โครงงาน crm

โครงงาน

ผลิตภัณฑ์อาหารรสเมสิกริซม์เเบจลอลรี์่รชี่ิค คอลลาเจน

นางสาวพรรณวดี โฉมห่วง 65123477002
นางสาวอลิสา ยังกิเร 65123477002
นางสาวอลิสรา ยังกิเร 65123477008
นางสาวภานุชนาถ โพธิ์ไทย 65123477010

ก

คำนำ

แผนธุรกิจฉบับนี้ ได้จัดทำขึ้นเพื่อประโยชน์สำหรับการศึกษาความเป็นไปได้ในการพัฒนา
รูปแบบใหม่ของผลิตภัณฑ์อาหารเสริมในแบบเจลลี่โดยได้ทำการรวบรวมเนื้อหาข้อมูลเกี่ยวกับตลาด
ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมข้อมูลด้านกระบวนการผลิตและต้นทุนกลยุทธ์เเผนการตลาดรวมทั้งกลยุทธ์
ทางการเงิน เพื่อสรุปความเป็นไปได้ของโครงการ

คณะผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่า แผนธุรกิจนี้จะรวบรวมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ที่สนใจ
เพื่อทำไปใช้ในการวิเคราะห์ ประมวลผล อ้างอิง และทำความเข้าใจในลักษณะของธุรกิจตลอดจน
ทำการศึกษาเพิ่มเติม เพื่อนำไปจัดทำและพัฒนาเป็นแผนธุรกิจ ที่มีความเหมาะสมในเชิงการปฏิบัติมาก
ขึ้น และสอดคล้องกับ สภาวะทางเศรษฐกิจในแต่ละช่วงเวลาลาต่อไป

คณะผู้จัดทำ

สารบัญ

คำนำ หน้า ก
ความเป็นมาของการจัดทำแบรนด์ หน้า 1

ส่วนประกอบสำคัญ หน้า 3
โครงสร้างองค์กร หน้า 5
การแบ่งส่วนตลาด หน้า 9
กลยุทย์ด้านการทำCRM หน้า 13
Business model canvas

1

ความเป็นมาของการจัดทําแบรนด์

เริ่มจากกลุ่มเพื่อนที่พบปัญหาเดียวกันเป็นคนที่มีผิวคล้ำมาตั้งแต่เด็กและปราราถนาที่จะมีผิว
สุขภาพดี สวย เปล่งปลั่ง ดูมีออร่า จึงได้คิดค้นหาผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เพื่อนํามาปรับเปลี่ยนร่างกาย และ
ผิวพรรณให้ได้ตามที่ปรารถนา ซึ่งจากการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ บางครั้งก็ได้ผล บางครั้งก็มีปัญหา
จึงมีแนวคิดที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นมาโดยการสกัดจากวัตถุดิบทางธรรมชาติ จึงได้ค้นคว้าหาสรรพคุณ
ที่ตอบโจทย์ความต้องการและนํามาปรึกษากับโรงงานผู้ผลิตที่เชื่อถือได้ ทําการผลิตสินค้าออกมาเบื้อง
ต้นก็จะทดลองใช้ก่อนเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพจริงหลังจากประสบผลสําเร็จจากการ
ใช้จริง จึงได้คิดที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์ให้แก่ญาติ เพื่อน และผู้ที่สนใจได้ทดลองใช้ ปรากฎว่าได้ผู้ที่นําไป
ทดลองใช้แล้วได้ผล มีการบอกต่อทําให้เกิดเป็นธุรกิจผลิตภัณฑ์อาหารเสริมในรูปแบบเจลลี่
โดยมีชื่อแบรนด์ "Jelly chic"

วัตถุประสงค์ของแบรนด์
1) เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าที่มีปัญหาเรื่องผิวพรรณ
2) เพื่อให้วัยรุ่นและวัยทำงานเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ราคาจับต้องได้
3) เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ
4) เพื่อขยายช่องทางการจัดจําหน่าย
5) เพื่อต่อยอดธุรกิจความงามอย่างครบวงจร

