ประวัติสถาอุทกศาสตร์หัวกิน

,f J1 et*.\ , ,l r- ,lF - I Q/A r_ _ Gl \--_ r_ 6 g, A uTu? a dnlilqil n FI'l6tFf ffi'afru t1l rau{'luu3nr:du 1 * fiufiu?{ar (^ s e a '\ .;.1 +'

q si. d1?Ury - rJ:;ihaarfiar1iltfi16n{firfiu dfir - runfinnr:triu?nr:drs1o :griiuun:rqilnaranf 3 F t ?

rJ :sih a n rfi a qil :nr a n {rfrfi u nmlrflutr udlornaln:ruTann{ld u qfial ooilila rJ. fiXaaln:u uruniguunflu u A d a -l qY | | a I rec1a o afu{u iln:uhnTr5ulv1rarjrueir{ "l fio1:ru'r[auoln:{n1:rJfru?.rruri1ilurt:vuvr?41il:vil'ttu d fl Inutfrfi:ruavrdun'ilrirrf,uln:rnr:il:vnr:tor otirrt: fi1e, rdoto' uactseiofl{luil:surru'[u & ,q fl1:UUtvtlt9l a a A wv u v{a.:.o.au{ n:Jauliu {rirgmnr:urar:Goluafufu n:vvfnfirnmilenndT urntuflrgrar nr : u#u r or ua s dr :r n r r u a r ilv 1 :tu n o rfrvr rt o n a o n r? a 1 d il : v tu n o u1uR 1 ? c a { n : r il n 1 ? vvt't { !-alt, rr4:ulnouas#rnutoril:srilfinnodnru16'nrunorr'uodtrarintdu,do.uurtiut6ouvur:firJilrru o v , i 'S aS d tl I v d q Ya v o S v v 4 -- dlnn u,qttn50{0!Lnnu:tnnil:1n1[ilailqanua{lnila1:6u10fivt1[n:{nl:flglrulno{vlflt:0 fl.fi. !l bdc(b fi:runr: c( ilun.r: dr'Lu:runr:fi < rfiu':rTunr:nf,n::rLtauoerdlvn::urdotrirdursr'rtor q vs qv I I t9l t9lUttnuu:slJlfU oo 61UU1YI orrinr:il:vu{vr14'ri[io rflueiruvdrflodn:{n1:fisuurnorvivr16o n.n.b<.tro o'on'r:fulnu d v { q9- d r a ^ av I d I A v u I vrn0dvrv'|t:0lfiv{01:fu1t14u?1n0n'l:vI1.1?t1n1:dtJyr:fi14n:nun1:!:cu.lila?utnu?1a{nu0u ttav IU aur:novdrr.ranr:rJfrri6muurrd:uurtdirurYukidrlpiuoufionr:orrinr:il:surlv{oglunlu qJ iufintouro{n:ilqvrnfi1asri Inu yr:. tdo'.:n::unr:Iorusi'ruyrir ri'rrarirno{drlyr:filani rflu Sitadrt,o n::iln'r:l[autatlunl: n:::Jn1:qnulu9t:{n0n0{ytllt:0 a?un1:[dut[avn1:!nn:0{0u [un?1il Yrfintouto.: rffrradrno{dr]v:n1ani d.:rrurrfu ila.;.er. ila?{taor:v{qofiln: (unrructfu) 16'rn:r qrnnranirfluil:sorun::iln1: u.r.etfiyr ilurdns (unrruvdu) frrvrrjrnoraqm:nramirflu n::iln1:uastat1ln1:uas :.n.trd tvrvrrfafiu il oqEU'r (unrrusu&u) rJ:ss;rnolarlvr:nrani rflu {drumrtlnr: uavfi yra.:.e1. ua?{r{arufl0orfin: (na.:.m.roirg ururSo) rflu{6'rrnr:nuu:n fionr:olrinr:rJ:vlrtdroirgdumurirpir uavrtnafionr:n{ttmrOrdu orrinT :rJ:suild eilriooontrjrirnr:i'uilarlprutd'vrrar:d:vrirnr:r{JuilT er!:vsir16o unyiurYuronrudfiorfinrflu trrU:sl.:frri'rfiurflurlrufuilar rdolviu::qlnulrt,rdmil{d0 "rdotv{r#urpTrrertd" uasdrafi6 uavdolalxodrruTldlufionr:aqu:nrani drrfinnrudrrflufiov6'olfi4utinarlrfionruavnrn uavnrruna'old'rtunr:druranr:iurYu nzusn::rnr:orrinr:rJ:vll6ltpirauonolfiu16orooufifi {-^-i:--i------.--r---i!ovauvr&vt4c'"\ dofrdu5uvtsmLrUa{ufr{frdrmofi'rfru {ryiorj:vorufiSriuii rfroiufi os.l fulnu bdc(o rflofi < tl-' -. I i a qyj j- -'g o H m {'lU db n1:1{?'l l1fl1 lod,ooo U'lYl UAvnOlrtn0 o16', tJu1nil ledc(b'lrifrOfrdUtfr:rtUdn ..-f e I y < Jo - g J uUauaflloqjurtrirutrailoto$dutdt rfrofr ol ti to {1u 6(to rr1:,t{?'t :'ln1 [ec(,do6n.bd ulil lqu dt il 0uua10'r 5 tu s tJ 1u n a 1 { u4 n1:Y{9!U1an1U dnuruvtdutfludfiu'irruJeir rdutrJdruu{rvlvra duavvj.r uav6'ua#nlnuirrrudns.:nra _nq- {, <u.__-^r1 _1_._-- -=o u evC, cj I .v oi vI:vnlJtufl[usuu:Jnudan[nruuu''rvtu - t1?u']uLfl,tjufin''tuqntflutr{rorunu la,:.n.toirg I Yv a u1ut3o {o'rrnr:olrinr:il:srrnu$:n Lrns u.m.afiil rurfinv un.ailil:nlasri trusrfu6{.fii6if.i I fi rail:snfr fiu lirl#srrfrulrindrurriruvrnd6n u -a v yl1{fi1u...

- mpT.:rrri n.n. bd6(b norfr'yrria il:vauinqnnr:njornn:ri "uuufrnd'u" wil:vulrurirr 1 nnfr'oranrfluodrurn m'rlvirruaufl:nramigursla{ o1n1:anrfifirdoulm:unrunratrar oufil t,t 1r.fi.todoo lwratn:niuilriilurdu lounran:ror:tf qn{u rrfrtinrur [at']Bn1:an1ilil1ivtu1a-u \v eA r o vu 1 q .u !, , 4Y I tettj0oqilnn0 fla.5.0.14a?{t1u'rfu 0::nqrfi ryufut, nl:vrl4'r:r:0 tuailuuu 'u0Lt1ua1ut14uo r J v a av u a a a a a v u1{a?utTtoa:1{aflluvtnao{u,as?0uam?ilctat0{nfus?vlu'lfi1eln: a}l1a{n:futJ141?vlulau u.o.drJyr: rfirgara firudrnoraqvr:Ftldni rflud'ruvrun:ilqvrnfi1aetflunr:nna{va'nn1:u,av dtl .r :1UAC[oUnn1{ dl ttu . a a 6t u v w J a Jo d' e v 0lt1ann:fu:J141?vtu1au tuurua:1{o1n1:ttavanu1tfr:0{u0vl0'ttuua1v:un15ilna0{ IU u 4 \et v 9r'ltJru'r141r'ruvr?'r.: [?:?ilnu .1^ 4ryy 4 y S o dr n0{4ilil:fl'rar|:ilaTD Ltfi 0{ytna0{yr0ud:1{?Ju9r1iln?''rilaltuu - n:ilqilnnlanf anrirrdrfiauluo'n:Tor'r 60 ooo.- urvrriaij oio#rgrgrln * tl v 4 v qw8 4 a v u E u 1 n n o { yt 11 t: o n o { n 1 : t,uy{uyt tJl41? yt u 1 a uQ v 9l o { : o n 0 u o r nn : o o ntil j , v I v \ya d v d I ltuu01fi.r:uaca{no6:1{n1{ fl 9t0{ t9t5un?1il[14u10u01n no{ytv{!:o n0u nolri'r'rriotduorohuTotfit6"rn:rqvnnranirflu{arurlludryrgr rdo uct rYuuruu bdoo usinT:oirrfiunT:bir{JutrjnrudraivirosrYsluxrulnuiauriuowrarn:niilr,rrivrurfiu ril:rv ' lN1a{n:niilulivrurdu hjtdsirriunr:rioaixnr:rriomnar rfiurunl{anrudrtJudlt'nrr1no1n1fi ^-4^.4_i-v' ..-- -_ q!|.l v < 4 d o, !' , t, 14:0 ruuililn u:illj0{uan [un1:ytFtuFlnulu:000fl rJnn1ndu1il ruun5{n:1? rytluu lurfiou $Jlt'luu bdoo v{a.:.o.airu ra6:rrn-u:ru elu.yr:. nioudru u'tuytl4l:duflraqjtd' r,f-r-v C d a v - J I a lU r{n fr a n 1 f, a il I il 1 fr1asr i fi'r fr u rfi o : ? }r {'r u ta a }r a a o { iu n : u : o u il u : rJ i 1 r 1 fi run au:a tu:sra'jrlnr:n6oril:ilis:'1tqru hJrJ:vri'uriw:s:rrillnafiira u.0.1J16 lyty{fraAu il o q D U T il : v,tr n : l q il n fi l a n i ua s lir n r : uvr u ri":ufir n or a4 u : n r a m i tdu : : u r u a lrJ n r : fr o ua v rJ:v{o'eiatoranrfiaqr:nrani#rfiu rio{ricgmnl:yr141:16o drlri{r.irgr1n1:yr141:rSotrir{rio nr:fiouavlduiuant^ranrudd.roqflua-nuruvrfiollu:u 6ruallri y{a.:.0. nia :1uu1uuvi fior:rurrirtfiunr:rJiurJqr nr:rirtfiun1:Gil0'rnno.rri'vrriotd'fir{r#,:rrsird'.rnruyn::iln1:rJiurJlr an1fiflilvt:nrarri#rfiutfuqnvrd.: fi vra.:.n.iinri niu4 :o{ri'1n:ilqmnnranirfluil:co.ru n::ilnr:o'errit "1n:lnr:rJiurJl anrfiarlvr:nranifirfiu" r{luln:lnr: * fl GlluiJ lrJ. toaoo r flolfint6oor1fifiIn:rnr:nufinrusn::lJnr: '1 Kuo uacldr3ilsi1rfrunr:rJiurJTnrmiro'u nlld fl lrj. toa.o 4- | d d 4 v -. d A qwc, j , v y & qy - :001n1:[n1{no1n1:tyaolv'|U{l:ouilnan1u '1 ty{0 [tttlufioqtolroruurfrLnU [finol tyr,-44r&uuuod noair niilqiilu1:rSoutluffiod'run?1il:vrln:sl"r uasdor16on{aqfirirpr'urld'Lr,til qe I Y - r14 U.O.U:V0?U flAnA1 00n$uu01n1:n1{ 6l -9 a rq E qutu u v J - yr1 n1 : nilnuu :uriulri [oi:seiu vrf oufr os rioairl o.rnr:td rvau - rioafrrr5on:ruuu1: ni?yio:curerdr ttav[fiou3ililvra fl ril. baoo....

