EBOOK - KUMPULAN 5

COOKIES

CRIMEBITES

KUMPULAN 5

NAMA PENSYARAH:
PROFESOR MADYA DR. ZURAIDAH BINTI ZAINOL

AhliSEKNAuRmApIulan
KUMPULAN 5

YASMIN IZZWANI
SITI NUR NABILAH
WAN ALIA HATIQAH

HASYA BINTI KAMAL
BINTI HADIMAN BINTI GHAZALI
D20201093836 D20201093847
HISHAM


D20201093830




KU HANIS BINTI KU
NUR HIDAYAH BINTI

MASRI ABDUL MANAN
D20201093855
D20201093848





KanIdSuIngan

PENGENALAN 1
PROSES SEBELUM JUALAN 2-4
PROSES SEMASA JUALAN 5-6
PROSES SELEPAS JUALAN 7-8
IMPLIKASI JUALAN
9

PCENriGmEeNbAiLteAsN
Produk Crimebites merupakan biskut

cip coklat yang dilimpahi dengan

coklat callebaut yang dicairkan dan

didatangkan khas dengan kapal laut

dari Belgium. Produk ini dikeluarkan

dengan tujuh perisa yang mempunyai

harga berbeza mengikut

keistimewaannya tersendiri iaitu;

Nutella Button (30-32 pcs): RM28

Cornflakes Crunchy (30-32 pcs): RM28

Thumbprint Jammers (45-47 pcs): RM28

Chocopop Cookies (30-32 pcs): RM28

Mini Chunk (180g): RM19

Mini Rocher (180g): RM21

Rocher (250g): RM29.90

Kumpulan sasaran bagi penjualan

produk ini tidak tertumpu kepada

mana-mana kumpulan kerana ianya

sesuai untuk semua peringkat umur

yang meminati manisan dan coklat.

Penjualan produk ini dijalankan secara

dalam talian dengan penggunaan

platform aplikasi Facebook dan

WhatsApp. Promosi yang dijalankan

semasa penjualan produk ini ialah

“Promo End Month” iaitu bagi setiap

pembelian 3 balang Crimebites akan

mendapat diskaun sebanyak 10%.

1

Proses Sebelum Jualan

SELEPAS MEMILIH PRODUK YANG HENDAK DIJUAL, DUA COPYWRITING
TELAH DIBUAT IAITU SOFTSELL DAN HARDSELL UNTUK DIPROMOSIKAN DI
DALAM APLIKASI WHATSAPP DAN FACEBOOK




SOFTSELL

HARDSELL

2

Proses Sebelum Jualan

PELANGGAN MELIHAT IKLAN DI APLIKASI FACEBOOK ATAU WHATSAPP
DAN MENGHUBUNGI PENJUAL MELALUI PAUTAN APLIKASI WHATSAPP
PENJUAL AKAN MEMBERI MAKLUMAT BERKAITAN STOK BISKUT YANG
MASIH TERSEDIA BERSERTA HARGA
SENARAI PERISA PRODUK BERSERTA HARGA ADALAH UNTUK
MEMUDAHKAN PELANGGAN MEMILIH PRODUK YANG INGIN DIBELI
PENJUAL AKAN MENJAWAB SEGALA PERSOALAN YANG DIAJUKAN OLEH
PELANGGAN BERKAITAN PRODUK DAN MENGGALAKKAN PELANGGAN
UNTUK MEMBELI DENGAN MEMBERITAHU KELEBIHAN DAN KEISTIMEWAAN
PRODUK
PEMBELI AKAN MEMILIH PRODUK YANG INGIN DIBELI DAN MEMESAN
PADA PENJUAL

PELANGGAN 1

3

PELANGGAN 2
4

Proses Semasa Jualan

Jenis saluran agihan berdimensi menegak iaitu dari pengeluar
kepada agen, agen kepada pengguna.
Selepas pelanggan memilih produk yang diingini, pelanggan
dikehendaki membuat pembayaran dan mengisi maklumat
lengkap.
maklumat selengkapnya seperti menyenaraikan nama, alamat
dan nombor telefon.
Pembayaran dilakukan secara atas talian.
sekiranya pelanggan membuat pembayaran awal sebelum jam
2 petang, penghantaran produk cookies crimebites adalah
lebih cepat.
tujuan menyenaraikan maklumat adalah untuk memudahkan
pihak penjual menguruskan proses penghantaran.
selepas pelanggan membuat pembayaran, proses
penghantaran cookies crimebites dilakukan oleh pihak
penjual.
pihak penjual menggunakan servis penghantaran yang
dipercayai ramai dan penghantaran yang cepat.
servis penghantaran j&t dan pemberian nombor 'tracking'
kepada pelanggan.
ini adalah bertujuan untuk melancarkan proses pertukaran
barang dalam usaha memenuhi kepuasan kepada pelanggan.

5

Proses Semasa Jualan 6

PELANGGAN 1

PELANGGAN 2

7

Proses Selepas Jualan

Proses selepas jualan merupakan sebarang sokongan yang

diberikan kepada pelanggan selepas produk atau perkhidmatan

telah dibeli.
Ia juga sebagai strategi perniagaan kerana ia biasanya membawa

kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
Untuk proses selepas jualan, penjual produk "cookies

crimebites" menghubungi pelanggannya untuk mengetahui update

jualan produknya sama ada telah dihantar dalam keadaan yang

baik ataupun sebaliknya.
jualan produk "cookies crimebites" telah dihantar menggunakan

jnt dalam keadaan yang baik dan penghantaran mengambil masa

selewatnya selama 2 hari sahaja.
kedua-dua pelanggan telah memberikan feedback yang

memberangsangkan kepada kami sebagai penjual,
pelanggan juga telah menunjukkan kepuasan yang baik

terhadap penjualan produk kami dari aspek rasa, keadaan

bentuk "cookies" yang tidak rapuh dan juga menepati cita rasa

pengguna.
ini kerana, cookies ini menggunakan bahan yang premium dan

juga sangat menitikberatkan kualiti produk mengikut kepuasan

pelanggan.
feedback positif yang telah diberikan oleh pelanggan kami

sangat membantu sebagai penjual untuk menjadikan perniagaan

kami sebagai produk yang dipercayai (trusted seller).

Proses Selepas Jualan 8

Implikasi Jualan

Dapat
meningkatkan
keyakinan untuk
memasarkan iklan
di laman sosial

Mengenalpasti Dapat
ilmu dan teknik menggurangkan
dalam memujuk malu dan gementar
pelanggan ketika proses
semasa jualan

Dapat

meningkatkan

keyakinan untuk

menanyakan

feedback dari

pelanggan

Implikasi selepas menjual Cookies Crimebites ini adalah kami
mendapati bahawa proses sebelum, semasa dan selepas
mempunyai prosedur dan teknik pemasaran tersendiri dan
ia juga telah memberikan kami satu keyakinan untuk menjual
produk ini dengan lebih meluas.

9

Terima Kasih

KUMPULAN 5

PPM3013