การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน รูปเล่ม

วิเคราะห์สถานการณ์ของการไฟฟ้าส่วนภูมภิ าคบางแสน

เสนอต่อ

อาจารย์ปาริฉัตร ป้องโล่ห์

นางสาวปิ ยเรศน์ จดั ทาโดย 62440515
นางสาวญาณินี 62440316
(กล่มุ 2103)

ลมิ้ ประเสริฐ
มรี ัตน์

รายงานนี้เป็ นส่วนหนึ่งของรายวิชา 67710259 การบริหารองค์กรส่วนท้องถิ่นสมยั ใหม่
(Modern Local Organization Administration) สาขาการบริหารท้องถ่นิ
คณะรัฐศาสตร์และนติ ิศาสตร์ มหาวิทยาลยั บูรพา
ปี การศึกษา 2563

คานา

รายงานเล่มน้ีเป็ นส่วนหน่ึงของรายวิชาการบริ หารองค์กรส่วนท้องถิ่นสมัยใหม่( 67710259)
รัฐประศาสนศาสตร์ สาขาการบริหารท้องถ่ิน โดยมีจุดประสงค์เพ่ือศึกษาความรู้เก่ียวกับการวิเคราะห์
สถานการณ์ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน มีเน้ือหาเก่ียวกบั 1. ขอ้ มูลทวั่ ไปของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบาง
แสน 2.การบริหารงานภายในองคก์ ร 3.บทสรุปและขอ้ เสนอแนะเกี่ยวกบั การแกไ้ ขปัญหาโดยนาเทคนิคการ
บริหารทอ้ งถ่ินสมยั ใหม่มาปรับใชก้ บั องคก์ ร

ผจู้ ดั ทาขอขอบคณุ อาจารยป์ าริฉตั ร ป้องโลห่ ์ ผใู้ หค้ วามรู้ และแนวทางการศึกษา ผจู้ ดั ทาหวงั วา่
รายงานฉบบั น้ีจะใหค้ วามรู้ และเป็นประโยชน์กบั ผทู้ ี่สนใจศึกษาไดอ้ ยา่ งดียง่ิ

คณะผ้จู ัดทา

สารบญั หน้า

เร่ือง 1
บทที่ 1 ขอ้ มลู ทวั่ ไปของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน 2
2
1.1 ประวตั ิความเป็นมา 3
1.2 การแบง่ หมวดงานและแผนกงาน 4
1.3 นโยบายคณุ ภาพ 4
1.4 วสิ ยั ทศั น์
1.5 สภาพทว่ั ไปของท่ีต้งั 6
1.6 แผนผงั ท่ีต้งั ขององคก์ ร 7
บทที่ 2 การบริหารงานภายในองคก์ ร 13
2.1 โครงสร้างองคก์ ร 13
2.2 รายละเอียดหนา้ ท่ีการทางานของบคุ ลากรในองคก์ รหลกั 14
2.3 ความสมั พนั ธ์ในองคก์ รและค่านิยมองคก์ ร 14
14
2.3.1 ค่านิยมและวฒั นธรรมองคก์ ร 14
2.3.2 ความสาคญั ของการสร้างค่านิยมและวฒั นธรรมองคก์ ร 15
2.3.3 ประโยชน์ตอ่ บคุ ลากร 17
2.3.4 ปัจจยั ขบั เคล่ือนค่านิยมและวฒั นธรรม 18
2.4 เทคนิคการบริหารงาน
2.4.1 เนน้ สร้างความแขง็ แกร่ง ผบู้ ริหารและบุคลากรในองคก์ ร 19
2.4.2 นโยบายการบริหารและพฒั นาของคณะกรรมการการไฟฟ้าส่วนภมู ิภาค ปี 2563
2.5 ปัญหาและอปุ สรรคในการบริหารงาน 20
บทที่ 3 สรุปและขอ้ เสนอแนะ 20
3.1 บทสรุปการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน 22
3.2 ขอ้ เสนอแนะ 25
3.2.1 การเพม่ิ หน่วยงานทางดา้ นการตลาด
3.2.2 วดั ระดบั ความพงึ พอใจที่มีต่อการบริการของพนกั งานและการใชง้ านเวบ็ ไซต์ (KPI)
3.2.3 การวิเคราะหส์ ภาพแวดลอ้ มขององคก์ ร (SWOT)
อา้ งอิง

สารบญั ภาพ หน้า
1
เรื่อง 2
ภาพที่ 1.1 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน 3
ภาพที่ 1.2 โลโกก้ ารไฟฟ้าส่วนภมู ิภาคบางแสน 4
ภาพที่ 1.3 สถานีไฟฟ้าส่วนภมู ิภาคบางแสน 5
ภาพท่ี 1.4 แผนผงั ท่ีต้งั ขององคก์ ร 6
ภาพท่ี 1.5 แผนผงั ที่ต้งั ขององคก์ รภาพจริง 13
ภาพท่ี 1.6 โครงสร้างองคก์ ร 14
ภาพที่ 1.7 วฒั นธรรมขององคก์ ร 16
ภาพท่ี 1.8 ปัจจยั ขบั เคล่ือนค่านิยม 16
ภาพที่ 1.9 การเสริมสร้างคา่ นิยม 4 ระยะ 20
ภาพที่ 1.10 4 Factors to success 21
ภาพท่ี 1.11 การเพ่ิมหน่วยงานทางดา้ นการตลาด
ภาพที่ 1.12 การวดั ระดบั ความพึงพอใจตอ่ การใชง้ านเวบ็ ไซต์

สารบัญตาราง หน้า
7
เร่ือง 21
ตารางที่ 1.1 แสดงรายละเอียดหนา้ ที่การทางานของบุคลากรในองคก์ ร 22
ตารางท่ี 1.2 ตวั อยา่ งตวั ช้ีวดั ภายใตม้ มุ ของของลูกคา้
ตารางท่ี 1.3 ตวั อยา่ งตวั ช้ีวดั ระดบั ความพึงพอใจต่อการใชง้ านเวบ็ ไซตศ์ นู ยข์ อ้ มูลข่าวสารอิเลก็ ทรอนิกส์ (PEA)

1

บทท่ี 1
ข้อมูลท่วั ไปของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน
1.1 ประวตั คิ วามเป็ นมา

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน เป็ นรัฐวิสาหกิจสาธารณูปโภคเดิมเป็ นโรงจักรผลิตไฟฟ้านครหลวง
สงั กดั กรมโยธาเทศบาล จ่ายกระแสไฟฟ้าให้ทาเนียบรัฐบาลที่เขาสามมขุ และตลาดหนองมน บางส่วน ต่อมาเมื่อ
เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2502 เป็ นองค์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคและเม่ือวันที่28 กนั ยายน พ.ศ. 2503 เปลี่ยนเป็ นการ
ไฟฟ้าส่วนภูมิภาคและไดย้ บุ โรงจกั รเดิมเมื่อปี พ.ศ.2508 โดยดาเนินการเชื่อมโยงระบบจาหน่ายจากชลบุรีจ่ายไฟ
ให้ประชาชน ในเขตตาบลแสนสุข ตาบลเหมืองตาบลอ่างศิลา มีฐานะเป็นหน่วยบริการผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ายอ่ ยบางแสน
สังกดั การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวดั ชลบุรีต่อมาในปี พ.ศ. 2523 ได้ยกฐานะข้ึนเป็ นหน่วยบริการผูใ้ ช้ไฟหลกั
บางแสนและไดร้ ับการยกฐานะเป็น การไฟฟ้าจุดรวมงานช้นั 3 เม่ือวนั ท่ี 3 พฤษภาคม 2534

