นัสรียา-อภิบาลแบ-2

พนื้ ฐานธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั (Businees
Digital Basic)
ระดบั ชน้ั ประกาศนียบตั รวชิ าชพื
ชนั้ สงู (ปวส.) พ.ศ. 2563

เรยี บเรยี งโดย
นางสาว นัสรยี า
นามสกลุ อภบิ าลแบ
ชนั้ ปวส. 1/3 เลขท6ี่
สาขาวชิ า ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั
วทิ ยาลยั อาชวี ศกึ ษา
ปัตตานี

คานา

รายงานเลม่ นีจ้ ดั ทาขนึ้ เพอื่ เป็ น
สว่ นหนึ่งของวชิ า พนื้ ฐานธรุ กจิ
ดจิ ทิ ลั (Businees Digital Basic)
ชน้ั ปวส1/3เพอื่ ใหไ้ ดศ้ กึ ษาหา
ความรแู ้ ละไดศ้ กึ ษาอยา่ งเขา้ ใจเพอื่
เป็ นประโยชนก์ บั การเรยี น

ผูจ้ ดั ทาหวงั วา่ รายงานเลม่ นีจ้ ะ
เป็ นประโยชนก์ บั ผูอ้ า่ นหรอื
นักศกึ ษา ทกี่ าลงั หาขอ้ มูลเรอื่ งนีอ้ ยู่
หากมขี อ้ แนะนาหรอื ขอ้ ผดิ พลาด
ประการใด ผูจ้ ดั ทาขอนอ้ มรบั ไวแ้ ละ
ขออภยั มา ฌ ทนี่ ีด้ ว้ ย

สารบญั หน้า
4-6
เรอื่ ง 7-8
1.หลกั การของธุรกิจดิจิทลั 9-11
2.โครงสร้างพ้ืนฐานธุรกิจดิจิทลั 12-14
3.นวฒั กรรมสาหรับธุรกิจดิจิทลั 15-18
4 .ระบบการทาธุรกรรมในธุรกิจดิจิทลั 19-22
5.ส่ือสงั คมออนไลนก์ บั ธุรกิจดิจิทลั 23-25
6.ธุรกิจดิจิทลั โมบาย 26-29
7.ความมนั่ คงปลอดภยั ในการทาธุรกิจดิจิทลั 30-33
8.กฎหมายและจริยธรรมและการทาธุรกิจดิจิทลั
9.กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทลั

บทที่ 1
หลกั การของธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

หลกั การของธุรกจิ ดจิ ทิ ลั คอื การนา
เทคโนโลยตี า่ งๆเขา้ มาพฒั นาธรุ กจิ ทที่ าอยู่
เพอื่ เพมิ่ ความสะดวกสบายใหท้ งั้
ผูป้ ระกอบการและผูบ้ รโิ ภคในการเลอื กซอื้
สนิ คา้ หรอื บรกิ ารตา่ งๆแตจ่ ดุ ประสงคห์ ลกั ๆ
ก็คอื การหาทางเพมิ่ ยอดขายใหก้ บั ธรุ กจิ
น่ันเอง เชน่ การนา Application มาชว่ ย
ในการเขา้ ถงึ ผูบ้ รโิ ภคยคุ ใหม่ทชี่ อบ
ใช ้ smart phone,การสรา้ งชอ่ งทางขาย
ผ่านสอื่ Social mediaตา่ งๆและการทา
โฆษณารวมไปถงึ การสง่ั ซอื้ และจดั สง่ สนิ คา้
ในแบบ online เป็ นตน้ ภาพรวม
ของ Digital Business คอื การ
เปลยี่ นแปลงธุรกจิ ทมี่ อี ยูแ่ บบเดมิ ให้
เป็ นธุรกจิ แบบทมี่ กี ารใชเ้ ทคโนโลยเี ขา้
มาชว่ ยปรบั เปลยี่ นโครงสรา้ ง

การเปลยี่ นแปลงธุรกจิ จากแบบเดมิ ไปสู่ Digital
Business ทาอยา่ งไร?

เรมิ่ ตน้ จากการสรา้ งชอ่ งทางใน social media เพอื่ นาธรุ กจิ
จาก offline ไปสู่ online platform

ปรบั เปลยี่ นโครงสรา้ งทางธรุ กจิ ใหม้ คี วามทนั สมยั เหมาะสมกบั
ผูบ้ รโิ ภคยคุ ใหม่มากยงิ่ ขนึ้ เชน่ การ ทาการตลาดยุคดจิ ติ อล
ใหผ้ ูบ้ รโิ ภคมพี ลงั ในการเลอื กซอื้ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร มขี อ้ มูล
เกยี่ วกบั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารใหร้ บั รไู ้ ดค้ รบรอบดา้ น สรา้ งความ
น่าเชอื่ ถอื ในbrandใหม้ ากยงิ่ ขนึ้ เพมิ่ มูลคา่ ดว้ ยการสรา้ ง
ภาพลกั ษณท์ าใหผ้ ูบ้ รโิ ภครสู ้ กึ ไดร้ บั การยกระดบั เมอื่ ใชส้ นิ คา้
หรอื บรกิ ารนั้นๆ

พฒั นาสนิ คา้ และบรกิ ารใหม้ คี วามคดิ ทแี่ ตกตา่ ง สรา้ งสรรค ์
ไม่ซา้ ใคร ตรงนีจ้ ะทาใหส้ นิ คา้ หรอื บรกิ ารมคี วามเป็ น
Innovation มากยงิ่ ขนึ้ ซงึ่ จะทาใหต้ อบสนองตอ่ ความ
ตอ้ งการของผูบ้ รโิ ภคทตี่ อ้ งการอะไรใหม่ๆทมี่ ปี ระโยชนก์ บั
ชวี ติ ไดม้ ากยงิ่ ขนึ้

