CMA Way Publish#2

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 1

วถิ แี ห่ง CMA WAY

Strive to be a Core production base as highest efficient for produce CNC
automatic lathe in the Citizen Machinery Group. Also to be the Solution
Center of Cincom and Miyano brand in ASEAN and INDIA.

(มุ่งม่ันท่ีจะเป็ นฐานการผลิตหลักท่ีมีประสิทธิภาพสูงสุดสาหรับการผลิต CNC Automatic Lathe ในเครือ Citizen
Machinery และเป็ นศูนย์กลางให้บริการด้าน Solution ของเคร่ือง Cincom และ Miyano ในภูมภิ าคอาเซียนและอนิ เดีย)

พมิ พค์ รัง้ ที่ 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

สารบัญ วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 2

Message from Managing Director 3
Message from Operating Officer 5
คา่ นยิ มองค์กร 7
ความเชอ่ื มโยงระหว่างค่านิยมองค์กรกบั การดำเนินธุรกจิ ของ CMA 8
11
- Quality Minded 13
- Continuous Improvement 16
- Disciplines 19
- Teamwork & Trust 23
การบริหารและประเมนิ ผลการปฏบิ ัตงิ าน 34
การบรหิ ารและพัฒนาสายอาชพี พนักงาน 42
- Core Competency 49
- Managerial Competency 55
- Functional Competency 61
บนั ทกึ CMA

พมิ พค์ ร้งั ท่ี 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี ห่ง CMA (CMA WAY) 3

Message from Managing Director

ในปจั จุบนั ภาคอุตสาหกรรมตา่ งๆได้รบั ผลกระทบอย่างรนุ แรงจากการ
แพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า(COVID - 19) ถึงแม้ว่าปัญหาไวรัสโคโรน่า
(COVID-19) จะสิ้นสุดลงในอนาคต แต่สภาวการณ์ของโลกได้เปลี่ยนแปลงไป
แล้ว และมีความเปน็ ไปไดว้ ่าโลกจะไม่กลบั ไปเปน็ เหมือนเดิมอีก

นอกจากนี้อุตสาหกรรมเครื่องจักรกลที่พวกเรามีส่วนเกี่ยวข้องนั้น มี
วงจรธุรกิจขึ้นและลงอย่างรุนแรงเป็นปกติอยู่แล้ว เมื่อ 2 ปีก่อน เราประสบ
ความสำเร็จดว้ ยยอดขายสงู สุดอย่างที่ไมเ่ คยมีมาก่อน แตท่ วา่ ในปนี ้ี (2020) เรา
กลับมียอดขายลดต่ำลงอย่างมาก เนื่องจากผลกระทบจากไวรัสโคโรน่า พวกเราต้องเข้าใจว่า ธุรกิจของเรา
ดำเนินอยู่ในสภาวะที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและรุนแรง พวกเราต้องเผชิญกับปัญหามากมายที่จะ
เกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบ ดังนั้นเพื่อให้สามารถเอาชนะปัญหาเหล่านั้นได้ เราจำเป็นต้องมีความพร้อมใน
การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปของโลกโดยมี CMA WAY เป็นเครื่องนำทาง หลักที่สำคัญ
ของ CMA WAY ประกอบดว้ ย 2 ประการ ดงั น้ี
1. ความเป็นอิสระ
เราตอ้ งมงุ่ ม่นั เพิม่ ศกั ยภาพและการเจรญิ เติบโตของตนเองอย่างสงู สุด เพื่อลดการพ่ึงพาบรษิ ัทแม่ เพราะปัญหา
หรืออุปสรรคที่จะเกิดขึ้นในอนาคตจะมีความหลากหลายและยุ่งยากมากขึ้น ดังนั้นเราจะต้องพัฒนาศักยภาพ
ของเราให้พร้อมเผชญิ กับปญั หาอันซบั ซอ้ นทจ่ี ะเกิดข้ึนในอนาคตให้ได้

2. ความร่วมมอื ร่วมใจ
แม้ว่าเราจะสามารถพึ่งพาตนเองได้ แต่เราไม่ได้อยู่คนเดียวบนโลก ดังนั้น CITIZEN Group จะเข้มแข็งได้ต้อง
เกิดจากความร่วมมือร่วมใจของทุกคน และดำเนินธุรกิจไปในทศิ ทางเดียวกัน ผมคิดว่า CMA WAY และ CMJ
WAY นั้นมีข้อแตกต่างกันอย่างแน่นอน สิ่งที่แตกต่างกันนั้นอาจเป็น วัฒนธรรม ธรรมเนียมปฏิ บัติ บทบาท
หน้าที่ และข้อจำกัดของแต่ละประเทศ แต่สิ่งที่สำคัญก็คือ เราต้องร่วมมือร่วมใจกันสร้างเส้นทางให้ขนานไป
ด้วยกันให้ได้มากที่สุด ผมคิดว่าความร่วมมือของทุกท่านเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งต่อการเจริญเติบโตอย่าง
มนั่ คงและยั่งยืน

ปรชั ญาในการบรหิ ารของผมคือ “ต้องการใหบ้ รษิ ัทและพนักงานเจรญิ เติบโตไปดว้ ยกนั ”

พิมพ์คร้ังที่ 2
วนั ที่ 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วิธีแหง่ CMA (CMA WAY) 4

ดงั นน้ั เรายังมงี านอกี 3 ดา้ นทีต่ ้องม่งุ เนน้ คือ
1. การเพิ่มความยดื หยุ่นในการดำเนินธรุ กจิ

หัวใจของธุรกิจ คือ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ซึ่งเราจะต้องมุ่งเน้นหาวิธีการเพื่อรองรับความ
ตอ้ งการทีเ่ พ่มิ ขน้ึ อย่างหลากหลายของลกู คา้

2. ความรว่ มมือรว่ มใจจากทุกท่าน
ในการดำเนินธุรกิจ แน่นอนว่าต้องประสบกับปัญหาต่างๆ หากเราลงมือแก้ไขปัญหาด้วยความคิดเห็นส่วนตัว
โดยไม่เปิดรับฟังความคิดเห็นหรือไม่ได้รับความร่วมมือจากทีมงาน อาจจะทำให้เกิดปัญหาเพิ่มและส่งผลเสีย
ตอ่ ธุรกจิ

3. การพฒั นาตนเองอย่างตอ่ เน่อื ง
หากเราไมม่ ีการพัฒนาตนเองเพ่ือให้ดขี ึ้นกวา่ เดิมอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังคงทำงานเหมือนเดิม อาจจะทำให้คน
อ่ืนแซงหนา้ เราได้ ดังนน้ั การพัฒนาตนเองอยา่ งต่อเนือ่ งจงึ เปน็ สิง่ ที่สำคัญ
สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือจากทุกท่าน และคาดหวังว่าหลังจากนี้ทุกท่านจะมุ่งมั่นตั้งใจ
ปฏบิ ัติงานโดยยดึ แนวปฏบิ ตั ิตาม CMA WAY เพอ่ื นำพา CMA ไปส่คู วามสำเร็จอยา่ งย่ังยนื

Mr.Hitotaka Maruyama
Managing Director

พมิ พ์ครงั้ ที่ 2
วนั ท่ี 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ แี ห่ง CMA (CMA WAY) 5

Message from Operating Officer

โลกปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และรุนแรง โดยเฉพาะ
เหตุการณ์การระบาดของไวรัส โคโรน่า (Covid-19) ซึ่งส่งผลกระทบ และ
สร้างความเสียหายไปทั่วโลกอย่างมหาศาล หากองค์กรใดไม่แข็งแรง ไม่มี
ระบบการบริหารงานทยี่ ดื หยนุ่ และไม่สามารถปรับตวั ได้ทันกจ็ ะต้องพ่ายแพ้
ไป ความสามารถการปรับตัวให้เข้ากับสถาณการณ์ผันผวนต่างๆ ถือเป็น
หัวใจสำคัญในการที่จะนำพาองค์กรให้เติบโต แต่ว่าการปรับตัวนั้นหากไม่มี
ทิศทาง หรือแก่นแท้ของตัวเอง ก็จะทำให้เกิดสถาวะสับสน ซึ่งก็จะนำไปสู่
ความลม้ เหลวเชน่ กัน
จากนไ้ี ปไมใ่ ช่โลกของ “ปลาใหญ่กินปลาเล็ก” อีกแล้วแต่จะเปน็ โลกของ“ปลาเรว็ ชนะปลาชา้ ” ดังนั้น
องคก์ รทม่ี ีความพรอ้ มในการปรบั ตวั อยา่ งรวดเรว็ จะเป็นองคก์ รท่แี ขง็ แรงสามารถอยูร่ อดและเตบิ โตต่อไปได้
CMA ได้ตระหนักถึงความสำคัญในเรื่องความสามารถในการปรับตัว เพื่อรับกับสถานการณ์ผันผวน
ต่างๆท่ีเกิดขึ้นในโลกมาอย่างสม่ำเสมอ และเพื่อให้ CMA เติบโตอย่างยั่งยืน เราจึงได้ร่วมกันสร้างวิถีทางของ
ตัวเองขน้ึ มา ท่ีเราเรยี กกนั วา่ “CMA Way” เมอื่ ปี ค.ศ 2013
CMA Way ได้ถูกนำมาเป็นแม่บทนำ “ทาง” ให้แก่พนักงานทุกคนใน CMA ปฏิบัติยึดถือมาอย่าง
สมำ่ เสมอ บัดน้ีผา่ นมา 7 ปี ถงึ เวลาทเ่ี นื้อหาใน CMA way เองกจ็ ะต้องมีการปรบั ตัวเช่นกัน เพ่ือให้สอดรับกับ
ความเติบโตของบริษัท และสอดคล้องโลกปัจจุบันที่เปลี่ยนไปมากนับจากที่เราเริ่มใช้ CMA Way กันมา และ
เพอ่ื ท่ีเราจะได้ใช้เป็นแม่บทนำ “ ทาง ”CMA ของเราให้เจรญิ เติบโต ก้าวไปสกู่ ารเปน็ “องคก์ รชั้นนำของโลก”
ได้อย่างยงั่ ยืนต่อไป

นายธนนท์ ชัยธาวุฒิ
Operating Officer

พิมพค์ รง้ั ที่ 2
วนั ที่ 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วิธแี หง่ CMA (CMA WAY) 6

“สิ่งมีชีวิตที่จะสามารถอยู่รอดบนโลกใบนี้ได้ ไม่ใช่สายพันธุ์ที่ฉลาดที่สุด แข็งแกร่งที่สุด
มีพละกำลังมากทสี่ ุด หากแตเ่ ปน็ สายพนั ธท์ุ ่สี ามารถปรับตวั ได้ดที ส่ี ดุ ”

ชาลส์ เดวินซ์ นักวทิ ยาศาสตรแ์ ละชวี วิทยาของโลก

จากคำกล่าวข้างตน้ นับว่าสามารถสะท้อนความเป็นจริงบนโลกใบน้ีได้เป็นอย่างดี ไม่เว้นแม้แต่กบั โลก
ของการดำเนินธรุ กจิ องคก์ รใดท่ีสามารถปรับตัวได้ทันต่อการเปลย่ี นแปลง โอกาสท่ีองคก์ รนั้นจะอยู่รอดย่อมมี
สงู ตามไปดว้ ย จึงไมใ่ ช่เรอ่ื งทนี่ า่ แปลกใจทเ่ี ราจะเห็นหลายองคก์ รล้มหายตายจากไป จากสนามแข่งขัน

พนักงาน CMA ทุกคนก็คงไม่มีใครอยากให้บ้านของเราหลังนี้ต้องล่มสลายไป ดังนั้นเราจึงต้องรว่ มมือ
กนั ในการเดนิ ทางไปบนวิถแี ห่ง CMA หรอื ทเี่ ราเรยี กว่า CMA Way

หากจะอธิบายให้เข้าใจงา่ ยข้ึนก็คอื วิถีแห่ง CMA หรือ CMA Way นั้น หมายถึง ระบบบริหารจดั การ
และแนวทางปฏิบัติตามแบบฉบับท่ีเป็นเอกลักษณ์ของ CMA

CMA Way จึงถือเป็นแนวทางให้บุคลากรของ CMA ได้ยึดถือ ปฏิบัติ และตัดสินใจ บนแนวทางของ
ข้อตกลงที่เรายอมรับร่วมกัน ซึ่งใน CMA Way ประกอบไปด้วย ค่านิยมองค์กร (Core Values) แนวทาง
บริหารผลการปฏิบตั ิงาน (PMS) เส้นทางการเติบโตในสายอาชีพ (Career Path) แนวทางพัฒนาศักยภาพของ
พนักงานบนพน้ื ฐานของสมรรถนะท่ีจำเป็น (Competency Management)

ตอนแรกของ CMA Way จึงจะกล่าวถึงคา่ นยิ ม หรือแบบแผนพฤติกรรม ที่เราจะสามารถใชพ้ ิจารณา
ได้ว่า พฤติกรรมแบบใดที่พนักงาน CMA ทุกคนยอมรับ หรือไม่ยอมรับ ซึ่งเราเรียกสิ่งนี้ว่า “ค่านิยมหลักของ
องค์กร” หรอื Core Values

พิมพ์ครั้งท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 7

ค่านิยมองค์กรคอื อะไร ?