ภาพท่ี 1.1 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน
อา้ งอิง : https://mgronline.com/local/detail/9570000115648

2

1.2 การแบ่งหมวดงานและแผนกงาน
แบ่งงานออกเป็น 2 หมวดงาน คอื

1. หมวดช่าง ดูแลงานดา้ นเทคนิคท้งั หมด
2. หมวดธุรการและบญั ชีการเงิน ดูแลงานทางดา้ นสานกั งานและการเงิน
ในปี พ.ศ. 2535 ไดร้ ับการยกฐานะอีกคร้ังหน่ึงเป็นการไฟฟ้าจุดรวมงานช้นั 2 จนถึงปัจจุบนั แบง่ งานออกเป็น
6 แผนก คือ
1. แผนกบริหารงานทว่ั ไป
2. แผนกบญั ชีและประมวลผล
3. แผนกบริการลกู คา้
4. แผนกปฏิบตั ิการและบารุงรักษา
5. แผนกมิเตอร์
6. แผนกก่อสร้าง
1.3 นโยบายคุณภาพ
“เรามงุ่ มนั่ พฒั นาคณุ ภาพ ดว้ ยจิตสานึกงานบริการ เพ่ือให้ผรู้ ับบริการพงึ พอใจ”

ภาพท่ี 1.2 โลโกก้ ารไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน
อา้ งอิง : https://news.mthai.com/general-news/664242.html

3

1.4 วสิ ัยทัศน์
การไฟฟ้าส่วนภมู ิภาค เป็นองคก์ รช้นั นาในภมู ิภาคอาเซียนดา้ นธุรกิจการใชบ้ ริการพลงั งานไฟฟ้าอย่างมี

ประสิทธิภาพ ปลอดภยั เชื่อถือไดส้ ร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกคา้ ทว่ั ประเทศ
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน มุ่งเน้นและมีเป้าหมายสูงสุด คือการให้บริการจาหน่ายกระแสไฟฟ้า

อย่างมีคุณภาพและเพียงพอกับความตอ้ งการของผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าท้งั ประเภทบา้ นอยู่อาศยั ธุรกิจและอุตสาหกรรม ซ่ึง
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสนไดม้ ีการดาเนินการดงั น้ี

1.4.1 เพม่ิ ความมัน่ คงของระบบไฟฟ้า
- สร้างสถานีไฟฟ้าจานวน 3 แห่ง
- สถานีไฟฟ้าบางแสน ขนาด 2 x 50 KVA

จ่ายไฟเมื่อวนั ท่ี 25 ธนั วาคม 2548 จานวน 10 วงจร
-สถานีไฟฟ้าบางพระ ขนาด 2 x 50 KVA

จ่ายไฟเม่ือวนั ท่ี 24 กนั ยายน 2549 จานวน 10 วงจร
-สถานีไฟฟ้าบางแสน -อ่างศิลา จานวน 10 วงจร

ภาพที่ 1.3 สถานีไฟฟ้าส่วนภมู ิภาคบางแสน
อา้ งองิ : http://www.oic.go.th/INFOCENTER8/828/#

4

1.5 สภาพทว่ั ไปของท่ีต้งั
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน ต้งั อยู่เลขท่ี 5 ถนนบางแสนสาย 2 ตาบลแสนสุข อาเภอเมืองชลบุรี

จงั หวดั ชลบุรี 20130 มีเน้ือท่ี 5 ไร่ 69 ตารางวา พ้ืนที่รับผิดชอบท้งั หมด 117 ตารางกิโลเมตร โดยครอบคลุมพ้ืนท่ี
7 ตาบล 41 หม่บู า้ น ปัจจุบนั จานวนผใู้ ชไ้ ฟฟ้า 57,000 กวา่ ราย มีรายได้ 201 ลา้ นบาทต่อเดือน ปัจจุบนั มีพนกั งาน
จานวน 60 คน ลกู จา้ ง 27 คน รวมท้งั สิ้น 87 คนและขณะน้ีผบู้ ูร้ ิหารสูงสุดของการไฟฟ้าบางแสน คอื นายพิเชษฐ์
วถิ ีธรรมศกั ด์ิ
1.6 แผนผังทีต่ ้งั ขององค์กร

ภาพที่ 1.4 แผนผงั ที่ต้งั ขององคก์ ร
อา้ งองิ : http://www.oic.go.th/INFOCENTER8/828/#

5

ภาพท่ี 1.5 แผนผงั ท่ีต้งั ขององคก์ รภาพจริง
อา้ งอิง : http://www.oic.go.th/INFOCENTER8/828/#

6

บทท่ี 2
การบริหารงานภายในองค์กร

2.1 โครงสร้างองค์กร

ภาพที่ 1.6 โครงสร้างองคก์ ร
อา้ งอิง : http://www.oic.go.th

7

2.2 รายละเอยี ดหน้าทีก่ ารทางานของบคุ ลากรในองค์กรหลกั

ตารางที่ 1.1 แสดงรายละเอยี ดหน้าที่การทางานของบคุ ลากรในองค์กร

รายช่ือบคุ ลากร ตาแหน่ง ลกั ษณะงาน คุณสมบตั เิ ฉพาะตาแหน่งงาน

1.นายณรงค์ ธีระกาจาย ผจู้ ดั การ 1. เป็นกรรมการบริหาร และสนบั สนุน 1. มีภาวะความเป็นผนู้ า
2.นายทศธช วงษล์ อย
การทางานของทกุ ฝ่ ายงาน 2. มีความสามารถในการบริหาร
3.นายวรี ะศกั ด์ิ ลิ่มววิ ฒั นา
2. รับผิดชอบดา้ นการวางแผนองคก์ ร จดั การ
4.นางสาวดวงกมล บญุ ฑวงศ์
3. บริหารจดั การดา้ นการจดั การความ 3. มีอานาจการตดั สินใจ และการ