สรา้ ง facility ทมี่ คี วามรวดเรว็ วอ่ งไวใหก้ บั ผูบ้ รโิ ภคมาก
ยงิ่ ขนึ้ อยา่ งเชน่ ชอ่ งทางการสง่ั ซอื้ ,จดั สง่ –รบั สนิ คา้ ,การชาระ
เงนิ เป็ นตน้ ทกุ อยา่ งควรสะดวก ง่ายและรวดเรว็

มรี ะบบการเก็บขอ้ มูลจากผูบ้ รโิ ภคเพอื่ นาไปปรบั ปรงุ และใช ้
วเิ คราะหแ์ นวทางในการดาเนินธรุ กจิ ในภายภาคหนา้ ตรงนี้
จะตอ้ งใชเ้ ทคโนโลยใี นการเก็บและวเิ คราะหข์ อ้ มูลน่ันเอง

บทท2ี่
โครงสรา้ งพนื้ ฐานธรุ กจิ

ดจิ ทิ ลั

โครงสรา้ งพนื้ ฐานดจิ ทิ ลั หมายถงึ โครงสรา้ ง
พนื้ ฐานดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ (IT)
โทรคมนาคม (Telecommunication) และการ
แพรภ่ าพกระจายเสยี ง (Broadcast) รวมทงั้ การ
หลอมรวมของเทคโนโลยี (Convergence) ทง้ั
สามดา้ นทเี่ ป็ นนวตั กรรมใหม่ในการพฒั นาดจิ ทิ ลั
เพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คม
นิยามแนวคดิ เศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั เพอื่ สงั คม คอื
ระบบเศรษฐกจิ และสงั คมทมี่ ี การตดิ ตอ่ สอื่ สาร
การผลติ การอปุ โภคบรโิ ภค การใชส้ อยการ
จาหน่ายจา่ ยแจก การพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส ์
การทาธรุ กรรมทางอเิ ล็กทรอนิกส ์ การคมนาคม
ขนสง่ การโลจสิ ตกิ ส ์ การศกึ ษา การเกษตรกรรม
การอตุ สาหกรรม การสาธารณสขุ การเงนิ การ
ลงทนุ การภาษอี ากรการบรหิ ารจดั การขอ้ มูลและ
เนือ้ หา หรอื กจิ กรรมทางเศรษฐกจิ และสงั คมอนื่ ใด
หรอื การใดๆ ทมี่ กี ระบวนการหรอื การดาเนินงาน
ทางดจิ ทิ ลั หรอื ทางอเิ ล็กทรอนิกส ์ ทงั้ ในกจิ การ
กระจายเสยี ง กจิ การโทรทศั น์ กจิ การวทิ ยุ
คมนาคม กจิ การโทรคมนาคม กจิ การสอื่ สาร
ดาวเทยี ม และการบรหิ ารคลนื่ ความถี่ โดยอาศยั

บทที่ 3
นวฒั กรรมสาหรบั ธรุ กจิ

ดจิ ทิ ลั

ในโลกยคุ ปัจจบุ นั นี้ เราตา่ งไดย้ นิ คาวา่ เทคโนโลยี
ดจิ ทิ ลั ออนไลน์ และนวตั กรรมอย่บู อ่ ยครง้ั ใน
ชวี ติ ประจาวนั ทงั้ ดา้ นการตดิ ตอ่ สอื่ สาร การเก็บ
ขอ้ มลู หรอื การทาธรุ กรรมทางการเงนิ แตห่ ลาย
คนก็ยงั ไม่คนุ ้ เคยกบั การนาสงิ่ เหลา่ นีม้ าใชก้ บั การ
ทางานในเชงิ อตุ สาหกรรม All Around Plastics
ฉบบั นีจ้ ะพาทกุ ท่านไปทาความรจู ้ กั กบั นวตั กรรม
ดจิ ทิ ลั ทจี่ ะมาชว่ ยเพมิ่ ประสทิ ธภิ าพของการทางาน
ในแง่มมุ ธรุ กจิ และอตุ สาหกรรมใหม้ ากยงิ่ ขนึ้

นวตั กรรมดจิ ทิ ลั จงึ ไมจ่ าเป็ นตอ้ งจากดั อยู่
แคก่ ารคดิ คน้ สนิ คา้ ขนึ้ มาใหม่ หรอื สรา้ ง
สนิ คา้ ทไี่ ม่เคยมมี ากอ่ นบนโลก แตเ่ ป็ นการ
นาเทคโนโลยมี าทางานรว่ มกบั ขอ้ มูล
พฒั นามาเป็ นนวตั กรรมการจดั การรูปแบบ
ใหม่ ทตี่ อบโจทยค์ วามตอ้ งการของผูใ้ ชง้ าน
ได ้

เป้ าหมายแรกในการนาเอาเรอื่ งดจิ ทิ ลั มาใชใ้ นการ
จดั การโรงงานของเอสซจี ี คอื การเพมิ่ ขดี
ความสามารถในการแขง่ ขนั ของบรษิ ทั จากเมอื่

ตวั อย่างเชน่ Augmented
Reality (AR) เทคโนโลยที จี่ าลอง
ภาพเสมอื น 3 มติ เิ ขา้ มาทบั ซอ้ นกบั ภาพ
จรงิ ซงึ่ ใชก้ นั แพรห่ ลายในวงการเกมเพอื่ ทา
ใหผ้ ูเ้ ลน่ รสู ้ กึ สมจรงิ ยงิ่ ขนึ้ ก็สามารถ
นามาใชก้ บั การวเิ คราะหเ์ ครอื่ งจกั รใน
โรงงานไดโ้ ดยนามาปรบั ใหส้ ามารถ
เชอื่ มตอ่ ภาพเครอื่ งจกั รและแสดงขอ้ มูลให ้
วศิ วกรผูเ้ ชยี่ วชาญสามารถตรวจสอบ
สภาพเครอื่ งจกั รผ่านเครอื่ งมอื สอื่ สารหรอื
คอมพวิ เตอรไ์ ดแ้ มไ้ ม่ไดอ้ ยหู่ นา้ เครอื่ งจกั ร
เป็ นตน้ หรอื อปุ กรณอ์ ยา่ งโดรนทคี่ นทว่ั ไป
ใชใ้ นการถา่ ยภาพวดี โี อ เมอื่ นามา
ผสมผสานกบั เทคโนโลยี RFID ก็สามารถ

