PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 1
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 2 LAPORAN MAKLUM BALAS PELANGGAN LUARAN (SEKOLAH) PROGRAM IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA Abstrak Laporan Maklum Balas Pelanggan (Sekolah) Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan (PISMP) Institut Pendidikan Guru (IPG) ini disediakanberdasarkan dapatan Kajian Maklum Balas Kepuasan Pelanggan bagitempoh 1 Januari 2021 hingga 31 Disember 2021 menggunakan instrumen soal selidik Kepuasan Pelanggan yang dijawab secara dalam talian. Seramai 95 guru baharu lulusan PISMP ambilan Jun 2016 yangberjaya ditempatkan ke sekolah mulai 1 Februari sehingga 31 Mei 2022 dan telah dinilai oleh pentadbir sekolah selaku pelanggan IPG. Kajian mendapati tahap kepuasan pelanggan bagi semua aspek adalah tinggi. Aspek Pengajaran dan Pembelajaran memperoleh peratus tertinggi tahap kepuasan iaitu100.0 peratus (%) dengan skor min (M) bersamaan 4.59 dan sisihan piawai (S.P) bersamaan 0.50, diikuti dengan Komunikasi (100%, M=4.58, S.P=0.49), Pembelajaran Sepanjang Hayat 100%, M=4.52, S.P=0.53), Pengurusan Maklumat (100%, M=4.47, S.P=0.54) dan seterusnya Penyelesaian Masalah (100%, M=4.44, S.P=0.55). Purata keseluruhan (100%, M=4.52, S.P=0.52) adalah melebihi tahap kualiti yang disasarkan pada 92%. Dapatan menunjukkan bahawa pentadbir memberikan respons yang tinggi bagi kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu dalam PdP iaitu 100%, Pengurusan Maklumat (94%), Pembelajaran Sepanjang Hayat (100%), Komunikasi(92%) dan Penyelesaian Masalah (100%). Selain itu, kajian juga mendapati, respons pentadbir berpuashati dengan prestasi perkhidmatan Guru Baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah adalah lebih tinggi daripada tidak berpuashati dengan respons berpuashati diterima sebanyak 63.18% respons dan tidak berpuashati diterima sebanyak 36.82% respons. 1.0 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada setiap tahun Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM), Kementerian Pelajaran Malaysia, melalui 27 buat institut perguruan seluruh negara telah melatih dan menghasilkan beribu-ribu orang guru terlatih. IPG merupakan institusi yang telah diberi tanggungjawab untuk melahirkan guru permulaan yang berkualiti sesuai dengan keperluan negara dalam usaha untuk memberikan pembelajaran yang berkesan kepada pelajar. Oleh yang demikian, Kerajaan Malaysia melalui membelanjakan sejumlah peruntukan yang amat tinggi untuk melaksanakan program latihan perguruan demi mencapai matlamat yang dikehendaki. Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan (PISMP) Institut Pendidikan Guru
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 3 (IPG) menyediakan kurikulum yang menepati piawaian yang telah ditetapkan oleh Agensi Kelayakan Malaysia atau Malaysian Qualifications Agency (MQA) untuk melahirkan Guru Baharu yang berkualiti, terlatih dan kompeten selaras dengan kehendak organisasi dan pelanggan serta dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Sehubungan dengan itu, bagi mengenal pasti kepuasan pelanggan IPG terhadap kualiti Guru Baharu lulusan PISMP IPG Ambilan Jun 2016, maklum balas yang diberikan oleh pentadbir amat diperlukan. Justeru, Kajian Maklum Balas Kepuasan Pelanggan dilaksanakan agar hasil dapatan kajian ini dapat dilaporkan bagi membantu proses penambahbaikan keseluruhan program PISMP IPG seterusnya dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan pendidikan keguruan di IPG selaras dengan Kerangka Kelayakan Malaysia (MQF). 1.2 Tujuan Kajian Kajian Maklum Balas Kepuasan Pelanggan dijalankan bertujuan untuk mengkaji kepuasan pelanggan dalam kalangan pentadbir sekolah rendah terhadap kualitiGuru Baharu lulusan PISMP IPG ambilan Jun 2016. Mengikut pensijilan ISO 21001:2018 Educational Organisations Management System (EOMS), pencapaian objektif kualiti adalah berdasarkan kepada nilai 92% kepuasan pelanggan, manakala nilai kurang daripada 92% kepuasan dianggap tidak mencapai objektif kualiti. 1.3 Objektif Kajian Kajian yang dijalankan adalah untuk mencapai empat (4) objektif berikut, iaitu: i) Mengenal pasti penilaian pentadbir dari segi kepuasan terhadap kualiti Guru Baharu dari aspek: a. Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan b. Penyelesaian Masalah berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan c. Komunikasi berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan d. Pengurusan Maklumat berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan e. Pembelajaran Sepanjang Hayat berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan ii) Mengetahui sejauhmana pentadbir berpuashati atau tidak berpuashati
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 4 dengan prestasi Guru Baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah. iii) Mengetahui apakah aspek kekuatan/ kelebihan guru baharu berdasarkan respond pentadbir sekolah. iv) Mengetahui apakah aspek kelemahan/ kekurangan guru baharu berdasarkan respond pentadbir sekolah. 1.4 Kepentingan Kajian Dapatan kajian yang diperoleh akan dilaporkan atas keperluan dan ketetapan mengikut pensijilan ISO 21001:2018 Educational Organisations Management System (EOMS). Pelaporan yang disediakan perlu dikemukakan untuk makluman ahli majlis Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) Tahun 2021 bagi membolehkan penilaian semula dibuat terhadap keberkesanan sistem kualiti Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM). Berdasarkan dapatan kajian, cadangan penambahbaikan dikemukakan bagi memantapkan lagi sistem kualiti yang sedia ada. 1.5 Definisi Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan dalam laporan ini ditakrifkan sebagai nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan pelanggan dalam kalangan pentadbir sekolah terhadap kualiti Guru Baharu lulusan PISMP IPG. Bagi mengukur nilai dan tahap kepuasan pelanggan, instrumen Soal Selidik Kepuasan Pelanggan (SSKP) dibangunkan. SSKP yang dibangunkan dapat mengumpulkan maklum balas pentadbir berdasarkan penilaian mereka terhadap Guru Baharu. Aspek yang dinilai oleh pentadbir adalah (a) Pengajaran dan Pembelajaran (PdP), (b) Penyelesaian Masalah, (c) Komunikasi, (d) Pengurusan Maklumat, dan (e) Pembelajaran Sepanjang Hayat. Lima (5) aspek tersebut merupakan antara elemen yang terkandung dalam Objektif Pendidikan Program (PEO) bagi PISMP untuk melahirkan graduan IPG yang memiliki pengetahuan dan kemahiran praktikal dalam bidang keguruan selaras dengan kehendak organisasi dan pelanggan. Aspek-aspek kepuasan pelanggan lain selain dari lima (5) aspek aspek utama tersebut turut dapat diteroka melalui respons yang dikemukakan oleh pentadbir. 2.0 METODOLOGI
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 5 2.1 Rekabentuk Kajian Kajian ini dijalankan dengan menggunakan reka bentuk tinjauan hirisan rentas (cross sectional). Kajian tinjauan jenis ini dilakukan dengan mengumpul data daripadasampel yang dapat mewakili populasi pada satu-satu masa tertentu (Cresswell,2012). Data yang dikumpul adalah berbentuk data kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan soal selidik yang diedarkan secara dalam talian. Kajian yang baik biasanya menggabungkan kedua-dua pendekatan kuantitatif dan kualitatif kerana keduaduanya saling berkait di antara satu sama lain (Cresswell, 2012). 2.2 Instrumen Kajian Kajian Maklum Balas Kepuasan Pelanggan telah menggunakan instrumen Soal Selidik Kepuasan Pelanggan (SSKP). Soal selidik dibina dengan menggunakan tiga pendekatan iaitu aneka pilihan, skala Likert lima (5) mata, dan soalan subjektif terbuka. Soal selidik dibina dengan menggunakan ayat yang pendek, ringkas, mudah difahami, tidak mengelirukan dan dibina bertujuan untuk mewakili dengan tepat konsep yang ingin diukur (Chua Yan Piaw, 2014). Format instrumen soal selidik untuk kajian ini adalah seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 1. Jadual 1 Format SSKP BAHAGIAN NO. ITEM PERKARA JENIS ITEM BIL ITEM A A1-A2 Maklumat Guru Baharu Aneka Pilihan 2 B B1-B2 Maklumat Pentadbir Aneka Pilihan 2 C1 C1(a)-C1(n) Penilaian pentadbir terhadap Guru Baharu dariaspek PdP Skala Likert 5 poin 14 C2 C2(a)-C2(e) Penilaian pentadbir terhadap Guru Baharu dari aspek Penyelesaian Masalah Skala Likert 5 poin 5 C3 C3(a)-C3(i) Penilaian pentadbir terhadap Guru Baharu dariaspek Komunikasi Skala Likert 5 poin 9 C4 C4(a)-C4(e) Penilaian pentadbir terhadap Guru Baharu dari aspek Pengurusan Maklumat Skala Likert 5 poin 5