ค่านิยมองค์กร (Core Values) คือ แนวทางในการยึดถือและปฏิบัติร่วมกันว่าพฤติกรรมใดควรทำ
และไม่ควรทำ เพื่อให้สามารถมั่นใจได้ว่า หากพนักงาน CMA ทุกคนมีความเชือ่ และมีพฤติกรรมตามที่กำหนด
ไว้แล้วน้นั เป้าหมายทีต่ ง้ั ไว้ก็จะสามารถบรรลุไดด้ ว้ ยดี และหากใครมคี วามเช่ือหรือพฤติกรรมที่ขัดจากที่ระบุไว้
กจ็ ำเปน็ อย่างย่ิงทจี่ ะต้องปรับเปล่ียน เพื่อให้กลายเปน็ ท่ยี อมรับของเพื่อนพนกั งานในท่สี ุด

ค่านิยมหลกั ของ CMA คือ QCDT

มารูจ้ ักกบั คา่ นยิ มองคก์ รของเรากันดีกว่า

พวกเราคือ “QCDT mascot”

พมิ พ์ครั้งท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธีแหง่ CMA (CMA WAY) 8

ความเช่อื มโยงระหว่าง

คา่ นิยมองค์กร QCDT กบั การดำเนนิ ธุรกจิ ของ CMA

ค่านิยมองค์กร เป็นปัจจยั ที่จะขบั เคล่ือนสง่ เสริมใหอ้ งค์กรประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างยง่ั ยืน
และนำพาให้ CMA บรรลวุ ิสยั ทัศนท์ ว่ี ่า “มุ่งมัน่ ที่จะเปน็ ฐานการผลติ หลกั ที่มีประสิทธิภาพสงู สุดสำหรับการ
ผลิต CNC Automatic Lathe ในเครอื Citizen Machinery Group และเป็นศูนยก์ ลางให้บริการด้าน
Solution ของเครื่อง Cincom และ Miyano ในภูมิภาคอาเซยี นและอนิ เดยี ”

วสิ ัยทศั น์ (Vision) มงุ่ มน่ั ทจ่ี ะเปน็ ฐานการผลติ หลกั ท่มี ี กลยทุ ธ์ (Strategy)
ประสทิ ธภิ าพสูงสดุ สำหรับการผลิต CNC Automatic Lathe ใน
เครือ Citizen Machinery Group และเปน็ ศูนยก์ ลางให้บรกิ าร 1.กลยทุ ธ์เชงิ กระบวนการธุรกิจ ปรับปรงุ
ด้าน Solution ของเครื่อง Cincom และ Miyano ในภมู ภิ าค กระบวนการปฎบิ ตั ิงานใหม้ ีความยดื หยนุ่
อาเซียนและอนิ เดยี เพ่ือใหส้ ามารถรองรบั ความผันผวนสงู ของ
ความตอ้ งการสินค้าในตลาดโลก
พันธกิจ (Mission) พฒั นาและปรับปรงุ 2.กลยทุ ธด์ ้านทรัพยากรมนุษย์ ยกระดบั
ประสิทธภิ าพขององค์กรอย่างตอ่ เนือ่ งเพ่อื ส่ง ศกั ยภาพของพนกั งานใหม้ คี วามสามารถในการ
มอบผลิตภณั ฑ์และบริการต่อเนอ่ื งและยั่งยนื ผลติ ได้หลากหลายรุ่นและสร้างบรรยากาศใน
การทำงานบนพ้ืนฐาน CMA WAY
3.กลยทุ ธด์ า้ นการบริหาร สร้างระบบบรหิ าร
จดั การและระบบปฎบิ ตั ิงานให้สามารถรบั มอื
กบั สภาวะการณ์ การเปล่ียนแปลงอย่างรวดเร็ว
ของระบบเศรษฐกิจโลก

ค่านิยมองค์กร

Quality Minded Teamwork & Trust

มงุ่ สคู่ วามเป็นหน่งึ ด้วยคณุ ภาพ ไว้วางใจ สามคั คเี พื่อทมี งาน

Continuous Improvement Disciplines ท่ีแข็งแกร่ง

มงุ่ เน้นการพฒั นาอยา่ งต่อเน่ือง เคร่งครัดในเรื่องวินยั

ใสใ่ จในหน้าท่ี

พิมพ์ครง้ั ที่ 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี ห่ง CMA (CMA WAY) 9

ความหมายของค่านิยมองค์กร

Quality Minded:
ม่งุ สคู่ วามเปน็ หนึง่ ด้วยคุณภาพ
Continuous Improvment:
มุง่ เนน้ การพัฒนาอยา่ งต่อเน่ือง

Disciplines:
เคร่งครดั ในเรื่องวินัย ใส่ใจในหนา้ ที่

Teamwork & Trust
ไว้วางใจ สามัคคี เพ่อื ทีมงานทีแ่ ขง็ แกร่ง

พมิ พค์ รงั้ ท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 10

Quality Minded
ม่งุ สคู่ วามเปน็ หนึ่งด้วยคณุ ภาพ

พฤติกรรมสาหรับพนกั งานในระดบั จดั การ

พฤติกรรมทค่ี าดหวัง

➢ ถ่ายทอดนโยบายดา้ นคุณภาพของบริษทั ฯให้พนักงานในหนว่ ยงานได้ทราบ
➢ กำหนดเปา้ หมายดา้ นคุณภาพของหน่วยงานและแจง้ เปา้ หมายให้กบั ทมี งานทราบอย่างชดั เจน
➢ วิเคราะห์ปัญหาและความต้องการของหน่วยงานทีเ่ กีย่ วขอ้ ง และถา่ ยทอดให้ทีมงาน
➢ วางแผนเชิงรูปธรรมเพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ หรือหนว่ ยงานทเ่ี ปน็ ลูกคา้ ภายใน
➢ ตดิ ตามความคืบหน้าของแผนงานคุณภาพ และกระต้นุ ทีมงานในการดำเนนิ การตามแผนงานทว่ี างไว้
➢ มีกลยุทธใ์ นการหาขอ้ มลู ทคี่ วรปรบั ปรงุ งานด้านคณุ ภาพ กับหนว่ ยงานทีเ่ กี่ยวขอ้ งอยู่เสมอ
➢ ติดตามตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของหน่วยงาน ในประเด็นด้านคุณภาพ และรายงานผลต่อ

ผูบ้ รหิ ารระดับสูงเปน็ ประจำ
➢ จัดทำและทบทวนค่มู ือการปฏิบตั งิ านของหนว่ ยงานให้เปน็ ปัจจบุ ัน
➢ กระตุ้นให้พนกั งานในหนว่ ยงานเกดิ การปฏบิ ตั ติ ามคู่มือการปฏบิ ัตงิ าน
➢ สนับสนนุ สง่ เสรมิ และสร้างจิตสำนกึ ดา้ นคณุ ภาพใหก้ ับทีมงาน

พมิ พค์ ร้ังที่ 2
วันที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธแี หง่ CMA (CMA WAY) 11

Quality Minded
มุ่งสู่ความเป็นหนงึ่ ดว้ ยคณุ ภาพ

พฤตกิ รรมสาหรับพนักงานท่มี ีผู้ใต้บังคบั บัญชาา

พฤติกรรมทคี่ าดหวัง

➢ กำหนดเปา้ หมาย และวางแผนงานดา้ นคณุ ภาพ
➢ ดำเนินการ ตรวจสอบ และบันทึกปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดขึ้นในหน่วยงานเป็นประจำเพื่อใช้ใน

การวเิ คราะห์หาสาเหตุ
➢ ตดิ ตามและวเิ คราะหห์ าสาเหตปุ ญั หางานด้านคณุ ภาพของหนว่ ยงานอย่างสม่ำเสมอ
➢ ตัดสนิ ใจโดยใช้ขอ้ เทจ็ จริงในการแก้ไขปญั หางาน
➢ ดำเนนิ การแกไ้ ขปญั หางานด้านคุณภาพของหนว่ ยงาน
➢ สรุปข้อมูล แนวทางการแกไ้ ขปัญหางานดา้ นคุณภาพและนำเสนอต่อผู้บงั คับบญั ชา
➢ ทบทวนข้นั ตอนในการปฏิบตั ิงานของหนว่ ยงานใหเ้ ปน็ ปจั จุบนั
➢ ควบคมุ การปฏบิ ัติงานเพ่ือให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรอื หนว่ ยงานท่เี ป็นลูกค้าภายใน
➢ กระตนุ้ เน้นย้ำ ให้พนกั งานปฏบิ ัติงานตามคู่มอื อย่างเครง่ ครดั
➢ สรา้ งจิตสำนกึ ดา้ นคุณภาพให้กับพนกั งานในหน่วยงาน

พิมพค์ รัง้ ที่ 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพันธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 12

Quality Minded
มงุ่ สู่ความเปน็ หนึ่งด้วยคุณภาพ

พฤติกรรมพนื้ ฐานสาหรับพนกั งานทุกคน

พฤตกิ รรมทีค่ าดหวงั

➢ มีความรคู้ วามเข้าใจในคู่มอื การปฏบิ ตั งิ านท่เี กยี่ วข้องกับหนา้ ท่ีของตนเปน็ อย่างดี
➢ ปฏบิ ัติตามคู่มือการปฏิบตั ิงานอย่างเครง่ ครดั
➢ เขา้ ใจกระบวนการปฏบิ ัติงานในหนว่ ยงานของตนเอง
➢ ตรวจสอบคุณภาพงานของตนเองก่อนส่งมอบทุกครงั้
➢ รายงานปัญหาในการปฏิบตั ิงานให้หัวหน้าทราบ
➢ เอาใจใส่และปฏิบัติงานด้วยความรอบคอบ
➢ ใช้อุปกรณ/์ เครอื่ งทถ่ี กู ตอ้ งและเหมาะสมในการปฏิบตั งิ าน
➢ รับรู้ เขา้ ใจและปฏิบัติตามเปา้ หมายดา้ นคุณภาพของหน่วยงาน
➢ เขา้ ใจและตระหนกั ถึงความสำคญั ในงานของตนเอง
➢ อธบิ ายถึงลกั ษณะของงานทีม่ คี ุณภาพและความต้องการของหน่วยงานถดั ไปไดอ้ ย่างชดั เจน

พมิ พค์ รง้ั ที่ 2
วันที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธแี ห่ง CMA (CMA WAY) 13

Continuous Improvment
มุ่งเนน้ การพฒั นาอยา่ งตอ่ เนอื่ ง

พฤติกรรมสาหรับพนักงานในระดบั จัดการ

พฤตกิ รรมที่คาดหวงั

➢ ถ่ายทอดนโยบาย/เป้าหมายในการพัฒนาปรับปรุงขององค์กรให้หนว่ ยงานทราบอยา่ งชัดเจน
➢ เป็นแบบอยา่ งทด่ี ใี นการแสวงหาความรู้ใหม่ๆและพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
➢ ส่งเสริมและสนับสนุนใหพ้ นกั งานไดร้ ับการพัฒนาความรู้และทักษะต่างๆของบรษิ ทั
➢ ใหค้ ำแนะนำหรือให้ Feedback กบั พนักงานอยา่ งสม่ำเสมอ
➢ กระตนุ้ และส่งเสริมให้พนักงานมกี ารปรับปรงุ เปลย่ี นแปลงในจุดทค่ี วรปรับปรุง
➢ สนับสนนุ ให้พนักงานมกี ารแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและกลา้ นำเสนอ
➢ ใหค้ วามสำคัญกับประเด็นปัญหา ขอ้ ผดิ พลาดทีเ่ กิดข้ึนภายในหนว่ ยงาน
➢ คิดกลยทุ ธ์ในการปรบั ปรงุ และพัฒนางานในหนว่ ยงาน
➢ ถา่ ยทอดความร้ใู หม่ๆใหพ้ นกั งานในระดบั หน่วยงานและระดบั องค์กร
➢ เปิดโอกาสให้พนกั งานได้แสดงศักยภาพของตนเองไดอ้ ย่างเตม็ ท่ี

พิมพค์ รั้งที่ 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพันธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 14

Continuous Improvment
ม่งุ เนน้ การพัฒนาอย่างตอ่ เนื่อง

พฤติกรรมสาหรับพนักงานทีม่ ีผใู้ ตบ้ งั คบั บัญชา

พฤตกิ รรมท่คี าดหวงั

➢ ต้งั เปา้ หมายในการปรบั ปรงุ และพัฒนาพนักงานในหนว่ ยงาน
➢ ปรบั ปรุงและพฒั นาการปฏิบตั งิ านให้ดยี ิง่ ขน้ึ ไมย่ ึดติดวิธีการทำงานแบบเดมิ ๆ
➢ รวบรวมประเด็นปัญหาในการปฏิบัตงิ านภายในหน่วยงาน และวเิ คราะห์เพือ่ หาแนวทางในการแกไ้ ข
➢ แสวงหาความร้วู ิทยาการใหม่ๆ เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน
➢ วิเคราะห์หาสาเหตุและแก้ไขปญั หาในการปฏบิ ัติงานร่วมกัน
➢ สอนงาน ใหค้ ำแนะนำ และใหค้ วามช่วยเหลอื ในการแก้ไขปญั หากบั ทมี งานอยู่เสมอ
➢ ให้ Feedback กับทีมงานอย่างสม่ำเสมอ
➢ สร้างบรรยากาศทเี่ อื้อใหพ้ นกั งานเกดิ ความคดิ สรา้ งสรรค์
➢ นำเทคโนโลยีท่ที ันสมัยมาใช้ เพื่อเพม่ิ ประสิทธภิ าพในการทำงาน
➢ สนับสนุน สง่ เสริมทมี งานในการทำกจิ กรรมการปรับปรุงอย่างต่อเน่ือง (Kaizen)

