1 Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian artikel, ilustrasi dan isi kandungan e-book ini dalam apa jua bentuk dan dengan apa juga cara sama ada secara elektronik, fotokopi, mekanik, rakaman atau cara lain sebelum mendapat izin daripada pihak syarikat. Kesemua penulisan adalah daripada pengalaman sama ada sebelum atau selepas syarikat ditubuhkan. Hak Cipta Terpelihara © 2023 IASME HOLDINGS SDN BHD
2 Kata Pengantar Yang benar, Syahirah Syukur ke Hadrat Ilahi dengan izin-Nya, saya mempunyai keberanian untuk menulis buku ini dengan harapan dapat menjadi inspirasi kepada mereka yang ingin maju dalam kerjaya. Saya juga ingin berterima kasih kepada ibu bapa, rakan sekerja serta guru-guru saya yang telah banyak mengajar saya erti dalam perniagaan Maklumat yang terkandung dalam artikel ini adalah sepenuhnya hasil pengalaman saya ketika saya di universiti dan juga dalam dunia perniagaan. Saya berharap melalui E-Book ini , ia dapat memberi pembaca sedikit inspirasi untuk mengembangkan lagi perniagaan anda sendiri menggunakan teknik pemasaran. Sekian, terima kasih.
3 ISI KANDUNGAN Apa itu Marketing? Konsisten dalam Marketing Bagaimana marketing membantu anda dalam perniagaan? 5 Perkara yang anda perlu tahu sebelum merancang Marketing 6 Perkara utama dalam Marketing 4 Tips tingkatkan kepercayaan pelanggan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 4-9 10-13 14-16 17-22 23-29 30-35
4
5 Marketing berfungsi sebagai nadi utama dalam perniagaan yang membantu untuk mengembangkan perniagaan mereka. Dengan menggunakan kaedah marketing secara konsisten, perniagaan akan cepat berkembang. Marketing melibatkan banyak perkara seperti: Advertising Branding Pricing Online Marketing Direct Marketing
6 Advertising/ Pengiklanan yang jelas Advertising selalunya digunakan untuk menyampaikan message yang boleh TRIGGER PEMBELI untuk membeli produk/perkhidmatan. Advertising bukan sahaja kita promosi produk menggunakan iklan di brochure atau tv sahaja malah boleh juga menggunakan kaedah pembungkusan yang unik, branding, artis/influencer, cara layanan kepada customer dan pekerja dan sebagainya.
7 Brand yang dicipta perlu ada personaliti tersendiri, berinovatif dan makna yang boleh dibawa di setiap aktiviti pemasaran yang dilakukan untuk tarik lebih banyak pelanggan dan untuk memastikan brand kita dikenali. Salah satu konsep Marketing untuk memberitahu kepada pelanggan apa produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.
8 Keberhasilan sesuatu perniagaan itu juga bergantung pada harga produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. KENAPA PRICING PENTING? Perniagaan yang menawarkan harga yang lebih berbaloi bagi sesuatu produk yang dijual akan lebih menarik perhatian pelanggan untuk membelinya. Starbucks secara rutin menawarkan kopi dan minuman diskaun untuk menggalakkan pelanggan mencubanya. Selepas maklum balas positif, Starbucks mengembalikan harga pada harga penuh.