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 6 C5 C5(a)-C5(e) Penilaian pentadbir terhadap Guru Baharu dari aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat Skala Likert 5 poin 5 D D1 Pandangan pentadbir sekolah dari aspek berpuashati/tidak berpuashati terhadap prestasi perkhidmatan Guru Baharu setelah satu (1) tahun atau 23 bulan berkhidmat di sekolah Subjektif terbuka 1 D D2 Pandangan pentadbir sekolah dari aspek kekuatan/kelebihan terhadap prestasi perkhidmatan Guru Baharu Subjektif terbuka 8 D D3 Pandangan pentadbir sekolah dari aspek kelemahan/kekurangan terhadap prestasi perkhidmatan Guru Baharu Subjektif terbuka 8 2.3 Kesahan dan Kebolehpercayaan Dalam kajian ini, soal selidik yang digunakan diuji kesahan melalui kesahan kandungan dengan merujuk empat (4) orang yang pakar. Segala komen dan teguran yang diterima daripada pakar-pakar ini diambil kira dan diguna pakai bagi memantapkan lagi maksud, bahasa dan kandungan soal selidik yang digunakan. Jadual 2 menunjukkan senarai pakar yang dipilih untuk menyemak dan mengesahkan instrumen kajian ini. Jadual 2 Senarai Panel Pakar Kesahan Kandungan PAKAR JAWATAN KEPAKARAN Pakar 1 Pensyarah Kanan Jabatan Pengurusan, Perancangan dan Dasar Pendidikan Fakulti Pendidikan Universiti Malaya • Kepimpinan dan Pengurusan Pendidikan • Dasar Pendidikan Pakar 2 Pensyarah Kanan Akademi Pengajian Islam Kontemporari Universiti Teknologi Mara Raub Pahang Pembangunan instrumen soal selidik dan rekabentuk kajian tinjauan
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 7 Pakar 3 Pensyarah Kanan Jabatan Matematik Fakulti Pendidikan Universiti Pendidikan Sultan Idris Tanjung Malin Perak Pembangunan instrumen soal selidik dan rekabentuk kajian tinjauan Pakar 4 Timbalan Pengarah IPG Kampus Tawau Sabah Penilaian Program dan rekabentuk kajian tinjauan Kebolehpercayaan instrumen kajian merujuk kepada kestabilan dan ketekalan dalaman soal selidik (Cresswell, 2012). Kebolehpercayaan kajian adalah penting kerana ralat pengukuran dapat dikurangkan dan hubungan antara item atau pemboleh ubah dapat diukur dengan tepat. Bagi mengukur ketekalan dalaman sesuatu kontruk, nilai Cronbach Alpha sering kali dirujuk (Cronbach & Shavelson, 2004). Sehubungan itu, dalam kajian rintis, data-data telah dikumpulkan dan diukur tahap kebolehpercayaannya menggunakan Ujian Statistik Cronbach Alpha dalam perisian IBM SPSS. Pallant (2013) menyatakan nilai Cronbach Alfa yang melebihi 0.60 sering kali digunakan dalam mengukur indeks kebolehpercayaan sesuatu instrumen kajian. Jadual 3 menunjukkan nilai Alpha (α) bagi ujian kebolehpercayan bagi item mengikut pecahan konstruk. Jadual 3 Kebolehpercayaan Instrumen SSKP KONSTRUK ITEM BILANGAN ITEM NILAI ALPHA PdP C1(a)-C1(n) 14 α = .829 Penyelesaian Masalah C2(a)-C2(e) 5 α = .875 Komunikasi C3(a)-C3(i) 9 α = .848 Pengurusan Maklumat C4(a)-C4(e) 5 α = .802 Pembelajaran Sepanjang Hayat C5(a)-C5(e) 5 α = .826 Jadual 3 menunjukkan nilai kebolehpercayaan alpha (α) adalah tinggi iaitu antara 0.802 hingga 0.875. Ini bermaksud semua item menepati nilai minimum melebihi 0.60 iaitu pada tahap boleh diterima (acceptable reliability).
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 8 2.4 Tatacara Pengumpulan Data Penyelaras IPGM dan Pegawai Teknikal Sistem Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Secara Dalam Talian (i-SSKP) IPGM akan membuat persiapan sistem terlebih dahulu dengan menyemak dan melengkapkan data Guru Baharu dalam sistem. Seterusnya, Penyelaras IPGK dikehendaki mengadakan taklimat dan mengedarkan alamat url isskp kepada pentadbir sekolah selepas Penyelaras IPGM memaklumkan melalui surat kepada Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) seluruh negara tentang pelaksanaan kajian ini. JPN pula akan memanjangkan surat berkenaan kepadasekolah-sekolah rendah dibawah seliaan JPN negeri masing-masing untuk pentadbirmemberikan kerjasama dalam menjayakan kajian ini. Penyelaras IPGK bertindak mengingatkan dan menghubungi pentadbir agar menjawab Soal Selidik Kepuasan Pelanggan secara dalam talian (i-SSKP) selepas mewujudkan kata laluan pengguna dan dihantar melalui e-mel pentadbir atau sekolah. Pentadbir mula menjawab i- SSKP mulai 15 Jun 2022 sehingga 15 September 2022 setelah dua belas (12) bulan Guru Baharu melapor diri di sekolah. Data yang dijawab oleh pentadbir dikumpul dalam sistem i-SSKP secara automatik. 2.5 Tatacara Penganalisisan Data Data kuantitatif Data kuantitatif bagi item skala likert yang telah dapat dikumpulkan daripada pentadbir melalui sistem i-SSKP, akan dijana untuk diproses dan dianalisis secara automatik untuk menghasilkan dapatan statistik deskriptif iaitu nilai peratusan, kekerapan, min dan sisihan piawai. Bagi analisis tahap pengukuran, skor min diukur berdasarkan Jadual 4 pengukuran skor min dan lnterpretasi oleh Jamil Ahmad(2002). Jadual ini berdasarkan kepada tiga tahap pengukuran skor min. Interpretasi skor min tersebut digunakan untuk menentukan tahap kepuasan berdasarkan penilaian pentadbir ke atas guru baharu.. Jadual 4 Jadual Interpretasi Skor Min SKOR MIN INTERPRETASI SKOR MIN 1.00 – 2.33 Rendah 2.34 – 3.66 Sederhana 3.67– 5.00 Tinggi
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 9 Sumber: Jamil Ahmad (2002) Data Kualitatif Data kualitatif bagi item subjektif terbuka yang telah dikumpulkan oleh sistem i-SSKP daripada pentadbir, dianalisis menggunakan analisis pelbagai respons (Chua, 2014). Data yang dikumpulkan dikodkan mengikut kategori terlebih dahulu sebelum dianalisis. Dapatan dilaporkan dalam kekerapan dan peratus. 3.0 ANALISIS DATA DAN DAPATAN KAJIAN (a) Maklumat Guru Baharu Jantina Jadual 5 menunjukkan jantina Guru Baharu yang dinilai oleh pentadbir. Jadual 5 Jantina Guru Baharu JANTINA BILANGAN (f) PERATUS (%) Perempuan 64 72.7 Lelaki 24 27.3 Jumlah 88 100 Berdasarkan Jadual 5, dapatan menunjukkan bahawa jantina guru baharu yang dinilai oleh pentadbir terdiri dari 64 perempuan (72.7%), manakala 24 responden (27.3%) adalah terdiri dari jantina lelaki. (b) Bidang Pengkhususan Jadual 6 menunjukkan bidang pengkhususan major dan minor guru baharu semasa mengikuti pengajian di IPG. Jadual 6 Bidang Pengkhususan Teras dan Minor Guru Baharu Semasa di IPG BIDANG TERAS BILANGAN (f) PERATUS (%) BIDANG MINOR BILANGAN (f) PERATUS (%) PAKK 14 14.7 - 0 0.0 Pendidikan Islam 14 14.7 - 0 0.0 Pendidikan Jasmani & Kesihatan 15 15.8 - 0 0.0
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 10 Pemulihan (PML) 21 22.2 - 0 0.0 Sains 16 16.8 - 0 0.0 Sejarah 15 15.8 - 0 0.0 Jumlah 95 100 - 0 0.0 . Berdasarkan Jadual 6 dapatan menunjukkan bahawa terdapat 6 opsyen yang ditawarkan dalam bidang pengkhususaan teras yang melibatkan seramai 95 orang pelajar yang mengikuti pengajian PISMP Ambilan Jun 2016 di institut. Opsyen PAKK dan Pendidikan Islam masing-masing terdiri dari 14 orang (14.7%), 15 pelajar (15.8%) melibatkan opsyen Pendidikan Jasmani & Kesihatan dan Sejarah, 21 pelajar (22.2%) mengambil opsyen Pemulihan, manakala selebihnya 16 orang (16.8%) adalah opsyen Sains. Manakala bagi pelajar opsyen Bimbingan dan Kaunseling seramai 14 orang (14.7%) dikecualikan daripada penilaian oleh pentadbir dalam kajian ini. (c) Keselarian Mata Pelajaran Yang Diajar di Sekolah Dengan Bidang Pengkhususan Semasa di IPG Jadual 7 keselarian matapelajaran yang diajar oleh Guru Baharu di sekolah dengan bidang pengkhususan semasa di IPG. Jadual 7 Keselarian Mata Pelajaran Diajar Ikut Pengkhususan di IPG BILANGAN (f) PERATUS (%) Ya 75 85.2 Tidak 13 14.8 Jumlah 88 100 Berdasarkan Jadual 7 dapatan menunjukkan bahawa 75 orang responden (85.2%) terlibat mengajar mata pelajaran mengikut pengkhususan semasa di Institut Pendidikan Guru, manakala selebihnya terdiri dari 13 orang responden (14.8%) pula tidak terlibat mengajar matapelajaran mengikut pengkhususan semasa di IPG. (d) Keselarian Aktiviti Kokurikulum Yang Dipertanggungjawabkan Oleh Di Sekolah Dengan Yang Diikuti Semasa di IPG
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 11 Jadual 8 menunjukkan keselarian aktiviti kokurikulum yang dipertanggungjawabkan oleh pihak sekolah ke atas Guru Baharu dengan aktiviti kokurikulum yang diikuti semasa di IPG. Jadual 8 Keselarian Aktiviti Kokurikulum Yang Dipertanggungjawabkan Ikut Bidang di IPG BILANGAN (f) PERATUS (%) Ya 70 79.5 Tidak 18 20.5 Jumlah 88 100 Berdasarkan Jadual 8 dapatan menunjukkan bahawa 70 orang guru baharu (79.5%) terlibat dalam aktiviti kokurikulum yang telah dipertanggungjawabkan mengikut bidang di IPG, manakala selebihnya 18 orang (20.5%) pula tidak terlibat dengan aktiviti kokurikulum yang dipertanggungjawabkan mengikut bidang semasa di IPG. (e) Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK) Program Perguruan IPG Jadual 9 menunjukkan Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK) semasa menamatkan pengajian di IPG Jadual 9 Purata Nilai Gred Kumulatif (PNGK) Program Perguruan IPG PNGK BILANGAN (f) PERATUS (%) Pertama (3.75 – 4.00) 51 58.0 Kedua Atas (3.00 – 3.74) 37 42.0 Kedua Bawah (2.00 – 2.99) 0 0.0 JUMLAH 88 100 Berdasarkan Jadual 9, dapatan menunjukkan bahawa purata nilai gred kumulatif (PNGK) program perguruan IPG bagi kelas pertama (3.75 – 4.00) adalah 51 orang (58.0%). Bagi kelas kedua (3.00 – 3.74) atas iaitu 37 orang (42.0%). Manakala bagi nilai gred kumulatif (PNGK) kedua bawah (2.00 – 2.99) adalah 0%.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 12 (f) Lokasi Sekolah Jadual 10 menunjukkan lokasi Sekolah penempatan guru baharu PISMP Ambilan Jun 2016 yang ditempatkan mengikut lokasi sekolah. Jadual 10 Lokasi Sekolah Penempatan Guru Baharu LOKASI SEKOLAH BILANGAN (f) PERATUS (%) Bandaraya 6 6.8 Bandar 19 22.6 Bandar Kecil 6 6.8 Luar Bandar 34 38.6 Pedalaman 1 11 12.5 Pedalaman 2 6 6.8 Pedalaman 3 6 6.8 JUMLAH 88 100 Berdasarkan Jadual 10 dapatan menunjukkan bahawa lokasi sekolah guru baharu ditempatkan berkhidmat. seramai 6 orang guru baharu (6.8%) telah ditempatkan di lokasi bandaraya, bandar kecil, pedalaman 2 dan 3. manakala 19 orang (22.6%) lokasi bandar, 34 orang (38.6%) kebanyakkannya di lokasi luar bandar, seramai 11 orang (12.5%) di tempatkan di lokasi pedalaman 1. 3.1 Maklumat Pentadbir (a) Jawatan Pentadbir Jadual 11 menunjukkan jawatan pentadbir yang menilai guru baharu. Jadual 11 Jawatan Pentadbir JAWATAN PENTADBIR BILANGAN (f) PERATUS (%) Guru Besar 48 54.5 Penolong Kanan 29 33.0 Ketua Panitia 11 12.5 JUMLAH 88 100 Berdasarkan Jadual 11, dapatan menunjukkan bahawa pentadbir yang terlibat menilai guru baharu adalah terdiri daripada 48 orang (54.5%) terdiri dari guru besar, 29 orang (33.0%) terdiri dari penolong kanan, manakala selebihnya 11 orang (12.5%) adalah