พิมพ์ครง้ั ที่ 2
วันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2564

วธิ ีแหง่ CMA (CMA WAY) 15

Continuous Improvment
มงุ่ เนน้ การพัฒนาอย่างต่อเนอ่ื ง

พฤตกิ รรมพน้ื ฐานสาหรับพนักงานทุกคน

พฤตกิ รรมท่ีคาดหวัง

➢ เรยี นรแู้ ละพฒั นาทกั ษะความสามารถในการทำงานของตนเองอย่างสม่ำเสมอ
➢ ยอมรับและปรบั ตัวให้เขา้ กบั การเปล่ียนแปลง
➢ กลา้ คดิ กลา้ นำเสนอแนะความคดิ เหน็ ในการทำงาน
➢ ช่างคิด ช่างสังเกต และค้นหาจุดท่ีควรปรบั ปรงุ หรอื พัฒนาในงานของตน
➢ เรยี นรู้จากความผดิ พลาด และนำไปแก้ไขปรบั ปรุงเพอื่ ไมใ่ หเ้ กดิ ซ้ำ
➢ ไมย่ ดึ ติดกับความรู้ รูปแบบและวิธีการปฏบิ ัติงานแบบเดิมๆ
➢ มีความคดิ สร้างสรรค์ในการปฏิบัตงิ าน
➢ พัฒนาขอ้ ดแี ละปรับปรงุ ขอ้ เสยี ของตนเองอยู่เสมอ
➢ ศกึ ษาหาความรใู้ หมๆ่ อยูเ่ สมอ
➢ ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคการปฏบิ ตั ิงานให้กับเพื่อนรว่ มงาน

พิมพค์ รั้งท่ี 2
วันท่ี 5 กุมภาพันธ์ 2564

วิธแี ห่ง CMA (CMA WAY) 16

Disciplines
เครง่ ครัดในเรอ่ื งวนิ ัย ใส่ใจในหน้าท่ี

พฤตกิ รรมสาหรับพนักงานในระดับจัดการ

พฤตกิ รรมท่ีคาดหวัง

➢ ตระหนกั ในหนา้ ทที่ จี่ ะปฏบิ ตั ิงานอย่างเต็มความรู้ ความสามารถ
➢ เป็นแบบอย่างท่ีดใี นการปฏบิ ตั ิตามกฎระเบียบของบริษัท
➢ สง่ เสรมิ ให้พนักงานประพฤติปฏบิ ัตติ ามกฎระเบียบข้อบงั คับของบริษัท
➢ เขา้ ใจหนา้ ทคี่ วามรับผิดชอบของหนว่ ยงานของตนอย่างถอ่ งแท้
➢ กระตุน้ ให้พนักงานเกิดพฤติกรรมด้านวินัยท่ีดีในการทำงาน
➢ มคี วามฉลาดทางอารมณ์ ตดั สินปญั หาบนพน้ื ฐานของหลกั เหตแุ ละผล
➢ ยึดหลักจรยิ ธรรมในการบริหารจดั การเป็นหลัก
➢ สร้างทัศนคติท่ดี ใี นหน้าทค่ี วามรบั ผดิ ชอบและการมีวนิ ยั
➢ มกี ลยุทธใ์ นการจัดลำดบั ความสำคัญของงานและการวางแผนงานอย่างชัดเจน
➢ ปลกู จติ สำนึก ค่านยิ ม คุณธรรม จริยธรรมและการสร้างวนิ ยั ให้กบั พนกั งาน

พิมพค์ รัง้ ท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 17

Disciplines
เคร่งครัดในเรอื่ งวินัย ใส่ใจในหนา้ ท่ี

พฤติกรรมสาหรับพนกั งานท่มี ผี ูใ้ ต้บงั คบั บัญชา

พฤตกิ รรมทค่ี าดหวัง

➢ กระตุ้นใหท้ ีมงานมคี วามตรงตอ่ เวลา
➢ มกี ารจัดลำดบั ความสำคัญของงาน
➢ เป็นผ้นู ำทางความคิดและมุ่งม่นั ในส่งิ ท่ดี ี
➢ ปฏิบตั ติ นให้เปน็ แบบอยา่ งทีด่ ตี ่อผูใ้ ตบ้ งั คับบญั ชา
➢ เข้าใจในบทบาทหน้าท่ีความรับผิดชอบของตนอยา่ งถ่องแท้
➢ มคี วามยตุ ธิ รรม ไม่เลือกปฏิบตั ิ
➢ ใชม้ าตรการทางวนิ ัยอยา่ งสรา้ งสรรค์
➢ สร้างบรรยากาศใหพ้ นักงานมีวนิ ัยในการปฏบิ ัตงิ าน
➢ ปลูกจิตสำนึกด้านวินยั ใหก้ ับพนกั งานในหน่วยงาน
➢ มคี วามซอื่ สตั ย์สจุ รติ และความโปรง่ ใส

พิมพค์ ร้งั ท่ี 2
วนั ท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 18

Disciplines
เคร่งครัดในเรอื่ งวินัย ใส่ใจในหน้าที่

พฤติกรรมพ้ืนฐานสาหรบั พนกั งานทุกคน

พฤตกิ รรมทค่ี าดหวัง

➢ มวี นิ ัยและใสใ่ จในหน้าท่ขี องตนเอง
➢ ปฏิบัตงิ านด้วยความร้คู วามสามารถ ต้งั ใจและม่งุ มน่ั ทมุ่ เท
➢ มีความเข้าใจและยินดีปฏบิ ัติตามกฎของบรษิ ทั อย่างเคร่งครดั
➢ แต่งกายใหถ้ กู ตอ้ งตามกฎระเบียบของบริษัท
➢ ซ่ือสตั ย์และมีความรบั ผิดชอบตอ่ หนา้ ทข่ี องตน
➢ เครง่ ครัดในเรือ่ งของการตรงต่อเวลา
➢ ควบคมุ อารมณ์และพฤตกิ รรมของตนเอง
➢ ปฏิบตั ติ ามข้อตกลงรว่ มกนั ของหน่วยงานอยา่ งเครง่ ครดั
➢ มีความอดทน ขยนั หมั่นเพียร
➢ ทำกจิ กรรม 5ส. ในพ้ืนท่ที ำงานของตนเองกอ่ นเลกิ งาน

พมิ พ์ครั้งท่ี 2
วันท่ี 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 19

Teamwork & Trust
ไวว้ างใจ สามัคคี เพ่อื ทมี งานทแี่ ข็งแกรง่

พฤตกิ รรมสาหรบั พนักงานในระดบั จดั การ

พฤตกิ รรมทีค่ าดหวัง

➢ ถา่ ยทอดนโยบายและขอ้ มลู ข่าวสารทส่ี ำคญั สทู่ ีมงานอยา่ งถูกตอ้ ง ครบถว้ น
➢ กำหนดเปา้ หมายรว่ มกันและสอื่ สารให้ทีมงานรบั ทราบอย่างชัดเจน
➢ เปน็ ผนู้ ำในการประสานความรว่ มมอื ระหว่างหนว่ ยงานในทุกโอกาสทีเ่ กยี่ วขอ้ ง
➢ เปน็ ผู้นำในการผลกั ดนั เปา้ หมายและภารกจิ ของหน่วยงานให้สำเร็จ
➢ กระต้นุ ทีมงานให้เกดิ พลงั ในการทำงาน
➢ สง่ เสรมิ สร้างขวญั และกำลงั ใจให้เกดิ ขึน้ ภายในทีมงาน
➢ กล่าวยกยอ่ ง ชมเชยและให้กำลงั ใจทีมงาน
➢ ใหค้ ำปรกึ ษา แนะนำท่เี ปน็ ประโยชนต์ ่อทมี งาน
➢ สรา้ งการมสี ่วนร่วมให้กบั พนกั งานทุกคนภายในหนว่ ยงาน ในการเปน็ ส่วนหน่งึ ของทีมและ

ร่วมรับผดิ ชอบตอ่ ผลการดำเนินงานของหน่วยงาน
➢ เหน็ ประโยชน์ขององค์กรเป็นสำคัญ

พมิ พ์ครงั้ ท่ี 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วิธแี หง่ CMA (CMA WAY) 20

Teamwork & Trust
ไวว้ างใจ สามัคคี เพอื่ ทีมงานทแี่ ข็งแกรง่

พฤตกิ รรมสาหรบั พนักงานท่ีมีผใู้ ต้บงั คบั บัญชา

พฤตกิ รรมที่คาดหวงั

➢ ให้ความรว่ มมอื และให้การสนบั สนุนการทำงานภายในหน่วยงานและระหวา่ งหนว่ ยงาน
➢ กระต้นุ จูงใจ ใหก้ ำลงั ใจทมี งาน
➢ ไว้วางใจ เช่ือใจในทมี งาน
➢ สร้างบรรยากาศของการทำงานใหม้ คี วามเปน็ กนั เอง
➢ ใชค้ ำพดู และทา่ ทางท่สี ุภาพต่อทีมงาน
➢ ยกย่องความสำเรจ็ ของทมี งาน
➢ สร้างความสามคั คใี หเ้ กดิ ข้ึนในทีมงาน
➢ ปฏิบตั ติ ่อทกุ คนในทีมดว้ ยความเสมอภาค
➢ ใหค้ ำปรกึ ษาและคำแนะนำท่ีเปน็ ประโยชนต์ ่อทีมงาน
➢ รบั ฟงั และเปิดโอกาสให้ผูใ้ ตบ้ งั คับบัญชาไดแ้ สดงความคิดเหน็ อยา่ งอิสระ

รวมทง้ั เคารพตอ่ ความคดิ เห็นทแี่ ตกต่าง

พมิ พ์ครั้งท่ี 2
วนั ท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 21

Teamwork & Trust
ไวว้ างใจ สามัคคี เพอ่ื ทมี งานทแ่ี ข็งแกรง่

พฤตกิ รรมพื้นฐานสาหรบั พนกั งานทกุ คน

พฤติกรรมทีค่ าดหวงั

➢ ปฏิบตั ติ ่อผ้อู ่ืนดว้ ยความสุภาพ ออ่ นน้อม ถอ่ มตน
➢ มีอธั ยาศัยที่ดี ยมิ้ แยม้ แจม่ ใส เป็นกันเองกบั ทมี งาน
➢ กล่าวยกย่อง ชมเชยเม่ือเหน็ ผู้อ่นื ทำดี
➢ เชอ่ื ใจ ไว้ใจ ให้เกยี รตผิ อู้ ่ืนและเคารพในความแตกตา่ งระหว่างกนั
➢ เตม็ ใจให้ความรว่ มมอื และชว่ ยเหลือทมี งาน
➢ รับฟังความคิดเห็นของผู้อน่ื
➢ เปดิ เผย ตรงไปตรงมา จรงิ ใจตอ่ กัน
➢ มที ัศนคตเิ ชงิ บวกในการทำงานเป็นทีม
➢ สรา้ งความสัมพันธ์อันดีภายในหน่วยงานและระหว่างหนว่ ยงาน
➢ คดิ ถงึ ประโยชนส์ ว่ นรวมมากกว่าประโยชน์สว่ นตน

พมิ พค์ รั้งท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 22

จากรายละเอียดข้างต้นจะพบว่า ค่านิยมหลักที่พนักงาน CMA ยึดถือร่วมกันทั้งสิ้น 4 ตัวนั้นได้ถูก
กลัน่ กรองใหส้ อดคลอ้ งกบั ลักษณะการปฏิบตั ิงานจรงิ ของกลมุ่ พนักงานแต่ละตำแหนง่ งาน

แน่นอนวา่ เมื่อมีการกำหนดพฤติกรรมตามค่านยิ มที่เรายึดถือรว่ มกันขน้ึ มาแล้ว ข้ันตอนต่อไปคือการ
นำไปใช้ในชีวิตประจำวัน และเมอ่ื เหน็ เพ่ือนพนักงานปฏิบัตติ ามคา่ นิยมดงั กล่าวแล้ว เราก็ควรทจี่ ะ ยกยอ่ ง ช่ืน
ชม และให้กำลังใจกัน ในทางกลับกัน เมื่อใครไม่ปฏิบัติตาม เราทุกคนก็ควรที่จะช่วยกันชี้แนะ ตักเตือน และ
สนบั สนุนสง่ เสรมิ ในการปรับปรงุ พฤติกรรมใหด้ ขี ึ้นต่อไป