9 Jenis-jenis Direct Marketing Strategi pemasaran yang membolehkan interaksi jangka panjang antara perniagaan dan bakal pelanggan, dengan matlamat untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan dan meningkatkan jualan. Phone call Email Text Messages Flyers Door to door Online ads
9 Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan melalui internet yang boleh dilakukan sendiri dan boleh guna gunakan khidmat influencer seperti Blogger, YouTubers, Instagrammer dan lain-lain. Jika dulu orang suka baca surat khabar dan majalah yang di beli dari kedai-kedai, kini orang lebih suka membaca info dan maklumat melalui Social Media di handphone dan laptop. Contoh platform Online Marketing Facebook ads Google ads Tiktok ads Instagram ads Linkedin ads
10
11 KENAPA PERLU KONSISTEN DALAM MARKETING WAJIB KONSISTEN jika berazam untuk mengekalkan momentum perniagaan. Bila sudah dikenali akan adanya kelompok pengguna yang bertransformasi menjadi Dropship dan agent, perniagaan kita akan semakin berkembang dan mencapai target pasaran yang lebih luas. Bila kita konsisten, brand kita akan lebih mudah dikenali dan diingat difikiran pelanggan. Consistent Consistent Consistent
12 antara brand yang konsisten dalam Marketing sehingga sekarang. Milo menghantar van milo ke seluruh sekolah terpilih di negara ini untuk mereka menikmati milo percuma pada hari pertama persekolahan
13 1. Mengukuhkan mesej jenama mereka. 2. Menyesuaikan diri dengan perubahan keperluan dan pilihan khalayak sasaran mereka. 3. Mengekalkan identiti dan nilai jenama mereka 4. Menjalin perkongsian yang kukuh dengan organisasi sukan dan atlet 5. Menggunakan kempen yang kreatif dan menarik
14
15 Perniagaan dapat menentukan cara memasarkan, menetapkan harga, mengedar dan mempromosikan produk atau perkhidmatan yang tawarkan kepada pelanggan. Untuk memulakan perniagaan, ada banyak skil yang diperlukan untuk perniagaan tersebut berkembang. Persoalannya, bagaimana?
16 membantu memahami keperluan pelanggan anda dan memberikan penyelesaian yang tepat untuk memenuhi keperluan mereka. meningkatkan kesedaran dan populariti produk atau perkhidmatan meningkatkan jualan produk atau perkhidmatan
17
18 meningkatkan kualiti produk atau layanan yang ditawarkan Bagaimana Melakukan kajian dan analisis terhadap data pelanggan seperti feedback, ulasan dan aduan. APA YANG ANDA DAPAT ? membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
19 Bagaimana Mengenal pasti trend dan keperluan sasaran semasa sebelum membuat keputusan terakhir Cara ini dapat memastikan sasaran pasaran yang dipilih sesuai dengan pasaran semasa dan juga produk yang ditawarkan.
20 Bagaimana? menggunakan pelbagai strategi pemasaran Cara ini dapat membantu membezakan produk atau perkhidmatan daripada pesaing di pasaran. menghasilkan barangan berkualiti yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan
21 BAGAIMANA? Menggunakan platform Media Sosial Pengiklanan dalam talian dan media cetak Penyertaan dalam acara pameran dan promosi PROMOSI YANG BERKESAN DAPAT MEMBANTU MEMBANGUN REPUTASI POSITIF BAGI PRODUK ATAU PERKHIDMATAN ANDA
22 CO M M UNICATION IS THE Bagaimana ? berkomunikasi secara jelas dan efektif serta menyelesaikan masalah dengan cepat Mengambil hati pelanggan Tidak bersikap kurang ajar kepada pelanggan Menggunakan bahasa yang difahami pelanggan
23
24 Melalui cara ini, anda dapat membantu anda mengenal pasti kelemahan dan memperbaiki kekurangan dalam perniagaan anda Anda boleh mempertimbangkan faktor seperti kepentingan produk atau perkhidmatan anda, saiz pasaran, dan persaingan dalam pasaran sebelum membuat keputusan. Memilih pasaran yang sesuai boleh memberi impak positif kepada perniagaan
25 Berapa banyak budget diperlukan untuk pemasaran? Kenapa perlu adanya budget? Anda perlu membuat analisis dan merancang budget untuk mengelakkan perniagaan anda mengalami kerugian disebabkan kos yang tinggi digunakan untuk pemasaran. Sebagai contoh, dengan mengira peratusan : 5% & 10% daripada hasil setahun Jika perniagaan anda menghasilkan satu juta setahun, maka anda akan menggunakan 100,000 iaitu 10% sebagai belanjawan anda untuk pengiklanan dan pemasaran
26 dicipta untuk pelanggan tahu mengenai produk/servis apa sesebuah bisnes ada. perlu disampaikan kepada customer melalui pengalaman or good customer service yang diberikan oleh pekerja. Brand yang bagus perlu fokus kepada emotional benefit? Keputusan pembelian selalunya dipengaruhi oleh faktor perasaan dan emosi, dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara brand dan customer.
