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PERGUNTAS





&






RESPOSTAS









GUIA INFLUENCIADORES TOLUNA

Í N D I C E










Clique sobre a questão para encontrar a resposta







Perfil






Como posso atualizar meu perfil?

Posso mudar meu nome de usuário?

Como posso mudar meu email ou senha?

Posso mudar minha data de nascimento ou país?

Por que vocês precisam de minhas informações pessoais?

Como posso cancelar minha conta Toluna?










Comunidade








Que tipo de conteúdo posso publicar no site?

Como adiciono um vídeo ou uma imagem ao

meu conteúdo?

Como faço para ganhar pontos?
Eu recebo pontos por todo conteúdo que criar?

E se eu não gostar de um conteúdo?

Como posso reportar conteúdo abusivo?

Porque não estou conseguindo votar?

Posso fechar ou apagar meus conteúdos?

Í N D I C E










Clique sobre a questão para encontrar a resposta




Pesquisas






Receberei pontos por cada pesquisa que eu entrar?

Eu me qualifiquei mas ainda não recebi os pontos. Por quê?

Por que nunca me qualifico para as pesquisas?

Por que a pesquisa fechou a meio?

Deu erro a meio! Da para recomeçar a pesquisa?

Por que não consigo abrir a pesquisa que acabei de receber?

Preciso instalar algum software para responder às pesquisas?










Recompensas







Onde posso ver meus pontos e recompensas?

Como troco pontos por recompensas?

Quantos pontos preciso para receber uma

recompensa?

Os pontos têm validade?
Porque o meu pedido foi devolvido?

Porquê que meu vale não está funcionando?

Onde está minha recompensa favorita?

A conta PayPal tem de estar em meu nome?

Porquê que recebi um pagamento PayPal de R$ 10?

P E R F I L










Como posso atualizar o meu perfil?



Para atualizar seu perfil, passe o cursor sobre a sua foto de perfil, no canto

superior direito de qualquer página Toluna e selecione Detalhes da Conta.

Uma vez lá, escolha a seção que você está procurando e atualize seus
detalhes. Não se esqueça de clicar em Salvar quando terminar!




E o meu nome de usuário?



Depois de definir seu nome de usuário no momento de cadastro, você

poderá alterá-lo apenas uma vez. Escolha sabiamente!







Como posso mudar o email Dá para mudar data de


ou senha? nascimento ou país?




Para alterar seu e-mail, selecione a Em poucas palavras, não.

seção "Informações de Cadastro" Os campos de preenchimento

na sua conta e clique em Salvar destinados ao seu país ou data de

quando terminar de atualizar seu nascimento apenas poderão ser

e-mail. indicados uma vez. Por exemplo, se

você se cadastrar acidentalmente

Você pode alterar sua senha na no Panamá, por favor contate a

mesma seção ou clicando em equipe de suporte. O mesmo se
"Esqueci minha senha" na página aplicará à sua data de nascimento.

de login..

P E R F I L












Porque a Toluna pede a minha informação pessoal?





Solicitamos suas informações pessoais para que possamos combiná-las com

pesquisas diferentes. Além disso, usamos essas informações para garantir

que as recompensas são enviadas para a pessoa certa.


Suas informações pessoais são armazenadas em um banco de dados

protegido e nunca compartilhadas com nossos clientes ou parceiros.



A Toluna implementou as diretrizes GDPR em todo o mundo, o que
significa que você pode solicitar o acesso ou a exclusão de suas informações

a qualquer momento.





Como posso cancelar minha conta Toluna?



Você pode cancelar sua inscrição clicando em "Configurações" no canto

inferior esquerdo da página "Detalhes de Conta" ou clicando no link de

cancelamento de conta presente em nossos e-mails.


Se você quiser que suas informações sejam excluídas permanentemente de

nosso banco de dados, acesse a página "Fale Conosco" e crie um novo ticket

de suporte. Certifique-se de selecionar "Questão sobre informações pessoais"

para Tipo de Problema e "Pedido de apagamento de dados" para Subtipo.

