REFLEKSOLOGi ETIKA DAN BUDAYA KERJA BHG 3 PDF

KSSMPK
REFLEKSOLOGI

ETIKA DAN
BUDAYA
KERJA

(BAHAGIAN 3)

DISEDIAKAN : CIKGU NORIZZA SAHAL

FOKUS PELAJARAN

Tanggungjawab
jururefleksologi

Prinsip Pengendalian
Pelanggan
Sikap jururefleksologi

TANGGUNGJAWAB
JURUREFLEKSOLOGI

Khidmat nasihat
berkaitan
kesihatan

Jururefleksologi
berperanan

khidmat nasihat Khidmat urutan
susulan selepas kepada pelanggan

rawatan.

PRINSIP PENGENDALIAN
PELANGGAN

Pelanggan adalah VIP
(orang yang sangat penting)

kerana mereka adalah
sumber pendapatan utama

dalam setiap syarikat
Semua yang anda katakan

atau lakukan akan
mempunyai kesan yang
berterusan dan berkekalan.

Sentiasa berada pada tahap
terbaik terutamanya untuk

First Impression

Sambut pelanggan dengan
senyuman

Gunakan tatabahasa yang
betul dan bercakap dalam
cara yang menyenangkan

apabila berkomunikasi
dengan pelanggan.

Biarkan pelanggan
bercakap lebih
daripada anda.

Jangan mendominasi
perbualan.

Pastikan keselamatan
barangan milik

pelanggan. Simpan
dalam locker
berkunci.

Pastikan pelanggan
menyimpan kunci

locker barang

peribadi mereka untuk
mengelakkan salah
faham sekiranya
berlaku kehilangan.

Sentiasa ikuti syarikat
Prosedur Operasi
Standard (SOP)

SIKAP YANG PERLU DITUNJUKKAN
SEPANJANG SESI REFLEKSOLOGI

Prihatin • Sentiasa mengambil
berat kepada
pelanggan.

• Pastikan pelanggan
selesa

• Pastikan tekanan
yang tepat semasa
Teliti dan sesi urutan.
rajin • Mengikuti masa yang

ditetapkan

Berilmu • Memahami zon
refleks dan
menjelaskan kepada
pelanggan mengapa
anda menekan
kawasan tersebut.

Baiklah, setakat ini sahaja
pelajaran kita…Sila jawab
soalan latihan yang cikgu

beri ye….
Sekian Terima Kasih Semua

=)