2

ส่วนประกอบสำคัญ

1. Mixed Berry
มี Berry รวมทั้หมด 5 ชนิด คือ Buleberry,Bilberry,Cranberry,Raspberry,Strawberry ซึ่งเป็น
แหล่งรวมสารต้านอนุมูลอิสระต่างๆ และช่วยให้ผิวพรรณ สดใส เปล่งปลั่ง เสริมสร้างและฟื้นฟูคอลลา
เจนใต้ผิวหนังช่วยให้ระบบหมุนเวียนเลือดเป็นไปอย่างปกติ
2. Mixed Berry Power
ช่วยให้ผิวพรรณ สดใส เปล่งปลั่งอย่างเป็นธรรมชาติ เสริมสร้างและฟื้นฟูคอลลาเจนใต้ผิวหนัง ผิวแข็ง
แรงทนต่อสภาพแสงแดดได้ดีขึ้น และช่วยให้ระบบหมุนเวียนเลือดเป็นอย่างปกติ
3. CoQ10
สารชนิดนี้มีชื่อเสียงในเรื่อง "สารต้านริ้วรอย" ช่วยให้ผิวสวย เต่งตึง แลดูอ่อนเยาว์และเสริมสร้าง
ระบบภูมิคุ้มกันให้แข็งแรงบำรุงประสาทและสมอง
4. Niacinamide
หรือวิตามินบี3 เป็นวิตามินที่สามารถช่วยฟื้นหูผิวได้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่การลดริ้วรอยและรอยแผล
ที่เกิดจากสิวและอาการระคายเคืองบนผิว และช่วยกระตุ้นเซราไมด์ ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาความชุ่มชื้น
ของผิว และยังช่วยกระชับรูขุมขนและคุมความมันบนผิว
5. GOS From Korea
เป็น Prebiotic นำเข้าจากประเทศเกาหลีทำให้ผิวขาวชุ่มชื้นได้ดี ซึ่งจะไปช่วยกระตุ้นในการเสริม
สร้างคอลลาเจนใต้ผิวหนังได้เป็นอย่างดี

3

โครงสร้างองค์กร




เจ้าของกิจการ

ฝ่ายบัญชีและการเงิน ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ ฝ่ายขนส่ง

ฝ่ายการเงิน ฝ่ายรับออเดอร์ ฝ่ายนำส่ง
ฝ่ายบัญชี ฝ่ายบรรจุผลิตภัณฑ์ ฝ่ายติดตาม

ส่วนงาน (แผนก) พร้อมจำนวนพนักงาน
1.เจ้าของกิจการ 1 คน (นางสาวภานุชนาถ โพธิ์ไทย)
2.ฝ่ายบัญชีและการเงิน 1 คน (นางสาวพรรณวดี โฉมห่วง)
3.ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ 1 คน (นางสาวอลิสรา ยังกิเร)
4.ฝ่ายขนส่ง 1 คน (นางสาวอลิสา ยังกิเร)

ส่วนงานและภาระหน้าที่
1) ส่วนของเจ้าของกิจการ (นางสาวภานุชนาถ โพธิ์ไทย)
ภาระหน้าที่
รับผิดชอบดูแลการบริหารงานทั้งหมดของร้านวางแผนกลยุทธ์การทางการตลาด จัดทำ
เว็บเพจให้ทันสมัย (Update WebPages) ตลอดเวลาในช่องทางต่าง ๆ ทาง Social Networks
เช่น Facebook, Instagramและวางแผนการขยายธุรกิจในระยะยาว เช่น การระดมเงินลงทุน

4

2) ส่วนของฝ่ายบัญชีและการเงิน (นางสาวพรรณวดี โฉมห่วง)
ภาระหน้าที่
ตรวจสอบสินค้าและเช็คสต็อคสินค้าการจัดทำบัญชีรายการสินค้าคงคลังและบัญชีรายรับ
รายจ่ายต่าง ๆ ของกิจการ รวมถึงการดูแลจัดเตรียม เช็คสั่งจ่าย การรับเงิน การจัดเก็บเงิน การนำเงิน
ฝากธนาคาร รวมทั้งการตรวจสอบความถูกต้อง เงินฝากธนาคาร ความถูกต้องครบถ้วนของการบันทึก
ร้ายการ การจัดทำรายงานทางการเงินและบัญชี และการจัดเก็บเอกสารทางบัญชี
3) ส่วนของฝ่ายบรรจุภัณฑ์ (นางสาวอลิสรา ยังกิเร)
ภาระหน้าที่
รับออเดอร์และจัดเตรียมบรรจุผลิตภัณฑ์ตามออเดอร์ในแต่ละวัน รวมถึงตรวจเช็คสต๊อกสินค้า
คงเหลือ สินค้าที่ได้รับความนิยมสูง และสินค้าชำรุด เพื่อการจำหน่ายและจัดหาสินค้าทดแทนให้เพียง
พอกับความต้องการของลูกค้า
4) ส่วนของฝ่ายขนส่ง (นางสาวอลิสา ยังกิเร)
ภาระหน้าที่
การรับบรรจุภัณฑ์ที่ได้เตรียมไว้ จัดส่งให้ลูกค้าทางไปรษณีย์ในแต่ละวัน และแจ้งใบนำส่งให้แก่
ลูกค้า หากมีกรณีที่ลูกค้ายังไม่ได้รับของตามกำหนดภายใน 3-7 วัน ต้องมีหน้าที่ติดตามและแจ้งผล
การติดตามให้ลูกค้าได้รับทราบจนกว่าผลิตภัณฑ์จะได้ส่งมอบให้กับลูกค้าเป็นที่เรียบร้อย