ดังนั้น เพื่อเชื่อมโยงพฤติกรรมตามค่านิยมองค์กร เข้ากับผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นรูปธรรม
บริษัทฯจึงจำเป็นต้องมีระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management System: PMS)
เกดิ ขน้ึ ซง่ึ ระบบบรหิ ารผลการปฏิบตั ิงานดงั กล่าว วา่ ด้วยเร่ืองของการกำหนดเปา้ หมาย การวางแผนงาน การ
ลงมือปฏิบัติ การใช้ค่านิยมองค์กรเป็นตัวผลักดันเราให้บรรลุเป้าหมายได้เร็วและมั่นคงขึ้น นอกจากนี้ยังจะ
กล่าวถึงกระบวนการประเมินผลการปฏิบตั ิงานเพื่อนำมาซึ่งการให้รางวัลต่อไป แน่นอนว่า ค่านิยมองค์กร ถือ
เป็นหนึ่งในหัวข้อที่จะนำมาใช้ในการประเมินผลงานประจำปี โดยรูปแบบการบริหารผลการปฏิบัติงานตาม
แบบฉบบั ของ CMA Way มรี ายละเอยี ดดังต่อไปนี้

พมิ พ์ครัง้ ท่ี 2
วันที่ 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

การบริหารและการประเมินผลการปฏิบตั ิงาน

( Performance Management System : PMS )

วิธแี ห่ง CMA (CMA WAY) 24

1. นโยบาย (Policy)

บรษิ ัทฯ ตระหนกั ดวี า่ ผลการดำเนนิ งานของบรษิ ัทฯ จะประสบความสำเรจ็ หรือไม่นัน้ ปจั จยั สำคัญคือ
ผลสำเร็จของการปฏิบัติงานของทุกหน่วยงานและพนักงานทุกคน ดังนั้น บริษัท ฯ จึงให้ความสำคัญกับการ
ประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นอย่างมาก โดยได้มุ่งเน้นให้การประเมินผลการปฏิบัติงานเกิดความเป็นธรรม
โปรง่ ใส ตรวจสอบได้ และสามารถนำผลทไี่ ด้จากการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั ิงานไปใช้ในการพัฒนาศักยภาพของ
พนักงานต่อไป

2.วัตถุประสงค์ (Objective)

• เพื่อตรวจสอบวา่ ผลงานที่เกดิ ขึน้ เปน็ ไปตามเป้าหมายท่กี ำหนดไวห้ รือไม่ เพียงใด
• เพื่อใหส้ ามารถบริหารจัดการบคุ ลากรได้อย่างมีประสทิ ธภิ าพและประสิทธผิ ล
• เพือ่ ให้ผูป้ ระเมนิ และผถู้ กู ประเมนิ มีโอกาสทบทวนผลการปฏบิ ัติงานในรอบปีท่ผี ่านมา
• เพอ่ื ค้นหาจุดแขง็ และจดุ ออ่ นของผถู้ ูกประเมินและนำไปใช้ในการพัฒนาความสามารถ
• เพ่ือใชป้ ระกอบการพจิ ารณาขึ้นค่าจ้างประจำปีและพิจารณาจ่ายโบนัส

3.บทบาทหน้าที่ (Role)

➢ ผู้ประเมนิ (ผ้บู งั คับบัญชา) มหี นา้ ที่ดงั น้ี
1. กำหนดเป้าหมายและระดบั ผลงานของผู้ถูกประเมิน
2. ประเมนิ ผลการปฏบิ ตั ิงานจรงิ ทเ่ี กิดขึน้ เทียบกับเป้าหมาย
3. ใหค้ ำแนะนำแก่ผูถ้ กู ประเมินเกี่ยวกบั ผลการปฏบิ ตั ิงานในปีนี้และชแี้ นะการปฏิบัติในปตี ่อไป

➢ ผถู้ กู ประเมนิ (ผใู้ ตบ้ งั คบั บัญชา) มหี น้าที่ดังนี้
1. กำหนดเปา้ หมายในการปฏบิ ัตงิ านประจำปรี ่วมกบั ผ้บู งั คบั บญั ชา
2. ชี้แจง ซักถาม อภิปรายปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงานร่วมกับผู้บังคับบัญชา

บนพนื้ ฐานของเหตแุ ละผล
3. รว่ มกบั ผ้บู ังคับบญั ชากำหนดแนวทางในการพฒั นาความสามารถของตนเอง

• ผ้บู งั คับบญั ชาระดบั เหนอื ขน้ึ ไป มีหน้าทดี่ ังน้ี
1. ใหค้ ำแนะนำและคำปรกึ ษาแก่ผ้ปู ระเมนิ
2. ตรวจสอบวา่ การประเมินผลของผ้ปู ระเมนิ เปน็ ไปอย่างสมเหตสุ มผลหรือไม่

พมิ พค์ รั้งที่ 2
วนั ท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 25

• แผนกทรัพยากรมนษุ ย์ มีหน้าทด่ี ังนี้
1. ประสานงาน และดูแลการประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านประจำปี
2. ให้คำแนะนำในการกำหนดหวั ขอ้ การประเมิน และวธิ ีการประเมนิ และให้ Feedback
3. รวบรวมผลการประเมินจากหน่วยงานต่างๆ
4. สรปุ ผลการประเมนิ ท้งั บรษิ ทั และนำเสนอผลการประเมนิ ตอ่ ผบู้ ริหาร
5. ทำรายงานเก่ยี วกับปัญหา อุปสรรคในการประเมินผล รวมถึงการเสนอแนะวธิ กี ารแก้ไขต่อไป

4.หลกั การและปจั จยั ในการประเมนิ ผล (Concept & Evaluation Factors)

การประเมินผลการปฏิบัติงาน กำหนดให้อยู่บนฐานเดียวกัน (One Concept One Standard) โดย
จะไม่กำหนดรายละเอียด ข้อยกเว้นปลีกย่อยใดๆ ที่แตกต่าง หรือเอื้อประโยชน์ให้เฉพาะบุคคลหรือตำแหน่ง
หนงึ่ ตำแหน่งใด ให้แตกตา่ งไปจากกลุ่มบุคคลหรอื ตำแหนง่ หรือระดบั เดียวกัน

ปัจจัยที่ใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน : บริษัทฯ ได้กำหนดปัจจัยที่ใช้ในการประเมินผลการ
ปฏบิ ัตงิ านไว้ 5 กลมุ่ หลักๆ ดงั ตอ่ ไปน้ี

1. ตัวชี้วดั ผลงานหลักขององค์กร (Corporate KPIs)
เป็นการประเมินความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายประจำปีของบริษัทฯ ซึ่งทุกแผนกในบริษัทฯ
ถือเป็นผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและรับผิดชอบร่วมกัน แต่อาจมีระดับความเกี่ยวข้องที่แตกต่างกันไป ดังนั้น บริษัทฯ
จงึ ได้จัดกล่มุ งานออกเปน็ 3 กลุ่มงาน สำหรับใช้ประเมิน KPI ดังตอ่ ไปน้ี
1.1 กลุ่มงานหลัก (Direct Function) เป็นหน่วยงานที่มีส่วนรับผิดชอบหลักต่อผลสำเร็จของตัวชี้วัด
นนั้ ๆ โดยตรง
1.2 กลุ่มงานสนับสนุนหลัก (Share Function) เป็นกลุ่มงานที่มีส่วนสนับสนุนโดยตรง ให้กลุ่มงาน
หลกั บรรลผุ ลสำเรจ็
1.3 กลมุ่ งานสนบั สนุน (Support Function) เปน็ กลมุ่ งานที่มสี ่วนสนบั สนุนโดยอ้อมกบั ตวั ชวี้ ัดนนั้ ๆ
ตัวชี้วัดผลงานหลักขององค์กร (Corporate KPIs) จะถูกกำหนดขึ้นร่วมกันระหว่างผู้บริหารระดับสูง
และผ้บู ริหารระดับกลาง โดยจะตอ้ งมีความเชอ่ื มโยงกบั เปา้ หมายและพันธกจิ ของบริษัท ซึง่ จะเกีย่ วข้อง ใน
2 ประเด็นหลักตามลักษณะของธุรกิจ คือการส่งมอบสินค้าให้ทันกับความต้องการ และการให้ความสำคัญกบั
คุณภาพของสินค้า

พมิ พค์ รงั้ ท่ี 2
วันที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 26

นอกจากนี้ Corporate KPIs ยังอาจจะประกอบไปด้วยกลุ่มตัวชี้วัดเชิงนโยบาย ซึ่งขึ้นอยู่กับนโยบาย
การดำเนินงานของบริษัทฯในปีนั้นๆ ว่าจะมีการให้ความสำคัญกับเรื่องใดเพิ่มเติมเป็นพิเศษ โดยอาจจะมี
หรือไมม่ กี ไ็ ด้

2. ผลการปฏบิ ัติงานรายหน่วยงาน (Team KPIs)
เป็นการประเมินผลเพื่อวัดระดับความสามารถในการบรรลุเป้าหมายของแต่ละหน่วยงาน ทั้งน้ี
เป้าหมายของแต่ละหน่วยงาน จะถูกกำหนดขึ้นเพื่อสนับสนุนเป้าหมายหลักขององค์กร (Corporate KPIs)
โดยจะเปน็ การหารอื รว่ มกนั ระหวา่ งผบู้ ริหารระดบั สูง ผูจ้ ัดการ และหัวหนา้ งาน ก่อนจะแจ้งใหพ้ นกั งาน ทุก
ระดับทราบโดยทั่วกันภายในเดือนธนั วาคมของทุกปี เพ่ือบังคับใช้ในปีถัดไป
3. ผลการปฏบิ ัติงานรายบคุ คล (Individual Performance)
เป็นการประเมินผลการปฏิบัติงานเชิงพฤติกรรม เพื่อพิจารณาถึงระดับการมีส่วนร่วมกับความสำเร็จ
ขององค์กร (Corporate KPIs) ซึ่งผลการประเมินจะสะท้อนประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานรายบุคคล โดยจะ
เปน็ การพจิ ารณาเปรยี บเทียบภายในตำแหนง่ เดียวกัน และกลมุ่ งานเดยี วกนั ซึ่งมหี ัวข้อการประเมินดังต่อไปนี้
3.1 ปริมาณงานในความรบั ผดิ ชอบ
3.2 ระดบั ผลสำเรจ็ ของงานในความรบั ผิดชอบ
3.3 ระดับความรู้และทักษะในสายงานทรี่ ับผดิ ชอบ
3.4 การให้ความรว่ มมอื ในการทำงาน / การใหค้ วามชว่ ยเหลอื ทีมงาน
3.5 ความมุ่งมั่นตัง้ ใจในการทำงาน
ทั้งนี้เพื่อให้การประเมินเป็นไปอย่างยุติธรรม การพิจารณาให้คะแนนในหมวดนี้ จึงต้องเป็นการ
พิจารณาเปรียบเทียบระหว่างพนักงานในระดับตำแหน่งเดียวกัน และกลุ่มงานเดียวกัน เช่น การประเมินให้
คะแนนของพนักงานในระดับ Supervisor จะต้องนำผลงานของพนักงานคนดังกล่าว เปรียบเทียบกับพนักงาน
ในตำแหนง่ Supervisor ที่สงั กัดภายในกลมุ่ งานเดียวกันเท่านน้ั โดยจะเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้พูดคุย
เพื่อนำเสนอผลการปฏิบัติงานของตนเองในรอบปีที่ผ่านมา ให้กับคณะกรรมการการประเมินได้พิจารณา ซึ่ง
ประกอบไปดว้ ย หัวหน้างาน หรือ Section Manager และ Department Manager

พมิ พค์ รัง้ ที่ 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ ีแหง่ CMA (CMA WAY) 27

ทงั้ นี้การประเมินใดรูปแบบดังกลา่ วน้ี ใหใ้ ช้กบั การประเมินพนักงานในทุกตำแหน่ง ยกเวน้ 3 ตำแหน่ง
หรือตำแหนง่ ทเี่ ทียบเท่า

1. Worker
2. Technician
3. Sub-Leader

โดยพนักงานท่ีอยู่ในตำแหน่งยกเวน้ ท้ัง 3 ตำแหนง่ นี้ให้ใชว้ ิธกี ารประเมินเปรยี บเทียบภายในหน่วยงาน
ต้นสังกัดของตนเท่านั้น แต่ยังให้คงไว้ซึ่งการประเมินเปรียบเทียบเฉพาะตำแหน่งเดียวกันเช่นเดิม ทั้งนี้เพื่อให้
เกิดความแม่นยำในการประเมินมากที่สุด เนื่องจากตำแหน่งดังกล่าวมีการปฏิบัติงานที่คล้ายกันทุกแผนก
ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะมีการเปรียบเทียบระหว่างกลุ่มงาน แต่สามารถเปรียบเทียบได้ภายในหน่วยงาน
เดียวกัน