ประยกุ ตใ์ ชก้ บั การตดิ ตามความคบื หนา้
ของโครงการกอ่ สรา้ งตา่ ง ๆ ไดร้ วดเรว็
สามารถเห็นภาพไดช้ ดั เจนขนึ้ เป็ นตน้ จะ
เห็นไดว้ า่ นวตั กรรมดจิ ทิ ลั นั้นถกู

บทที่ 4
ระบบการทาธรุ กรรม

ในธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

สังคมไรเ้ งนิ สด

ในยคุ ดจิ ทิ ลั ทแี่ ทบจะกลายเป็ นสงั คมไรเ้ งนิ สดอย่างเบ็ดเสรจ็
เพราะไม่วา่ จะทาธรุ กรรมใดๆเราก็สามารถทาผ่านแคป่ ลายนิว้
ผ่านสมารท์ โฟน Mobile App E-wallet ไดแ้ ทบทกุ ทแี่ ละทา
ไดท้ ุกคนทมี่ บี ญั ชธี นาคารหรอื มพี รอ้ มเพย ์ รา้ นคา้ รา้ นอาหาร
ตา่ งก็มบี รกิ ารระบบจา่ ยเงนิ ชาระเงนิ ผ่าน QR code ซงึ่ สรา้ ง
ความสะดวกสบายเป็ นอยา่ งมาก อกี ทง้ั ทกุ การจา่ ยและชาระ
เงนิ นั้นก็จะบนั ทกึ ลงไปอยา่ งอตั โนมตั ิ สามารถตรวจสอบการ
โอนไดแ้ บบ real time ไม่ตอ้ งคอยเชค็ Bank book ให ้
เสยี เวลา กลา่ วไดว้ า่ ระบบธรุ กรรมดจิ ทิ ลั น้ันไดเ้ ขา้ มามบี ทบาท
กบั สงั คมไทย ทุกธนาคารนั้นตา่ งก็มแี อพพลเิ คชน่ั ทใี่ ชใ้ นการ
ทาธรุ กรรมนอกจากน้ันแลว้ ก็ยงั มแี อพพลเิ คชน่ั ทางเลอื กอนื่ ๆ
ทเี่ ขา้ มาชว่ ยใหช้ วี ติ เรางา่ ยขนึ้ ทง้ั ในเรอื่ งการจองตว๋ั หนัง การ
เตมิ เงนิ มอื ถอื หรอื จา่ ยคา่ นา้ คา่ ไฟ คา่ อปุ โภค บรโิ ภคตา่ งๆ

ระบบธุรกรรมดจิ ทิ ลั ชว่ ยสง่ เสรมิ ใหก้ ารทาธรุ กจิ นั้นมคี วาม
มน่ั คงขนึ้ เพราะไดอ้ านวยความสะดวกใหก้ ารทาธรุ กรรม
ทางการเงนิ เกดิ ขนึ้ ไดท้ กุ ทที่ กุ เวลา และนามาซงึ่ ความ
เปลยี่ นแปลงทางสงั คม พฤตกิ รรมผูบ้ รโิ ภค และเศรษฐกจิ โลก
จากผลสารวจธรุ กรรมการชาระเงนิ ผ่านบรกิ าร Mobile
Banking ของธนาคารแหง่ ประเทศไทย พบวา่ ประเทศไทยมี
จานวนบญั ชลี กู คา้ ทใี่ ชบ้ รกิ าร Mobile Banking มากกวา่
37 ลา้ นบญั ชี เพมิ่ ขนึ้ จากชว่ งเวลาเดยี วกนั ในปี ทแี่ ลว้ กวา่
11 ลา้ นบญั ชี สะทอ้ นใหเ้ ห็นความนิยมของคนไทยทเี่ พมิ่ มาก
ขนึ้ ตอ่ บรกิ ารนี้ อนั เป็ นสญั ญาณดที แี่ สดงใหเ้ ห็นถงึ การกา้ วสู่
ความเป็ น 4.0 และสงั คมไรเ้ งนิ สด (Cashless Society) ของ
ประเทศไทยอกี ทง้ั ยงั เกดิ การสรา้ งธรุ กจิ อย่างมน่ั คงผ่านระบบ
ธรุ กรรมดจิ ทิ ลั และหากดใู นกลมุ่ ธรุ กจิ ทสี่ าคญั ตอ่ เศรษฐกจิ
ประเทศอยา่ งธรุ กจิ e-Commerce พบวา่ แตล่ ะธนาคาร
พฒั นาระบบ Mobile Banking ใหส้ ามารถตอบทุกโจทย ์

บทที่ 5
สอื่ สงั คมออนไลนก์ บั ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