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 13 terdiri dari ketua panitia. (b) Jantina Jadual 12 menunjukkan jantina Guru Baharu yang dinilai oleh pentandbir Jadual 12 Jantina Guru Baharu JANTINA BILANGAN (f) PERATUS (%) Perempuan 64 72.7 Lelaki 24 27.3 JUMLAH 88 100 Berdasarkan Jadual 12, dapatan menunjukkan bahawa jantina guru baharu yang dinilai oleh pentadbir terdiri dari 24 lelaki (27.3%), manakala selebihnya 64 responden (72.7%) adalah perempuan. 3.2 Penilaian Pentadbir Terhadap Guru Baharu Objektif (i) : Mengenalpasti penilaian pentadbir dari segi kepuasan terhadap kualiti Guru Baharu dari aspek Pengajaran dan Pembelajaran, Penyelesaian Masalah, Komunikasi, Pengurusan Maklumat dan Pembelajaran Sepanjang hayat Bahagian ini menghuraikan dapatan bagi objektif kajian yang pertama iaitu mengenal pasti penilaian pentadbir dari segi kepuasan terhadap kualiti Guru Baharu dari lima (5) aspek utama iaitu pengajaran dan pembelajaran (PdP), penyelesaian masalah, komunikasi, pengurusan maklumat dan pembelajaran sepanjang hayat. Secara keseluruhan tahap kepuasan pelanggan bagi kesemua aspek adalah tinggi dan peratus kepuasan melebihi 92%. Dapatan menunjukkan skor min keseluruhan bagi kelima-lima aspek adalah Min=4.55 dan sisihan piawai bersamaan 0.55 dengan peratus kepuasan sebanyak 100% seperti yang ditunjukkan pada Jadual 13.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 14 Jadual 13 Nilai Peratus Kepuasan Dan Tahap Kepuasan Pelanggan dan bagi 5 Aspek Utama BIL ASPEK Peratus (%) Kepuasan Min S.P Tahap 1 Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) 98.5 4.59 0.50 Tinggi 2 Penyelesaian Masalah 97.1 4.44 0.55 Tinggi 3 Komunikasi 98.1 4.58 0.49 Tinggi 4 Pengurusan Maklumat 97.5 4.47 0.54 Tinggi 5 Pembelajaran Sepanjang Hayat 98.1 4.52 0.53 Tinggi Keseluruhan 97.8 4.52 0.52 Tinggi Berdasarkan Jadual 13, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item 5 aspek utama adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Peratusan kepuasan tertinggi bagi 5 aspek adalah pengajaran dan pembelajaran (M=4.59, SP=0.50, 98.5%), komunikasi (M=4.58, SP=0.49, 98.1%), pembelajaran sepanjang hayat (M=4.52, SP=0.53, 98.1%), pengurusan maklumat (M=4.47, SP=0.54, 95.5%) dan penyelesaian masalah (M=4.44, SP=0.55, 97.1%). Kesemua item tersebut mencatat nilai peratusan di atas nilai 92% dan berada di tahap tinggi. Sub topik berikut ini akan menghuraikan secara terperinci analisis deskriptif kepuasan pelanggan berdasarkan nilai peratus kepuasan dan tahap kepuasan setiap aspek serta dapatan analisis pelbagai respons bagi item subjektif terbuka bagi setiap aspek. (a) Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) Aspek pertama yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian adalah PdP. Terdapat 14 item skala likert lima (5) poin yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai seorang Guru Baharu. Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek PdP adalah seperti yang ditunjukkan pada Jadual 14.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 15 Jadual 14 Peratus Kepuasan Dan Nilai Min Bagi Aspek Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) BIL ITEM PERATUS (%) KEPUASAN MIN S.P TAHAP 1 menyediakan RPH yang mengandungi objektif yang boleh diukur 100 4.42 0.53 Tinggi 2 merancang PdP berdasarkan Dokumen Standard Kurikulum dan Pentaksiran (DSKP) 100 4.49 0.49 Tinggi 3 menyediakan Alat Bantu Mengajar (ABM)/Bahan Bantu Mengajar (BBM)/ Bahan Bantu Belajar (BBB) 100 4.17 0.57 Tinggi 4 mengelola isi pelajaran/skop pembelajaran yang dirancang 100 4.30 0.56 Tinggi 5 menguruskan masa selaras dengan aktiviti pembelajaran 100 4.27 0.57 Tinggi 6 memberikan murid peluang untuk penyertaan aktif ketika PdP 100 4.40 0.54 Tinggi 7 mewujudkan persekitaran pembelajaran yang kondusif (Contoh: hubungan harmoni dengan murid/ keceriaan kelas) 100 4.30 0.56 Tinggi 8 mengawal suasana pembelajaran (Contoh: mengawasi komunikasi dan tingkah laku murid ketika aktiviti PdP) 100 4.31 0.60 Tinggi 9 memberikan murid bimbingan yang bersesuaian dengan aras keupayaan mereka (Contoh: tunjuk ajar/tunjuk cara/panduan menguasai kemahiran) 100 4.28 0.60 Tinggi 10 memberikan murid dorongan untuk meningkatkan motivasi dan kemahiran insaniah (Contoh: memberi pujian/galakan dan merangsang pemikiran kreatif) 100 4.30 0.56 Tinggi 11 melaksanakan pentaksiran yang bersesuaian dengan tahap kecekapan murid 100 4.21 0.61 Tinggi 12 menilai kemajuan murid berdasarkan gerak kerja/latihan/tugasan yang diberikan 100 4.31 0.56 Tinggi 13 menyediakan bahan pengajaran digital 100 3.99 0.62 Tinggi 14 mengendalikan pengajaran dalam talian 100 4.01 0.65 Tinggi KESELURUHAN 4.59 0.50 Tinggi
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 16 Berdasarkan Jadual 14, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek PdP adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Peratusan kepuasan tertinggi bagi kontsruk PdP adalah bagi aspek merancang PdP berdasarkan Dokumen Standard Kurikukum dan Pentaksiran (DSKP) (M=4.49, SP=0.49), menyediakan RPH yang mengandungi objektif yang boleh diukur (M=4.42, SP=40.53), memberikan murid peluang untuk penyertaan aktif ketika PdP mengawal suasana pembelajaran (Contoh: mengawasi komunikasi dan tingkah laku murid ketika aktiviti PdP) dan menilai kemajuan murid berdasarkan gerak kerja/ latihan/ tugasan yang diberikan masing-masing (M=4.31, SP=0.60), mengelola isi pelajaran/ skop pembelajaran yang dirancang, mewujudkan persekitaran pembelajaran yang kondusif (Contoh: hubungan harmoni dengan murid/ kecerian kelas serta memberikan murid dorongan untuk meningkatkan motivasi dan kemahiran insaniah (Contoh: memberikan pujian/ galakan dan merangsang pemikiran kreatif) masing-masing mencapai (M=4.30, SP=0.56). Manakala bagi konstruk memberikan murid bimbingan yang bersesuaian dengan aras keupayaan mereka (Contoh: tunjuk ajar/ tunjuk cara/ panduan menguasai kemahiran), menguruskan masa selaras dengan aktiviti pembelajaran (M=4.27, SP=0.57), melaksanakan pentaksiran yang bersesuaian dengan tahap kecekapan murid (M=21, SP=0.61), menyediakan alat bantu Mengajar (ABM)/ Bahan Bantu Mengajar (BBM)/ Bahan Bantu Belajar (BBB) (M=4.17, SP=0.57), mengendalikan pelajaran dalam talian (M=4.01, SP=0.65) serta menyediakan bahan pengajaran digital (Min=4.00, SP=0.62). Purata min keseluruhan bagi aspek PdP ialah 4.59 dan berada pada tahap tinggi. (b) Penyelesaian Masalah Aspek kedua yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalamtalian adalah Penyelesaian Masalah. Terdapat lima (5) item skala likert 5 poin yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai seorang Guru Baharu dari aspek Penyelesaian Masalah. Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek ini adalah seperti yang ditunjukkan pada Jadual 15.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 17 Jadual 15 Peratus Kepuasan Dan Nilai Min Bagi Aspek Penyelesaian Masalah BIL ITEM PERATUS (%) KEPUASAN MIN S.P TAHAP 1 mengenal pasti punca berlakunyasesuatu masalah 100 4.14 0.59 Tinggi 2 menghadapi masalah dengantenang 100 4.22 0.61 Tinggi 3 menyelesaikan masalah secaraprofesional 100 4.19 0.59 Tinggi 4 merancang strategi penyelesaianmasalah 100 4.00 0.59 Tinggi 5 menyelesaikan masalah dengansegera 100 4.08 0.67 Tinggi KESELURUHAN 4.44 0.55 Tinggi Berdasarkan Jadual 15, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek penyelesaian masalah adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Peratusan kepuasan tertinggi bagi kontsruk menghadapi masalah dengan tenang (M=4.22, SP=0.61), mengenal pasti punca berlakunya sesuatu masalah (M=4.14, SP=0.59), menyelesaikan masalah dengan segera (M=4.08, SP=0.67) dan seterusnya merancang strategi penyelesaian masalah (M=4.00, SP=0.59). Purata min keseluruhan bagi aspek penyelesaian masalah ialah 4.44 dan ini menunjukkan aspek penyelesaian masalah bagi guru lpeasan IPGM adalah di tahap yang tinggi. (c) Komunikasi Aspek ketiga yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalamtalian adalah Komunikasi. Terdapat sembilan (9) item skala likert lima (5) poin yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai seorang Guru Baharu dari aspek Komunikasi. Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek ini adalah seperti yang ditunjukkan pada Jadual 16.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 18 Jadual 16: Peratus Kepuasan Dan Nilai Min Bagi Aspek Komunikasi BIL ITEM PERATUS (%) KEPUASAN MIN S.P TAHAP 1 menyampaikan idea dengan jelas dan mudah difahami 100 4.30 0.60 Tinggi 2 menghormati warga sekolah dari pelbagai latar belakang (Contoh: gender, agama dan etnik) 100 4.48 0.49 Tinggi 3 bertoleransi semasa berkomunikasi dengan warga sekolah 100 4.47 0.49 Tinggi 4 menyampaikan pandangan secara jelas melalui penulisan 100 4.08 0.57 Tinggi 5 memahami makna tersirat dalam komunikasi 100 4.11 0.60 Tinggi 6 menyampaikan idea secara dalam talian dengan menggunakan pelantar digital yang sesuai 100 4.08 0.66 Tinggi 7 berkomunikasi secara beretika 100 4.43 0.54 Tinggi 8 berfikiran terbuka dengan pelbagai pandangan 100 4.34 0.55 Tinggi 9 memimpin perbincangan dalam kumpulan 100 4.00 0.56 Tinggi Keseluruhan 4.58 0.49 Tinggi Berdasarkan Jadual 16, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek Komunikasi adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Peratusan kepuasan tertinggi bagi kontsruk ini adalah menghormati warga sekolah dari pelbagai latar belakang (contoh: gender, agama dan etnik) (M=4.88, SP=0.49), bertoleransi semasa berkomunikasi dengan warga sekolah (M=4.47, SP=0.49), berkomunikasi secara beretika (M=4.43, SP=0.54), berfikiran terbuka dengan pelbagai pandangan (M=4.34, SP=0.55), menyampaikan idea dengan jelas dan mudah difahami (M=4.30, SP=0.60), memahami makna tersirat dalam komunikasi (M=4.11, SP=0.60). Manakala bagi konstruk menyampaikan pandangan secara jelas melalui penulisan dan menyampaikan idea secara dalam talian dengan menggunakan pelantar digital yang sesuai masing-masing mencapai (M=4.08, SP=0.66), seterusnya
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 19 memimpin perbincangan dalam kumpulan (M=4.00, SP=0.56). Purata keseluruhan min aspek komunikasi ialah 4.58 dan ini menunjukkan pada keseluruhannya adalah berada di tahap tinggi. Dari pelbagai latar belakang (contoh: gender, agama dan etnik) (M=4.88, SP=0.49), bertoleransi semasa berkomunikasi dengan warga sekolah (M=4.47, SP=0.49), berkomunikasi secara beretika (M=4.43, SP=0.54), berfikiran terbuka dengan pelbagai pandangan (M=4.34, SP=0.55), menyampaikan idea dengan jelas dan mudah difahami (M=4.30, SP=0.60), memahami makna tersirat dalam komunikasi (M=4.11, SP=0.60). Manakala bagi konstruk menyampaikan pandangan secara jelas melalui penulisan dan menyampaikan idea secara dalam talian dengan menggunakan pelantar digital yang sesuai masing-masing mencapai (M=4.08, SP=0.66), seterusnya memimpin perbincangan dalam kumpulan (M=4.00, SP=0.56). Purata keseluruhan min aspek komunikasi ialah 4.58 dan ini menunjukkan pada keseluruhannya adalah berada di tahap tinggi. (d) Pengurusan Maklumat Aspek keempat yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian adalah Pengurusan Maklumat. Terdapat lima (5) item skala likert lima (5) poin dan dua (2) soalan subjektif terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai seorang guru baharu dari aspek Pengurusan Maklumat. Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek ini adalah seperti yang ditunjukkan pada Jadual 17. Jadual 17: Peratus Kepuasan Dan Nilai Min Bagi Aspek Pengurusan Maklumat BIL ITEM PERATUS (%) KEPUASAN MIN S.P TAHAP 1 mengenal pasti maklumat dari pelbagai sumber 100 4.22 0.59 Tinggi 2 mendapatkan maklumat dari sumber yang sahih 100 4.26 0.56 Tinggi 3 merumuskan maklumat dalam bentuk yang mudah difahami 100 4.20 0.60 Tinggi 4 mempersembahkan maklumat secara inovatif 100 4.02 0.61 Tinggi 5 menganalisis data untuk mempersembahkan maklumat 100 4.07 0.63 Tinggi
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 20 Keseluruhan 100 4.47 0.54 Tinggi Berdasarkan Jadual 17, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek Pengurusan Maklumat adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Peratusan kepuasan tertinggi bagi konstruk iaitu mendapatkan maklumat dari sumber sahih (M=4.26, SP=0.56), mengenal pasti maklumat dari pelbagai sumber (M=4.22, SP=0.59), merumuskan maklumat dalam bentuk yang mudah difahami (M=4.20, SP=0.60), menganalisis data untuk mempersembahkan maklumat(M=4.07, SP=0.63) dan seterusnya mempersembanhkan maklumat secara inovatif (M=4.23 SP=0.61). Purata keseluruhan aspek pengurusan maklumat ialah (M=4.47%, SP=0.54) bagi guru permulaan lepasan IPGM adalah di tahap tinggi. (e) Pembelajaran Sepanjang Hayat Aspek terakhir yang dinilai dalam soal-selidik kepuasan pelanggan secara dalam talian adalah Pembelajaran Sepanjang Hayat. Terdapat lima (5) item skala likert lima (5) poin dan dua (2) soalan subjektif terbuka yang perlu dijawab oleh pentadbir bagi menilai seorang Guru Baharu dari aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat. Dapatan kepuasan pelanggan dari aspek ini adalah seperti yang ditunjukkan pada Jadual 18. Jadual 18 Peratus Kepuasan Dan Nilai Min Bagi Aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat BIL ITEM PERATUS (%)KEPUASAN MIN S.P. TAHAP 1 berkongsi ilmu yang melibatkan pengetahuan, kemahiran dan nilai dengan rakan guru 100 4.25 0.58 Tinggi 2 meningkatkan kompetensi kendiri dengan menghadiri program pembangunan profesionalisme 100 4.27 0.60 Tinggi 3 menghadiri program pembangunan kompetensi secara sukarela 100 4.15 0.58 Tinggi 4 meluaskan kemahiran profesional melalui kerjasama dengan pelbagai pihak (Contoh: aktiviti jalinan dan jaringan) 100 4.06 0.63 Tinggi 5 memperolehi pelbagai kemahiran baharu melalui pelbagai sumber 100 4.26 0.56 Tinggi KESELURUHAN 4.52 0.53 Tinggi
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 21 Berdasarkan Jadual 18, dapatan menunjukkan tahap kepuasan bagi semua item aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat adalah tinggi dan telah mencapai nilai kepuasan melebihi 92%. Peratusan kepuasan tertinggi bagi kontsruk ini adalah meningkatkan kompetensi kendiri dengan menghadiri program pembangunan profesionalisme (M=4.27, SP=0.60), memperolehi pelbagai kemahiran baharu melalui pelbagai sumber (M=4.26, SP=0.56), berkongsi ilmu yang melibatkan pengetahuan, kemahiran dan nilai dengan rakan guru (M=4.25, SP=0.58), menghadiri program pembangunan kompetensi secara sukarela (M=4.15, SP=0.58). Seterusnya meluaskan kemahiran profesional melalui kerjasama dengan pelbagai pihak (contoh: aktiviti jalinan dan jaringan) (M=4.69, SP=0.63). Purata keseluruhan aspek pengurusan maklumat ialah (M=4.52, SP=0.53) bagi guru permulaan lepasan IPGM adalah di tahap tinggi. 3.4 Pandangan Pentadbir terhadap prestasi Guru Baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah Objektif (ii) : Mengetahui sejauhmana pentadbir berpuas hati atau tidak berpuas hati dengan prestasi Guru Baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah. Bahagian ini melaporkan dan menghuraikan dapatan kajian untuk menjawab objektif kedua kajian iaitu mengetahui sejauhmana pentadbir berpuashati atau tidak berpuashati dengan prestasi Guru Baharu setelah satu (1) tahun atau 12 bulan berkhidmat di sekolah. Sebanyak 88 respons yang diterima daripada pentadbir. Daripada jumlah tersebut, 88 (100.0%) respons berkaitan aspek berpuashati dan 0 (0.00%) respons berkaitan aspek tidak berpuashati pentadbir terhadap prestasi Guru Baharu. Memandangkan data yang diperoleh adalah pelbagai dari item subjektif terbuka, maka responden berpeluang memberi jawapan yang pelbagai. Bagi menentukan aspek berpuashati dan tidak berpuashati, respons pentadbir telah dikodkan mengikut kategori seperti Jadual 19.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 22 Jadual 19: Respons Berpuashati Dan Tidak Berpuashati Pentadbir Terhadap Prestasi Guru Baharu KOD KATEGORI BERPUAS HATI PERATUS (%) TIDAK BERPUAS HATI PERATUS (%) 1 Komitmen & tanggungjawab terhadap tugas 24 17.2 0 0.0 2 Kualiti peribadi, nilai & etika keguruan 8 5.75 3 2.15 3 Bakat, kebolehan & potensi diri 1 0.71 0 0.0 4 Kesediaan, penerimaan & penyesuaian diri terhadap iklim sekolah 14 10.07 2 1.43 5 Perkongsian idea bernas & pemikiran luas serta terbuka 5 3.59 0 0.0 6 Pantas bertindak & proaktif 2 1.43 0 0.0 7 Pengurusan Maklumat 3 2.15 4 2.87 8 Pedagogi & kemahiran PdP 25 17.98 0 0.0 9 Kepatuhan & kepekaan kepada arahan dan peraturan 2 1.43 0 0.0 10 Kerjasama dan kerja berpasukan 4 2.87 1 0.71 11 Sumbangan kepada kemenjadian/ potensi murid dan kecemerlangan sekolah 0 0 1 0.71 12 Pantas bertindak dan proaktif 0 0 1 0.71 13 Kreatif dan Inovatif/ Kreativiti dan inovasi 0 0 3 2.15 14 Keyakinan diri 0 0 4 2.87 15 Masalah peribadi dan keluarga 0 0 1 0.71 16 Kurang pengalaman 0 0 1 0.71 17 Membuat keputusan 0 0 2 1.43 18 Jaringan hubungan dengan komuniti setempat/ masyarakat/ pihak luar 0 0 1 0.71 19 Penyelesaian Masalah 0 0 1 0.71 20 Kurang kawalan kelas 0 0 4 2.87 21 Penggunaan BBM kurang menarik dan pelbagai 0 0 5 3.59 22 Kurang mengintegrasikan teknik PdP digital 0 0 2 1.43