เสี่ยง แผนสารอง และกรณีฉุกเฉิน กาหนดนโยบายและเป้าหมาย

4.บริหารดา้ นทรัพยากรบุคคลภายใน ตา่ งๆ

องคก์ ร

รองผจู้ ดั การ(เทคนิค) ควบคุมการทางานภาพรวมใหญ่ เช่น 1. มีภาวะความเป็นผนู้ า

1.ควบคุมดูแลการส่ังจ่ายไฟ จา่ ยไฟ 2. มีความสามารถในการบริหาร

2.ควบคุมดูแลสถานีไฟฟ้าในพ้ืนท่ี จดั การ

รับผดิ ชอบ 3. มีอานาจการตดั สินใจรองจาก

3.ควบคุม ติดตามและ ป้องกันจัดหา ผจู้ ดั การ

อุปกรณ์ทกุ ประเภท

4.วางแผนปรับปรุง บารุงรักษาระบบ

จาหน่าย ระบบสายส่ง

รองผจู้ ดั การ(บริหาร) 1. รับคาส่ังจากผจู้ ดั การ 1. มีภาวะความเป็นผนู้ า

กรรมการบริหาร และสนบั สนุนการ 2. มีความสามารถในการบริหาร

ทางานของทุกฝ่ ายงาน กระจายงานไป จดั การ

ให้กบั ทกุ ฝ่ ายรับผดิ ชอบ 3. มีอานาจการตดั สินใจ และการ

2. รับผดิ ชอบดา้ นการวางแผนองคก์ ร กาหนดนโยบายและเป้าหมาย

3. บริหารจดั การดา้ นการจดั การความ ต่างๆ รองจากผจู้ ดั การ

เสี่ยง แผนสารอง และกรณีฉุกเฉิน

4.บริหารดา้ นทรัพยากรบคุ คลภายใน

องคก์ ร

นกั ปฎิบตั ิงานเทคนิค (จป.ว.) 1.รับคาสงั่ จากรองผจู้ ดั การเทคนิค ผอ. 1. มีความสามารถในการบริหาร

ในการปฎิบตั ิงานต่างๆยอ่ ยลงมา จดั การ

2.มีไหวพริบ ความกระตือรือร้น

และความอดทนต่อการทางาน

3.มีความชานาญเฉพาะดา้ น

8

5.นายปรีดา ธรรมสุนทร ชานาญการ(เทคนิค)ระดบั 9 1.รับคาส่ังจากรองผจู้ ดั การเทคนิคใน 1. มีภาวะความเป็นผนู้ า
6.นางสาวภทั รลดา ชยั เจริญ นกั บริหารทว่ั ไป ระดบั 9
7.นายศภุ กิจ พบสุวรรณ หวั หนา้ แผนกก่อสร้าง การปฎิบตั ิงานต่างๆกระจายงานไปยงั ผู้ 2. มีความสามารถในการบริหาร

ปฎิบตั ิงาน เช่น ควบคมุ ดูแลการส่ัง จดั การ

จ่ายไฟ จ่ายไฟ ควบคุมดูแลสถานีไฟฟ้า

ในพ้ืนท่ีรบั ผดิ ชอบ

2.ควบคมุ ติดตามและ ป้องกนั จดั หา

อปุ กรณ์ทกุ ประเภท

1.รับคาสั่งจากรองผูจ้ ดั การดา้ นบริหาร 1. มีความสามารถในการบริหาร

ในการปฎิบตั ิงานตา่ งๆยอ่ ยลงมา จดั การ

2.มีไหวพริบ ความกระตือรือร้น

และความอดทนต่อการทางาน

3.มีความชานาญเฉพาะดา้ น

1.ตรวจสอบมาตราฐานงานก่อสร้าง 1.มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่อง

ขยายเขตและปรบั ปรุงระบบจาหน่าย เร่ืองการก่อสร้าง ปรับปรุงระบบ

ก่อนจ่ายไฟ 2.มีไหวพริบ ความกระตือรือร้น

2.งานสารวจ ออกแบบ ปรับปรุงระบบ และความอดทนสูง

ไฟฟ้า 3.มีความชานาญเฉพาะดา้ น

3.งานก่อสร้างระบบจาหน่าย

4.งานยานพาหนะและเคร่ืองมือกล

5.งานความปลอดภยั และชีวอนามยั

6.งานหมอ้ แปลงและคาปาซิเตอร์

7.งานโยธาและซ่อมแซมสถานท่ี งาน

สารวจ ออกแบบ ปรับปรุงระบบไฟฟ้า

8.จดั ทาแผนงานปรับปรุงระบบไฟฟ้า

9.สารวจ ออกแบบ ประมาณการ

คา่ ใชจ้ า่ ย งานก่อสร้างขยายเขต

ปรับปรุง ซ่อมแซมบารุงรักษาระบบ

ไฟฟ้า

10.รวบรวมความตอ้ งการพสั ดุใชง้ าน

แบะจดั ทาแผนความตอ้ งการโดยรวม

งานก่อสร้างจาหน่าย

11.ดาเนินการก่อสร้างขยายเขตงานงบ

ลงทุนประจาปี งบโครงการตา่ งๆ

9

12.รวบรวมท้งั งานงบผใู้ ชไ้ ฟทตี่ อ้ งการ
ให้กฟภ.
13.ดาเนินการให้ กาหนดหมายเลขงาน
งานโครงการตา่ งๆ
14.ขออนุญาตใชพ้ ้นื ที่จากหน่วยงาน
เก่ียวขอ้ งงานยานพาหนะและเคร่ืองมือ
กล
15.ควบคมุ ดูแลบารุงรักษายานพาหนะ
และเคร่ืองมือกล
16.วิเคราะห์อตั ราความสิ้นเปลืองนามนั
เช้ือเพลิง หลอ่ ล่ืนและค่าใชจ้ ่ายในการ
บารุงรักษายานพาหนะและเคร่ืองมือกล

8.นายฉตั รศิริ หาพพิ ฒั น์ หวั หนา้ แผนกบริการลกู คา้ 1.ใหบ้ ริการรวมท้งั รับคาร้องขอใช้ 1.มีความรู้ ความเขา้ ใจในเรื่อง
9.นายวิเชียร ปานทอง
ไฟฟ้าทกุ ชนิดพร้อมท้งั ให้คาปรึกษา ภายในองคก์ รเป็นอยา่ งดี

แนะนาตลอดจนติดต้งั อปุ กรณ์เก่ียวกบั 2.มีมนุษยสัมพนั ธท์ ี่ดี

การใชไ้ ฟฟ้าทุกประเภท 3.มีความคดิ สร้างสรรค์

2.ขอใชไ้ ฟใหม่ , ขอใชไ้ ฟประเภท 4.มีไหวพริบ ความกระตือรือร้น

ชวั่ คราวโอนเปล่ียนช่ือ , เปลี่ยนแปลง และความอดทนสูง

ประวตั ิขอ้ มลู ของผใู้ ชไ้ ฟ 5.มีทกั ษะในการประสานงาน

3.ขอขยายเขตระบบไฟฟ้า ร่วมกบั ฝ่ ายอน่ื ๆไดด้ ี

4.ขอเพิ่มขนาดการใชไ้ ฟฟ้า , เพม่ิ ขนาด

หมอ้ แปลงไฟฟ้า

5.ขอยกเลิกการใชไ้ ฟฟ้า และขอคนื เงิน

ประกนั การใชไ้ ฟ

6.ขอเปลี่ยนประเภทการใชไ้ ฟ

ขอเช่าหมอ้ แปลงไฟฟ้า

หวั หน้าแผนกปฎิบตั ิการและ 1.ซ่อมแซมและบารุงรักษาระบบ 1.มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่อง