การทาการตลาดรปู แบบหนึ่งโดยโปรโมทสนิ คา้ หรอื บรกิ าร
ผ่านทางสอื่ ดจิ ทิ ลั และสามารถสรา้ งการมสี ว่ นรว่ มกบั
ผูบ้ รโิ ภค เพอื่ เพมิ่ ยอดขายโดยใชก้ ลยทุ ธต์ า่ งๆ ทางสอื่
ดจิ ทิ ลั ซงึ่ กาลงั เป็ นทนี่ ิยมอยา่ งแพรห่ ลายในปัจจบุ นั
เนื่องจากผูบ้ รโิ ภคสามารถเขา้ ถงึ สอื่ เหลา่ นีไ้ ดง้ ่าย และ
สามารถเขา้ ถงึ ไดท้ ุกทที่ กุ เวลา\n\nนอกจากนีก้ ารตลาด
ดจิ ทิ ลั คอื อกี ทางเลอื กหนึ่งของการสรา้ งการรบั รใู ้ หเ้ กดิ
ขนึ้ กบั ธรุ กจิ แบรนดใ์ หม่ ทาใหก้ ารรบั รใู ้ นวงกวา้ งไม่ใชเ่ รอื่ ง
ทยี่ ากอกี ตอ่ ไป อกี ทงั้ ยงั สามารถเขา้ ถงึ กลมุ่ เป้ าหมายที่
กาหนดไวใ้ นจานวนมากไดโ้ ดยตรง ธรุ กจิ แบรนดใ์ หม่จงึ มี
โอกาสทจี่ ะเป็ นทรี่ จู ้ กั และเตบิ โตไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ ชอ่ งทาง
ตา่ งๆของการตลาดแบบดจิ ทิ ลั

Social Media Marketing
โซเชยี ลมเี ดยี จะเป็ นตวั ชว่ ยผลกั ดนั ใหเ้ ว็บไซตข์ องคณุ เป็ น
ทรี่ จู ้ กั และขยบั ขนึ้ ไปอยู่ในอนั ดบั ทดี่ ขี นึ้ ในเว็บไซตข์ อง
Google ซงึ่ ขอ้ ดขี องการทาการตลาดบนสงั คมออนไลน์
หรอื โซเชยี ลมเี ดยี คอื สามารถเขา้ ถงึ ผูบ้ รโิ ภคไดต้ รงตาม
กลมุ่ เป้ าหมาย รวดเรว็ ทนั ใจ และชว่ ยในการประชาสมั พนั ธ ์
เพอื่ ใหเ้ กดิ การบอกตอ่ ในหมู่มาก ไดอ้ ยา่ งง่ายดาย ชอ่ งทาง
ทสี่ ามารถใชใ้ นการทาการตลาดผ่านโซเชยี ลมเี ดยี ไดแ้ ก่
Facebook
Twitter
Instagram
Snapchat

Content Marketing
เนือ้ หากลายเป็ นสว่ นประกอบทสี่ าคญั สงู สดุ สาหรบั
การผลติ สอื่ ออนไลนใ์ นยคุ เทคโนโลยปี ัจจบุ นั จากคา
กลา่ วทวี่ า่ “Content is King” บง่ บอกไดถ้ งึ คณุ คา่
ของการสรา้ งเนือ้ หาทมี่ คี ณุ ภาพ ซงึ่ จะชว่ ยสง่ เสรมิ
เว็บไซตใ์ หม้ คี ณุ ภาพยงิ่ ขนึ้ เชน่ กนั โดยวธิ กี ารสรา้ ง
และแจกจา่ ยเนือ้ หาทมี่ ี “คณุ คา่ ” ใหก้ บั
กลมุ่ เป้ าหมาย โดยมจี ดุ ประสงคใ์ หก้ ลมุ่ เป้ าหมาย
กลบั มาสรา้ งรายไดใ้ หเ้ รา ชอ่ งทางทมี่ สี ว่ นชว่ ยใน
การตลาดดว้ ยการใชเ้ นือ้ หา ไดแ้ ก่
บล็อกโพสต ์ (Blogs)
หนังสอื อเิ ล็กทรอนิกสแ์ ละบทความขอ้ เสนอแนะ
Infographics
โบรชวั รอ์ อนไลนแ์ ละลคุ บคุ๊
Search Engine Optimization
การใชเ้ นือ้ หาในการทาการตลาดสามารถชว่ ยเพมิ่
ประสทิ ธภิ าพกลไกการคน้ หาผ่านSEO ได ้ และทาให ้
เว็บไซตข์ องคณุ ตดิ อนั ดบั ในหนา้ ของการคน้ หาซงึ่ จะ
เป็ นการเพมิ่ ปรมิ าณผูเ้ ขา้ ชมเว็บไซตไ์ ด ้ ซงึ่ ชอ่ งทาง
ทจี่ ะไดร้ บั ประโยชนจ์ ากการคน้ หา SEO ไดแ้ ก่
Websites
Blogs
Infographics

Search Engine Marketing
เป็ นรปู แบบการทาการตลาดออนไลนบ์ นหนา้
แสดงผลการคน้ หา (Search Result Page)
อาทิ Google, Yahoo!, Bing, Baidu เป็ นตน้
โดยการทาโปรโมชน่ั กบั กลมุ่ ลกู คา้ เป้ าหมายซงึ่
เป็ นผูใ้ ชง้ าน Search Engine เพอื่ ใหร้ จู ้ กั
เว็บไซต ์ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารของคณุ และนามา
ซงึ่ ยอดผูใ้ ชเ้ ว็บไซตแ์ ละเพมิ่ โอกาสในการขาย
สนิ คา้ และบรกิ ารใหม้ ากยงิ่ ขนึ้ ซงึ่ ใช ้ PPC (Pay
Per Click) ในการลงโฆษณาบนหนา้ แสดงผล
การคน้ หา โดยทคี่ ดิ คา่ ใชจ้ า่ ยจากการคลกิ ตวั
ขอ้ ความโฆษณา แมว้ า่ โฆษณาจะแสดงขนึ้ มา
แตห่ ากไม่มกี ารคลกิ เกดิ ขนึ้ ก็จะไม่เสยี เงนิ ใน
การลงโฆษณาแตอ่ ยา่ งใด ระบบโฆษณาแบบ
PPCทเี่ ป็ นทนี่ ิยมทว่ั โลก ไดแ้ ก่
โฆษณาแบบชาระเงนิ บน Facebook
การโปรโมทผ่าน Twitter
ขอ้ ความผ่าน LinkedIn

