BAHAN EDARAN PP P2 2014 CG AZLY (PDF)

BENGKEL PP2 Cg aZLy

BENGKEL
BIJAK MENJAWAB
PENGAJIAN PERNIAGAAN

PENGGAL 2
2014

Page |1

BENGKEL PP2 Cg aZLy

REFLEKSI..

REFLEKSI PEPERIKSAAN LEPAS

1. RAMAI CALON YANG GAGAL MENJAWAB DENGAN BAIK
2. RATA-RATA CALON HANYA MAMPU MENGUTIP ANTARA 5-30 MARKAH

SAHAJA
3. KEBANYAKANNYA MENGUTIP 2-10 MARKAH UNTUK BAHAGIAN A DAN 10-20

MARKAH UNTUK BAHAGIAN B [KES]
4. ADA YANG TIDAK SEMPAT MENJAWAB PENUH DALAM TEMPOH 1 ½ JAM
5. ADA YANG HANYA SEMPAT MENJAWAB BAHAGIAN A SAHAJA
6. ADA YANG JAWAPAN MACAM NOTA SAHAJA DAN TIDAK MENJAWAB IKUT

KEHENDAK SOALAN
7. ADA YANG SALIN SEMULA AYAT DALAM KES UNTUK MEMANCING MARKAH..

DI MANA SILAPNYA? ADAKAH CALON..

1. TIDAK MENGULANGKAJI SEMULA ISI PELAJARAN PENGGAL SETIAP PENGGAL
2. HANYA MENGHARAPKAN SOALAN SPOT SAHAJA
3. MASIH BELUM BERSEDIA UNTUK PEPERIKSAAN BESAR SELEPAS 5 BULAN

BELAJAR SETIAP PENGGAL
4. TERLALU MENGHARAPKAN NOTA DARI GURU..DAN MALAS NAK BUAT NOTA

SENDIRI
5. KURANG MEMBUAT LATIHAN YANG DIBERIKAN, KALAU BUAT PUN TIRU

KAWAN
6. TIDAK DAPAT FOKUS SEMASA CUBA BELAJAR SENDIRI
7. TIDAK CUBA MENCARI MASA UNTUK FOKUS BAGI SUBJEK YANG DIAMBIL
8. MENYALAHKAN GURU KERANA TIDAK SEMPAT FOKUS SEMUA..

JANGAN SALAHKAN SESIAPA…KERANA :

1. RAMAI CALON TIDAK MENGINGAT FAKTA DENGAN BAIK UNTUK MENJAWAB
SOALAN TERUTAMA FAKTA KHUSUS.

2. RAMAI CALON TIDAK DAPAT MEMBERIKAN MAKSUD SETIAP KONSEP YANG
DIMINTA OLEH SOALAN DENGAN BAIK.

3. RAMAI CALON GAGAL MEMBERI CONTOH YANG TEPAT BAGI SESETENGAH
SOALAN.

4. RATA-RATA CALON TIDAK DAPAT MENTAFSIR DENGAN BAIK KEHENDAK
SOALAN DALAM KAJIAN KES.

5. RATA-RATA CALON TIDAK MEMBERIKAN FAKTA KHUSUS YANG TEPAT
UNTUK MENJAWAB SOALAN KES.

6. RATA-RATA CALON GAGAL MEMBERI KAITAN KES YANG TEPAT BAGI
JAWAPAN SOALAN KES.

7. KESELURUHAN CALON GAGAL MENGURUSKAN MASA PEPERIKSAAN DENGAN
BAIK

Page |2

BENGKEL PP2 Cg aZLy
REFLEKSI SECARA TEKNIKAL DALAM JAWAPAN PP PENGGAL 1 2014

KEHENDAK SOALAN DAN KESILAPAN CALON

BAHAGIAN A [SOALAN 1]

(a) Terangkan perbezaan antara organisasi perniagaan dengan organisasi bukan

perniagaan. [6]

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(b) Nyatakan lima kekurangan perniagaan pemilikan tunggal. [5]

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(c) Jelaskan dua cabaran pengurus pengeluaran. [6]

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(d) Takrifkan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dan berikan tiga prinsip

Pengurusan Kualiti Menyeluruh. [5]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Page |3

(e) Huraikan dua pendekatan pemasaran. BENGKEL PP2 Cg aZLy
[4]

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(f) Jelaskan maksud strategi pemasaran tidak dibezakan dan strategi pemasaran

tertumpu. [6]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

(g) Huraikan tiga kegunaan penyata kewangan bagi sesebuah syarikat. [6]

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(h) Berikan empat elemen bajet tunai. [4]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Page |4

BENGKEL PP2 Cg aZLy

(i) Berikan empat kepentingan pengurusan sumber manusia kepada organisasi

perniagaan. [4]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

(j) Huraikan dua masalah dalam melaksanakan penilaian prestasi pekerja. [4]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

BAHAGIAN B [SOALAN : SOALAN KONSEP]

(i) Jelaskan strategi pembangunan pasaran, pembangunan produk, dan

pempelbagaian dalam strategi pemasaran yang digunakan oleh syarikat

Elham-Q. [15]

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(ii) Jelaskan tiga campuran promosi yang telah digunakan bagi memasarkan bihun

Sufi. [15]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Page |5

(iii) Jelaskan empat langkah penyelidikan pemasaran. BENGKEL PP2 Cg aZLy
[20]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

RUMUSAN KESELURUHAN

1. RATA-RATA CALON HANYA BERJAYA MENGUTIP MARKAH ANTARA 5-15 MARKAH
SAHAJA DARIPADA MARKAH PENUH IAITU 100 MARKAH.

2. JURANG MARKAH ANTARA GRED A-B-C-D DAN F ADALAH SANGAT KECIL.
3. CALON YANG BERJAYA MENGUTIP MARKAH MELEBIH 50 MARKAH AKAN MEMPUNYAI

KELEBIHAN DARI SEGI KUTIPAN MARKAH BAGI WAJARAN PENGGAL 1 IAITU 25%.
4. MARKAH SETIAP CALON ADALAH RAHSIA.
5. CALON HANYA MENDAPAT KEPUTUSAN DALAM BENTUK GRED DAN MATA GRED

YANG DITENTUKAN OLEH PIHAK MPM SECARA PROFESIONAL DAN MENGIKUT GRAF
KESELURUHAN.
6. CALON YANG TIDAK BERPUAS HATI DENGAN GRED YANG DIPEROLEHI BOLEH
MENGULANG SEMULA PEPERIKSAAN PENGGAL 1 YANG AKAN DILAKSANAKAN PADA
BULAN NOVEMBER 2014 BERSAMA CALON STPM 2015 DENGAN BAYARAN RM50.00 DAN
MENJADI CALON ULANGAN P1.
7. CALON YANG MENDAPAT A DAN B BOLEH MENGULANG SEMULA UNTUK MEMBAIKI
GRED DAN MENAMBAH MARKAH KESELURUHAN PENGGAL 1.