บารุงรักษา จาหน่าย เรื่องการบารุงรักษา

2.จดั ใหพ้ นกั งานอยเู่ วรแกก้ ระแสไฟฟ้า 2.มีไหวพริบ ความกระตือรือร้น

ขดั ขอ้ งและการอยเู่ วรปฎิบตั ิงานประจา และความอดทนสูง

สถานีไฟฟ้า 3.มีความชานาญเฉพาะดา้ น

10

3.รับแจง้ ปัญหาเสาเอยี ง , ตน้ ไมพ้ าด

สายไฟฟ้า พบปัญหาไฟตก , ไฟดบั

บอ่ ย

4.รับแจง้ ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง , ส่งทีมงานแก้

ไฟฟ้าขดั ขอ้ ง

5.ซกั ถามเก่ียวกบั สาเหตุไฟฟ้าขดั ขอ้ ง

ติดตอ่ ประสานงานปลด - สบั สวติ ช์ ,

ดรอปเอาทฟ์ ิ วส์

6.รับแจง้ เหตรุ ถยนตช์ นเสาไฟฟ้า

รับแจง้ เหตุโจรกรรมอปุ กรณ์ไฟฟ้า

7.รับแจง้ เหตุพบไฟไหมใ้ กลแ้ นว

สายไฟฟ้า

10.นายณฐั วฒั น์ ทินนะกร หวั หนา้ แผนกมิเตอร์ 1.พบปัญหามิเตอร์ไหมช้ ารุด , มิเตอร์
11.นางสาวจีรานุช สุขใจ
หวั หนา้ แผนกบญั ชีและ ไมห่ มุน
ประมวลผล
2.ปัญหาเก่ียวกบั มเิ ตอร์สาหรบั ผใู้ ชไ้ ฟ

ที่มีหมอ้ แปลงเฉพาะราย

3..ปัญหาเกี่ยวกบั มิเตอร์ 3 เฟส , มิเตอร์

ไฟฟ้าแรงสูง

4.ปัญหาเก่ียวกบั มิเตอร์ AMR

(Autometic Meter Reading)

1.งานดา้ นจดหน่วย ตรวจสอบหน่วย 1. ความซื่อสตั ยแ์ ละเก็บความลบั

และพิมพบ์ ิล ไดด้ ี

2.งานดา้ นจดั ทาสรุปรายงานทางบญั ชี 2. มีความละเอยี ดรอบคอบและ

3.งานจดั ทาบญั ชีเงินสด สามารถตรวจสอบความถูกตอ้ ง

4.งานดา้ นตรวจสอบใบสาคญั และ ของเอกสารทางบญั ชีไดด้ ี

จดั ทาใบสาคญั จา่ ย 3. มีความรับผิดชอบและนาเสนอ

5.งานดา้ นบริหารงบประมาณและ ขอ้ มลู ทางบญั ชีที่น่าเช่ือถือ

การเงิน ถูกตอ้ ง

6.งานศนู ยร์ วมขอ้ มลู และระบบ

เครือข่าย

7.งานดา้ นจดหน่วย ตรวจสอบหน่วย

และพมิ พบ์ ิล

8.ควบคุม กากบั ดูแล การจดั ทาแผนการ

จดหน่วย และดาเนินการ

11

12.นางวริศนนั ท์ วเิ ศษพุฒตาล หัวหน้าแผนกบริ หารงาน 9.ติดตาม ดูแลประวตั ิ จานวนผใู้ ชไ้ ฟ 1.มีความรู้ ความเขา้ ใจในเร่ือง
ทว่ั ไป ใหเ้ ป็นปัจจบุ นั ภายในองคก์ รเป็นอยา่ งดี
10.ควบคมุ กากบั ดูแล การตรวจสอบ
หน่วยการใชไ้ ฟฟ้า
11.ติดตาม เร่งรัดการแกไ้ ข ปรบั ปรุง
เรียกเก็บเงินคา่ ไฟฟ้า ในกรณีการใช้
ไฟฟ้าผิดปกติ
12.รวบรวมสถิต ขอ้ มลู ในกรณีการใช้
ไฟฟ้าผดิ ปกติ และสรุปรายงานผล
13.งานดา้ นจดั ทาสรุปรายงานทางบญั ชี
14.สรุปรายงานขอ้ มูลเพ่อื วิเคราะหแ์ ละ
ประเมินผลทางการเงิน
15.งานจดั ทาบญั ชีเงนิ สด
16.สรุปรายงานทางของสถานะการเงิน
17.งานดา้ นตรวจสอบใบสาคญั และ
จดั ทาใบสาคญั จ่าย
18.ตรวจสอบใบสาคญั ในการจา่ ยเงิน
เพอื่ ขออนุมตั ิ
19.งานดา้ นบริหารงบประมาณและ
การเงิน
20.ควบคุม ดูแลการจดั ทาแผน และ
งบประมาณประจาปี
21.ควบคุม ตรวจสอบ ติดตามค่าใชจ้ า่ ย
ทกุ ประเภท
22.ตรวจสอบการใชง้ บประมาณให้
เป็ นไปตามแผนและเป้าหมาย
23.ตรวจสอบ ติดตามการอา่ นหน่วย
มิเตอร์จดุ แบ่งแดน
24.งานศูนยร์ วมขอ้ มูลและระบบ
เครือขา่ ย
25.ควบคุม ดูแลศูนยร์ วมขอ้ มูลและ
ระบบเครือข่าย
1.ดาเนินการดา้ นบคุ คล