บทที่ 6
ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั โมบาย

โทรศัพทม์ ือถือ หรอื "สมารท์ โฟน" ไดก้ ลายเปน็ ส่วนหน่ึง
ในชวี ิตประจาวนั ของพวกเราไปแลว้ และมนั มี
ความสามารถมากมายเหลอื เกิน (นอกเหนือจากการรับสาย
หรือโทรออก) และสว่ นหน่งึ ทท่ี าให้สมารท์ โฟนของคุณมี
ความสามารถมากขึ้นกค็ อื "โมบายแอปพลิเคชัน" นั่นเอง
ธุรกิจท่ัวทกุ มมุ โลกต่างกเ็ ริม่ โยกยา้ ยจากการใชส้ อื่ ดง้ั เดิม
อาทิ การแจกใบปลิว, โบรชวั ร์โฆษณา หรือการทาป้าย
โฆษณา มุ่งสูก่ ารทาการตลาดบนมอื ถือหรอื สมารท์ โฟนกัน
แลว้
ซ่งึ ผมคดิ วา่ รา้ นคา้ และธุรกิจของพวกคุณก็ควรทาเชน่ กัน

1. ส่งมอบคุณค่าท่เี หนอื กวา่ ใหก้ ับลูกค้าของคุณ
การทาธรุ กจิ เปน็ เรอื่ งของการแลกเปลยี่ น คุณเป็นผนู้ าเสนอ
สินคา้ /บริการ แล้วลกู ค้าก็ควกั เงนิ ในกระเปา๋ เพอื่ จา่ ยเงิน
ซื้อตามความต้องการของพวกเขา เรือ่ งมนั ก็มแี ค่นใี้ ช่ไหม?

คนทาธุรกจิ หรือเจ้าของรา้ นมกั ชอบเนน้ ย้าใหพ้ นกั งาน
กระต้นุ ให้ลกู คา้ ใช้บริการ และยนิ ดคี วักเงนิ ทงั้ การพูดคยุ
โน้มนา้ ว หรือแนะนาบริการ ซึ่งส่วนใหญ่มกั ทารว่ มกบั การ
ส่งเสรมิ การขาย (ให้สว่ นลด) แน่นอนว่าคุณต้องการ
นาเสนอคณุ ค่าที่มีระดับให้กบั ลูกคา้ ของคุณท่ีพวกเขาไม่
สามารถจะหาได้จากทีอ่ ื่น

อีกวธิ หี นึง่ ท่รี ้านคา้ ต่างๆ นยิ มทากนั กค็ ือ การสร้าง
โปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ดว้ ยแนวคิดท่ีว่า
ยง่ิ ลูกค้ามปี ฏสิ ัมพนั ธก์ ับธุรกิจและสนิ คา้ ของคณุ มาก
เท่าไหร่ พวกเขาก็ย่ิงไดร้ บั คะแนนสะสมท่ีมากขนึ้ และนา
คะแนนไปแลกใชไ้ ดต้ ามทพี่ วกเขาตอ้ งการ

2. สรา้ งแบรนดท์ ีแ่ ขง็ แกรง่
อีกหนึ่งประโยชน์ของการทา "โมบายแอปพลเิ คชนั " กค็ ือ การพฒั นาการสื่อสาร
และการรบั ร้แู บรนดข์ องคุณ การมปี ฏสิ ัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณไดอ้ ย่าง
สม่าเสมอจะช่วยสง่ เสริมความไว้วางใจให้มเี พม่ิ ขน้ึ ในระยะยาว

ยิ่งผู้บรโิ ภคของคณุ ไว้วางใจคณุ มากเท่าไร พวกเขาก็จะย่ิงยินดีรับฟังการขายที่
จะเกดิ ขน้ึ ตามมา และใหค้ วามสาคัญกับแบรนดข์ องคณุ มากขน้ึ "โมบายแอป
พลเิ คชนั " มีสว่ นช่วยใหผ้ ใู้ ช้งานของคณุ ตระหนักได้ว่า ทาไมพวกเขาถึงตอ้ งเชื่อ
ใจแบรนดข์ องคุณ

การแจกจา่ ยโมบายแอปกไ็ ม่ตา่ งอะไรกับการแจกของที่ระลกึ ท่ีมชี ื่อและโลโก้
บริษทั ของคณุ ติดอยู่ มนั มีทาหน้าท่ชี ว่ ยคุณโปรโมทและโฆษณาธรุ กิจของคุณ
ซงึ่ การสร้างโมบายแอปจะชว่ ยเสริมสรา้ งแบรนดแ์ ละสรา้ งการรบั รูข้ องลูกคา้ นี่
จงึ เปน็ สาเหตุท่ีธุรกิจใหญ่จานวนมากในทกุ ภาคสว่ นกาลังเรมิ่ สร้างโมบายแอป
เปน็ ของตัวเอง*

การทาโมบายแอป เปรียบเหมือนการทคี่ ุณมหี นา้ รา้ นหรอื มีออฟฟิศเพ่ือ
ใหบ้ รกิ ารในพนื้ ทขี่ องตนเอง ลกู ค้าของคุณสามารถเขา้ ถึงบริการทีค่ ุณเตรียมไว้
ไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ ผา่ น "ไอคอน" ท่ีมชี อื่ เป็น "ธรุ กิจของคุณ" ซ่งึ ติดตง้ั ไว้บนหนา้ จอ
สมาร์ทโฟน ผ้บู ริโภคของคุณจะสามารถรบั ร้ไู ด้ถงึ ความตั้งใจและความแตกต่าง
ของการให้บริการดว้ ยฟงั ก์ชันทีห่ ลากหลายภายในโมบายแอป ช่วยใหพ้ วกเขา
ม่นั ใจกับแบรนดข์ องคุณเพิม่ มากขึ้น

