ETIKA DAN BUDAYA KERJA BHGN 2 pdf

Cocu 2 REFLEKSOLOGI TANGAN :

MENYEDIAKAN TEMPAT

REFLEKSOLOGI TANGAN










ETIKA DAN BUDAYA KERJA




(BAHAGIAN 2)
























Disediakan oleh Cikgu Norizza binti Sahal



DISEDIAKAN OLEH : CIKGU IZZA

Fokus Pembelajaran




















Cara Topik
Kepelbagaian

jenis melayani perbualan


pelanggan kepelbagaian dengan
pelanggan Pelanggan

Kepelbagaian Pelanggan








“Mengekalkan Hubungan Dengan Pelanggan”





Dalam industri yang melibatkan perkhidmatan pelanggan, adalah sangat penting


pelanggan dijaga dengan baik kerana pelanggan adalah saham untuk perniagaan

yang bertumpukan perkhidmatan.

Jenis Kepelbagaian Pelanggan












Pemalu dan
pendiam





Suka
Berumur
bercakap

a.Berlagak

seperti tahu
segala-
galanya dan

takut tertipu

Muda Gemuruh
remaja dan mudah
tersinggung

Banyak

bertanya
dan terlalu

berhati-hati

Cara melayani kepelbagaian pelanggan









a.Pemalu dan • Layan mereka supaya mereka lebih selesa dengan

memulakan perbualan.
pendiam • Perlu tujukkan keperihatinan anda.










• Jadilah pendengar yang bijak dan sabra.
a.Suka bercakap • Tukarkan percakapan itu kepada mempromosi produk atau

perkhidmatan anda.






a.Gemuruh dan • Berikan perkhidmatan yang terbaik


mudah rasa • Elakan perbualan yang panjang

• Sentiasa senyum
tersinggung • Berikan penerangan yang jelas tentang perkhidmatan anda.

a.Berlagak seperti • Bersetuju dengan pelanggan tetapi tegas dalam

tahu segala-galanya penjelasan anda.

dan takut tertipu • Jangan bertekak dan berikan pujian.











Muda/remaja • Elakan daripada menjual terlampau banyak produk.


• Beri penerangan tentang penjaggan kualiti dan produk







• Layan dengan lemah lembut

a.Berumur • Cuba fahami perasaan pelanggan

• Cadangkan produk/servis yang sesuai dengan
keperluan untuk mereka.

Topik perbualan dengan pelanggna











 Antara topik yang boleh dibualkan dengan pelanggan ialah :-




Tips pemakanan Isu semasa yang
Kelebihan tidak menyentuh
servis/produk yang seimbang dan sensitiviti
ditawarkan penjagaan pelanggan dan
kesihatan
masyarakat






Elakkan bertanyakan kepada pelanggan tentang :




• Agama
• Politik

• Gaji dan pendapatan

• Masalah peribadi
• Hal ehwal rumahtangga

Baiklah, setakat ini sahaja pelajaran


kita…Sila jawab soalan latihan yang



cikgu beri ye….











Sekian Terima Kasih Semua =)