12

2.ดาเนินการตรวจสอบการเบิกจ่ายสิทธิ 2.มีมนุษยสัมพนั ธท์ ี่ดี

สวสั ดิการ 3.มีความคดิ สร้างสรรค์

3.รับผดิ ชอบดา้ นธุรการและงานสาร 4.มีไหวพริบ ความกระตือรือร้น

บรรณ และความอดทนสูง

4.ดูแลรักษาความปลอดภยั ของ 5.มีทกั ษะในกาประสานงาน

สานกั งานและทรัพยส์ ิน ร่วมกบั ฝ่ ายอน่ื ๆไดด้ ี

5.ประสานงานและติดตามผลอรรถคดี

ตา่ งๆ

6.ดาเนินการต้งั ตวั แทนต่างๆ

ดูแลรักษาความสะอาดสานกั งาน

7.ดาเนินการดา้ นบคุ คล

ควบคมุ ดูแล การปฏิบตั งิ าน

ปรับปรุง แกไ้ ข ประวตั ิส่วนบุคคล

ติดตาม ดูแล การปรับเปลี่ยนหนา้ ที่

8.ดาเนินการตรวจสอบการเบิกจ่ายสิทธิ

สวสั ดิการ

9.วิเคราะหแ์ ละติดตาม ดูแล สวสั ดิการ

ต่างๆ

10.จดั ทาบญั ชีเงินเดือน

11.วเิ คราะหค์ า่ ใชจ้ า่ ยดา้ น

สาธารณูปโภค

12.รับผิดชอบดา้ นธุรการและงานสาร

บรรณ

13.งานธุรการและสารบรรณ

มพี นักงาน 60 คน ลกู จ้าง 29 คน รวม 89 คน

13

2.3 ความสัมพนั ธ์ในองค์กรและค่านิยมองค์กร
2.3.1 ค่านยิ มและวัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรม กฟภ. (PEA CULTURE)
วถิ ีชีวติ หรือแบบแผนของ กฟภ. ท่ีแสดงใหเ้ ห็นถึง คา่ นิยม ความรู้ ความคิด ทศั นคติ ความเชื่อ
ศรัทธาร่วมกนั อยา่ งเป็นระบบ และสมาชิกถือปฏิบตั ิร่วมกนั อยา่ งตอ่ เน่ือง จนกลายเป็นลกั ษณะเฉพาะของ
บุคลากร กฟภ. รวมท้งั เป็นพ้นื ฐานที่สาคญั ที่จะทาใหอ้ งคก์ รดาเนินการอยา่ งราบร่ืนและยง่ั ยนื
ค่านยิ มหลกั ของ กฟภ. (PEA VALUES)
แบบพฤติกรรมของบคุ ลากร กฟภ. ที่เกิดจากความเชื่อร่วมกนั วา่ มีคณุ ค่า มีประโยชนถ์ กู ตอ้ ง ดีงาม
ควรยดึ ถือเป็นแนวทางในการประพฤติปฏิบตั ิเพ่ือผลกั ดนั ใหก้ ารปฏิบตั ิงานบรรลุผลสาเร็จตามวิสัยทศั น์ ภารกิจ
และเป้าหมายของ กฟภ. ไดอ้ ยา่ งสะดวกรวดเร็ว”
2.3.2 ความสาคญั ของการสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร
วตั ถุประสงคเ์ พื่อใหว้ ฒั นธรรมที่องคก์ รตอ้ งการไดร้ ับการทบทวนใหส้ อดรับกบั ยทุ ธศาสตร์ ค่านิยม
และไดร้ ับการเสริมสร้างขยายผลไปยงั บุคลากร จนกลายเป็นวฒั นธรรมขององคก์ รและเกิดประโยชน์ต่อ
บคุ ลากรและองคก์ ร แสดงตามรูปดงั น้ี

ภาพที่ 1.7 วฒั นธรรมขององคก์ ร
อา้ งองิ : http://www.oic.go.th

14

2.3.3 ประโยชน์ต่อบคุ ลากร
1. บุคลากรเห็นทิศทาง เขา้ ใจในแนวทางการทางานขององคก์ รท่ีชดั เจน และปฏิบตั ิตนตามพฤติกรรมร่วมท่ี
องคก์ รกาหนด
2. ช่วยใหบ้ ุคลากรสามารถปรับตวั ให้เขา้ กบั กฟภ. ไดง้ ่ายข้นึ และสามารถใชช้ ีวติ ไดอ้ ยา่ งราบรื่นและมีความสุข
เนื่องจากมีแบบแผนพฤติกรรมท้งั ท่ีพงึ ประสงค(์ Do) และไมพ่ ึงประสงค์ (Don’t) ท่ีชดั เจนทาใหต้ ดั สินใจวา่
สิ่งใดผดิ สิ่งใดถกู ดีหรือไม่ดี มีคุณคา่ หรือไมม่ ีคุณค่าควรทาหรือไม่ควรทา
วัฒนธรรมองค์กรทาให้เกดิ ความสัมพนั ธ์ท่ดี ีกบั คนในองค์กรดงั นี้
1. เกิดแบบแผนและมาตรฐานชดั เจนในการผลกั ดนั ใหบ้ ุคลากรประพฤติตนเพื่อใหบ้ รรลเุ ป้าหมายขององคก์ ร
2. เสริมสร้างบรรยากาศในการทางานที่สอดประสานกนั
3. ช่วยเพิม่ ขีดความสามารถ และประสิทธิภาพในการทางานของบคุ ลากร
2.3.4 ปัจจัยขับเคล่ือนค่านยิ มและวัฒนธรรม

ภาพท่ี 1.8 ปัจจยั ขบั เคล่ือนค่านิยม
อา้ งองิ : http://www.oic.go.th

15

การไฟฟ้าส่วนภมู ิภาคในยคุ PEA 4.0 มีกระบวนการทางานรองรับยคุ ดิจิตอล สอดคลอ้ งกบั นโยบาย
รัฐบาลท่ีมงุ่ เนน้ เศรษฐกิจท่ีขบั เคล่ือนดว้ ยนวตั กรรม คา่ นิยมองคก์ รในยคุ น้ีไดป้ รับเปล่ียนเป็น “ทนั โลก บริการดี
มีคณุ ธรรม” ผา่ นปัจจยั ขบั เคลื่อนค่านิยม TRUST+E ท้งั 6 ปัจจยั คือ

1.T “Technology Savvy” ทนั โลก เรียนรู้ เขา้ ใจ ประยกุ ตใ์ ชเ้ ทคโนโลยแี ละองคค์ วามรู้ใหม่
2.R “Rush to Service” บริการดว้ ยใจ รวดเร็ว เป็นธรรม ทนั สมยั ใส่ใจผรู้ ับบริการ
3.U “Under Good Governance” ซ่ือสตั ยส์ ุจริต มีจิตรับผดิ ชอบ โปร่งใสตรวจสอบได้ ต่อตา้ นทุจริต ยดึ
หลกั ปรัชญาเศรษฐกิจพอเพยี ง
4.S “Specialist” รอบรู้ เช่ียวชาญในงานที่ทา แบง่ ปัน สร้างสรรคแ์ ละพฒั นา
5.T “Teamwork” มงุ่ มนั่ ทางานเป็นทีม มีน้าใจ เปิ ดใจกวา้ งแบง่ ปันทกั ษะ
6.+E “Engagement” รักองคก์ ร ท่มุ เท เสียสละ ทางานอยา่ งเตม็ กาลงั ความสามารถ

2.4 เทคนคิ การบริหารงาน
2.4.1 เน้นสร้างความแขง็ แกร่งกบั ผ้บู ริหารและบคุ ลากรในองค์กร

จากทฤษฎีการบริหารองคก์ ร 7s McKinsey เป็นการพจิ ารณา 7 องคป์ ระกอบหลกั คอื กลยทุ ธ์
(Strategy),โครงสร้างองคก์ ร (Structure),สไตล์ (Style),ระบบ (System),บุคลากร (Staff),ทกั ษะ (Skill) และ
ค่านิยม (Shared Value)ซ่ึงค่านิยมเป็นตวั ท่ีเชื่อมโยงทกุ ๆ องคป์ ระกอบ ดงั น้นั กฟภ. จึงนาหลกั ดงั กลา่ วมาจดั ทา
เป็นแนวทางการเสริมสร้างค่านิยม ไดแ้ ก่ วิสยั ทศั น์ ภารกิจ นโยบายองคก์ ร เป็นตน้ สามารถแบ่งข้นั การ
เสริมสร้างเป็น 4 ระยะ ตามรูปดงั น้ี