4. พฤติกรรมตามคา่ นยิ มองค์กร (Individual Core Value - Minded)
เป็นการประเมินการแสดงพฤติกรรมในการปฏิบตั ิงาน โดยพฤติกรรมที่ถูกกำหนดให้มีการประเมินนน้ั
จะเก่ยี วเนื่องกบั ค่านยิ มองค์กร (Core Values) หรือ Q C D T
5. สถิตกิ ารมาทำงานและพฤติกรรม (Attendant and Behavior)
เนื่องจากรูปแบบการประเมินผลตามวิถีของ CMA Way ได้มุ่งเน้นที่ความสำเร็จขององค์กร และ
ทีมงานในภาพรวมเป็นสำคัญ ดังนั้นสถิติการมาทำงาน(Attendant) และพฤติกรรม (Behavior) ที่สอดคล้อง
กับกฎระเบยี บของบรษิ ทั จงึ จำเป็นต้องนำมาใชใ้ นการพิจารณาประกอบการให้คะแนนดว้ ย โดยตั้งอยู่บน
หลักการพื้นฐานที่วา่ ความสำเร็จของทีมงานลว้ นมาจากการมสี ่วนรว่ มของทกุ คนในทมี หากมีการลางาน มา
ทำงานสาย หรอื มีการลงโทษทางวนิ ยั เกิดขน้ึ นั่นหมายถึงว่าพนกั งานคนดังกล่าวได้มีสว่ นรว่ มกบั ทมี งานน้อยลง
ดังนั้นสถิติการมาทำงานและพฤติกรรมจึงได้ถูกนำมาใช้ในการพิจารณาหักลบคะแนนในแบบฟอร์มการ
ประเมนิ ผลการปฏิบตั งิ าน

5. ผูป้ ระเมิน (Evaluator)

การประเมินผลการปฏิบัติงานตามตัวชี้วัดทั้ง 5 ปัจจัยข้างต้นนั้น ได้มีการกำหนดผู้ประเมินไว้
ดงั ต่อไปนี้

5.1 ตัวชี้วัดผลงานหลักขององค์กร (Corporate KPIs) ประเมินร่วมกันระหว่าง Managing Director,
General Manager, Department Manager, Section Manager

พมิ พค์ รง้ั ท่ี 2
วนั ที่ 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 28

5.2 ผลการปฏิบัติงานรายหน่วยงาน (Team KPIs) เป็นการประเมินร่วมกันระหว่าง General
Manager, Department Manager, Section Manager, HR

5.3 ผลการปฏิบัติงานรายบุคคล (Individual Performance) ประเมินร่วมกันระหว่าง หัวหน้างาน
หรือ Section Manager รว่ มกับ Department Manager

5.4 พฤติกรรมตามค่านิยมองค์กร (Individual Core Value-Minded) ประเมินโดยหัวหน้างาน หรือ
ผู้บงั คบั บัญชาโดยตรง

5.5 สถติ กิ ารมาทำงานและพฤตกิ รรม (Attendant and Behavior) ประเมนิ โดย HR

6.นา้ หนักปัจจยั ในการประเมิน (Weight of Evaluation) น้ำหนักการประเมิน
70 %
ปจั จยั การประเมิน 10 %
1. ตวั ช้วี ัดผลงานหลกั ขององคก์ ร (Corporate KPIs) 10 %
2. ผลการปฏบิ ตั งิ านรายหนว่ ยงาน (Team KPIs) 10 %
3. ผลการปฏิบตั งิ านรายบคุ คล (Individual Contribution) -
4. พฤตกิ รรมตามคา่ นิยมองค์กร (Individual Core Value-Mined)
5. สถติ กิ ารมาทำงาน (Time Attendant)

พมิ พค์ รง้ั ที่ 2
วันที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 29

7.กระบวนการบรหิ ารผลงานขององคก์ ร (Performance Management Flow)

MD
Corporate KPIs Review &

Announcement (Dec)

Line
Action Plan Design (Jan)

Line No
Strategic Meeting (Jan)
(Action Plan Presentation) No
All
Line
KPIs Progressive Report KPI &MAancatigoenmPelnatn
Adjustment
(Feb-Jul)
(Operation Meeting)

All
Mid-Year ReviewM(aJnual)gement
(KPIs & Action Plan)

Yes
Line

KPIs Progressive Report
(Aug-Dec)

(Operation Meeting)
All

KPIs Evaluation (Dec)

พมิ พค์ รั้งที่ 2
วนั ที่ 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 30

8.กระบวนการประเมินผลการปฏบิ ตั งิ านประจาปี รอบผลปฏิบัติงาน มกราคม-ธนั วาคม

Yearly Behavioral
Feedback & Evaluation

HR

Issue Evaluation Form (Nov)

Line Dept. & Sect
Individual PerformMangrc.e
Core Value Evaluation (Nov) Evaluation (Position & Job
(Individual Check) Function Comparison)

(Nov-Dec)

All
Team KPIs EvaMluaantaiognement

(Dec)

GM. & HR

Grading & Budget
Summary (Dec)

MD.

Final Approve (Dec) No

Yes Mgr. & Line พมิ พค์ ร้งั ท่ี 2
Announcement & วันท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564
Performance Feedback Dec)

HR
Bonus Distribution (Dec)
Salary Adjustment (Apr)

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 31

9. รายละเอยี ดและวิธีการปฏิบัตดิ า้ นการบริหารและประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน
9.1 กำหนดและทบทวนเปา้ หมายของบรษิ ัท

• คณะผู้บริหารทบทวนและกำหนดตัวชี้วัดหลักขององค์กร (Corporate KPIs) ในเดือนธันวาคมของ
ทุกปี

• แผนกทรัพยากรมนุษยจ์ ัดประชุมเพื่อชี้แจงเป้าหมายประจำปีขององค์กรให้กับทุกหน่วยงานรับทราบ
เพือ่ เตรียมข้อมลู สำหรับการจดั ทำแผนปฏิบตั ิการ (Action Plan) ภายในเดอื นมกราคมของทุกปี
9.2 จัดประชมุ เพื่อพจิ ารณาแผนปฏิบัตกิ ารประจำปี (Action Plan) ระดับแผนก

• แต่ละแผนกกำหนดแผนปฏิบัติการ (Action Plan) เพื่อตอบสนองเป้าหมายหลักขององค์กร
(Corporate KPIs)

• ตวั แทนแผนกนำเสนอแผนปฏบิ ัตกิ าร (Action Plan) ต่อคณะผบู้ รหิ ารในท่ีประชุม
• แตล่ ะแผนกปรับแก้แผนปฏิบัตกิ ารตามทไ่ี ด้รบั การแนะนำจากทป่ี ระชมุ และดำเนนิ การตามแผนงานท่ี

ได้นำเสนอไว้

9.3 ประชมุ ติดตามความคืบหนา้ ของแผนปฏบิ ตั ิการ
• บรษิ ัทฯ กำหนดใหม้ กี ารจดั การประชุมรายงานผลการดำเนินการ (Operation Meeting) เป็นประจำ

ทุกเดือน เพื่อติดตามความคืบหน้าของแผนปฏิบัติการที่แต่ละแผนกได้นำเสนอไว้ พร้อมทั้งการ
รายงานปจั จัยเสี่ยงตอ่ ผลการดำเนินงานของแผนก

9.4 ทบทวนเป้าหมายระยะคร่งึ ปี
• คณะผู้บริหารจะมีการประชุมหารอื เพือ่ ทบทวนตวั ชว้ี ัดหลกั ขององค์กร (Corporate KPIs) เป็นประจำ

ทุก 6 เดอื น เพ่ือพจิ ารณาคงเป้าหมายเดมิ หรอื ปรับเปล่ียนใหส้ อดคล้องกบั สถานการณ์ ตลอดจนการ
ทบทวนและประเมนิ ประสิทธภิ าพของแผนปฏบิ ตั ิการ (Action Plan)

9.5 การประเมนิ ผล
• แผนกทรัพยากรมนุษย์จัดทำแบบฟอร์มการประเมินผลการปฏิบัติงานรายบุคคล เพื่อแจกจ่ายให้กับ

หัวหนา้ งานผปู้ ระเมิน
• ผูบ้ งั คับบญั ชาประเมินผลการปฏบิ ัติงานเบอื้ งต้นและสง่ ตอ่ กบั Section Manager

พมิ พ์คร้ังที่ 2
วนั ท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 32

• Section Manager ร่วมกับ Department Manager ร่วมกันประเมินในหัวข้อ ผลปฏิบัติงาน
รายบุคคล (Individual Performance) ซึ่งจะต้องเป็นการประเมินเปรียบเทียบในตำแหน่งงาน
เดยี วกัน และภายในกลมุ่ งานเดยี วกัน

• แผนกทรพั ยากรมนษุ ยเ์ ปน็ ผปู้ ระเมินในหมวดสถิติการมาทำงานและพฤตกิ รรม
• คณะผ้บู รหิ ารระดบั สูงเป็นผปู้ ระเมนิ ใหค้ ะแนนในหมวดตัวชวี้ ัดหลักองค์กร (Corporate KPIs)

9.6 การประมวลผล
การประมวลผลคะแนนท่ไี ดจ้ ากการประเมิน มหี ลกั การดังตอ่ ไปน้ี
• ผลประเมินในหมวด ผลการปฏิบัติงานรายบุคคล (Individual Performance) และหมวดพฤติกรรม
ตามค่านิยมองค์กร (Individual Core Value-Minded) ในรอบปี จะถูกนำมารวมคะแนนเพื่อใช้ใน
การพิจารณาโบนสั ในเดือนธนั วาคม และการปรับเงนิ เดือนประจำปีในเดือนเมษายนของปีถดั ไป
• ผลการประเมินหมวดตัวชี้วัดผลงานหลักขององค์กร (Corporate KPIs) และตัวช้ีวัดผลงาน
รายหน่วยงาน (Team KPIs) ซึ่งมีการประเมินปีละ 1 ครั้ง คือในช่วงเดือนธันวาคม ผลที่ได้จะถูก
นำมาใช้ประกอบการพิจาณาโบนัสในเดือนธันวาคม และการปรับเงินเดือนประจำปีในเดือนเมษายน
ของปีถดั ไป

9.7 แจง้ ผลการประเมนิ
หลงั จากการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นทสี่ ้ินสุดแลว้ แผนกทรพั ยากรมนุษยจ์ ะสง่ ผลการประเมินให้
ผู้ประเมินอกี ครงั้ หนึง่ เพอ่ื
• แจง้ ใหท้ ราบผลการประเมินการปฏิบตั งิ าน
• แจ้งเปา้ หมายทตี่ อ้ งการให้ทำต่อไป
• ชี้แจงขอ้ สงสยั และรบั ฟงั ปญั หาและขอ้ คดิ เห็น
• หารือเก่ียวกบั แนวทางในการพัฒนาผ้ใู ตบ้ งั คบั บญั ชา เพื่อเพม่ิ ประสิทธิภาพและประสทิ ธิผลในการ
ทำงาน
จากกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานตามวิถี CMA Way ดังกล่าวข้างต้นจะพบว่า ตั้งแต่
กระบวนการตั้งเป้าหมาย จัดทำแผนงาน การลงมือปฏิบัติตามแผนงาน การรายงานความคืบหน้าของ
เป้าหมาย การประเมินผลการปฏิบัติงาน การแจ้งผลและให้รางวัล ล้วนแล้วแต่ต้องอาศัยความร่วมมือจาก
พนักงานทุกคนทุกระดับตำแหน่ง ตามที่ได้กล่าวไปแล้วทั้งสิ้น โดยหัวใจของระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน

พิมพค์ รง้ั ที่ 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธแี ห่ง CMA (CMA WAY) 33

ดังกล่าว เป็นไปเพื่อให้องค์กรมีตัวช้ีวัดผลงานที่ชัดเจน พนักงานทุกคนทราบแนวทางในการดำเนินงานตาม
บทบาทหนา้ ท่ขี องตน และการประเมินผลใหร้ างวลั ทเี่ ปน็ ธรรม นอกจากนี้ ระบบดงั กล่าวยงั สนบั สนนุ ใหเ้ กดิ
พัฒนาการของผลการดำเนินงานของบริษัทฯ อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จขององค์กรอย่างยั่งยืน และกระจาย
ความสำเร็จนนั้ สพู่ นกั งานทกุ คนตอ่ ไป

ในลำดบั ต่อไปจะมีการนำเสนอถึงกระบวนการสง่ เสริมความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงาน โดยมี
องคป์ ระกอบสำคัญอย่หู ลายประการ เพอ่ื ตอบคำถามตา่ งๆ ดงั ต่อไปน้ี

1. องคป์ ระกอบใดบา้ งทจ่ี ะใช้ในการพจิ ารณาปรับระดับเลื่อนตำแหน่ง
2. กระบวนการในการเล่อื นตำแหน่งมีขั้นตอนอย่างไรบา้ ง
3. พนกั งานสามารถมเี ส้นทางการเติบโตในสายอาชีพไปในทิศทางใดบา้ ง
4. ถา้ อยากมคี วามก้าวหนา้ ในสายอาชพี จะตอ้ งมคี วามร้คู วามสามารถด้านใดบา้ ง และในระดบั ใด
คำถามต่างๆเหล่านี้ จะถูกตอบให้คลายความสงสัยด้วยระบบบริหารและพัฒนาสายอาชีพพนักงาน
(Career Path Development System) ตามวถิ ี CMA Way โดยมีรายละเอียดในหวั ข้อถดั ไป

พมิ พค์ ร้ังท่ี 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 34

การบริหารและพฒั นาสายอาชีพพนักงาน

( Career Path Development )

พมิ พค์ ร้งั ท่ี 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพันธ์ 2564

วิธแี ห่ง CMA (CMA WAY) 35

นโยบายการบรหิ ารและพฒั นาสายอาชพี (Management Policy & Career Paht Development)
บริษัท Citizen Machinery Asia มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาทักษะความรู้ความสามารถในการ

