visual

The message that we deliver. Our body language
Pesan yang disampaikan Bahasa Tubuh

The voice that we convey
Suara yang dihasilkan

Vocal

NLP dalam
memahami

lawan Bicara

17

Communication ~ Birdwhistell Study

● FACT: 93% of our communication is UNCONSCIOUS 18

Studies tell 70% of
mistakes in the

1 workplace are a
direct result of poor
communication….

Causes of Communication Difficulties:

01 Kurangnya informasi dan Pengetahuan
Tidak menjelaskan priorritas dan tujuan

02 dengan tepat

03 Tidak paham penuh dan malas bertanya

04 Berasumsi

Causes of Communication Difficulties:

05 Tidak paham kebutuhan 06 Langsung menyimpulkan
orang lain

07 Bad Mood 08 Tidak mencari alternatif

Communication failures can cause…

• Kerugian • Kehilangan spirit anggota
• Banyak kesalahan, tidak efisien • Banyak konflik dan debat
• Rendahnya produktifitas • Jatuhnya kepercayaan diri
• •Buruknya kordinasi dan kerja sama
• Rusaknya image pribadi dan Hilangnya pertemanan

perusahaan NLP CONCEPT
FACT: 93% of our
• Frustasi dan kekerasan communication is
UNCONSCIOUS
Ketidakpuasan dengan orang lain

• Rendahnya moral

Yukss Diskusi
Pengalaman ANDA
tentang akibat dari

KEGAGALAN dari
KOMUNIKASI untuk

Bank Papua!!

23

Basic Communication Principles

Apapun yang kita . Komunikasi adalah jalan dua
lakukan adalah arah, menerima dan memberi
bagian komunikasi Cara kita mengirim pesan
menentukan bagaimana 5
1 pesan diterima

3

Bagaimana kita memulai 2 Komunikasi yang sebenarnya
pesan menentukan 4 adalah pesan yang diterima
dampak komunikasi
bukan yang diharapkan

NLP Concept : Masterful Communication

Seorang komunikator HEBAT selalu
memerhatikan bagaimana mengirimkan pesan

dengan jelas, padat dan kaya makna dan
menyesuaikan dengan gaya mereka sehingga

pesan dapat sampai dengan optimal

Ketika anda memiliki MIND SET,
KETERAMPILAN dan PRAKTEK yang
tepat maka akan menunjukan keaslian

ANDA

25

03

Communication
Trilogy

26

Communication Trilogy

Gather good 03 Mutual
information Respect

01 02 Give good
information

27

Sharing Yukssss!!!

Bagaimana Anda
Mengumpulkan
Informasi sebelum
membuat keputusan

28

Gather Good Information by Affirm to show

your EARS you’re listening
Tunjukan anda
Explore by mendengarkan

asking Silence, listen
questions
BERTANYA!! some more
Diam dan terus
Reflect your
mendengar
understanding
Refleksikan
pemahaman
anda

Exploring Questions

Open Questions Probing Questions

Pertanyaan terbuka menghasilkan .
banyak informasi karena Pertanyaan lanjutan adalah
pertanyaan tersebut membuat pertanyaan lanjutan yang ingin
orang menjelaskan apa yang paling
penting atau menarik dan di eksplorasi
mendorong elaborasi

Closed vs. Open Questions

1. Kapan Bank Papua merayakan VS 1. Hal specific apa yang dilakukan Bank
Ulang Tahun? Papua pada perayaan ulang tahunnya?
2. Apakah pelatihannya sukses?
3. Apakah anda suka kandidat nya? 2. Apa yang anda lakukan untuk membuat
4. Apakah pertemuannya pelatihannya sukses?
menyenangkan”
3. Pada bagian mana menurut anda kandidat
ini memenuhi kebutuhan kita?

4. Apa yang terjadi pada pertemuannya?

Some Probing Questions

Bisa lebih spesifik??
Bisa berikan contoh?
Apa yang terjadi selanjutnya?
Contohnya?

Bagaimana hal tersebut memengaruhi anda?

Menurut anda, apa yang menyebabkannya?

Bisakah anda berikan contoh yang detil?

33

Sharing Yuksss !!!

