ผลการวิเคราะห์ผลความพึงพอใจและความผูกพัน

รายงานผลความพึงพอใจ
สำนกั งานพัฒนาสังคมและความม่นั คงของมนุษย์จังหวัดนครปฐม

สำนักงานพัฒนาสังคมและความม่ันคงของมนุษย์จงั หวัดนครปฐม มคี ะแนนเฉล่ียความพึงพอใจและความ
ผูกพันได้เท่ากับ ร้อยละ 95.27 ซึ่งเป็นผลคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับ 5 ของเกณฑ์การประเมิน ซึ่งจัดอยู่ในระดับ
ความพึงพอใจสูงสุด แต่อย่างไรก็ตาม ก็ยังถือว่าคะแนนไม่เต็มร้อย ย่อมแสดงให้เห็นว่ายังมีบางด้านของการ
ให้บริการที่ต้องปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น และต้องพัฒนาเพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการเพื่อส ร้างความพึงพอใจ
ใหแ้ ก่ผู้รบั บริการตอ่ ไป

จากแบบสำรวจความพงึ พอใจและความผกู พันของผู้รับบริการ ทั้ง 5 ด้าน สรปุ คะแนนเฉลย่ี ได้ดงั ต่อไปน้ี

จำนวนผู้ตอบ ดา้ นการ ดา้ นสถานที่ ดา้ น ดา้ นการ ความผูกพัน ค่าเฉลี่ย
แบบสอบถาม ใหบ้ ริการของ ให้บริการ กระบวนการ ประชาสมั พนั ธ์ ความพงึ
ให้บริการ พอใจ
676 คน เจ้าหน้าท่ี ร้อยละ รอ้ ยละ
รอ้ ยละ 94 95.6 และ
ร้อยละ รอ้ ยละ 95.65 ความ
96.6 94.5 ผูกพนั

รอ้ ยละ
95.27

จากผลการประเมินความพึงพอใจทั้ง 5 ด้าน พบวา่ ด้านการให้บริการของเจ้าหนา้ ท่ี มคี ะแนนเฉลย่ี สูงที่สุด
ร้อยละ 96.6 แสดงถึงความพึ่งพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อเจ้าหน้าที่ของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคง
ของมนุษย์จังหวัดนครปฐมได้เป็นอย่างดี ทั้งในส่วนของการให้คำแนะนำ ปรึกษา การจัดสวัสดิการต่างๆ
และการลงพื้นทเ่ี พ่ือช่วยเหลือกลุ่มผปู้ ระสบปัญหาทางสงั คม แสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่มอี งคค์ วามรู้ มีศกั ยภาพและ
มีจิตมุ่งบริการ (Service Mind) ในการปฏิบัติงานตามภารกิจของกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคง
ของมนุษย์ไดอ้ ย่างมีประสทิ ธิภาพ

สำหรับในด้านที่มีคะแนนเฉลี่ยน้อยที่สุดคือ ด้านการประชาสัมพันธ์ ร้อยละ 94 หากเทียบกับเกณฑ์
การให้คะแนนแล้ว พบว่ายังอยู่ในระดับคะแนน 5 แต่ยังถือว่าเป็นจุดท่ีสำนักงานพัฒนาสังคมและ
ความมั่นคงของมนษุ ย์จังหวัดนครปฐม ต้องเพิ่มช่องทางการประชาสมั พันธ์องค์กร ภารกิจ การบริการ การดำเนิน
กิจกรรม/โครงการตา่ งๆ ใหห้ ลากหลายมากขนึ้

ส่วนในด้านอื่นๆ มีค่าคะแนนเฉลี่ยที่ใกล้เคียงกัน และเมื่อเทียบกับเกณฑ์การให้คะแนน จะพบว่า
ในทุกดา้ นของความพงึ พอใจของผู้รับบริการอยู่ในคะแนนระดบั 5 ซ่งึ ผา่ นเกณฑ์การประเมิน