TINDAKAN CALON:

1. ELAKKAN KEBERSEDIAAN UNTUK HADAPI PEPERIKSAAN PADA SAAT
AKHIR.

2. CALON PERLU MENGINGAT FAKTA KHUSUS BAGI SETIAP SUBTOPIK.
3. MEMAHAMI SETIAP KONSEP BAGI FAKTA KHUSUS YANG TELAH

DIINGATI.
4. TAHU CARA UNTUK MENJAWAB SOALAN STRUKTUR DENGAN BAIK.
5. TAHU CARA UNTUK MENJAWAB SOALAN KES DENGAN TEPAT.
6. BIJAK MENGURUSKAN MASA SEMASA PEPERIKSAAN.

Page |6

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN FAKTA KHUSUS

SOALAN ARAS MENGINGAT DAN MEMBERI KONSEP

1. MENYATAKAN ELEMEN KHUSUS
2. MENYENARAIKAN LANGKAH/PROSES YANG KHUSUS
3. MEMBERIKAN FAKTOR KHUSUS
4. MENYATAKAN CIRI KHUSUS
5. MEMBERIKAN CONTOH KHUSUS
6. MENYATAKAN PIHAK KHUSUS
7. MENERANGKAN PERANAN KHUSUS
8. MENGHURAIKAN JENIS KHUSUS
9. MENJELASKAN FUNGSI KHUSUS
10. MENERANGKAN KAEDAH KHUSUS

TIPS : KATA TUGAS BAGI SOALAN MEMINTA FAKTA KHUSUS

TAK PERLU HURAI, KENA BERI FAKTA + KENA BERI FAKTA +

HANYA BERI FAKTA HURAIAN HURAIAN + CONTOH

SAHAJA 1. TERANGKAN 1. JELASKAN
2. HURAIKAN 2. HURAIKAN DENGAN
1. NYATAKAN 3. GALURKAN
2. BERIKAN CONTOH
3. SENARAIKAN 3. TERANGKAN DENGAN
4. NAMAKAN
5. GARISKAN CONTOH
6. TULISKAN
7. KEMUKAKAN

KESAN APABILA CALON GAGAL MEMBERIKAN FAKTA KHUSUS DENGAN
TEPAT

KEADAAN 1 KEADAAN 2 KEADAAN 3

FAKTA : TEPAT √ FAKTA : SALAH x FAKTA : TIADA x
HURAIAN : TEPAT √ HURAIAN : TEPAT x HURAIAN : TEPAT x

Page |7

BENGKEL PP2 Cg aZLy
FAKTA TIDAK KHUSUS : SOALAN YANG MEMINTA FAKTA TIDAK KHUSUS

MELIBATKAN SOALAN KBKK
1. MEMBERI ALASAN
2. MEMBERI BUKTI
3. MENERANGKAN PERANAN
4. MENYATAKAN SEBAB
5. MENGHURAIKAN KEPENTINGAN
6. MENJELASKAN KEADAAN
7. MENJELASKAN KEBAIKAN DAN KEBURUKAN
8. MEMBANDING DAN MEMBEZAKAN

TIPS : KATA TUGAS BAGI SOALAN MEMINTA FAKTA TIDAK KHUSUS

TAK PERLU HURAI, KENA BERI FAKTA + KENA BERI FAKTA +
HANYA BERI FAKTA HURAIAN HURAIAN + CONTOH
SAHAJA @ PENERANGAN SAHAJA

1. NYATAKAN 1. TERANGKAN 1. JELASKAN
2. BERIKAN 2. HURAIKAN 2. HURAIKAN DENGAN
3. SENARAIKAN
4. KEMUKAKAN CONTOH
3. TERANGKAN

DENGAN CONTOH

KESAN APABILA CALON GAGAL MEMBERIKAN FAKTA TIDAK KHUSUS
DENGAN TEPAT

KEADAAN 1 KEADAAN 2 KEADAAN 3

FAKTA : TEPAT √ FAKTA : SALAH x FAKTA : TIADA x
HURAIAN : TEPAT √ HURAIAN : TEPAT √ HURAIAN : TEPAT √

PANDUAN MENJAWAB SOALAN KAJIAN KES

SEMASA MENJAWAB SOALAN:

1. BACA KEHENDAK SOALAN SEPINTAS LALU, SET DALAM MINDA ISU SOALAN
2. KEMUDIAN BACA PETIKAN KAJIAN KES UNTUK KENAL PASTI ISU, BUKAN

MENCARI JAWAPAN, SEBAB CALON TIDAK AKAN MENEMUI JAWAPAN SECARA
TERSURAT.
3. CALON TIDAK BOLEH MEMBUANG MASA DENGAN MENCARI JAWAPAN SECARA
TERSURAT, SEBALIKNYA TERUS MENGGARISKAN DENGAN HIGHLIGHTER MARKER
PADA ISU YANG BERKAIT DENGAN KEHENDAK SOALAN
4. KENAL PASTI SEMUA FAKTA KHUSUS YANG PERLU BERGANTUNG KEPADA
KEHENDAK SOALAN.
5. TAFSIRKAN PERKAITAN ANTARA FAKTA KES DENGAN FAKTA KHUSUS YANG
RELEVAN SAHAJA.
6. JAWAB SOALAN MENGIKUT SUSUSAN BERIKUT:

• FAKTA KHUSUS/TIDAK KHUSUS
• DEFINISI FAKTA [wajib]
• KAITAN/CONTOH BERDASARKAN KES

Page |8

BENGKEL PP2 Cg aZLy

KATA KUNCI SOALAN [BAHAGIAN A & B]

KATA KUNCI TIPS
1. NYATAKAN
2. SENARAIKAN 1. Kalau diminta FAKTA KHUSUS, Tak payah
3. BERIKAN
1. HURAIKAN hurai, just nyatakan jawapan.
2. TERANGKAN 2. Kalau diminta “Nyatakan @ Senaraikan
3. PERIHALKAN
kepentingan/ sebab/ciri-ciri..” , Calon perlu beri
1. JELASKAN
ayat yang ringkas.
1. BEZAKAN
2. BANDINGKAN 1. Kalau diminta FAKTA KHUSUS, beri fakta

1. LAKARKAN RAJAH dahulu, kemudian TERANGKAN/HURAIKAN
2. LUKISKAN RAJAH dengan ayat lengkap
2. Kalau diminta “Huraikan @ Terangkan
1. HITUNGKAN kepentingan/ sebab/ciri-ciri..” , Calon perlu beri
2. KIRAKAN penerangan/huraian dalam AYAT YANG
1. BINCANGKAN
LENGKAP.
3. POINT FORM DIGALAKKAN, AYAT KENA

LENGKAP

1. Kalau diminta FAKTA KHUSUS, beri fakta

dahulu, kemudian TERANGKAN/HURAIKAN
dengan ayat lengkap DAN calon PERLU BERI
CONTOH untuk menjelaskan FAKTA tersebut
2. Kalau diminta “Jelaskan
kepentingan/sebab/ciri-ciri..” Calon perlu beri

PENJELASAN dalam AYAT YANG LENGKAP
dan kadang2 kepentingan/sebab yang diberikan
itu sudah dianggap CONTOH.