C O M U N I D A D E









Que tipo de conteúdo posso criar?



Existem quatro tipos de conteúdo na Toluna: Tópicos, Votos Rápidos,

Duelos e 'Gosta?'.



Cada tipo serve um propósito diferente. Por exemplo, se você quiser ajuda

para escolher entre dois produtos, recomendamos um Duelo, mas se sua
lista ainda for longa, um voto rápido será mais útil. Se você quiser um

feedback sobre um único produto, o recurso "Gosta?" será uma maneira

rápida de obtê-lo.



Quanto aos Tópicos, eles permitem que você conte sua experiência com

um produto ou apenas nos informe sobre o seu dia. De qualquer forma,

vamos adorar ler sobre você! ;)




Como adiciono uma imagem ou vídeo?


Você poderá adicionar uma imagem em três pequenos passos: No widget

de publicação, clique no pequeno ícone da câmera, pesquise uma imagem

online usando uma palavra-chave ou faça o upload da imagem,

diretamente do seu computador, depois, clique em salvar e já está!



Para adicionar vídeos, é muito semelhante, com a exceção de que

atualmente não temos uma opção de pesquisa. Você pode fazer o upload

do Youtube usando um link direto ou fazer o upload do seu computador.

C O M U N I D A D E









Como faço para ganhar pontos?




A Toluna oferece várias maneiras de ganhar pontos, sendo a mais óbvia,

o preenchimento de pesquisas.



No entanto, você também pode ganhar pontos criando conteúdo na

comunidade Toluna e participando de concursos organizados ou

patrocinados pela equipe Toluna.



Você também poderá ganhar pontos comentando conteúdos ou jogando
em nossos jogos divertidos!



Além disso, você ganha 15 pontos por cada conteúdo patrocinado que

você votar!




Eu recebo pontos por todo conteúdo que criar?




Infelizmente nossos chefes nos dizem que não podemos dar pontos por

tudo que você cria. Você receberá pontos por conteúdo de ótima

qualidade, como um tópico bem estruturado e bem escrito sobre um tema

interessante, apoiado por uma imagem ou vídeo e que seja bem recebido
pela comunidade.



A boa notícia é que existem várias maneiras de ganhar pontos na Toluna.

Não se esqueça de experimentá-las!

C O M U N I D A D E










E se eu não gostar de Como posso reportar


determinado conteúdo? conteúdo abusivo?






Todos temos gostos diferentes e é Você tem duas opções: se
compreensível que você nem identificar o conteúdo como

sempre goste do conteúdo que os sendo abusivo na página

outros criam. No entanto, você principal, poderá clicar no botão

deve denunciar apenas conteúdo REPORTAR abaixo dele.

de natureza abusiva.

No entanto, se você estiver lendo

Se o conteúdo simplesmente não o conteúdo, você verá um

estiver de acordo com seus sinalizador em forma de

padrões ou for algo com o qual bandeira abaixo do conteúdo.

você não concorda, basta clicar em

"Esconder" no canto inferior Ao clicar sobre o mesmo, você
esquerdo do conteúdo. será levado/a para um

formulário de contato pré-

Se um conteúdo for abusivo, preenchido, no qual poderá

clique em REPORTAR para que o adicionar alguns detalhes sobre o

conteúdo possa ser analisado por motivo pelo qual considera o

nossa equipe de suporte. conteúdo abusivo.

C O M U N I D A D E










Porque não estou conseguindo votar ?


É possível que, embora você veja a sondagem, essa tenha sido publicado

em uma comunidade Toluna diferente do seu país. Você poderá vê-las se

estiver seguindo a conta que criou o voto patrocinado, mas só poderá

votar nos votos criados especificamente para o seu país.



Outro motivo possível para isso estar acontecendo é no caso de você

ainda não ter confirmado seu e-mail cadastrado na Toluna. Se você

perdeu nosso e-mail de verificação, poderá sempre clicar em "Esqueci

minha senha" para uma alternativa rápida.






