Tolaha-Samahae-ห้าม-Delete

พื้นฐานธุรกจิ ดจิ ทิ ลั (Businees Digital Basic)
ระดับชั้น ประกาศนยี บตั รวชิ าชืพชนั้ สูง (ปวส.) พ.ศ.
2563

เรยี บเรียงโดย
นาย ตอลาฮา สะมาแห
ช้นั ปวส. 1/3 เลขท5่ี
สาขาวิชา ธรุ กิจดิจิทลั
วิทยาลัยอาชวี ศึกษาปัตตานี

คำนำ

รายงานเล่มน้ีจดั ทาํ ขน้ึ เพ่ือเปน็ ส่วนหนึง่ ของวชิ า พ้ืนฐานธรุ กจิ ดจิ ทิ ัล
(Businees Digital Basic) ชน้ั ปวส1/3เพ่ือให้ไดศ้ ึกษาหาความร้แู ละไดศ้ กึ ษา
อยา่ งเข้าใจเพือ่ เป็นประโยชนก์ บั การเรียน

ผจู้ ดั ทาํ หวงั วา่ รายงานเล่มนจ้ี ะเป็นประโยชนก์ บั ผอู้ า่ นหรือ นกั ศกึ ษา ท่ี
กาํ ลังหาข้อมูลเรือ่ งนอ้ี ยู่ หากมขี ้อแนะนาํ หรอื ขอ้ ผดิ พลาดประการใด ผ้จู ดั ทํา
ขอนอ้ มรบั ไวแ้ ละขออภยั มา ฌ ทน่ี ด้ี ้วย

จดั ทาํ โดย
นาย ตอลาฮา สะมาแห

สำรบญั หน้า
4-6
เร่ือง 7-8
1.หลกั การของธรุ กิจดจิ ทิ ลั 9-11
2.โครงสร้างพนื ้ ฐานธุรกิจดจิ ทิ ลั 12-14
3.นวฒั กรรมสาหรับธุรกิจดิจทิ ลั 15-18
4.ระบบการทาธุรกรรมในธุรกิจดิจิทลั 19-22
5.ส่ือสงั คมออนไลน์กบั ธุรกิจดจิ ิทลั 23-25
6.ธรุ กิจดิจทิ ลั โมบาย 26-29
7.ความมนั่ คงปลอดภยั ในการทาธุรกิจดิจทิ ลั 30-33
8.กฎหมายและจริยธรรมและการทาธรุ กิจดิจทิ ลั
9.กรณีศกึ ษาธุรกิจดิจิทลั

บทที่1
หลักการของธรุ กจิ ดิจทิ ลั

หลักการของธุรกจิ ดจิ ทิ ัล คือการนําเทคโนโลยตี า่ งๆเข้ามาพัฒนาธรุ กจิ ทีท่ าํ อยู่
เพือ่ เพ่ิมความสะดวกสบายให้ทั้งผู้ประกอบการและผู้บรโิ ภคในการเลือกซื้อสนิ ค้า
หรอื บริการตา่ งๆแตจ่ ุดประสงค์หลกั ๆกค็ อื การหาทางเพ่มิ ยอดขายใหก้ บั ธรุ กิจ
น่นั เอง เชน่ การนาํ Application มาช่วยในการเข้าถึงผบู้ รโิ ภคยุคใหมท่ ีช่ อบ
ใช้ smart phone,การสร้างช่องทางขายผ่านสื่อ Social mediaตา่ งๆและการทาํ
โฆษณารวมไปถึงการสัง่ ซ้ือและจัดส่งสินค้าในแบบ online เป็นตน้ ภาพรวม
ของ Digital Business คอื การเปลีย่ นแปลงธุรกิจทมี่ อี ยู่แบบเดิมใหเ้ ป็นธุรกจิ
แบบทมี่ กี ารใชเ้ ทคโนโลยีเข้ามาชว่ ยปรับเปลยี่ นโครงสรา้ ง

การเปล่ียนแปลงธุรกิจจากแบบเดิมไปสู่ Digital Business ทาอย่างไร?

เรม่ิ ต้นจากการสรา้ งช่องทางใน social media เพ่อื นาํ ธรุ กิจจาก offline ไปสู่ online
platform

ปรับเปลี่ยนโครงสรา้ งทางธรุ กิจให้มคี วามทันสมยั เหมาะสมกับผู้บรโิ ภคยุคใหม่มากย่งิ ขึ้น
เช่นการ ทาํ การตลาดยคุ ดจิ ิตอล ให้ผู้บรโิ ภคมีพลังในการเลอื กซ้ือสนิ ค้าหรอื บรกิ าร มีขอ้ มลู
เกี่ยวกับสินค้าหรอื บริการใหร้ ับรไู้ ดค้ รบรอบด้าน สรา้ งความนา่ เชือ่ ถอื ในbrandให้มาก
ยงิ่ ขึ้น เพ่มิ มลู คา่ ด้วยการสร้างภาพลกั ษณท์ ําใหผ้ ู้บรโิ ภครู้สึกได้รับการยกระดับเมือ่ ใช้สนิ ค้า
หรือบรกิ ารนัน้ ๆ

พัฒนาสนิ คา้ และบรกิ ารให้มคี วามคิดทีแ่ ตกต่าง สร้างสรรค์ ไมซ่ ํ้าใคร ตรงน้จี ะทําใหส้ ินคา้
หรือบรกิ ารมคี วามเปน็ Innovation มากย่ิงขึ้นซ่ึงจะทาํ ให้ตอบสนองตอ่ ความตอ้ งการของ
ผูบ้ รโิ ภคทีต่ อ้ งการอะไรใหม่ๆที่มปี ระโยชน์กับชีวติ ได้มากยิง่ ขน้ึ

สร้าง facility ท่มี คี วามรวดเร็ว ว่องไวให้กบั ผู้บริโภคมากยงิ่ ขึ้นอยา่ งเชน่ ช่องทางการส่งั ซอ้ื
,จัดส่ง–รบั สนิ คา้ ,การชาํ ระเงิน เป็นต้น ทกุ อยา่ งควรสะดวก ง่ายและรวดเร็ว

