แผนกต้อนรับ ส่วนหน้า DOUBLETREE BY HILTON HOTEL สำ หรับการฝึก สหกิจศึกษา นางสาว สุนิสา หลีมันสา 6310732136
หนังสือเล่มนี้จัดทำ ขึ้นเพื่อเป็นประโยชน์ให้แก่ ผู้ที่สนใจศึกษาภาษาจีน สำ หรับแผนกต้อนรับส่วน หน้าของโรงแรม ได้รวบรวมคำ ศัพท์และประโยคที่ ต้องใช้ในการทำ งานบ่อย หวังว่าหนังสือเล่มนี้ จะ เป็นประโยชน์ให้แก่ผู้อ่าน สุนิสา หลีมันสา
สารบัญ 01 02 03 04 การเช็คอินและการจองห้องพัก (登记入住和预定房间) การเช็คเอาท์และชำ ระเงิน (结账退间) Operator (电话服务) ประเภทห้องพัก (客房类型) เรื่อง หน้า 1 7 11 14
การเช็คอิน และการจองห้องพัก (登记入住和预定房间) 1
登记 入住 接待员 欢迎光临 检查 预订记录 护照 欢迎饮品 填写 登记表 押金 泰铢 钥匙 房卡 层 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. คำ ศัพท์ ลงทะเบียน เข้าพัก/เช็คอิน พนักงานต้อนรับ ยินดีตอนรับ บันทึกการจอง พาสปอร์ต เครื่องดื่มต้อนรับ กรอก(ข้อมูล) แบบฟอร์มการลงทะเบียน เงินมัดจำ เงินบาท กุญแจ บัตรห้องพัก ชั้น เช็ค/ตรวจสอบ 2
16.行李员 17. 祝 18. 愉快 19. 拼写 20. 立即 21. 预定情况 22. 预定 23. 房间 24. 贵姓 25. 电话号码 26. 包括/包含 28. 期待 29. 稍等 พนักงานยกกระเป๋า อสยพร/ขอให้ มีความสุข สะกดคำ ทันที สถานการณ์จอง จองล่วงหน้า ห้อง ชื่ออะไร หมายเลขโทรศัพท์ รวม รอคอย รอสักครู่ 3
ประโยคที่ใช้ ในการทำ งาน 您好！AB酒店。请问有什么 可以帮您? สวัสดีค่ะโรงแรมAB ค่ะ คุณมีอะไรให้ช่วยไหม 您想要单人间还是床人间? คุณต้องต้องห้องเดี่ยวหรือ ห้องคู่? 请问，您贵姓? ขอถามหน่อยคุณชื่อ อะไร? 您的电话号码是多少? หมายเลขโทรศัพท์ของ คุณคือ? 4
我要查看一下预定记录? ฉันต้องการตรวจสอบ บันทึกการจอง? 我为您办理入住手续? ฉันจะทำ การเช็คอิน ให้คุณ? 我能看一下您的护照吗? ฉันขอดูพาสปอร์ตของ คุณได้ไหม? 这是您的房卡和餐券? นี้คือบัตรห้องพักกับ คูปองอาหารของคุณ? 行李员会带您过去房间? พนักงานยกกระเป๋าจะพา คุณไปที่ห้องของคุณ? 5
请问您有预订吗? ไม่ทราบว่าคุณได้จองไว้ หรือเปล่า? 请问你们一共有多少人? ไม่ทราบว่าพวกคุณมี ทั้งหมดกี่คน? 您要住几晚? คุณต้องการพักกี่คืน? 请您填写这张登记表? กรุณากรอกแบบฟอร์ม ลงทะเบียนนี้? 我们期待为您服务? เรามุ่งหวังที่จะให้บริการ คุณ? 6
การเช็คเอาท์ และชำ ระเงิน (结账退间) 7
效劳 退房 账单 餐费 一共 签名 收据 支付 查房 核对 消费 付款 费用 接受 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. คำ ศัพท์ บริการ/รับใช้ เช็คเอาท์/ย้ายออก บิล ค่าอาหาร ทั้งหมด เซ็นชื่อ ใบเสร็จ จ่าย เช็คห้อง เช็ค/ตรวจสอบ อุปโภคบริโภค จ่ายเงิน/ชำ ระเงิน ค่าใช้จ่าย รับ 8
