Resultados HumanizaR - HSV

RESULTADOS

Apoio técnico em gestão da humanização e atividades
didático-pedagógicas para desenvolvimento de pessoas em

valores da humanização em saúde

HOSPITAL DE CARIDADE SÃO VICENTE DE PAULO

A Humanização por quem faz

Responsável: Profa. Dra. Izabel Rios

Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP

INTRODUÇÃO

A aproximação entre o Hospital de Caridade São Vicente de Paulo (HSV) e o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da
USP (HCFMUSP) se deu a partir de visita técnica ao Núcleo Técnico e Científico de Humanização (NTH) para apresentação dos
principais projetos e resultados da gestão da humanização realizada.

Diante do interesse de implantar no HSV modelo semelhante de desenvolvimento e gestão da humanização, assistentes técnicos
do NTH realizaram no final de 2018 uma visita de diagnóstico, a fim de conhecer a realidade do Hospital São Vicente e desenhar
uma proposta personalizada.

Na visita de diagnóstico para estruturação da proposta de trabalho, o NTH apontou pontos fortes e necessidades de melhoria:

Pontos Fortes Necessidades de Melhoria
Inexistência de um Time de Humanização
Visita aberta e direito ao acompanhante Desconhecimento da humanização – como política pública e cultura
Grupo de Apoio ao Acompanhante
Grupos voluntários ativos Utilização de dispositivos de comunicação efetiva para usuários,
Espaços físicos de acolhimento e comunicação de más gestores e colaboradores para planos de ação
notícias

PROPOSTA

APOIO TÉCNICO EM GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO E ATIVIDADES DIDÁTICO-PEDAGÓGICAS PARA
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS EM VALORES DA HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE

A proposta apresentada pelo NTH ao HSV dividiu-se em 03 momentos:

1. Apoio técnico para estruturação de um Time de Humanização;
2. Capacitação do Time de Humanização;
3. Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização.

PROPOSTA – MOMENTO 1

Apoio técnico para estruturação de um
Time de Humanização

Objetivos: Regimento Interno
i. ouvir como os diferentes atores do HSV entendem e o que esperam em TH-HSV

relação à Humanização da Saúde;
ii. constituição do Time de Humanização (TH); e
iii. formalização do TH, constituição e funcionamento, em Regimento Interno.

Foram realizados 02 encontros:

Data Duração Total de

02/07/2019 03 horas 06
horas
22/07/2019 03 horas

Principais resultados:
• Time de Humanização formado;
• Regimento Interno redigido e aprovado (foto).

PROPOSTA – MOMENTO 1

Apoio técnico para estruturação de um Time de Humanização

O Time foi constituído com características multidisciplinares e com representantes das seguintes áreas:

Grupo: I. Ouvidoria
II. Enfermagem
III. Educação Permanente Total de 11 representantes O Time, por votação, elegeu a
IV. Psicologia coordenadora e vice
V. Qualidade
VI. Hotelaria coordenadora da 1ª gestão:
VII. Assessoria de Imprensa
VIII. Atendimento ao Cliente Coordenação: Viviane Rasera
IX. Gestão de Pessoas
X. Gestão Assistencial Vice coordenação: Grace Campos

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Objetivos:
i. apresentar conceitos teóricos da Humanização em Saúde;
ii. apresentar práticas de gestão e instrumentos utilizados pelo Núcleo Técnico e Científico de Humanização no HCFMUSP;
iii. desenvolver o TH sobre os principais temas de interesse da humanização diagnosticados no Momento 1.

Foram realizados Data Tema Duração
04 encontros de capacitação. 22/08/2019 1. Humanização do cuidado para pacientes e colaboradores 06 horas
29/08/2019 06 horas
Encontros semanais conforme 05/09/2019 2. Gestão da humanização 06 horas
demanda do TH. 12/09/2019 3. Acolhimento nos serviços de urgência e emergência 06 horas
4. Acolhimento em enfermarias e ambulatórios hospitalares

