DOKUMEN LATIHAN AUDIT EOMS

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

a. akur kepada:
1. keperluan Organisasi Pendidikan terhadap EOMS;
2. keperluan dokumen ini;

b. hendaklah dilaksana dan diselenggara secara berkesan.

9.2.2 Organisasi Pendidikan hendaklah:

a. merancang, mewujud, melaksana dan menyelenggara program audit termasuk,
kekerapan, kaedah, tanggungjawab, keperluan perancangan dan pelaporan, di mana
hendaklah objektif EOMS, mempertimbangkan kepentingan proses yang terlibat,
maklum balas daripada pihak yang berkepentingan yang relevan, dan keputusan audit
sebelumnya;

b. mentakrif kriteria audit dan skop setiap audit;
c. memilih juruaudit dan mengendalikan audit bagi memastikan keobjektifan dan

kesaksamaan proses audit;
d. memastikan keputusan audit dilaporkan kepada pihak pengurusan yang berkenaan;
e. mengenal pasti peluang penambahbaikan;
f. membuat pembetulan dan tindakan pembetulan yang sepatutnya tanpa lengah;
g. menyimpan (retain) maklumat didokumentasikan sebagai bukti perancangan dan

pelaksanaan program audit dan keputusan audit.

Juruaudit tidak boleh mengaudit kerja mereka sendiri.

NOTA Rujuk ISO 19011 untuk panduan

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

9.3 Kajian semula pengurusan

9.3.1 Am
Pengurusan atasan hendaklah mengkaji semula EOMS Organisasi Pendidikan dan strategi,
secara berkala, sekurang-kurangnya sekali setahun, bagi memastikan kesesuaian, dan
mengemas kini sewajarnya bagi memastikan kesesuaian, kecukupan dan keberkesanan yang
berterusan.

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 50

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

9.3.2 Input kajian semula
Kajian semula pengurusan hendaklah termasuk pertimbangan terhadap:

a. status tindakan daripada kajian semula pengurusan sebelumnya;
b. perubahan terhadap isu luaran dan dalaman yang relevan terhadap EOMS;
c. maklumat prestasi dan keberkesanan EOMS, termasuk arah aliran (trend) dalam:

1. kepuasan pelajar dan benefisiari yang lain dan maklum balas daripada pihak
berkepentingan yang relevan;

2. takat di mana kualiti objektif dipenuhi;
3. prestasi proses dan keakuran produk dan perkhidmatan;
4. ketakakuran dan tindakan pembetulan;
5. keputusan pemantauan dan pengukuran;
6. keputusan audit;
7. prestasi penyedia luar;
8. hasilan pentaksiran formatif dan sumatif;
d. kecukupan sumber;
e. keberkesanan tindakan bagi menyatakan risiko dan peluang (lihat 6.1);
f. peluang untuk penambahbaikan.
g. Maklum balas staf berkaitan aktiviti bagi meningkatkan kekompetenan mereka.

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

9.3.3 Output kajian semula pengurusan
Output kajian semula pengurusan hendaklah merangkumi tindakan berkaitan:

a. peluang penambahbaikan berterusan;
b. sebarang perubahan terhadap EOMS;
c. keperluan sumber.

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 51

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

Organisasi Pendidikan hendaklah menyimpan maklumat didokumentasikan sebagai bukti
kepada keputusan kajian semula pengurusan.

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

10. Penambahbaikan

10.1 Ketakakuran dan tindakan pembetulan
10.1.1 Apabila ketakakuran berlaku, Organisasi Pendidikan hendaklah:

a. bertindak terhadap ketakakuran, yang berkenaan (as applicable):
1. mengambil tindakan untuk mengawal dan membuat pembetulan;
2. uruskan (deal) akibatnya;

b. menilai keperluan untuk tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketakakuran
dalam memastikan ianya tidak berulang dan berlaku di tempat lain, dengan:
1. mengkaji semula dan menganalisis ketakakuran;
2. menentukan punca-punca ketakakuran;
3. menetukan sama ada ketakakuran yang sama wujud, atau berpotensi untuk
berlaku;

c. melaksanakan tindakan yang diperlukan;
d. mengkaji semula keberkesanan tindakan pembetulan yang diambil;
e. mengemaskini risiko dan peluang yang ditentukan semasa perancangan, jika perlu;
f. membuat perubahan terhadap EOMS, jika perlu.

Tindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketakakuran yang dihadapi.

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 52

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

10.1.2 Organisasi Pendidikan hendaklah menyimpan maklumat yang didokumenkan sebagai
bukti:

a. ciri atau sifat ketakakuran dan tindakan berikutan yang hendaklah diambil;
b. keputusan sebarang tindakan pembetulan.

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

10.2 Penambahbaikan berterusan
Organisasi Pendidikan hendaklah secara berterusan, menambah baik kesesuaian, kecukupan
dan keberkesanan EOMS degan megambil kira penyelidikan dan amalan baik yang relevan.
Organisasi Pendidikan hendaklah mempertimbangkan keputusan daripada analisis dan
penilaian, dan output daripada kajian semula pengurusan, untuk menentukan jika terdapat
keperluan atau peluang yang perlu dinyatakan sebagai sebahagian daripada penambahbaikan
berterusan.

10.3 Peluang penambahbaikan
Organisasi Pendidikan hendaklah menentukan dan memilih peluang untuk penambahbaikan
dan melaksanakan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi keperluan kepuasan pelajar
dan benefisiari yang lain dan mempertingkatkan kepuasan pelajar, benefisiari yang lain, staf
dan pihak yang berkepentingan yang lain, termasuk penyedia luar.
Ia hendaklah merangkumi:

a. menambahbaik produk dan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan dan menyatakan
keperluan akan datang dan jangkaan pelanggan;

b. membetulkan, menghalang atau mengurangkan kesan yang tidak diingini;
c. menambahbaik prestasi dan keberkesanan EOMS.

NOTA Contoh penambahbaikan merangkumi pembetulan, tindakan pembetulan, penambahbaikan
berterusan, perubahan secara tiba-tiba, inovasi dan penyusunan semula Organisasi Pendidikan.

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 53

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

Catatan:
Pemilik proses:
Dokumen berkaitan:

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 54

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

Pihak Berkepentingan

Pelajar Benefisiari lain Staf Lain-lain
Pelajar
Perantis Kerajaan Majikan Organisasi
pendidikan
Pasaran Suka
buruh relawan Media &
Masyarakat
Ibubapa
dan Penyedia
luar
penjaga
Pemegang
saham

Rakan
komersial

Alumni

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 55

ISO 21001:2018

Educational Organizations Management System (EOMS)

Terjemahan oleh Perunding Inokreatif Q. Jika terdapat kekeliruan, standard asal hendaklah dirujuk v2 21. 56