15. 扣除 16. 错误 17. 仔细 18.问题 19. 更变 20. 万事达卡 21.维萨卡 22. 银联卡 23. 美国运通卡 24. 服务费 25. 饮料费 26. 电话费 27. 提前退房费 28. 房间服务费 29. 额外费用 หัก ผิดพลาด ละเอียด/รอบคอบ ปัญหา แก้ไข บัตรมาสเตอร์การ์ด บัตรวีซ่า บัตรยูเนี่ยนเพย์ บัตรอเมริกันเอ็กซเพรส เซอร์วิสชาร์จ ค่าเครื่องดื่ม ค่าโทรศัพท์ ค่าคืนห้องพักก่อนกำ หนด ค่ารูมเซอร์วิส ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 9
您现在退房吗? คุณต้องการคืนห้องใช่ ไหม? ประโยคที่ใช้ ในการทำ งาน 请您把房卡给我，好吗? คุณช่วยส่งบัตรห้องคุณ ให้ฉันหน่อยได้ไหม? 您打算如何付款呢? คุณจะจ่ายเงิน อย่างไร? 这是您的账单。 นี่คือใบเรียกเก็บเงิน ของคุณ 请您在这里签名。 กรุณาลงนามที่นี่ 给您收据信用卡。 ให้ใบเสร็จรับเงิน บัตรเครดิต 一共...泰铢，包括各方面 ...%的服务费。 รวมมูลค่า...บาท รวมค่า บริการ...% ทุกด้าน 10
OPERATOR (电话服务) 11
接线员 需要 叫醒服务 接通 转接 接听 留言 回电话 联系 转告 消息 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. ข้อมูล พนักงานรับโทรศัพท์ ต้องการ บริการโทรปลุก ติดต่อ โอนสาย(โทรศัพท์) รับสาย(โทรศัพท์) ฝากข้อความ โทรกลับ ติดต่อ (ฝาก)บอก,แจ้งให้ทราบ คำ ศัพท์ 12
ประโยคที่ใช้ ในการทำ งาน 请稍等，我帮您转接 กรุณารอสักครู่ ฉัน กำ ลังโอนสายค่ะ 请告诉他今天晚上给我回打电话。 ฝากบอกเขาหน่อยว่าให้โทร กลับหาฉันคืนนี้ 我重复一次（重复信息）， 对吗？ ขอทวนนะคะ(ทวนข้อมูล) ถูกต้องใช่ไหมคะ? 电话没有人接听。 ไม่มีคนรับสาย โทรศัพท์ค่ะ 还有什么消息吗？ ยังมีข้อมูลอื่นอีก ไหม? 13
ประเภทห้องพัก (客房类型) 14
大床间 三人间 标准间 高级房 豪华房 家庭客房 标准套房 豪华套房 商务套房 豪华游泳池景芳 园景房 海景房 连通房 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. คำ ศัพท์ ห้องเชื่อมต่อกัน ห้องเตียงใหญ่ ห้องพักสำ หรับสามท่าน ห้องมาตรฐาน ห้องซูพีเรีย ห้องดีลักซ์ ห้องสำ หรับครอบครัว ห้องสวีทมาตรฐาน ห้องสวีทหรู ห้องสำ หรับนักธุรกิจ ห้องพักวิวสระว่ายน้ำ ห้องพักวิวสวน ห้องพักวิวทะเล 15
ประโยคที่ใช้ ในการทำ งาน 您想要什么房间？ คุณต้องการห้อง แบบไหน? 您想要单人间还是双 人间？ คุณต้องการห้องเดี่ยว หรือห้องคู่? 您的房间是海景房的。 ห้องพักของคุณคือ ห้องวิวทะเลค่ะ 我们有很多客房类型。 เรามีห้องพักหลาย ประเภทค่ะ 16
อ้างอิง เอกสารประกอบการสอนภาษาจีนเพื่อการโรงแรม อ.กฤตพร สินชัย (胡蓉蓉⽼师 )