บทที่ 7
ความมน่ั คงปลอดภยั ใน

การทาธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

ในโลกยคุ ปัจจุบัน ปจั จบุ ันผูใ้ ช้งานสามารถเขา้ ถึงและใชบ้ ริการด้านข้อมลู ผ่านระบบ
เทคโนโลยสี ารสนเทศไดอ้ ย่างสะดวก รวดเรว็ ไมจ่ ากดั เวลาและสถานท่ี ในขณะเดยี วกนั
ข้อมลู ขนาดใหญข่ องผใู้ ชง้ านทีอ่ ยู่ในระบบมคี วามเสย่ี งตอ่ การถูกโจมตี ขโมย หรือถกู
ทาลายได้ เชน่ การขโมยข้อมูลธุรกรรมทางการเงิน การสร้างไวรัสโจมตรี ะบบปฏบิ ัติการ
เป็นต้น หากไม่มรี ะบบการรักษาความมัน่ คงปลอดภัยที่ดีเพยี งพอ ซง่ึ ภยั คกุ คามทางไซเบอร์
เหลา่ นส้ี ามารถสรา้ งความเสียหายแก่ตัวผ้ใู ชง้ านได้ แนวคิดเรือ่ งการรกั ษาความมั่นคง
ปลอดภยั ทางไซเบอร์ (Cyber Security) จึงต้องถกู พฒั นาไปพรอ้ มกับความกา้ วหนา้ ของ
ระบบเทคโนโลยี

สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (International Telecommunication Union:
ITU) ไดใ้ ห้ความหมายของคาวา่ ความม่ันคงปลอดภยั ทางไซเบอร์ (Cyber Security) ว่า
ภาพรวมของเครื่องมือ นโยบาย แนวคดิ การรักษาความปลอดภยั การรกั ษาความปลอดภัย
แนวทาง วิธกี ารบริหารความเส่ียง การปฏบิ ัติ การอบรม วธิ ปี ฏบิ ตั ทิ ีเ่ ป็นเลศิ การ
รบั ประกัน และเทคโนโลยที ่ีสามารถปกปอ้ งสภาพแวดลอ้ มทาง ไซเบอร์ องคก์ ร และ
สนิ ทรพั ย์ของผใู้ ช้งาน ไดแ้ ก่ อุปกรณ์สาหรับเชอื่ มตอ่ คอมพวิ เตอริข์ ้อมลู ส่วนตวั โครงสร้าง
พืน้ ฐาน, แอปพลิเคชัน, บริการ, ระบบสารสนเทศ และภาพรวมของการส่งผ่านหรือเก็บ
ข้อมลู ในไซเบอร์

ระบบ Cyber Security จาเป็นต่อทุกอุตสาหกรรม แต่เนื่องดว้ ยความจาเปน็ เร่งดว่ นและ
ผลกระทบท่รี ุนแรง ได้ถกู นามาใช้อย่างมากในอุตสาหกรรมการเงนิ และการธนาคาร
เน่ืองจากในโลกยคุ ปจั จุบนั ในหลายๆ ประเทศมีการเปดิ เสรที างการเงนิ การธนาคารเพือ่
ดงึ ดดู นักลงทุนตา่ งชาตใิ ห้เข้ามาลงทุนในอตุ สาหกรรมทางการเงนิ รวมถงึ การซ้ือขาย
แลกเปลีย่ น และการทาธรุ กรรมทางการเงนิ สามารถทาไดผ้ า่ นระบบอนิ เทอรเ์ น็ตทีใ่ ช้งาน
บนสมาร์ทโฟน สถาบนั การเงินจงึ เห็นความจาเปน็ ในการพัฒนาระบบ transaction ควบคู่
ไปกับระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัย เพอื่ ให้ผใู้ ชง้ านเกดิ ความม่นั ใจ

อยา่ งไรกด็ ี ความทา้ ทายหลกั ท่ีผปู้ ระกอบการประสบคือ สนิ ค้าหรือบริการทเี่ กี่ยวกบั การ
รกั ษาความปลอดภยั ทางไซเบอร์ที่มีอยู่ในปัจจุบนั น้ันมักจะถกู ออกแบบมาใหใ้ ช้งานได้
แพรห่ ลายในหลาย อตุ สาหกรรม ซง่ึ บอ่ ยครัง้ ที่แนวทางการแก้ไขปญั หาเหลา่ นไ้ี มส่ ามารถ
นามาติดต้งั หรือแก้ปัญหาเฉพาะด้านทเี่ กิดข้นึ แคก่ บั อตุ สาหกรรมการเงนิ การธนาคาร
หรือไม่สามารถตอบสนองต่อเปา้ หมายเฉพาะบางประการได้ อกี ท้งั หลายแนวทางการแกไ้ ข
ปัญหา ไมส่ ามารถทางานรว่ มกันไดอ้ ยา่ งมีประสิทธภิ าพเตม็ ที่ สว่ นเมอ่ื พัฒนาเทคโนโลยี
ขน้ึ มาใชเ้ อง ผ้ปู ระกอบการมักพบว่าตอ้ งการการลงทนุ ทงั้ ในแงข่ องเงินทนุ บุคลากร และ
เวลาทส่ี งู จนบางครงั้ อาจไมท่ ันกับสถานการณ์ และความท้าทายอกี ประการ เกยี่ วขอ้ งการ
นาเทคโนโลยีอนาไลตกิ สม์ าใช้ในการชว่ ยวิเคราะห์ธุรกิจและภยั คกุ คามซ่งึ มกั จะเหน็
ผลตอบแทนชา้ อันเนอ่ื งมาจากปริมาณข้อมูลไมม่ ากเพยี งพอ ส่วนความท้าทายที่สาคัญ
ประการสดุ ทา้ ย คอื การทางานรว่ มกับ FinTech สตารท์ อัพ เนอื่ งจากบอ่ ยครัง้ ทส่ี ตารท์ อพั
มีนวัตกรรมท่นี า่ สนใจและมีแนวโนม้ ทส่ี ถาบันการเงนิ จะนามาปรบั ใชไ้ ด้ แตผ่ ้ปู ระกอบการ
ไมส่ ามารถทาการประเมิน ปรับแต่ง ทดสอบ และติดตัง้ เทคโนโลยไี ดร้ วดเร็วเพยี งพอ

