SULIT 12 SULIT 12. Kenaikan pangkat pegawai dalam perkhidmatan awam dipertimbang dan diluluskan oleh A. Lembaga Tatatertib. B. Lembaga Kompetensi. C. Lembaga Kenaikan Pangkat. D. Lembaga Peperiksaan Perkhidmatan Awam. 13. Antara Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan ialah A. 1 Januari. B. 1 Mac. C. 1 Jun. D. 1 November. 14. Salah satu syarat pengesahan dalam perkhidmatan ialah A. lulus tapisan keselamatan. B. telah mengisytiharkan harta. C. menghadiri Program Transformasi Minda (PTM). D. lulus Peperiksaan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL). 15. Maklumat perkhidmatan pegawai hendaklah direkodkan dalam A. Fail Meja. B. Buku Peribadi. C. Fail Kesihatan. D. Buku Kenyataan Perkhidmatan.
SULIT 13 SULIT 16. Pegawai wanita boleh memohon cuti bersalin maksimum sebanyak A. 60 hari. B. 80 hari. C. 90 hari. D. 120 hari. 17. Berikut merupakan Cuti Tidak Berekod kecuali A. Cuti Haji. B. Cuti Gantian. C. Cuti Isteri Bersalin. D. Cuti Urusan Kematian. 18. Pegawai boleh memohon Cuti Berkursus untuk tujuan berikut: A. Menghadiri peperiksaan. B. Mengikut pasangan berkursus. C. Mengikuti pengajian di universiti. D. Menghadiri latihan pasukan sukarela. 19. Maksud tugas rasmi ialah tugas A. perniagaan. B. persendirian. C. di luar pejabat. D. berkaitan tugas pejabat.
SULIT 14 SULIT 20. Pegawai yang baru pertama kali dilantik dalam perkhidmatan boleh menuntut A. Elaun Harian. B. Elaun Makan. C. Tambang Gantian. D. Tambang Perjalanan. 21. Tafsiran ‘Keluarga’ berdasarkan Bab F Perintah Am ialah A. anak. B. abang. C. ibu mertua. D. bapa saudara.
SULIT 15 SULIT SEGMEN III : BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA (15 SOALAN) 1. Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untuk penjawat awam yang dikenali sebagai Tonggak Dua Belas? A. Tun Dr. Mahathir bin Mohamad. B. Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid. C. Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak. D. Tan Sri Samsudin bin Osman. 2. Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untuk dihayati dan diamalkan oleh penjawat awam kecuali A. menghargai masa. B. keseronokan bekerja. C. mengutamakan rakan sekerja. D. ketinggian peribadi. 3. Berikut merupakan amalan-amalan yang terdapat dalam Amalan 8S kecuali A. salam. B. segera. C. seronok. D. senyum.
SULIT 16 SULIT 4. Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan atau delighting the customer kecuali A. fizikal. B. mental. C. emosi. D. penyampaian. 5. Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara jabatan/agensi dengan pelanggan, kerajaan telah memperkenalkan satu program yang dikenali sebagai A. Hari Kualiti. B. Hari Inovasi. C. Hari Sistem Penyampaian. D. Hari Bertemu Pelanggan. 6. Pernyataan di atas merujuk kepada A. Surat Aku Janji. B. Piagam Pelanggan. C. Perhubungan Pelanggan. D. Perkhidmatan Pelanggan. Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melalui pendekatan yang terbuka, jelas dan telus.
SULIT 17 SULIT 7. Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali A. menghormati dan mengutamakan orang lain. B. cara gaya yang betul. C. kebijaksanaan budi bicara. D. keperluan menonjolkan diri. 8. Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali A. peraturan pergaulan dan budi bahasa. B. peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial. C. hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun. D. pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina. 9. Kenyataan ini merujuk kepada A. tatahias. B. imej diri. C. hiasan diri. D. hiasan pakaian. Menitikberatkan tentang kesempurnaan, kekemasan dan kesesuaian berpakaian semasa menghadiri majlis.
SULIT 18 SULIT 10. Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yang menyalahi etika berpakaian ke pejabat seperti A. memakai wangian ke pejabat. B. memakai baju kurung yang longgar. C. memakai selipar berwarna hitam. D. memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh. 11. Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali A. peta minda bentuk urutan. B. teknik fishbone / ishikawa diagram. C. teknik 5W + 1H. D. analisis indeks. 12. Cara atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmi adalah A. tangan diletakkan di sisi paha. B. duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh. C. duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri. D. rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangan diletakkan di atas peha.
SULIT 19 SULIT 13. Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada A. inovasi. B. kreativiti. C. kritis. D. berfikir di luar kotak. 14. Pernyataan di atas adalah merujuk kepada A. inovasi. B. kreativiti. C. percambahan idea. D. pemikiran kritis. 15. Berikut adalah contoh-contoh majlis rasmi dan formal kecuali A. majlis perasmian Masjid Putrajaya. B. majlis sambutan hari raya peringkat jabatan. C. majlis makan malam bersama Presiden Singapura. D. majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang. Ciptaan baharu. Ciptaan proses baharu. Beri nafas baharu. Ubah tanggapan orang lain. Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau penambahbaikan.
CONTOH MUKA DEPAN SOALAN SEBENAR PENILAIAN KEFAHAMAN LAMPIRAN E
[Year] TARIKH : 22 FEBRUARI 2013 MASA : 10.00 - 10.30 PAGI (30 MINIT) BUKU SOALAN INI MENGANDUNGI 7 MUKA SURAT JANGAN BUKA BUKU INI SEBELUM DIARAHKAN PENILAIAN KEFAHAMAN PROGRAM TRANSFORMASI MINDA
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA PENILAIAN KEFAHAMAN PROGRAM TRANSFORMASI MINDA SOALAN-SOALAN ANEKA PILIHAN ARAHAN KEPADA CALON 1. Buku ini mengandungi 20 soalan aneka pilihan. 2. Tiap-tiap soalan mengandungi empat pilihan jawapan yang berhuruf A, B, C dan D. Pilih satu jawapan sahaja bagi tiap-tiap soalan. Contoh: Peraturan-peraturan yang terkandung di dalam 'Arahan Perbendaharaan' adalah berkaitan dengan urusan pengendalian A. pencen B. kewangan C. cuti D. tatatertib Dalam contoh ini, jawapannya ialah 'kewangan'. Oleh itu, anda hendaklah memilih huruf 'B' sebagai jawapan. 3. Tanda semua jawapan anda dalam buku soalan/kertas jawapan yang akan diedarkan oleh Ketua Pengawas/Pengawas. 4. Untuk menanda jawapan anda, ikuti arahan daripada Ketua Pengawas. 5. Sila ambil ingatan kepada perkataan-perkataan yang dihitamkan seperti KECUALI, SALAH dan lain-lain yang digunakan dalam soalan oleh sebab perkataan-perkataan ini digunakan untuk tujuan-tujuan tertentu. 6. Rujukan kepada bahan-bahan bacaan tidak dibenarkan. 7. Sila pastikan buku soalan anda diserahkan kepada Ketua Pengawas/Pengawas sebelum meninggalkan dewan peperiksaan. SELAMAT MAJU JAYA