5

การแบ่งส่วนตลาด

ในการนำเสนอครั้งนี้เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการวิเคราะห์การแข่งขันภายใต้แนวคิดและทฤษฎีการ
วิเคราะห์รูปแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เหมาะสมกับกิจการผลิตระดับSMEs สถานภาพทางธุรกิจโดย
การวิเคราะห์ตำแหน่งของสินค้าและการวิเคราะห์ความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจดังราย
ละเอียดดังต่อไปนี้

1.การวิเคราะห์รูปแบบธุรกิจ Jelly chick บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

ปัจจัยที่นำมาวิเคราะห์ ธุรกิจ คู่แข่งขัน

การจัดทำเว็บเพจ จำหน่ายบน Instagram มีเว็บไซต์ของตนเองและใน
รูปแบบการค้า Shopee Lazada www.facebook.com เช่น
วิธีการสั่งสินค้า ไม่มีเว็บไซต์ของตนเอง www.bondijelly.co.th และ
แจ้งการชำระเงิน www.facebook.com/Bondijell
y Thailand

ธุรกิจการขายสินค้าระหว่างผู้ค้า ธุรกิจการขายสินค้าระหว่างผู้ค้า

โดยตรงถึงลูกค้า โดยตรงถึงลูกค้า

สั่งซื้อผ่านทาง Inbox ทาง Line ส่ังซื้อหน้าเว็บเพจได้ทันที
official หรือทาง Shopee
Lazada

แจ้งการชําระเงินผ่าน Inbox มีรูปแบบวิธีการชําระเงินหน้า
โดย การแสดงภาพถ่ายสลิป เว็บเพจ

การจัดส่งสินค้า จัดส่งทางไปรษณีย์หรือรับ จัดส่งทางไปรษณีย์
สินค้าหน้าร้าน

6

การวิเคราะห์รูปแบบธุรกิจ Jelly chick บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (ต่อ)

ปัจจัยที่นำมาวิเคราะห์ ธุรกิจ คู่แข่งขัน

เว็บบอร์ด ไม่จําเป็นต้องเป็นสมาชิก ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกก่อนจึง
การติดต่อ ลูกค้าก็ สามารถแสดงความ สามารถเข้าสู่เว็บบอร์ดได้เพื่อตั้ง กระทู้
คิดเห็นได้บน Feed ได้ แสดงความคิดเห็นหรือ สอบถามข้อมูล
ต่าง ๆ
มีการแจ้งเตือนจากระบบ
ของ Instagram Shopee ไม่มีการแจ้งเตือนจากระบบ ผู้ประกอ
บการตัองดูแลเว็บไซต์เอง
Lazada

การจดทะเบียนการค้า มีการจดทะเบียนการค้าตาม ไม่มีการจดทะเบียนการค้าตาม

กฎหมาย กฎหมาย

กระบวนการทางธุรกิจ ลดค่าใช้จ่าย ลดค่าใช้จ่าย

7

2.การวิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาด

ปัจจัยที่นำมาวิเคราะห์ รายละเอียด

ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ 1) ผลิตภัณฑ์ใช้วัตถุดิบทางธรรมชาติ ได้เเก่ Mixed Berry, Mixed Berry
Power, CoQ10, Niacinamide, GOS From Korea
ปัจจัยด้านราคา/การส่งเสริม 2) ผลิตภัณฑ์มีความโดดเด่นด้านการใช้ผลงานวิจัยและพัฒนาจากนัก
ทางการตลาด วิทยาศาสตร์ ซึ่งได้ผ่านการทดลองและพิสูจน์ ถึงคุณภาพที่ไม่มีสาร
สังเคราะห์ใดที่เป็นอันตรายต่อร่างกาย