มีระบบการเกบ็ ขอ้ มูลจากผู้บรโิ ภคเพ่อื นําไปปรับปรงุ และใชว้ เิ คราะหแ์ นวทางในการดําเนิน
ธรุ กจิ ในภายภาคหนา้ ตรงน้จี ะต้องใชเ้ ทคโนโลยีในการเก็บและวิเคราะห์ขอ้ มลู นน่ั เอง

บทที่๒
โครงสร้างพน้ื ฐานธุรกจิ ดิจทิ ลั

โครงสรา้ งพ้ืนฐานดจิ ทิ ัล หมายถงึ โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศ (IT)
โทรคมนาคม (Telecommunication) และการแพร่ภาพกระจายเสยี ง (Broadcast) รวมท้งั
การหลอมรวมของเทคโนโลยี (Convergence) ทัง้ สามดา้ นทีเ่ ป็นนวตั กรรมใหมใ่ นการพฒั นา
ดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคม
นิยามแนวคดิ เศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั เพอื่ สงั คม คอื ระบบเศรษฐกจิ และสงั คมท่ีมี การตดิ ตอ่ สอื่ สาร
การผลติ การอปุ โภคบรโิ ภค การใช้สอยการจําหนา่ ยจ่ายแจก การพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ การ
ทาํ ธุรกรรมทางอเิ ล็กทรอนิกส์ การคมนาคมขนสง่ การโลจสิ ติกส์ การศึกษา การเกษตรกรรม
การอตุ สาหกรรม การสาธารณสขุ การเงินการลงทนุ การภาษอี ากรการบริหารจดั การขอ้ มูล
และเนือ้ หา หรอื กิจกรรมทางเศรษฐกิจและสงั คมอน่ื ใด หรอื การใดๆ ทีม่ กี ระบวนการหรอื การ
ดาํ เนินงานทางดจิ ิทลั หรอื ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ท้งั ในกจิ การกระจายเสียง กิจการโทรทศั น์
กจิ การวทิ ยุคมนาคม กจิ การโทรคมนาคม กจิ การสือ่ สารดาวเทยี ม และการบริหารคลน่ื
ความถ่ี โดยอาศัยโครงสร้างพน้ื ฐานเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสือ่ สาร รวมทงั้ เทคโนโลยีที่
มกี ารหลอมรวม หรอื เทคโนโลยอี ่นื ใดในทํานองคลา้ ยคลึงกัน

บทท๓่ี
นวฒั กรรมสาํ หรบั ธรุ กจิ ดิจทิ ลั

ในโลกยุคปจั จุบันน้ี เราต่างได้ยนิ คําว่า เทคโนโลยี ดิจิทลั ออนไลน์ และนวัตกรรมอยู่บอ่ ยครง้ั
ในชวี ิตประจาํ วนั ท้ังดา้ นการติดตอ่ ส่ือสาร การเกบ็ ข้อมลู หรือการทําธุรกรรมทางการเงิน แต่
หลายคนกย็ งั ไม่คุ้นเคยกบั การนาํ สง่ิ เหล่านีม้ าใช้กับการทาํ งานในเชงิ อุตสาหกรรม All
Around Plastics ฉบบั น้ีจะพาทกุ ทา่ นไปทําความรูจ้ กั กบั นวัตกรรมดิจิทัลทจ่ี ะมาชว่ ยเพ่ิม
ประสิทธิภาพของการทาํ งานในแง่มุมธรุ กิจและอตุ สาหกรรมใหม้ ากยง่ิ ขน้ึ

นวัตกรรมดจิ ิทลั จงึ ไม่จาเปน็ ต้องจากดั อย่แู คก่ ารคดิ คน้ สนิ คา้ ขึน้ มาใหม่ หรือสร้างสนิ คา้ ที่
ไมเ่ คยมีมากอ่ นบนโลก แต่เป็นการนาเทคโนโลยมี าทางานรว่ มกบั ขอ้ มูล พฒั นามาเปน็
นวัตกรรมการจดั การรูปแบบใหม่ ทตี่ อบโจทย์ความตอ้ งการของผูใ้ ช้งานได้

เปา้ หมายแรกในการนําเอาเร่อื งดิจทิ ัลมาใช้ในการจดั การโรงงานของเอสซีจี คือการเพ่มิ ขีด
ความสามารถในการแขง่ ขนั ของบริษัท จากเมื่อกอ่ นทีอ่ ุตสาหกรรมจะเนน้ แข่งขันกนั แต่
พัฒนาผลิตภัณฑใ์ หม่ ๆ แตใ่ นความเป็นจริงแล้วนวตั กรรมไมไ่ ด้เฉพาะเจาะจงเพียงเรอ่ื งของ
ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เท่าน้นั แต่ยงั ปรบั ใช้กบั เรอื่ งการคิดค้นระบบการจดั การข้อมลู หรอื ระบบ
การทํางานทนี่ าํ เทคโนโลยีมาช่วยให้มีประสทิ ธภิ าพมากขนึ้

ตัวอย่างเช่น Augmented Reality (AR) เทคโนโลยที ีจ่ ําลองภาพเสมอื น 3 มติ ิเขา้ มาทับ
ซอ้ นกับภาพจรงิ ซง่ึ ใชก้ นั แพรห่ ลายในวงการเกมเพอ่ื ทําใหผ้ เู้ ล่นรสู้ ึกสมจริงย่งิ ขน้ึ ก็สามารถ
นํามาใชก้ บั การวเิ คราะห์เครือ่ งจกั รในโรงงานไดโ้ ดยนาํ มาปรับให้สามารถเชื่อมต่อภาพ
เครอ่ื งจักรและแสดงข้อมลู ใหว้ ศิ วกรผู้เชยี่ วชาญสามารถตรวจสอบสภาพเครื่องจักรผ่าน
เคร่ืองมอื สอ่ื สารหรือคอมพวิ เตอร์ได้แมไ้ ม่ได้อยู่หน้าเครื่องจักร เป็นตน้ หรืออปุ กรณ์อยา่ งโด
รนทีค่ นท่วั ไปใชใ้ นการถา่ ยภาพวดี ีโอ เมอ่ื นาํ มาผสมผสานกับเทคโนโลยี RFID กส็ ามารถ
ประยุกตใ์ ช้กับการติดตามความคืบหนา้ ของโครงการกอ่ สร้างตา่ ง ๆ ได้รวดเร็ว สามารถเหน็
ภาพได้ชดั เจนขน้ึ เปน็ ตน้ จะเหน็ ได้วา่ นวัตกรรมดจิ ทิ ัลนน้ั ถกู พฒั นาขน้ึ ตามความตอ้ งการของ
ลกู คา้ หรอื ผู้ใชง้ านนั่นเอง

