Leadership in innovation needs innovation in leadership

MCKINSEY & COMPANY

LEADERSHIP IN INNOVATION

NEEDS INNOVATION IN LEADERSHIP

By

Ron Ritter and Ed Ruggero

4 Attributes are needed for
supreme quality leadership

TABLE 01
02
OF CONTENTS 04
05
01 CHAPTER 06
08
ทำไมจึงต้องมีผู้นำเพื่อองค์กร 10
บทนำ 12
ผู้นำที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง
ผู้นำที่มีความซื่อสัตย์ 13
ผู้นำที่มีความกล้าหาญ
ผู้นำแบบคล่องตัว
ตัวอย่างภาวะผู้นำในองค์กร
บทสรุป

02 REFERENCES

เอกสารอ้างอิง

Leadership in innovation
needs innovation in leadership

Why leader is needed
for organization?

ทำไมจึงต้องมีผู้นำเพื่อองค์กร

ว่ากันว่า หากปราศจากผู้นำแล้ว องค์ประกอบทางธุรกิจอื่นๆ ก็จะไม่มี
ความก้าวหน้า ผู้นำที่แข็งแกร่งจะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มผลผลิต และ
บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ ในขณะเดียวกัน ผู้นำที่ไม่มีประสิทธิภาพจะทำลาย
ผลผลิต และทำให้ธุรกิจตกอยู่ในภาวะเสี่ยงได้

Dave Rietsema - CEO of Matchr and former HR Professional

01 I Leadership in innovation needs innovation in leadership

บทนำ

ในโลกของธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ทั้งความก้าวหน้าของ
เทคโนโลยี ที่มีบทบาทสำคัญอย่างมากในการสร้างความก้าวหน้าของธุรกิจ แต่มีอีก
สิ่งหนึ่งที่มีบทบาทสำคัญไม่แพ้ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี นั่นก็คือ ภาวะผู้นำที่มี
ประสิทธิภาพนั่นเอง

เมื่อธุรกิจเผชิญหน้ากับความท้าทายที่เหมือนกัน สิ่งที่จะทำให้องค์กรก้าวหน้า
เติบโตได้แตกต่างจากองค์กรอื่นๆ นั่นก็คือ การที่องค์กรมีผู้นำที่แตกต่างกัน ความ
สามารถในการจูงใจผู้อื่นและการมีอิทธิพลต่อผู้อื่นของผู้นำนั้น จะเป็นกุญแจสำคัญ
หลักๆ ที่สร้างความแตกต่างระหว่างองค์กรเหล่านี้

ธุรกิจ หรือ องค์กรต่างๆ จะต้องการภาวะ
ผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อที่จะสามารถ
ทนต่อแรงกดดันจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
ในทุกๆ เลเวล

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 02

คุณสมบัติของผู้นำ 4 ประการที่จะช่วยให้แต่ละบุคคล
และองค์กรมีความโดดเด่น แตกต่าง และสามารถก้าว
ไปข้างหน้าได้ ได้แก่

1.ผู้นำที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง
( Insight )

2.ผู้นำที่มีความซื่อสัตย์
(integrity)

3. ผู้นำที่กล้าหาญ
(Courage)

4. ผู้นำแบบคล่องตัว
(Agility)

03 I Leadership in innovation needs innovation in leadership

ผู้นำที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการมองเห็นและ
ปรับเทียบสิ่งที่สำคัญจริงๆ ในการดำเนินงานและ
บุคลากร

ผู้นำเกี่ยวกับการดำเนินงานที่ดีจะมีความรู้สึกที่
เฉียบแหลมที่จะรู้ว่าอะไรสำคัญ และสามารถมองเห็น
โอกาส อุปสรรคที่จะนำไปซึ่งการบรรลุวัตถุประสงค์
ของการดำเนินงานได้

โดยผู้นำที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งจะมีคุณลักษณะ
ต่างๆ ประกอบด้วย

- อำนวยความสะดวกให้เกิดการทำงานเป็นกลุ่ม
- สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีการตัดสินใจที่ดี
- นำเสนอมุมมองที่สำคัญ
- สื่อสารกับผู้อื่นอย่างเต็มที่และกระตือรือร้น

03

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 04

ผู้นำที่มีความซื่อสัตย์

มีความซื่อสัตย์ ทำให้สามารถสร้างความไว้ใจ และ
ความเชื่อมั่นจากบุคลากรได้ เพิ่มความแข็งแกร่งให้
แก่องค์กร