1. Beza & banding kena ada dimensi/aspek yang
hendak dibezakan

2. Sebaiknya jawab dalam kolum/jadual
3. Wajib berikan ayat yang lengkap dalam jadual

4. Elakkan jawab dalam bentuk perenggan yang
boleh mengelirukan pemeriksa

1. Lukiskan/lakarkan rajah yang diminta dengan
lengkap serta labelkan rajah tersebut

2. Lukiskan rajah dahulu [walaupun rajah salah]

dalam jawapan sekiranya diminta berbuat
demikian untuk mengelakkan jawapan/huraian

ditolak

1. Soalan pengiraan, calon perlu berikan formula,

langkah yang berturutan dan jawapan lengkap
2. Jawapan lengkap bermaksud dibundarkan jika

perlu, diberikan unit yang tepat
1. Soalan ‘bincangkan kelebihan milikan

tunggal..’ meminta pelajar memberi jawapan

kelebihan sahaja
2. Soalan ‘bincangkan keburukan

perkongsian..”Meminta pelajar memberikan
jawapan keburukan sahaja
3. Soalan ‘bincangkan keberkesanan kawalan
inventori JIT di dalam..” Meminta pelajar
memberikan jawapan positif & negatif @

kebaikan & keburukan

Page |9

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN-SOALAN PENGGAL 2 YANG SUDAH DIKELUARKAN

SOALAN PENGGAL 2 2013

BAHAGIAN A : SOALAN 1

(a) Jelaskan dua peranan seorang pengetua sekolah swasta sebagai penjalin hubungan

antara perorangan. [6]

(b) Jelaskan tiga faedah penggunaan Carta Gantt dalam perancangan suatu projek

pembinaan lebuh raya. [6]

(c) Nyatakan proses kawalan dalam perniagaan. [4]

(d) Jelaskan dua klasifikasi barang-barang menurut Seksyen 6 Akta Jualan Barang-

barang 1957. [6]

(e) Berikan empat elemen kontrak yang terdapat dalam Akta Jualan Barang-barang 1957.

[4]

(f) Jelaskan tiga prinsip berunding antara pengurus syarikat dengan pembekal. [6]

(g) Terangkan dua teknik mendengar secara aktif. [4]

(h) Terangkan empat peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam

memasarkan produk syarikat. [4]

(i) Jelaskan dua jenis keputusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran automobil.

[6]

(j) Jelaskan dua kebaikan penggunaan alat pembuatan keputusan dalam bentuk data

dan graf. [4]

BAHAGIAN B : SOALAN 2

(a) (i) Jelaskan bentuk penjabatanan organisasi AirAsia. [10]

(ii) Jelaskan lima cara AirAsia memupuk semangat berpasukan dalam kakitangan

mereka. [12]

(iii) Terangkan gaya kepimpinan Tony Fernandes. [8]

(b) Jelaskan proses pembentukan pasukan. [20]

JELAS MENUNJUKKAN :
• 70% SOALAN [74% peruntukan markah] ADALAH DARIPADA SOALAN

YANG MEMINTA FAKTA KHUSUS DALAM PENGGAL KE-2
• 10 SOALAN DARIPADA KESELURUHAN 14 SOALAN ADALAH MEMINTA

PELAJAR MEMBERIKAN FAKTA KHUSUS.
• RATA-RATA CALON YANG TIDAK MENGINGAT DAN MENGHAFAL

FAKTA KHUSUS AKAN GAGAL MENDAPAT KEPUTUSAN YANG BAIK

P a g e | 10

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN ULANGAN PENGGAL 2 2013

BAHAGIAN A : SOALAN 1

(a) Terangkan konsep keberkesanan dan kecekapan dalam pengurusan sesebuah pasar raya

[4]

(b) Huraikan kemahiran pengurusan seperti yang berikut :

(i) Konseptual [2]

(ii) Kemanusiaan [2]

(c) Huraikan konsep pengorganisasian yang berikut dalam syarikat pengangkutan awam:

(i) Rantaian arahan [2]

(ii) Pemusatan autoriti [2]

(iii) Pemencaran autoriti [2]

(d) Berikan empat kepentingan kawalan bagi sesebuah organisasi. [4]

(e) Huraikan elemen kontrak tawaran dengan merujuk kepada kes Preston

Corp. Sdn Bhd lwn. Edward Leong & Ors (1982) 2MLJ22. [4]

(f) (i) Huraikan maksud kontrak jualan mengikut Akta Jualan Barang- Barang 1957

(termasuk pindaan) [2]

(ii) Terangkan dua waranti tersirat kontrak jualan barang. [4]

(g) Jelaskan dua halangan komunikasi psikologikal yang boleh berlaku dalam mesyuarat

antara pengurus jualan dari Malaysia dengan pengarah bahagian pembelian dari Korea

berkaitan dengan kontrak pembelian. [6]

(h) Huraikan pengaruh elemen masa dan elemen etika ke atas keberkesanan perundingan

seorang pengurus kewangan dengan pihak bank. [6]

(i) Jelaskan dua kaedah yang boleh digunakan untuk mengutip data dalam proses pembuatan

keputusan. [6]

(j) Huraikan dua faktor yang boleh mempengaruhi pembuatan keputusan. [4]

BAHAGIAN B : SOALAN 2 [15]
(a) (i) Jelaskan jenis kemahiran pengurusan dalam setiap peringkat [15]
[20]
pengurusan Apple Inc.
(ii) Jelaskan tiga jenis kuasa dalam pengurusan Steve Jobs.
(b) Jelaskan lima elemen kontrak mengikut Akta Kontrak 1950.

JELAS MENUNJUKKAN :
• 85% SOALAN [90% peruntukan markah] ADALAH DARIPADA SOALAN

YANG MEMINTA FAKTA KHUSUS dan PEMAHAMAN KONSEP DALAM
ULANGAN PENGGAL KE-2
• 11 SOALAN DARIPADA KESELURUHAN 13 SOALAN ADALAH MEMINTA

PELAJAR MEMBERIKAN FAKTA KHUSUS DAN HIRAIKAN KONSEP
KHUSUS.
• RATA-RATA CALON YANG TIDAK MENGINGAT DAN MEHAHAMI

FAKTA KHUSUS ATAU KONSEP KHUSUS AKAN GAGAL MENDAPAT

KEPUTUSAN YANG BAIK.