_ (f._ il uJ. uc.t - :;mm:-#ru*;A;,*.r:ir ndrdq qrrin :t o, rionadd,r,', rYnniou o rryilq air#uou#ud c rinr i? - ffi;'r",i#:h:vrlr dnh:cuub+f,rnrauanornr:1uri c< nraudrilt:rtnr:fiulsuT srdduusrnrn{r:rmtnatliounarluuurrfluil?t'l:na{td{n: maniiqlfusdh:rrhuriranT fiarlyr:mari#rfiur$udr:tnr:rJ:cd{uno{a{ilrfi1f,ni n:uqnn n.nni unctd{ncilulunul:lnluriuuffisnr$u#lrniraoT iiarpr:rnanifiifiu nrln?1ttl?llnuar ouft4niud ilr1urilq uuric{ogaeT n urftdarJrfinruqnnman{ nrir etu-roo rirdo rJrcih anriiarpr:trsn{rTrfiu

nfia uvrnfinn'r:trf,u?n'r:6'euto U

{ fi o -uvr n fi n n r :trf,u3n r : dr efto 4.r:i: .aaa::l .-:.i. )l i.aiiil M 'seniceMinf' j ",1 ,

oo n1u'l {fi0-rvrnfinn.r:lfiuinT : oriuddonir:iluioruinqrJ:va'rri tdo:ru:ui6r,tasraa'nnr: n,r:tviuinr:ddrjLl:c?iulordoaiT rnrrurJrvrful,otrd{[duBnr: nolu3rar:lruri'rh-l drrinlru oBnr:udrflurarirurrudovriow"nruil:raruvirr,lrirulrunluluu,avtl'tuuonrflulrufisio{vinr: uinr:ri1ueirulraqj d'rrfunr:airrnrndnunidiludrunr:uBnr:fio'iT rflufirlodrn'rg rTlr{rtirg J< a ,qGt ro{no{yfuernoununriuu'16o 'itrtud frftuv u?ntraru ilzui'flo" dlzuanouiuludrunr: tfruinr:ddtrirfiururinr:kiiur{riiurulunr:lfiuinT :'uornoru:-rar:lrur,r'rlilrvirrYu rrsiu'lrilila sionrvra'nunidfitoldrrinlruo6nr:ud uav ur,triilurduriru nr:tfiuinr:uavnr:rj:varulrulu g 4 ,au! rnave.rluuuruounufiudrnr:lirnr:il:vlfiunapiru nr:il:vtfiuzuarfur{rlpiotjrl"[: riufi6o d:vduaraornnr:d{[{uinr:nrirrduriluaurouqru uavOudndulrl{uinT :dnnY.r r,rioriunl{ uinr:lunr{rsiolddraradlidfiAo noruBr,rr:r'rufirtrjarur:nnouduo{nrrupiolnr:rrav0ud "lfiui n r : 4 nrarjr u m u4 n rl r u o u pio I n a'u l rl{ui n r : d n n {l noru3m:r'rur,r'rh.t ur-rrfluourrEj.rdovtoiiul{uavlviu3nr:rlnrarjralru4nrlru uavuil 'ir "{fi0-rvrnfinnr:tfiuinr:riru'[o "afudosrfluil:vlutiodrlEilruavtfluuurmrl'lunr:6nfi0 rJfrrifitritriurirfiuudrrarirdto.:noruiur:nuri'rtUtvirrfu usiovrirfirJ:vTutririrraiu{daulorrav arur:nriT hJdnil61d vr n{fi o r qfudfi nrrufi nnarnd:v nr:lnn:rutootitrilr * dildt u dc ( ,i a 0l:tilt: o1tlJo{ vvo r.r:?u:?iluavanvl'l {fi o+rninnr:1fiuinr:dzuh : l'tuntrqnt:fi nuElf,nlnil1o1:ti nolu?ur:lrufrrlil d'ninrruaBnr:uf, uilriils'lf,uufi aa

, ov.l alnuYl 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. t3. 14. 15. t6. 17. 18. r,rrir 4 4 5 9 10 11 11 72 13 14 15 T7 2t 22 22 24 24 27 fi arJcn'r:b{uinr:dnr:6n6orJfrrifi 6o " SERVICE MIND" d'l:utu rittT ffnnlu lruuinr:(Service) n?'ltJ14lJ',l Uttol nt:ui nr: n?1il1,11J1u'uOl nr:u3nr: ornnr:f, nuln?'ltll4lllutolnr:uinr: n':rudrdrgtalnr:ui nr: ordtf :vnoutol:vuuu3nr: dnurustolnr:uinl: dnuruvtolntlvhlSnT : {nr:uinr:dr{Jurf,n nr: rfl u{lfiuB nr:d rilu rd n wrninnr:lfiuEnr: larurnrrinl, u....rinu3nr:oeirl uvioBl nr:airrnmurj:cfi'ulnlulruui nr: dnurus tol,{"t vtolqluui nr: nr:tfiurj:cfi vr6n, vrlun'r:1fiu8nr: druudnnr: 10 S u qurifiu rYurS-u dn n T :ui n r : rir urfrlo v au u ' nu?ml{n1:65llurluuaunuo tirurfifi 6 tJ:vnr: rdolfi{dudutou rndnnT :u3nr:piruri'r1o uavriofi oroirl 1 a1J rvr nfi n nT :lfiui nr: rir uto {fi o+naianr:1lu?nr:iruh : {1ula!{nrfi oun!dmi8l1o1:d now?ur:lrurirlrj d'rfnlruo3nr:ui rlrlrluurfro!fi aa

1. rir,irfiornmu lruu3nl:(service) nr:u3nr: 6o nT:tfinrruriruru6o r,16onr:sirLfiunT:rdorJ:vlwritol{du nr:uinr: dd fiiuuBnr:fiovloiiunlrurJ:vri'ulo uardut:rorrin: d.rrfludlfidlradtduuflualadrYuo'rr{n: 10{ 1:1 rdoqaf,inlurir rio 6ouln{1u finuu'jrruui nr: tfl utndodoariualulruri, uri,': 1 ruju qur1:crr#ur{ur5 uuuinr:itr nT : rfl ufru pft riu firui nr:6 {iuui nr: tfi nnlrurJ:cviuto 6.rnr:uinr:fi or,fl urltfilfl untololrin: nT ndnunitololrin:fi ovdtrjdru naruEr4r :qurfrtr1 drrin truoBnr:u d tfl uuilr ul rufi'hfr n r : ariu aqu rra vlvinr: uBn'r:qniiruvrufiil:varunur,ilurronrruirrfio'[upiruqiT oluYotitro.rnlutuuavnluuon d'.rrYunr:uinr:6rrflurir'loeir6'rytornoruir,tr:rrur{rltl usitfiolornn'r:lvinr:uBnT :'[upiru rixlurrni{ilarul:nnouauornrufiornr:tri4nodr.rmuotUftriu6lovriolfin''':{r,oor'rE^od triarur:nmouauor4nodrsrrav4n:vdutddrorourornr,tatulfloi'u 6lnr:finurn?1tr14ll1uton nr:'tfiuinr:riauriruuryrrhJ6orfior]frfifi:rurirradnnT :rirl1 daruT :nriru{{rdoafrnn?1il il:yfr'u'lolunr:lviu3nr:rrriqndT rdooo.nqndrtolnoluiur:lruri"llUl#l rlnnari'rtil r{r rarird q n a''r n : rin ri u u fi 3 n fn fl n urra6 o {d u r fi n ri o r r uvYl n r ulun r u u o n ua v u,t n t o.l fiuirar:rflufru nr:afrrnrruil:sfiuton{ou:nrdonurvr[{vinrnf,nunitololrin:tflufiriT oprtr uav:vdnfiroqjrauo 2. n?''rul4u1ugotnr:uEnr: nr:rinr: (Services) uilrufil nr:n:cdrfion::ulor1 riruirlnruudomouauo{n?'llt oiornr:roulnnadu {irrdur{o.rrYunr:iirurunrlilavfl?n n?1il41il1:nairqnnurilnoto'l#rYu friuuinr:ld'drnr:n:clirriruirrnru : 6onr:uanroonrirunr:usilnru ilfrrifinr: fiiur viril'tl ! uavi6nr:4nrrr drnr:u3n1:d1u1:nBanloontflu z uuu 6o !, qv o C, ,-ra ,& - -. -.- .^-^-3- -. -F{-r+-rr=-.j---Y-- 1. riunounr:lriuinr: r{lunr:rJfrffinr:mrutiumou uavtuniin tolidtJfrtifrfrqnriol r,l4rJ'rvfi lJ ur4olfi{iuuinr: tpirJ:clutri n:.:nrunrufrolnr:urnfi qar 2. vlqfin::unr:uinr: rflunr:uanroonoirunr:usilnru flufir urrsrr fi3ur virurl uav .i - i< , .v 'l !a 3 4- Y-.-v-.2- - -1 ?.A. n"l:{eto1 r.:ilqnn::uytet uoila:1{n?'uqr ru[nnrunu4u:n1:teuuuodr.rd tpirrri nT:rrsilnrud {fi a+nninm:1fiuinr:dr01o : {1untqn1:nounvdRlrrtulol:ti nowiral:murfrhJ drfinlruaBnr:uf, uilrinurdu!fina

Ern..rn 6vo1er riuuiou drariruavurrn",dduutit, uriila iiouluu fisurviTvnqd qnrvr douriou nr:1norrirurhrf, uldriuu?a qnlY{ {n tou t#rfi u:fi fi r,r'x tf, uI n'tnn?"t114urudnriT 2lrT {r.roiuov rf u'jrnr:ui nr:ovrd ur{olrYuqnna Z iltu do { lfiu3nr: uav{iuuinT: ffLviuinr: : 41,fiuEn'r: r,rrrudr {rtfrrifinr:tinrutiruu,rdoriorlnnadudiortonru riruru6o uiouaannlufiolnr:odr{nodrlradl {iuuB nr: : {iuuinr: r,rur ufil {du{lnrrurJ:sal ri raio nlufrol nr: rdolfir1 nnalor qnnaufirnouauo{nlunmupiolnt:to{ttuto{ ttavnurol{fi nnolo 3. n?1ilr4rr1rlror nr:uEfl1: e1fln1:Flnnrnmur,trluto{nlruinr: r^ru'irfi{lfint1u}ltl1u y.yw t t2n{u v enurroulqn:uariu:rtrizufi nuan'tu vr.A. 2525 td'l#nlrurallu d'.:fi "n1:" T!'lufir vru dr r,tiordo.rdrir " u3nli " uurufi.: ilfr tfi iul'ff uiolfinrT lavan ndx 1 dr rfu " n r :uE n 1 : " 6uail r u dr .r tud r"t 5 tifi iul{ ra6 o l r u dhinr r l a v nr n rir l l (:rtrirufi n a aatu, 2539) rilir "nr:uint: " n:iffunrurdrnqu'j1 "Service" tun?tiltlttT ud'irriJun, :n:slirvl' J\ter4qvrdorJ4rrl--.-{/i,-3qa rf, uuldrir unrrutir u uaf, o nT :lfin':rurir u tu6 o nr:s{r tilunr:fr ufjurj: vlutri (6 nfr uuvr rarrvqdoi, zsqo. vfri a) "n1:uEn1:" rfludrddu a'uffa unvoiorlpiurn uarrflud.:drdouqrgaaruhld.iru uinr: ovld'iunr:rirdu (Inumnu3n:) uavriurou{{iuuinr: (qndr) rdol{aouuin''ttfr1Inuil'ufi lniolunarrfiouovrdufiri'ulndfinr:tfiuin.ttf, 6:vnqi roFui:visrri,2542. rarir 7) "nr:uinr:"iu'lrid.rdfioYtsru usirtJun:vu?unl:]iiofion::uqirrl drfic,fru o'lnn1i rJfrdun'uri:vra'jrr{fioiornr:l{uinr: ({u:'Innzqndru{iuuinr:) rYu {lvluBnr: (t{rtolfionr:/ nfin.:rumuuinr:/:vuunr:i'nnT :uBnT :) r,riotuvrr.rndufi'u :vra'jrlflfiuBnr:fru{iuu3nr: lu {fi 0+nniinnr:1fiu?nr:dru1o : muratrrlnr:hounldR1fi tu1o1:d nawtur:vrufirtrJ drfnl'uo3nr:ufi uurinula't ufi na

dudocmouauornrrusiornr:otjrflarod'xrafir '[viu::qruadrtio nrruunnsirl:su'irl?udruav nr:uinr: ri'xfiriolvirfinrJ:vlurduavnrrufirnotouriqndrdur{o Inudq:fiouinr:ovrilrriu n.r:n:vli.rdnou6uo{n?lusiornr:torqndT durlthJ{nmufilnotofitdiuu3nr:rfu lutlrutd q:fiorfrh] riwraf,udrdqndrrouruasrirlfirfiornrufirvrotodldrflur{rto.riudrrlu (6nfiriur{ rnrvqdo{, zsqg.uiltl) "nl:UBn1:" rautufiI fion::urj:vlutdutonmunoto{iltrirauotdoole, ra€ofion::ufi i'ordu:ruriunr:tru?udr (quur og1nd, zsqq. uilt o) niaTnrvloi ror 6v{6on u,avaoL:u lsi Qsqo. rarir a) t61v{nrruraurunr:uin1:1i z , -! ou'l{ Fr{u a c.aa€ d '.a ua u5 n 1: " " udouduotviriualrudu rrri'irn:vu?un1: liluUn n : u't 14: o n 1:u0u m{'luvl tJ'l u' ( process) o r o ry nrVu riu d'rf; u dT fi n'u urirJfr ti6 n r : fi rfl ud du o ltri rri u d'u oio ilu"ld rra v tilaur:nn:oun:0.:ki uin'r:r{lufian:rilyr1{rfi:ugfiodairrqzudruavdorr,rr qrurJ:vlutri (Benefits) l#rrd qndrlurrarsavanrufironrvurdr durflur.rarroT nnT :d {iuuinr:raio{rrvrurjrroT nrll rrj 6 EJ u lrrja.ru rlvi " n r : uB n t : " u u 1 u fi { fi o n : : u d r,rrir u l t ud r d u r rio l 6'q ;ilu rlr' otfi r ri a l r B n n l u nr1ua1il1:nunvyrirdroruriavydrurru loruord'unrruoiornr:toraurfindlpiiuuinr:nTn r,rrirulrudrdur{or rfluuuryrrrtunr:r{rrfiuln:rnr:'lu:cuveiotd niolvYflfirfiornrunolturi aurfin (ir:rn:nj 4Eurfiioni, zsqo.uit ts) "n'r:uBn'ri" raurufir nr:n:vrir nqfin::l raionr:rJfrrifinr:iitJ'.rurndlrauo'lv16nilru r,rfir Inun:vurunr:drfiordur1u 6:visrri fiordntnl: qi, zsqe. urir tq) " n"r:ui n1: " 14u1 ufi { fi o n::rufi uaio qntol fi on::uraaruoti'tl d rfi arduornnr: rJfrd'ur{ur5:vu'jrrqnnaraioinqodrflnodru,rfi.rudohi{iuuinr:tfinnrufiwo'lonr:uinr: :rufirnr:nJf,uuuilar$avrVnrurnqfin:riliro{qnnadrdurtorniunr:uBnr: (toun q:::rufzufin ,2548. rarir tg) Lehtinen Ltav Loun 4r::rurirufin, fl1an: oqar{nrufio, zsqa uilt 2r - 22) {fi a+uniianr:1fiu3nr:dru1o : {1u!a{qn1:fi oualdn1nil1o1:ti nowirar:mufirlil drfnlrua3nr:uf, uurinards!fi na