Total de horas de capacitação em humanização: 24

horas

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Aula 01: Humanização do cuidado para pacientes e colaboradores
Programação:
• Atividade: “Reflexão Sobre o Cuidar”
• Leitura e Discussão: “Cuidado Centrado no Paciente”
• Destaques da Rede Humaniza FMUSPHC com Foco no Paciente
• Aula Expositiva: “Experiência do Paciente”
• Campo: aplicação do questionário de Experiência do Paciente em Humanização
• Aulas Expositivas: “Cuidar de Quem Cuida” e “Burnout em Profissionais da Saúde”
• Destaques da Rede Humaniza FMUSPHC com Foco no Colaborador
• Atividade: “Mural de Registros”

Aula 02: Gestão da humanização
Programação:
• Aquecimento: Vídeo
• Aula expositiva: Gestão da Humanização em Saúde
• Case do Núcleo Técnico e Científico de Humanização do HCFMUSP
• Metodologia da gestão da humanização
• Atividade prática

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Aula 03: Acolhimento nos serviços de urgência e emergência
Programação:
• Acolhimento com Classificação de Risco – Ministério da Saúde (MS);
• Programa de Acolhimento com Avaliação de Risco nas Unidades de Emergência do HCFMUSP;
• Modelo de referenciamento do HCFMUSP “Como fazer?”;
• Programa de Educação Popular do NTH;
• Discussão sobre a atividade 3: “Check list do atendimento”;
• Gestão da Equipe de Apoio Comunicacional (Equipe SOS Acolhe);
• Oficina “Humanização no atendimento ao paciente”.

Aula 04: Acolhimento nos serviços de urgência e emergência
Programação:
• Abordagem do conceito de Acolhimento – Politica Nacional de Humanização (PNH);
• Propostas de acolhimento – Trabalho em grupo;
• Apresentação do case do HCFMUSP – Programa Acolher.

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Fotos da capacitação:

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Fotos da atividade “Reflexão sobre o Cuidar”

Cuidado centrado na pessoa Superação Receber também é cuidado
Acolher e respeitar a individualidade de cada pessoa dando importância Mais uma etapa vencida. O cuidado começa no momento em que se é recebido. A
maneira de falar e o sorriso no rosto fazem toda diferença.
aos sentimentos. Valorizar as falas, se dispor a ajudar frente às (Ivonete)
necessidades.. (Patrícia Oliveira)
(Grace Campos)

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Fotos da atividade “Reflexão sobre o Cuidar”

Pequenos gestos,
grandes significados

O carinho existe em
todos corações, basta

despertá-lo.
(Viviane Rasera)

Aptidão de sentir com as pessoas Caju
Autocuidado com nossa relação interpessoal. (cachorro terapia do setor de cuidados

(Gislaine) paliativos)
Antídoto de encorajamento para o bem-estar

físico, psíquico e social.
(Gislaine)

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Fotos da atividade “Reflexão sobre o Cuidar”

A criança que habita o seu eu Paciente Lívia Garcia
Segure a mão da criança que há dentro de (Selma Moraes)

você. Para ela, nada é impossível.
(Susan Resende)

A pureza de uma criança

Tornar o sonho de uma criança que enfrenta uma
“batalha” em realidade para que se sinta mais corajosa e

poderosa para lutar contra o câncer da alma.

(Renata Lopes Cavalcante)

PROPOSTA – MOMENTO 2

Capacitação do Time de Humanização

Fotos da atividade “Reflexão sobre o Cuidar”

Direção certa O outro Vida lá fora
Cuidar é direcionar, troca singular de confiança Cuidar é ir além do paciente. Razão de lutar e nunca desistir.
e amor. Resultado é a cura do corpo e da alma.
(Fabiola Gáspari) (Nayara Pancelli)
(Fabíola Gáspari)

PROPOSTA – MOMENTO 3

Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização

Objetivos:
i. mapeamento das ações de humanização existentes no HSV;
ii. discussão e orientação quanto aos projetos elencados pelo TH como prioritários para HSV em 2020; e
iii. estruturação e desenvolvimento de estratégias de implantação do mapeamento e dos projetos elencados pelo TH.

Foram realizados 02 encontros:

Data Duração Total de

02/10/2019 03 horas 06
horas
11/12/2019 03 horas

O intervalo de tempo proposto entre o encontro inicial e final considerou Encontro dia 02/10/2019
o tempo de elaboração dos projetos e estratégias de implantação.