ซึ่งผู้นำที่มีความซื่อสัตย์ จะมีคุณลักษณะ
ดังต่อไปนี้

- เป็นแบบอย่างที่แสดงถึงค่านิยมขององค์กร
- ให้คำชื่นชมแก่คนอื่น
- คอยให้การสนับสนุนแก่คนอื่น
- ทำให้ผู้อื่นเกิดการพัฒนา
- ส่งเสริมให้เกิดซึ่งความเคารพซึ่งกันและกัน

Dwight D. Eisenhower

อดีตประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกา เคยกล่าวไว้ว่า
"คุณภาพสูงสุดสำหรับการเป็นผู้นำ คือความซื่อตรงอย่างไม่มี
ข้อกังขา หากไม่มีสิ่งนี้ ก็จะไม่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง
ไม่ว่าจะเป็นในกลุ่มๆหนึ่ง ในสนามฟุตบอล ในกองทัพทหาร
หรือในออฟฟิศ"

นอกจากนี้แล้วผู้นำที่มีความซื่อสัตย์สูง ยังแสดงให้เห็นถึงความเอื้ออาทร และความ
อ่อนน้อมถ่อมตนเป็นอย่างมาก เมื่อทำงานสำเร็จตามวัตถุประสงค์ ผู้นำเหล่านี้จะยกย่องงาน
เหล่านี้ว่าเป็นฝีมือของทีม มากกว่าการเคลมว่าเป็นฝีมือของตัวเอง และจะยังแสดงให้เห็นถึง
ความเอาใจใส่และความสนใจในทีมของตนอย่างสม่ำเสมอ ทำหน้าที่เสมือนเป็นหัวหน้าครอบครัว
พูดและแสดงออกอย่างจริงใจ และชัดเจนต่อสมาชิกในทีม

05 I Leadership in innovation needs innovation in leadership

ผู้นำที่มี ต้องมีความมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย
ความกล้าหาญ โดยสามารถยอมรับความเสี่ยง ความไม่
แน่นอน และกล้าเผชิญหน้ากับความ
ท้าทาย เพื่อผลักดันองค์กรให้ไปข้างหน้า

ผู้นำที่มีความกล้าหาญ จะมีคุณลักษณะดังต่อไปนี้

- มีความมั่นใจในตนเอง เมื่อเผชิญกับปัญหาที่ยากลำบาก
- สามารถจัดกลุ่มแบ่งงานให้กับสมาชิกในองค์กรได้อย่างเหมาะสม
- มีการวางแผนการทำงานที่รอบคอบ
- สร้างเป้าหมายในการทำงานร่วมกัน เพื่อเป็นพลังขับเคลื่อนภารกิจให้ประสบความสําเร็จ
- เป็นคนที่มีมุมมองที่แตกต่าง
- มีความต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้นอยู่ตลอด

ความกล้าชัยชนะ สู่ความสำเร็จ

ความกล้าหาญ เป็นลักษณะชีวิตพื้นฐานที่มักพบในบุคคลที่มีแนวโน้มเป็นผู้นำ ผู้ที่มี
ความกล้าหาญจะสงบเมื่อเผชิญวิกฤตร้ายแรง โดยพยายามที่จะเอาชนะความกลัว ไม่
ยอมให้ความกลัวมาขัดความมุ่งมั่นของตน ในขณะที่คนอื่นอาจหวั่นไหวและเกิดความ
กลัว ความกล้าหาญจะเป็นแรงกระตุ้นให้คิดแง่บวกต่อปัญหา พยายามคิดหาทางออก
และถ่ายทอดเป็นคำพูดที่มีพลังและให้กำลังใจทุกคนให้กล้าเผชิญปัญหา

หากผู้นำขาดความมั่นใจแสดงความหวาดกลัวออกไป ไม่เด็ดขาดในการตัดสินใจแก้ไข
ปัญหา ไม่เพียงแต่จะนำทั้งทีมสู่ความพ่ายแพ้ ยังนำมาซึ่งการสูญเสียความเชื่อมั่นการ
ยอมรับในตัวผู้นำอาจก่อให้เกิดปัญหาต่อการบังคับบัญชาได้ในที่สุด แต่หากผู้นำที่
สามารถซ่อนความกลัวและเผยความกล้าหาญ จะได้รับการยอมรับจากคนที่อยู่ภายใต้