..nl:u3n1:" r,turufir fion::rrorn:vurunr:dluou8udrfrtilfim'rmu (lntangibte goods) to.:q:fi0lfifi'u{iuuBnr:lorusudrdhifisTrnuduovfro{nouauo{nruoiolnr:tol{iuuinr:ou rhlrJ{nmufirno'Lotpi (fruatta trlJ:vn3g ,2549. rarir ta) ,,luflo1funr:uinr:r{rulfiuyruryrsiodinil:v,Jriu uavqnnaloiiiT utiutflu'tru?ulr''ln rdonr:uin.r: rJ:vurrulei'jrrirldcirulunT :{oSudruavuinr:4niudosriJudruSnr:il:vlrsu iounv 45" (aaolnE fitaalrld, zsqo.uilt tz) "n?1ur4u1urornr:uinr: 60 rfludrdufrordurlaunvsioloTrYutsiarn uattdoil4rg?{n1v{ trjtdiru uinr:oslir:iluri'ufiuaveiruoulfi{iuu3n'r:ri'ufiratotfiouovrffufi d'lrfunr:uinr:6.t r{lun:vurunr:torfion::rrornr:druouuinr:ornrylfihJril{iuuBnr: trflridld6'ur{o.:!i t'orrou usioonrrlu;rJtotrar anrudgrJuuu uutdd.u'tyrfludldrdodruruull6nlo lirtfirfin nrufilvrolo" (iunut !ruu{n'l: , 2539. r,rfir t5) riljrn,:uinr: n:lfYunrurdsnqu'lr sERVlcE drfiruTnrarnruuurud r 1fifiuo'nu:nruro'rnqu t dti orotpinrTuu!1uilo{nl: - J < Ct u ra.AtlY uinr:fr arur:n0n ttJuudn nr:rJfr tifitdn1iln?1u14u't utoIdnu: ril z sirfi 6o S = Sml{in g & Sympathy duudluavroTlounurkitot:r uluontfiulooionrT urirurn I9U€ u{u'tnto.1ilu1:un'l:u:n15 t! E = Eorly Re sp o n se nouauo.lsionrluil:calrioT n {iuuinr:o drl:rar t5r R = Re s pe ctfu{ ua n I o o nfi I nmuriu d o'lv1rfi u: fr {iuu5 n r: v = Vo I u nta ri n e s s M o n ne r n r :tfiui n r :drir o d r larTn :10 r6u1o lirtu"lrit{r { ruo d r.: rd u tilld | = lmage Enhoncing nr:Ynurnrnflnunito.rrylfiu3nt: uavnrvtdnuoitososr{n:firu C = Courtesy ntrueioufol douTuu qnllrfi:Jl:u,vtd E = Enthusiasm nrun:vdun:c Lo{ n:sfi oioiutnrvt#u3nr: uaslvluinT :urnn'ir {iuuBnr:nrnr,rirrort{ {fia+nniinnr:biuinr:dzu1o : {1umur{n1tfiouarf,n16ru1o'r:ti noluiur:vurirlU drrinmuaBnr:uf, !$riilura'u!fi na

,, n.uuin1:,, 6o fi on::urj:vTurdu:'on'lrlfilnatldi'arr{fflurdorduol'lu uiofi on::ud o'onirdu:rufi'unt:truf,udr (dsruT vr: ratolo, zsqt. uilt 14) ornnruuu1upYlnrirr 41il1:n oBurulei'j1 nr:uinr:njloontflu 2 SrJrruu fro . r. arfinrYrur{u3nr: rflufion::uHarJ:clutdraionrrufilnolod{tru{arr[r:f,urflu ru fi n rYzuri g rJ uu u r,r d, rd o a u o r n r r u fr o r n r : rr ri {uBIn n rri u n r : u r t td o r,i o u n n r u ' nd.urdo n.l:er:?ou,avinurl:n nr:dorfivYnlugrJrruuri'u1 nr:tv{nluf$avr{suurfinuv 'luanrudnurrit1 nr:lvftiT rJinurtunr:uiur:q:fio u€on'r:tvlnrT ufutfi{ugrJrruu rirll . 2. fl.puinr:drun:u rflufion::rruarJ:vlutriratonlufiwo'[od{tru6'on'rdu rfiora3u rYu?udrrdo'L#nr:truuaslfifiudrfirJ:vSvrBnrvru.nEiod, niu uEnr:fiard'lrndol{nfir udrnr:rrs nr:n:ro16nrndoqjYuornlfierllJrcuurrar ra6onr:tvln'rttuvdrtunr:t{lru rndolfiurflvlfirJ:vfiyrBnryr r,ltonr:flnou:uldrndo.ro'n:'[unr:nrfiqrlvlffuAndr "n"r:uin''r:" 6o fion::rto{n:vu?un''t:fiaiwou?udrdtrifiA'rnu (lntangibl.e Good) torq:fiolvin-u{iuuinr: lnuf,ur{rdtrififirnurfu ovoiornouauornrrufrolnr:tol{iuuinr:ou rirlrJ{nrufi rnototoiur n (rTuailT{a tT rrJ:v ta35, 2547 . r,rrir t 8) " n 1 :ui n t : tfl u n : v u r u n r :vi o n : v uru fi o n : : u lu n T : d l u o u us' n 1: Q 1 n ffLfiuB n r : ' A \vt'v va a' v \ 4 vtv''dnuuinr:rfludsdolu (u:n5) a'uria utorrnvfroilpiurn rrsi [uu{ryruu:nl: (enn1) ilr04 ttu:n1: rf,udrdqcgaa, utpi{ru uinr:ovleiiunr:lirdulnuuin: uavoveiruouq'{iw3nr: (qndr) rdold a o u ui n r : du t In u r{u fi yi otu n a r r fi o u o v ri'ufi fr'ulpr d fi n r :lvlui n r : rai o r fi o n r : ui n r : du " 6:vnrd radli:vYnri,2543. uilt 6-7) "nr:uBnr: r{Jufion::lararJ:v1utrirasonrrufirvro'lofiauornrupiornr:tolqndt" (fi3r::zu raiYnd $avnruv, zsqt. uilt :gz) Kotter (1997 .p.611) td',irn'rrnrutolnr:uinr:1{d'.:siolild nr:uinr:tflunr:uaarlu6o J , 4 q y- < | -- -s-.-tsr--i--.1.r ,a tv . t. ..'clt. au::nusfruilrulruuill1 alut:nrauo lr,1fludnuu?u{1u0urUua{il UJU?uanuruou''l{[uuttnu ar: uavtrifirua6'yrdluanrunrmurflur{ruo{ud{ar lorudnT :zu6noT olvlrignrynrinriurufinrYzuri n1un1il (http://servicearts.word press.com/nr:ui nr:) {fi0+vrninnr:1fiuin1:d'lu1o : {tlutat r{n1:nouacdn1ail1o'l:ti naluim:qruvirld drrinnuaEnr:uf, uurinurdu!fi aa

d'.rrfu lunr:inurqrunrnnr:uinr:6$trrflusiornruqulu4nl vrjrouinr:hirfludfil vro'lotor{uriuuinr:rauo 6o ocaiorfinr:uinr:firfiolrin: dlnr:uinr:ocduiotil6eio{uriu uBnr:rfu drduoqjriunlunrnyirtor{YuuinT : uavlunr:airlq:fioosrin:lntfiorfrolYnuT nllfi rn ototol {iuui nttfio { n ao orhJ a'lnn?1ilv1urutolnr:uinT :rYlnri, r{rlriu a1Jlfr'jr nr:uBnr: tflufion::lnr:n:srir ruavnr:rJfrii6d41r{uin.,:dorrirdurdorauorlu uavriwou{{iuuBnT :ra3or{lufion::udo'a,lir du:rurYunr:lrududrrfioauornrrudornr:uavafrlnrrufilvrololfiud{iuuinr:od'x ri'ufiri'ular dnurusrornT :uinr:fivYrtrifigrJdr.rr,t6ofirnu hiarur:na'ufiaraioi'uunvpioilriuas ,fluddrdou4rgaarul6iruuriarur:nrirur{o'ururYutpi dlolr{n:rrsiavolr{n:dfinT :rrdlrTuriu4l lri.jrovpirunaqvrdrirrl hJun:udrirrauo raiohJ:luriufirnuqor qoviT uudr{uBlnnts16onl{ uBnr:rYufi6onr:uBnr:raa'rnr:rrudrr{tudrdo.rrin:rirr1 riruTl{rflunaqvrSLunr:uinr:raa'l n1:r'ru$av r{JusTrrdondfflunr:r{T'[{uinr: o. nrrudrfrryto.:nr:u3nt: nr:trodu6, raioru6nfizurfln1 finrr ovfrorfinr:uinr:iruoqjeitutdrlo n:nirtluolrin: raioq:fiouinr: d'ruinr:riuror6of,udr nr:rtuostJ:vaunrrudrtSotpioiodnr:uinr:dfi q:fi0 n,r:6'rvY{unrn:rtnr:uionrno:fiorontuovoqld'oiow{Tlvlrfiarn1: "tJlutsl" dooio.rinurqndr n{ur6lt{uavrfiuqndr:rutuulftei nr:uinr:fi6ovti'ruinurqndrrfiulfloi drlviufinnT :n''ud'l uSonr:nduu,lduinr:6nuavfinr:{nrirlvifiqndrraio{urldu3nr:n{ulrari1 rfin:fru nlilul nrrudrdrytolnr:uinr: (afin dtqn: ,2542.uilt14-15) orofioT:rurtdlu z riru rYld t. uinr:dd ovei.raralfi{iuuin, :finruffintouraiofirnolo vrsrsioei'rflviuinr:uav r,rrirulrufrlfiuinr: d'rd t. t fi nrrldutulud'r{1fiu3nr: t.z fi nrufi uilluudr umufilfiuinr: t.3 fi nmu:vfi nfi ruacOudurtoiuuBnr:dn r.q fi ntrlrj:cfi'uloddtdd nuru {fi o+nnianr:lfiu3n, :firuh : {t1utat1r{n1:no[audR1fr tulol:ti nouiur:vurTrlil drfnlrua3nr:uf, luriuara't !fina

t . 5 i n T :u o n ri ohJ rft {dur,ri o uuv rjrlfiurldui n "' t,fi rdu t.o fi nnudndsiouilruuinr:frlfiuin'r: t.z inr:qarfil{lfiuinr:uasudrulrulurrldd z. u?nr:dbid ovdrHahi{iuuinr:finluiflnlritauraiolrifirnoto tiodua'.41fruin.t uasuilrumufr#uint d'rd z. t fi nrruirrfi uodr{lfiuinr: z. z fi nrru rdounins'rluurir ufl udbiui nr: 2. 3 fi nrrufi nuir uaC,riuT l{u3nr:6n z.a fi nrT ufdndtrjdsionr:uinr:rorurirumuhJdnuru 2. 5 fi n r :u o n ri ohJ ft {d ur,ri o uuv rhlu'lfi {o'ul rldui n T : 2. 6 fi n r : n n ft frl#ui n r : ua v rarir u mulum r r fr" ut* d rTrdnriruT rirrdurfludrdfltfirtiudrnmuroiryuarnr'rurdoudurfluHa:.r1n1nn1: ov- Ja rr<J hiuinT :vrduavbjd iiufl unrrudrd'ryotirurnsionrbiuinr: s. ordU:vnouro{:luuu?nr: fi d'rd t. {iuui nr : 6o {d niru rl{ui nr: uav u{r nr u,iru{u rdo.:uinr : ri rr 1 -Yr-.A-{Y-hYqavJoo&!rr-.A?v z. 4u0un{'llru:n1: no 4y[14u:n1: u:0 1u:un?lilalutruu1tuu0uert14n:{n?'llt w) na.:n1:il1nvrE9t 3. orrinr:uinr: 6o uilrunu riruvrudl#uinr q. ar d n rYrudui n r : 6 o d rd o"u fr o ilriua v rfl ud r vrt t'u fr o {uki 5. dnlv{ r?ndorrornr:ui nr: 6o o.rrirJ:v nourirurirr 1 dfi eirurfi urrio{unr: tviuinr: qifi o+nntnnT :1fiu?nr:drulo : {lutarl,tqnrfi auaJ6n1iru1o1:d nowinr:murtrlrJ drfnmua3nr:ui uniilumsufira 10