PROPOSTA – MOMENTO 3

Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização
Principais produtos e encaminhamentos de trabalho para 2020:

1. Plano de comunicação em humanização e divulgação do TH no HSV
2. Estudo da experiência do paciente em humanização
3. Mapeamento das ações de humanização nas áreas

PROPOSTA – MOMENTO 3

Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização

1. Plano de comunicação em humanização e divulgação do TH no HSV

 Ações de lançamento do Time de Humanização do Hospital São Vicente de Paulo

• E-mail formal da Superintendência para todos funcionários com e-mail institucional – previsão: fevereiro/2020;
• Envio do Regimento Interno completo para as lideranças e de trechos selecionados para os colaboradores do Hospital

por meio eletrônico – previsão: fevereiro/2020;

• Gravação do vídeo de sensibilização para a cultura de humanização no HSV com base no projeto corporativo
desenvolvido pelo TH denominado 05 Diretrizes Institucionais da Humanização – previsão: março/2020.

s

Sequência estratégica de divulgação do vídeo de sensibilização:

Reunião de Reunião CTA Rodas de conversa Integração de Conselho Gestor
Resultados com os mensais com novos funcionários
colaboradores
Líderes

PROPOSTA – MOMENTO 3

Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização

1. Plano de comunicação em humanização e divulgação do TH no HSV

Projeto corporativo do TH-HSV para disseminação da cultura de humanização

05 Diretrizes Institucionais da Humanização
1. Olhe nos olhos, apresente-se e chame as pessoas pelo nome.
2. Seja atencioso.
3. Perceba as necessidades das pessoas e ajude-as.
4. Comunique-se, explique o que está acontecendo.
5. Respeite a individualidade e o sentimento de cada um.

PROPOSTA – MOMENTO 3

Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização

2. Estudo da experiência do paciente em humanização

Utilização do questionário de Experiência do Paciente em Humanização elaborado e validado pelo Núcleo de Humanização
do Hospital das Clínicas da FMUSP e disponibilizado para o Hospital São Vicente de Paulo.

Estratégia:

Aplicação do questionário em formato eletrônico através do envio para e-mail dos usuários que passaram por atendimento no HSV.

Próximos passos:
‒ avaliar com equipe da tecnologia de informação o uso do campo de e-mail no cadastro MV – previsão: 1º trimestre de 2020;
‒ instruir a equipe de recepção responsável pelo cadastro do paciente no MV – previsão: 1º trimestre de 2020;
‒ elencar unidade para estudo piloto e articular com responsáveis – previsão: 1º trimestre de 2020;
‒ estudo piloto da experiência do paciente em humanização – previsão: abril/2020;
‒ realização de novo estudo da experiência do paciente em humanização na mesma unidade piloto – previsão: setembro/2020;
‒ estudo dos resultados para avaliação da evolução da unidade piloto rumo às 05 Diretrizes Institucionais da Humanização.

PROPOSTA – MOMENTO 3

Apoio técnico para desenvolvimento do planejamento estratégico da humanização

3. Mapeamento das ações de humanização nas áreas

Diagnóstico situacional por meio do mapeamento das ações de humanização no HSV para conhecimento do tipo de ações
promovidas pelas áreas para estruturação da gestão de humanização e promoção de novos projetos de acordo com as
necessidades identificadas.

Estratégia:

 Realização do piloto do mapeamento na UTI – previsão: setembro/2020;
 Definição das áreas estratégicas para dar sequência à atividade de mapeamento – previsão: 3º trimestre de 2020;
 Subdivisão do TH em duplas para realização da visita às áreas – previsão: 3º trimestre de 2020;
 Definição do cronograma e agendamento das visitas – previsão: 3º trimestre de 2020;
 Consolidação das ações das áreas mapeadas em 2020 para diagnóstico situacional parcial do HSV.

A Humanização por quem faz

Núcleo Técnico e Científico de Humanização
HCFMUSP

Responsável: Profa. Dra. Izabel Rios Relatório elaborado por:
Pedro Resende
Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP