Skills Up Your
Communication
Skills With NLP
Contents
01 NLP Principles.
02 Basic Communication Principles.
03 Communication Trilogy: Giving Good Information,
04 Gathering Good Information, and Building Mutual Trust.
Developing Assertive Communication Skills.
05 Seven Positive Principles for Cooperative
06 Communication.
Developing Active Listening Skills.
01
NLP Principles
Apa Sich NLP? LINGUISTCIS :
NEURO : KATA – KATA KITA. Cara
kita menggunakan Bahasa
Berhubungan dengan
PROSES BERPIKIR KITA. dan bagaimana Bahasa
tersebut memengaruhi kita
Ini tentang bagaimana
menggunakan indra kita dan orang – orang
untuk memahami apa yang disekeliling kita.
terjadi disekitar kita
PROGRAMMING :
Hal ini berhubungan dengan pola
perilaku dan berfikir. Bagaimana
kita mengelola ide dan Tindakan
kita yang menghasilkan hasil yang
diharapkan maupun tidak
diharapkan
Suatu kumpulan ide dan alat yang
dapat membantu kita dengan
kehidupan kita
• KOMUNIKASI LEBIH EFEKTIF
• Memiliki motivasi yang lebih baik
untuk diri kita danorang lain
• Memiliki konsep berfikir positif
dalam segala aktifitas
Bagaimana NLP dalam Komunikasi??
Yuksss…
02
Basic Communication
Principles With NLP
Film
Yukss Sharing Film
Tadi!!
Effective Communication
Effective Communication
Productive Relationship
Urutan Kesuksesan dalam
Komunikasi
Our Values Effective
Communication
Our Beliefs
(Self Esteem and Self Image)
Our Thoughts
https://www.menti.com/9svg6i3fqb
13
14
We Communicate to…….
Greet Motivate Cheat
(Menyapa (Memotivasi) (Membohongi)
Give Advise Praise Sell
(Memberi (Memuji) (Menjual)
Saran)
Make Get Information
Arrangements (mendapatakan
(membuat informasi)
perjanjian)
Verbal, Vocal, and Visual
Communication
Verbal Visual
The message that we deliver. Our body language
Pesan yang disampaikan Bahasa Tubuh
The voice that we convey
Suara yang dihasilkan
Vocal
NLP dalam
memahami
lawan Bicara
17
Communication ~ Birdwhistell Study
● FACT: 93% of our communication is UNCONSCIOUS 18
Studies tell 70% of
mistakes in the
1 workplace are a
direct result of poor
communication….
Causes of Communication Difficulties:
01 Kurangnya informasi dan Pengetahuan
Tidak menjelaskan priorritas dan tujuan
02 dengan tepat
03 Tidak paham penuh dan malas bertanya
04 Berasumsi
Causes of Communication Difficulties:
05 Tidak paham kebutuhan 06 Langsung menyimpulkan
orang lain
07 Bad Mood 08 Tidak mencari alternatif
Communication failures can cause…
• Kerugian • Kehilangan spirit anggota
• Banyak kesalahan, tidak efisien • Banyak konflik dan debat
• Rendahnya produktifitas • Jatuhnya kepercayaan diri
• •Buruknya kordinasi dan kerja sama
• Rusaknya image pribadi dan Hilangnya pertemanan
perusahaan NLP CONCEPT
FACT: 93% of our
• Frustasi dan kekerasan communication is
UNCONSCIOUS
Ketidakpuasan dengan orang lain
• Rendahnya moral
Yukss Diskusi
Pengalaman ANDA
tentang akibat dari
KEGAGALAN dari
KOMUNIKASI untuk
Bank Papua!!
23
Basic Communication Principles
Apapun yang kita . Komunikasi adalah jalan dua
lakukan adalah arah, menerima dan memberi
bagian komunikasi Cara kita mengirim pesan
menentukan bagaimana 5
1 pesan diterima
3
Bagaimana kita memulai 2 Komunikasi yang sebenarnya
pesan menentukan 4 adalah pesan yang diterima
dampak komunikasi
bukan yang diharapkan
NLP Concept : Masterful Communication
Seorang komunikator HEBAT selalu
memerhatikan bagaimana mengirimkan pesan
dengan jelas, padat dan kaya makna dan
menyesuaikan dengan gaya mereka sehingga
pesan dapat sampai dengan optimal
Ketika anda memiliki MIND SET,
KETERAMPILAN dan PRAKTEK yang
tepat maka akan menunjukan keaslian
ANDA
25
03
Communication
Trilogy
26
Communication Trilogy
Gather good 03 Mutual
information Respect
01 02 Give good
information
27
Sharing Yukssss!!!
Bagaimana Anda
Mengumpulkan
Informasi sebelum
membuat keputusan
28
Gather Good Information by Affirm to show
your EARS you’re listening
Tunjukan anda
Explore by mendengarkan
asking Silence, listen
questions
BERTANYA!! some more
Diam dan terus
Reflect your
mendengar
understanding
Refleksikan
pemahaman
anda
Exploring Questions
Open Questions Probing Questions
Pertanyaan terbuka menghasilkan .
banyak informasi karena Pertanyaan lanjutan adalah
pertanyaan tersebut membuat pertanyaan lanjutan yang ingin
orang menjelaskan apa yang paling
penting atau menarik dan di eksplorasi
mendorong elaborasi
Closed vs. Open Questions
1. Kapan Bank Papua merayakan VS 1. Hal specific apa yang dilakukan Bank
Ulang Tahun? Papua pada perayaan ulang tahunnya?