6. dnnruvgo.rnr:u3nr: d.rd t.ar:vdrn'rytolnrut{rr{o ( trust ) z.ddt'ufroiluld ( intan gibititv) g.d'nuzuvd uil I uu no o nQ I n rYubitpi ( i n se pa rabi tity ) q.dnuruvfi unnsirililn{d (heterogeneity) s.dnuruvdtriarur:n tfi tinurl{td (perish abitity) 6.a-nurusdtrja'1il1:n uan!nmu tfl ut{rm{pi (non-ownershi p 7. frnusuvtot nr:triu3nr: q:fior,rioorv{n:arur:nbinr:uinr:uriqndr {u{{uinr:IpruorrTui6nr:uiorndodo , -3 et1{1 el{u t.nr:'l#u3nr:Tnuorfrunulfl ura#n u6ouuunuufiT (race to Face) rfl ui6nr:ddn'ir iB d u rr : r s n r :'[{n ulu n r :tv{ui n r : a r u r : nr.J iu ril d u u n l : ui n T :tfi rra u r v a u riu q n dtai o {iuuinr:uriav:ruld uavdnuruvrornr:uinr:ovtiJuuuulndtn d'lrfurarnq:fiouioo.tr{n:lnfi nrinol, r{rvrirdiitfiuEnr:kid qndr {iuuinr:ovrJ:cfiuto fiovrirt#q:fiovtoorr{n:rfu il:vaunmuaitSotdtriurn usii6nr:iifido,$rriailurdo{to{n?'ttittmnsir{unr:'l#uinT : ru trarfi sir.:ri'u rdolornnr:lfiuinT :ovhirrafiouri'u rrn:5runT :1fiu3nr:lurrsiavnr{lilrjrvirfru z.nr:tfiuin.r:druqrJn:nidrfinvr:ofind flolfuriu'irfinrT urirfirgurnrfiololnn''ri p1duurilarrorrvrnlula6oir,rl dfinT :r{nrurrfioauolnruoiolnr:t#qndt {iuuinr:a1il1:n uEn.r:lpirirunurol (Setf Service) navfifrurlunT :lvlu3nr:siT n'jrnr:ldnulviuinr:dlnr: "[v{uin.r:usinrn{rorfiurn:grurvirn'u usinr:lviu3nt:druiBdfi{o,trdarlurdolnr:rJiugrJuuu n.r:l#uinr:nrunrufiolnr:trolqndrunsav:rutfiurn (qn::fi 6uvriufir, 2549) nr:lvluinr:qn6T finrrlrird'rgurn qnq:fiouavorrin:ovlvinrrurirn'ryfiunr:lrXu3nr: rdoaitnrrufiruotouriqndr {iuuinr:drudfiueuoun:su?unr: dldolairlnruU:vfrulo r1n1 eirurornrru3nr:viri6nT :'lfiu3nr:dl{nu uavnT :t{qr.Jn:ni6r5nu:ofinei 1orurafl1vn15 $iio+nainnr:1fiuinr:d'lutt : rrmnqnl:nouncdR1nillo1:ti nowiur:nufr'ahJ dtinlrua3ntui unrinurdu:rfiaa 11

1fiu3n.r:dl{nurfluraa'novfiHan:vyrusionrrufiutolor,riotilfirnototsiurnn'jruinr:dorrTu qrJ n: niSvr: of, ndlunttfiui nr : a. tsadvn,E1#uEnr:dnr:6ndorlfrrihfi a " SERVICE MIND" {nr:u3nr:dlfl urdn sERVlcE MIND n:lrYunrurdlnqudonrlruuuteiftd S = Smite (eiru'j, ari,U) uila'ir duudl E = enthusiasm (rjru'jr reiu{tudafi1) ur1a'j, nlun:vfiotoiu R = rapidness (ejru'jr rirjflnrua) urja'jr nru:rntir a:urilu fiqrunrvr V = vatue (dru'ir fiaq) rrrJa'h fiqrurir I = impression (eiru'ir Ourniartu) urja'ir nr,ud:svTul,o c = courtesy (eiru'ir rdofifi) urja'ir finrru4nrneiouluu E = endurance (ej, u'jr rou{r:u) urja'jr n?.llJoelvlu rfiuor:1ni ri'ruiu n'r'ir' Mi nd " flld'lfinrrlralr utieYld M = make betieve (eiTu'ir urn fidrll urja'jr finlurdo | = insist (ci'ru'ir 6uiia) urja'jT dutiu/uouiu N = n€cessitate (dru'jr tuocrdattoctnu) uda'jr nT:tfinluei,6'19 D = devote (ei,u'ir fiI{n) urja'jr qfinnu (dlr' www.cdd.go.th/j4607181.htm) qiio+nnianr:bluSnr:f,ruto : flu.auqntnt$acdn1iot1o1:d now?ur:lrurirhJ dninmua3nr:uf, uilriuura't rfi trn T2

l. nr: rfl u{[#u3 nr:d rfl ur6 s n r: rfl ufflfiui n r :d rfl urd nriu {rJfr tinnurl nvirul ndruuunr:r{rfi rdrrio6 u 1 d n ft d . fiolfi nrrufilulrudlfiuinr: (Knowl.edge) {Lfiuinr:fiolfi nrT uflumudnuiufi arsou da.u.:orouriod'nnruoT n{iuuEnr:tdodr'rgnoioluac$ilutiT '[urdol'o'rdudrd rilrauoil:cifiolrin: :srfiuu uluuruuavidnr:sirl 1 tuolr{n: rdofilfirfiarnrrl fi arfl arn6rru1u $av fiolrrumruurn,uforn rvrnTulufflr,rri 1 rdufiuodrladrtalo . fi nrrurirlflsrnn (Observe) {drlruuinr:ovdolfi finuzuvtarrvdrrflunufi nrrutirl flitnn tu:rvyrnfi nr:iuf'jruinr:odrlt:6lostf, udT{olotol{YuuBnr:6osnururil rirurfiorairla::ri lvirfisruinr: ddeio,il, tfinrnrrunolouavmouffuolntrudoln'l:1on q n dtaio {iuui nr:lPi r "' n Ei,d, . fiolfinrun:vfioioiu (Enthusiasm) nrlfin::unlun:sfioioiu ov*anlfilnrrufi 6mlotunr:riouiu lfitiruua6ouaannrutil$u ovrfrlfirfinn, ndnunifi6 lunr: riruna6o{iuuinr: . piodfi€u1?.ta.tqn.ril (Manner) fiiurmo'rtfludoduatooonornnrruficr nrTuffln rrav ei.:aralfirfi arqnfi nnrvrdd fr.rrfurdolvigndtaio{YuuBnr:fi nruauT u'lofi osfi orsiotoiu uinr: siolfinrrufiorBrdlai'xa::ri (Creative) fftfiu3nr:nr:finrrufiarlrari 1 lilnr:6nfinflu il:vaunr:niraior3nr:driroqj rnrurJfrffiurotjril:firirtrJodrrrfutrifinr:rJYurrJduu iEnr:'lfiusnr:6lnr:fi nfl uanlvri 1 tunr:rJfr ilhrutinr:loid piolaur:nnruqlo.r:tnild (Emotional. control,) lruuEnr:rflul'rufiLfinflurjruru6o or n {du oiolnuilv {nuil1nill uua. otr{u fi nT :fi nurdsi'tl tiu dlrfuffi urul: tr1ila1 n {iuuin.r:ocumnsi,.nrYu rdo{iuuBnr:tritdrfrilo o'toovgnoirrafi loro, r{T riT r fi3uru.r:u.ryrlrifi dl{tfru3nr:frolarur:nn?uqil6fi or:lnitrirfl uotjrr6 oio.rfiafi'Lunr:ufiflrgrarfirfiordu (Catmness) {iuu3nr:eirulrar!ov6nsiotonlu drury6omrur1nfi usiurln:fiqnrirdfifl ryr,rrriroiru {lvluinr:ovfrolarur:nirn:rvrifil arruquavFary.rifitunr:ufittflrgrarotjrlfiafi o'toovt6onvrl16ondfid4a0''tnYalu mrr t6o nlunr:lvlu3 nr: ruriqndr fifr'nunfiriolruuinr:6 (Attitude) nT :uBnr:tflunr:rirutudo {rirlruuBnr:rflu{,[vl 6loiolfinlu6onrruff,nsiolruuinT :turr,drou uarrfiu'[odov"[v1u3nr: rir{Lori nru6nnrruffinlritoulruuSnr: uriovnolotunr:iuuinr:orn{du filrioroovrirlru {fi0+nafinnr:1fiuin1:dru1o : 'l1utat1r{n1:fiouacdn16ru1o1:d nowirar:uurirhj drfnsruaBnr:ud lulinu1dsufina 13

uSnr:lvirfluHadld rirqnnalnfirdnunfisiolruuBnr:6 fiovlfinrrudrdrgriolruuSnr: ruavrJfl ilfi uuoeixrdud lfl unalfil'ruuBnr:fi qruriruavritrJ{nrT ufl u16n . fintruiufiortouoioqndrraio{YuuBnr: (ResponsibiLity) tupirulruv'l{n1:nn1n uav n'l:111u uaslruuinr: n1:ilQnil{viaunfilvir,fiunrtrdrdrytoqndru€o{YuuEnr:ri'lo n,.l:undon.j1,,qndrfioqnoad,i",drgdqr" uav"qndrtflurlruqntauo" tfodn rdotfi {lfiuinr:fi nrruiufi rrtouoioqndrodr'rddqn 10. rmniinnT :t#uBnr:dd Touv{finqru....rinuEnT tati'xrrvioil 1 0. 1 rnnfi nnT :tfiuinr:dd o.nurludrdrytol nr:lfiti nT :Inuordu nu t{luud'n uul fl uyrirnrildtdneirrurudr 4.lfiuinr:6lnr:u:rufiltilnfi ncrolnr:triu3ntdd dld . nr:douiu ffLfinr:fiouiufio.rduutiuudula loorfrnvrru uaorloonfilnrruroTloleirio{ uriuu3nr: nr:duyrnluoiolnr: {lfiuinr:frolf6'naounT unruriolnr:tol{uriuuinl:uasni'l to nr u rio r nr :d uviti lt ol{u'riuui nr : n1:rduon,tludruru6o frlvluSnr:fi0{elouduo{nmudolnr:ttol{urYuuSnr: dranr: '[virio4ari'x1 dqnoior{nrouuionrrurirarr,l6odu1 darur:nrirrfiunr:tdTorurllhi {iuui nr :fi nrufi lrr olou I ndq t 'l q - - t-iu3nr:do.rrirnr:r1:vfiunanr:tfiuinr:uasalJnanr:tfiuin.t tfoil r fl1lUlU[]lUr{A {11 ) cvo !flo0v rerulr,raornnr:rJ:culuhh.tiurJlBfittuavrYruurnr:uinr:hifiEjldusiotU IO.2 i6ailrinu3 nr:fi aoriin ol rin: olo la ::il1q n n''l nidfi q ruaurifi rl nfi n n rnd !'<u t14rJ.tv?{,e'lnuue{v,rettu.ttytnfinnr:uinT :tvilTuqnarn: dolunuiavrdol fi:runvrduo rild . nildilffi to I {Lfiui n.: dod 6lfrui nr:nr:fi rfl ududu u: n fi onmu tfl unud fnlro'], uinr: rnr..'rnudfnlulruuinl:ocfinrrtrr{rlouav'lfinrrldrfi'rgoio{fuuinr: finrru n:vfioioiudovriruru6o{iuuinT :duuduudular,ravtorloki uonornd nrinvrudtiuSnr:nr: rfl u{f6'n urittfl ryur tarrvr,rrirldd dr u '- ---"-i,xn'h!^r!rnrsrral.rntp i a "ou:rutrjfi{olfi'ilfiiuld . unannrnvIflnuruvnr:|lsiInrufr uaqavorott5uu5 uurourn rriu nr:dt nr:ri'rr:'rv nr:uaanvirvrld:vnounl:Tel dlrraeirdnr:rfluhjlnu o::ltrfi . tvrninnr:lfiu3nr: lsrurailrvodrs0rnr:auuultvtilvnllauvrurlf,udonarl:vra'ill {fuuSnr:ffuffLfiu3nr: nr:aumurlvl{fuuSnr:tfiarnrruil:cli'u'h fii6nr:i,u1 6"rd $fia+nn0nnr:bluSnr:6rs1o : r1ura11{n1:fio$a!6nlafu1n'l:ti nawsraT :muvirhj drfnlruaBnr:ui lurinu'ldtufinn t4