P a g e | 11

BENGKEL PP2 Cg aZLy

ANALISA & TARGET PEPERIKSAAN PENGGAL 2

BAHAGIAN BAHAGIAN A [STRUKTUR] SOALAN 1 BAHAGIAN B [KES] SOALAN 2

BAB 1: Pengurusan P2 2013 U P2 2013 TARGET P2 2013 U P2 2013 TARGET
Pengenalan 2014 2014
kepada Mintzberg Konsep JENIS
pengurusan -Penjalin Berkesan & H.Fayol KMAHIRAN Fungsi
Kemahiran Hubungan Kecekapan Max Weber PNGURSAN Pngrusan
pengurusan Mcgregor
KONSEPTUAL & Maslow
Perancangan KEMANUSIAAN KEPUTUSAN
MASA PERKAITAN
Pengorganisasian PERINGKAT
TEKNIKAL PGRUSAN
Kepimpinan
Faedah Jenis Proses
Pengawalan
Carta Proses Alat2
Gantt Konsep Swot

RANTAIAN PROSES BENTUK PROSES
PEMUSATAN MANUAL PNJABATAN MATRIKS
KONSEP MANUAL
GAYA JENIS
JENIS KPIMPINAN KUASA PERANAN
KPIMPINAN & PASUKAN PMIMPIN
MOTIVASI
STRES

Proses Kpntingan Prinsip & Jenis & Alat
Kawalan Kawalan Kaedah Kawalan
Kawalan

Bahagian Bahagian A [Struktur] Soalan 1 Bahagian B [Kes] Soalan 2

Bab 2: Aspek P2 2013 U P2 2013 Target 2014 P2 U P2 2013 Target 2014
Perundangan 2013
Perniagaan Elemen
Undang-Undang Tawaran Maksud Akt Hurai Syarat Penerimaan
Kontrak Kontrak 5 Elemen & Balasan
Rujuk Kontrak
Preston Keupayaan Kontrak Boleh Batal
Corp Brkontrak Jenis Remedi
Syarat Kontrak Kes:
Unsur Fraud Murugesu Vs
Pelepasan Nadarajah
Leha Jusoh Vs
Awang Johari

Kontrak Jualan Klasifikasi Maksud Cth Barngan Jenis Syarat Tersirat
Barang-Barang Barang2 Kontrak Syarat Tersurat Jualan Scr Perihalan
Elemen Jualan & Contoh/Sampel
Kontrak Jualan Waranti & Tersirat Mutu & Boleh Guna
Tersirat Waranti
Tersurat Bebas Dari
Kesulitan

P a g e | 12

BENGKEL PP2 Cg aZLy

Bahagian Bahagian A [Struktur] Soalan 1 Bahagian B [Kes] Soalan 2
Bab 3: Kemahiran
Komunikasi P2 2013 U P2 2013 Target 2014 P2 U P2 Target 2014
Komunikasi 2013 2013
Proses & Bentuk
Kemahiran Halangan Proses, Bentuk, Komunikasi
Mendengar Komunikasi Media & Halangan
Psikologikal Halangan Komunikasi
Komunikasi
Teknik Proses Mendengar
Mndengar Proses Mdengar
Scr Aktif Kaedah Mdengr
Scr Bkesan

Kemahiran Prinsip Pengaruh Kriteria Objektif Sikap Personaliti
Berunding Berunding Elemen Elemen Prundgn Tahap &
Masa Dan Nilai Etika Taktik Perndingn
Etika Aspek Sosial

Teknologi Maklumat Peranan Ict Kegunaan Internet E-Pemasaran
Dlm E-Dagang E-Perolehan
Pmasaran Intranet E-Bayaran
Produk Rangkaian

Bahagian Bahagian A [Struktur] Soalan 1 Bahagian B [Kes] Soalan 2
Bab 4 Pembuatan
Keputusan P2 2013 U P2 2013 Target 2014 P2 U P2 Target 2014
Proses Membuat 2013 2013
Keputusan
Alat Pembuat Jenis Proses Pembuatan Proses Pembuatan
Keputusan Keputusan Keputusan Keputusan

Faktor Yang Kebaikan Kaedah Kebaikan/ Analisis
Mempengaruhi Data & Graf Kutip Data Perbezaan Alat Tulang Ikan
Pembuatan Utk Dlm Kualittatif Dan Pokok Keputusan
Keputusan Keputusan Pembuatan Kuantitatif Statistk Deskriptif
Keputusan Sumbangsaran Teknik Delphi

Faktor Faktor Kedapatan Faktor Kcekapan
Pengaruhi Maklumat Pmbuat Kputusan
Pembuatan Kesan Maklumat Situasi Pembuatan
Keputusan Tidak Cukup Keputusan

P a g e | 13

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN TARGET PENGAJIAN PERNIAGAAN
PENGGAL 2 2014 [STRUKTUR]

1 (a) Senaraikan lapan prinsip pengurusan seperti yang diperkenalkan oleh Henry Fayol. [4]

(b) Jelaskan perkaitan antara konsep perancangan yang berikut dalam sebuah kolej [2]
swasta: [2]
(i) Visi [2]
(ii) Misi
(iii) Objektif

(c) Huraikan dua maklumat pengurusan yang boleh diperoleh daripada sebuah carta [4]

organisasi.

(d) Berikan empat ciri penjabatan organisasi mengikut struktur matriks. [4]

(e) Huraikan elemen keupayaan berkontrak dengan merujuk kepada kes Leha Jusoh [5]
lwn. Awang Johari (1978).
[4]
(f) (i) Jelaskan pengaruh tidak wajar menurut Akta Kontrak 1950. [2]
(ii) Nyatakan empat faktor pelepasan suatu kontrak.

(g) Jelaskan media komunikasi yang sesuai untuk mempromosikan potongan harga

sewa bilik penginapan bagi sesebuah hotel mewah. [6]

(h) Berikan lima kelebihan penggunaan konsep e-dagang sebagai medium untuk [5]
memasarkan produk syarikat.
[4]
(i) Terangkan dua kaedah menilai alternatif bagi data kualitatif dalam proses membuat
keputusan yang rasional. [2]
[2]
(j) Huraikan penggunaan statistik dalam perniagaan bagi bidang berikut: [2]
(i) Bidang pengeluaran
(ii) Bidang pemasaran
(iii) Bidang kewangan

P a g e | 14

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN TARGET TOPIKAL P2 2014

BAB 1: PENGURUSAN

TOPIK 1.1 PENGENALAN KEPADA PENGURUSAN

1. Nyatakan elemen dalam fungsi pengurusan
2. Nyatakan peranan pengurus dalam sesebuah organisasi mengikut teori mintzberg.
3. Terangkan peranan pengurus sebagai komunikator
4. Terangkan peranan pengurus sebagai pembuat keputusan.
5. Nyatakan teori-teori dalam pendekatan pemikiran pengurusan.
6. Nyatakan teori pendekatan klasikal dan pelopornya.
7. Senaraikan 14 prinsip pengurusan yang diperkenalkan oleh henry fayol
8. Senaraikan pelopor dalam pendekatan kemanusiaan.
9. Dengan melukis rajah, lengkapkan hierarki keperluan maslow.
10. Nyatakan teori yang diperkenalkan oleh douglas mcgregor dan nyatakan ciri-ciri bagi setiap teori

tersebut.

