THE BIWTY SALON THE BIWTY SALON THE BIWTY SALON THE BIWTY SALON THE BIWTY SALON
แผนธุรกิจ (Business Plan) ชื่อธุรกิจ THE BIWTY SALON ที่อยู่ 135 ต.ในเมือง อ.เมือง จ.นครศรีธรรมราช หมายเลข โทรศัพท์ 0886470129 หมายเลข โทรสาร - E-mail Address BIWTY [email protected] นำเสนอต่อ สถาบันการเงิน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ
สารบัญ หน้า 1. บทสรุปผู้บริหาร 1 2. วัตถุประสงค์ในการนำเสนอแผนธุรกิจ 2 3. ความเป็นมาของธุรกิจ 2 3.1 ประวัติความเป็นมา หรือแนวคิดในการจัดตั้งธุรกิจ 2 3.2 สรุปผลการดำเนินงานที่ผ่านมาของธุรกิจ 2 3.3 ขั้นตอนการเริ่มดำเนินงาน 3 4. สินค้า 3 4.1 รายละเอียดสินค้า 3 - 8 5. การวิเคราะห์อุตสาหกรรมและการวิเคราะห์ตลาด 9 5.1 สภาวะอุตสาหกรรม และสภาวะตลาด 9 5.2 การแบ่งส่วนตลาด และส่วนแบ่งทางการตลาด 9 5.3 แนวโน้มทางการตลาด 9 5.4 ตลาดเป้าหมาย 9 5.5 ลักษณะทั่วไปของลูกค้า 10 5.6 สภาพการแข่งขัน 10 5.7 คู่แข่งขัน 10 5.8 รายละเอียดการเปรียบเทียบกับคู่แข่งขัน 11-12 5.9 การวิเคราะห์ปัจจัยของธุรกิจ หรือ SWOT 5.9.1 การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน 12-13 5.9.2 การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก 14 6. แผนการบริหารจัดการ 6.1 ข้อมูลธุรกิจ 15 6.2 รายนามคณะกรรมการบริษัท 15 6.3 อำนาจการลงนามผูกพันบริษัทของกรรมการ 15 6.4 รายชื่อผู้ถือหุ้น/หุ้นส่วนและสัดส่วนการถือครอง 16 6.5 ประวัติของกรรมการหรือผู้บริหาร 16
6.6 แผนผังองค์กร 17 6.7 หน้าที่ความรับผิดชอบและคุณสมบัติของบุคลากรหลัก 18-19 6.8 แผนงานด้านบุคลากร และค่าใช้จ่ายบุคลากรของธุรกิจ 19 6.9 วิสัยทัศน์ 20 6.10 พันธกิจ 20 6.11 เป้าหมายทางธุรกิจ 20 6.12 ปัจจัยแห่งความสำเร็จ 20 6.13 นโยบายการจ่ายเงินปันผล หรือเงื่อนไขการจ่ายผลประโยชน์ 20 6.14 แผนการดำเนินการอื่นๆของธุรกิจ 21
สารบัญ หน้า 7. แผนการตลาด 7.1 เป้าหมายทางการตลาด 21 7.2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย 21 7.3 กลยุทธ์ทางการตลาด 21 7.3.1 กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ 22 7.3.2 กลยุทธ์ด้านราคา 22 7.3.3 กลยุทธ์ด้านช่องทางจัดจำหน่าย 22 7.3.4 กลยุทธ์ด้านส่งเสริมการตลาด 22 7.4 กิจกรรมหรือการดำเนินการทางการตลาด 22 8. แผนการขายสินค้า 8.1 สถานประกอบการในการขายสินค้า 23 8.2 อุปกรณ์เครื่องมือ ของตกแต่ง ในการขายสินค้า 24-25 8.3 ข้อมูลการขายสินค้า 25 8.5 ขั้นตอนการขายสินค้า 26 8.6 แผนผังกระบวนการขายสินค้า 27 9. แผนการเงิน 9.1 ประมาณการในการลงทุน 28 10. แผนฉุกเฉินหรือแผนประเมินความเสี่ยง 29
1 1. บทสรุปผู้บริหาร ร้านเสริมสวยเป็นกิจการที่สามารถรองรับผู้บริโภคได้ทุกเพศ ทุกวัย ไม่ว่าจะมีรูปร่าง หน้าตาอย่างไร อ้วน หรือผอม เมื่อได้เข้าร้านเสริมสวยแล้วก็จะทำให้ดูดีได้เช่นกัน และเป็นอีก กิจการหนึ่งที่ช่วยสร้างรายได้ที่ดี ให้กับผู้ประกอบการ เพราะเป็นกิจการที่ไม่มีความรับช้อนและไม่ มีกฎหมายควบคุมสามารถเปิดดำเนินกิจการ ได้โดยง่าย ในยุคที่เศรษฐกิจไม่เอื้ออำนวยต่อการลงทุน ร้านเสริมสวย THE BIWTY SALON เป็นกิจการเจ้าของ คนเดียว ดำเนินกิจการโดย นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี ที่มีความชื่นชอบในการทำผม และชอบเข้ารับบริการที่ร้าน เสริมสวยเป็นประจำ จึงเลือกเปีดร้านเสริมสาขาที่จังหวัดนครศรีธรรมราช เป็นบริเวณที่มีการเปิดกิจการร้าน เสริมสวยจำนวนน้อย ประกอบกับการต้องการถลุ่มลูกค้าที่มีความชื่นชอบในการทำผม และมีความรักสวยรัก งามเป็นชีวิตจิตใจ
2 2. วัตถุประสงค์ในการนำเสนอแผนธุรกิจ เป็นการนำเสนอแผนธุรกิจนี้ ต่อ สถาบันการเงิน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อประเมินความเป็นไปได้ในการสร้างธุรกิจร้านเสริมสวย 2. เพื่อวิเคราะห์ดูตลาดคู่แข่งของธุรกิจร้านเสริมสวย 3. เพื่อวิเคราะห์ศึกษากลุ่มผู้บริโภค 4. เพื่อวางแผนกลยุทธ์ที่จะนำมาใช้และเข้าสู่ตลาด เพื่อให้ธุรกิจร้านเสริมสวยเติบโตขึ้น 5. เพื่อแก้ปัญหาและตอบโจทย์ลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้า 3. ความเป็นมาของธุรกิจ 3.1 ประวัติความเป็ นมา หรือแนวคิดในการจัดต้ังธุรกจิ ประวัติของกิจการ / ผู้เริ่ม กิจการ ปัจจุบันร้านเสริมสวยและทำผมมีเยอะแยะมากมาย ทำให้การตลาดคู่แข่งนั้นมี มากพอสมควร แต่สิ่งที่จะโดดเด่นและอยู่ได้นานคือ ฝีมือของช่าง การเอา ใจใส่ ลูกค้า ราคาจับต้องได้และบรรยากาศร้านที่ดีนั่นเอง จึงเป็นที่มาของการดำเนิน ธุรกิจร้านเสริมสวย THE BIWTY SALON แบบครบวงจรจึงจัดตั้งธุรกิจนี้ ขึ้นมาโดย นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรีเพราะมีความชื่นชอบ ส่วนตัวอยู่แล้วในเรื่อง ของความสวยความงาม จึงมองว่าถ้ามีธุรกิจร้านเสริมสวยเป็นของตัวเองน่าจะดี ร้านเสริมสวยของเรามีบริการให้ลูกค้าเลือกใช้บริการมากมาย เช่น แต่งหน้า ทำ ผม ทำเล็บ นอกจากบริการทำผมทางร้านยังมีสินค้าทดแทนเช่น แนวความคิดในการก่อตั้ง กิจการ 1.เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการใช้บริการร้านเสริมสวย 2.เป็นบริการที่ผู้หญิงทุกคนให้ความสนใจ ชอบที่จะดูแลตนเองให้ดูดีอยู่เสมอ 3.บริการความงามหลากหลายรูปแบบในร้านเดียว ความสำเร็จ / อุปสรรคที่ ผ่านมา ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วยการบริการลูกค้า แต่ปัญหาคือ สถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงตลอด ทำให้เทรนด์เปลี่ยนเร็ว
3 3.3 ขั้นตอนการเริ่มดำเนินงาน (กรณีที่เป็นการเริ่มจัดตั้งธุรกิจใหม่) ลำดับ รายการดำเนินงาน ระยะเวลาดำเนินการ ระยะเวลาที่คาดว่าจะแล้ว เสร็จ 1. วางแผนการจัดตั้งกิจการ และศึกษา ความเป็นไปได้ในการทำธุรกิจ 30 วัน 10 มี.ค. -10 เม.ย. 66 2. หาทำเลที่ตั้ง 30 วัน 11 เม.ย -12พ.ค.66 3. ตกแต่งร้าน จัดซื้อวัสดุ อุปกรณ์ และ ประกาศรับสมัครพนักงาน 75 วัน 13 พ.ค. – 16 ส.ค. 66 4. การจัดทำโฆษณารวมทั้งจัดทำป้าย โฆษณา 15 วัน 17 ส.ค. – 1 ก.ย 66 5. ฝึกอบรมพนักงานในเรื่องการ ให้บริการลูกค้า 7 วัน 2 ก.ย. – 9 ก.ย. 66 รวมระยะเวลาทั้งสิ้น 150 วัน 150 วัน 4. สินค้า 4.1 รายละเอียดสินค้า สระ - ไดร์ 50-120 บาท อบไอน้ำ 150-250 บาท
4 ยืดผมถาวร ผมสั้น 400-1,000 บาท ผมยาว 400-1,300 บาท ตัดผม 50 – 70 บาท ทำสีผม 150 – 350 บาท ไฮไลท์ 300 บาท
5 ต่อผม ชั้นละ 150 - 400 บาท แต่งหน้าทำผมเจ้าสาว 1500 บาท ทำเล็บมือ 120 บาท เล็บเท้า 150 บาท มือและเท้า 250 บาท ต่อเล็บ อะคริลิค 250 บาท PVC 300 บาท
6 เพ็นท์เล็บ 100-200 บาท ภาพถ่ายสินค้า แต่งหน้าเจ้าสาว แต่งหน้าแฟนตาซี / แต่งหน้าตามเทศกาล แต่งหน้าสายฝอ
7 ทำผม ทำสีผม
8 ทำเล็บเจล / เพ้นท์เล็บ แพลตฟอร์มของร้าน THE BIWTY SALON
9 5. การวิเคราะห์อุตสาหกรรม และการวิเคราะห์ตลาด 5.1 สภาวะอุตสาหกรรม และสภาวะตลาด ในปัจจุบันธุรกิจบริการต่างๆมีหลากหลายมากมายไม่ว่าจะเป็นธุรกิจบริการร้านอาหารบริการด้าน แฟชั่นร้านเสริมสวยที่เป็นที่นิยมกันอย่างมาก อีกธุรกิจหนึ่งที่หลายคนที่ต้องไปใช้บริการสม่ำเสมออย่างเช่น ธุรกิจร้านเสริมสวย ร้านตัดแต่งผมชายหญิงไม่ว่าจะเป็นการตัดผมชายตัดผมซอยผมหญิง การทำสีผมการยืดผม ดัดผมต่างๆ ที่หลายคนนิยมทำเรื่อย ๆ ยิ่งเป็นการตัดผมชายแล้วผู้ชายจะตัดผมเดือนละ 1 ครั้งเลยก็ว่าได้และ ตัดผมบ่อยกว่าผู้หญิงเพราะผู้หญิงจะเน้นการทำทรงผมการดูแลบำรุงเส้นผมหรือเปลี่ยนสีผมมากกว่าการตัดผม ดังนั้นจึงทำให้เกิดธุรกิจในด้านนี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนในปัจจุบัน 5.2 การแบ่งส่วนตลาด และส่วนแบ่งทางการตลาด เกณฑ์ทางด้านประชากรศาสตร์ ตามเพศและรายได้เช่น เพศหญิง จะเข้ารับบริการ ในทุกๆบริการของร้านเสริมสวย ไม่ว่าจะเป็น สระไดร์สระ-ซอย ยืดผม ดัดผม ทำสีผม ทำเล็บ แต่งหน้า เป็นต้น ในด้านรายได้ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีรายได้ต่ำคือ ผู้ที่ อยู่ในช่วงวัยเรียน ที่เป็นนักเรียน นักศึกษา การเข้ารับบริการเสริมสวย ราคาที่จะเลือกจะ ไม่สูงจนเกินไป เช่น สระ- ไดร์ราคาที่พิจารณาจะเริ่มต้นที่ 50 บาทขึ้นไปไม่เกิน 100 บาท สำหรับผู้ที่มีรายได้ปานกลางถึงผู้ที่มี รายได้สูงคือ ผู้ที่อยู่ในช่วง วัยทำงาน หรือ เป็นวัยที่มีครอบครัว การเข้ารับบริการเสริมสวย 5.3 แนวโน้มทางการตลาด ลูกค้าของทางกิจการ จะเป็นผู้ที่มีความชอบความสวยงาม มีความรักสวย รักงาม ต้องการให้ตนเองมี บุคลิกภาพที่ดีในสายตาของผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นนักเรียน นักศึกษา ข้าราชการ พนักงานบริษัท บริเวณที่ถือได้ว่า เป็นเหล่งชุมชน ที่สามารถรองรับลูกค้าที่มีความต้องการใช้บริการได้ในจำนานมาก ที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบ ความสำเร็จได้ จากผู้ที่มีใจรักและมีความชื่นชอบในความงาม ต้องการดูแลบุคลิกของตนเองให้ดูดี 5.4 ตลาดเป้าหมาย สถานที่ราชการ แหล่งชุมชน และบริษัทห้างร้านต่างๆ ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่เป็นนักเรียน นักศึกษา ข้าราชการ และพนักงานบริษัทเอกชน ถือได้ว่าเป็นกลุ่มที่มีความต้องการบริการร้านเสริมสวย เพื่อช่วยให้ กิจการสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ทางกิจการจึงได้ทำการออกแบบสอบถามพฤติกรรมการใช้ บริการร้านเสริมสวย ช่วยให้กิจการทราบว่าผู้ที่มีอายุ16-25 ปีเป็นผู้ที่มีความสนใจในการเข้ารับบริการร้าน เสริมสวยมากที่สุด ดังนั้นกิจการจึงเลือกตลาดเป้าหมายไปที่กลุ่มผู้ที่มีอายุระหว่าง 16-25 ปีเป็นกลุ่มลูกค้าเป็น หลัก
10 5.5 ลักษณะทั่วไปของลูกค้า ลักษณะทางพฤดีกรรม ลูกค้าของทางกิจการ จะเป็นผู้ที่มีความชอบความสวยงาม มีความรักสวย รักงาม ต้องการให้ตนเองมี บุคลิกภาพที่ดีในสายตาของผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นนักเรียน นักศึกษา ข้าราชการ พนักงานบริษัท บริเวณที่ถือได้ว่า เป็นเหล่งชุมชน ที่สามารถรองรับลูกค้าที่มีความต้องการใช้บริการได้ในจำนานมาก และหากมีการจัดงาน เทศกาลที่สำคัญต่างๆ จึงมีความต้องการใช้บริการแต่งหน้าทำผมในทุกเทศกาล 5.6 สภาพการแข่งขัน การทำธุรกิจร้านเสริมสวย ถือได้ว่าเป็นกิจการหนึ่งที่มีความเสี่ยงจากการแบ่งขัน ที่สูงเนื่องจากเป็นธุรกิจ ที่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภค ทุกเพศ ทุกวัย จากสภาพการแบ่งขันของธุรกิจเสริมร้านเสริมสวย THE BIWTY SALON ถือได้ว่าอยู่ใสถานการณ์การแบ่งขันที่อยู่ในระดับต่ำ จากการแบ่งขันในธุรกิจประเภทเดียวกันใน บริเวณไกล้เดียง ซึ่งมีคู่แข่งที่ทำธุรกิจร้านเสริมสวย 3 รายคือ ร้านเสริมสวยซานิบิวตี้ ร้าน Le Kha เลอค่า และ ร้านนางหงส์ ผลจากการสังเกต ร้านเสริมสวยซานิบิวตี้จะเป็นสู่แข่งขันหลัก ซึ่งเป็นร้านที่ได้รับความนิยมจาก ลูกค้าสูง เมื่อเปรียบเทียบกับ ร้าน Le Kha เลอค่า และร้านนางหงส์ 5.7 คู่แข่งขัน ร้านเสริมสวย THE BIWTY SALON มีคู่แข่งขันในธุรกิจประเภทเดียวกัน จำนวน 3 รายดังนี้ 1.คู่แข่งขันหลักคือ ร้านซานิบิวตี้ เสริมสวยชาย/หญิง 2. คู่แข่งรองคือ ร้าน Le Kha เลอค่า 3.คู่แข่งขันหลักคือ ร้าน นางหงส์
11 5.8 รายละเอียดการเปรียบเทียบกับคู่แข่งขัน การเปรียบเทียบ ด้านสินค้า ยืดผมเคราติน ทำสีผม ทำเล็บเจล ยืดผมเคราติน ยืดโคนดัดปลาย ตัดผมขายหญิง ทำสีผม ดัดผมวอลลุ่ม ยืดผมเงา ทำสีผมแฟชั่น ยืดผม ด้านราคา ยืดผมเคราติน 1,500 บาท ทำสีผม -ผมสั้น 500 บาท -ผมยาว 700 บาท เล็บมือ เริ่มต้น 120 บาท เล็บเท้า เริ่มต้น 150 บาท ทำสีผม 800 บาท ยืดผมวอลลุ่ม 1,500 บาท บำรุงผม 199 บาท ตัดผมชาย 100 บาท ยืดผมถาวร 999 บาท ยืดผมเงา 1,500 บาท ดัดผมวอลลุ่ม 1,500 บาท ยืดดัดปลายผม 1,999 บาท ทำสี เริ่มต้นที่ 600 บาท ยืดผมเงา 1,500 บาท ดัดผมวอลลุ่ม 1,200 บาท ยืดดัดปลายผม 1,800 บาท ด้าน ช่องทางการจัดจำหน่าย -หน้าร้านตั้งอยู่135 ต.ในเมือง อ.เมือง จ. นครศรีธรรมราช -บริการนอกสถานที่ ในกรณีลูกค้าไม่ สะดวกมาใช้บริการที่ ร้าน พิกัดร้าน ถนนวัดบาง บ่อ ต.บางบ่อ อ.บางบ่อ จ.สมุทรปราการ เปิดเวลา 9.00น.- 19.00น. 245/25 ถนน พัฒนาการคูขวาง ต.ในเมือง อ.เมือง นครศรีธรรมราช จ.นครศรีธรรมราช โทร 088 8294966 ร้าเสริมสวยนางหงส์ 14/35 อ.พาณิชย์ 2 ม.นครเลควิว ถ.พัฒนาการคูขวาง ต.ใน เมือง จ.นครศรีธรรมราช เปิดเวลา 9.00น.- 20.00น. (หยุดวัยพุธ) ด้าน ส่งเสริมการตลาด -รีวิวลูกค้าที่มาใช้ บริการผ่าน Facebook THE รีวิวลูกค้าหน้าเพจ Facebook ซานิบิวตี้ เสริมสวยชาย/หญิง โปรโมชั่นครบรอบ 5 ปี ยืดผมเคราตินผมสั้น 999 บาท ยืดผมเคราตินผมยาว รีวิวลูกค้าหน้าเพจ Facebook นางหงส์-ร้านเสริมสวย นครศรีธรรมราช