1. airlnrrurflurYurol rdolvl{iuuinr:tfiarnrrueiulo uaatlnilut{Jufin:laruoro Lrdnnoonillrdrari.r B??er1 fiSuryirmrruiorlrrf,uldqnrn firarludul orfitriu torj:cvl.uIilu niu(riv) fios1:lliatu(6du)rirurj:va. ulrukir.irlniu(eiv) n12'r:odnniuvniu(riv) uflufru nr: lororfiol{nrou i.rusion.r:rdrlo uavlriri,)1/t6oi':ou{iuuinr:trifiiol z.'iunr:fl lrfl ura#n 6o qlfiuinmnr:#flnfl lpirunruoctvtutzuvd{iuuinr:*ntri n?tu,an{01nr:dtrivrolooonill n?:aunrfi'u{iuuinr:tflu:vuvltiouuaoxffiurnouiuttiunr: vr rin u rir iu vt : r u r,lt o 0 ulfi 3. vrrur{r4or r,fiiouaarflfi{iuuinr:u:ru'jr6.lfiuinr:rird'rfr{'fl{ur:jod{iuuinr: taoqi lvrnfinuavi6nr:frsnei,n{tpiurijurvrn0ndldlunr:tviuinT :iiT raiuqndrraBo{ilrYu uinT :Iaruvirl] usnunrrut{Juoiltolnr:uinr:r!u {tfiuinr:ovvrugndrraio{uriuuinr:tu uarugduuu rduqndrdr{rflrgraT ,fl6'dtiu ul{nuran{vi'rldruro urlnuurnioufiuor:'ni |,a u d o 4trrui n r : o v rJ fr ra o n r :lfiui n r : uri {u r iu uS n r : d'l n ei ,l?trild tn : r s n r : rJ fr ta o n r : tfiuinr:riu{uriuuirir:u,,eird tjouraurufirnrurdou'ruuasnrild'nunidtri6ovrnn:iluuri{ lfiu3n.r:uasrailrulruvr€oolr{n:td flviuinr:r,raruvirunlfiiratrifovldittviuSnr:uuulnrYu qndrrrari.rd rirunr:1{sramiurr6nivrurdrdurrYunr:'[virirr.Jinr*rrtl6nivtur(counseting esy.f'otogy) dl'jtfirun:vurunr:tvinr:drutv6orrri{dU:vauflcgraroixl tvlfruotnflrgrattd I'uldrvrnfinro{nr:a{i.r{d'uri'urjnrnfifi nr:iuflr uavnr:tdodrurulvl{fiflruu'ld'ltrl:nrdrlolu anrvrf,rgurro{etuto{ o,aon0ud.til1:nl4l14UvlllrfiorrfrflrgraTkidrunurol tvrnfinrirll d:vaunr:nifioitur,.',:ruysfl{nrrurrirlolunr:urtoiuuinr:lnuaun?n :rntir rflufi'utol qnrn eiouriourmvnr:'lvluinr:otj'xrfiudrdol1u::qrflrurru"Lunr:uT tolduinT : t 1. nt:airlnmuiltsfrulolumuuBnr: n,lnrqrailTaruri',rtrJml{iuuBnr:loiuri nr:fiouiudou{u tfrnrruaulouavn?''ltrl'o'l 'lotei loror'nrntrr:rv Qilovrirbfr{iuuinr:fdn'jrttT finrrurirdrp rfluaralvlttrtfinnruvroto ruuinr:dorr{,r'[firfinnrrur.J:vfiutotpirlufiow{ttfidr'fud{Yuuinr:rfiarflfi0ud rtu6ooior lviuinr:du::En?lilnlnuiluavruflonrrunrnuildull6n nr:rJfrr.ifinutolflfiuinr:druhsri rio{iuuinr: uasnmuil:sri'uloornnr:fiouiutolt:rdouostflunalfitturl{uinr:'ttolt:r6n udrfi,ru:ruavorrinr:torr:.rfidouosrj:saunrrufir':ufir r:raruT :nrfiutunirtrhllurlnlTdlir {io+vrn0nnr:1fiuin1:d'luh : !1u!aur{n1:noua!6n1aru1o1:d naquSilr:lru}irlil drinlruoBn'nui uilrivrurdu!fi na 15

riu rfii usi nr:in n.r:filunE oio {iuu3 n.r: ndmir u 1 fi 6o'jr " oior rorlo rlu, kilo r:1 " !!a s lfiui nr:n :l mru nt ru oiol n r : 4niurdor:urfirfilirvru rr.u.rdoilrgrn.uardronrrirud'rtin''luuon ruduisr{xrud r:riufiorroul,riddqar nSoudovrjruru6odlr6n 1 riou 1 uontufioolnl'lutlo{l:rtdouanl'ilt:r rorlotei{iuuinr:rou:.rodt#{o r:1a"r:r1:nuanililnisiotdouirutrutlolu:rkiniuriu nuufi dourfi'ui'nirfludrdrfindulpi{ru u::urnrnuvirnrrlt{Jufin:orotfisrduldrfiu'r:tud,d'i'otn oirt:Triou nrrufidourffulusri rfludrrirdcgEjr'[unr:lfiuBnr: tn:rvnrrufidouT duluoriosdrlfi {iu uE n r : f d n o u ej u ua v rJ : v fr'ulo {iu ui n r : 4 n nud l T l{ui n r : cr o l t:'l tt r olo q n r :trlt: r rraar.:oondlriohjd r. u3nr:dfltuniisr uilrufir nT:1vluinr:dfiurnriuovl:dnr6n 1 riou 1 olrirJ:vnou du 1 fifinlrudrdrgrriufiu usiuinl:dfidrurffuluniierovdrlvi{Yuuinr:ffinou{u rrav rJ: vvTutodtdiu n r:oiouYu o d r lfi do ur du z. du rfludvfrrflududr:u:n1unr:fr'nvrruqnna t'vrtlvavritlfirtrfdnouejulouav'lu virqardr:rvinilru r:.rd.ril'r:nl{rhrdu{uasvirwiruolfittJuo::utrfilfi{Yuuinr:ff,nnotodurt{ uinr:tolt:r a. ritlgditnu 6O rillArurleild "'Uouqzuriv" "fidutdutO" "$olflUriv" "fiov1:1vi6du rirutuuriv " dotol{iuu3nr:tfl uriritnurduflurdoqrul{ q. l1in'rudrurudouavuaantlniindoclirlliuirou{uloralrunru'jr r:T ovoioluiuuf rJfrfiBur'or{du firoe]rrrtiu rirr:rf.jT {YuuBnT :rflunuudanufir t:'rovoiolrorto'lrirtrr{Ju firnusionrruriornl:riruua6oturdowrudlrfinsio anrudrravr'i, rrusrirdu 1 rfluriu s. firrarnr:rld "du' artrJlurlrrf,u{ urrlun?1ilfirnr:ryrdturhrdudfituniinuavv{iou dostvlnrrmjruru6o otj.r{:finrilr:'rnr:radntdu#ovtvidrgrgT riT r:rbirrulo'jrr:roslirtd o. vrrin*u4nnua1il1:nuaornr.rufidourdu '[unr:li1{'lutlo{Fruto{rXddqnrlri'jT vrrinlru {rYur v dol fi n rio fru {iuui nr:IPr u n: lr,ri ohi z. u:rnr:drvriruua6o{iuuin'r: uri'jrr:rtoraT ur:nrirutpirfiulrf;nfiou'luflryrarrYurrri r:ro.rorotrinudutiruld uriotixl:finruotirnururuflnnrrufinrl#r{ud'rrol nr:ovuouiuotill eioufiotuavsirLiun'l:u'lloti'x rfi o uriltnrufi nvrararrYu {fi a+nafi nnr:lfiuin1:drslo : {lul8tlqnl:Ro$audn1nsr1o1:ti noluiul:crufidil drfnmuo3nrrui uninurduufi aa t6

8. r:rnr:ovoiorfio'ourfrulusrisiordouiunutolt:T piru rlnnuovrirlrudrufiulddn'jT fir4unufitumi6neiofYu {iuuEnr:ovd.:rnnuiuki{arjru::urn'rn1,unr:rirlru Ioudru:'lufi dour dutunisiofiuhfld ron.rd rfi uldor nnulnnuvrdr l. {iuuinr:fiuaqHaraa.ruodrrdlT rirnr:finsioriuolrin:to.rr:rurid'rr,rdld{iuuBnr: nrnuilrauo.jrovtpiiunr:oiouiuodrloreiu uasfituniinornnfnlru rirr:rhinr:frouiu rdurfu{iuuEnr:fiovfinrrufdnddrioorrin:rou:r Inudru:ruttactfinn?rulirr$omruilrriru nrruvrololudqor t 2. dnuguvtaY{1vllo'{t{luu3nl: .rT uu3nr:fi dnuilv lorl'lv fi'lsiotild t. lpiiu nrrunotoviotrjn oto fi ov rfi n nrrufdnlufr'ufi muuinr:rflunulvinrrurirurudouavdrurunrruasn?n 6'lr!urdo{iluinr:tdiunr: auo{noun:rnrunrlilsiocnr:fiovuanroondrnru$flndd umluvrlnn'uriutirliltdiunflu vrotofiovrfinnrrufdnluvr"'dtri6uioflfiuinT :uavorrin:dlfiuinr:'luri'ufiniurYu 2. rualosnr:uinrrrfi nduldnaontraltrav rrrj:araloi:rprtir quu3 nr: Gr oiu uav rir rfi unr:tdll{ nr ruv vf{unoufru viru narl ua ctunou?il u nr:rclrii{o,trfisrirov fio{vluinr:ronrvluna'rrafi I trarln 3. atatoluinT :rdoulultrjfilnuuacolrin: muuinr:airrnrulluviufidtdiuuinr:6raur:nurJ:rrJduurfluruaornnr:lfiu3nr:ld rf{u u{ fi uartri fi o ro o v utj: ruaor n nT :'Lvlui nr :trtrf{u rr'i 6 ua vtri d 4. fi nnarotudrtnrtudrudldufi rfi ul$riu::turntrulilno'[o nr:uBnr:d fi nnaroru nni ortriarur:noc rild uunrru ffi ntol {iuuB nr:'[finduu 61d uonorn tfl unr:a nnrrunotod rfi arduldrioua.: 5. airlri'nunrfi rioqnna olnin: uavolrinT :loio drun n nr:uinr:a1il'l:n0cdirrnrruffinrouraiolritou dl;o4tr;uinr:raioolrin:otjrl urnurutilfidn,trrirrduoqifiua'nuzuvsro.rnT :'[viuinr:dfiurnrioarfiuflnrirfrrguT nriourvirlor 6. a ir ln rvr dn unilvlo I ri n : na v o I ni n r : t{J u l? a''l u1u nr:uinr:vY.rdduavfuifiocfinoglunrruvr:.r,truol{uinr:oqjoraoartrJ rrrirdoinT :rJiurJll rufitluinr:1vldduurnr#r urinrnuiT dtilddrnu,raw,r6ooqjn'jrdocdrrnrv{dnuniddtdnunitd fro{{rrarrfurfluf,u 1il {fi o+ra0nn, :1fiu?n1:druto : {1u!at1r{n1:fi oualdn1nru1Q1:d nawiur:murirlt] drrinrruaBnr:uf, tluriilula'urfi aa t7