TOPIK 1.2 KEMAHIRAN PENGURUSAN

1. Nyatakan 3 peringkat pengurusan dengan memberikan contoh jawatan bagi setiap peringkat
2. Senaraikan 5 jenis kemahiran pengurusan yang perlu ada pada seorang pengurus.
3. Nyatakan ciri-ciri pengurus yang mempunyai kemahiran konseptual.
4. Senaraikan ciri-ciri pengurus yang mempunyai kemahiran kemanusiaan.
5. Apakah ciri-ciri kemahiran teknikal yang perlu dimiliki oleh pengurus bawahan.
6. Bagaimanakah seseorang pengurus dikatakan memiliki kemahiran pengurusan masa yang baik.
7. Nyatakan hubungkait antara kemahiran pengurusan dengan peringkat pengurusan.
8. Nyatakan kemahiran yang utama bagi seseorang penyelia operasi.
9. Senaraikan kemahiran yang perlu ada pada seseorang pengurus bawahan.
10. Nyatakan kepentingan seseorang pengurus pertengahan memerlukan kemahiran kemanusiaan.
11. Nyatakan jenis kemahiran teknikal yang perlu dikuasai oleh seseorang pengurus bawahan.

TOPIK 1.3 PERANCANGAN

1. Berikan definisi perancangan
2. Nyatakan kepentingan perancangan bagi sesebuah organisasi perniagaan.
3. Nyatakan jenis perancangan yang sesuai dilaksanakan oleh tingkat pengurusan .
4. Takrifkan secara ringkas jenis perancangan strategik, taktikal dan operasi.
5. Senaraikan langkah-langkah yang terlibat dalam proses perancangan
6. Nyatakan alat-alat yang terlibat dalam proses perancangan.
7. Jelaskan kegunaan analisis pulang modal dalam perancangan.
8. Jelaskan kegunaan carta gantt dalam perancangan.
9. Jelaskan kegunaan bajet dalam perancangan.
10. Jelaskan kegunaan critical path method [cpm] dalam perancangan.
11. Nyatakan elemen di dalam perancangan strategik.
12. Berikan maksud vmo [visi, misi dan objektif].
13. Berikan maksud strategi dan taktik.
14. Berikan maksud dasar/polisi.
15. Berikan maksud prosedur.
16. Berikan maksud standard.
17. Nyatakan istilah asal bagi analisis swot.
18. Huraikan secara ringkas analisis swot.

P a g e | 15

BENGKEL PP2 Cg aZLy

TOPIK 1.4 PENGORGANISASIAN

1. Takrifkan secara ringkas maksud pengorganisasian.
2. Lukiskan contoh carta organisasi mengikut fungsi
3. Lukiskan contoh carta organisasi mengikut divisyen produk
4. Lukiskan contoh carta organisasi mengikut divisyen geografi
5. Lukiskan contoh carta organisasi mengikut srtuktur matriks.
6. Nyatakan langkah dalam proses pengorganisasian
7. Senaraikan elemen yang biasa dimasukkan di dalam suatu fail meja.
8. Nyatakan kandungan manual prosedur kerja [mpk]

TOPIK 1.5 KEPIMPINAN

1. Takrifkan secara ringkas maksud kepimpinan
2. Nyatakan ciri-ciri pemimpin yang efektif.
3. Nyatakan peranan-peranan seorang pemimpin dan berikan takrifan ringkas bagi setiap peranan

yang dinyatakan
4. Terangkan dengan ringkas jenis-jenis kuasa yang wujud dalam kepimpinan.
5. Nyatakan 4 jenis kepimpinan dan berikan 3 ciri bagi setiap jenis kepimpinan tersebut.
6. Nyatakan 4 gaya kepimpinan yang biasa diamalkan oleh seseorang pemimpin dan berikan 3 ciri

bagi setiap gaya kepimpinan yang dinyatakan tersebut.
7. Nyatakan perbezaan antara pemimpin dengan pengurus
8. Nyatakan perbezaan antara pemimpin formal dan tidak formal

MOTIVASI

9. Berikan maksud motivasi
10. Nyatakan 8 faktor yang mempengaruhi tingkat motivasi seseorang pekerja.
11. Nyatakan 4 pelopor dalam teori motivasi
12. Terangkan secara ringkas setiap keperluan dalam teori motivasi maslow.
13. Nyatakan 2 faktor yang mempengaruhi gelagat pekerja dalam teori motivasi herzberg dan berikan

3 elemen dalam setiap faktor.
14. Nyatakan andaian tentang setiap pekerja dalam teori motivasi yang diperkenalkan oleh mcgregor
15. Nyatakan gaya kepimpinan yang sesuai bagi setiap teori berikut dan nyatakan alasannya.
16. Terangkan secara ringkas 2 jenis keperluan motivasi asas dalam teori motivasi mcclelland.

PASUKAN

17. Nyatakan kepentingan pasukan kepada organisasi.
18. Senaraikan langkah yang terlibat dalam proses pembntukan pasukan.

PENGURUSAN STRES

19. Takrifkan secara ringkas maksud stres
20. Nyatakan 3 punca yang menyebabkan berlaku stres
21. Senaraikan situasi individu yang menyebabkan berlakunya stres
22. Senaraikan punca-punca dalam organisasi yang menyebabkan berlaku stres
23. Nyatakan keadaan persekitaran yang menyebabkan seseorang pekerja mengalami stres.
24. Senaraikan kaedah-kaedah yang boleh dilaksanakan oleh individu untuk menguruskan stres dan

P a g e | 16

BENGKEL PP2 Cg aZLy

nyatakan cara bagi setiap kaedah.
25. Nyatakan bagaimana sesebuah organisasi melaksanakan program pengurusan stres untuk pekerja.
26. Nyatakan cara organisasi melaksanakan program sokongan keluarga bagi menangani stres di

tempat kerja bagi golongan wanita.
27. Apakah kesan atau tanda bagi seseorang yang mengalami stres dengan memberikan contoh bagi

setiap tanda/kesan.
28. Nyatakan kesan stres pekerja kepada sesebuah organisasi.

