BAB 7 ETIKA PERNIAGAAN DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL

51

7.3 Tanggungjawab Sosial

5. Tanggungjawab Sosial Terhadap Kerajaan

 Menyokong dasar kerajaan serta mengambil bahagian dalam
pelbagai program yang dianjurkan oleh kerajaan (kempen kitar
semula).

 Menyokong aktiviti-aktiviti dan program yang dijalankan oleh
kerajaan (seperti bantuan makanan / perubatan / peralatan
kepada mangsa banjir).

 Menyediakan laporan kewangan yang benar dan saksama.

52



7.3 Tanggungjawab Sosial

6. Tanggungjawab Sosial
Terhadap Pembiaya

 Menggunakan sumber kewangan
dengan sewajarnya untuk
menghasilkan keuntungan.

 Membekalkan maklumat
kewangan perniagaan.

 Memastikan semua syarat kontrak
dipersetujui dan dipatuhi.

54

7.3 Tanggungjawab Sosial

7. Tanggungjawab Sosial Terhadap Pembekal
 Memastikan semua syarat kontrak dipersetujui dan dipatuhi
 Membayar pembekal mengikut tempoh masa yang ditetapkan seperti

dalam perjanjian.
 Melayan pelanggan dengan adil iaitu tidak memaksa.

55

7.3 Tanggungjawab Sosial

8. Tanggungjawab Sosial Terhadap Pesaing
• Bekerjasama dengan pesaing dalam menjayakan aktiviti dan

program-program amal.
• Melaksanakan amalan persaingan yang sihat.

56

7.3 Tanggungjawab Sosial

9. Tanggungjawab Sosial Terhadap Pihak Pengurusan
 Menyokong setiap perancangan dan aktiviti operasi

perniagaan yang dilaksanakan oleh pihak pengurusan untuk
menjana keuntungan syarikat.
 Memberi ganjaran kepada pekerja secara adil saksama untuk
tingkatkan motivasi.

57

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

A. TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT

1. Proaktif
2. Defensif
3. Pemudahcaraan

58

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

1. Proaktif

Kepentingan umum akan dipelajari dan dipenuhi tanpa

•

menunggu tekanan daripada mana-mana pihak yang
berkepentingan.
Tanggungjawab budi bicara digunakan untuk

•

mengukuhkan kebajikan masyarakat.

59

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

1. Proaktif

•Syarikat Honda Malaysia memanggil semula bagi 55,354 unit kenderaan keluarannya
untuk menggantikan pam bahan api sebagai langkah pencegahan sejajar dengan
panggilan semula pam bahan api Honda di peringkat global.
•Merujuk keratan akhbar di bawah Honda Malaysia menyeru pelanggan yang terbabit
untuk menghubungi peniaga sah Honda untuk membuat janji temu selepas menerima
pemberitahuan bagi menggantikan pam bahan api, tertakluk kepada kesediaan alat
ganti
•Penggantian itu adalah percuma berdasarkan stok yang akan disediakan secara
berperingkat dan semua kos membabitkan kerja-kerja penggantian akan ditanggung
oleh Honda Malaysia.
•Honda Malaysia memohon maaf kepada pelanggan yang terjejas dan memberi
jaminan bahawa semua model keluaran 2020 tidak terbabit dalam panggilan semula
produk ini. Setakat ini, tiada sebarang insiden kemalangan atau kecederaan yang
berlaku akibat isu ini yang dilaporkan di Malaysia.

60

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

KUALA LUMPUR: Honda Malaysia has issued a product recall involving 55,354 units of

❖

vehicles to replace their fuel pump as a precautionary measure.
Honda Malaysia said this was in line with the brand's global fuel pump recall.

❖

Among the affected models are the Accord produced in 2018, BR-V (2018), City (2019),

❖

City (HEV) (2019), Civic (2018), CR-V (2018 and 2019), HR-V (2018), HR-V (HEV)
(2018), Jazz (2019) and Jazz (HEV) (2019).
"The company believes this product recall is necessary as a preventive measure to

❖

address the possibility of loss of engine power or vehicle stalling.

61

Syarikat TOYOTA menawarkan perkhidmatan percuma
untuk program servis istimewa kepada pengguna
kereta Alphard dan Vellfire bagi brek parking elektrik.

Perkara tersebut tidak menimbulkan masalah lagi
dalam kalangan pengguna kereta model tersebut di
Malaysia tetapi tindakan lebih awal sudah diambil oleh
syarikat tersebut.

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

Corporate News

Special25 May 2018 Service Campaign on Electric
Parking Brake for Toyota Alphard and
Vellfire

Shah Alam, 25th May 2018 -UMW Toyota Motor Sdn Bhd (UMWT), distributor of Toyota and Lexus vehicles in Malaysia, today announced a Special Service
Campaign (SSC) to update the Electronic Control Unit (ECU) of the Electric Parking Brake (EPB) system of certain units of Toyota Alphard and Vellfire.
UMWT has assured that the safety of their customers is always Toyota's top priority.
There are around 1,900 units of the two models manufactured from April 2016 to Feb 2018 and distributed by UMWT involved in this campaign.
The condition occurs due to improper programming of the ECU for electric parking brake system. There is the possibility that a voltage reduction during an
engine re-start after an idling stop could be judged as an abnormality if the battery has experienced degradation. If this were to occur, a warning light would
illuminate and the EPB system may not operate.
UMWT will notify all its affected vehicle owners officially to update the ECU programming at no charge to the customers. The work should take around an
hour.
For further information, owners of affected cars can contact any authorised Toyota service centre or call the Toyota Freephone at 1800-8-TOYOTA (869682).
Toyota owners can also visit Toyota's Special Service Campaign webpage through this link: toyota.com.my to check whether their vehicle is involved,through
Vehicle Identification Number (VIN) Checker. To those who have uploaded the Toyota Drive Apps, there is also a link to Toyota's SSC page and the VIN
Checker. Information on other vital SSCs is also available on the webpage.