1) การกําหนดราคาเหมาะสมกับคุณภาพ ไม่มีการโฆษณาเกินความเป็น
จริง
2) การตั้งราคาอยู่ในระดับปานกลาง เพื่อใช้ราคาสร้างข้อได้เปรียบด้าน
คุณภาพด้วยการตั้งราคาต่ํากว่าคู่แข่งที่มีผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับคุณภาพ
เดียวกัน




ปัจจัยด้านช่องทางการจำหน่าย 1) ขายผ่านทาง social ได้แก่ Shopee , Lazada , Instagram
2) หน้าร้านที่ห้างสรรพสินค้าชั้นนำ
3) บูธตามเทศกาลของงานต่างๆ

ปัจจัยด้านบุคลากร พนักงานจะให้คำปรึกษาและแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านทาง
Line Official Account

ปัจจัยด้านกระบวนการบริการ 1) มีสินค้าให้ทดลองทานตามบูธในห้างสรรพสินค้า
2) สามารถสั่งซื้อและชำระเงินได้สะดวกผ่านทางอินเทอร์เน็ต
3) มีโปรโมชั่นตามแคมเปญต่างๆในทุกเดือน

ปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความ มีแอคเคาท์บน Instagram ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยสะดวก
สะดวก

ปัจจัยส่วนบุคคล 8

- เพศ การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์
--
อายุ อาหารเสริม
อาชีพ
- รายได้ต่อเดือน

ความพึงพอใจต่อ
ส่วนประสมทางการตลาด

- ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม JELL CHIC
- กำหนดราคา
- E-COMMERCE
- สินค้าทดลองใช้ / การโฆษณา
- คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์
- กระบวนการจัดส่ง
- ใบรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์

2.การแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายทางการตลาด

การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคผลิตภัณฑ์อาหารเสริมในรูปแบบเจลลี่ โดยใช้องค์ประกอบพิเศษที่เพิ่มเติมใน
ผลิตภัณฑ์(Augmented Feature) ออกเป็น 2 กลุ่มคือ

ผู้ที่ไม่ให้ความสำคกับองค์ประกอบพิเศษอื่นๆ จะตัดสินใจเนื่องจากความต้องการทานผลิตภัณฑ์
อาหารเสริมในรูปแบบเจลลี่ ในการบำรุงผิวเป็นหลัก ไม่สนใจในซองบรรจุภัณฑ์ หรือคุณภาพของ
ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมในรูปแบบเจลลี่มากนัก
ผู้ที่ให้ความสำคัญซองบรรจุภัณฑ์บ้าง แต่ให้ความสำคัญกับตัวผลิตภัณฑ์เป็นหลัก โดนมีเหตุผลใน
การเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่ดีมีคุณภาพและมีราคาคุ้มค่า

9

กลยุทธ์การทำ CRM

ประเภทของกลยุทธ์และการดำเนินงาน

การค้นคว้าจากแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
1) แนวคิดส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (Service Marketing Mix)

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์ และองอาจ ปทะวานิช (2541) ได้อ้างถึง
แนวคิดส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (Service Marketing Mix) ของ Kotler (2011)
ไว้ว่าเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ให้บริการซึ่งจะได้ส่วนประสมการตลาด (Marketing Mix) หรือ
4Ps ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาด ซึ่งประกอบด้วย

1) ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) เป็นสิ่งซึ่งสนองความจำเป็นและความต้องการของมนุษย์ได้คือ สิ่งที่ผู้
ขายต้องมอบให้แก่ลูกค้าและลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์และคุณค่าของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ โดยทั่วไป แล้ว
ผลิตภัณฑ์แบ่งเป็น 2 ลักษณะ คือ ผลิตภัณฑ์ที่อาจจับต้องได้และผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้

2) ด้านราคา (Price) หมายถึง คุณค่าผลิตภัณฑ์ในรูปตัวเงิน ลูกค้าจะเปรียบเทียบระหว่างคุณค่า
(Value) ของบริการกับราคา (Price) ของบริการนั้น ถ้าคุณค่าสูงกว่าราคาลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ
ดังนั้นการกำหนดราคาการให้บริการควรมีความเหมาะสมกับระดับการให้บริการชัดเจนและง่ายต่อการ
จำแนกระดับบริการที่ต่างกัน

3) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบรรยากาศสิ่งแวดล้อม ในการนำ
เสนอบริการให้แก่ลูกค้า ซึ่งมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าในคุณค่าและคุณประโยชน์ของบริการ
ที่นำเสนอซึ่งจะต้องพิจารณาในด้านทำเลที่ตั้ง (Location) และช่องทางในการนำเสนอบริการ
( Channels)

4) ด้านส่งเสริมการตลาด (Promotion) เป็นเครื่องมือหนึ่งที่มีความสำคัญในการติดต่อสื่อสารให้ผู้ใช้
บริการโดยมีวัตถุประสงค์ที่แจ้งข่าวสารหรือชักจูงให้เกิดทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการและเป็น
กุญแจสำคัญของการตลาดสายสัมพันธ์

5) ด้านบุคคล (People) หรือพนักงาน (Employee) ซึ่งต้องอาศัยการคัดเลือก การฝึกอบรม การ
จูงใจ เพื่อให้สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้แตกต่างเหนือคู่แข่งขัน เป็นความสัมพันธ์
ระหว่างเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการต่าง ๆ ขององค์กร เจ้าหน้าที่ต้องมีความสามารถ มีทัศนคติ
ที่สามารถตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ มีความคิดริเริ่ม มีความสามารถใน การแก้ไขปัญหา สามารถสร้างค่า
นิยมให้กับองค์กร

10

6) ด้านกายภาพและการนาเสนอ (Physical Evidence/ Environment and Presentation)
เป็นการแสดงให้เห็นถึงลักษณะทางกายภาพแลการนำเสนอให้กับลูกค้าให้เห็นเป็นรูปธรรม โดย
พยายามสร้างคุณภาพโดยรวมทั้งทางด้ายกายภาพและรูปแบบการให้บริการเพื่อสร้างคุณค่าให้กับ
ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นดำเนินการขอใบรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์หรือผลประโยชน์อื่น ๆ ที่ลูกค้าควรได้รับ
7) ด้านกระบวนการ (Process) เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับระเบียบวิธีการและงานปฏิบัติในด้าน
การบริการที่นำเสนอให้กับผู้ใช้บริการ เพื่อมอบการให้บริการอย่างถูกต้องรวดเร็วและทาให้ผู้ใช้บริการ
เกิดความประทับใจ มีการแพ็กพัสดุป้องกันและรักษาสภาพสินค้าเป็นอย่างดีใช้เวลาในการจัดส่งไม่
นานนัก และมีค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม

1.กลยุทธ์การจัดจำหน่าย (Place Strategy)
เป็นกลยุทธ์ด้านการใช้ช่องทาง E–commerce ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์

Jelly chic คือ ผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ผ่านการวิจัยและพัฒนาจากนักวิทยาศาสตร์ โดย
การทดลองและพิสูจน์ถึงคุณภาพที่ไม่มีสารสังเคราะห์ใดที่เป็นอันตรายต่อร่างกาย จัดเป็นสินค้า
ประเภท Specialty Goods คือ เป็นสินค้า ที่ผู้ซื้อมีความพอใจในสินค้าเป็นพิเศษ เพราะลูกค้ามีความ
เต็มใจที่สั่งซื้ออยู่แล้ว ประกอบกับปัจจุบันเทคโนโลยีได้ พัฒนาให้เกิดความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร
กันมากขึ้นจึงเกิดช่องทางใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์ ระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภคได้โดย
สะดวกและรวดเร็ว อีกทั้งยังเป็นการล่ดค่าใช้จ่าย ค่าเสียเวลา ด้วยเหตุดังกล่าวนี้ทางผลิตภัณฑ์อาหาร
เสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic จึงเลือกใช้ช่องทางทางพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ (E–Commerce/
Electronic Commerce) ประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

1) ผู้ประกอบการจัดตั้งร้านค้าหรือทาหน้าโฆษณาที่เรียกว่า Homepage หรือ Webpage บน
อินเทอร์เน็ต

2) ผู้ซื้อเข้าไปดูรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าในอินเทอร์เน็ต
3) ผู้ซื้อติดต่อสอบถามรายละเอียดจากผู้ขาย เช่น ของดีจริงหรือไม่ ส่งได้รวดเร็วเท่าใด มี
ส่วนลดหรือไม่ เป็นต้น
4) ผู้ซื้อสั่งสินค้าและระบุวิธีจ่ายเงิน เช่น โดยผ่านบัตรเครดิต เป็นต้น
5) ธนาคารตรวจสอบว่าผู้ซื้อมีเครดิตดีพอหรือไม่และแจ้งให้ผู้ขายทราบ
6) ผู้ขายส่งสินค้าให้ผู้ซื้อ