TOPIK 1.6 PENGAWALAN

1. Takrifkan secara ringkas maksud pengawalan.
2. Nyatakan kepentingan pengawalan bagi sesebuah organisasi.
3. Senaraikan prinsip-prinsip kawalan yang berkesan.
4. Nyatakan ciri-ciri kawalan dalaman yang berkesan.
5. Terangkan secara ringkas jenis-jenis kawalan dalaman.
6. Terangkan secara ringkas jenis-jenis kawalan luaran.
7. Terangkan secara ringkas langkah yang terlibat dalam proses kawalan.
8. Nyatakan secara ringkas kaedah kawalan.
9. Nyatakan alat-alat kawalan dan terangkan secara ringkas kegunaan setiap alat kawalan

tersebut.

BAB 2: ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN

TOPIK 2.1 UNDANG-UNDANG KONTRAK

1. Takrifkan maksud akta kontrak 1950
2. Nyatakan elemen-elemen kontrak
3. Senaraikan syarat-syarat tawaran
4. Berikan contoh pelawaan tawaran
5. Berikan sebab berlakunya penamatan tawaran
6. Nyatakan syarat-syarat penerimaan kepada tawaran
7. Senaraikan syarat-syarat balasan menurut akta kontrak 1950.
8. Semua perjanjian tanpa balasan adalah batal kecuali:
9. Senaraikan kelayakan seseorang untuk membuat kontrak.
10. Senaraikan pengecualian bagi seseorang yang berumur 18 tahun ke bawah untuk memasuki

sesuatu kontrak.
11. Senaraikan syarat-syarat kontrak
12. Nyatakan sebab kenapa suatu kontrak adalah batal dan tidak boleh dilaksanakan di sisi undang-

undang.
13. Berikan situasi yang menunjukkan suatu balasan adalah bertentangan dengan undang-undang.
14. Senaraikan perkara-perkara yang menyebabkan suatu kontrak boleh dibatalkan.
15. Nyatakan ciri-ciri yang menunjukkan wujud pengaruh tidak wajar dalam menguasai kemahuan

oranglain untuk membuat kontrak.
16. Berikan contoh perbuatan yang wujud unsur fraud yang menyebabkan suatu kontrak boleh

dibatalkan.
17. Nyatakan faktor-faktor yang membolehkan suatu kontrak dilepaskan.
18. Berikan contoh perjanjian baru yang boleh melepaskan suatu kontrak.
19. Senaraikan jenis remedi atau pemulihan yang boleh dituntut oleh pihak yang mengalami kerugian

dalam suatu kontrak.
20. Senaraikan 3 jenis ganti rugi yang jumlah nilainya tidak tertentu.

P a g e | 17

BENGKEL PP2 Cg aZLy

TOPIK 2.2 KONTRAK JUALAN BARANG-BARANG

1. Berikan takrifan ringkas kontrak jualan barangan.
2. Berikan 4 contoh barangan
3. Senaraikan dua jenis barangan menurut akta jualan barangan 1957.
4. Nyatakan perbezaan antara syarat tersurat dan tersirat
5. Senaraikan 4 jenis syarat tersirat
6. Nyatakan syarat termaklum bagi urusan jual beli barangan berdasarkan sampel.
7. Senaraikan elemen-elemen utama dalam kontrak jualan.
8. Nyatakan elemen-elemen yang lain yang perlu ada dalam kontrak jualan.

BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI

TOPIK 3.1 KOMUNIKASI

1. Takrifkan secara ringkas maksud komunikasi
2. Senaraikan langkah dalam proses komunikasi
3. Nyatakan tindakan yang perlu dilakukan oleh penghantar sebelum menghantar mesej
4. Senaraikan perkara penting yang perlu diberi perhatian sebelum enkod
5. Berikan contoh saluran dalam proses komunikasi
6. Apakah istilah penting untuk menggambarkan maksud dekod
7. Berikan 2 tindakan yang perlu dilakukan oleh penerima mesej dalam proses komunikasi
8. Berikan 3 kaedah yang boleh dilakukan oleh penerima ketika memberi maklum balas dalam

proses komunikasi
9. Nyatakan contoh gangguan semasa proses komunikasi
10. Senaraikan halangan-halangan dalam proses komunikasi
11. Berikan 5 contoh halangan fizikal semasa mesyuarat sedang berlangsung
12. Senaraikan 5 faktor yang menyebabkan berlaku halangan psikologikal dalam proses komunikasi
13. Nyatakan 5 halangan berkaitan sosial yang menyebabkan berlaku halangan sosiologikal dalam

proses komunikasi.
14. Berikan 4 contoh halangan semantik dalam proses komunikasi.
15. Nyatakan 3 bentuk komunikasi yang wujud dalam proses komunikasi.
16. Berikan 4 tujuan komunikasi mendatar dalam organisasi
17. Nyatakan 5 tujuan komunikasi sehala dari atas ke bawah.
18. Berikan 3 contoh komunikasi sehala.
19. Berikan 4 tujuan komunikasi sehala dari bawah ke atas.
20. Nyatakan 2 jenis komunikasi dan berikan contoh untuk setiap jenis
21. Senaraikan senarai semakan bagi suatu mesyuarat
22. Senaraikan 4 garis panduan semasa penggunaan telefon
23. Berikan contoh untuk jenis-jenis komunikasi berikut
24. Berikan 5 kebaikan penggunaan e-mel dalam proses komunikasi
25. Tafsirkan setiap contoh bahasa badan berikut
26. Berikan 5 contoh alat komunikasi secara visual
27. Nyatakan 4 ciri persembahan visual yang baik
28. Senaraikan 5 jenis media persendirian dalam proses menyampaikan maklumat
29. Berikan contoh bagi setiap media masaa berikut.

P a g e | 18

BENGKEL PP2 Cg aZLy

TOPIK 3.2 KEMAHIRAN MENDENGAR

1. Senaraikan langkah dalam proses mendengar
2. Nyatakan 3 kaedah mendengar secara berkesan
3. Nyatakan 3 teknik mendengar secara aktif

TOPIK 3.3 KEMAHIRAN BERUNDING

1. Senaraikan 4 prinsip berunding
2. Berikan 6 kriteria objektif yang berkesan dalam prinsip berunding.
3. Nyatakan 7 elemen yang perlu diberi perhatian dalam perundingan
4. Berikan 6 contoh nilai etika yang patut ada semasa perundingan
5. Berikan 4 contoh perbezaan budaya yang perlu diberi perhatian semasa proses perundingan
6. Nyatakan 6 contoh personaliti yang baik yang boleh menjadikan proses perundingan lebih

berkesan
7. Senaraikan 4 aspek sosial yang perlu diberi perhatian semasa proses perundingan.
8. Nyatakan 9 tahap yang wujud dalam proses perundingan.
9. Senaraikan strategi dan taktik yang digunakan dalam perundingan dengan memberikan maksudnya

secara ringkas.