7. vrntfi onr:unriolos tfi ukit'ar uBnr:riludqd6sionr:iuf rdofidlradld$ntila'q:oiuio,rornnuniliolfiovr'l:rngtfi rfi u16'turi'1fi viuln 6 I fr o $ c tigr : v ftlu rd o wi n r :1#l r n 8. fiolnr:nurfl uairurirdrylun'r:airwinr:dfi uBnr:ovdraio6i6urnriourfi o{orduoqiriu{lfiuinr: firlpinudfi iniirfi nlun'r:lfiu3nr:6 fivifiunfisionr:lfiuinr:6uavldyunr:rJqnilrfidutunr:'Lvlu3nr:uavflnilusrurorurd fiovyr'rtli rfinnr:u3nr:drtju16n tuvnlnduriurirtdnulrifiurrflu{rirlrulvluinr:fiovtvirriufinvrarar #r usifruudrovvi{firfi oruinr:dfi nuijutrflpiurn g. nutf, u6'r rnt:drirfirglunr:airluavlirarulruu3nr: utnr:dfiarnararunnior dT nrrurf,uurtmn{olrin:ocilu'ilsiruluqjrficrornnu olrin: uaruuradrrnuleiiudordurundovirlvlu3nT :d usinoujderufiulrufflfiuinr:fifirf,ulavviou'ir lvluin.r:ftuqzunrnvriot#uinr:bi6frirdu uavorofil;fudtlvirdu{iuuinr:rdultfrtd r z. r nr:rJfr rifi nulun'l:b{u3nr: il1{n,.ru dorqrunqrnrnirrnru'Lfiudru:randupiruornr:n:silin:srrJir hiixrra'rr 141?uou rdo€u fidnuzusyrvfarilvr$Jn n:sdun:cral n:v{un:vtru urirmranrla raialulvi ri uuio u triileio uru1i.r raiori'r tjr rfl un:v rfi l nr: usil nr u tiuuio u ifl lra{ raiofi'nvru r14rr1va! fiBu.rqnrn rfluqruauu-fi,frdrg.u uonornrfufionrlrTrtflufin: tflpruru oil'lo auolnrufiolnr:tol{Yuuinr:odrln:vfioioiu uanlnrutdulofi ov'lfiuinT : yr1{?1o.r dorl{riour{rmuflr rlrrf,urlvrr:rs{ntou qarfirarlrdul firirtruiu r,14rr1u?{r nri.rrsiouiu11avaounlil'iT ov'lfiriruuBnr:od'rst: lnrrririoufl':hiuT n lil1arrtvr:n 6ineirrrirsirrafi oroqovnri.'d,dfi{urfiorsiogiosnr:'lfinnfludonmut{rlon:ltiu 1orl#rfinr rJ:vlutrioio{yuu3nr: hilnrurnourfiuoir qrrdour.'uaurulmrol{iuuinr: rras'L{dourir [14tJ1VA]J vrrflo pio w{r i nlotfi rfi nu ru usiu'la 0udd o s fr ouiu hi ffi nrlu 16 o sd o v olo l Yu rarir raionur1criunruuilanr,rrirdtri{urnurYuurriou usiurriunioldosnr:fiu froqnr:d hirtdoulfi inhyriurauol toaoutraralrilunr:rirlru rni, dlr rdorariruraior{l {fi 0+nnfi nn, :biu3nr:druto : r1uta11qn1lfi $uasdR1ail1n1:ti nowiur:lrurirhj drrinlrua3nr:uf, uurinurdu!fi an 18

t 2.2 ilaalnririil rd u r tiu nr :lfi u? n r : nr:lfiu3nr:rfluvrudriouraar m'rdfiralosirfinnaT arfildiurirsirilfi6lrflulrufifrolnr: nrruiufinrouqr uavfiinlorarinurju {dwitruu3nr:udrtfiarfinflalel urlnufirdoonrduh fi onrnrTr 4uvuudrnr usindufiu {dilrifinmuYufiorroufnneimlvru{durJrunrT ufinlfinusirl 1 uriuri{uriuuBnr: rflurCornT :urunviuu'nJvriorarrraqaraurndrrdrloirt 1 ururtfir(uhj ornn.:ruiufrnrouto{etu i6nr:tfiu3nr:duovrirtfi{iuuSnT :vroto lvoiolfnrrunrnuiltol rtr uavrJfrriFnliln.r.rilnlnrairrvidovriJuhft{ rfi.rdtjoutukirdol{T u 1 tr:rvnr:tJfrrifirironru ,or'to sionu6rl l tvlarur:nauolnrruoiornT:tol{iuu3n1:usiasrJ:vtnvt 4n:vd'udoufi nlruurnrirurn n.r:doc1#uin, :rf, udnotnro{In 1 nuqovtflurdolrfl uhJtrjtd usifftilfruifru dovrirlvlnueirulraqjfirno'lo yrnr:rfinrr:njr:YudovrJiurJqluavvYsuurnr:'[#uinr:o{rauo t2.3 ilaatz:vi.rlunr:1#u3nT : t. triaulonru frol nr:tol{iuuinr: nr:tvluinr:lu1nn:niovoioruanvjr{iuuinr:finlurird'rg 6lfrol:viltrirraorrfiSur d rfi n ro ulilaulo {iuui nr: o tjr I oE dl z. lfiu3nr:trnnnunniol rfl udrdfiorir rfi ouo qj rauo'jr nT :lvluinr:ovtrnmnu nnioltrikira u tu:rt tdo rfiorduudrovli'rarul.ruuinr:lueirudu 1 d6oqudrtvlrfiarira6uuT usrT ulr.Jdru g. rirrfiunr:rirdr rflud'nuddtil6odr.rEjr rn:rvnludT {rl"risr:lr':ar r{rnr, :rtf,urarulfi{iuuin, :lei q. tdfi3ur mor hituurvan n,r:lfiuinr:arur:novifinfuiornfisuT yirurl nr:Wri, qaruasrlrrdu{ {lfiuinr:oro lrjfin,u#.:loovuaanfiiurrio{iuuBnr:'[uvrrriitrjd rrriog"[uoT :ualdriua-r uavlrinruqu or:unirolrru6luanloo nriauviT fi unvrirqcrdrirlvlrf, unmuffi nrio{iuuinr: s. rirhi{ituin1:finuir uinr:drirlv1{iuuBnr:fierr,rirfildlur,rarun:niriurrsinr:eiouiudrdut'rvionl:Tcl lvr:fi'nddtriryu.lvatr nr:'[#uinT :otirilrirfiulo luldlolunr:lviuinr: nr:uinr:fiatnarndr nlu d ur,rr ulviud {iuui n r: {fi0+nniinnr:1fiuinr:6ru1o : {tlumur{n1:iouavdRlntulo'l:d nowErar:murtrl1 d'rfnlrua3nr:uf, lnrinarduufina 19

rirriuorr{n:firirudrdrgdovdrur{nrurnupiruuinr:tiJuotjT urntn:rvolrin:6orflu unuudnlunr:riruuaruurmrlnr:tfiu3nr:rdonouauoqrionrT ufilnol,o tos{iut3n'l:uau rrnfinnr:r{suu'l:vUU{''lullololrin:l#rfiotnrluacalrnauruoio{l{uinr: fioYld {n:vutnr:d'xT ulvirfiarnrrundoIrir oIrin:nr:iliuaarrYunoud{Iurnlvi'itud' ''do airr n r :ui n1 :da c atr n:r e' rir drn{rrirrydfunounr:biuinr:orrin:nr:6'aru"rnsusrounr:uinr:1#irurravtri{udourdo rfl uururvrr{fi{iuu3 nr:arur:nr{rnrilldodrqnfroluavhj#uau riuufnrT ufiolnr:tol{YuuEnr:airuriolvtrlrirll rriu {iunrruFarrfiu n1:aoun1}r qorquornri,rs{rufi6rfiuuunvn'rtur*rrirrl rdot{ttluuulvrrlrJiurJlwruuinr:'Lun{l siotrj flnou:uyrrinvrulvirfinfr'nuvnr:uinr:ddrdorirtr,,tr.lYut{riuriru'rrudmurJfrrifiraritdoqi vrqfin::un.r:tvluinr:6ortlurarirdr,lrirdrdonooquua.ntd',lSti6lruluarulruariuarlu uavrJflu-fiquludrrinmu rdorornsio.:rJ:varuvtuuavfiarsion'uqnuudldu'rriolvYlnrulurrav nruuonorrin: 'lugruv{rJfrrihnudT urari*{rrarirduiur:mufi'rtrJfilnr:cl''lufitdiuuour'ruru ocrdur{orfi'unr:uinr:#r'lfiuinr:urioro,:tj fiafi rinfinur rdtarird raio{durfinsiotol{ uinr: drrfufio'jrnr:uinr:finrudrdryurn ovuinr:odr.r1:lvlo,or:ti fifln rinfinur rdTarird r,16o{durfi nsiotol{uE nr: tfi nn':rurJ:sfrulo'lunr:iuu3nr: nr:uinT :rdorfiornT :rJfra'urt'uiiriu:cra'jrl{Yuuinr:fi'ufflviuBnT :udr doltfiarnrr:t fi w olo un vhi n olo 6 r n ? : d i''r { n ?'l u dl rTu ri ra fi o u tfl u n r : u3 n r : ra fil n r : cr r u eir u n r : lir (Customer Retationship Management = CRM) fionr:tfiuvrnlufiolnr:toqndrrfluradn uaynou6uornlusiornr:rlu d'rrluluq:fiouEnr:6rfirrJrraurutolnr:uinr:drflurFnlnruhi nrrurirdrgriuqruri.rtordurYusnrrunn'jrrirl{drudrfindu tiodf,ofitr.truauaou0''luufiorflu rio{alun.r:rJ:vufiurualarur{rnrrilrtrtoriuqndr{iuuinT :'jrqndrfinrrufrolnr:ovl: finrru n.rnrail.j,rockiYurj:cluuiosl:uonu,rfioornnr:dof,udrunvuinr:r?urdolfinduurl{uinr: 'lrariuavlugrucdrflur{T rarirduSraT :lT uri'rhJ frolrJfrdfilrufirfiurrYunr:uinr: pioslfinr: uinr:qnnarirll dlarur:na1ilnr:rdurJ:vdvrGn'rnlunr:'lvluinr: Taruldildn tO S {fi o+nniianr:1fiuinr:des'to : rlul6l,1r{n1:fi 1uardR1nil1o1:ti nowirar:muvirhj drfnvua3nr:ui luriilardu!fiaa 20

rg. nT:rfiurj:vtvrEnT yrlunT:tfiuinT: druud'nnr: 10 s 1. s - smooth (a{vr) mnudr oT:rnitorfllfiuinr: flriuinr:ddnr:fior:unifunl arirrauo gfirzuvd{Yunr:uin1:ocuarNor:unjrdski {tfiu3nr:finr:nururildillolilrtanl or:lnidtridnou1frnduhj 2. s - smite (auru) u!1udl nr:uinr:riruruodu {uinr:dfirarirlurarhdiiiludl rudula hiund{rdofi{lrfiarrio,uoiuuinr: ovairlnrrurj:vrfuto'lfirrri{uriuuinr: 3. s - spear (afln) raurudr nr:qnord rlrrdurnr:qarortilr:rs fia'uilrnr:rs rdolorn n1:uinrocfioqoorYurlnnndfinrrusiornr:duarnuu.u u'',oo{o{iuuinr:rfluqnnat{T or:lni qarorhiqnrnu6orrarduillnl:?v{cro{rjrjrflr uri{lfiuinr:'ilrlfluovrioltor6urravqaroTlvi tvrt:rvrirfll 4. S - Smatt (a1oa) raurudl {uinr:oiolrJfrrifinudrunrrlejouriouriousru lilornd'x .jrfr'rrolrflulraqiraior{Ju{fiunfisi, uililln.:o.rddn'jr finmufuT nn'jr{lriuuinT : us'inr:aufi ruasrdulol#uinr: 5. s - smart (a1.rvr) raurufir {lfiuinr:dfirln6nnrvrdda{xruovairlnrrurJ:vviulo lvidu {iu ui n r : sY{ uei u: n rliu 6. s - speciat (au1rdua) uurudl fffviuinr:lfinludrdrgrYu{iuuinr: lnuuol'jr {iuuinr:rfluqnnafirnu ovoionJfriifi'tfi{iuuinr:fdnrafiou'jr{iuuinr:tflurlnnafirrtu 7. S - Spirit (ailSvr) uurufil {uinT:doluorirf,lnmu6ntfiutol{iuuinr: uoutflu voqAa I,J:Uil{YI9I ' ,. s - speed (aflar) raurudl nr:1fiuinr:piron':ru:rnrir rdolornnT:'Lviuinr:d rfluljpirunlu:.:nr{r ar:rr:nrj:vuriorrrarlun, :'lfiuinr:uav{tfiuinr:aT ur:nlvlu3nr:uri 11nnadu6i,t.r.ur.ndu uard,i.6'19{uBnr:hido*f, utra'tlunr:nouiuuB nr: 9. s - super (qrJuJoi) rau,rudr nT:lfiuinr:du,nn'jr rnnn'jrludiiraurufilnr: 'lv1uinT :durnn'jrdsd{iuuinI:nrrrvilraionrnfi n 10. s - save (rry{) uurudl nr:rj:suf,or rj:vr,ttiarluddr,turufilnr:d:vvdrrtrarlunr: s{*f,unr:lvfuinr: uasnr:il:vr,rdariaq,uorudruvru rdorornlunr:'lfiuinr:urln{l't1flufrol t{iaqnrutuydrumu uiu l{ronar: nr:riruronal: rarn{lvluinr:'lfiuinr:pirunrruuilutir gnfiolnruriunoulun{lrdurovrirurJ:vr,rtTnririaqnT Utudrfinlruuavd:vuf,ottrar {fi 0+unfi nnr:1lu?nrtdrtrto : {nulatr{n1:niuasin1nfl1o1:ti noluiur:murirl1 d'ninmuoinr:uf, uilriilordsufiaa 2T