11

7) ผู้ซื้ออาจจะใช้อินเทอร์เน็ตในการติดต่อขอบริการหลังการขายจากผู้ขาย ช่องทางการสั่งซื้อและ
วิธีชำระค่าสินค้า ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic กำหนดให้ลูกค้าชำระสินค้าและ
บริการเป็นเงินสดเท่านั้น เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการบริหารเงินของทางร้านที่เน้นการใช้เงินสด
เป็นหลัก และมูลค่าของสินค้าก็ไม่ได้สูงมากนักโดยลูกค้าสามารถชาระเงินผ่านทาง e–Banking
หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร/ ตู้บริการของทางธนาคารได้โดยสะดวก และแจ้งข้อมูลการชาระเงินมาให้
ก่อนการจัดส่งสินค้าตามลำดับ

2.กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด (Marketing Communication Strategy)
เป็นการใช้กลยุทธ์ด้านการทดลองใช้สินค้าและการโฆษณาผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์

Jelly chic เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มเข้าสู่อุตสาหกรรมเสริมความงามซึ่งมีสภาพแวดล้อมของการ
แข่งขันที่รุนแรง เนื่องจากมีจานวนคู่แข่งรายใหญ่และรายเล็กเป็นจำนวนมาก และรายใหญ่ก็มี
ความเข้มแข็งแบรนด์สูง ดังนั้นแนวทางที่ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic จะใช้ในการ
สื่อสารการตลาดไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย จะเน้นไปที่การประชาสัมพันธ์และการบอกต่อเป็นหลักเพื่อ
ให้ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic เป็นที่รู้จักและยอมรับของกลุ่มเป้าหมาย
และเกิดการขยายฐานลูกค้าอีกด้วยผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic จึงเข้าถึงกลุ่มเป้า
หมายและเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด ได้แก่ การสื่อสารตลาดทางผ่านเว็บไซด์เป็นหลักโดย มีเป้าหมาย
ดังนี้

ระยะแรก เน้นให้ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic เป็นที่รู้จักและเริ่ม เป็นที่ยอมรับ
แก่ลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างฐานลูกค้าขึ้นมาก่อน

ระยะหลัง เน้นสร้างแบรนด์ให้เป็นที่ยอมรับและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเดิม เพื่อให้เกิด
การบอกต่อและสร้างฐานลูกค้าใหม่
วิธีการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์นั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ทานความรู้จักและ เข้าใจถึง
ผลิตภัณฑ์และการบริการของผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic และเกิดความสนใจที่จะ
ใช้บริการ

12

3.กลยุทธ์ด้านกระบวนการ (การจัดส่งสินค้า)
เนื่องจากผลิตภัณฑ์อาหารเสริมภายใต้แบรนด์ Jelly chic เป็นธุรกิจประเภทพาณิชย์

อิเล็กทรอนิกส์ (E–Commerce/ Electronic Commerce) มีหน้าร้านเป็นของตนเองและมีหน้าร้าน
บนออนไลน์ ดังนั้นเมื่อลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อและชำระเงินผ่านทาง E–Banking หรือช่องทางการให้
บริการของทาง ธนาคารเป็นที่เรียบร้อยพร้อมมีใบแจ้งแสดงการโอนเงิน ทางผู้ประกอบการก็จะทำการ
จัดส่งสินค้าให้โดยทางไปรษณีย์ ซึ่งค่าใช้จ่ายในการจัดส่งผู้สั่งซื้อเป็นผู้ชำระให้ล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว
ผู้ประกอบการ จำเป็นต้องมีการจัดส่งสินค้าให้ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ และมีการจัดพัสดุส่งให้อย่าง
เรียบร้อยในเวลา ไม่นานนัก เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าซึ่งผลิตภัณฑ์เอาหารเสริมภายใต้
แบรนด์ Jelly chic สามารถเปิดตัวสถานะการส่งของและจะมีการถ่ายภาพเมื่อส่งสินค้าไปถึงจุหมาย
แล้วส่งกลับไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นว่าได้ดำเนินการจัดส่งโดยเรียบร้อย โดยจะใช้
ระบบจัดการขนส่ง (Transportation Management System : TMS) มาช่วยในเรื่องการจัดส่ง
สินค้า

13

Businessmodel canvas