บทที่๔
ระบบการทาํ ธรุ กรรมในธุรกจิ ดิจทิ ลั

สังคมไรเ้ งินสด

ในยุคดจิ ทิ ัลที่แทบจะกลายเปน็ สังคมไรเ้ งินสดอย่างเบ็ดเสรจ็ เพราะไมว่ า่ จะทําธุรกรรมใดๆเราก็
สามารถทาํ ผา่ นแคป่ ลายนิ้ว ผา่ นสมาร์ทโฟน Mobile App E-wallet ไดแ้ ทบทกุ ท่ีและทาํ ไดท้ กุ
คนท่ีมีบัญชธี นาคารหรือมีพร้อมเพย์ ร้านค้ารา้ นอาหารตา่ งกม็ บี ริการระบบจ่ายเงนิ ชําระเงนิ
ผ่าน QR code ซงึ่ สรา้ งความสะดวกสบายเปน็ อยา่ งมาก อกี ทัง้ ทกุ การจา่ ยและชําระเงินนัน้ กจ็ ะ
บันทกึ ลงไปอย่างอัตโนมตั ิ สามารถตรวจสอบการโอนไดแ้ บบ real time ไมต่ ้องคอยเชค็ Bank
book ใหเ้ สยี เวลา กล่าวไดว้ า่ ระบบธรุ กรรมดจิ ิทัลนน้ั ไดเ้ ขา้ มามบี ทบาทกบั สงั คมไทย ทกุ
ธนาคารนัน้ ต่างกม็ ีแอพพลิเคชน่ั ทใ่ี ช้ในการทาํ ธรุ กรรมนอกจากน้ันแลว้ ก็ยงั มีแอพพลเิ คช่นั
ทางเลอื กอนื่ ๆท่เี ขา้ มาชว่ ยใหช้ วี ติ เราง่ายข้นึ ท้ังในเรือ่ งการจองตั๋วหนัง การเตมิ เงินมอื ถอื หรอื
จ่ายคา่ นาํ้ คา่ ไฟ ค่าอุปโภค บรโิ ภคตา่ งๆ แต่ถา้ มองในเรื่องการทําธรุ กิจ แนน่ อนวา่ ระบบธกุ รรม
ดจิ ทิ ัลน้นั มคี วามจาํ เป็นอยา่ งมาก ไมว่ ่าจะเป็นธุรกจิ ประเภทใดและขนาดใด ออนไลนอ์ อฟไลน์
ตา่ งก็ต้องใช้ความรวดเร็วในการทําธุรกรรมทางการเงนิ เพราะทุกกระบวนการของธรุ กจิ นน้ั
ขบั เคลื่อนด้วยต้นทุน หากมีความขัดข้องทางการเงิน อาจทาํ ใหธ้ รุ กิจนั้นตดิ ขัดและมีปัญหาได้

ระบบธุรกรรมดิจิทัล ชว่ ยส่งเสริมให้การทาํ ธรุ กิจนั้นมีความมัน่ คงขนึ้ เพราะไดอ้ ํานวยความ
สะดวกใหก้ ารทําธุรกรรมทางการเงนิ เกดิ ข้ึนได้ทกุ ทท่ี กุ เวลา และนาํ มาซึ่งความเปล่ยี นแปลง
ทางสังคม พฤติกรรมผ้บู ริโภค และเศรษฐกจิ โลก จากผลสํารวจธรุ กรรมการชําระเงินผ่าน
บริการ Mobile Banking ของธนาคารแห่งประเทศไทย พบวา่ ประเทศไทยมีจาํ นวนบญั ชี
ลกู ค้าท่ีใชบ้ ริการ Mobile Banking มากกว่า 37 ล้านบัญชี เพมิ่ ขึน้ จากช่วงเวลาเดยี วกันในปที ี่
แลว้ กวา่ 11 ล้านบญั ชี สะทอ้ นใหเ้ ห็นความนยิ มของคนไทยท่ีเพ่มิ มากขนึ้ ตอ่ บริการนี้ อนั เปน็
สัญญาณดีทแ่ี สดงให้เห็นถึงการก้าวส่คู วามเป็น 4.0 และสังคมไร้เงินสด (Cashless Society)
ของประเทศไทยอกี ทงั้ ยังเกิดการสร้างธรุ กจิ อยา่ งมัน่ คงผ่านระบบธุรกรรมดิจิทัล และหากดใู น
กลุม่ ธุรกจิ ทีส่ าํ คัญต่อเศรษฐกิจประเทศอย่างธุรกิจ e-Commerce พบวา่ แต่ละธนาคารพัฒนา
ระบบ Mobile Banking ให้สามารถตอบทุกโจทยค์ วามตอ้ งการของผซู้ ้อื –ผู้ขายสินค้าออนไลน์
รวมทัง้ การพฒั นาระบบและฟีเจอร์ให้ครอบคลุมทุกวงจรการทําธรุ กิจของผู้ประกอบการอี
คอมเมิร์ซมากทีส่ ดุ