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 23 23 Mengajar subjek yang bukan opsyen 0 0 1 0.71 24 Sentiasa terburu-buru dalam mengambil sebarang tindakan dan keputusan 0 0 1 0.71 25 Pengurusan fail yang kurang sistematik dan afektif 0 0 3 2.15 26 Kurang kolaborasi dengan pihak luar 0 0 2 1.43 27 Kurang penglibatan dalam program secara dalam talian 0 0 3 2.15 28 Kurang kecindan dalam bilik darjah 0 0 1 0.71 29 Kurang pemgalaman dan kepimpinan berpasukan 0 0 1 0.71 30 Kurang menghasilkan inovasi di sekolah 0 0 1 0.71 31 Kurang proaktif menjalankan kajian tindakan dan inovasi berkaitan PdP 0 0 1 0.71 32 Kurang keyakinan diri berucap di hadapan khalayak 0 0 1 0.71 JUMLAH KESELURUHAN RESPONS (Berpuashati + Tidak Berpuashati) 88 63.18% 51 36.82% PERATUS (%) KESELURUHAN RESPONS 139 = 100.00% Berdasarkan Jadual 19, dapatan menunjukkan bahawa sebanyak 32 aspek dikenalpasti berkaitan respons berpuashati dan tidak berpuashati terhadap guru baharu, di mana 139 jumlah respons diterima daripada pentadbir. Sebanyak 88 (63.18%) respons adalah berkaitan dengan aspek kekuatan guru baharu. Dari aspek kekuatan yang diterima menujukkan 25 orang pentadbir (17.98) memberikan respons guru baharu mempunyai kemahiran dalam pedagogi pengajaran dan pembelajaran, 24 pentadbir (17.2%) memberikan respons guru baharu mempunyai komitmen & tanggungjawab terhadap tugas, 14 orang pentadbir (10.07%) menyatakan guru berpuahati dengan kesediaan, penerimaan, penyesuaian diri guru baharu terhadap iklim sekolah sekolah. Seterusnya 8 orang pentadbir (5.75%) pentadbir berpuashati terhadap kualiti peribadi, nilai dan etika keguruan yang dimiliki oleh guru baharu, 4
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 24 orang pentadbir (2.87%) memberi respons guru baharu mengamalkan kerjasama dan kerja berpasukan, 3 orang pentadbir (2.15%) berpuashati terhadap guru baharu dalam aspek pengurusan maklumat. Manakala 2 orang pentadbir (1.43%) masing-masing memberikan respond guru baharu pantas bertindak dan proaktif serta sentiasa mengamalkan kepatuhan, kepekaan kepada arahan dan peraturan. Seterusnya 1 orang pentadbir (0.71%) memberikan respond guru pelatih mempunyai bakat, kebolehan dan potensi diri. Merujuk kepada Jadual 19 juga, seramai 51 respons (36.82%) tidak puashati diterima daripada guru besar dalam menilai guru baharu yang ditempatkan di sekolah. 3.5 Pandangan pentadbir sekolah dari aspek kekuatan/ kelebihan terhadap prestasi perkhidmatan guru baharu Objektif (iii) : Mengetahui apakah aspek kekuatan / kelebihan guru baharu berdasarkan respond pentadbir sekolah Bahagian ini melaporkan dan menghuraikan dapatan kajian untuk menjawab objektif ketiga kajian iaitu mengetahui apakah kekuatan/ kelebihan guru baharu pada pandangan pentadbir sekolah dari aspek pengajaran dan pembelajaran, penyelesaian masalah, komunikasi, pengurusan maklumat, pembelajaran sepanjang hayat, etika, sahsiah dan nilai, kokurikulum dan sukan dll. (a) Aspek Pengajaran dan Pembelajaran Sebanyak 51 respons kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Pengajaran dan Pembelajaran telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Respons tersebut telah dikodkan kepada 6 kategori seperti Jadual 20. Jadual 20 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek PdP Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Menguasai kemahiran pedagogi dengan baik dan teratur 36 70.5
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 25 2 Menggunakan TMK dengan efisien 2 3.9 3 Penyediaan BBM yang kreatif dan inovatif (digital) 6 11.8 4 Komited yang tinggi dalam PdP 5 9.8 5 Penyediaan PdP secara dalam talian (online) dengan baik 1 2.0 6 Menguasai pelbagai sumber dalam PdP 1 2.0 Jumlah 51 100 Berdasarkan Jadual 20, dapatan menunjukkan 36 orang pentadbir (70.5%) memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM Menguasai kemahiran pedagogi dengan baik dan teratur, 6 pentadbir (11.8%) memberikan respond guru lepasan IPGM mampu menyediakan BBM yang kreatif dan inovatif (digital), 5 pentadbir (9.8%) memberikan respond guru mempunyai Komited yang tinggi dalam PdP, 2 orang pentadbir (3.9%) memerikan respond guru lepasan IPGM menggunakan TMK dengan efisien. Manakala masing-masing 2 orang pentabir (2.0%) memberikan respond guru lepasan IPGM dapat menyedikan PdP secara dalam talian dan menuasai pelbagai sumber dalam PdP. (b) Aspek Penyelesaian Masalah Sebanyak 34 orang pentadbir (38.6%) memberikan respons kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Penyelesaian Masalah telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka, manakala selebihnya 54 orang pentadbir (61.4%) lagi tidak menilai disebabkan pentadbir yang sukar dihubungi. Respons tersebut telah dikodkan kepada 5 kategori seperti Jadual 21. Berdasar jadual tersebut menunjukkan 19 orang pentadbir (55.9%) memberikan respond guru baharu yang ditempatkan di sekolah dapat menangani masalah dengan matang, 4 orang (11.8%) sentiasa mendapatkan pandangan pentadbir bagi mengatasi masalah yang dihadapi, manakala selebihnya 2 orang pentadbir (2.9%) masing-masing memberikan respond guru baharu lepasan IPGM sentiasa profesional dalam membuat sebarang keputusan dan dapat menyelesaikan masalah dengan baik. Jadual 21 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Penyelesaian Masalah Berdasarkan Respons Pentadbir
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 26 KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Bersikap terbuka dan positif 9 26.5 2 Dapat menangani masalah dengan matang 19 55.9 3 Sentiasa mendapatkan pandangan pentadbir bagi mengatasi masalah yang dihadapi 4 11.8 4 Profesional dalam membuat sebarang keputusan 1 2.9 5 Dapat menyelesaikan masalah dengan baik 1 2.9 Jumlah 34 100 (c) Aspek Komunikasi Sebanyak 48 (54.5%) respons kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Komunikasi telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka yang menilai terhadap guru baharu yang ditempat di sekolah, manakala seramai 40 orang (45.5%) orang pentadbir yang lain tidak menilai guru baharu yang ditempatkan di sekolah dalam item subjek terbuka tersebut. Ini adalah disebab pihak pentadbir yang berkenaan tidka dapat dihubungi, disamping terdapat masalah teknikal. Respons tersebut telah dikodkan kepada 5 kategori seperti Jadual 22. Merujuk kepada jadual tersebut menunjukkan bahawa 9 orang pentadbir (39.6%) guru baharu yang ditempatkan di sekolah sentiasa berkomunikasi dengan baik, sopan dan berhemah, 9 orang pentadbir (18.8%) menilai guru baharu mempunyai komunikasi yang jelas, sopan dan menarik, 8 orang pentadbir (16.6%) menilai guru baharu yang ditempatkan di sekolah sentiasa memberikan idea dan pendapat yang bernas dalam melaksanakan sesuatu program dan ajtiviti di sekolah. Seterusnya 7 orang pentadbir (14.6%) menilai guru baharu sentiasa bersikap terbuka dalam menerima pendapat dan pandangan orang lain. Manakala selebihnya 5 orang pentadbir (10.4%) menilai guru baharu yang ditempat di sekolah dapat menyampaikan maklumat dengan berkesan. Jadual 22 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Komunikasi Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Dapat menyampaikan maklumat dengan berkesan 5 10.4
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 27 2 Sentiasa memberi idea dan pendapat yang bernas 8 16.6 3 Bersikap terbuka dalam menerima pendapat dan pandangan orang lain 7 14.6 4 Sentiasa berkomunikasi dengan baik, sopan dan berhemah 19 39.6 5 Komunikasi yang jelas, sopan dan menarik 9 18.8 Jumlah 48 100 (d) Aspek Pengurusan Maklumat Sebanyak 36 respons pentadbir (40.9%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Pengurusan Maklumat telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka, manakala selebihnya 52 orang pentadbir (59.1%) tidak menjawab sebarang respond dalam item subjek terbuka disebabkan masalah teknikal serta sukar dihubungi. Respons tersebut telah dikodkan kepada 5 kategori seperti Jadual 23. Jadual 23 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Pengurusan Maklumat Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Sentiasa berkongsi maklumat 11 30.5 2 Mengemaskini maklumat dari masa ke semasa 3 8.3 3 Mahir mendapatkan maklumat dari pelbagai sumber 5 13.9 4 Menggunakan teknologi digital dalam menguruskan maklumat 14 39.0 5 Berkemahiran dalam pengurusan data maklumat sekolah 3 8.3 Jumlah 36 100 Berdasarkan Jadual 23, dapatan menunjukkan bahawa 14 orang pentadbir (39.0%) memberikan respond ke atas guru lepasan IPGM bagi aspek menggunakan teknologi digital dalam menguruskan maklumat, 11 orang pentadbir menyatakan bahawa guru baharu lepasan IPGM sentiasa berkongsi maklumat dari masa ke semasa berkaitan pendidikan, 5 orang pentadbir (13.9%) menyatakan guru baharu mahir mendapatkan