ftriurdoqrunrvruavqrurirlulruuinr: 4nn6uovda{finrruirufi ofrurdor{T lfiu::q inqrJ:valri lpiYuHarJ:vlut{vY{aolrhu {1{uinr:vroloolrin:fioqj:on ( Wn - win Strategv) t c. uqutiduyiud-ra dn nr:ui nr:dr urirlo r ,qutiduryuri 6o n.raniuavfiarllunr:miuairrnnufllfiurio'u6fiur1n'nardotfikilrdl n:'urinlniriufio nmuoIinrYnfi uavnnudrlfi o idairlryuddurYuri fi I riunou t. rd, loo::ltrfitolnu nut:rfnfinrr$frn ftd . ffr n'jrnurolfi nmudrdrY . dulonutolu, nn'ilnudu . dornr:ntrlroirgdrufir nmufi tnu . larurnn'lrfl I urln{l6lrYuudlriu4ar lrifi nufl I .'lfiri,rGnurur n n,irdo sro rir uucdr *iu roofrol u'.rrfu roo frol &d . lritounr:gnn?uqx Pin {d' . lr.itounr:trjdtruurjal z5Jfi :ili:'#l;,rYuririunu 3. aYrrfrnuruvtol{fi urluddur{'uri dd 1 5. ru?y't't,qn1:dh{$qud#ufiuddf,1unr:1finr:uinr: t. rJiurJluavrYruurnuto.: tdrrri . ff1ugl1 na, qnriutn:frolaun't . nrtrfdn hihinarioaou . or:rnl nr:fiot:unidru$rusauilur . do$if,as::x uacqrus::rt . fiorfiur:u'tvt z. rJiurJllrravrYfl u'ltilnfi nlunr:auvur . drunr:airlnrruoueiu uavrtulolfi{duvlu''l . ltnrut uasvirvrlld tuillcdlt {fi o+nafinnr:1fiu?nr:f,ruh : {1u$rnqn1:fiounsdR1iil1o1:tl nsw?ur:lrurielrJ dT rinmuoGnr:ui !ilrinsrdg!fi aa 22

. l{rirrf, udrirft rflrlfi{ft fdn6 niu rhrdu{unr:iuaT uTvr:frr'rr{ . t{ri, nud uaotldlnru torlotri uac ntlu t{luldou rd orJiurJ 1 nr : 4 or udr fi do uJ iur.l 1l nr: fl I dr tt l. r.liurJll uavrYrrrur nr:fl I . flrdrunnuaulo . fl flfitpiar: v nav nru douna'ulPi . t{rir*ornouYudaonndolfiunmurfiutol{*nniu {*n 4nrColnr:hlrdurdi':rh rfi ur uri {fi $fisrou rC or nn rfi ur ran$}iniu'h fildinr:fl m tjt#{o rra vnouldfiu { auvrurlilrYuouardoo rtlusiu oroovkiau'jr ovl:rdur rfiur fidruxquriunrrkJriru Teruhildfl rfr{rrsifiu dnuruv rruudfronJirrJlr c.4nfin: . uolnuluu.id lnuUfi onfi uavriarfiuqnnaurinruuon . *ioudosdttludo llki:oq'jrqndTovriTkitrau udrrirt:rvHrs drdrlulildrut3ru r/liorfirlulrin.ru rflufiu uuudfiouji.rrJTriwi'tu nr:ovt{rliluaarlnrurirunadoTntrtil fi ou otfi q n dr io rt o rir {lvluB n r : r{rloi iu o vj {rYtn q n dr rfi u io u rilu ou . fi rlrlouasblofitr urnqnd, r{rvra, arhJ .lriiuvr,qndr . hi4ndurad'l 0uvrtdhi fi ) uoioq arduuft 0uvrr$ 6) 5. nr:U:rnnn'''udd . nT :dluduuciula drril unlririldrfiumq . fin.:run:cfioioiu fidinfil lu1du'trulilfhumtrj (tiou1 lvriTtndun) rran'r'jrbi f6'nnruqunutol . finrrurirrdofio . iiffi u'lvirilrldtrurral . fi rt:uru idnrrlfi'rludlnu . dt:tuntu rtal ln o. nr:$sitnrud . qnnlav tvns uavlonla anrufi Bast?al . auiu uavai:v otiTn'luuilduurnfin dio+nailanr:1lu3m:dru1e : {1u*tr{nltfi ou'cdnlionol:ti nowlur:lruvirl1 drfnlruoBnr:ui unrifl urds!fi aa 23

. fi dfi n'u bitriiuddrfi uoinfir fikirft u'ur . qdnaon tra'r dlusifiro:clwi1 ro. rieyr$h 6 rJ:vnr: rdalfir{dudutou . dlfruqndr . roTlokiqndT .,trdoqndrld tdr6'rgurn) .lfinnuaird'rgfiuqndr . rturinflldd . qr,ludldnraulo t7. radnnT :uinr:drslirto uac{ohneitr fiftd r,rdn 4 S s1 - Smile (alru) du*tiludula 52 - Soft (sor'l) iiouluu eiourioilsiouslu s3 - Sincere (turiui) o3{l lrirauailund':r{r 54 - Superb (grfiiu) 6r6n nr:tfiuinr:drj:vfr'ulotuiionflunrsrrail radn s a rdoamurnrioulunr:tfiuinT: a 1 - frolaru (drlnruuav6srln) az- aru(fir) aa-tdto a 4 - aoeluvr:n (gnnTatun',gnd uavgntrar) a s - doaT: nr:u3nr: (SERVICE) donrT uraurudld S - Satisfaction (usnfiaulln-du) nlufilnolo E - Enthusiasm (rduogduo+fiu) nmun:cfioioiu R - Readiness (r:ndrua) nrrut,'tiou {fio+nafian, :lluin, tdruh : $u1str{nrfi$ua!6n1iol1a1:ti now?ur:l, urirl' drfinlruo3nr:ufi uilrinurdu!fi aa 24

V - Variation (uri3+oriu) n':rutilduuurjal | - InteLtigence (6urvra-6r6u'fi) R?1roa1tt c- courtesy (noirvrud) nnuftun3igl E - Endurance (r6uog-uiu'f) R?'llJoelvlu irdrrinartltolnr:uEnr:d nr:ondr nr:ui nr: r,tlr ufi I n:vu?un1: talnT :rJfr rif, nurdo{du nr:ui nr: r,rrr,ru d.l nmirb{{dunalo nr:uinr: r,rlrufil nT :rfiT lfi{dutou nr:uinr: ulrufil nT :rir1fi{durJ:vriulo #nr*ru vd 6t o I t'[rlu? n r: 1. usilnruavornriuuiou z. fidsuTdud r. fiurytidur{uri +. idnnralrnv s. dllolviuinr: o. fiqndnnrvrfi z. rflurinfirdd rrs4 8. HqQn4ou 9. {eto1 t'ntou fir,tNfiu{nt:rc r 0. rinrur rJiurJl.rnuromqinlo d.rd {biuB nr:ne :rt Orih lriar:rir nr:rir 6ndn :ouf t'ndrarir {o.u virurn rJfrnrrud rJTnrdu frbrnEigl unfirotirl niu nr:tfiuinr:toliru MK Suki qifl o+naiianr:1fiuinr:f,ru1e : {1ut6tr{ntnsuisdRln$1rn:tJ now?n, :qrurirlil dninvuo3n'uui unrlilu1frgufi m 25

r{ nh n nrndulrut o I t1fir'B nr : r. dulfiqnfion tuillvailravqn'lr{ z. rhlfig nr1n6 ndnuilc uacqnlr{ 3. nr:fiuFl:uv uanlnlruuoufiol q. nr:r{rfu (tru) rdotfirfi u:fi uavuaar{n?1il1n1:fl s. nT :6'ufio lfluur:urYrto{qn1iltu 6. ur:urdunr: niroonfiol{du 7. rr:urvtlunr:d.:uoutonar: uiodltol B. ur:urilunt1{6v'ld dofiT llulruuBnr: t. odT fu raulrifi rtfr fiSurnou1d z. odr4ararulutrutd{durirftrlaro{ l. otitlvru{lduinr:'irfi nuavfrrtolqnmuo q. odreio{rnsior{r 6urunruil:caryl 5. otj.rviryrruqn6{fi1rtflodowf.:rdornr:rJfrrihl'ruuacilr:errrlunr:tfiuinr: n r:viruur nu ro { d n er u tfl u rh a t. fl nur ri uufoqi rauo rd o rfiuTnuvturirudt 1 2. rJ:vrfi unuro{naont?al,jriudr:rdn'jrrdorT u vr{sdr:mvdn'jriudlfl ufru 3. irn:rsileturos oyl:ri.rdrfluvruft fior:zurnutol rdulor$dl itn:rsdnurol ost:d rfluryrijou fi or:rurnurol aar*reiou d.:dfio.rfi uavdiurJlloqjralo P - Personatity (tflolsoriafiil lndnnrn A - Assistance (uoa0luvru'fi) nrrurirutvfio c - cordial, (noirduu) nrrloS$o K - Knowtedge (uotau) nnui A - Attitude (uoofinar) rinunfi G - Goodness ({orrua) narufi $io+nafi nnr:6lu?n'nd'lu6 : munutqnr:fi ouff dma$nol:d nowinr:lnrvtelJ drrinmuoinr:ui unriuurdolfi m 26

E - Efficiency (rortflfir5u{i) nrrlfirJ:s8ilBnrv{ S - Spirit (afl3vr) 6n1o nufi 6sruinr: ovr{'xruoirutonirl touairlrj:v1ut{urnn'ir:oiuruad:vTwri nufi isruSnr: ocfi n?.u€iouriorriounu uo:roqioirrroiinlo4l nufi 6nuinr: oslillruuuuaulu nadoufi rfluqt'to rJitrUrrwilnr:uBnr: t. {iuuinr: 6o n:vt{T z. {iuui nr : tri fi iu fi er {[dui nr:rai oq n dr q n rau o r. rduwol{iuuinr: 6o rdu'rar::ri rarnru.j.r{iuuSnr:fr ar tfiq{o t raiofi ordnqdo z vT nh urr udnl#qrio I r a. afl rvrnfi nnr:lfiuEnT :drulo TnuaqrJovrfiuld.ir n'r:tvlnrruifrfi'rgfi'unr:lviu3nr:rfufinlrudrn'rgod'N€il dleiru radlosfioltpifun'ruirufioorn{iuuBnr: uavt.lfiuinr:oiolrflurlnnadfrlo"lunr:lviuinT : (Service Mind) rfl urirdrg {il4nocdn:toldrfinlruo6 nT :ud uavlrariu ur duufi nalildl}r1: n raf,nrdurnr:lfiuinr:tpi dlriu{lviuinr:6ourinlru r{'arird !na"rn: fflvluBnr:4n 1 dru til 'jrovlftio*arjrrar: nr:tJ:str#lr{ui5 nr:douiurlnnarfululu$avnruuon :ruds{durfinsio rlnrJ:vmvruflufiu ovdolr{.r1ouasn:vyrinfirn,udr6rgtolnr:tvluinr:rdoaiT lnrna'nunidd uavnrruil:vfiu'Lotfrriu{iuuinr:4nnu uasviruqor f[fruinr:tflunatndrdryii4ndovfrol r{ruurqn6nnliluasyTnunfidfilnuranrsn''t:fiindrfinlunr:fnnr:1#uinr: tdonr:rYzuuT orrin:odrlaurpnirruu " olin:tflurduu"'uBnr:!fl u16f, " nr:lfiuinr:Inuordunuriluradnuuunuurir rntryrari, fieirudrflryod'xilrnsionr: lfiu3nr:rdoXnforloftduinr:uioqndr {L#uBnT :'tlolurjru*uvioolrin: 6':'trrfluoiol{6'n il:vqndn'rufornur'ulitroirll uTl'E'[ulruuinr: rfioairlnrruil:vfr'u'tolfirrrigndruio {fi o+nninnr:1fiuinr:dru1a : flumr,T{n1:fi nuaJdnlaillo1:ti nowiur:vtufirlrJ drfnvtuo6nr:ui unrinuldoufi na nfir,{oddruiulrur Gnr:dnr:fi q6od0fh fi dtd nfi rJ:v,trlo 41fiu8 nr: " vri{a 106'itl " nufi 6nui n'r: toulirlrurdonuduod'x lfl uqt 27