2. Apakah pelatihannya sukses?
3. Apakah anda suka kandidat nya? 2. Apa yang anda lakukan untuk membuat
4. Apakah pertemuannya pelatihannya sukses?
menyenangkan”
3. Pada bagian mana menurut anda kandidat
ini memenuhi kebutuhan kita?
4. Apa yang terjadi pada pertemuannya?
Some Probing Questions
Bisa lebih spesifik??
Bisa berikan contoh?
Apa yang terjadi selanjutnya?
Contohnya?
Bagaimana hal tersebut memengaruhi anda?
Menurut anda, apa yang menyebabkannya?
Bisakah anda berikan contoh yang detil?
33
Sharing Yuksss !!!
Biasanya apa yang anda
pertimbangkan dalam memberikan
informasi buat Tim anda sehingga
menghasilkan kinerja Terbaik Divisi
Anda??
34
Give Good Information
Six Cs of giving good information:
Clear/Jelas Correct/ Courteous/
Benar sopan
12 3 45 6
Concise/ Complete/ Concrete/
Ringkas Lengkap Kongkrit
Give Good Information
When giving information…..
GUNAKAN KATA2 YANG TEPAT DAN
01 SELALU DIINGAT!!
02 DUKUNG DENGAN GAMBAR !
03 DEMONSTRASIKAN
04 BERIKAN CONTOH/ANALOGI
05
PAKAILAH BAHASA YANG SESUAI!
37
38
Studi Kasus
1. Berikan contoh kasus dalam
pekerjaan sehari – hari (bisa
dengan klien ataupun dengan
tim)
2. Jelaskan situasinya seperti
apa?
3. Apa yang anda lakukan ?
4. Bagaimana hasilnya?
39
5
Developing
Assertive
Communication
Skills.
Assertive Communication
v Secara Verbal, orang yang asertif :
• Membuat kalimat yang jujur, jelas, singkat dan
langsung
• Menggunakan kata saya dalam kalimatnya…Saya
menghargai
• Membedakan fakta dan opini
• Miminta tidak menyuruh
• Menawarkan saran perbaikan bukan perintah
Assertive Communication
v Secara verbal, orang yang asertif :
• Kontak mata yang tepat
• Duduk atau beridiri yang tegas dan nyaman
• Gerakan tubuh yang terbuka
• Berbicara dengan jelas.
• Menjaga ekspresi wajah dalam setiap situasi
• Berbicara dengan tenang dan menggaris bawahi
kata2 kunci
Assertive Communication
v Non Verbally, assertive people :
• Offer constructive criticism, free of blame, assumptions, and
‘should’. (Menawarkan kritik konstruktif, tidak menyalahkan dan
kata “HARUS”)
• Ask question to find out the thoughts and feelings of others.
(BERTANYA untuk mengetahui pemikiran dan perasaan orang
lain)
• Respect the rights of others as well as their own rights.
(Menghargai hak orang lain dan juga dirinya)
• Communicate mutual respect where the needs of two people
conflict, and look for mutually acceptable solutions.
(Komunikasikan sikap saling menghargai)
Manage your body language
• Duduk atau berdiri pada posisi • Membungkuk untuk menunjukan
yang sama ketertarikan
• Gunakan Gerakan dan Bahasa • Kontak mata yang tepat
• Respon secara tepat
tubuh yang terbuka • Tenang
• Pusatkan perhatian anda pada
orang lain
NLP CONCEPT
● Establish Rapport/Membangun HUBUNGAN
• Ketika anda bisa membangun HUBUNGAN maka
anda mendapatkan KEPERCAYAAN
• HUBUNGAN bisa membawa kita untuk
berkomunikasi secara langsung pada pikiran alam
bawah sadar dari rekan kerja kita, karyawan.
Anggota keluarga, teman, klien dan juga konsumen
NLP CONCEPT
FACT: 93% of our communication is
UNCONSCIOUS
46
06
7 Positive
Principles of
Cooperative
Communication
Positive Principles
for Cooperative Communication with NLP
7 2. Focus on the solution, not the
problem.
1. Soften the ‘You’s or
change into “I” to avoid • Daripada bilang ‘Kita kehilangan
konsumen…’, Katakan ‘Kita akan
sounding pushy. mendapatkan konsumen baru’.
Dari pada bilang: ‘Kamu
harus…’, lebih baik katakan
“Bisa ngga kamu…’
Positive Principles
for Cooperative Communication with NLP
7 3. Turn can’ts into cans
Daripada bilang ‘Kita tidak
dapat melakukan itu sampai
minggu depan’, katakan ‘Kita
akan bisa melakukannya
minggu depan’
49
4. Take responsibility –
don’t lay blame
Daripada bilang ‘Ini bukan
salah saya lebih baik bilang
‘Apa yang akan saya lakukan
untuk menyelesaikannya!
50