Posso fechar ou apagar o meu conteúdo?



Você pode fechar um conteúdo e até programá-lo para fechar após 1, 3, 6

meses ou nunca (por padrão, o conteúdo é fechado automaticamente após

3 meses).


Caso você não queira fechá-lo, mas também não deseje mantê-lo público,


recomendamos torná-lo privado ou disponível apenas para seguidores.
Isso significa que apenas aqueles que o seguirem na Toluna ou aqueles

com o link poderão acessá-lo. Isso é particularmente útil se você estiver

planejando um pequeno debate e não quiser convidar acidentalmente

toda a comunidade Toluna.

P E S Q U I S A S











Receberei pontos por cada pesquisa que eu entrar?



Você receberá pontos por cada pesquisa que você qualificar e concluir.

Caso você não se qualifique, você receberá um ingresso gratuito para a

nossa loteria diária.



A quantidade de pontos recebidos para cada pesquisa depende das

especificidades e complexidade de cada projeto.


Eu me qualifiquei mas não recebi os pontos. Por quê?



Os pontos das pesquisas são creditados automaticamente após a

conclusão se o incentivo for de 8 000 pontos ou menos. Se o valor for
mais alto, todas as respostas serão submetidas a verificações de qualidade

antes que o incentivo seja creditado. Por favor, note que este processo

poderá levar até 6 semanas.




Porque eu nunca me qualifico para as pesquisas?


Cada pesquisa é destinada a um público específico, o que significa que

você não se qualificará para todos os projetos. Por exemplo, se estivermos

procurando por donos de animais, você pode ou não se qualificar.



Para aumentar suas chances, recomendamos que preencha suas

Pesquisas de perfil e que as mantenha atualizadas. Você recebe 100

pontos por cada pesquisa de perfil concluída ou atualizada a cada 6 meses.

P E S Q U I S A S











Porque a pesquisa fechou a meio?



Como você sabe, as pesquisas são fechadas automaticamente quando o

número de respostas necessárias é atingida. É por isso que sua

participação poderá ser terminada em uma pesquisa no meio ou no fim

dela. Sabemos que é frustrante, mas ainda não conseguimos prever o

futuro com exatidão. Estamos trabalhando nisso!


Nesses casos, você receberá um bilhete gratuito para nossa loteria diária.





Deu erro a meio! Dá para recomeçar a pesquisa?



Às vezes, podem ocorrer erros por motivos inesperados e inevitáveis. A

internet tem coisas assim!



Nesses casos, recomendamos a exclusão de cookies e cache do seu

navegador e que tente reentrar na pesquisa. Se isso não funcionar, é
possível que a pesquisa já esteja fechada e você deverá receber uma

mensagem explicando essa situação.



Se o erro ocorrer novamente, envie-nos um e-mail por meio da página

Entre em contato fornecendo o ID da pesquisa, uma descrição detalhada

do problema e capturas de tela, se possível.

P E S Q U I S A S











A pesquisa acabou de chegar mas não abre!



Na maioria das vezes, isso significa que a pesquisa que você está tentando

acessar já foi fechada. As pesquisas são fechadas automaticamente assim

que a quantidade necessária de respostas necessárias é atingida. Se você

encontrou uma pesquisa fechada em nossa Central de Pesquisa, isso se

deve a um problema de sincronização (às vezes, demora um pouco para

que as pesquisas já fechadas desapareçam).



Se você acabou de receber o convite por e-mail para um projeto que já
está fechado, pode ser que seu provedor de e-mail esteja atrasando a


entrega de convites da Toluna. Recomendamos adicionar
[email protected] e [email protected] como remetentes

confiáveis.


É preciso instalar alguma coisa para participar?



Pode acontecer de você ser solicitado a instalar um software ou aplicativo

para projetos muito especiais. Em tais casos, o seu consentimento será

solicitado e normalmente isso significará uma quantidade maior de

pontos.



No entanto, a Toluna não requer nenhum software específico para a

maioria de suas pesquisas e nunca instala nada automaticamente ou sem
o seu consentimento.