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 06

Why courage

IS THE KEY TO GREAT
LEADERSHIP

คนที่มีความกล้าหาญก็
มีความกลัวเหมือนกัน

James Neil Hollingworth กล่าวไว้ว่า “ความ
กล้าหาญนั้น ไม่ใช่การปราศจากความกลัว แต่
เป็นการมองเห็นว่ามีอะไรบางอย่างที่สำคัญยิ่ง
ไปกว่าความกลัว” นั่นหมายความว่า คนที่มี
ความกล้าหาญก็กลัวเหมือนกัน เพียงแต่ต้อง
ลงมือทําอะไรบางอย่างที่สําคัญยิ่งใหญ่กว่า
ความกลัว นั่นหมายความว่า คนที่มีความกล้า
หาญก็กลัวเหมือนกัน เพียงแต่ต้องลงมือทำ
อะไรบางอย่างที่สำคัญยิ่งใหญ่ กว่าความกลัว
และทำให้อีกหลายคำนิยามสรุปว่า ความกล้า
หาญคือ “จิตใจที่พร้อมจะ เผชิญหน้ากับความ
กลัว และภยันตรายทั้งหลาย”

07 I Leadership in innovation needs innovation in leadership

ผู้นำแบบคล่องตัว

ผู้นำที่มีความสามารถในการสร้างการเปลี่ยนแปลง
และปรับตัวได้อย่างรวดเร็วพร้อมด้วยความยืดหยุ่นคล่องตัว
สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม โดยหลักการของ
“Agile” เน้นการทำงานร่วมกันเป็นทีม เรียนรู้ผ่านการทดลอง
ทำ และพร้อมที่จะลองทำสิ่งใหม่ๆ โดยไม่ยึดติดกับกรอบการ
ทำงานแบบเดิมๆ เพื่อนำองค์กรไปสู่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

AGILE

LEADERSHIP

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 08

ลักษณะผู้นำแบบ AGILE

ความถ่อมตน หรือ Humility เนื่องจากในยุคของการ Humility Visionary

01 เปลี่ยนแปลงนั้น ผู้นำที่ดีจะต้องพร้อมที่จะเรียนรู้จากผู้

อื่นเสมอ

02 การปรับตัว หรือ Adaptable ผู้นำจะต้องไม่กลัวที่จะ AGILE
LEADER
ต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลง
Adaptable Engaged
03 ความมีวิสัยทัศน์ หรือ Visionary ผู้นำจะต้อง

สามารถเห็นภาพและทิศทางในระยะยาวได้

การมีส่วนร่วม หรือ Engaged โดยผู้นำจะต้อง engaged

04 ทั้งกับพนักงานภายในองค์กร และหน่วยงานต่างๆภายนอก

องค์กร และจะต้องเป็นผู้ที่มีความสงสัย อยากเรียนรู้ในสิ่ง
ต่างๆ ตลอดเวลา

TRADITIONAL VS AGILE LEADERSHIP

Agile leadership จะแตกต่างกับความ
เป็นผู้นำแบบเดิมอย่างมากกสิ่งที่เห็นได้ชัดก็คือ
Agile จะไม่ใช่การสั่งงานแบบลำดับขั้นด้านบนสั่ง
คนข้างล่างมาแบบการสั่งงานแบบเดิมและเป้า
หมายของ Agile leadership คือการให้อำนาจแก่
พนักงานที่เขาเหล่านั้นจะรับผิดชอบงานและประ
สิทธิงานของเขาเหล่านั้นเอง ผู้นำต้องสร้างแรง
จูงใจ ต้องโปร่งใส ทุกคนต้องมีส่วนในการสร้าง
การตัดสินใจ ไม่ใช่เป็นเพียงแค่ความลับของส่วน
บริหารเท่านั้น Agile thinking มีความคิดที่เป็นระบบ โดยการมองภาพรวม เราไม่สามารถ
ทำนายหรือคาดการณ์สิ่งที่จะเป็นไปได้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ กลุ่มคน ระบบ
โครงสร้าง กระบวนการ และองค์กรเอง

09 I Leadership in innovation needs innovation in leadership

E XAMPLE OF LEADERSHIP

บริษัทในกลุ่มเครือของทิสโก้ได้รับรางวัล Thailand Best
Employers มาอย่างต่อเนื่อง และยังมีรางวัลจากองค์กรภายนอก
มากมายทั้งประเภทหุ้นยั่งยืน ประเภทการมีธรรมาภิบาลที่ดี ประเภท
ผลประกอบการยอดเยี่ยมเรวมถึงประเภทความโปร่งใสในการให้
ข้อมูลแก่นักลงทุน ทิสโก้มีอัตราการลาออกของพนักงานที่อยู่ในระดับ
ต่ำมาก และมีคะแนนความผูกพันต่อองค์กรที่สูงมาก