บทที่ 8
กฎหมายและจรยิ ธรรม
และการทาธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

กฎหมาย จริยธรรม และความปลอดภัยในการใช้

เทคโนโลยีสารสนเทศ

1. พระราชบัญญัตวิ า่ ดว้ ยการกระทาผดิ เกยี่ วกบั คอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
พระราชบัญญตั วิ า่ ดว้ ยการกระทาผดิ เก่ยี วกบั คอมพวิ เตอร์ พ.ศ. 2550
ประกอบดว้ ยมาตราต่างๆ รวมท้ังส้นิ 30 มาตรา
1.1 ส่วนทวั่ ไป บทบญั ญัตใิ นสว่ นทว่ั ไปประกอบดว้ ย มาตรา 1 ชือ่ กฎหมาย
มาตรา 2 วันบงั คับใชก้ ฎหมาย มาตรา 3 คานยิ าม และมาตรา 4 ผู้รกั ษาการ
1.2 หมวด 1 บทบัญญตั คิ วามผดิ เก่ยี วกบั คอมพิวเตอรม์ ที งั้ สิ้น 13 มาตรา ต้งั แต่
มาตรา 5 ถึงมาตรา 17 สาระสาคญั ของหมวดน้วี ่าด้วยฐานความผดิ อนั เป็นผล
จากการกระทาท่กี ระทบตอ่ ความมนั่ คง ปลอดภัย ของระบบสารสนเทศโดยเปน็
การกระทาความผดิ ท่ีกระทบต่อการรักษาความลบั (Confidentiality) ความ
ครบถ้วนและความถกู ตอ้ ง (Integrity) และความพร้อมใช้งาน (Availability) ของ
ระบบคอมพวิ เตอร์ ซึ่งเป็นความผิดทไี่ ม่สามารถยอมความได้ ยกเว้นมาตรา 16
ซ่งึ เปน็ ความผิดเก่ยี วกับการตดั ตเ่ สยี หายมักเกิดขน้ึ เพียงบุคคลใดบุคคลหนงึ่
เทา่ น้ัน คคู่ ดีสามารถหาข้อยตุ แิ ละสรปุ ตกลงความเสยี หายกันเองได้ ซึง่ ต่างจาก
มาตราอืน่ ๆ ในหมวดนี้ ท่ีผลของการกระทาผดิ อาจไม่ใช่เพยี งแค่กระทบบุคคลใด
บคุ คลหนง่ึ แต่อาจกระทบต่อสงั คม ก่อเกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจในวงกวา้ ง

2. พระราชบัญญตั ิว่าด้วยธรุ กรรมอิเล็กทรอนิกส์

2.1 กฎหมายนี้รับรองการทาธุรกรรมดว้ ยเอกสารอิเลก็ ทรอนิกส์
ทัง้ หมด 2.2 ศาลจะต้องยอมรบั ฟงั เอกสารอเิ ลก็ ทรอนิกส์ แตท่ ัง้ นม้ี ไิ ด้
หมายความวา่ ศาลจะต้องเช่อื ว่าขอ้ ความอเิ ล็กทรอนกิ สน์ นั้ เปน็ ขอ้ ความ
ทีถ่ ูกตอ้ ง 2.3 ปัจจบุ ันธุรกจิ จาเป็นตอ้ งเก็บเอกสารทางการค้าท่เี ปน็
กระดาษจานวนมาก ทาใหเ้ กิดคา่ ใช้จ่ายและความไมป่ ลอดภัยขน้ึ
กฎหมายฉบบั นเ้ี ปดิ ทางให้ธรุ กจิ สามารถเก็บเอกสารเหลา่ น้ใี นรูปไฟล์
อิเล็กทรอนิกส์
2.4 ปกติการทาสัญญาบนเอกสารทเี่ ปน็ กระดาษจะมกี ารระบวุ นั เวลา
ที่ทาธุรกรรมนน้ั ดว้ ย ในกรณธี ุรกรรมอเิ ล็กทรอนิกสน์ น้ั ได้ใหข้ อ้ วนิ จิ ฉยั
เวลาของธุรกรรมตามมาตรา 23
2.5 มาตรา 25 ระบถุ งึ บทบาทของภาครัฐในการใหบ้ รกิ ารประชาชน
ด้วยระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ ให้อานาจหนว่ ยงานรัฐบาลสามารถสร้าง
ระบบรฐั บาลอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-Government) ในการใหบ้ รกิ าร
ประชาชนได้ โดยต้องออกประกาศ หรอื กฎกระทรวงเพิม่ เตมิ
2.6 ใบรับรองอิเลก็ ทรอนกิ สห์ รือลายมอื ชือ่ ดิจิทลั ของผ้ปู ระกอบถอื
เปน็ สง่ิ สาคญั และมคี ่าเทยี บเทา่ การลงลายมอื ชือ่ บนเอกสารกระดาษ
ดังนัน้ ผูป้ ระกอบการต้องเกบ็ รักษาใบรบั รองอิเล็กทรอนกิ ส์นี้ไว้เปน็
ความลบั และมาตรา 27

3. กฎหมายลิขสิทธ์ิ และการใชง้ านโดยธรรม (Fair
Use)

กฎหมายลขิ สทิ ธภ์ิ ายใตพ้ ระราชบัญญัติ พ.ศ. 2537 ทเ่ี ก่ยี วข้อง
กบั เทคโนโลยสี ารสนเทศและการใชง้ านโดยธรรม (Fair Use) ก็
คอื มาตรา 15 ท่มี ีสาระสาคญั ในการคุ้มครองลขิ สิทธขิ์ อง
เจา้ ของลขิ สทิ ธ์ิ