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 28 maklumat dari pelbagai sumber. Manakala selebihnya masing-masing 3 orang pentabir (8.3%) memberikan respond guru baharu sentiasa mengemaskini maklumat dari masa ke semasa dan berkemahiran dalam pengurusan mengenai data maklumat sekolah. (e) Aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat Sebanyak 32 respons pentadbir (36.3%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka, manakala selebihnya 56 (63.7%) pentadbir tidak menjawab sebarang respond disebabkan masalah teknikal dan sukar untuk dihubungi. Respons tersebut telah dikodkan kepada 5 kategori seperti Jadual 24. Berdasarkan jadual tersebut menunjukkan 10 orang pentadbir (31.2%) memberikan respond guru baharu sentiasa mempertingkatkan kompetensi kendiri dari masa ke semasa, 8 orang pentadbir (25.1%) memberikan respond guru baharu yang ditempatkan di sekolah sentiasa meneroka ilmu yang baharu. Seterusnya 5 orang pentadbir (15.6%) masingmasing menilai guru baharu lepasan IPGM sentiasa berusaha mempertingkatkan pembangunan profesionalisme dan sentiasa menhadiri kursus, bengkel dll. Manakala selebihnya 4 orang pentadbir (12.5%) menyatakan guru baharu berhasrat melanjutkan penggajian ke peringkat tinggi dalam pencapaian akademik. Jadual 24 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Sentiasa mempertingkatkan kompetensi kendiri dari masa ke semasa 10 31.2 2 Sentiasa meneroka ilmu yang baharu 8 25.1 3 Berhasrat melanjutkan penggajian ke peringkat tinggi dalam pencapaian akademik 4 12.5 4 berusaha mempertingkatkan pembangunan profesionalisme 5 15.6 5 Sentiasa menghadiri kursus, bengkell dll 5 15.6 Jumlah 32 100 Berdasarkan Jadual 24, dapatan menunjukkan bahawa 9 orang pentadbir (25.7%) bagi respond terbuka meningkatkan pengetahuan dan kemahiran melalui kursus, bengkel
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 29 dan taklimat serta meningkatkan amalan profesional dan kompetensi. seterusnya 7 orang pentadbir (20.0%) memberikan respond guru baharu sentiasa memantapkan pengetahuan dalam teknologi instruksional dan sentiasa berusaha untuk memajukan diri. Manakala 3 respond pentadbir (8.6%) mengatakan guru baharu sentiasa berusaha untuk meningkatkan amalam profesional dari masa ke semasa. (f) Etika, Sahsiah dan Nilai Sebanyak 46 respons pentadbir (52.2%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Etika, Sahsiah dan Nilai telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka, manakala selebihnya 42 (47.8%) pentadbir tidak menjawab sebarang respond disebabkan masalah teknikal dan sukar untuk dihubungi. Respons tersebut telah dikodkan kepada 5 kategori seperti Jadual 25. Berdasarkan jadual tersebut menunjukkan 28 orang pentadbir (60.8%) memberikan respond guru pelatih sentiasa berkerampilan dan mempunyai sahsiah yang menarik, 7 orang pentadbir (15.2%) memberikan respond guru baharu yang ditempatkan di sekolah sentiasa bersopan dan beradap serta sentiasa mematuhi etika profesionalisme di sekolah. manakala selebihnya masing-masing 2 orang pentadbir (4.4%) menyatakan guru baharu sentiasa berdedikasi, bertanggungjawab dan berdisiplin serta sentiasa mewujudkan hubungan baik dengan pihak pentadbir. Jadual 25 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Etika, Sahsiah dan Nilai Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Sopan dan beradab 7 15.2 2 Berkerampilan dan mempunyai sahsiah yang menarik 28 60.8 3 Sentiasa mematuhi etika profesionalisme 7 15.2 4 Dedikasi, bertanggungjawab dan berdisiplin 2 4.4 5 Sentiasa mewujudkan hubungan baik dengan pihak pentadbir 2 4.4 Jumlah 46 100
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 30 (g) Kokurikulum dan Sukan Sebanyak 47 respons pentadbir (53.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Kokurikulum dan Sukan telah diterima daripada pentadbir melalui itemsubjektif terbuka, manakala selebihnya 41 (46.5%) pentadbir tidak menjawab sebarang respond disebabkan masalah teknikal dan sukar untuk dihubungi. Respons tersebut telah dikodkan kepada 4 kategori seperti Jadual 26. Berdasarkan jadual tersebut menunjukkan 26 orang pentadbir (55.3%) memberikan respond guru baharu sangat aktif dalam melaksanakan aktiviti / program kokurikulum di sekolah, 12 orang pentadbir (25.5%) memberikan respond guru baharu Mahir dalam aktiviti pelaksanaan dan pengelolaan kokurikulum. 5 orang pentadbir (10.7%) memberikan respond guru baharu mahir dalam aktiviti pelaksanaan dan pengelolaan kokurikulum. Manakala selebihnya 4 orang pentadbir (8.5%) memberikan respond guru baharu sentiasa berusaha untuk menaikkan nama sekolah melalui aktiviti kokurikulum. Jadual 26 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Kokurikulum Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Sangat aktif dalam melaksanakan aktiviti / program kokurikulum di sekolah 26 55.3 2 Komited dengan tugas dalam pelaksanaan aktiviti / program kokurikulum 5 10.7 3 Mahir dalam aktiviti pelaksanaan dan pengelolaan kokurikulum 12 25.5 4 Berusaha untuk menaikkan nama sekolah melalui aktiviti kokurikulum 4 8.5 Jumlah 47 100 (h) Lain-lain (cth: Kepimpinan/ Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (KPPB)/ Inovasi/ Penyelidikan/dsb) Sebanyak 25 respons pentadbir (28.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Lain-lain (cth: Kepimpinan/ Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (KPPB)/ Inovasi/ Penyelidikan/dsb ditelah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 31 terbuka, manakala selebihnya 63 (71.5%) pentadbir tidak menjawab sebarang respond disebabkan masalah teknikal dan sukar untuk dihubungi. Respons tersebut telah dikodkan kepada 2 kategori seperti Jadual 27. Berdasarkan jadual tersebut menunjukkan 20 orang pentadbir (80.0%) memberikan respond guru baharu mempunyai kepimpinan yang baik dan berpotensi, manakala 5 orang pentadbir (20.0%) memberikan respond guru baharu terlibat dalam aktiviti inovasi berkaitan dengan PdP di sekolah. Jadual 27 Kekuatan/Kelebihan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Lain-lain (cth: Kepimpinan/ Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (KPPB)/ Inovasi/ Penyelidikan/dsb Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Mempunyai kepimpinan yang baik dan berpotensi 20 80.0 2 Terlibat dalam aktiviti inovasi berkaitan dengan PdP 5 20.0 Jumlah 25 100 3.6 Pandangan pentadbir sekolah dari aspek kelemahan / kekurangan terhadap prestasi perkhidmatan guru baharu Objektif (iv) : Mengetahui apakah aspek kelemahan / kekurangan guru baharu berdasarkan respond pentadbir sekolah Bahagian ini melaporkan dan menghuraikan dapatan kajian untuk menjawab objektif keempat kajian iaitu mengetahui apakah kelemahan / kekurangan guru baharu pada pandanagan pentadbir sekolah dari aspek pengajaran dan pembelajaran, penyelesaian masalah, komunikasi, pengurusan maklumat, pembelajaran sepanjang hayat, etika, sahsiah dan nilai, kokurikulum dan sukan dll. (a) Aspek Pengajaran dan Pembelajaran Sebanyak 12 pentadbir (13.4%) memberikan respond berkaitan dengan kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Pengajaran dan Pembelajaran telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 76 orang pentadbir lagi (86.6%) tidak memberikan respond berkaitan aspek tersebut. Respons
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 32 tersebut telah dikodkan kepada 4 kategori seperti Jadual 28. Jadual 28 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek PdP Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Kurang kawalan kelas 4 33.3 2 Penggunaan Bahan Bantu Mengajar kurang menarik dan pelbagai 5 41.7 3 Kurang mengintegrasikan teknik PdP digital 2 16.7 4 Mengajar subjek yang bukan opsyen 1 8.3 Jumlah 12 100 Merujuk kepada Jadual 28, dapatan menunjukkan 5 orang pentadbir (61.40%) memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM menyatakan penggunaaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang digunakan oleh guru baharu kurang menarik dan pelbagai, 4 pentadbir (33.3%) memberikan respond kurangnya kawalan kelas guru-guru semasa mengajar dalam bilik darjah, 2 pentadbir (16.7%) memberikan respond guru guru baharu kurang mengintegrasikan teknik PdP digital dalam bilik darjah. Manakala selebihnya 1 orang pentadbir (8.3%) menyatakan guru baharu mengajar subjek yang bbukan opsyen di sekolah. (b) Aspek Penyelesaian Masalah Sebanyak 4 respons (4.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Penyelesaian Masalah telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 84 orang pentadbir (95.5%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Penyelesaian masalah. Respons tersebut telah dikodkan kepada 4 kategori seperti Jadual 29. Jadual 29 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Penyelesaian Masalah Berdasarkan Respons Pentadbir