63

Aspek kebersihan dan suasana ceria bagi sebuah kilang yang
mengeluarkan coklat di Jepun. Syarikat ini telah mengambil

tindakan yang PROAKTIF.



7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

2. Defensif

Organisasi akan mengakui sebahagian daripada

•

kesalahannya jika dituntut oleh mana-mana pihak
berkepentingan.
Organisasi berusaha mempertahankan dirinya supaya

•

tidak menanggung keseluruhan tuntutan & juga tidak
akan menentang tuduhan tersebut.

66

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

2. Defensif

Aspek-aspek yang dinilai/diambil perhatian ialah

•

rekabentuk, bahan, proses pemasangan, kawalan
kualiti, pembungkusan, pelabelan & amaran.
Jika semua aspek ini dinyatakan dengan jelas maka

•

pengeluar berhak untuk mempertahankan diri daripada
tuntutan pengguna sekiranya berlaku kecederaan

67

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

Syarikat United Fineoleo Sdn Bhd melepaskan bahan
buangan daripada premis ke dalam parit yang mengalir
ke Sungai Kundang, Rawang tanpa lesen di premis
syarikat itu di Lot 19701, Jalan KPK 1/3, Kawasan
Perindustrian Kundang, Kundang Jaya, Gombak di sini
pada 22 Oktober 2020.
Pengarah syarikat mengaku tidak bersalah.

68

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

Kerja pembersihan Sungai Kundang sudah 70 peratus

Oleh Norzamira Che Noh - Oktober 24, 2020 @ 4:43pm
[email protected]
KUALA LUMPUR: Kerja-kerja pembersihan Sungai Kundang yang terbabit pencemaran bahan biodiesel masih giat
dijalankan oleh pihak kilang.
Bahagian Perhubungan Awam Majlis Perbandaran Selayang (MPS), dalam kenyataannya memaklumkan kerja pembersihan
berkenaan mengambil masa berikutan ia perlu dilakukan secara manual.
"Sehingga jam 2 petang tadi, pembersihan berada pada 70 peratus dan kita masih tidak pasti berapa lama masa akan
diambil untuk pembersihan itu berikutan ia tidak boleh menggunakan teknologi ataupun mesin.
"Kerja pembersihan terpaksa dilakukan secara manual kerana membabitkan campuran air, sisa minyak dan sampah
buangan seperti botol dan bekas makanan polistrin," katanya.
Menurut kenyataan itu, MPS akan meneruskan pemantauan sehingga kerja pembersihan siap.
Katanya, pihak Forensik Polis Diraja Malaysia (PDRM) juga sudah mengambil sampel dan menunggu keputusan makmal
untuk tindakan selanjutnya.

Terdahulu, kerajaan Selangor mengesahkan kilang ya6n9g dipercayai menjadi punca pencemaran bau sehingga 10 ton di

Sungai Kundang, kelmarin adalah industri berlesen di bawah pentadbiran MPS.

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

Bukan usus babi, tapi gumpalan susu - JAKIM

KUALA LUMPUR: Rakaman video minuman kotak Milo yang tular sejak dua hari lalu
memaparkan kewujudan objek panjang berwarna putih bukannya usus babi seperti
didakwa, sebaliknya ia adalah gumpalan susu yang terjadi dipercayai akibat produk
terbabit sudah rosak.
Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM), dalam kenyataannya hari ini berkata, Nestle
(Malaysia) sudah membuat penjelasan mengenai perkara itu dan sedang menyiasat punca
berlaku gumpalan susu berkenaan dalam kotak Milo itu.
“Berdasarkan penjelasan diberikan Nestle (Malaysia), ia adalah gumpalan susu yang
terjadi dipercayai akibat produk sudah rosak dan bukannya usus babi.

70

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

71

Contoh:
J&J memperkenalkan produk losyen badan terbaru.
Malangnya, produk tersebut memberikan kesan negatif
kepada penggunanya apabila kulit mereka terbakar. Maka,
J&J telah menarik semula semua produk losyen tersebut di
pasaran dan memberikan gantirugi kepada pembeli.



7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

3. Pemudahcaraan

Menerima tanggungjawab sosial sebagai salah satu

•

tanggungjawab yang perlu disempurnakan (secara
minima).

Cth: Syarikat Ajinomoto menjalankan program

•

pembersihan kawasan setempat dimana ia
beroperasi. Program ini dijalankan setahun sekali bagi
memenuhi keperluan minima tanggungjawab sosial
korporatnya.

74

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR)

Syarikat AJINOMOTO terlibat dalam program ‘Smile Together’ untuk
membersihkan kawasan setempat. Dilakukan mungkin setahun
sekali untuk memenuhi tuntutan tanggungjawab sosial minima.

7.4 Tanggungjawab Sosial Korporat

75

Cth: mengeluarkan barangan/perkhidmatan yang diperlukan
oleh masyarakat & menjualnya untuk mendapatkan
keuntungan. Nilai keuntungan haruslah mengikut peraturan
yang telah ditetapkan seperti mark-up 70%. Oleh itu, harga
yang diletakkan tidak terlalu tinggi.

Rujukan :

Business and society: a strategic approach to
social responsibility & ethics

Ferrell, Linda, Ferrell, O. C., Thorne, Debbie M (2017)
6th Edition, Chicago Business Press

77