12 BIWTY SALON -โฆษณาผ่าน แพลตฟอร์มของทาง ร้านในการจองคิว 1,499 บาท รับเฉพาะ 30 คนแรกเท่านั้น 5.9 การวิเคราะห์ปัจจัยของธุรกิจ หรือ SWOT ANALYSIS 5.9.1 การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน ปัจจัยการพิจารณา จุดแข็ง (Strengths) จุดอ่อน (Weaknesses) ด้านการบริหารจัดการ -มีแพลตฟอร์มการจองคิวออนไลน์ เพื่อจองคิวล่วงหน้าและการจัดคิวว่า ว่างหรือไม่ หรือมีการเรียกคิวลูกค้า ล่วงหน้า -มีการรีวิวจากลูกค้าที่มาใช้บริการ -มีรูปแบบทรงผม ทำเล็บ ทำสี แต่งหน้า ให้ลูกค้าเลือกดูก่อน ตัดสินใจทำ -ทางร้านมีรางวัลการันตีในด้านการ แข่งขันประกวดแต่งหน้าและทำผม -ระบบการจองคิวอาจมีปัญหาด้าน แพลตฟอร์ม -ปัญหาแพลตฟอร์มอาจเกิดความ ขัดข้อง ด้านการตลาด -การจัดโปรโมชั่นลด 10% เมื่อมา ทำผมครบ 3 ครั้ง -การโฆษณาทางสื่อโซเชียล เพื่อทำ ให้ลูกค้ามาใช้บริการซ้ำ -มีแพลตฟอร์มการจองคิวออนไลน์ เพื่อจองคิวล่วงหน้าในการใช้บริการ -สถานที่ตั้งอยู่ใกล้แหล่งชุมชน เพื่อ ความสะดวกในการมาใช้บริการร้าน เสริมสวย -คู่แข่งบางรายไม่ได้มีการจัด โปรโมชั่นให้ลูกค้า -กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเข้าไม่ถึงการ โฆษณาทางสื่อโซเชียล
13 ด้านการบริการ -พนักงานทุกคนมีประสบการณ์ใน การบริการ ได้รับการฝึกอบรมด้าน การบริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดความ ไว้วางใจ -ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อนัดดหมาย เพื่อใช้บริการเสริมสวยนอกสถานที่ ได้ -ทางร้านจัดใช้แพลตฟอร์มในการ บริหารจัดการคิวหรือการอัพเดต ข้อมูลบริการทางร้าน รูปภาพ ประกอบการรีวิวต่างๆทำให้ลูกค้า สะดวกในการบริการ -ทางร้านไม่มีที่จอดรถเพียงพอ -กรณีลูกค้ามาใช้บริการร้านเสริม สวยมาก ทำให้ไม่สามารถรองรับ ลูกค้าได้ทุกคน เนื่องจากพื้นที่ ภายในร้านมีอยู่อย่างจำกัด ด้านการเงิน -ธุรกิจมีการวางแผนเงินทุน หมุนเวียนภายในการดำเนินกิจการ -ธุรกิจมีการลงทุนที่ไม่สูงมากนัก อีก ทั้งเครื่องมือมีราคาไม่แพงมาก และ สามารถหาซื้อได้สะดวก -มีเงินทุนในการดำเนินธุรกิจ ที่จำกัด -กิจการกู้เงินจากธนาคาร เพื่อ นำมาใช้ในการดำเนินธุรกิจและต้อง มีการเสียดอกเบี้ยให้กับธนาคาร
14 5.9.2 การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก ปัจจัยการพิจารณา โอกาส (Opportunities) อุปสรรค (Threats) ตลาดและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย -ร้านเสริมสวย เป็นการบริการที่ ประชาชน ทุกเพศ ทุกวัย จำเป็นต้องใช้บริการ -ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับ บุคลิกภาพและการแต่งตัวมากขึ้น -ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักเรียน นักศึกษามีข้อจำกัดในเรื่องเงิน จึงทำ ให้กิจการไม่สามารถตั้งราคาสูงได้ สถานการณ์การแข่งขัน -การให้บริการที่หลากหลาย บริการ ทำตั้งแต่หัวจรดเท้า -มีการแข่งขันสูง เนื่องจากสามารถ ประกอบกิจการได้โดยง่าย สังคม -กิจการตั้งอยู่บริเวณแหล่งชุมชนที่มี ขนาดใหญ่ -ลูกค้ามีโอกาสเลือกใช้บริการตาม ความชื่นชอบ เทคโนโลยี -เจ้าของกิจการใช้อุปกรณ์ในการ บริการที่ทันสมัย -อุปกรณ์เสริมสวยบางชนิดมีราคา แพงและหาซื้อได้ยาก สภาพเศรษฐกิจ -กิจการสามารถสร้างรายได้ได้อย่าง ดีหากเลือกทำเลที่ดี -ลูกค้าเห็นว่าเป็นบริการที่ฟุ่มเฟือย และสามารถทำเองที่บ้านได้ กฎหมาย, ระเบียบ, ข้อบังคับ -เป็นกิจการที่ไม่มีกฎหมายควบคุม จึงเปิดกิจการได้ง่าย -ท้องถิ่นมีการจัดระเบียบในการ ควบคุม หากในบริเวณใกล้เคียงมี กิจการลักษณะเดียวกันจำนวนมาก กลุ่มผู้จำหน่าย, เครือข่าย -สามารถหาซื้ออุปกรณ์ และ ผลิตภัณฑ์ได้ง่าย เนื่องจากมีร้าน จำหน่ายอุปกรณ์เสริมสวยและ ผลิตภัณฑ์เสริมสวย -ผู้จัดจำหน่ายมีการขึ้นราคาของ อุปกรณ์ และผลิตภัณฑ์เสริมสวย
15 6. แผนบริหารจัดการ 6.1 ข้อมูลธุรกิจ ชื่อกิจการ THE BIWTY SALON ที่อยู่/ที่ตั้งกิจการ 135 ต.ในเมือง อ.เมือง จ.นครศรีธรรมราช รูปแบบการดำเนินการของ ธุรกิจ ร้านเสริมสวย ทุนจดทะเบียน 40,000 ระยะเวลาดำเนินการที่ผ่านมา 4 เดือน หมายเลขทะเบียนการค้า 6.2 รายนามคณะกรรมการบริษัท ลำดับ ชื่อ -นามสกุล ตำแหน่ง 1. นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี เจ้าของกิจการและผู้จัดการร้าน 2. นางสาวสุรดา รายาสาตร ช่างทำผม 3. นางสาวอรัญญา คงทอง ช่างทำเล็บ 4. นางสาวธนพร ศรีมุข ช่างแต่งหน้า 5. นางสาวเจนจิรา เพชรคง ช่างทำสีผม 6.3 อำนาจการลงนามผูกพันบริษัทของกรรมการ 1. นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี 2. นางสาวสุรดา รายาสาตร 3. นางสาวอรัญญา คงทอง
16 6.4 รายชื่อผู้ถือหุ้น / หุ้นส่วน และสัดส่วนการถือครอง ล าดับ ชื่อ –นามสกลุจ านวนหุ้น มูลค่าหุ้น เปอร์เซนต์ 1. นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี 60 20,000 60% 2. นางสาวสุรดา รายาสาตร 10 10,000 10% 3. นางสาวอรัญญา คงทอง 10 10,000 10% 4. นางสาวธนพร ศรีมุข 10 10,000 10% 5. นางสาวเจนจิรา เพชรคง 10 10,000 10% รวมจ านวนหุ้น 100 60,000 100% 6.5 ประวัติของกรรมการหรือผู้บริหาร A. ชื่อ - นามสกุล นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี อายุ 22 ปี การศึกษา ระดับ ระดับมัธยมศึกษาตอนต้น จาก โรงเรียนเชียรใหญ่ ปีพ.ศ. 2557-2560 ระดับระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย จาก โรงเรียนเชียรใหญ่ ปีพ.ศ.2560-2563 ประสบการณ์ทำงาน ปีพ.ศ. 2563 ปีพ.ศ.2563 บริษัท King power ตำแหน่งบริการ ปีพ.ศ. 2564 ปีพ.ศ.2564 บริษัท Potato conner ตำแหน่งบริการ ปีพ.ศ. 2565 ปีพ.ศ.2565 บริษัทร้าน THE BIWTY SALON ตำแหน่งบริหาร ผลงาน / ความสามารถ / รางวัลที่ได้รับ ได้รับรางวัลชนะเลิศในการประกวดแต่งหน้า – ทำผม ปีพ.ศ. 2564
17 6.6 แผนผังองค์กร นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี เจ้าของกิจการ นางสาวสุรดา รายาสาตร ช่างท าผม นางสาวอรัญญา คงทอง ช่างท าเล็บ นางสาวธนพร ศรีมุข ช่างแต่งหน้า นางสาวเจนจิรา เพชรคง ช่างท าสีผม
18 6.7 หน้าที่ความรับผิดชอบ และคุณสมบัติของบุคลากรหลัก ชื่อ นายสีหศักดิ์ จันทร์ศรี ตำแหน่ง เจ้าของกิจการ / ผู้จัดการร้าน หน้าที่ความรับผิดชอบ การบริหารจัดการ ควบคุมกิจการในด้านต่างๆ ของร้าน กำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย นโยบาย วางแผนกลยุทธ์ ดูแลระบบบัญชีและการเงิน การศึกษา / คุณสมบัติ ปริญญาตรี อัตราเงินเดือน 12,000 บาท ชื่อ นางสาวสุรดา รายาสาตร ตำแหน่ง ช่างทำผม หน้าที่ความรับผิดชอบ ให้บริการออกแบบและตกแต่งทรงผม และทุกๆ บริการที่เกี่ยวกกับการทำ ผม การศึกษา / คุณสมบัติ มัธยมศึกษาปี่ที่ 6 หรือเทียบเท่า ผู้จบหลักสูตรหรือการออกแบบจัดแต่งทรงผม และมีประสบการณ์ในการจัด แต่งทรงผม อัตราเงินเดือน 9,000 บาท ชื่อ นางสาวอรัญญา คงทอง ตำแหน่ง ช่างทำเล็บ หน้าที่ความรับผิดชอบ ให้บริการและออกแบบทำเล็บ การเพ้นท์ลายเล็บ การทำสีเล็บเจล การศึกษา / คุณสมบัติ มัธยมศึกษาปีที่ 6 หรือเทียบเท่า เป็นผู้มีความรู้และมีทักษะในการทำเล็บเป็นอย่างดี มีใจรักบริการ อัตราเงินเดือน 9,000 บาท
19 ชื่อ นางสาวธนพร ศรีมุข ตำแหน่ง ช่างแต่งหน้า หน้าที่ความรับผิดชอบ ให้บริการแต่งหน้าตามโอกาส และตามเทศกาลต่างๆ การศึกษา / คุณสมบัติ มัธยมศึกษาปีที่ 6 หรือเทียบเท่า เป็นผู้มีความรู้และมีทักษะในการแต่งหน้าเป็นอย่างดี มีใจรักบริการและมี ประสบการณ์ในการแต่งหน้า อัตราเงินเดือน 9,000 บาท ชื่อ นางสาวเจนจิรา เพชรคง ตำแหน่ง ช่างทำสีผม หน้าที่ความรับผิดชอบ ให้บริการออกแบบและตกแต่งทรงผม และทุกๆ บริการที่เกี่ยวกกับการทำ ผม การศึกษา / คุณสมบัติ มัธยมศึกษาปีที่ 6 หรือเทียบเท่า เป็นผู้มีความรู้และมีทักษะในการทำสีผมเป็นอย่างดี มีใจรักบริการและมี ประสบการณ์ในการทำสีผม อัตราเงินเดือน 9,000 บาท 6.8 แผนงานด้านบุคลากร และค่าใช้จ่ายบุคลากรของธุรกิจ ล าดับ ฝ่ ายงาน ต าแหน่งงาน จ านวน อัตราเงินเดือน รวมเงินเดือน 1. บริหาร บริหาร/ผู้จัดการ 1 12,000 12,000 2. บริการ ช่างท าผม 1 9,000 9,000 3. บริการ ช่างท าเล็บ 1 9,000 9,000 4. บริการ ช่างแต่งหน้า 1 9,000 9,000 5. บริการ ช่างท าสีผม 1 9,000 9,000 รวมจ านวนบุคลากรและค่าใช้จ่ายเงินเดือน 5 48,000 48,000
20 6.9 วิสัยทัศน์ บริการเสริมสวยให้บริการที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองลูกความต้องการของลูกค้า มีการเลือกใช้ วัตถุดิบที่มีคุณภาพ โดยให้ความสำคัญกับอุปกรณ์ที่ใช้และความสะอาดรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการ มีการบริการที่สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า และการซื่อสัตย์ต่อลูกค้า 6.10 พันธกิจ 1.ให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในฐานะใดก็ตาม 2.อุปกรณ์ภายในร้านมีมาตราฐาน และมีความปลอดภัยในการใช้งาน 3.ดูแลรักษาความสะอาดภายในร้านให้มีความสะอาดอยู่เสมอ 6.11 เป้าหมายทางธุรกิจ เป้าหมายระยะสั้น กิจการเป็นที่รู้จักของลูกค้า ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่มาใช้บริการเรื่องคุณภาพและ ราคาที่เหมาะสม เป้าหมายระยะ กลาง กิจการมีลูกค้าประจำที่มีความซื่อสัตย์ในการเข้ารับบริการจำนวนมากขึ้น สร้างบริการที่ หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เป้าหมายระยะ ยาว กิจการสามารถทำกำไรและคืนทุน ได้รับส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้น สามารถดึงดูด ลูกค้าจากคู่แข่งมาได้ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำไว้ได้ 6.12 ปัจจัยแห่งความสำเร็จ 1.กิจการมีการปรับปรุง และจัดโปรโมชั่น เพื่อเป็นการดึงดูดความสนใจให้เข้ามาใช้บริการ 2.การสร้างความแตกต่าง โดยการให้บริการที่หลากหลายลูกค้าสามารถทำทุกอย่างครบวงจร 3.กิจการใส่ใจในการบริการ คำนึงถึงมาตรฐานของการบริการ และผลิตภัณฑ์ที่ใช้ 6.13 นโยบายการจ่ายเงินปันผล หรือการแบ่งผลประโยชน์
21 6.14 แผนดำเนินการอื่นของธุรกิจ ทางร้านเสริมสวย THE BIWTY SAION มีการตั้งเป้าหมายในการให้บริการเสริม สวยที่ให้บริการที่หลากหลาย ส่งเสริมให้ช่างผมและช่างเล็บได้มีความรู้ใหม่ โดยเจ้าของกิจการมีการความรู้เพิ่ม ติมและเข้ารวมแข่งขันการออกแบบจัดแต่งทรงผม ที่ทางจังหวัดมีจัดขึ้นในทุกๆปีทั้งนี้เพื่อเป็นการ โฆษณาและ ประชาสัมพันธ์ร้านและแสดงถึงความสามารถของช่างผม การขยายขนาดกิจการให้ใหญ่ขึ้นเพื่อรองรับจำนวน ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ปรับปรุงการให้บริการที่มีมาตรฐานแก่ลูกค้าให้ความสำคัญกับอุปกรณ์ที่ใช้และความสะอาด นอกจากนี้จะมีการส่งเสริมการตลาด จัดโปรโมชั่นที่ถูกใจลูกค้า โดยการเน้นที่ราคาเดิมแต่ยังคงรักษาการ บริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง 7. แผนการตลาด 7.1 เป้าหมายทางการตลาด กลุ่มลูกค้าเป็นเพศหญิงและไม่จำกัดอายุ เพราะการเข้าร้านเสริมสวยเป็นการ ตอบสนองความต้องการ และรวมไปถึงความจำเป็นในการใช้ชีวิตที่จะต้องพบเจอผู้คน ภาพลักษณ์จึง เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าสังคมรวม ไปถึงการทำงาน พฤติกรรมของกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่จะมีความคิดที่ อยากทำผมได้เองไม่พึ่งช่าง แต่ก็จะยังมี บางกลุ่มที่ถ้าได้ทำผมกับช่างหรือผู้เชี่ยวชาญจะมีความมั่นใจ มากกว่าและมีเงินที่พร้อมจะจ่ายเมื่อรู้ว่าร้านนี้ทำ ดี รีวิวดี ทางร้านเสริมสวยก็จะคอยดูพฤติกรรมของ ผู้บริโภคและนำมาปรับใช้ให้เกิดการตอบสนองของลูกค้า มากขึ้น รวมถึงการใช้สื่อโซเชียลมีเดียให้เกิด ผลประโยชน์สูงสุดเพื่อเกิดความง่ายและสะดวกสบายแก่ผู้บริโภค 7.2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมายหลัก คือ เพศหญิง อายุ18-45 ปีนักเรียน นักศึกษา และอาชีพอิสระส่วนใหญ่กลุ่มลูกค้า ที่เข้าร้านทำผมจะเป็นกลุ่มเด็กวัยรุ่นที่ชอบความแปลกใหม่สร้างเอกลักษณ์ตัวตนให้ตนเองให้โดดเด่น มีความ ตามเทรนด์ยุคสมัยแฟชั่น หรือชอบอยากสวยเหมือนไอดอล คนที่ชอบ เห็นแล้วอยากทำผมตาม กลุ่มเป้าหมายรอง เพศหญิงทุกวัย ที่มีความจำเป็นต้องทำผม เป็นกลุ่มหนึ่ง ที่เข้าร้านทำผมก็คือ กลุ่มคน ที่มีความจำเป็นต้องทำผม ไม่จะเป็นนักเรียนหรือกลุ่มคนวัยทำงาน ข้าราชกาล เป็นต้น 7.3 กลยุทธ์ทางการตลาด กลยุทธ์ที่จะใช้ในธุรกิจร้านเสริมสวยมีแนวโน้มปรับเปลี่ยนอยู่เรื่อย ๆ เนื่องจาก ทุกอย่างล้วน เปลี่ยนไป ตามกาลเวลาทั้งเทคโนโลยี กระแสแฟชั่น รวมไปถึง ผู้บริโภคเอง และความแตกต่างจากแบรนด์คู่แข่ง ไม่ว่าจะ ราคา หรือบริการหลังการขาย สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่แตกต่างจากคู่แข่งถึงจะได้ลูกค้ามาทางร้านก็มีสไตล์ที่ชัดเจน และแตกต่างทั้งด้านจุดเด่นงานบริการที่เน้นทำสีรวมไปถึงมาตรการร้าน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจกับสถานการณ์โค วิด-19 และความประทับใจระหว่างก่อนให้บริการตลอดจนหลังการให้บริการ
22 7.3.1 กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ทั้งตัวสินค้าและงานบริการภายในร้าน ได้ถูกคัดสรรอย่างใส่ใจ ให้ลูกค้าได้แต่สิ่งดีๆ รวมถึง การให้บริการลูกค้าก็เน้นถึงความใส่ใจ อ่อนโยน ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุด เพราะทางร้านคงความ สะอาดใส่ใจลูกค้าเป็นอย่างมาก เพื่อให้เกิดความแตกต่างจากร้านคู่แข่ง สิ่งที่จะคงทน อยู่ได้นานนั้นก็คือ ความรู้สึกประทับใจแรกของลูกค้า และทางร้านยังคงสม่ำเสมอกับการให้บริการ ลูกค้า รวมถึงบรรยากาศ ภายในร้านและความสะอาดคุณภาพดี ๆ 7.3.2 กลยุทธ์ด้านราคา ราคาเริ่มต้นเท่ากับมาตรฐานตามร้านทั่วไป ลูกค้าจับต้องได้มีหน้าร้านที่ลูกค้าสามารถเดินทางมาได้ อย่างสะดวก และมีเว็บเพจ Facebook และแพลตฟอร์มให้ลูกค้าได้เข้ามาสอบถามติดต่อและเห็นการ เคลื่อนไหวของทางร้านที่มีการอัพเดทอยู่เสมอทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ทางร้านเสริมสวยบริการใส่ ใจลูกค้าเป็นอย่างดีและจะทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากที่สุดและประทับใจในงานบริการของร้านเสริมสวย 7.3.3 กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย หน้าร้านตั้งอยู่ใกล้แหล่งชุมชนสามารถเดินทางสะดวก ปลอดภัย ไม่อันตราย หน้าร้านสะอาด บรรยากาศ สบายตกแต่งสวยงาม และช่องทางการขายผลิตภัณฑ์ของเรามีทั้งหน้าร้าน รวมถึงFacebook ลูกค้าสามารถเดินทางมาได้อย่างสะดวก และมีเว็บเพจFacebook ลูกค้าได้เข้ามาสอบถามติดต่อและเห็นการ เคลื่อนไหวของทางร้านที่มีการอัพเดทอยู่เสมอ บริการใส่ใจลูกค้าเป็นอย่างดีและจะทำให้ลูกค้า สะดวกสบาย มากที่สุดและประทับใจในงานบริการของร้านเสริมสวย 7.3.4 กลยุทธ์ด้านส่งเสริมการตลาด มีโปรโมชั่นตามเทศกาลสำคัญ เช่น วันแม่นำแม่มาทำผมอะไรก็ได้ ทำคู่มีส่วนลด ถ่ายรูปเช็คอินทางร้าน ลงโซเชียลมีเดียเปิดสาธารณะ รับเครื่องดื่มเฉพาะวันพิเศษไปเลย หรือมาทำผมในวันพิเศษวันเทศกาล มี โปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม ทำให้คุณลูกค้าประทับใจรู้สึกเป็นวันพิเศษที่ได้รับส่วนลด ทางร้านเสริมสวยจะมี กิจกรรมอยู่เสมอ และมีคูปองลดราคาให้ตามโอกาสวันสำคัญต่างๆ 7.4 กิจกรรมหรือการดำเนินการทางการตลาด เริ่มตั้งแต่วันเลือกสถานที่ของร้าน>จัดเตรียมร้าน>เปิดให้บริการในส่วนของออนไลน์>โพสต์สินค้า>รับ ออเดอร์>จัดทำตามออเดอร์>แพคสินค้า>ส่งสินค้า กระบวนการของทางร้านเสริมสวยมีการคุยตกลงกับลูกค้าเข้าใจแล้วอย่างท่องแท้ว่าลูกค้าต้องการแบบไหน เพราะทางร้านรับทำตามออเดอร์และอยากให้เข้าใจตรงกันมากที่สุด และมีคุณภาพมากที่สุด
23 8. แผนการขายสินค้า 8.1 สถานประกอบการในการขายสินค้า ที่ตั้งสถานที่ ร้านเสริมสวย THE BIWTY SAION ตั้งอยู่ 135 ต.ในเมือง อ.เมือง จ.นครศรีธรรมราช รายละเอียด 0 20 40 60 80 100 1 3 แผนที่ต้งัสถานประกอบการ ร้านซานิบิวต้ี ร้าน Le Kha เลอค่า ร้าน Le Kha เลอค่า ร้านเสริมสวย THE BIWTY SALON ร้าน นางหงส์
24 ต าแหน่งบริการต่างๆ ในร้านเสริมสวย 8.2 อุปกรณ์เครื่องมือและของตกแต่งในการขายสินค้า ล าดับ รายการ จ านวน การใช้งาน ราคาทุน อายุ 1 เตียงสระผม 2 ใช้สระผม 1,800 บาท 10 ปี 2 เกา้อ้ีเสริมสวย 3 ใชน้งั่แต่งหนา้ทา ผม 4,500 บาท 12 ปี 3 เครื่องเพ้นท์เล็บ 1 ใช้เพ้นท์เล็บ 15,000 บาท 5 ปี 4 อุปกรณ์แต่งหน้า 1 ใช้แต่งหน้า 5,000 บาท 5 ปี 5 เกา้อ้ีบริการลูกค้า 3 ใชน้ งรอคิว ั่3,000 บาท 10 ปี 6 หวี 4 ใช้หวีผม 140 บาท 5 ปี 7 แกนม้วนผม 30 ใช้ม้วนผม 300 บาท 5 ปี 8 กิ๊บหนีบผม 30 ใช้ติดผม 150 บาท 5 ปี 9 ผ้าขนหนูผืนเล็ก 50 ใช้เช็ดผมเปี ยก 500 บาท 5 ปี 10 ถ้วยและแปรงผสม น้า ยา 5 ใชผ้ สมน้า ยาสา หรับทา สี ผม 100 บาท 5 ปี เคาน์เตอร์คิดเงิน ทางเข้า บริเวณลูกค้าน่ังรอ เตียงสระผม ห้องน ้า เก้าอี้ท าผม แต่งหน้า ท าเล็บ เจล เครื่องปรับอากาศ
25 11 ถุงมือ 100 คู่ ใช้สวมเมื่อผสมน้า ยา สารเคมี 200 บาท ใช้คู่ละคน 12 แชมพูสระผม 4 ใช้สระผม 1,000 บาท 3 เดือน 13 ครีมนวดผม 4 ใช้บ ารุงผมหลังการสระ 1,000 บาท 3 เดือน 14 เจลจัดแต่งทรงผม 3 ใช้จัดแต่งทรงผม 300 บาท 3 เดือน 15 น้า ยาเคลือบสีผม 10 ใช้เคลือบเงาผม 1,000 บาท 6 เดือน 16 น้า ยาเปลี่ยนสีผม 10 ใช้ท าสีผม 1,550 บาท 6 เดือน 17 น้า ยาล้างเล็บ 10 ใช้ล้างเล็บ 1,000 บาท 6 เดือน 18 เครื่องอบเล็บเจล 2 ใช้ท าเล็บเจล 3,000 บาท 10 ปี 19 สีทาเล็บเจล 100 สี ใช้ทาเล็บ 4,900 บาท 1 ปี 20 เคาน์เตอร์คิดเงิน 1 ต้อนรับลูกค้า / คิดเงิน 5,000 บาท 10 ปี 21 เครื่องปรับอากาศ 1 อากาศเย็นสบาย 25,000 บาท 10 ปี 22 โต๊ะ 1 บริการลูกค้า 5,000 บาท 10 ปี รวม 79,000 บาท 8.3 ข้อมูลการขายสินค้า จ านวนวันที่ใช้ในการให้บริการต่อปี365 วัน จ านวนเวลาที่ใช้ในการให้บริการต่อวัน 12 ชวั่โมง เป็ ดให้บริการเวลา 09.00บ. - 21.00น. วันจันทร์-วันอาทิตย์พนักงาน แต่ละคนสามารถลาหยุดได้ เดือนละ3 วัน แต่ตอ้งทา การบอกล่วงหนา้ก่อนเป็ นเวลา 1 สัปดาห์จ านวนแรงงานที่ใช้ในการให้บริการ4 คน อัตราค่าแรงงาน ในการให้บริการ48,000 บาทต่อเดือน ผู้จัดการร้าน 12,000 บาทต่อเดือน และ พนักงาน จ านวน 4คน คนละ9,000 บาทต่อเดือน
26 8.5 ขั้นตอนการขายสินค้า 1.การต้อนรับลูกค้า เมื่อลูกค้าเข้ามาที่ร้าน พนักงานจะต้อนรับลูกค้าและกล่าวค าว่า "สวัสดีค่ะ" พร้อมท้งัยกมือไหวเ้พื่อใหลู้กค้า เกิดความประทบั ใจต้งัแต่คร้ังแรกที่เขา้มาใช้บริการ จากน้นัสอบถามบริการที่ลูกคา้ตอ้งการ หรือแนะน าบริการ พร้อมท้งับริการเครื่องดื่มฟรีแก่ลูกค้า 2.การแนะนา บริการแก่ลูกค้า กรณีที่เป็ นลูกค้าประจ า สอบถามว่าจะใช้บริการอะไร มีช่างประจ าหรือไม่จากน้นั ท าการแนะน าการ บริการที่ลูกค้าสนใจและท าการ บริการแก่ลูกค้า กรณีลูกค้าใหม่สอบถามว่าต้องการใช้บริการอะไรจากน้นัทา การแนะนา บริการที่ลูกค้าต้องการและท า การบริการแก่ลูกคา้ 3.การให้บริการลูกค้า ร้านจะเป็นการใหบ้ริการแก่ถูกคา้ที่ตอ้งการเขา้มารับบริการเกี่ยวกบัการทา ผมท้งัหมดไม่วา่จะเป็น การ สระ ผม ซอยผม ท าสีผม ยืดผม คัดผม อบไอน้า รวมไปถึงบริการแต่งหน้า หรือท าเล็บเจลตามแบบต่างๆ 4.การรับช าระเงินจากลูกค้า หลังจากให้บริการลูกค้าเสร็จแล้ว พนักงานเชิญถูกค้าไปช่องจุดช าระเงิน และ สอบถามความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการ 5.การส่งลูกค้า หลังจากบริการในทุกข้นตอนเสร็จเรียบร้ ั อยแล้วที่ลูกค้ารับบริการ พร้อมท้งัชา ระค่าบริการ เสร็จเรียบร้อยแล้วเมื่อลูกค้าต้องการเดินทางกลับ พนักงานท าการกล่าวค าขอบคุณ และเชิญ ให้ถูกค้ากลับมา ใช้บริการในโอกาสต่อไป
27 8.6 แผนผังกระบวนการขายสินค้า การต้อนรับลูกค้า การแนะน าบริการ ลูกค้า การรับช าระเงินจาก ลูกค้า การส่งลูกค้า
28 9. แผนการเงิน 9.1 ประมาณการงบกา ไรขาดทุน รายการ ปีที่ 1 2567 ปีที่ 2 2568 ปีที่ 3 2569 ปีที่4 2570 ปีที่ 5 2571 รายได้ รายได้จากการขายสินค้า 924,320 970,536 1,038,47 3 1,142,32 0 1,313,66 9 รายได้อื่น 924,320 970,536 1,038,47 3 1,142,32 0 1,313,66 9 รวมรายได้ 924,320 970,536 1,038,47 3 1,142,32 0 1,313,66 9 หัก - ต้นทุนขายสินค้า 506,283 575,429 592,318 620,430 662,229 กำไรขั้นต้น 418,036 395,106 446,155 521,890 651,440 หัก – ค่าใช้จ่ายในการบริหารและการ ขาย 296,718 258,018 260,418 271,038 275,187 กำไรจากการดำเนินการ 121,318 137,088 185,737 250,852 376,253 หัก - ดอกเบี้ยจ่าย 16,000 12,800 9,600 6,400 3,200 กำไรก่อนหักภาษีเงินได้นิติบุคคล 105,318 124,288 176,137 244,452 373,053 หัก – ภาษีเงินได้นิติบุคคล 5,868 4,291 573 7,085 15,374 กำไรสุทธิ 111,186 128,579 175,563 237,367 388,427
29 10. แผนฉุกเฉินหรือแผนประเมินความเสี่ยง ล าดั บ ลักษณะปัญหาหรือความเสี่ยง ผลกระทบที่จะเกิดขึ้น แนวทางในการแก้ไข 1. พนักงานลาออกกะทันหัน มีจำนวนพนักงานไม่เพียงพอต่อ การให้บริการ จึงส่งกระทบทำ ให้ลูกค้าต้องรอบริการเป็น เวลานาน ทำให้ลูกค้าเกิดความ ไม่พอใจ รับลูกจ้างเพิ่มโดยการให้ พนักงานเซ็นสัญญาการจ้างงาน เป็นรายปี 2. จำนวนคู่แข่งในบริเวณใกล้เคียง มีเพิ่มมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกเพิ่มมาก ขึ้น ทำให้กิจการสูญเสียลูกค้า ประจำในบางส่วนไป และมี ลูกค้าเข้ามาใช้บริการไม่ สม่ำเสมอ จัดทำแผนส่งเสริมการขายโดย จัดทำในทุกๆ เทศกาลเพื่อเป็น การเพิ่มความสนใจให้กับลูกค้า และเพื่อเป็นการช่วยให้กิจการมี ลูกค้ารายใหม่เพิ่มมากขึ้น 3. ลูกค้าเกิดความไม่มั่นใจในการ บริการและความสามารถของผู้ ให้บริการ ในการเลือกบริการของลูกค้าใน แต่ละครั้งลูกค้าจะมีความ ต้องการและความพึงพอใจที่สูง ที่สุด ดังนั้นลูกค้าจึงมีความ คาดหวังในบริการมาก เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า กิจการได้ทำการติด ประกาศนียบัตรรับรองเกี่ยวกับ อาชีพ หรือรางวัลการันตี เรื่อง การให้บริการเสริมสวย 4. จากสการะเศรษฐกิจในปัจจุบัน ที่ เปลี่ยนแปลงไปส่งผลกระหบต่อ ขึ้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ทำให้มี ราคาสูงขึ้น ทำให้กิจการมีกำไรลดลง เนื่องจาก ต้นทุนของผลิตภัณฑ์มีราคา เพิ่มขึ้น กิจการปรับอัตราค่าบริการให้ เพิ่มตามไปด้วย พิจารณาต้นทุนของผลิดภัณฑ์ที่ ใช อย่างละเอียด ศึกษาผลิดภัณฑ์ ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน และมี ราคาต่ำกว่า เพื่อเป็นการลค ต้นทุน 5. ระบบแพลตฟอร์มจองคิว ออนไลน์มีความขัดข้อง ทำให้ลูกค้าไม่สามารถจองคิว ออนไลน์กับทางร้านได้ ลูกค้าสามารถโทรจองคิวกับทาง ร้านแทนการจองคิวผ่าน แพลตฟอร์ม หรือทางช่องทาง เพจ Facebook
30 ภาคผนวกและเอกสารแนบ
31
32
33