TOPIK 3.4. TEKNOLOGI MAKLUMAT

1. Nyatakan peranan ict dalam pengurusan perniagaan
2. Senaraikan kepentingan ict dalam pengurusan perniagaan
3. Nyatakan 4 kegunaan internet dalam perniagaan
4. Berikan 6 contoh perniagaan e-dagang
5. Nyatakan 3 kaedah e-pemasaran
6. Senaraikan 3 jenis rangkaian komputer dalam intranet
7. Nyatakan 7 kelebihan penggunaan intranet dalam pengurusan

BAB 4 : PEMBUATAN KEPUTUSAN

TOPIK 4.1 : PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

1. Takrifkan maksud keputusan secara ringkas
2. Takrifkan maksud pembuatan keputusan secara ringkas
3. Nyatakan 2 jenis keputusan yang biasa dilakukan oleh pengurus dan berikan definisi secara

ringkas
4. Senaraikan langkah dalam proses pembuatan keputusan secara rasional

TOPIK 4.2 ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN

1. Berikan contoh alat membuat keputusan berikut:
2. Berikan maksud secara ringkas istilah dalam startistik berikut
3. Senaraikan langkah dalam proses penyediaan statistik
4. Berikan 4 bentuk persembahan bagi statistik deskriptif
5. Lengkapkan rajah analisis tulang ikan berikut:
6. Nyatakan 5 asas utama dalam pelaksanaan teknik delphi
7. Nyatakan ciri-ciri pemikiran dalam pembuatan keputusan secara kreatif

P a g e | 19

BENGKEL PP2 Cg aZLy
TOPIK 4.3 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBUATAN KEPUTUSAN
1. Nyatakan 3 faktor utama yang mempengaruhi pembuatan keputusan oleh seseorang pengurus.
2. Berikan 6 contoh data dan maklumat luaran organisasi yang mempengaruhi pembuatan keputusan.
3. Nyatakan 6 contoh data dan maklumat dalaman organisasi yang mempengaruhi pembuatan

keputusan oleh seseorang pengurus.
4. Nyatakan kesan kepada organisasi apabila semua maklumat dari dalam dan luar organisasi adalah

tidak mencukupi semasa membuat keputusan.
5. Senaraikan 5 faktor kecekapan pembuat keputusan yang mempengaruhi proses pembuatan

keputusan.
6. Nyatakan 4 faktor situasi yang mempengaruhi pembuatan keputusan dan berikan tahap kecukupan

maklumat bagi setiap situasi yang dinyatakan.

P a g e | 20

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN KAJIAN KES [PENGURUSAN]

Stail Pengurusan Jimmy Choo

2 (a) Nama Jimmy Choo sinonim dengan kasut yang eksklusif dan bergaya. Beliau bukan sahaja
seorang pereka kasut tetapi juga seorang pengurus yang bertanggungjawab membawa jenama Jimmy Choo
melonjak di persada antarabangsa. Dianugerahkan dengan gelaran ‘Datuk’ oleh Sultan Pahang atas
kejayaannya dalam bidang fesyen.

Beliau bertanggungjawab dalam membuat keputusan mengenai arah tuju syarikat beliau iaitu Jimmy Choo
Ltd. Beliau juga yang menubuhkan syarikat beliau sendiri dari hasil titik peluhnya. Sebagai pereka kasut
dan beg tangan, beliau juga bijak memilih saluran komunikasi yang paling berkesan untuk memasarkan
rekaan-rekaan terbarunya. Sebagai seorang tunggak dalam syarikat beliau, Datuk Jimmy Choo akan
melaksanakan tugas yang simbolik iaitu tugas-tugas yang bersifat sosial dan melayan pelanggan.
Contohnya, Jimmy Choo melayan permintaan Puteri Diana secara peribadi untuk mendapat rekaan kasut
yang terbaik mengikut cita rasa Puteri Diana. Oleh itu jugalah Jimmy Choo merupakan pereka kasut yang
diminati oleh Puteri Diana semasa hayatnya di atas stail pengurusan Jimmy Choo yang berorientasikan
pelanggan.

Datuk Jimmy Choo akan mengeluarkan memo mengenai keluaran-keluaran baru butiknya, membuat
promosi, menawarkan diskaun, memberi perkhidmatan yang istimewa dan sebagainya bagi menarik minat
pelanggan. Beliau juga akan mengeluarkan kenyataan di media-media sama ada media massa, media cetak
mahu pun media elektronik mengenai barang keluarannya. Jika terdapat sebarang pertikaian mengenai
barangannya juga, beliau akan mengadakan media konferensi untuk menyelesaikan konflik tersebut.
Datuk Jimmy Choo pernah mendapat anugerah OBE iaitu “Order of the British Empire” daripada
Permaisuri England, Queen Elizabeth II. Dalam sebuah temu ramah, Datuk Jimmy menceritakan dia
membaca perutusan daripada Queen Elizabeth untuk menerima anugerah tersebut sambil tangannya
terketar ketar. Namun, hasil kesungguhan beliau yang selama ini menubuhkan syarikatnya membuat beliau
berkeyakinan untuk menerima anugerah tersebut.

Datuk Jimmy Choo adalah seorang usahawan dan beliau perlu memikirkan apa yang terbaik untuk
syarikatnya, bagaimana untuk mendapatkan pelanggan yang ramai dan cara untuk menjaga kualiti
barangan rekaannya. Beliau juga bertindak sebagai penyelesai gangguan dalam syarikat. Jika ekonomi
merosot beliau akan memikirkan cara-cara untuk mengatasinya. Beliau juga turut berperanan sebagai
pengagih sumber iaitu langkah-langkah untuk membelanjakan sumber ke arah mana sama ada ke bahagian
pemasaran atau pun bahagian pengurusan dan bahagian-bahagian lain. Beliau akan berunding dengan
pihak-pihak luar mengenai cita rasa mereka untuk menghasilkan rekaan yang terbaik. Beliau juga akan
memberi pendapat beliau kepada pelanggannya mengenai kasut yang sesuai dengan pelanggan tersebut.
Kini jenama Jimmy Choo dikaitkan dengan gaya, kemewahan dan ketulenan, serta menjadi kegilaan artis
dan selebriti di serata dunia. Sepasang kasut wanita dijual sehingga mencecah beribu-ribu US dollar.