ผู้บริหารได้พูดถึงการบริหารจัดการคนของพวกเขาว่า พวก
เขาดูแลเอาใจใส่พนักงานเสมือนคนในครอบครัว แต่ถึงอย่างนั้นแล้ว
ก็ยังทำงานกันอย่างมืออาชีพด้วยการพัฒนาความรู้ ความสามารถ
ของพนักงาน ส่งเสริมให้พนักงานมีโอกาสในการเป็นผู้นำ มีเครื่องมือ
ในการบริหารทรัพยากรบุคคล ที่เรียกว่า HR Metrics ที่ชัดเจนและ
เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกบริษัท ทำ Design Thinking และ Data
Thinking ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เปิดให้ทุกคนได้สร้างสรรค์การทำงานในรูป
แบบใหม่ๆ มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มศักยภาพในการทำงานต่างๆ
ทำให้ทิสโก้สามารถรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปได้เป็น
อย่างดี และยังช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้น

สิ่งเหล่านี้ สะท้อนให้เห็นถึงคุณสมบัติของภาวะผู้นำที่มีคุณภาพในแง่ของการเป็นผู้นำแบบคล่องตัว
มีวิสัยทัศน์ในการนำเครื่องมือต่างๆ เข้ามาช่วยในการทำงาน เพื่อให้ทำงานได้ดียิ่งขึ้น สร้างพื้นที่การทำงานเป็น
ทีม เพื่อให้ได้ซึ่งมุมมองการแก้ปัญหาที่หลากหลาย และแปลกใหม่ ซึ่งจะทำให้องค์กรมีผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

นายวัศกร เทพทิม กล่าวว่า การดูแลพนักงานและสร้างโอกาสให้
พนักงานได้เรียนรู้และพัฒนาตัวเองเป็นนโยบายด้านทรัพยากร
บุคคลที่ทิสโก้มุ่งเน้นมาโดยตลอด การเปิดพื้นที่ในการแบ่งปันและ
แลกเปลี่ยนความคิดเห็น เพื่อให้หัวหน้างานและลูกทีมซึ่งเป็นคน
ต่างวัยได้มาคุยกันอย่างเปิดใจและเปิดรับไอเดียใหม่ๆ และเร่งปรับ
ตัวในการทำงานร่วมกัน ซึ่งนอกจากจะกระตุ้นให้เกิดการทำงานเป็น
ทีมที่ดีขึ้นแล้ว ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างกันได้ดีขึ้นด้วย
ผลลัพธ์ที่ได้ นั่นคือ การทุ่มเทความสามารถในการทำงานอย่างเต็ม
ที่ เต็มใจ และเต็มประสิทธิภาพ

นายวัศกร เทพทิม
ผู้อำนวยการสายทรัพยากรบุคคล กลุ่มทิสโก้

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 10

E XAMPLE OF LEADERSHIP

นายศุภชัย บุญสิริ นายศุภชัย บุญสิริ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไฮเวย์ จำกัด ผู้ให้
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไฮเวย์ จำกัด บริการสินเชื่อจำนำทะเบียนรถและนายหน้าประกันภัย ภายใต้
แบรนด์ “สมหวัง เงินสั่งได้” ในกลุ่มทิสโก้ กล่าวว่า บริษัทให้ความ
สำคัญกับการสร้างคนขึ้นมาเอง พนักงานทุกคนล้วนได้รับการ
คัดสรรอย่างดีตั้งแต่เริ่มต้น โดยพิจารณาจากทัศนคติ ความ
ซื่อสัตย์ และความสามารถอย่างเหมาะสม เพื่อให้สามารถส่งต่อ
จิตสำนึกที่ดีและรักษาวัฒนธรรมการทำงานที่ดีไว้ โดยทุกเช้า
บริษัทจะมี Morning Talk กับพนักงานสาขาประมาณ 15 นาที
ผ่าน Video Conference เพื่อสื่อสารนโยบายต่างๆ จากส่วน
กลาง กระบวนการทำงานใหม่ๆ พูดคุย ปรึกษาหารือในเรื่องข้อ
ผิดพลาด ข้อร้องเรียน ตลอดจนเรื่องอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวกับงาน สิ่ง
เหล่านี้สร้างบรรยากาศการทำงานที่อบอุ่น ทุกคนไว้วางใจซึ่งกัน
และกัน ทำให้ไม่ว่าจะมีปัญหาหรืออุปสรรคอะไร ทุกคนก็สามารถ
หาทางออกที่ดีร่วมกันได้ในที่สุด