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 33 KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Malu berkongsi masalah yang dihadapi 1 25.0 2 Masih memerlukan bimbingan dalam menangani masalah yang dihadapi 1 25.0 3 Kurang kemahiran dalam menyelesaikan masalah 1 25.0 4 Sentiasa terburu-buru dalam mengambil sebarang tindakan dan keputusan 1 25.0 Jumlah 4 100 Berdasarkan Jadual 29, dapatan menunjukkan 4 orang pentadbir masing-masing menyatakan bahawa guru baharu lepasan yang di tempatkan malu berkongsi masalah yang dihadapi (25.0%), masih memerlukan masalah yang dihadapi (25.0%), kurang kemahiran dalam menyelesaikan masalah dan sentiasa terburu-buru dalam mengambil sebarang tindakan dan keputusan (25.%). (c) Komunikasi Sebanyak 4 respons (4.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek komunikasi telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 84 orang pentadbir (95.5%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Penyelesaian masalah. Respons tersebut telah dikodkan kepada 3 kategori seperti Jadual 30. Jadual 30 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Komunikasi Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Perlu baiki inteaksi dengan murid 1 25.0 2 Kerjasama dengan staf perlu dibaiki lagi 2 50.0 3 Hubungan komunikasi dengan pihak ibubapa perlu dibaiki dan ditingkatkan 1 25.0 Jumlah 4 100 Berdasarkan Jadual 30, dapatan menunjukkan 2 orang pentadbir (50.0%)
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 34 memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM perlu memperbaiki kerjasama dalam kalangan staf di sekolah. Manakala 2 orang pentadbir (25.0%) masing-masing memberikan respond guru baharu perlulah memperbaiki dan meningkatkan interaksi dengan murid serta perlu mewujudkan komunikasi dengan ibubapa. (d) Pengurusan Maklumat Sebanyak 7 respons (7.9%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Pengurusan Maklumat telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 81 orang pentadbir (92.1%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Pengurusan Maklumat. Respons tersebut telah dikodkan kepada 5 kategori seperti Jadual 31. Jadual 31 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Pengurusan Maklumat Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Perlu lebih berinovasi dalam pengurusan maklumat 1 14.3 2 Maklumat yang kurang diuruskan dengan baik 1 14.3 3 Fail data pengurusan yang kurang sistematik dan afektif 3 42.8 4 Kurang kepantasan bertindak dalam pengurusan maklumat 1 14.3 5 Kurangnya informasi persekitaran sekolah dalam TS25 1 14.3 Jumlah 7 100 Berdasarkan Jadual 31, dapatan menunjukkan 3 orang pentadbir (42.8%) memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM kurang mengurus fail data pengurusan dengan sistematik dan afektif , Manakala 4 orang pentadbir (14.3%) masing-masing memberikan respond guru baharu kurang berinovasi dalam pengurusan maklumat, kurang mengurus maklumat sekolah dengan baik, kurang pantas bertindak dalam pengurusan maklumat dan kurang informasi mengenai
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 35 persekitaran sekolah TS25. (e) Pembelajaran Sepanjang Hayat Sebanyak 7 respons (7.9%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 81 orang pentadbir (92.1%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Pengurusan Maklumat. Respons tersebut telah dikodkan kepada 4 kategori seperti Jadual 32. Jadual 32 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Pembelajaran Sepanjang Hayat Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Kurangnya kolaborasi dengan pihak luar 2 28.6 2 Kurangnya penglibatan dalam proram secara dalam talian 3 43.0 3 Kurang aktif dalam meningkatkan penglibatan dalam program pembelajaran sepanjang hayat 1 14.2 4 Kemahuan untuk memajukan diri 1 14.2 Jumlah 7 100 Berdasarkan Jadual 32, dapatan menunjukkan 3 orang pentadbir (43.0%) memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM kurang penglibatan dalam program secara dalam talian, 2 orang pentadbir (28.6%) memberi respond guru baharu kurang berkolaborasi dengan pihak luar. Manakala 2 orang pentadbir (14.2%) masing-masing memberikn respond guru baharu kurang aktif dalam meningkatkan penglibatan dalam program pembelajaran sepanjang hayat serta kurang kemahuan untuk memajukan diri dalam kerjaya. (f) Etika, Sahsiah dan Nilai Sebanyak 4 respons (4.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Etika, Sahsiah dan Nilai telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 36 Manakala 84 orang pentadbir (95.5%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Penyelesaian masalah. Respons tersebut telah dikodkan kepada 3 kategori seperti Jadual 33. Jadual 33 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Etika, Sahsiah dan Nilai Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Perlu tingkatkan sahsiah dengan pihak ibubapa murid 1 25.0 2 Perlu menyesuaikan diri secara profesional dengan warga sekolah 2 50.0 3 Kurang kecindan dalam bilik darjah 1 25.0 Jumlah 4 100 Berdasarkan Jadual 33, dapatan menunjukkan 2 orang pentadbir (50.0%) memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM perlu menyesuaikan diri secara profesional dengan warga sekolah. Manakala 2 orang pentadbir (25.0%) masing-masing memberikan respond guru baharu perlu meningkatkan sahsiah dengan pihak ibubapa murid serta kurang kecintaan dalam bilik darjah. (g) Kokurikulum dan Sukan Sebanyak 4 respons (4.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Kokurikulum dan Sukan telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 84 orang pentadbir (95.5%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Penyelesaian masalah. Respons tersebut telah dikodkan kepada 3 kategori seperti Jadual 34. Jadual 34 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek Kokurikulum dan Sukan Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Perlu latihan kemahiran bagi meningkatkan kemahiran dan prestasi dalam kokurikulum dan sukan 2 50.0
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 37 2 Perlu merangka dan merancang aktiviti kokurikulum yang baik 1 25.0 3 Fokus kepada keselamatan semasa melakukan aktiviti kokurikulum dan sukan 1 25.0 Jumlah 4 100 Berdasarkan Jadual 34, dapatan menunjukkan 2 orang pentadbir (50.0%) memberikan respond terbuka berkaitan guru lepasan IPGM masih perlukan latihan kemahiran bagi meningkatkan kemahiran prestasi dalam kokurikulum dan sukan. Manakala 2 orang pentadbir (25.0%) masing-masing memberikan respond guru baharu lepasa IPGM perlu merangka dan merancang aktiviti kokurikulum yang baik serta perlu memberikan fokus kepada keselamatan semasa melakukan aktiviti kokurikulum dan sukan. (h) Lain-lain (Kepimpinan/ Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (KPPB)/ Inovasi/ Penyelidikan/ dsb) Sebanyak 4 respons (4.5%) kekuatan/kelebihan lain Guru Baharu bagi aspek Lain-lain (Kepimpinan/ Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (KPPB)/ Inovasi/ Penyelidikan/ dsb) telah diterima daripada pentadbir melalui item subjektif terbuka. Manakala 84 orang pentadbir (95.5%) tidak memberikan sebarang respond terhadap aspek Penyelesaian masalah. Respons tersebut telah dikodkan kepada 4 kategori seperti Jadual 35. Jadual 35 Kelemahan/ Kekurangan Lain Guru Baharu Bagi Aspek lain-lain (Kepimpinan/ Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (KPPB)/ Inovasi/ Penyelidikan/ dsb) Berdasarkan Respons Pentadbir KOD KATEGORI BILANGAN RESPONS PERATUS (%) 1 Perlu tingkatkan pengalaman dan kepimpinan berpasukan 1 25.0 2 Beranikan diri libatkan diri dalam penghasilan inovasi BBM yang lebih berkesan mengikut konteks sekolah semasa 1 25.0 3 Perlu lebih proaktif menjalankan kajian tindakan dan inovasi PdP 1 25.0
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 38 4 Kurang keyakinan semasa berucap di hadapan 1 25.0 Jumlah 4 100 Berdasarkan Jadual 35, dapatan menunjukkan 4 orang pentadbir (25.0%)masingmasing memberikan respond terhadap guru lepasan IPGM perlu meningkatkan pengalaman dan kepimpinan, memberanikan diri dengan melibatkan diri dalam penghasilan inovasi BBM yang lebih berkesan mengikut konteks sekolah semasa, perlu lebih proaktif menjalankan kajian tindakan dan inovasi PdP serta kurang keyakinan diri semas berucap di hadapan. 4.0 RUMUSAN DAN PERBINCANGAN 4.1 Rumusan Dapatan Kesuluruhan Pada keseluruhannya berdasarkan kepada keputusan yang dipaparkan dalam itemitem dalam 5 aspek yang dikaji iaitu aspek Pengajaran dan Pembelajaran (PdP), Penyelesaian Masalah, Komunikasi, Pengurusan Maklumat dan Pembelajaran Sepanjang Hayat dalam kajian ini adalah berada pada tahap tinggi keseluruhannya. Daripada analisis yang dijalankan dapatlah dirumuskan bahawa tahap nilai min bagi aspek pengajaran dan pembelajaran ialah (M=4.59, SP=0.50), Begitu juga dengan tahap kepuasan komunikasi mencatatkan tahap kepuasan yang tinggi (M=4.58, SP=0.49), pembelajaran sepanjang hayat (M=4.52, SP=0.53), pengurusan maklumat (M=4.47, SP=0.54) dan seterusnya aspek penyelesaian masalah (M=4.44, SP=0.55). Purata keseluruhan (M=4.52, SP=0.52) adalah melebihi kualiti yang disasarkan pada 92%. Dalam konteks ini kualiti pengajaran dan pembelajaran amat penting dalam membantu meningkatkan atau menambah baik sesuatu program penggajian. Sesuatu program yang berkualiti akan menyumbang kepada kepuasaan pelajar dalam proses pembelajaran mereka (Rowley, 1996 dalam Kamarudin Abu Hassan et al, 2014). Kepuasan pelajar tersebut boleh dilihat selepas pelajar mengikuti atau mendapatkan perkhidmatan (Fornell, 1992; Boulding el al, 1993 dalam Kamarudin Abu Hassan et al, 2014).