{fuulnr: sronufiofl{ln?nurlunr:rfra?1r,||trlouat{ui6laludolnr:tol{iuuSnT :unv unc6inru?m:n:{ernndqa Clnrrlfir?nr:uuubiiTrFntnrftifrnutitrrltlunr:uinr:fi ourfluil:clwriianr:triuSnr:drnfuqnf,ruio{iuulnr:dfidnuruuuarqiluuul6f, bidmu rflu6nd.ruto{iuu3nr:ilrJnf, rfioqnrinfio{iuulnr:dfidnuor{'ftntn d.i, rt trU,l ustn{t druro uiourniaurYuor:uoirdu uuno.ndd.druldiuu?nr:finntlfilrro'louacilrvrYulolu nr:bhrinr: riluotirduac 0uf, ndurr{fi F nr:6na* $o+neitarnlrfri*mluh : mrnuqnniur*meo'rvnd neeutmwrra*rtrt dnlnnte3nrrul umililn&u0ea 28

rondl:d1{A{ ,, nr:fi anlotunr:ui nr:dfi " (ooulari), rrirfi lrio4a rd o Z n:nn.nil 2554'01 n www.cdd. go .th/ i4607 181' htm niaTnrdoi rot filldon $ac aottu l:d . nr:narnuinr: . n1{tvlvt"l : rfiui#u r6nqrnfru 6u Iorltilr, zsqo infiriuri rnrvqr,ld. .,nrufrdoldurdurrYuistiruruinl: " tonar:nr:aouqatttrimiilurnr: 3nT :uiilfi t vrirtrd r -Tuuuuj artritlnvn::ilfl'lani uuT iiluT du4ltfr'uo::lrB:rt ,2540 iunur q6UU{n,r:. nr:aYrl6mdrfinnr:h{uEnr:rjiurjllnr:uBnr:nrniJ' fiilr{n{':df 'nI{tvlr{1 ' r,loiuumvriudo , zszg aaorni fiuaaurwd .nr:rrruiluuasfieuurnarnnr:yioltdt,r . fiur{n{ld 4 . nI{trlilill4'lun:: rirrinfi u(urariilurduo:: uatani, 25 46 dnurT{: ralo'[0. nr:o'nnr:uavnr:uBnr:. n!{tyllll : firdnr q rndu ,2547 ldnd rntrniuiln:r1a. flfinrj fl6us?::ru,6:na urid'1. nr:narprir rlldufiud' fl!{tYlYI : uifvrdrdn g rnriu 'frfrn (uurtu),2546. {uaura tlrJ:vnig. nr:marnuEnr:. n1{lrflilT1un:: uifm a'tottatn:a ftflsl' 2547 {uauna t1,td:vta3!. nr:narnuSnr:. filr{nild 5. n!{tvlY{"I : u3rlvr a'toufiutvl:a 'frdn' 2549 oiaqt qmulu frarjvnr:frouiuunvnr:uinr:. tonat:tl:snotrnt:u::rrlt' arttifltnt: violrdur. nzuvBarJvnrani uu'tivrurdurvrnlalad:1til{nff n!{tvlv{ d:fifi urisrri il oq5g.1. nr:nalsrdryiunr:tGnr:rurfioruasnatlild. fiur{n:sld 1 n!{lYlrl: l,lraln:niuYriu urdu, 2547. :rtrizufinuan1u. flourqn:iloriu:rtrizufinuanru r{'fi' 2525 ' fiur(nild 6 ' n!{lvlil11l4lun: : dnu: roBcgvr'rt $, 2s39 i:cYn{ fiorf,nluT:ori . nr:nararq:fiou3nr: .nl{rYlnl d r6ar q rn{u , 2548 i : v n.r ri ro 6 u 6 : s inr{. q zun r vrlu I ru uB n r : . n 1 n tm v{ : du r fl I d I rai u rvr n1u1a 6 0vru- fiqu), zsaz. {fi o+nn0anrtlfiu3nt:druto : munt'1nr:fi oBaldn1iil1n1:d nowiurtmurirlJ drrinlruo6nr:ufi lltrinurdu!fi aa 29

i:crNd ro6ui:siru{. qarnrnlulruu3nr: 1. fiur{nild 4. nlltunr: aurn'd'rtaiurvrnlu1ad (tvru- fiqu), zsar' it:rn:ni 4iurfiinn! .iduq:fiotlnlr,rri .n1{111ilil14'lun:: drfnfiu{udllNrarn:nilurivturdu' 2546 fi3r::ru raiinil Basnruv . nr:tGra1:nr:narnqnluri 'nlltuYrrfi:sihd mvt{rfind 'ZSqt afin drqn:. frnrjsnr:tlhr3n.l:. fiur{n'Y.:d 1 nlstun: ri'rrinfiur{irgfu{u, 2548 qn::rilduvriufir.nr:narnq:fiou3nr:toflrYodrl .fiur{n'Yld2.n1llrnuil1un::oulr{a' 2549 q1u oglnf .narnuEnr:. nl{rylill: lNfiur{ uralivrurdtro::unrani, 2544 roun qr:::frufin, nrdn: oqar{ruufi0. inivruru3nr: ' nlltvln.1: tn:a uoud dtsri' Z5qg {'o{avrr{ 6urnoilfiel - (http'//servicearts.word press.com/nr:ui nr:) - (www.cdd.go.th/j4607 1 8 1.htm) dio+na0nn, :lfiuinr:droh : {lunrnqnllfitua;dmirulrn:d nowinr:murtrlJ dT rinlruo3nrrui unriuurdtrufiaa 30

.l flu?n n Ha nm suriua:?ErJirfrn'1u nT :ri*fi ufi onr:rirurin uava mr:iu:ar {il*ntwayEtndtia da o {fif,n6toor{grrrlddn-nzornr:iu:al n fo.:rfluaurtn an.an. {r:rtnr:lu or yr"n ri o rir :rt n r:rur : sr"r :ti dr :rr nr: du 1 uur.bw.rr"friu fa u {dtri'iu f, r da n: r a.r n r ,,: g ru'uu a n. of r. o v d,o.rrrJ d,: anu ro r Mu"u ria * {idiu oqrg r nocdrn : a un ir lri o {fi arer rlhr#ntrd u{rlirvirusu rhuuldsaorlryrrrl{ rTru.rhj rfi u Rilsnt:un1:aiadnr:n:uqrnn',orf raa.rruf,rddocbiiufintoulunr:o-nfrfin rfi l m cdru?tnrtr a, n : n oru 1 ntssaawntitrfn rio < {toaqqrorovdolKuasoaqrurrrr{TrYn siau:voruargn::rnuirur{nuacarn.l: :"r:o'r nia!d:u:rs{oi1y*r*o{I:'n'ir:'i; ;;;i;;rrt{-rsrtddn-vornr:iu:ac fie,aurnd r fi okiil o q rg r n hidr : v ri rd fin u a v iu u-n, u q rg. nhir{r r{n udr rir fn : a q ry n"rnah:lilrourTur{rnjrdr.hvotrnrrynzornr:iu:ar 1 el rri,d,,il.,*n ;#;;;*r.r**, itwctz*-,tiltuaaanifin do a {tlaaqrgrnovr{rrr-nld'bifiun:rrac o, iu uncncfr'o*drsnsoan0lnfir{n/ornr: iu:ol nuiuuac'arir'nhrauprlilurin:oqryrn fl'rilunr?arnr:r{.rrtn#ouci'ar ocoo riusTutil fir{roaqrgrn!'n:r',e'*fl urriarr'r:nrtrrynifr r,uf";;rr;niior;uou,i,o hftJ:vsT ualn::!nr:rTrrri*o"u",o.rr-uruorr,tueir.rurirkirioandr o', ?-u ilrna,rdrndrrirnuor ;il]lrffi::ltttt*nr:nre'1un:rqYrnnrani'oa.nuf,vrddocfior:su.ilddrri,.,fiirulirirorrir do t ftrooqryrnrrirrYrr oi'o.raansrnmfnriourrar oboo rdon:unruuooane.rndryn/ orn r::"u:o.r n:o u n:-r uio{fi ,r,.,rr#omr, fio r o ano r n drfnr; tA s, Isrutfi nornnr:n:srirta{{16'iuarlqrr'**ffi#*:H;#;;.H'ffi;ilffi1 r{narrYud'ariufi nrautnl{nro,,aur-r u In u fr'o.rrir:cbiniofu riauoan rr nfi n-n iainualuntst{tt{n rio a rfrl ra'u nr:triurl ntfi a n reiluornr:dfin firuifi on::udeitf, a.r rr1 :u nru uavrdurr{nrfiunr'rr"ru:unu drioruourlnriudui,i.lrrorri {du lqutf,aiduodrfilrjrfiu o vr, nttlr,lfiitrin 'irfn rdatri,vr,...]]o|,'ffi;li:finrnro'rtf,ud'a.r1{anrud n:r.,aunriranioroog.rrrn.r:oqrgrntfi utir n-o soit toyrir

ilnndniqlo {o ro d'ar:rrinirldrYrruornr:iu:a,lm{n:lqilnaxnflufuddr.rl uav{igvrGmqcgror i,m"rsruq -aurin an.afi . ao:rnriosnv do elfli.rnTJnfi4n:ronr: ntstf,ndrut rio to nr:runrjruri'rldcjruhnr:rirrfiufionr:fir{nuarornr:iu:al blronorn rftgt " aia6nr:n:xqrnnlan{ " sttr:crfiaun:lqnnnlanidrdrunl:i-na?-a6nr:ntefl,un:uqrnnraor{ n.fi .bdlDo turia b o. o riua.l"adn.nnral,un:uqvr nn r an f -*-----T- I narEolr dk l6rlo ftrfuqnrjl r{ln:rornnrani u-g r4u1 n-b rto{t b1,ril1 s fiar :rarilnfi druan l'tltlutuq I r1t1!n15 ilr. nunrlutltnT il:. (?asa!) 'a {r:rtnr:rur:/ ir:ro (tounc) fr:rtnT:du1 6asnc) VU ya{:1j:o{flmu r,lal bob 140.1 $oo lidU c|od VO{ cnob - ood J.J vluotJrfl:!/71 b,ooo c(oo doo boo 6)oo 6no gro 5no bo lso bo 6)o oo oo -ua{:u:0{ an.0n. -fiar uou dnnn 3c, u.a.lutu v -l'10{ moo - cnod drviuurrmr,rr: frrgryrrin:16o tfiuurilr amrb,rri(dfir) riol boo - bocr doo -ti'tuiuuruynrr: il:w:u an. duouraivd ooo nlt'ltoYt'ls auuruefiranrfi qvrnnranirTrfiu b,doo u.ryo9o cl0 bo (Do -druiu4n:vfi'u rirnirriodl"urirltfio dnfun::l -rio{raqizn:i -fiaqFn znfi brooo orooo 5no mo bo bo ('|o 6)o -loil'lsu1t yt141: f,ryegrrirr: nr:fionr:rirurTnr aoiogay aro

ruu r o aqru r nl{fr{n / a m r :iu :o.ra a.rfi ql nar a nfrizfi u -l 11tJUyt.... ria.: rla oqryrnttdfir/ornr:ir :a r tia! il:cgruoqn::iln,.1:fru*'nuauo.rRr:iu:al {rnr{r........ ..........n'ruuri{r.................... B'{un/tia.................no{.....................#l'ih...............rn,rrandi fin:1uri:salr{taaqrgrnt{rr{norfru#rTn/orar:iu:orrar "r. ;;;frrr.*irrrfir,srs.ruei iud..............'6orJ.-...........'..........-..Y|.f|.........-.......unv1cna-utrd... :cuu[?a1.....................?"Ll Inufin:ounirffinnrlhjdrg ,D"rJ:u.................,.............Ru ;.r:..,udaoiolJd ('. b. gl. d db. 6'r. d. c(. oo. ..-........-. t'rnrdr rair.l:admvrJfr thnrua-nnnninr:rfrr{nto.r un. ;,i.,^"rfu nil:vnr: (ardo) - l,o ritIunr:n:r o aor udt t...............J -olfum u.a. rJ:vonroqn::unr:rirurVn r /:ol ata. nila-on. ............../..... .......... J iltr1ern4q on' toa'rnrf,rduntannnr{'nTmiutfinrrur'rdulfntrmIn0ifr'a{u{{fflrnn'rqfiir