16

ภาพท่ี 1.9 การเสริมสร้างค่านิยม 4 ระยะ
อา้ งองิ : http://www.oic.go.th

ภาพท่ี 1.10 4 factors to success
อา้ งอิง : http://www.oic.go.th

1. ผบู้ ริหารตอ้ งปฏิบตั ิตนเป็นแบบอยา่ งท่ีดีตามค่านิยมของ กฟภ. เพือ่ สร้างความเชื่อมนั่ และสร้าง
แรงจูงใจ ในการประพฤติปฏิบตั ิตนของบุคลากรในทางที่ดีตรงกบั ทิศทางที่องคก์ รมงุ่ หวงั

2. ใหถ้ ือเป็นหนา้ ท่ีความรับผิดชอบของ “บุคลากรต้งั แต่ระดบั หวั หนา้ แผนกข้นึ ไปทุกคน”ในการให้
ความสาคญั กบั การเผยแพร่การประชาสมั พนั ธก์ ารช้ีแจง การถา่ ยทอด การสงั เกต การพฒั นา และ การปลกู ฝัง
คา่ นิยม กฟภ. ใหก้ บั ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาทุกคน ตลอดจนทีมงาน หรือ หน่วยงานท่ีตนเกี่ยวขอ้ ง รวมท้งั การปลูกฝัง
ค่านิยม กฟภ. ในทุกกิจกรรมท่ีเกิดข้นึ

3. ใหบ้ ุคลากรทกุ ระดบั ประพฤติตนอยา่ งเคร่งครัดและสม่าเสมอภายใตค้ ่านิยมของ กฟภ.“ทนั โลก
บริการดี มีคุณธรรม” ดว้ ยการปฏิบตั ิตนตามพฤติกรรมท่ีพงึ ประสงค์TRUST+E ดงั น้ี

17

TECHNOLOGY SAVVY : ทนั โลก เรียนรู้เขา้ ใจ ประยกุ ตใ์ ชเ้ ทคโนโลยแี ละองคค์ วามรู้ใหม่

RUSH TO SERVICE : บริการดว้ ยใจ รวดเร็ว เป็นธรรม ทนั สมยั ใส่ใจผรู้ ับบริการ

UNDER GOOD GOVERNANCE : ซ่ือสตั ยส์ ุจริต มีจิตรับผดิ ชอบ โปร่งใสตรวจสอบไดต้ ่อตา้ นทจุ ริต
ยดึ หลกั ปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง

SPECIALIST : รอบรู้เช่ียวชาญ ในงานที่ทาแบ่งปัน สร้างสรรคแ์ ละพฒั นา

TEAMWORK : ม่งุ มนั่ ทางานเป็นทีม มีน้าใจ เปิ ดใจกวา้ ง แบ่งปันทกั ษะ

ENGAGEMENT : รักองคก์ ร ทุ่มเท เสียสละ ทางานอยา่ งเตม็ กาลงั ความสามารถ

4. การบริหารและพฒั นาทรัพยากรบคุ คลทกุ กระบวนการ ตอ้ งมีความสอดคลอ้ งกบั ค่านิยมของ กฟภ.
โดยใหค้ วามสาคญั ต้งั แตก่ ระบวนการสรรหาและคดั เลือกบุคลากร การประเมินผลการปฏิบตั ิงาน, การพฒั นา
บคุ ลากร และการส่งเสริมการยกยอ่ งชมเชยตา่ งๆ เป็นตน้

5. สาหรับกิจกรรมอื่นๆ สามารถประยกุ ตใ์ ชไ้ ดต้ ามความเหมาะสมแต่ตอ้ งอยภู่ ายใตว้ ตั ถปุ ระสงค์
แนวทางและพฤติกรรมตามที่องคก์ รกาหนด

2.4.2 นโยบายการบริหารและพฒั นาของคณะกรรมการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ปี 2563

ธุรกจิ หลกั

- Resilience: เน่ืองจากโครงสร้างอุตสาหกรรมไฟฟ้ามีการเปลี่ยนแปลง และมี Disruption ตา่ งๆ มากมาย
ดงั น้นั กฟภ. ตอ้ งมีกรอบทิศทางการดาเนินงาน เพื่อรักษาความเป็นเลิศในดา้ นจาหน่ายกระแสไฟฟ้า และทาให้
มน่ั ใจไดว้ า่ จะสามารถบรรลเุ ป้าหมายการเป็น Regional Leader ได้

ธุรกจิ เกยี่ วเน่ือง

- Big data: ธุรกิจใหมๆ่ ของ กฟภ. ควรใชป้ ระโยชนจ์ ากการมีขอ้ มลู ฐานลกู คา้ 19-20 ลา้ นราย เพื่อสร้าง
ความไดเ้ ปรียบในการทาธุรกิจ รวมถึงควรทา Data Analytic เพ่ือนวตั กรรมผลิตภณั ฑ์ และบริการใหมๆ่ ท่ี
ตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้

- Business portfolio: ควรมีการทาBusiness portfolio และ Business Alignment ท่ีชดั เจน ระหวา่ ง กฟภ.
และบริษทั ในเครือ รวมถึงควรพิจารณาเร่ิมดาเนินธุรกิจที่เป็ น Non Regulated ในธุรกิจที่องคก์ รมี Competency

18

เพ่ือใหม้ ีความไดเ้ ปรียบในการแข่งขนั กบั ตลาดได้ นอกจากน้ีควรต้งั เป้าหมายท่ีทา้ ทายของการเติบโตของธุรกิจ
โดยควรมีกาไรที่เกิดจาก กฟภ. และบริษทั ในเครือ ท่ีแสดงถึงความทา้ ทาย เช่น มีกาไรเติบโตเป็ น 2 เท่า ในอีก
10 ปี ขา้ งหนา้

การบริหารจดั การองค์กร
- Structure: ควรปรับเปลี่ยนโครงสร้างองคก์ รให้มีความคล่องตวั โดยให้ความสาคญั กบั การกาหนดทิศ

ทางการดาเนินงาน และรูปแบบการดาเนินงานร่วมกนั ของบริษทั พีอีเอ เอน็ คอมฯ ใหช้ ดั เจน รวมถึงโครงสร้าง
องคก์ รควรมีหน่วยงานที่ดูแลด้านตลาดและลูกคา้ โดยตรง เพื่อจะได้ มีการพฒั นาการด้านประสบการณ์ของ
ลูกคา้ ( Customer experience) ท่ีชดั เจน

- Innovation: ให้ความสาคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการ และการผลักดัน
นวตั กรรมออกสู่เชิงพาณิชย์ ท้งั น้ี นวตั กรรมควรเป็นปัจจยั สาคญั ในการสร้างการเติบโต อยา่ งกา้ วกระโดดของ
กฟภ.

