__________________________________________________________________________________ ISO 21001:2018 EOMS Educational Organizations Management System (EOMS) SPOP Sistem Pengurusan Organisasi Pendidikan Kuatkuasa: 1 Januari 2021 __________________________________________________________________________________ STANDARD ISO 21001:2018 EOMS/SPOP EOMS/SPOP adalah standard internasional yang baru saja dipublikasikan pada bulan Mei tahun 2018. Standard ISO 21001 ini sesuai digunapakai untuk semua organisasi yang menyelenggarakan sistem pendidikan seperti sekolah, institusi pendidikan, universiti, sehingga ke tempat pelatihan kursus. Sistem Pengurusan Organisasi Pendidikan ISO 21001 (EOMS) memberi garis panduan kepada institusi dalam membangunkan pengetahuan sama ada melalui melalui pengajaran, pembelajaran atau penyelidikan. Standard ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelajar, benefisiari (pihak yang berkepentingan) dan kakitangan melalui pengaplikasian Standard EOMS yang berkesan. Garis panduan ini termasuk proses untuk penambahbaikan sistem dan jaminan pematuhan kepada keperluan pelajar. INSTITUT PENDIDIKAN GURU KAMPUS TAWAU
VISI IPG Peneraju Kecemerlangan Pendidikan Guru MISI Melahirkan guru yang kompeten dan berjiwa pendidik melalui program pembangunan guru yang dinamik ke arah pendidikan sekolah bertaraf dunia. DASAR KUALITI IPG KPM "menyediakan Perkhidmatan Pendidikan Keguruan (PPK) secara profesional, cekap, berkesan dan ditambah baik secara berterusan bagi melahirkan guru yang kompeten dan berjiwa pendidik selaras dengan kehendak Falsafah Pendidikan Kebangsaan dan Falsafah Pendidikan Guru, di samping memenuhi tanggungjawab sosial kepada negara dan komitmen ke arah pengurusan harta intelek." PIAGAM PELANGGAN Kami warga Institut Pendidikan Guru Kementerian Pendidikan Malaysia dengan ini bertekad, beriltizam, berikrar dan berjanji memberi perkhidmatan berkualiti untuk: 1) Memastikan semua program pengajian praperkhidmatan dan pascasiswazah yang ditawarkan oleh IPG mendapat akreditasi daripada MQA serta badan-badan profesional. 2) Memastikan kurikulum praperkhidmatan disediakan dengan lengkap satu (1) bulan sebelum pelaksanaan program. 3) Memastikan 100% pelajar baharu memenuhi syarat kemasukan yang ditetapkan. 4) Memastikan guru baharu lulusan Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan (PISMP) daripada IPG memenuhi 92% kriteria kepuasan pelanggan. 5) Menawarkan 100% latihan pembangunan profesionalisme berdasarkan keperluan organisasi. 6. Memastikan keputusan peperiksaan akhir dimaklumkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas diperakui oleh Senat. 6) Memastikan penganugerahan Ijazah dan Diploma kepada lulusan dilaksanakan dalam tempoh satu (1) tahun selepas keputusan peperiksaan akhir diumumkan. 7) Memenuhi 98% keperluan organisasi dalam perkhidmatan sokongan pengurusan dan teknologi maklumat.
FUNGSI INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA Merancang, Melaksana, Memantau dan Menilai : 1) Kurikulum perguruan praperkhidmatan dan dalam perkhidmatan. 2) Pengoperasian serta perancangan dasar pendidikan guru dan pengantarabangsaan. 3) Penyelidikan dan inovasi pendidikan guru. 4) Hal ehwal pelajar. 5) Peperiksaan, penganugerahan dan konvokesyen. 6) Pengurusan sumber manusia, kewangan, akaun, pembangunan infrastruktur dan infostruktur serta aset. 7) Pembangunan profesional pensyarah dan guru. 8) Proses pemerolehan dan pematuhan standard daripada agensi jaminan kualiti. OBJEKTIF OPERASI IPG 1) Pelajar berpuas hati pada skor min 4.3 terhadap penilaian proses pendaftaran dan minggu pengurusan pelajar baharu yang dilaksanakan. 2) Pelajar berpuas hati pada skor min 4.3 terhadap aktiviti pengajaran dan pembelajaran, kokurikulum dan bimbingan dalam amalan profesional. 3) Memastikan proses pemantauan pelaksanaan kurikulum dilaksanakan satu (1) tahun sekali. 4) Sekurang-kurangnya 99% pelajar yang menduduki peperiksaan lulus. 5) Keputusan peperiksaan akhir program/kursus dimaklumkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas mesyuarat Senat. 6) Pelajar berpuas hati pada skor min 4.3 terhadap penilaian pelaksanaan program mentor mentee. 7) Aduan Pelanggan (Pelajar) akan diambil tindakan dalam masa tiga (3) hari bekerja. 7) Semua Aduan Pelanggan (Pelajar) diberi maklumbalas dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. 8) Memastikan program latihan dalam perkhidmatan memenuhi Standard Pembangunan Profesionalisme Berterusan (PBB). 9) Memastikan semua pensyarah, pegawai dan staf pelaksana dapat memenuhi keperluan latihan berdasarkan arahan semasa Jabatan Perkhidmatan Awam. 10)Mesyuarat pengurusan kewangan, pembangunan dan aset serta pengurusan sumber manusia diadakan empat (4) kali setahun. 11)Pemantauan ke atas keselamatan bangunan dan fizikal pejabat dilaksanakan dua (2) kali setahun. 12)Aktiviti penyelenggaraan semua peralatan teknologi maklumat dan komunikasi dilaksanakan dua (2) kali setahun. 13)Audit Dalaman dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun. 14)Memastikan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) dilaksanakan sekurangkurangya satu (1) kali setahun.