ปฏบิ ัติงานให้กบั บุคลากรทุกคนอย่างท่ัวถึง เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อยา่ งมีประสิทธิภาพและมี
ศักยภาพพร้อมที่จะเจริญเติบโตควบคู่ไปกับองค์กร ดังนั้น บริษัทฯ จึงได้มีการกำหนดเส้นทางสายอาชีพ
(Career Path) ให้กับพนักงานทุกคน ตลอดจนสมรรถนะ (Competency) ตามสายอาชีพ และในคู่มือฉบับน้ี
จะไดก้ ลา่ วถงึ กระบวนการและข้ันตอนการบรหิ ารและพัฒนาสายอาชีพขององค์กร เพอื่ ให้ผู้ทเ่ี กยี่ วขอ้ งสามารถ
ปฏิบตั ิตามไดอ้ ย่างถกู ตอ้ ง ตามกระบวนการดังตอ่ ไปนี้

Career
Planning

Career Career Path Performance
Movement Development Management

System

Competency
Development

วงจรการบริหารการเติบโตในสายอาชีพ

จากภาพดังกล่าวจะเห็นว่า การบริหารและพัฒนาสายอาชีพ จะต้องมีการดำเนินการอย่างเป็นระบบ
โดยมผี ทู้ เ่ี กี่ยวขอ้ งดงั ตอ่ ไปน้ี

1. บรษิ ทั ฯ : มีหน้าที่ในการกำหนดเสน้ ทางสายอาชีพ (Career Path) ของแต่ละตำแหน่ง รวมถงึ
การกำหนดขอบเขตการข้ามสายงาน (Career Transfer) เพื่อใช้เป็นข้อมูลให้หัวหน้างาน และพนักงานได้
ศึกษาความเป็นไปไดข้ องตนและผู้ใตบ้ ังคับบัญชาในการเติบโตตามสายอาชีพ และการขา้ มสายงาน นอกจากนี้
บรษิ ทั ฯ ยงั มหี นา้ ทใี่ นการสนบั สนุนให้พนกั งานได้รบั การพฒั นาตามความเหมาะสม

พิมพค์ รงั้ ที่ 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธีแห่ง CMA (CMA WAY) 36

2. พนักงาน: มหี นา้ ทใี่ นการศกึ ษาโครงสร้างการเจริญเติบโตตามท่ีบริษัทได้กำหนดไว้ให้ แลว้ วางแผน
ร่วมกับหัวหน้างานหรือผู้จัดการแผนก เพื่อกำหนดเป็นแผนงานพัฒนารายบุคคล (IDP: Individual
Development Plan) เป็นรายปี โดยพิจารณาจากสมรรถนะ (Competency) ที่ตำแหน่งนั้นๆต้องการ และ
ดำเนนิ การพัฒนาตามแผนงานทว่ี างไว้

3. หัวหน้างาน: มีหน้าที่ในการร่วมพูดคุยกบั ผู้ใตบ้ ังคับบัญชา ในการวางแผนการเติบโตในสายอาชพี
รวมถงึ การจัดทำแผนพฒั นารายบุคคล (IDP: Individual Development Plan) ประจำปี ตลอดจนดำเนนิ การ
ประเมนิ ผลการพัฒนา และการประเมนิ สมรรถนะ (Competency Assessment) เพื่อการวเิ คราะห์หาชอ่ งว่าง
ของสมรรถนะและใช้ในการกำหนดแผนพัฒนาในปีต่อไป นอกจากนี้หัวหน้างานยังมีหน้าที่ ในการกระตุ้นให้
พนกั งานเห็นความสำคัญของการพัฒนาตนเอง ตลอดจนการเป็นพเี่ ลยี้ งในการปฏิบัติงาน

4. แผนกทรัพยากรมนุษย์: มีหน้าที่ในการจัดทำ เผยแพร่ และให้คำปรึกษากับหัวหน้างานและ
พนักงาน เกี่ยวกับเส้นทางการเติบโตของพนักงาน การกำหนดสมรรถนะและแนวทางการประเมิน ตลอดจน
การกำหนดรอบในการดำเนนิ การประจำปี และให้การสนบั สนุนดา้ นการจดั ทำแผนพฒั นารายบุคคล

พิมพ์คร้ังที่ 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วธิ ีแหง่ CMA (CMA WAY) 37

ขัน้ ตอนการพิจารณาเล่อื นตาแหน่งรายปี

คณะผบู้ รหิ ารหารือการปรับ พนักงานระดับผจู้ ดั การสง่ รายชื่อ
โครงสรา้ งองค์กร เพ่ือระบุ พนกั งานในสังกัด เพื่อเขา้ รับการ

ตำแหนง่ งานวา่ ง พิจารณา

HR ระบคุ ุณสมบัตดิ ้าน ประวัติ
ผลการปฏิบัตงิ าน และผลการ
ประเมนิ สมรรถนะเป็นรายบุคคล

พนกั งานจัดเตรยี มข้อมลู และ กรณกี ารเล่ือนขึ้นสู่ตำแหน่ง คณะผูบ้ รหิ ารพิจารณารายชื่อ
นำเสนอผลงานต่อหน้าคณะ Supervisor หรอื เทยี บเทา่ ข้นึ ไป พนักงานทม่ี ีสิทธิไดร้ ับการพจิ ารณา

ผ้บู ริหาร และแจ้งให้พนักงานทราบเป็น
รายบคุ คล

คณะผู้บริหารสรปุ ผลการเล่ือน
ตำแหน่งประจำปี

ประกาศรายชอ่ื พนักงานท่ไี ด้รับ
การเลื่อนตำแหนง่

พิมพ์ครั้งที่ 2
วนั ท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วิธแี หง่ CMA (CMA WAY) 38

ทั้งนี้บริษัทฯ ได้มีการกำหนดสมรรถนะ (Competency) และคำนิยามสำหรับการประเมิน

(Competency Dictionary) ตามตำแหนง่ งาน ไวด้ งั ต่อไปนี้

ระดบั ทคี่ าดหวัง (Expected Level)

ประเภทสมรรถนะ ชื่อสมรรถนะ Technical Chief/Leader Sr.Sup/Sup Manage
(Competency (Competency Name) -Staff / Sub-Leader/ Sr.Eng./Eng. ment
Officer Sr.Genarlist
Type) Worker Sr. Staff/
Sr. Officer/ /
Jr. Generalist Generalist

1. การมุ่งเน้นผลลัพธ์ 12 2 3 4

(Result Orientation)

สมรรถนะหลัก 2. การปรับปรุงกระบวนการทำงาน 1 2 2 34
(Core (Process Improvement)

Competency) 3. การบรหิ ารจัดการตนเอง 1 2 3 3 4

(Self-Management)

4. การสอ่ื สาร (Communication) 1 2 2 34

5. ความสามารถในการปรับตัว 1 2 2 3 4
(Adaptability) 3 4
3 4
6. การทำงานเปน็ ทีม 12 3 3 4
(Team Working)
3 4
สมรรถนะด้านการ 7.การบริหารจัดการคน N/A N/A 2 3 4
จดั การ (People Management) N/A N/A 2 3 4
8. การพัฒนาผู้อนื่
(Managerial (People Development)
Competency) 9. การบริหารหน่วยงาน
(Business Process
Management) N/A N/A 2

10. การแก้ไขปัญหา N/A 2 3
(Problem Solving)

11. การคดิ เชงิ วิเคราะห์ N/A 2 3
(Analytical Thinking)

หมายเหตุ: สามารถพจิ ารณาเกณฑ์การประเมิน Competency ในแตล่ ะข้อไดต้ าม Competency Dictionary ตอนทา้ ย

พิมพ์ครงั้ ที่ 2
วันท่ี 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธีแหง่ CMA (CMA WAY) 39

นอกจากสมรรถนะหลัก (Core Competency) และสมรรถนะด้านการจัดการ (Managerial
Competency) ดังกล่าวข้างต้น ที่พนักงานทุกคนจะต้องได้รับการพัฒนาให้ถึงระดับที่ตำแหน่งนั้นๆคาดหวัง
แลว้ แต่ละสายงานยงั จะตอ้ งมีการพัฒนาสมรรถนะตามสายงาน (Functional Competency) เพื่อให้มั่นใจได้
วา่ พนักงานแตล่ ะสายงานจะสามารถปฏิบัตงิ านใหเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพสูงสุด ซ่งึ บรษิ ัทไดก้ ำหนดแผนที่สมรรถนะ
(Competency Map) โดยแยกตามระดับตำแหน่งและประเภทสายงาน ซึ่งได้มีการแยกประเภทสายงานตาม
ภารกจิ หลกั ทงั้ ส้ิน 3 สายงานคอื

1. สายงานผลติ (Production)
2. สายงานสนับสนุนการผลติ (Production Support)
3. สายงานสนบั สนุน (Administration)

พมิ พค์ ร้งั ที่ 2
วันที่ 5 กุมภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี ห่ง CMA (CMA WAY) 40

สมรรถนะหลกั ขององค์กร

( Core Competency )

พมิ พ์คร้งั ที่ 2
วันที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ ีแหง่ CMA (CMA WAY) 41

คานยิ ามสาหรบั การประเมนิ สมรรถนะหลัก (Core Competency Dictionary)

Result Orientation : การมุ่งเน้นผลลพั ธ์ของงาน
หมายถงึ ความสามารถในการแสวงหาแนวทาง หรอื วิธกี ารทช่ี ดั เจนในการปฏบิ ตั ิงานใหบ้ รรลผุ ลสำเรจ็ ตามทีค่ าดหวัง ตลอดจน
การปรบั ปรุงหรือเปล่ยี นแปลงวิธีการเพือ่ ให้ได้ตามผลลัพธ์ที่ตัง้ ไว้

ระดับ นยิ าม ชุดพฤตกิ รรม
รู้และเข้าใจเกี่ยวกับเป้าหมายของหน่วยงาน และ ✓ ระบไุ ด้ถงึ เปา้ หมายของหนว่ ยงานและองค์กร

ระดบั ท่ี ความคาดหวังของผู้บังคับบัญชาที่มีต่อตนเอง ✓ ระบไุ ด้ถงึ แผนงานทต่ี นต้องรับผดิ ชอบเพ่ือตอบสนอง
1 รวมทั้งอธิบายความคืบหน้าของแผนงานใน เป้าหมายขององค์กร และระบไุ ดถ้ ึงความเชอ่ื มโยง
หน่วยงานตนเองได้ กนั

ปฏบิ ัตหิ น้าทข่ี องตนได้อย่างครบถว้ น และสอดคลอ้ ง ✓ ตรวจสอบและระบุปญั หาทเ่ี กิดขนึ้ ในงานของตน
ระดบั ที่ กับความคาดหวังท่ีไดร้ ับ ตลอดจนสามารถระบุได้ถึง อย่างสมำ่ เสมอ

2 ปัญหาและอุปสรรค ทสี่ ่งผลกระทบต่อการ ✓ แสวงหาข้อมลู เพอ่ื วิเคราะหส์ าเหตขุ องปญั หาและ
ปฏบิ ตั ิงานนนั้ ๆ แนวทางแก้ไข

สามารถดำเนินการ ควบคุม และกระตุ้นให้เกิดการ ✓ มกี ารกำหนดปัจจยั แหง่ ความสำเร็จ (Key Success
ระดบั ท่ี ปฏิบัติงานตามแผนงานที่วางไว้อย่างครบถ้วน Factors) ไวใ้ นแผนงานอยา่ งชดั เจน

3 ตลอดจนการควบคุมปัจจัยเสี่ยงของแผนงานที่ ✓ มกี ารตดิ ตามความคบื หนา้ ของแผนงานและ
อาจจะเกิดขึ้นได้ ให้Feedback กบั ทีมงานอย่างสม่ำเสมอ

สามารถปรับเปลี่ยนแผนงานหรือวิธีการปฏิบัติงาน ✓ ใหค้ ำแนะนำในการปฏบิ ตั ิงานกบั ทีมงาน
ระดบั ที่ ในกรณีที่เห็นว่าสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป หรือ ✓ วิเคราะห์สถานการณ์ และทบทวนแผนการ

4 เมื่อเห็นว่าแผนงานที่วางไว้ไม่สามารถตอบสนอง ปฏบิ ัติงานทีว่ างไว้
เปา้ หมายได้ ✓ ประเมินความสำเร็จของแผนงาน
✓ ประเมนิ ข้อบกพร่องของแผนงาน

พิมพค์ รงั้ ท่ี 2
วันท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 42

Process Improvement: การปรบั ปรุงกระบวนการทำงาน

หมายถงึ ความสามารถในการคิดคน้ ปรบั ปรงุ พฒั นากระบวนการปฏิบัติงานใหม้ ีประสิทธภิ าพสูงสดุ และสามารถหาวิธีการใน

การแก้ไขปัญหาได้อย่างมปี ระสทิ ธิภาพ

ระดบั นยิ าม ชดุ พฤติกรรม

ปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างเคร่งครัด ✓ ปฏบิ ัติงานตามขนั้ ตอนหรือมาตรฐาน