[Diubahsuai dari: http://www.usahawan.com,“Kisah Kejayaan Datuk Jimmy Choo”]

Berdasarkan situasi kes di atas,
(i) terangkan peringkat pengurusan bagi Datuk Jimmy Choo di dalam Jimmy Choo Ltd. [4]
(ii) berdasarkan jawapan di dalam 2(a)(i) di atas, jelaskan kemahiran pengurusan yang dimiliki
oleh Datuk Jimmy Choo. [16]

(iii) jelaskan peranan Datuk Jimmy Choo sebagai seorang pengurus mengikut Teori Mintzberg.
[15]

P a g e | 21

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN KAJIAN KES 2 [PENGORGANISASIAN]

Syarikat JAM Sdn Bhd menjalankan perniagaan memproses dan memasarkan hasil pertanian. Jabatan
pengeluaran syarikat tersebut diketuai oleh Ir. Abd Karim Marwan sebagai Pengurus Besar. Beliau
dibantu oleh dua orang pengurus yang masing-masing bertanggungjawab terhadap pembelian dan
pengeluaran. Jabatan Pemasaran pula diketuai oleh Encik Abdul Aziz. Beliau dibantu oleh dua orang
pengurus dalam unit jualan dan khidmat pelanggan. Jabatan pemasaran mempunyai sepuluh orang
jurujual yang diselia oleh penyelia yang bertanggungjawab kepada pengurus jualan. Di Jabatan
Pentadbiran am, Encik Khamis bertindak sebagai pengurus yang bertanggungjawab terus kepada
Ketua Pegawai Eksekutif iaitu Datuk Wahab Abu.Ketua Pegawai Eksekutif dibantu oleh seorang
setiausaha peribadi, iaitu Puan Normah. Jabatan pentadbiran am mempunyai unit sistem maklumat,
unit sumber manusia, dan unit akaun yang masing-masing diketuai oleh seorang Penolong Pengurus.

(i) Lakar carta organisasi bagi Syarikat JAM Sdn Bhd. [7]
(ii) Jelaskan maklumat pengurusan yang boleh diperoleh daripada carta tersebut. [10]
(iii) Jelaskan kepentingan kemahiran manusia bagi setiap pengurus pertengahan Syarikat JAM Sdn Bhd. [8]

KOLEKSI SOALAN KES : PENGURUSAN STRES

SOALAN 1:

Pn Shida ialah seorang akauntan di sebuah syarikat import eksport berasaskan produk tekstil. Beliau
mempunyai rutin kerja yang sangat padat kerana pegawai atasannya sedang cuti bersalin dan beliau
terpaksa bekerja lebih masa hampir setiap hari. Beliau juga harus membuat kerja-kerja rumah
memandangkan ibunya sakit. Oleh itu, beliau sangat penat dan kurang berupaya untuk menjalankan
tugas dengan baik di pejabat. Beliau sering sakit kepala dan telah disahkan mengidap migrain. Akhir-
akhir ini, beliau juga menyedari banyak kesilapan merekod telah dilakukan dan prestasi beliau sangat
merosot. Pekerja-pekerja senior juga agak kurang mesra dan ini menambahkan kesukaran beliau untuk
bertanya.. Kesannya, beliau bertukar daripada seorang yang ceria kepada seorang yang menyendiri dan
murung. Di samping itu, berat badan beliau juga meningkat kerana pengambilan makanan dalam
kuantiti yang banyak daripada biasa. Beliau tidak seronok bekerja dan bercadang untuk berhenti kerja.

Terangkan definisi stres dan jelaskan tanda-tanda stres yang dialami oleh Pn Shida. [10]

SOALAN 2:

Puan Maimun dan Encik Saufi ialah pekerja di sebuah kilang minyak masak. Puan Maimun
mempunyai dua orang anak yang telah bersekolah dan baru mendapat seorang cahaya mata. Puan
Maimun terpaksa bangun awal pagi setiap hari untuk menghantar anaknya ke sekolah dan pusat
penjagaan kanak-kanak. Ini menyebabkan Puan Maimun selalu sakit dan kurang bertenaga. Puan
Maimun mula mengelak diri daripada berkomunikasi dengan pekerja lain. Prestasi kerjanya semakin
merosot.

Encik Saufi pula baru bercerai dengan isterinya. Akibatnya beliau selalu meminum banyak
alkohol, bersikap panas baran dan merosakkan bahan mentah. Beliau kerap tidak hadir ke tempat kerja
tanpa sebab.

i. Huraikan tanda-tanda stres yang dihadapi oleh Puan Maimun dan Encik Saufi.[8]
ii. Jelaskan empat program sokongan keluarga yang boleh membantu Puan Maimun untuk

menyelesaikan stresnya.[8]
iii. Huraikan kaedah individu yang sesuai kepada Encik Saufi bagi mengurus stresnya.[9]

P a g e | 22

BENGKEL PP2 Cg aZLy

SOALAN 3:

Puan Rohani baru bertugas sebagai eksekutif kewangan di Syarikat Bayu Laut Sdn Bhd. Semasa
tempoh percubaan selama enam bulan, beliau gagal mencapai sasaran jumlah kutipan hutang syarikat
yang telah ditetapkan. Beliau telah diarahkan oleh pengurus kewangan untuk meningkatkan lagi
jumlah kutipan hutang syarikat. Pada masa yang sama, pengurus Besar telah mengarahkan beliau
untuk memberikan kursus asas pemasaran kepada jurujual syarikat. Syarikat juga tidak menyediakan
kenderaan dan pasukan pengutan hutang semasa menjalankan tugas. Setiap kali beliau hendak keluar
untuk memungut hutang, beliau mesti mendapat kebenaran daripada pengurus kewangan. Situasi ini
membuat beliau berasa tertekan.

i. Jelaskan punca stres eksekutif kewangan tersebut. [8]

ii. Nyatakan lima cadangan untuk mengurangkan stres yang dihadapi oleh eksekutif kewangan

tersebut. [5]

SOALAN 4:

Puan Normala, Pengurus Bessar Syarikat Pembinaan Era Celik, telah menyerahkan satu tugasan yang
tidak rutin kepada Encik Azhar dan Encik badri. Tugasan ini perlu disempurnakan dalam tempoh
yang sangat singkat. Encik Azhar mendapati tugasan yang diberikan kurang jelas dan beliau kurang
yakin dapat menyiapkan tugasan itu. Walau bagaimanapun, Encik Badri menganggap tugasan itu
mencabar dan membuka peluang untuk kenaikan pangkat.
Puan Normala kerap memantau tugas yang dilakukan oleh pekerjanya. Beliau mendapati Encik Azhar
sentiasa mengeluh kerana tidak sempat berehat atau keluar makan dan menjadi cepat marah.
Sebaliknya, Encik Badri kelihatan tenang dan tidak pernah merungut tentang bebdan tugas. Puan
Normala mendapati Encik Azhar gagal menyiapkan tugas dalam tempoh yang ditetapkan, tetapi Encik
Badri berjaya menyelesaikan tugasnya.

i. Terangkan hubungan tahap stres yang dialamai oleh Encik Azhar dan Encik Badri berkaitan
dengan prestasi kerja mereka.[7]

ii. Kenal pasti dua punca stres dan dua tanda stres yang dialami oleh Encik Azhar dan Encik
badri.[8]

P a g e | 23