MODUL SIMULASI PENGENALAN BUDAYA DAN PEMAHAMAN KOMUNIKASI ANTARABANGSA
KANDUNGAN OBJEKTIF LATIHAN 3 DESKRIPSI KERJA 4 TENTATIF PROGRAM 5 SIMULASI PENGENALAN BUDAYA DAN PEMAHAMAN KOMUNIKASI ANTARABANGSA 7
OBJEKTIF LATIHAN 1) Memastikan bahawa staf memahami kepelbagaian budaya pelajar antarabangsa dan sensitif terhadap keperluan, nilai, dan adat resam mereka. 2) Mengembangkan kemahiran komunikasi staf dalam berinteraksi dengan pelajar dari pelbagai latar belakang budaya, termasuk memahami perbezaan dalam bahasa, nada suara, dan kepercayaan budaya. 3) Membantu staf untuk menjadi lebih fleksibel dan adaptif terhadap keperluan pelajar antarabangsa, termasuk menangani isu-isu yang mungkin timbul dari perbezaan budaya. 4) Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan perkhidmatan yang sensitif terhadap budaya, menyediakan maklumat yang berkaitan dengan budaya, dan menyesuaikan pendekatan perkhidmatan kepada pelajar antarabangsa.
DESKRIPSI KERJA PESERTA SASARAN - Staff meja depan UKMSHAPE 1) Pastikan meja depan sentiasa kemas dan rapi dengan semua bahan yang diperlukan (pen, borang, kertas dll. 2) Jawab segala jenis soalan dan menyelesaikan aduan dari pelajar antarabangsa. 3)Jawab semua panggilan masuk dan keluar 4)Menerima surat, bungkusan dll. dan mengedarkannya 5)Sediakan surat-menyurat 7)Semak dan kirim semula e-mel 8) Memantau bekalan pejabat dan membuat pesanan apabila perlu 9)Menyimpan rekod dan fail yang dikemas kini 10)Memantau perbelanjaan dan kos pejabat 11)Mengambil tugas lain seperti yang diarahkan (urusan perjalanan, jadual dll.)
TENTATIF PROGRAM Masa Aktiviti Objektif 1 jam Pengenalan Program ● Sesi perasmian oleh pengarah program. ● Penjelasan tentang kepentingan kemahiran komunikasi antarabangsa dan pengiktirafan budaya dalam konteks universiti. ● Memperkenalkan kakitangan kepada tujuan dan kepentingan program. ● Menggariskan struktur dan agenda program. 2 jam Pengenalan kepada Budaya ● Kuliah & Perbincangan: - Pengenalan kepada konsep budaya. ● Latihan Kumpulan: - Perbincangan kumpulan tentang pengalaman peribadi dengan interaksi antara budaya. ● Memberi pemahaman tentang budaya utama pelajar antarabangsa di UKMSHAPE. ● Kenal pasti perbezaan budaya dan bagaimana ia mempengaruhi interaksi. 3 jam Kemahiran Komunikasi Antarabangsa ● Simulasi Pengenalan Budaya dan Pemahaman Komunikasi Antarabangsa, diikuti dengan maklum balas. ● Meningkatkan kemahiran komunikasi lisan dan bukan lisan dengan pelajar antarabangsa. ● Mengatasi halangan bahasa dan perbezaan komunikasi. 2 jam Penyelesaian yang Sesuai
● Aktiviti: - Bengkel: Teknik penyelesaian masalah dan membuat keputusan. - Perbincangan Interaktif: Menyelesaikan strategi untuk senario tertentu. - Latihan Simulasi: Berlatih memberikan bantuan yang sesuai dan berkesan. ● Membangunkan keupayaan kakitangan dalam menyediakan penyelesaian yang berkesan dan tepat pada masanya. ● Gunakan sumber sedia ada dengan berkesan. 1 jam Penilaian dan Penutup ● Soal Selidik Penilaian: - Maklum balas bertulis daripada peserta tentang pengalaman mereka. ● Perbincangan terbuka: - Sesi perbincangan tentang perkara yang dipelajari dan cara mengaplikasikan kemahiran baharu di tempat kerja. ● Menilai keberkesanan program senaman. ● Dapatkan maklum balas daripada peserta.
SIMULASI PENGENALAN BUDAYA DAN PEMAHAMAN KOMUNIKASI ANTARABANGSA Simulasi dan Role Play: Pengenalan Budaya Role Play 1: Senario: Menyambut pelajar antarabangsa dari pelbagai negara dengan latar belakang budaya yang berbeza. Latihan: Staf berperanan sebagai pelajar dan staf meja depan, berinteraksi sesuai senario. (Paparan dua watak (staf dan pelajar) berinteraksi. Staf mengucapkan selamat datang dan bertanya tentang keperluan pelajar.) Maklum balas: Fasilitator memberi maklum balas tentang prestasi setiap pekerja. (Paparan fasilitator memberikan maklum balas kepada staf, dengan point-point utama yang ditekankan muncul sebagai teks di sebelah.) Simulasi Kumpulan: Senario: Situasi sepanjang hari di kaunter pertanyaan, menangani soalan dan masalah daripada pelajar antarabangsa. Latihan: Perbincangan kumpulan tentang penyelesaian terbaik untuk setiap situasi. Perbincangan: Analisis hasil simulasi bersama fasilitator. (Paparan kumpulan staf meja depan berdiskusi tentang penyelesaian masalah yang dihadapi oleh pelajar antarabangsa.)
Simulasi dan Role playing: Kemahiran Komunikasi Antarabangsa Role Playing 2: Senario: Menghadapi pelajar yang mengalami kesulitan bahasa atau mempunyai slang yang berbeza. (Paparan seorang pelajar berinteraksi dengan staf, pelajar mempunyai kesulitan bahasa atau menggunakan slang yang berbeza.) Latihan: Staf melakonkan percakapan dengan pelajar dalam situasi formal dan tidak formal. Maklum balas: Fasilitator memberikan tips bagi meningkatkan keberkesanan komunikasi. (Paparan staf berlatih bercakap dengan pelajar dalam situasi formal (di kaunter) dan tidak formal )