- People: ควรพฒั นาทกั ษะของบคุ ลากรในดา้ นธุรกิจ การตลาด รวมถึง Business และ Digital Mindset
- Digital Technology: การบูรณาการกันระหว่างโครงสร้างการทางาน ทักษะของบุคลากร และ
เทคโนโลยีดิจิทลั เพ่ือให้การดาเนินงานขององค์กรไปในทิศทางเดียวกนั และเก้ือหนุนกนั รวมถึงยุทธศาสตร์
ของ Digital Transformation ควรมีแนวทางในการ interface ของเทคโนโลยี และทกั ษะบุคลากรที่ชดั เจนในแต่
ละระยะ

2.5 ปัญหาและอุปสรรคในการบริหารงาน

-ด้านโครงสร้าง
-โครงสร้างองคก์ รควรมีหน่วยงานที่ดูแลดา้ นตลาดและลูกคา้ โดยตรง เพ่ือจะไดม้ ีการพฒั นาการดา้ น

การสร้างประสบการณ์ใหก้ บั ลูกคา้ Customer experience ที่ชดั เจน

-บุคคลาการ
-ทกั ษะทางดา้ นธุรกิจเก่ียวกบั การตลาด

19

-เทคโนโลยีดจิ ทิ ลั

-ควรบูรณาการกนั ระหวา่ งโครงสร้างการทางาน ทกั ษะของบุคลากร และเทคโนโลยดี ิจิทลั เขา้ ดว้ ยกนั

บทที่ 3

สรุปและข้อเสนอแนะ

3.1 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน เป็นรัฐวิสาหกิจสาธารณูปโภค มีโครงสร้างองคก์ ร โดยมีผบู้ ริหารระดบั
ผอู้ านวยการฝ่าย ผบู้ ริหารระดบั ผชู้ ่วยหัวหนา้ แผนกและพนกั งาน โดยการสร้างค่านิยมและวฒั นธรรมองค์กรทา
ให้บรรยากาศในองค์กรมีความสัมพนั ธ์ท่ีดีต่อกนั เช่น เกิดแบบแผนและมาตรฐานชดั เจนในการผลกั ดันให้
บุคลากรประพฤติตนเพ่ือให้บรรลุเป้าหมายขององคก์ ร เสริมสร้างบรรยากาศในการทางานท่ีสอดประสานกนั
และช่วยเพม่ิ ขีดความสามารถ และประสิทธิภาพในการทางานของบุคลากร รวมท้งั การสร้างค่านิยมในองคก์ รยคุ
ปัจจุบนั เนน้ ความทนั โลก บริการดี มีคุณธรรม ผา่ นปัจจยั ขบั เคลื่อนค่านิยม TRUST+E ท้งั 6 ปัจจยั เทคนิคใน
การบริหารงาน เนน้ สร้างความแขง็ แกร่ง ผบู้ ริหารและบุคลากรในองคก์ รดว้ ยการปฏิบตั ิตนตามพฤติกรรมท่ีพึง
ประสงคT์ RUST+E และปรับปรุงการบริหารผ่าน นโยบายการบริหารและพฒั นาของคณะกรรมการการไฟฟ้า
ส่วนภูมิภาค ปี 2563 ซ่ึงพบวา่ ปัญหาและอุปสรรคในการบริหารงานปัจจุบนั มี 3 ดา้ นไดแ้ ก่ 1.ดา้ นโครงสร้าง
ควรมีหน่วยงานท่ีดูแลดา้ นตลาดและลูกคา้ โดยตรง 2.ด้านบุคคลาการโดยการพฒั นาทักษะทางด้านธุรกิจ
เก่ียวกบั การตลาด 3.ดา้ นเทคโนโลยีดิจิทลั ควรบูรณาการกนั ระหวา่ งโครงสร้างการทางาน ทกั ษะของบุคลากร
และเทคโนโลยีดิจิทลั เขา้ ดว้ ยกนั จึงขอเสนอแนะโดยการนาเทคนิคการบริหารทอ้ งถ่ินสมยั ใหม่มาแกไ้ ขปัญหา
ไดด้ งั ขอ้ เสนอแนะต่อไปน้ี

20

3.2 ข้อเสนอแนะ
3.2.1 การเพิ่มหน่วยงานทางด้านการตลาดในโครงสร้างองค์กรและใช้ตัวช้ีวดั ผลการปฎิบัติงาน

วดั ระดบั ความพึงพอใจท่ีมีตอ่ การบริการของพนกั งาน (Key Performance lndicators : KPI)

หวั หนา้ แผนฝ่ ายการตลาด
การตลาด

ภาพท่ี 1.11 การเพมิ่ หน่วยงานทางดา้ นการตลาด

อา้ งองิ : http://www.oic.go.th

3.2.2 วัดระดับความพึงพอใจท่ีมีต่อการบริการของพนักงานและการใช้ งานเว็บไซต์ (Key Performance
lndicators : KPI)

การวดั ระดบั ความพึงพอใจใจกบั การบริการของพนกั งาน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน โดยทาการ
ประเมินวดั ความพึงพอใจของลูกคา้ ท่ีเข้ามาใช้บริการในสานักงาน ผ่านทางคิวอาร์โค้ดออนไลน์เพ่ือ นา
เทคโนโลยดี ิจิทลั บรู ณาการกนั ระหวา่ งโครงสร้างการทางาน

ตารางท่ี 1.2 ตวั อย่างตวั ชี้วัดภายใต้มมุ ของของลูกค้า 21

เกณฑ์ พงึ พอใจ (3) ตัวชี้วัด พงึ พอใจ (1)
พงึ พอใจ (2)
1.ความรวดเร็วในการบริการ
2.ความสะดวกในการใชบ้ ริการ
3.การบริการของพนกั งาน
4.บรรยากาศในสานกั งานเช่น
ความสะอาด
5.สิ่งอานวยความสะดวก เช่น
พ้นื ที่นงั่ รอ บริการเสริมอ่ืนๆ

รวม

ปรับปรุงการวดั ระดับความพึงพอใจต่อการใช้งานเว็บไซต์ศูนยข์ ้อมูลข่าวสารอิเล็กทรอนิกส์ PEA
บางแสน แต่เดิมมีเพียงระดบั ความพึงพอใจของลูกคา้ ควรเพิ่มเกณฑ์ในการประเมิน และจดั ทาแบบสอบถาม
ความพึงพอใจผา่ นทาง Google form และสร้าง LINE Official Account สาหรับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน
โดยฝ่ ายการตลาดเป็นผจู้ ดั ทา เพื่อตอบปัญหาใหก้ บั ลูกคา้ และปรึกษาเกี่ยวกบั การใชบ้ ริการเพื่อความรวดเร็วใน
การใชบ้ ริการ

ภาพท่ี 1.12
อา้ งองิ : http://www.oic.go.th

22

ตารางท่ี 1.3 ตวั อย่างตัวชี้วดั ระดับความพงึ พอใจต่อการใช้งานเว็บไซต์ศูนย์ข้อมูลข่าวสารอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ PEA