บทที่๕
สือ่ สงั คมออนไลนก์ บั ธุรกจิ ดิจทิ ลั

การทําการตลาดรูปแบบหนง่ึ โดยโปรโมทสนิ ค้าหรอื บริการผ่านทางสื่อดิจิทลั และสามารถ
สร้างการมสี ่วนรว่ มกบั ผูบ้ รโิ ภค เพอ่ื เพ่ิมยอดขายโดยใชก้ ลยทุ ธ์ต่างๆ ทางสือ่ ดิจทิ ลั ซ่งึ กาํ ลัง
เปน็ ทนี่ ิยมอย่างแพร่หลายในปัจจบุ ัน เนอื่ งจากผ้บู ริโภคสามารถเข้าถึงสอ่ื เหล่านไ้ี ดง้ า่ ย และ
สามารถเข้าถึงได้ทกุ ที่ทกุ เวลา\n\nนอกจากนกี้ ารตลาดดิจิทัลคอื อีกทางเลือกหน่ึงของการ
สรา้ งการรับรู้ให้เกิดขน้ึ กบั ธรุ กิจแบรนด์ใหม่ ทําให้การรบั รใู้ นวงกว้างไมใ่ ชเ่ รอ่ื งทีย่ ากอกี
ต่อไป อีกท้ังยงั สามารถเขา้ ถึงกล่มุ เป้าหมายท่กี ําหนดไว้ในจํานวนมากได้โดยตรง ธุรกจิ แบ
รนด์ใหมจ่ ึงมโี อกาสทจ่ี ะเปน็ ทีร่ จู้ กั และเติบโตได้อยา่ งรวดเร็วช่องทางต่างๆของการตลาด
แบบดจิ ิทลั

Social Media Marketing
โซเชียลมีเดียจะเป็นตัวช่วยผลักดันให้เว็บไซตข์ องคณุ เป็นท่รี ู้จกั และขยบั ข้ึนไปอย่ใู นอนั ดับที่
ดีขนึ้ ในเวบ็ ไซต์ของ Google ซ่งึ ข้อดขี องการทาํ การตลาดบนสงั คมออนไลน์ หรอื โซเชียล
มเี ดีย คอื สามารถเข้าถึงผ้บู ริโภคไดต้ รงตามกลุม่ เป้าหมาย รวดเร็วทนั ใจ และช่วยในการ
ประชาสัมพนั ธ์ เพ่ือให้เกดิ การบอกต่อในหมู่มาก ไดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย ช่องทางท่สี ามารถใช้ใน
การทําการตลาดผา่ นโซเชยี ลมีเดยี ไดแ้ ก่
Facebook
Twitter
Instagram
Snapchat
Pinterest
Google+
LinkedIn

Content Marketing
เนอื้ หากลายเปน็ ส่วนประกอบทีส่ ําคัญสูงสุดสําหรับการผลิตส่อื ออนไลน์ในยคุ เทคโนโลยี
ปัจจุบัน จากคํากล่าวท่ีว่า “Content is King” บง่ บอกได้ถึงคณุ ค่าของการสรา้ งเน้ือหาท่ีมี
คุณภาพ ซ่งึ จะช่วยส่งเสริมเวบ็ ไซตใ์ หม้ คี ณุ ภาพยง่ิ ขนึ้ เชน่ กัน โดยวิธกี ารสร้างและแจกจา่ ย
เน้ือหาท่มี ี “คณุ คา่ ” ใหก้ บั กลุ่มเปา้ หมาย โดยมจี ุดประสงคใ์ หก้ ลุ่มเป้าหมายกลับมาสร้าง
รายได้ใหเ้ รา ช่องทางทม่ี ีส่วนชว่ ยในการตลาดด้วยการใช้เนือ้ หา ได้แก่
บล็อกโพสต์ (Blogs)
หนงั สอื อเิ ล็กทรอนิกสแ์ ละบทความขอ้ เสนอแนะ
Infographics
โบรชวั ร์ออนไลน์และลุคบคุ๊
Search Engine Optimization
การใช้เนือ้ หาในการทําการตลาดสามารถช่วยเพม่ิ ประสิทธิภาพกลไกการคน้ หาผ่านSEO ได้
และทาํ ใหเ้ ว็บไซตข์ องคุณติดอันดบั ในหนา้ ของการคน้ หาซึ่งจะเป็นการเพิม่ ปริมาณผ้เู ขา้ ชม
เวบ็ ไซต์ได้ ซึง่ ช่องทางท่จี ะไดร้ ับประโยชนจ์ ากการคน้ หา SEO ไดแ้ ก่
Websites
Blogs
Infographics

Search Engine Marketing
เป็นรูปแบบการทาํ การตลาดออนไลนบ์ นหนา้ แสดงผลการค้นหา (Search Result Page)
อาทิ Google, Yahoo!, Bing, Baidu เป็นตน้ โดยการทําโปรโมช่ันกบั กล่มุ ลูกค้า
เป้าหมายซ่งึ เป็นผใู้ ชง้ าน Search Engine เพอ่ื ให้รู้จักเว็บไซต์ สินคา้ หรือบรกิ ารของคณุ
และนาํ มาซ่งึ ยอดผู้ใชเ้ วบ็ ไซต์และเพิม่ โอกาสในการขายสินคา้ และบริการใหม้ ากยง่ิ ขึน้ ซง่ึ
ใช้ PPC (Pay Per Click) ในการลงโฆษณาบนหน้าแสดงผลการค้นหา โดยท่ีคิด
ค่าใช้จ่ายจากการคลิกตวั ขอ้ ความโฆษณา แม้ว่าโฆษณาจะแสดงข้ึนมา แต่หากไมม่ กี าร
คลิกเกิดขน้ึ ก็จะไม่เสียเงินในการลงโฆษณาแต่อย่างใด ระบบโฆษณาแบบPPCท่เี ป็นท่ี
นิยมท่ัวโลก ได้แก่
โฆษณาแบบชําระเงินบน Facebook
การโปรโมทผ่าน Twitter
ขอ้ ความผ่าน LinkedIn