R E C O M P E N S A S











Onde posso ver os meus Pontos e Recompensas?


Na sua página Detalhes de conta, há uma seção chamada Pontos e

Recompensas, onde você pode encontrar os detalhes de todos os pontos

ganhos e as recompensas adquiridas. As tabelas mostram apenas 2 meses

por padrão, não se esqueça de alterar as datas para encontrar pedidos de

recompensa anteriores.



Você também pode ver sua quantidade total de pontos no banner do seu

perfil e no Centro de Recompensas.







Como troco pontos por Quantos pontos preciso


recompensas? para poder trocar?



Tão simples quanto contar até Isso depende da recompensa que

três! Depois de reunir pontos você está de olho.

suficientes, vá para o Centro de

Recompensas e clique no seu Atualmente, o menor valor

voucher favorito. Você será necessário é de 48.000 pontos, o

solicitado a confirmar algumas que equivale a um vale-presente

informações. Essa é uma medida de 30 BRL.

de segurança. Preencha todas as
informações necessárias e aguarde

alguns dias!

R E C O M P E N S A S










Os pontos pontos têm validade?



Sim, eles expiram. Os pontos são válidos por 16 meses depois de serem
creditados e desaparecerão da sua conta até o dia 28 de cada mês.

Por exemplo, os pontos creditados em 15 de março de 2018 expirarão em 28

de julho de 2019.



Porque o meu pedido foi devolvido?



Normalmente, os pedidos de recompensa serão devolvidos se acreditarmos

que a segurança da sua conta foi comprometida ou se esqueceu de

completar o seu perfil. Por exemplo, se no campo “nome” tiver apenas uma

letra, ou o seu endereço de casa não contar com número de porta, o seu
pedido poderá ser rejeitado.

Para receber suas recompensas, confirme que indicou suas informações

exatas, atuais e completas nos campos: Nome, Sobrenome e Morada.

Para isso, vá ao seu Perfil (ícone no topo da sua página) selecione "Detalhes

de conta" e no menu do lado esquerdo selecione "Informações Pessoais".





Porquê que meu vale não está funcionando?


Pode haver vários motivos para isso. Antes de mais, é importante confirmar

que você está usando o vale corretamente. Leia a descrição do voucher em

nosso site e as Condições de Uso no site do parceiro. Se não encontrar uma

solução, envie-nos um e-mail por meio da página "Fale Conosco",

fornecendo o maior número de detalhes possível, o código do seu vale e as
capturas de tela do erro que enfrentou.

R E C O M P E N S A S










Cadê a minha recompensa favorita?



Nosso Centro de Recompensas está em constante evolução. Às vezes,

podemos remover temporariamente uma recompensa se ela for vítima de

sua popularidade. Essa é uma etapa preventiva para evitar longos períodos

de espera, já que se tivermos muitos pedidos, o tempo de processamento
poderá aumentar.





A conta PayPal tem de estar em meu nome?


Se você não tiver sua própria conta PayPal, mas tiver acesso a uma conta

(de um familiar próximo, por exemplo), poderá usá-la se o proprietário

autorizá-lo. Caso contrário ou se essa conta já estiver em uso por outro

membro Toluna, crie a sua própria conta PayPal ou considere uma das

outras opções de recompensa que temos disponíveis.






Porquê que recebi um pagamento PayPal de R$ 10?



Bem, você não recebeu 10 reais! Na verdade, você recebeu 10 dólares

americanos, o que equivale a aproximadamente 40 reais.


Embora atualmente exibamos o pagamento em reais brasileiros no

Centro de Recompensas, as transferências são feitas em dólar ao PayPal

que faz a conversão de acordo com a taxa de câmbio do dia em que for

depositada na sua conta PayPal.

Outra Questão?







Visite a nossa página de Perguntas Frequentes ou a


página Fale Conosco para nos enviar um e-mail.

Certifique-se de selecionar o Tipo e Subtipo de Problema


corretos para uma resposta rápida! :)