เกณฑ์ พงึ พอใจ (3) ตัวชี้วดั พงึ พอใจ (1)
พงึ พอใจ (2)
1.ขอ้ มลู ขา่ วสารครบถว้ น
2.ขอ้ มลู มีการอพั เดตใหม่อยู่
ตลอด
3.ตอบปัญหาของลกู คา้ ได้
4.ความทนั สมยั ของเวบ็ ไซต์
5.เขา้ ถึงกลุ่มลกู คา้ ไดท้ ว่ั ถึง

รวม

3.2.3 การวเิ คราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร(SWOT)
ปัจจยั ภายใน
จดุ แข็ง(Strength)
1.การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสน เป็นรัฐวสิ าหกิจสาธารณูปโภคขนาดใหญ่
2.สร้างคา่ นิยมและวฒั นธรรมองคก์ รทาใหบ้ รรยากาศในองคก์ รมีความสมั พนั ธท์ ี่ดีต่อกนั
3.โครงสร้างการบริหารงานขององคก์ รมีการแบ่งงานเป็นสัดส่วนชดั เจน
3.บุคลากรมีความเชี่ยวชาญสูงในธุรกิจจาหน่ายไฟฟ้าท่ีเป็ นธุรกิจหลกั
4. ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศสามารถสนบั สนุนการดาเนินงานในระบบเครือขา่ ยและจาหน่ายไฟฟ้า
(Core Process) และระบบสนบั สนุนอื่นที่เก่ียวขอ้ ง
5.การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคบางแสนมีระบบการจาหน่ายไฟฟ้าท่ีมีคณุ ภาพและมีความน่าเชื่อถือ

23

จดุ อ่อน(Weaknesses)
1. โครงสร้างองคก์ รและการจดั วางระบบงานไม่เอ้ือต่อการดาเนินธุรกิจหลกั และธุรกิจเก่ียวเน่ือง
2. การบริหารจดั การองคค์ วามรู้ขององคก์ รยงั ไมเ่ ป็นระบบ
3. ขาดการบูรณาการแผนงาน และการกาหนดเป้าหมายท่ีสอดคลอ้ งกนั ระหวา่ งระดบั องคก์ รและระดบั สายงาน
4. การใชป้ ระโยชน์จากสินทรัพยท์ ่ีมีอยยู่ งั ไมเ่ ตม็ ประสิทธิภาพ
5.ดา้ นโครงสร้างควรมีหน่วยงานท่ีดูแลดา้ นตลาดและลกู คา้ โดยตรง
6.ขาดบคุ คลาการโดยการพฒั นาทกั ษะทางดา้ นธุรกิจเก่ียวกบั การตลาด
7.ขาดเทคโนโลยดี ิจิทลั ควรบรู ณาการกนั ระหวา่ งโครงสร้างการทางาน ทกั ษะของบคุ ลากร และเทคโนโลยี
ดิจิทลั เขา้ ดว้ ยกนั

ปัจจัยภายนอก
โอกาส(Opportunities)
1. ความตอ้ งการใชไ้ ฟฟ้ามีแนวโนม้ การเติบโตสูง
2. แนวโนม้ ของการพฒั นานวตั กรรมเกี่ยวกบั ผลิตภณั ฑแ์ ละบริการ ส่งผลต่อโอกาสในการลงทุน
3. นโยบายภาครัฐสนบั สนุนการดาเนินงานที่สาคญั ขององคก์ ร เช่น นโยบายอนุรักษพ์ ลงั งาน นโยบายส่งเสริม
การพฒั นาพลงั งานทดแทนที่เอ้ือตอ่ การดาเนินธุรกิจขององคก์ ร
4. นโยบาย Smart Grid ของประเทศสนบั สนุนการดาเนินงานในการพฒั นาโครงขา่ ยไฟฟ้าอจั ฉริยะ
5. นโยบาย AEC สนบั สนุน ในการวางระบบโครงสร้างพ้นื ฐานใหก้ บั กลมุ่ ประเทศ AEC
6. การใชป้ ระโยชน์จากความร่วมมือกบั พนั ธมิตรโดยมีทิศทางในการดาเนินงานท่ีชดั เจน

24

อุปสรรค(Threats)
1. การสูญเสียลกู คา้ ในนิคมอุตสาหกรรม ใหก้ บั SPP
2. การขยายตวั ของ VSPP ส่งผลต่อเสถียรภาพของระบบไฟฟ้า
3. การสูญเสียรายไดจ้ ากผปู้ ระกอบการ/หน่วยงานราชการรวมถึงภาคครัวเรือนท่ีสามารถผลิตไฟใชเ้ อง
4. ขอ้ จากดั จากกฎระเบียบและนโยบายของภาครัฐท่ีจากดั การทาธุรกิจของรัฐวิสาหกิจ
5. เทคโนโลยแี ละโครงสร้างอตุ สาหกรรมไฟฟ้าท่ีเปลี่ยนแปลงไปในอนาคต ส่งผลกระทบตอ่ การเขา้ มาแขง่ ขนั
ของผปู้ ระกอบการรายใหม่

25

อ้างองิ

Jobthai (2563). KPI ปัจจยั สาคญั ในการประเมินงาน. [ออนไลน์]. เขา้ ถึงไดจ้ าก : https://blog.jobthai.com.
(วนั ท่ีคน้ ขอ้ มูล : 18 สิงหาคม 2563).

การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (2563). นโยบายขององคก์ ร. [ออนไลน์]. เขา้ ถึงไดจ้ าก : https://www.pea.co.th. (วนั ท่ีคน้
ขอ้ มูล : 18 สิงหาคม 2563).

ประวตั ิความเป็นมา (2563). ประวตั ิความเป็นมาการไฟฟ้าส่วนภมู ิภาคบางแสน. [ออนไลน]์ . เขา้ ถึงได้ จาก :
http://www.oic.go.th. (วนั ท่ีคน้ ขอ้ มลู : 17 สิงหาคม 2563).

แผนยทุ ธศาสตร์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (2563). ความสมั พนั ธใ์ นองคก์ รและค่านิยมองคก์ ร. [ออนไลน์]. เขา้ ถึง
ไดจ้ าก : http://www.oic.go.th. (วนั ที่คน้ ขอ้ มูล : 18 สิงหาคม 2563).

ศนู ยข์ อ้ มลู ข่าวสารอิเลก็ ทรอนิกส์ของราชการ PEA บางแสน (2563). โครงสร้างองคก์ ร. [ออนไลน์]. เขา้ ถึงได้
จาก : http://www.oic.go.th/INFOCENTER8/828/#. (วนั ท่ีคน้ ขอ้ มูล : 17 สิงหาคม 2563).

ศนู ยข์ อ้ มูลขา่ วสารอิเลก็ ทรอนิกส์ของราชการ PEA บางแสน (2563). อานาจหนา้ ที่. [ออนไลน์]. เขา้ ถึงได้
จาก : http://www.oic.go.th/INFOCENTER8/828/#. (วนั ท่ีคน้ ขอ้ มลู : 17 สิงหาคม 2563).