บทท๖่ี
ธรุ กิจดิจิทัลโมบาย

โทรศัพทม์ ือถือ หรือ "สมารท์ โฟน" ได้กลายเปน็ ส่วนหนง่ึ ในชวี ติ ประจําวันของพวกเราไป
แล้ว และมนั มีความสามารถมากมายเหลอื เกิน (นอกเหนอื จากการรบั สายหรอื โทรออก)
และส่วนหน่ึงทท่ี ําให้สมาร์ทโฟนของคุณมีความสามารถมากขึน้ ก็คอื "โมบายแอปพลิเคชัน"
นั่นเอง
ธรุ กจิ ทั่วทกุ มมุ โลกตา่ งกเ็ ร่มิ โยกยา้ ยจากการใช้ส่อื ดงั้ เดมิ อาทิ การแจกใบปลิว, โบรชัวร์
โฆษณา หรอื การทาํ ปา้ ยโฆษณา มุ่งสู่การทําการตลาดบนมอื ถอื หรอื สมาร์ทโฟนกันแล้ว
ซงึ่ ผมคิดวา่ รา้ นคา้ และธุรกจิ ของพวกคุณกค็ วรทําเช่นกัน
ผมรู้นะวา่ คณุ กาํ ลงั คิดวา่ "จะทาํ โมบายแอปไปทําไม? ในเมอื่ คุณมบี ญั ชี Line เพื่อส่อื สารกับ
ลูกค้าประจําอยู่แล้ว“ ไม่ผดิ อะไรครบั สะดวกแบบไหนก็ทําแบบนนั้

1. ส่งมอบคุณคา่ ท่เี หนอื กวา่ ใหก้ บั ลูกค้าของคุณ

การทําธรุ กิจเป็นเรอ่ื งของการแลกเปล่ยี น คณุ เปน็ ผนู้ ําเสนอสินคา้ /บริการ แล้วลูกค้าก็ควกั
เงนิ ในกระเปา๋ เพื่อจา่ ยเงินซอื้ ตามความต้องการของพวกเขา เรือ่ งมนั กม็ แี ค่น้ใี ช่ไหม?

คนทาํ ธุรกจิ หรือเจา้ ของรา้ นมักชอบเน้นยา้ํ ใหพ้ นักงานกระตนุ้ ให้ลกู ค้าใชบ้ รกิ าร และยนิ ดี
ควักเงนิ ทั้งการพูดคุย โน้มนา้ ว หรอื แนะนาํ บรกิ าร ซง่ึ สว่ นใหญ่มักทาํ รว่ มกับการส่งเสริม
การขาย (ใหส้ ่วนลด) แนน่ อนวา่ คณุ ต้องการนําเสนอคณุ คา่ ท่มี ีระดบั ใหก้ ับลกู ค้าของคณุ ที่
พวกเขาไม่สามารถจะหาไดจ้ ากทอี่ น่ื

อีกวธิ ีหนึง่ ท่รี า้ นค้าต่างๆ นยิ มทาํ กนั กค็ อื การสรา้ งโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program)
ด้วยแนวคิดท่วี า่ ยงิ่ ลูกค้ามปี ฏสิ มั พันธ์กับธุรกจิ และสนิ ค้าของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขากย็ ง่ิ
ไดร้ ับคะแนนสะสมทีม่ ากขน้ึ และนาํ คะแนนไปแลกใช้ได้ตามท่พี วกเขาตอ้ งการ

2. สรา้ งแบรนดท์ แี่ ขง็ แกร่ง

อีกหน่ึงประโยชน์ของการทาํ "โมบายแอปพลเิ คชัน" ก็คือ การพฒั นาการสอื่ สารและการ
รบั รู้แบรนด์ของคุณ การมปี ฏิสมั พันธ์กบั กลมุ่ เป้าหมายของคณุ ไดอ้ ย่างสมํ่าเสมอจะช่วย
ส่งเสรมิ ความไว้วางใจใหม้ เี พิม่ ขนึ้ ในระยะยาว

ยิ่งผู้บริโภคของคุณไว้วางใจคุณมากเทา่ ไร พวกเขาก็จะยง่ิ ยินดีรบั ฟงั การขายท่จี ะเกดิ ขนึ้
ตามมา และให้ความสําคัญกบั แบรนด์ของคณุ มากข้นึ "โมบายแอปพลิเคชนั " มีส่วนช่วย
ให้ผูใ้ ช้งานของคณุ ตระหนกั ได้ว่า ทําไมพวกเขาถึงตอ้ งเช่อื ใจแบรนด์ของคุณ

การแจกจา่ ยโมบายแอปกไ็ มต่ า่ งอะไรกบั การแจกของทร่ี ะลึกท่ีมีช่อื และโลโกบ้ ริษัทของ
คณุ ติดอยู่ มนั มที าํ หน้าท่ีช่วยคณุ โปรโมทและโฆษณาธรุ กจิ ของคุณ ซึ่งการสร้างโมบาย
แอปจะชว่ ยเสริมสรา้ งแบรนด์และสรา้ งการรบั ร้ขู องลูกคา้ นจ่ี ึงเป็นสาเหตทุ ธ่ี ุรกิจใหญ่
จํานวนมากในทกุ ภาคสว่ นกาํ ลงั เริ่มสร้างโมบายแอปเป็นของตวั เอง*

การทาโมบายแอป เปรียบเหมือนการทค่ี ณุ มีหนา้ ร้านหรอื มีออฟฟิศเพือ่ ใหบ้ รกิ ารใน
พื้นที่ของตนเอง ลกู ค้าของคณุ สามารถเข้าถึงบรกิ ารท่ีคุณเตรยี มไวไ้ ดอ้ ย่างรวดเรว็ ผา่ น
"ไอคอน" ที่มีช่อื เป็น "ธรุ กิจของคุณ" ซ่ึงตดิ ตัง้ ไวบ้ นหน้าจอสมาร์ทโฟน ผบู้ รโิ ภคของคุณ
จะสามารถรบั รู้ได้ถงึ ความตั้งใจและความแตกตา่ งของการให้บริการด้วยฟังก์ชนั ท่ี
หลากหลายภายในโมบายแอป ช่วยใหพ้ วกเขาม่ันใจกบั แบรนด์ของคุณเพม่ิ มากขึ้น