หมวด 1 ส่วนท่ี 6 ว่าด้วยข้อยกเว้นการละเมดิ ลิขสิทธ์ิ
ให้สามารถนาข้อมลู ของผู้อ่นื มาใช้ได้โดยไม่ต้องขอ
อนุญาต หรือเป็ นการใช้งานโดยธรรม ต้องขึน้ อย่กู บั
ปัจจยั 4 ประการดงั นี้

1) พิจารณาวา่ การกระทาดังกลา่ วมวี ตั ถปุ ระสงคก์ ารใชง้ าน
อย่างไร
2) ลักษณะของขอ้ มูลทีจ่ ะนาไปใชซ้ ่ึงขอ้ มลู ดังกลา่ วเปน็
3) จานวนและเนอ้ื หาทีจ่ ะคดั ลอกไปใชเ้ มื่อเป็นสัดส่วนกบั ขอ้ มูล
ทม่ี ลี ขิ สทิ ธิ์ทัง้ หมด
4) ผลกระทบของการนาข้อมูลไปใช้ทีม่ ีตอ่ ความเปน็ ไปไดท้ าง
การตลาดหรือคุณคา่ ของงานทีม่ ลี ขิ สทิ ธิน์ ัน้

บทที่ 9
กรณีศกึ ษาธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั

กรณีศกึ ษา การปรับตวั ของ UNIQLO ในยุคดจิ ิทัล / โดย ลงทุนแมน
“เปา้ หมายตอ่ ไปของ UNIQLO คือการก้าวขน้ึ เป็นเบอร์ 1 ในธุรกจิ ค้าปลกี เส้อื ผา้
ระดบั โลก”
ประโยคนถ้ี กู ประกาศโดยคุณ Tadashi Yanai ผู้ก่อต้ังแบรนด์ UNIQLO
ปจั จุบนั บริษัทยักษใ์ หญ่ในวงการนม้ี ีทง้ั UNIQLO, H&M และ ZARA
แลว้ UNIQLO มกี ลยุทธ์อย่างไร?
ลงทนุ แมนจะเลา่ ใหฟ้ งั
คาตอบสาหรบั ภารกจิ นขี้ อง UNIQLO คอื การปรับตวั เขา้ สธู่ รุ กิจที่ขบั เคล่ือนดว้ ย
เทคโนโลยี หรือ Digital Transformation
การเปลีย่ นแปลงองค์กรของ UNIQLO เกดิ ขน้ึ ภายใตโ้ ครงการที่มีชือ่ ว่า Ariake
Project

โครงการนก้ี อ่ ตั้งข้ึนเมอื่ ปี 2017 โดยมเี ปา้ หมายเพือ่ พัฒนาโครงสรา้ ง การ
ดาเนินกจิ การในองคก์ ร และยังรวมไปถึงธรุ กจิ หลกั ทเ่ี กีย่ วขอ้ งกบั ระบบ Supply
Chain ทง้ั หมด ผา่ นการจับมือเป็นพนั ธมติ รกับบริษทั ทเ่ี ชย่ี วชาญในแต่ละดา้ น
เร่ืองนี้คงต้องเร่มิ จากคาถามง่ายๆ ทีว่ า่ ..
กวา่ เส้ือ 1 ตัวจะมาอยใู่ นมือเราต้องผ่านอะไรบ้าง
จดุ เร่ิมตน้ คอื การออกแบบ
จากแบบเสื้อสู่การผลิต
จากผลติ สู่การกระจายสนิ ค้า
จนในที่สุด เสื้อผา้ เหลา่ นัน้ จะมาอยบู่ นมือเรา
ซ่ึงถ้าออกแบบดี กระจายสินค้าไมด่ ี ก็ไมเ่ ข้าถงึ ลูกค้า
หรือ ออกแบบไม่ดี กระจายสินคา้ ดี ลกู ค้าก็ไมซ่ ื้อ
เท่ากบั ว่า การบริหารทง้ั ระบบ Supply Chain ใหด้ ี จึงถอื เปน็ กุญแจสาคญั ใน
การเตบิ โตของธุรกิจคา้ ปลกี เส้อื ผา้
ภายใต้ Ariake Project UNIQLO จึงเลอื กจบั มือกับ Google และ Accenture
เพอ่ื พฒั นาขั้นตอนการวางแผนให้มปี ระสิทธภิ าพมากข้ึน
โดยนาเทคโนโลยี Big Data และ AI ของทั้ง 2 บริษัทมาช่วยในการรวบรวม
ขอ้ มลู ศกึ ษาพฤตกิ รรมของลูกค้า และวเิ คราะห์เทรนดส์ ินคา้ สีไหน ประเภทไหน
เหมาะกบั ลกู ค้าในพืน้ ท่ใี ด
และขอ้ มลู เหลา่ นี้ กจ็ ะถกู นาไปใชใ้ นการวางแผนและออกแบบผลิตภัณฑใ์ ห้ตรง
ตามความต้องการของลกู คา้
ซง่ึ ถ้าเราพดู ถงึ UNIQLO สิ่งที่ทาให้เราแยกแบรนดน์ ีไ้ ดอ้ ยา่ งง่ายๆ กค็ งหนีไม่พน้
สนิ ค้าท่ถี กู คิดคน้ ขึ้นพเิ ศษเพอื่ ความสบายเวลาสวมใส่
ยกตวั อย่างเชน่ AIRism ที่หลายคนคุ้นหูกันดี
นวัตกรรม AIRism ถกู นามาใช้ทงั้ สาหรับเส้ือผ้าผชู้ ายและผหู้ ญงิ ของ UNIQLO
โดยเรียกไดว้ า่ มีใหเ้ ลือกทุกรปู แบบตง้ั แตเ่ ส้อื กล้าม เสอื้ แขนสั้น เสอื้ แขนยาว ไป
จนถึงเสอื้ ช้ันใน