Biasanya apa yang anda
pertimbangkan dalam memberikan
informasi buat Tim anda sehingga
menghasilkan kinerja Terbaik Divisi
Anda??

34

Give Good Information

Six Cs of giving good information:

Clear/Jelas Correct/ Courteous/
Benar sopan

12 3 45 6

Concise/ Complete/ Concrete/
Ringkas Lengkap Kongkrit

Give Good Information

When giving information…..

GUNAKAN KATA2 YANG TEPAT DAN

01 SELALU DIINGAT!!

02 DUKUNG DENGAN GAMBAR !

03 DEMONSTRASIKAN
04 BERIKAN CONTOH/ANALOGI

05

PAKAILAH BAHASA YANG SESUAI!

37

38

Studi Kasus

1. Berikan contoh kasus dalam
pekerjaan sehari – hari (bisa
dengan klien ataupun dengan
tim)

2. Jelaskan situasinya seperti
apa?

3. Apa yang anda lakukan ?
4. Bagaimana hasilnya?

39

5
Developing
Assertive
Communication

Skills.



Assertive Communication

v Secara Verbal, orang yang asertif :

• Membuat kalimat yang jujur, jelas, singkat dan

langsung

• Menggunakan kata saya dalam kalimatnya…Saya

menghargai

• Membedakan fakta dan opini
• Miminta tidak menyuruh
• Menawarkan saran perbaikan bukan perintah

Assertive Communication

v Secara verbal, orang yang asertif :
• Kontak mata yang tepat
• Duduk atau beridiri yang tegas dan nyaman
• Gerakan tubuh yang terbuka
• Berbicara dengan jelas.
• Menjaga ekspresi wajah dalam setiap situasi
• Berbicara dengan tenang dan menggaris bawahi

kata2 kunci

Assertive Communication

v Non Verbally, assertive people :
• Offer constructive criticism, free of blame, assumptions, and

‘should’. (Menawarkan kritik konstruktif, tidak menyalahkan dan
kata “HARUS”)

• Ask question to find out the thoughts and feelings of others.

(BERTANYA untuk mengetahui pemikiran dan perasaan orang
lain)

• Respect the rights of others as well as their own rights.

(Menghargai hak orang lain dan juga dirinya)

• Communicate mutual respect where the needs of two people

conflict, and look for mutually acceptable solutions.
(Komunikasikan sikap saling menghargai)

Manage your body language

• Duduk atau berdiri pada posisi • Membungkuk untuk menunjukan

yang sama ketertarikan

• Gunakan Gerakan dan Bahasa • Kontak mata yang tepat
• Respon secara tepat
tubuh yang terbuka • Tenang

• Pusatkan perhatian anda pada

orang lain

NLP CONCEPT

● Establish Rapport/Membangun HUBUNGAN

• Ketika anda bisa membangun HUBUNGAN maka
anda mendapatkan KEPERCAYAAN

• HUBUNGAN bisa membawa kita untuk
berkomunikasi secara langsung pada pikiran alam
bawah sadar dari rekan kerja kita, karyawan.
Anggota keluarga, teman, klien dan juga konsumen

NLP CONCEPT
FACT: 93% of our communication is
UNCONSCIOUS

46

06

7 Positive
Principles of
Cooperative
Communication

Positive Principles
for Cooperative Communication with NLP

7 2. Focus on the solution, not the
problem.
1. Soften the ‘You’s or
change into “I” to avoid • Daripada bilang ‘Kita kehilangan
konsumen…’, Katakan ‘Kita akan
sounding pushy. mendapatkan konsumen baru’.

Dari pada bilang: ‘Kamu
harus…’, lebih baik katakan

“Bisa ngga kamu…’

Positive Principles
for Cooperative Communication with NLP

7 3. Turn can’ts into cans
Daripada bilang ‘Kita tidak

dapat melakukan itu sampai

minggu depan’, katakan ‘Kita
akan bisa melakukannya

minggu depan’

49

4. Take responsibility –
don’t lay blame

Daripada bilang ‘Ini bukan
salah saya lebih baik bilang
‘Apa yang akan saya lakukan

untuk menyelesaikannya!

50


Click to View FlipBook Version