บทที่๗
ความมัน่ คงปลอดภยั ในการทาํ ธรุ กจิ ดิจทิ ลั

ในโลกยคุ ปัจจบุ ัน ปจั จุบนั ผู้ใช้งานสามารถเข้าถงึ และใชบ้ รกิ ารดา้ นขอ้ มูลผ่านระบบ
เทคโนโลยีสารสนเทศได้อย่างสะดวก รวดเรว็ ไมจ่ ํากัดเวลาและสถานท่ี ในขณะเดียวกัน
ขอ้ มลู ขนาดใหญ่ของผู้ใชง้ านท่อี ยูใ่ นระบบมคี วามเสี่ยงตอ่ การถกู โจมตี ขโมย หรอื ถูก
ทาํ ลายได้ เชน่ การขโมยข้อมูลธุรกรรมทางการเงนิ การสร้างไวรสั โจมตรี ะบบปฏิบตั กิ าร
เป็นตน้ หากไม่มรี ะบบการรักษาความมั่นคงปลอดภัยท่ีดเี พยี งพอ ซึ่งภยั คุกคามทางไซเบอร์
เหลา่ น้ีสามารถสรา้ งความเสียหายแก่ตัวผู้ใช้งานได้ แนวคดิ เร่ืองการรักษาความมน่ั คง
ปลอดภยั ทางไซเบอร์ (Cyber Security) จึงตอ้ งถกู พฒั นาไปพรอ้ มกับความกา้ วหน้าของ
ระบบเทคโนโลยี

สหภาพโทรคมนาคมระหวา่ งประเทศ (International Telecommunication Union:
ITU) ไดใ้ หค้ วามหมายของคําว่า ความม่ันคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) ว่า
ภาพรวมของเครื่องมือ นโยบาย แนวคดิ การรักษาความปลอดภัย การรักษาความปลอดภยั
แนวทาง วธิ กี ารบรหิ ารความเสยี่ ง การปฏบิ ัติ การอบรม วธิ ีปฏบิ ัติท่เี ปน็ เลศิ การ
รบั ประกัน และเทคโนโลยที ส่ี ามารถปกปอ้ งสภาพแวดล้อมทาง ไซเบอร์ องคก์ ร และ
สินทรพั ย์ของผ้ใู ชง้ าน ได้แก่ อปุ กรณส์ ําหรบั เชอ่ื มต่อคอมพิวเตอรขิ์ อ้ มลู สว่ นตัว โครงสร้าง
พืน้ ฐาน, แอปพลิเคชนั , บริการ, ระบบสารสนเทศ และภาพรวมของการสง่ ผา่ นหรอื เก็บ
ข้อมลู ในไซเบอร์

ระบบ Cyber Security จําเป็นตอ่ ทุกอุตสาหกรรม แตเ่ น่ืองด้วยความจาํ เป็นเร่งด่วนและ
ผลกระทบที่รุนแรง ได้ถูกนาํ มาใชอ้ ยา่ งมากในอุตสาหกรรมการเงนิ และการธนาคาร
เนื่องจากในโลกยุคปจั จบุ ัน ในหลายๆ ประเทศมีการเปิดเสรีทางการเงนิ การธนาคารเพื่อ
ดึงดดู นกั ลงทุนตา่ งชาตใิ ห้เข้ามาลงทุนในอุตสาหกรรมทางการเงิน รวมถงึ การซ้ือขาย
แลกเปลี่ยน และการทาํ ธุรกรรมทางการเงนิ สามารถทําได้ผา่ นระบบอินเทอร์เนต็ ทีใ่ ช้งาน
บนสมาร์ทโฟน สถาบนั การเงินจึงเห็นความจาํ เปน็ ในการพัฒนาระบบ transaction ควบคู่
ไปกับระบบรกั ษาความมนั่ คงปลอดภัย เพือ่ ใหผ้ ู้ใช้งานเกิดความมั่นใจ

ภาพแสดงการลงทนุ ในเทคโนโลยี Cyber Security ของ
ผู้ประกอบการในภาคอุตสาหกรรมหารเงนิ และการธนาคารในอาเซยี น

อย่างไรกด็ ี ความทา้ ทายหลกั ที่ผู้ประกอบการประสบคอื สนิ คา้ หรอื บรกิ ารท่ีเก่ยี วกับการ
รักษาความปลอดภัยทางไซเบอรท์ ม่ี อี ยู่ในปัจจุบนั นนั้ มกั จะถกู ออกแบบมาใหใ้ ชง้ านได้
แพรห่ ลายในหลาย อตุ สาหกรรม ซง่ึ บอ่ ยครั้งท่ีแนวทางการแก้ไขปัญหาเหลา่ นีไ้ ม่สามารถ
นามาตดิ ตง้ั หรือแกป้ ัญหาเฉพาะด้านท่เี กดิ ขึ้นแคก่ บั อตุ สาหกรรมการเงินการธนาคาร
หรอื ไม่สามารถตอบสนองต่อเป้าหมายเฉพาะบางประการได้ อกี ทัง้ หลายแนวทางการแก้ไข
ปัญหา ไม่สามารถทาํ งานรว่ มกนั ไดอ้ ย่างมีประสทิ ธภิ าพเต็มท่ี ส่วนเมอื่ พฒั นาเทคโนโลยี
ขน้ึ มาใช้เอง ผปู้ ระกอบการมักพบว่าต้องการการลงทุนท้ังในแงข่ องเงินทนุ บคุ ลากร และ
เวลาท่ีสงู จนบางคร้งั อาจไม่ทันกบั สถานการณ์ และความทา้ ทายอีกประการ เกย่ี วข้องการ
นาํ เทคโนโลยีอนาไลติกสม์ าใช้ในการช่วยวิเคราะหธ์ รุ กจิ และภยั คุกคามซง่ึ มักจะเหน็
ผลตอบแทนช้าอันเนอื่ งมาจากปริมาณขอ้ มูลไมม่ ากเพยี งพอ ส่วนความท้าทายที่สาํ คญั
ประการสุดท้าย คือการทาํ งานรว่ มกับ FinTech สตาร์ทอพั เนอื่ งจากบ่อยคร้ังทสี่ ตาร์ทอพั
มนี วัตกรรมที่น่าสนใจและมแี นวโน้มทส่ี ถาบนั การเงนิ จะนํามาปรบั ใช้ได้ แต่ผปู้ ระกอบการ
ไม่สามารถทาํ การประเมิน ปรบั แต่ง ทดสอบ และตดิ ตง้ั เทคโนโลยไี ดร้ วดเรว็ เพียงพอ

บทท่ี๘
กฎหมายและจรยิ ธรรมและการทาํ ธุรกิจ

ดิจทิ ัล

กฎหมาย จริยธรรม และความปลอดภยั ในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

1. พระราชบญั ญัตวิ ่าด้วยการกระทาผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
พระราชบัญญตั ิว่าดว้ ยการกระทําผดิ เกีย่ วกบั คอมพวิ เตอร์ พ.ศ. 2550 ประกอบดว้ ยมาตราตา่ งๆ
รวมทง้ั ส้ิน 30 มาตรา
1.1 สว่ นทัว่ ไป บทบญั ญตั ิในสว่ นทั่วไปประกอบด้วย มาตรา 1 ชอ่ื กฎหมาย มาตรา 2 วันบงั คับใช้
กฎหมาย มาตรา 3 คํานิยาม และมาตรา 4 ผู้รกั ษาการ
1.2 หมวด 1 บทบญั ญตั คิ วามผิดเกีย่ วกบั คอมพวิ เตอร์มที ั้งสิ้น 13 มาตรา ตั้งแตม่ าตรา 5 ถงึ มาตรา
17 สาระสําคญั ของหมวดน้ีว่าดว้ ยฐานความผดิ อันเปน็ ผลจากการกระทาํ ท่กี ระทบตอ่ ความมัน่ คง
ปลอดภัย ของระบบสารสนเทศโดยเปน็ การกระทาํ ความผิดท่กี ระทบตอ่ การรักษาความลบั
(Confidentiality) ความครบถ้วนและความถกู ตอ้ ง (Integrity) และความพร้อมใช้งาน (Availability)
ของระบบคอมพวิ เตอร์ ซึ่งเป็นความผิดที่ไมส่ ามารถยอมความได้ ยกเว้นมาตรา 16 ซ่ึงเปน็ ความผิด
เก่ียวกับการตดั ต่เสียหายมกั เกิดขึน้ เพียงบุคคลใดบุคคลหนึ่งเท่าน้ัน คคู่ ดีสามารถหาข้อยตุ แิ ละสรปุ ตก
ลงความเสียหายกันเองได้ ซ่งึ ตา่ งจากมาตราอ่นื ๆ ในหมวดนี้ ทผ่ี ลของการกระทาํ ผิดอาจไม่ใช่เพยี งแค่
กระทบบุคคลใดบคุ คลหนึง่ แตอ่ าจกระทบตอ่ สงั คม กอ่ เกิดความเสยี หายทางเศรษฐกิจในวงกวา้ ง

2. พระราชบญั ญัตวิ ่าด้วยธรุ กรรมอเิ ล็กทรอนิกส์
2.1 กฎหมายน้ีรบั รองการทาํ ธรุ กรรมดว้ ยเอกสารอิเล็กทรอนกิ สท์ ้ังหมด 2.2
ศาลจะต้องยอมรบั ฟงั เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ แต่ทั้งน้ีมิได้หมายความว่าศาล
จะตอ้ งเชื่อวา่ ข้อความอเิ ล็กทรอนกิ ส์นั้นเปน็ ขอ้ ความทถี่ ูกตอ้ ง 2.3 ปัจจุบัน
ธรุ กิจจาํ เปน็ ตอ้ งเก็บเอกสารทางการค้าที่เป็นกระดาษจํานวนมาก ทําให้เกดิ
คา่ ใชจ้ ่ายและความไม่ปลอดภยั ข้นึ กฎหมายฉบับนี้เปดิ ทางใหธ้ รุ กิจสามารถ
เก็บเอกสารเหล่าน้ีในรปู ไฟล์อิเลก็ ทรอนกิ ส์
2.4 ปกติการทาํ สญั ญาบนเอกสารทีเ่ ป็นกระดาษจะมกี ารระบุวันเวลาที่ทํา
ธุรกรรมนนั้ ดว้ ย ในกรณธี รุ กรรมอิเล็กทรอนิกสน์ นั้ ได้ให้ข้อวินจิ ฉัยเวลาของ
ธรุ กรรมตามมาตรา 23
2.5 มาตรา 25 ระบถุ ึงบทบาทของภาครฐั ในการให้บรกิ ารประชาชนด้วย
ระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ใหอ้ ํานาจหนว่ ยงานรฐั บาลสามารถสร้างระบบรัฐบาล
อเิ ล็กทรอนกิ ส์ (e-Government) ในการใหบ้ รกิ ารประชาชนได้ โดยต้องออก
ประกาศ หรอื กฎกระทรวงเพมิ่ เตมิ
2.6 ใบรับรองอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์หรือลายมอื ชอ่ื ดจิ ทิ ัลของผู้ประกอบถอื เปน็ ส่ิง
สาํ คัญและมีค่าเทียบเท่าการลงลายมือชอื่ บนเอกสารกระดาษ ดงั นั้น
ผปู้ ระกอบการตอ้ งเก็บรักษาใบรบั รองอิเล็กทรอนกิ สน์ ีไ้ ว้เปน็ ความลับ และ
มาตรา 27

3. กฎหมายลขิ สิทธ์ิ และการใช้งานโดยธรรม (Fair Use)
กฎหมายลขิ สทิ ธภ์ิ ายใตพ้ ระราชบญั ญัติ พ.ศ. 2537 ท่ีเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี
สารสนเทศและการใช้งานโดยธรรม (Fair Use) กค็ อื มาตรา 15 ทม่ี สี าระสาํ คัญใน
การคมุ้ ครองลิขสทิ ธ์ิของเจ้าของลิขสิทธิ์