จากบทสัมภาษณ์ที่ผู้นำของ Tisco ที่กล่าวไว้ แสดงให้เห็นถึงภาวะผู้นำที่มีคุณภาพ ทั้งในแง่ของ
การเป็นผู้นำที่มีความซื่อสัตย์ และการเป็นผู้นำแบบคล่องตัว จากการที่ผู้นำเหล่านี้พยายามที่จะให้มีการ
ทำงานแบบเป็นทีมมากที่สุด ทั้งการสร้างพื้นที่ที่ให้พนักงานและหัวหน้าได้ร่วมแบ่งปันไอเดีย และแลก
เปลี่ยนความคิดเห็น เพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกัน เกิดความสัมพันธ์กันในทีม หรือจากการที่พวกเขา
พยายามที่จะพูดคุยกับพนักงานให้ได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน หรือเรื่องอื่นที่นอกเหนือจากเรื่อง
งาน แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของหัวหน้าต่อลูกน้อง เอาใจใส่เสมือนเป็นคนในครอบครัว ไม่ใช่แค่
พนักงานในบริษัทเท่านั้น

11 I Leadership in innovation needs innovation in leadership

CONCLUSIONบทสรุป

ภาวะผู้นำ มีความสำคัญอย่างมากต่อการอยู่รอด และการ
เติบโตขององค์กร หากแต่ในเวลาที่ทุกอย่างมีการเปลี่ยนแปลงอย่าง
รวดเร็วแบบนี้ ภาวะผู้นำแบบเดิมๆ ไม่มีประสิทธิภาพมากพอที่จะทำให้
องค์กรก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลง และการแข่งขันที่ดุเดือดในโลก
ธุรกิจไปได้

ภาวะผู้นำแบบใหม่ จึงมีความจำเป็นอย่างมากต่อการนำพา
องค์กรไปสู่การเติบโต ทั้งผู้นำที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ผู้นำที่มี
ความซื่อสัตย์ ผู้นำที่กล้าหาญ และผู้นำแบบคล่องตัว คุณสมบัติเหล่า
นี้ต่างหากที่จะทำให้พนักงานและหัวหน้าร่วมมือกันเพื่อพาองค์กรไป
ข้างหน้าได้ หากผู้นำคนใดมีคุณสมบัติทั้ง 4 อย่างนี้อยู่ภายในตัว ย่อม
เป็นเรื่องที่ดีอย่างแน่นอน แต่ถ้าหากผู้นำไม่สามารถมีคุณสมบัติทั้ง 4
อย่างนี้ในตัวทั้งหมด ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร ผู้นำบางคนอาจมี
คุณสมบัติเพียง 1 หรือ 2 อย่างก็ได้ แต่ทั้ง 4 คุณสมบัตินี้สามารถ
เรียนรู้ และฝึกฝนได้ เพื่อให้เป็นผู้นำที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น ยิ่งมีครบ
มากเท่าใด คุณสมบัติของภาวะผู้นำที่มีคุณภาพทั้ง 4 อย่างนี้จะส่ง
เสริมกันและกัน ทำให้บุคคลเหล่านั้นเป็นผู้นำที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 12

REFERENCES

บทความหลัก

Ron Ritter and Ed Ruggero. (2017). Leadership in innovation needs
innovation in leadership. from https://www.mckinsey.com/business-
functions/operations/our-insights/leadership-in-innovation-needs-
innovation-in-leadership

บทความเพิ่มเติม

https://www.ceoinstitute.com/leadership-training/the-importance-of-business-leadership
https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/leadership-in-
innovation-needs-innovation-in-leadership
https://www.sigmaassessmentsystems.com/integrity-in-leaders/
http://liblog.dpu.ac.th/article/upload/a805.pdf
https://medium.com/@aaeaa/อ่านเจออะไร-ในหนังสือ-agile-people-10-agile-leadership-7247547d3162
http://www.kriengsak.com/node/145#:~:text=ความกล้า...ในการ,ปัญหาด้วยความกล้าหาญ

Leadership in innovation needs innovation in leadership I 13

ผู้จัดทำ

THANK YOU จุฬาลักษณ์ จารุสิน ธีมาพร พันธุ์ซาว
6320211033 6320211036

LEADERSHIP IN INNOVATION
NEEDS INNOVATION IN LEADERSHIP