EOMS FAEDAH EOMS Benefits of ISO 21001 Educational Organisations Management System (EOMS) Best practice in the industry. Systematically improve quality of education. Increase customer satisfaction by increasing transparency of service. Demonstrate commitment to quality. Gain a competitive edge against other companies in the market.
11 PRINSIP EOMS
SEKRETARIAT JAMINAN KUALITI DAN PEMATUHAN POLISI (JKPP) IPG KPM Sekretariat JKPP IPG merupakan penghubung kepada Jabatan Jaminan Kualiti dan Pematuhan Polisi di Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM) berkaitan pengurusan akreditasi (Malaysian Qualifications Framework (MQF) dan Code of Practice for Programme Accreditation (COPPA)) dan pengurusan kualiti (Standard yang diterbitkan oleh International Organization for Standardization (ISO)). CARTA ORGANISASI: FUNGSI SEKRETARIAT : a) Melaksanakan pengurusan proses akreditasi program IPG dan memastikan semua program akademik yang dilaksanakan di IPG mendapat akreditasi; b) Memastikan pematuhan keperluan MQF dan COPPA bagi permohonan akreditasi program IPG; c) Memantau dan menilai pelaksanaan sistem kitaran kualiti, agenda peningkatan kualiti menyeluruh di IPG dan pematuhan terhadap semua polisi yang berkaitan dengan kualiti; d) Memantau pelaksanaan proses kualiti, pengurusan risiko dan penghasilan output yang memenuhi keperluan pelanggan; dan e) Menilai tindakan penambahbaikan berterusan secara berkala dan memastikan keberkesanan semua urusan pengakreditasian program dan pengurusan kualiti IPG.
SENARAI PEMEGANG/PENGGERAK PT/PP PROSEDUR EOMS PEMEGANG PENGGERAK MANUAL KUALITI Manual EOMS IPG KPM IPG KPM-EOMS-MK-01 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Timbalan Pengarah 2. Encik Mohd Shahbudin bin Che Nawi PROSEDUR TERAS Perancangan Tahunan IPG KPM-EOMS-PT-02 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Encik Mohd Shahbudin bin Che Nawi 2. Encik Richeal Phil Thien Kim How Reka Bentuk dan Penyampaian Kurikulum IPG KPM-EOMS-PT-03 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Encik Mahmud Bin Ahmad 2. Semua KJ Akademik, KU Praktikum & KU Kokum Pentaksiran Pelajar IPG KPM-EOMS-PT-04 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Encik Mahmud Bin Ahmad 2. Encik Haripin bin Kaping 3. Puan Esther Kwe Choi Lean 4. Semua KJ Akademik, KU Praktikum & KU Kokum Pengurusan Peperiksaan IPG KPM-EOMS-PT-05 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Encik Haripin bin Kaping 2. Dr Muliyati binti Timbang 3. Semua KJ Akademik, KU Praktikum & KU Kokum Pengurusan Pengambilan Pelajar IPG KPM-EOMS-PT-06 IPGM IPGM Pengurusan Pendaftaran Pelajar Baharu IPG KPM-EOMS-PT-07 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Dr Hj. Mohd Asri bin Ispal 2. Puan Flora Hon Claudius 3. Encik Mazania Kasimin Pengurusan Mentor- Mentee IPG KPM-EOMS-PT-08 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Dr Hj.Mohd Asri bin Ispal 2. Puan Rajunah binti Radin Aduan Pelanggan (Pelajar) IPG KPM-EOMS-PT-09 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Dr Hj. Mohd Asri bin Ispal 2. Encik Aman Shah bin Syed Ali 3. Puan Almasiah binti Hassan Pengurusan Penyelidikan dan Inovasi IPG KPM-EOMS-PT-10 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Dr Abd Hamid bin Abd Rahim 2. Dr Hj Nordin bin Bula 3. Dr Jamilah binti Ahmad Latihan Pembangunan Profesionalisme IPG KPM-EOMS-PT-11 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Puan Nooryatih binti Ahmad Shah 2. Encik Samsuddin bin Sulaiman Pengurusan Sumber Pendidikan IPG KPM-EOMS-PT-12 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Encik Falawangi bin Lahama 2. Encik Hasmizan bin Amat Asan 3. Encik Hamli bin Saleh @ Kurony Maklum Balas Pelanggan Luaran (Sekolah) IPG KPM-EOMS-PT-13 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Dr Abd Hamid bin Abd Rahim 2. Dr Ismail bin Husin PROSEDUR PENGURUSAN
Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) IPG KPMEOMS-PP-01 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Dr Ismail bin Husin 2. Dr Norjanah binti Ambo 3. Encik Mohd Shahbudin bin Che Nawi Pengurusan Risiko IPG KPM-EOMS-PP-02 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Encik Mahmud bin Ahmad 2. Puan Nor Hafizah binti Ahmad Audit Dalaman IPG KPM-EOMS-PP-03 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Ustaz Wan Azmi bin Wan Omar 2. Puan Normadiah binti Bokoh Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan IPG KPM-EOMS-PP-04 Pengarah/ Timbalan Pengarah 1. Puan Fazliaton binti Ahmad 2. Dr. Rozani Binti Ahmad Kawalan Dokumen Kualiti IPG KPM-EOMS-PP-05 IPGM IPGM KERANGKA KERJA EOMS PROSES Sekretariat JKPP IPGKT