หมวด 1 ส่วนท่ี 6 ว่าด้วยข้อยกเว้นการละเมดิ ลขิ สทิ ธ์ิ ให้สามารถนาข้อมูล
ของผู้อ่ืนมาใช้ได้โดยไม่ต้องขออนุญาต หรือเป็ นการใช้งานโดยธรรม ต้อง
ขึน้ อย่กู บั ปัจจยั 4 ประการดงั นี้
1) พจิ ารณาว่าการกระทําดังกล่าวมีวตั ถุประสงคก์ ารใชง้ านอย่างไร
2) ลกั ษณะของขอ้ มูลทจ่ี ะนาํ ไปใชซ้ ง่ึ ขอ้ มูลดังกลา่ วเป็น
3) จํานวนและเนื้อหาทจ่ี ะคดั ลอกไปใช้เม่ือเป็นสดั ส่วนกบั ข้อมูลทีม่ ีลิขสทิ ธิท์ ั้งหมด
4) ผลกระทบของการนําข้อมูลไปใชท้ ีม่ ีต่อความเป็นไปไดท้ างการตลาดหรือคุณค่า
ของงานท่ีมลี ิขสิทธน์ิ ้ัน

บทที่๙
กรณีศึกษาธุรกิจดจิ ทิ ลั

กรณีศกึ ษาการปรบั ตวั ของ UNIQLO ในยุคดิจิทลั

กรณีศึกษา การปรบั ตวั ของ UNIQLO ในยุคดจิ ิทัล / โดย ลงทุนแมน
“เปา้ หมายต่อไปของ UNIQLO คือการก้าวขึ้นเปน็ เบอร์ 1 ในธรุ กจิ ค้าปลีกเสื้อผา้ ระดบั โลก”
ประโยคนถ้ี ูกประกาศโดยคณุ Tadashi Yanai ผู้ก่อต้งั แบรนด์ UNIQLO
ปัจจุบนั บริษัทยักษใ์ หญ่ในวงการน้ีมที ั้ง UNIQLO, H&M และ ZARA
แล้ว UNIQLO มีกลยทุ ธอ์ ยา่ งไร?
ลงทนุ แมนจะเล่าใหฟ้ ัง
คําตอบสําหรับภารกจิ นี้ของ UNIQLO คอื การปรับตวั เข้าสธู่ ุรกิจที่ขบั เคลอ่ื นดว้ ยเทคโนโลยี
หรือ Digital Transformation
การเปล่ยี นแปลงองค์กรของ UNIQLO เกิดข้นึ ภายใต้โครงการทม่ี ชี ่ือว่า Ariake Project

โครงการน้กี ่อตัง้ ขึน้ เม่อื ปี 2017 โดยมีเปา้ หมายเพ่อื พฒั นาโครงสร้าง การดําเนนิ กิจการ
ในองคก์ ร และยังรวมไปถงึ ธุรกจิ หลกั ท่เี ก่ียวขอ้ งกบั ระบบ Supply Chain ท้ังหมด ผ่าน
การจับมอื เปน็ พันธมิตรกับบริษทั ทเ่ี ชี่ยวชาญในแตล่ ะดา้ น
เร่อื งนคี้ งตอ้ งเร่ิมจากคาํ ถามงา่ ยๆ ท่ีว่า..
กว่าเสื้อ 1 ตัวจะมาอยู่ในมอื เราต้องผา่ นอะไรบา้ ง
จดุ เรมิ่ ตน้ คือ การออกแบบ
จากแบบเสอ้ื ส่กู ารผลติ
จากผลิตสู่การกระจายสินคา้
จนในที่สดุ เส้อื ผ้าเหลา่ น้ันจะมาอยู่บนมือเรา
ซ่งึ ถา้ ออกแบบดี กระจายสินค้าไม่ดี กไ็ มเ่ ข้าถงึ ลูกคา้
หรอื ออกแบบไมด่ ี กระจายสนิ คา้ ดี ลกู คา้ ก็ไมซ่ ื้อ
เทา่ กับวา่ การบริหารทั้งระบบ Supply Chain ให้ดี จึงถอื เปน็ กุญแจสาํ คญั ในการเตบิ โต
ของธุรกิจคา้ ปลีกเส้ือผา้
ภายใต้ Ariake Project UNIQLO จงึ เลอื กจับมอื กบั Google และ Accenture เพื่อ
พัฒนาขั้นตอนการวางแผนใหม้ ีประสทิ ธภิ าพมากขน้ึ
โดยนําเทคโนโลยี Big Data และ AI ของทงั้ 2 บริษัทมาช่วยในการรวบรวมข้อมลู ศกึ ษา
พฤตกิ รรมของลกู ค้า และวเิ คราะห์เทรนด์สนิ คา้ สไี หน ประเภทไหน เหมาะกับลกู ค้าใน
พน้ื ทใ่ี ด
และข้อมลู เหลา่ น้ี ก็จะถูกนาํ ไปใชใ้ นการวางแผนและออกแบบผลติ ภัณฑใ์ หต้ รงตามความ
ต้องการของลกู ค้า
ซึ่งถ้าเราพูดถึง UNIQLO สง่ิ ที่ทาํ ให้เราแยกแบรนด์นไี้ ด้อยา่ งง่ายๆ ก็คงหนไี มพ่ น้ สินคา้ ที่
ถูกคดิ ค้นข้ึนพเิ ศษเพ่อื ความสบายเวลาสวมใส่
ยกตวั อย่างเช่น AIRism ทห่ี ลายคนคุน้ หูกนั ดี
นวตั กรรม AIRism ถกู นาํ มาใชท้ ัง้ สําหรบั เสื้อผ้าผชู้ ายและผู้หญงิ ของ UNIQLO โดยเรยี ก
ได้วา่ มใี หเ้ ลือกทุกรูปแบบตัง้ แตเ่ สือ้ กล้าม เส้อื แขนสนั้ เสอื้ แขนยาว ไปจนถงึ เส้ือชัน้ ใน