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 39 4.2 Cadangan Penambahbaikan Kajian Pada keseluruhannya pihak pentadbir sekolah berpuas hati dengan prestasi guru baharu PISMP Ambilan Jun 2016 yang ditempatkan di sekolah- sekolah berkenaan. Beberaapa cadaangan dari pihak pentadbir sekolah perlu dipertimbangkan olehpihak Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM) amnya dan Institut Pendidikan Guru Kampus (IPGK) khasnya, antaranya adalah: i. Memantapkan lagi pengurusan aktiviti kokurikulum terhadap penguasaan aspek kemahiran asas, kepengelolaan, kepengadilan dan kejurulatihan (4K). ii. Memantapkan pembangunan kemahiran aspek pengajaran dan pembelajaran, komitmen dan penghayatan siswa pendidik terhadap profesion keguruan. iii. Siswa pendidik Program PISMP perlu meningkatkan kemahiran amalan pedagogi masakini dan kemahiran insaniah PdP dengan mendapat latihan yang lebih lama dalam strategi, kaedah dan teknik, Pembinaan ABM & BBM yang sesuai, merancang PdP termasuk pendedahan kepada kawalan kelas semasa PBS dan praktikum serta pengajaran mikro. iv. Dalam aspek kokurikulum perlu diberi pendedahan untuk mengelolakan sepenuhnya aktiviti kokurikulum dan sukan semasa di institut termasuk aspek pengadilan permainan, di samping mendedahkan pelajar dengan kemahiran asas dan penguasaan terhadap sesuatu aktiviti kokurikulum dan sukan. v. Pengurusan kerja sekolah dalam kalangan guru permulaan masih di tahap sederhana dan guru tersebut perlu lebih bersifat lebih proaktif, mempunyai integriti dan berinisiatif dalam menjalankan tugas dan mengikut budaya kerja sekolah di mana ia bertugas. Ini dapat dilakukan dengan mengikuti kursus yang boleh meningkatkan jati diri mereka. Guru berkenaaan perlu mencari ilmu dengan berbincang dan berkongsi idea dengan guru-guru yang lebih berpengalaman. vi. Pembinaan sahsiah diri guru juga perlu ditekankan supaya guru permulaan lepasan IPGM mempunyai keperibadian yang unggul dan mempunyai ketahanan yang tinggi terhadap sebarang cabaran yang tidak dijangka semasa menjalankan tugas, serta berkeyakinan untuk berhadapan dengan pihak luar seperti ibubapa murid. Mereka juga harus mempunyai sifat terpuji sesuai dengan misi dan visi IPGM. Guru permulaan perlu mempunyai asas agama
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 40 yang kukuh dalam mengajar supaya mereka lebih ikhlas dalam mendidik. vii. Guru lepasan IPGM perlu meningkatkan kemahiran interpersonal dan intrapersonal serta dapat berkomunikasi secara berkesan. Mereka perlu ada sikap toleransi yang tinggi terhadap kepelbagaian cara hidup dan budaaya masyarakat supaya dapat menjalankan tugas dengan sokongan ahli masyarakat. viii. Pendedahan ilmu dari masa ke semasa melalui seminar, kursus dan bengkel kepada guru permulaan oleh Jabatan Pendidikan Negeri, NGO dan kebajikan masyarakat serta aspek saintifik dan perubatan kanak-kanak pendidikan khas oleh pakar amat perlu spaya pengalaman bertambah. ix. Program PISMP yang sedia ada perlulah didedahkan dengan penguasaan ilmu pengetahuan dan kemahiran dalam PdP Abad 21, Pentaksiran Bilik Darjah (PBD) dan Kapasiti Pedagogi Pembelajaran Bermakna (Deep Learning) secara menyeluruh. x. Guru permulaan diberi pendedahan kepada prosedur manual kerja, pengurusan aset alih kerajaan dan surat pekeliling ikhtisas berkaitan pendidikan, perkhidmatan dan perjawatan. xi. Melengkap kemahiran dan pengetahuan mengenai amalan pedagogi berteraskan digital sesuai dengan perkembangan pengajaran dan pembelajaran masakini. 4.3 Implikasi dan Kesimpulan Guru baharu lulusan PISMP IPG ambilan Jun 2016 yang telah mendapat penempatan di sekolah mulai 15 Februari 2021 telah mencapai tahap standard kualiti mengikut pensijilan ISO 21001:2018 Educational Organisations Management System (EOMS) yang ditetapkan iaitu nilai kepuasan 97.8% dan melepasi tahap minima 92%. Maklum balas pelanggan mendapati tahap kepuasan pelanggan bagi lima (5) aspek utama iaitu Pengajaran dan Pembelajaran, Penyelesaian Masalah, Komunikasi, Pengurusan Maklumat dan Pembelajaran Sepanjang Hayat secara keseluruhan adalah tinggi. Maklum balas yang diperoleh daripada pelanggan juga mendapati Maklum balas yang diperoleh daripada pelanggan juga mendapati, 32 aspek kekuatan dan kelemahan Guru Baharu telah dikenal pasti. Secara keseluruhan, dapatan melaporkan aspek
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 41 kekuatan Guru Baharu adalah lebih tinggi (63.18%) daripada kelemahan (36.82%). Kelemahan yang telah dikenal pasti perlu ditambah baik bagi meningkatkan lagi kualiti produk PISMP IPGK selaras dengan strategi peningkatan kualiti guru yang menjadi fokus Pelan Pembangunan Pendidikan Malaysia (PPPM2013-2025) Kementerian Pendidikan Malaysia dan Transformasi IPG (2016-2025) yang sedang dilaksanakan secara berterusan. Kajian ini menunjukkan objektif kualiti secara keseluruhannya telah tercapai. Walau bagaimanapun, masalah-masalah guru permulaan serta cadangan-cadangan yang diberikan oleh pihak pentadbir sekolah perlu diberi perhatian yang sewajarnya oleh semua pihak, khususnya pembuat keputusan (stake holders) bersama dengan Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN), pentadbirpentadbir sekolah serta juga guru-guru itu sendiri untuk meningkatkan kualiti guru permulaan produk IPGM. RUJUKAN Bhasah Abu Bakar (2007). Kaedah analisis data penyelidikan ilmiah. Kuala Lumpur : Utusan Publication & Distributors Sdn. Bhd. Buku Panduan Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan Kepujian (2014). Institut Pendidikan Guru Malaysia Kementerian Pendidikan Malaysia. Chua, Y. P. (2014). Asas statisik penyelidikan buku 2: Asas statistik penyelidikan (Edisi Ketiga). Shah Alam Selangor: Mc Graw Hill Education. Cresswell, J. (2012). Educational Research: Planning, Conducting and Evaluating Qualitative and Quantitative Research (4th ed.). Boston: Pearson Education Inc. Cronbach, L.J. and Shavelson, R.J. (2004) My Current Thoughts on Coefficient Alpha and Successor Procedures. Educational and Psychological Measurement, 64, 391-418 Hamidah Yusof, Jamal Yunus dan Khalip Musa (2014). Kaedah penyelidikan pengurusan pendidikan. Tanjong Malim : UPSI. Jamil Ahmad (2002). Pemupukan budaya penyelidikan di kalangan guru sekolah: satu penilaian. Tesis Kedoktoran, Universiti Kebangsaan Malaysia Lay Yoon Fah & Khoo Chwee Hoon (2012). Pengenalan kepada pendekatan kuantitatif dalam penyelidikan pendidikan. Kota Kinabalu : UMS.
PT13-Maklum Balas Pelanggan IPG Kampus Tawau 42 Pallant, J. (2013). SPSS A step by step guide to data analysis using IBM SPSS Survival Manual (5th ed.). New York: Mc Graw Hill. Othman Talib (2013). Asas penulisan tesis penyelidikan & statistik. Serdang : Penerbit Putra Malaysia. Othman Lebar (2012). Penyeldidikan kualitatif : Pengenalan kepada teori dan metod. Tanjong Malim : UPSI.