27 mengekalkan pelanggan sedia ada dan memperoleh pelanggan baru melalui penyebaran maklumat positif Jika tiada cara ini dilakukan, jangan terkejut jika pelanggan yang berpuas hati hari ini dengan produk kita, akan membeli produk daripada pesaing keesokan harinya. Jika kepuasan pelanggan merosot, maka pemasaran yang anda buat juga akan merosot. meningkatkan kepuasan pelanggan membina kesetiaan pelanggan
28 kita boleh menggunakan strategi pemasaran yang sesuai untuk menarik perhatian mereka dengan menggunakan iklan yang menarik, promosi diskaun, atau mengadakan acara khusus untuk pelanggan. Untuk mencari target pelanggan, kita perlu memahami siapa pelanggan kita dan apa keperluan mereka.
29 Setiap perniagaan harus berani mengambil risiko dan melakukan inovasi untuk terus bersaing dalam pasaran yang semakin kompetitif. Perniagaan perlu untuk menyesuaikan produk atau perkhidmatan mereka agar relevan dengan pasaran. RUGI JIKA TIADA PERUBAHAN CHANGE CHANCE Setiap perniagaan harus berani mengambil risiko dan melakukan inovasi untuk terus bersaing dalam pasaran yang semakin kompetitif. Perniagaan perlu untuk menyesuaikan produk atau perkhidmatan mereka agar relevan dengan pasaran.
30
31 Memberikan pelanggan pengalaman yang hebat Menerima feedback yang diberikan oleh customer dengan baik. Menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses Memberikan jaminan kualiti pada produk atau perkhidmatan yang ditawarkan Jadi apa yang anda perlu lakukan selepas anda melakukan Marketing? Bagaimana pula jika anda ingin kekalkan pelanggan anda? Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
32 MEMBERIKAN PELANGGAN PENGALAMAN YANG HEBAT Jika pelanggan merasa dihargai atau berbaloi semasa membeli produk anda, mereka cenderung untuk kembali membeli produk anda dan mencadangkannya kepada orang lain. 1.memberikan tawaran khas atau diskaun dan memastikan bahawa mereka terus memilih produk anda. 2.menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan melalui interaksi yang positif dan responsif .
33 Jika customer memberi komplain, anda perlu mendengar dan meminta maaf bagi kesilapan tersebut. MENERIMA FEEDBACK YANG DIBERIKAN OLEH CUSTOMER DENGAN BAIK. Berikan penyelesaian dengan menawarkan lebih daripada apa yang customer dapat.
34 MENYEDIAKAN SALURAN KOMUNIKASI YANG MUDAH DIAKSES 1.Menyediakan nombor telefon, alamat email, dan media sosial yang aktif 2.Menyediakan saluran live chat atau chatbot pada website perniagaan. Jika perniagaan anda melakukan hal tersebut, anda dapat meningkatkan keyakinan dan kepuasaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan anda
35 MEMBERIKAN JAMINAN KUALITI PADA PRODUK ATAU PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN Memberikan jaminan pulangan wang kepada pelanggan jika produk atau perkhidmatan yang ditawarkan tidak memenuhi standard yang ditetapkan Melakukan pengujian dan evaluasi terhadap produk atau layanan secara berkala Mengikut standard kualiti seperti ISO 9001 Melatih pekerja untuk mengikuti prosedur yang ditetapkan Bagaimana?
36 "Your most unhappy customers are your greatest source of learning" -Bill Gates
37 Kesimpulan Alhamdulillah, dengan ilmu yang telah diberikan, saya dapat menyiapkan E-book ini dengan hanya berbekalkan pengalaman dan pengetahuan yang telah saya miliki selama ini. Saya berharap E-book ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan menjadi salah satu sumber informasi yang berguna. Terima kasih atas kesempatan untuk berbagi ilmu. Jika anda mempunyai minat untuk mengembangkan perniagaan anda, E-book ini mempunyai tips dan strategi yang berguna untuk membantu anda mencapai tujuan tersebut. Dengan mengikuti panduan yang diberikan, anda dapat meningkatkan peluang keberhasilan dalam perniagaan anda. Jangan ragu untuk memberikan feedback dan saranan yang positif agar E-book ini dapat ditingkatkan kualitinya di masa yang akan datang. Semoga berjaya selalu!