ระดบั ที่ และรายงานสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับหัวหน้า ✓ รายงานปัญหาให้กับหัวหนา้ งานทราบ
1 งานทราบอยา่ งละเอียด ✓ ระบุปญั หาหรือจุดทคี่ วรปรับปรงุ ในกระบวนการ

ปฏบิ ัตงิ านประจำวันทต่ี นรับผิดชอบ

สามารถตรวจสอบเพ่ือหาสาเหตุของปัญหา รวมถึง ✓ เกบ็ รวบรวมขอ้ มลู และวเิ คราะห์ข้อมูลเพื่อใช้
ระดบั ที่ ระบุปัญหาหรือจุดที่ควรปรับปรุงในกระบวนการ สนบั สนุน

2 ปฏิบัติงานประจำวนั ท่ตี นรบั ผิดชอบได้ ✓ ค้นหาสาเหตุของปญั หาและวิธีการแกไ้ ขปรับปรงุ
✓ ใช้ข้อมลู ในการวิเคราะหอ์ ยา่ งเป็นเหตุเป็นผล
✓ เสนอความคิดเห็นในการปรบั ปรุงกระบวนการ

วิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหา รวมถึงสามารถ ปฏบิ ตั ิงาน
✓ พยายามประยุกต์ใช้ความร้ทู ่ีได้รบั จากการฝกึ อบรม
ออกแบบวิธีการแก้ไขปรับปรุง หรือพัฒนางาน
หรือจากการศึกษาในงานทต่ี นรับผิดชอบ
ตามความรับผิดชอบ ติดตามความคืบหน้าหรือ ✓ สนับสนนุ และกระตุ้นใหเ้ กดิ การเสนอแนะและ
ระดับท่ี ผลสำเร็จของการดำเนินการปรับปรุง หรือมีการ
แลกเปล่ียนความคิดเห็นภายในหน่วยงาน
3 ปรับเปลี่ยนวิธีการใหม่ๆในกรณีที่พบว่าวิธีการเดิม ✓ ให้รางวลั และสร้างแรงจงู ใจในการปรบั ปรุง

ไมเ่ หมาะสม กระบวนการทำงานภายในหน่วยงาน

✓ คอยช้ีแนะและให้คำแนะนำในการปรับปรุง

กระตุ้น จูงใจให้ผู้อื่นมีการคิดปรับปรุงหรือพัฒนา กระบวนการทำงานภายในหน่วยงาน

ระดับที่ งานและสามารถแนะนำวิธีการในการแก้ไขปัญหา
4 การปรับปรุงหรือพัฒนางาน หรือชี้แนะวิธีการคิด
ใหก้ บั ทมี งานได้

พมิ พค์ รงั้ ที่ 2
วันท่ี 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 43

Self-Management : การบริหารจัดการตนเอง

หมายถึง ความสามารถในการวางแผน จัดการ จัดลำดับความสำคัญของงานตามบทบาทหน้าท่ีทต่ี นได้รับ ตลอดจนการควบคุม
คำพดู อารมณ์ พฤตกิ รรมตนเองใหเ้ ปน็ ไปตามกฎระเบยี บ บทบญั ญตั ิ และนโยบายขององคก์ ร

ระดบั นยิ าม ชดุ พฤตกิ รรม
✓ ต้ังเป้าหมายและวางแผนในการปฏิบัตงิ านของตนไว้
ระดบั ที่ ปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทอย่างเคร่งครัด
1 ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่ได้ครบถ้วนตามความ อยา่ งชัดเจน
คาดหวงั ในตำแหน่งของตน ✓ ระบุไดถ้ ึงจุดท่ีตนเองต้องปรับปรงุ
✓ ประเมินพฤติกรรมและผลการทำงานของตนอย่าง
ระดับท่ี สามารถวางแผนการทำงานของตนได้อย่างชัดเจน
2 ตลอดจนมกี ารจดั ลำดับความสำคัญของงาน สมำ่ เสมอ
✓ จดั ลำดบั ความสำคญั ของงาน
ติดตามตรวจสอบและประเมินผลความสำเร็จใน ✓ ปฏิบัติตามแผนงานที่ตนวางไว้ และประเมิน
ระดับที่ งานที่ตนรับผิดชอบอย่างสม่ำเสมอ ตลอดจนมีการ
ความสำเรจ็ ของงานเปน็ ระยะ
3 ประสานความร่วมมือกับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อ ✓ กำหนดกรอบเวลาในการปฏิบัตงิ านอยา่ งชัดเจน
ผลสัมฤทธิข์ องงาน ✓ วิเคราะห์องค์ประกอบและ Key Success Factors

ของงานที่ตนได้รับมอบหมายอย่างชัดเจนและเป็น
ขัน้ เปน็ ตอน
✓ ประเมินจุดแข็งจุดอ่อนของตนเองเพื่อพัฒนาและ
ปรบั ปรุง
✓ แสวงหาข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) จากผู้คนรอบ

บริหารจัดการกับปัญหา หรืออุปสรรคที่เกิดขึ้นกับ ข้างอยเู่ สมอ
✓ แสดงตนเป็นแบบอย่างที่ดีด้านการปฏิบัติตาม
แผนงานของตน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง
ระดับท่ี ติดตามตรวจสอบ และกระตุ้นจูงใจทีมงาน ให้มี ระเบียบและนโยบายบรษิ ัท

4 ความใส่ใจในการปฏิบัติงานตามหน้าที่ของแต่ละ

คนทรี่ บั ผดิ ชอบ

พิมพ์คร้งั ท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วธิ ีแหง่ CMA (CMA WAY) 44

Communication: ทกั ษะการสอ่ื สาร

หมายถึง ความสามารถในการฟัง จับใจความสำคัญ สรุปประเด็น ตลอดจนสามารถถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารที่ซับซ้อนให้ผู้อื่น

เข้าใจ รวมถงึ ความสามารถในการใชท้ กั ษะการสอื่ สารในการตดิ ต่อประสานงานได้อยา่ งมีประสิทธภิ าพ

ระดบั นิยาม ชดุ พฤติกรรม

เข้าใจความหมายข้อความของผู้ส่งสารได้อย่าง ✓ เสนอแนะหรือแสดงความคิดเห็นในที่ประชุมด้วย

ระดับท่ี ถูกต้องและครบถ้วน รวมถึงสามารถอธิบายหรือ ขอ้ มลู ที่น่าเชื่อถือ
1 สื่อสารข้อความทีเ่ กย่ี วข้องกบั เนื้องานของตนให้ผู้อ่ืน ✓ พูดหรือนำเสนอในท่ีประชมุ ไดอ้ ยา่ งมั่นใจ
เขา้ ใจได้ ✓ อธิบายขอ้ มลู เชงิ เทคนคิ ไดอ้ ย่างชัดเจน

✓ ต้ังใจฟังในส่ิงท่คี สู่ นทนากำลงั อธบิ าย

สามารถตดิ ต่อส่อื สารและประสานงานภายในทีมงาน ✓ ให้เกียรติคู่สนทนาโดยการไม่พูดแทรก หรือ

ระดับท่ี และระหว่างทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ขัดจังหวะขณะผอู้ ่ืนกำลังพูด
2 สามารถทำใหผ้ ู้ทตี่ นติดต่อส่ือสารดว้ ยมีความเข้าใจที่ ✓ ตรวจสอบความเข้าใจของผู้ฟงั
ตรงกนั ✓ ไม่แสดงอาการหงุดหงดิ เมือ่ ตอ้ งอธบิ ายซ้ำ

✓ ถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารในงานให้หน่วยงานหรือ

สามารถสื่อสารหรือแสดงความคิดเห็นของตนเอง ผู้เก่ียวขอ้ งได้รบั ทราบอยา่ งถูกตอ้ งและทั่วถึง

ให้กับที่ประชุมด้วยความมั่นใจ หรือสามารถสื่อสาร

ระดบั ที่ ระเบียบหรือนโยบายต่างๆให้ทีมงานเกิดความ

3 ถกู ต้องชดั เจนได้

สามารถสื่อสารเพื่อโน้มน้าว กระตุ้น จูงใจ ให้ผู้ฟัง
เกิดความคล้อยตาม ตลอดจนสามารถใช้การสื่อสาร
ระดับที่ ในการยับยั้งหรือควบคุมสถานการณ์ที่ยากลำบากได้
4 เป็นอย่างดี รวมถึงมีการปรับเปลี่ยนวิธีการเทคนิค
และเคร่อื งมอื การสื่อสารใหส้ อดคลอ้ งกับสถานการณ์

พิมพ์คร้งั ที่ 2
วันที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วธิ แี ห่ง CMA (CMA WAY) 45

Adaptability: ความสามารถในการปรบั ตัว

หมายถึง ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปโดยสามารถคงมาตรฐานการปฏิบัติงานภายใต้

เงอื่ นไขหรอื สภาวะการเปล่ยี นแปลง

ระดบั นิยาม ชุดพฤตกิ รรม

✓ ระบไุ ด้ถงึ สาเหตุท่ีต้องมีการเปล่ียนแปลง และ

รับทราบถึงเหตุผลของการเปลี่ยนแปลง และไม่แสดง ความเกี่ยวข้องระหว่างตนเองกับความ

ระดับที่ พฤติกรรมต่อต้าน รวมถึงเข้าใจบทบาทหน้าที่ความ เปลีย่ นแปลงในเรอ่ื งนน้ั ๆ

1 รับผิดชอบ ที่ตนเองต้องปฏิบัติ หรือความเกี่ยวข้องที่ ✓ แสดงทัศนคติในเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลง

ตนมีตอ่ การเปล่ยี นแปลงนัน้ นน้ั ๆ

✓ ระบุได้ถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของตนที่มีต่อ

การเปล่ยี นแปลงน้ันๆ

ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงน้ัน ✓ พยายามปรับเปลีย่ นแนวทางหรอื หาแนวทางใน

ระดบั ที่ รวมถงึ พยายามปรบั เปล่ียนวธิ ีการ แนวทาง หรือศึกษา การสนบั สนุนการเปลย่ี นแปลง ตามหน้าที่ความ

2 หาขอ้ มลู เพื่อตอบสนองการเปลย่ี นแปลงนัน้ รับผดิ ชอบท่เี กดิ จากการเปลยี่ นแปลงนั้นๆ

✓ ใหค้ วามรว่ มมือกบั การเปลี่ยนแปลงทเ่ี กิดข้ึน

✓ กระตุ้นให้ทีมงานตระหนักถึงความสำคัญของ

การเปล่ียนแปลงและให้การสนบั สนนุ

ชี้แนะ ส่งเสริม ให้คำแนะนำ กับผู้อื่นเพื่อให้เกิดการ ✓ เป็นผู้ริเริ่มดำเนินการในสิ่งใหม่ๆ เพื่อให้ได้

ระดบั ที่ ยอมรับการเปลี่ยนแปลง ตลอดจนแนะนำวิธีการหรือ ผลลัพธ์ตามท่ตี ้องการ

3 แนวทางให้กับทีมงาน เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้

สอดคลอ้ งกบั การเปลยี่ นแปลงท่ีเกิดขน้ึ

ระดบั ท่ี เป็นผนู้ ำในการคดิ รเิ ริ่ม เปลย่ี นแปลง หรอื นำสิ่งใหมๆ่
4 มาประยุกต์ใช้ ภายในหนว่ ยงานหรือบริษัท

พิมพ์ครั้งท่ี 2
วันที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธแี หง่ CMA (CMA WAY) 46

Team Working: ความสามารถในการทำงานรว่ มกนั เป็นทมี

หมายถึง การปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างสุดความสามารถเพื่อไม่ให้เป็นภาระของทีมงาน รวมถึงการมีส่วนร่วมกับ

ภารกิจของทมี งานตามบทบาทหน้าที่ของตน

ระดบั นยิ าม ชุดพฤติกรรม

เข้าใจและปฏิบัติตามหน้าที่ของตนเอง รวมถึง ✓ ปฏิบัติตามบทบาทหน้า ที่ของตนอย่างสุด
ระดับท่ี เป้าหมายของทีมงาน ตลอดจนสามารถอธิบายได้ ความสามารถ

1 ถึงสิ่งที่ตนเองต้องรับผิดชอบเพ่ือตอบสนอง ✓ แบง่ ปันข้อมูลข่าวสาร แลกเปลยี่ นความรู้กับสมาชิก
เป้าหมายของทมี งาน ภายในทมี

มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและปฏิบัติ ✓ ไม่กระทำตนให้เปน็ ภาระของเพื่อนร่วมทีม
✓ ให้ความช่วยเหลือเมื่อเห็นว่าเพื่อนร่วมทีมกำลัง
ระดบั ท่ี ตามบทบาทหน้าที่ของตนได้อย่างสมบูรณ์ โดยไม่
2 ปล่อยให้หน้าที่ของตนเองต้องตกเป็นภาระของ ต้องการความช่วยเหลือ
สมาชกิ หรือเพอ่ื นรว่ มงาน ✓ มีส่วนร่วมกับภารกิจของทีมงาน ทั้งในด้านการ

แสดงความคิดเห็นและการลงมอื ปฏบิ ัติ
✓ ให้ความร่วมมือกับทมี งานอน่ื ๆ ตามทีร่ อ้ งขอ
✓ สรา้ งความสมั พนั ธก์ ับทีมงานอน่ื
✓ กระตนุ้ ให้กำลังใจสมาชิกในทมี

✓ แสดงตนเปน็ แบบอยา่ งทดี่ ี

ระดับที่ มีส่วนร่วมสนับสนุน,แนะนำให้ความช่วยเหลือ
3 เพื่อนร่วมทีม และมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา
ปรบั ปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม

เป็นผู้นำที่มีบทบาทในการกระตุ้น จูงใจ แก้ไข

ปัญหา และเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับสมาชิกใน
ระดับท่ี ทีมงาน ตลอดจนมีบทบาทสำคัญในการประสาน

4 ความร่วมมือกับทีมงานงานอื่นๆ ได้อย่างมี

ประสิทธิภาพ

พมิ พ์ครัง้ ที่ 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพันธ์ 2564

วิธแี หง่ CMA (CMA WAY) 47

สมรรถนะในการบริหารจัดการ
( Managerial Competency )

คานยิ ามสาหรบั การประเมนิ สมรรถนะดา้ นการจัดการ (Managerial Competency Dictionary)

พิมพ์ครัง้ ท่ี 2
วันท่ี 5 กุมภาพันธ์ 2564

วธิ แี หง่ CMA (CMA WAY) 48

People Management: การบริหารจัดการคน

หมายถงึ ความสามารถในการบริหารจัดการความแตกตา่ งหลากหลายของคนในหน่วยงาน ใหม้ เี ปา้ หมายร่วมกนั และต่าง

ปฏบิ ัติหนา้ ที่ได้อย่างมปี ระสิทธภิ าพ

ระดบั นิยาม ชดุ พฤติกรรม

ผู้ใต้บังคับบัญชาและทีมงานที่ตนรับผิดชอบ เข้าใจ ✓ มอบหมายงานตามศักยภาพและตามบทบาท

ระดบั ท่ี เป้าหมายของทีมงานอย่างชัดเจนและเป็นไปใน หน้าทีค่ วามรับผดิ ชอบของผ้ใู ตบ้ ังคับบัญชา

1 ทิศทางเดียวกัน ตลอดจนผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจใน ✓ ร่วมกับผู้ใต้บังคับบัญชาในการกำหนด

เปา้ หมายรายบคุ คล เป้าหมาย และช้ีแจงอย่างทัว่ ถึง

✓ ติดตามงานและประเมินความคืบหน้าหรือผล

สนับสนุน ส่งเสริมทีมงานให้สามารถปฏิบัติงานได้ การปฏบิ ัตงิ านเปน็ ระยะ
ระดับท่ี อย่างราบรื่น ปราศจากข้อขัดแย้งรุนแรง และ ✓ สอบถาม ดูแลเอาใจใส่ความเป็นอยู่ของ

2 สามารถบริหารจัดการให้ทีมงานที่ตนรับผิดชอบ ผใู้ ตบ้ งั คับบัญชา
มกี ารทำงานเป็นทมี ✓ ให้ Feedback ผใู้ ตบ้ ังคบั บัญชาเป็นระยะ
✓ แสดงออกถึงการตั้งใจรับฟังในสิ่งท่ี

ผูใ้ ตบ้ ังคบั บญั ชาพูด

สามารถบรหิ ารจดั การสมาชิกในทมี งานให้ปฏิบัติงาน ✓ ไม่นิ่งเฉยกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายใน
ระดับท่ี ได้ตามเป้าหมายของหน่วยงาน ตลอดจนได้รับความ ทีมงาน

3 ไวว้ างใจจากผใู้ ต้บงั คบั บญั ชาและเพอ่ื นรว่ มงาน ✓ แก้ไขหรือตัดสินข้อขัดแย้งตามหลักการหรือ
ระเบียบปฏิบตั ิ
ระดับที่ สามารถบริหารจัดการทีมงานให้มีพัฒนาการด้านผล
4 การปฏิบัติงานที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง หรือสามารถ ✓ ให้ความช่วยเหลือสนับสนุนการปฏิบัติงานของ
บริหารจัดการทีมงานให้สามารถปฏิบัติงานได้ตาม ทีมงานอยา่ งสดุ ความสามารถ

เปา้ หมายทต่ี ั้งไว้ ✓ ชี้แจงข้อมูลข่าวสารที่จำเป็นให้ทีมงานทราบ
อยา่ งถูกตอ้ งท่วั ถงึ

✓ แสดงตนเป็นผู้รับผิดชอบในความผิดพลาดที่
เกดิ ขนึ้ จากการกระทำของผู้ใต้บงั คับบญั ชา

✓ ปฏบิ ัตกิ บั ผใู้ ต้บงั คบั บญั ชาทกุ คนอย่างยตุ ธิ รรม

พิมพค์ รั้งที่ 2
วันท่ี 5 กุมภาพันธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 49

Business Process Management: การบริหารจัดการหนว่ ยงาน
Pหeมoายpถleงึ กDาeรvบeรlิหoาpรmจดั eกnาtร:หกนา่วรยพงฒั านนใานผคู้อว่ืนามรบั ผิดชอบให้มีประสิทธภิ าพ ดำเนนิ งานได้อยา่ งราบร่ืน ทงั้ ในด้านงบประมาณ
หกปามฏราบิ เยงัตถินิงึงากนกาขารอรวใงาหผง้คแู้ใตวผ้บานมงังคสาบันำคบอัญญั ำกนชับาวอกยยากร่าาพงรตัฒก่อนาเนราตคือ่ ัดวงสามินรใู้จทแักลษะะแกแ้ไลขะปทญั ศั หนาคกตาิ ขรอบงรผหิ ู้ใาตรบ้ จังัดคกบั าบรคญั วชาามเตสลีย่ องดจนมกี ารยกระดับผลการ

ระดับ นิยาม ชุดชพุดฤพตฤกิ ตริกรรมรม

✓ วมิเีกคารราวะางหแ์หผนางจบุดปแรขะม็งาจณุดปอร่อะจนำขปอีแงละควบคมุ

ทเขร้าาใบจถลึงักจษุดณแขะง็ กจาดุรดออ่ำเนนขินอธงุรผกู้ใิจตข้บองั คงอับงบคญั ์กชราแรตว่ลมะถึง ผให้ใู ต้อ้บยู่ใงั นคกบั รบอญั บชทา่วี แาตง่ลไวะ้ คโดนยไม่มากหรือน้อยกวา่
รระะดดับับทที่ี่ คเขน้าแใจละหสลาักมการาถรใขชอ้ขง้อกมาูลรดวังกาลงแ่าวผในนปกาฏริบวาัตงิแกผานรเพื่อ
✓ จพนูดเคกุยินใไหป้ Feedback กับผ้ใู ต้บังคับบญั ชา
11 ตพอฒั บนสานราอยงบเปุค้าคหลมใหา้กยบัทผี่วู้ใาตง้บไวังค้ แับลบะญั หชลาักไกด้ารของการ ✓ อมยกี า่ งรสปมร่ำะเสมมนิ อและจัดทำแผนบรหิ ารจดั การ
ระบแุ ละจำกดั ความเส่ียงของการดำเนินงาน ✓ รค่วามมกเสับ่ียผงขู้ใอตง้บหนังว่คยับงาบนัญแชลาะใปนรับกปารงุ ใหเ้ ป็น

ปกำจั หจนบุ ดนั แพผรน้อพมัฒใชนง้ านราไดยบ้ตลคุ อคดลเปวรละาจำปี

✓ สรรหาโอกาสในการพัฒนาให้กับพนักงานใน
สสาามมาารรถถดคำวเนบินคกุมารกเาปรน็ ปพฏ่ีเลิบ้ียัตงใิงนากนาใรนสหอนนง่วายนงาใหน้ ให้ ✓ มรูปกี แารบจบัดทท่หี ำลแาผกนหปลฏาิบยตั ิการได้อย่างรัดกุม และมี
ระดับที่ คเปำ็แนนไปะนตำามตแลผอนดงจานนแสหวรงือหแาวผิธนีกปารฏทิบี่หัตลิกาากรหล(Aาcยtใiนon ✓ กการระวตเิ คุ้นรใาหะ้พหน์ปักัจจงาัยนแหเห่งค็นวคาวมาสมำสเรำจ็ คั(ญKeขyองการ
ระด2ับที่ Pกlาaรnพ)ฒั ทนี่วาาผงไใู้ วตอ้้บยังา่คงับมบปี ัญระชสาิทธิภาพ ตลอดจนสามารถ พSuัฒcนcาess Factors)ได้อย่างถูกตอ้ งและชดั เจน
ตัดสินใจตามขอบข่ายความรับผิดชอบได้อย่าง ✓ แบง่ ปันหรือแลกเปลีย่ นความรดู้ า้ นการบรหิ าร
2

ถกู ตอ้ ง ✓ ตจัดิดกตาารมกปับรผะู้อเม่ืนินผลการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา
✓ แมตกี ่ลาระตคัดนสเปนิ น็ใจปแรละะจแำกไ้ ขปัญหาบนพ้นื ฐานของ
กระต้นุ ส่งเสรมิ และสนับสนนุ ให้ผ้ใู ตบ้ ังคับบัญชา ✓ หคอลักยกสาอรนแลสะนขับ้อสมนูลทุนผี่ แ่านลกะาใหรว้คเิ ำคแรานะะหนอ์ ำยใ่านงการ
ระดบั ที่ เสหาน็มถาึงรคถวชาีแ้ มนสะำคใหัญ้คขำอแงนกะานรพำวัฒิธนีปาฏแิบลัตะิ ดหำรเืนอถิน่ากยาทรใอหด้
3 คผ้ใูวตา้บมงั รคู้เับกบี่ยัญวชกาับไดก้ราบั รกวาารงพแัฒผนนปาแฏผิบนัตทิกีต่ งั้าไรว้ (Action ลปะฏเิบอัตียงิดานกับผ้ใู ตบ้ ังคบั บัญชา
ระดบั ที่ Plan) การระบุและจัดการความเสี่ยง การจัดการ ✓ แสวงหาความรใู้ หมๆ่ ด้านการบรหิ ารจดั การอยู่
ต้นทุนและงบประมาณ การบริหารจัดการประจำวนั
3 เสมอ
✓ กตรวะจตสุอ้นบแและรสารย้างางนโอควกาามสคใืบหห้นพา้ นขัอกงงานใน
ใสหา้กมบัารผถูอ้ พนื่ ัฒไดน้ าศักยภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาให้มี
แหผนน่วงยางนาทนุกมแีกผารนแงบาน่งใปนันคขว้อามูลรับคผวดิ าชมอรบู้ รอะยห่างว่าง

ระดับที่ ความพร้อมท่จี ะปฏิบัตงิ านแทนตนเองได้ หรือมี สกมนั ำ่ เสมอ

4 คณุ สมบัตเิ พียงพอท่จี ะไดร้ ับการเลื่อนตำแหนง่ ✓ มกีกราะรตวุ้นางแแลผะนตงาิดนตหารมือใมหา้ผตูร้ใกตา้บรังตคา่ งับๆบโัญดยชานำ
สามารถกำหนดแผนกลยุทธ์และวิสยั ทัศน์ของบริษทั คพวิจามรรณจู้ าาถกึงกผาลรกฝรึกะอทบบรตม่อมหาในช่วใ้ ยนงงาานนอื่นใน
องค์กรอย่างรอบคอบ
ระดับท่ี ตลอดจนสภาพแวดล้อมการดำเนินงานในปัจจุบัน

4 เพื่อจัดทำแผนงานระยะสั้นและระยะกลางของ

หนว่ ยงาน ในการสนบั สนุนเป้าหมายบรษิ ัท

พมิ พค์ รง้ั ท่ี 2
วนั ที่ 5 กมุ ภาพนั ธ์ 2564

วธิ ีแห่ง CMA (CMA WAY) 50

Problem Solving: ทกั ษะการแกไ้ ขปัญหา

หมายถึง ความสามารถในการแก้ไขปญั หาในงานโดยการวิเคราะหส์ ถานการณห์ รือสภาวะการปฏิบัตงิ านปัจจบุ ันเพ่ือระบุ

ปัญหา วิเคราะหห์ าสาเหตุ การออกแบบทางเลอื กในการแก้ไข ตลอดจนการตดั สนิ ใจและดำเนินการแกไ้ ขปญั หาโดยอยู่บน

พืน้ ฐานของหลกั การ

ระดับ นยิ าม ชดุ พฤติกรรม

ตระหนักว่าปัญหาไม่ว่าเล็กหรือใหญ่เป็นสิ่งที่จะต้อง ✓ แสวงหาปัญหาท่ีซ่อนอย่ใู นงานทีต่ นรบั ผิดชอบ
ระดบั ท่ี ได้รบั การแก้ไข ไมท่ นอย่กู ับปญั หาเดิมๆที่เกดิ ข้ึน มี ✓ รายงานปญั หา หรอื แจง้ เตือนผทู้ ีเ่ กี่ยวข้องให้

1 การสื่อสารและประสานงานเพื่อขอความร่วมมือหรือ รับทราบทนั ที
ขอความเหน็ จากผ้ทู เ่ี กี่ยวขอ้ ง ✓ ไม่นง่ิ เฉยเมือ่ ทราบวา่ มปี ัญหาเกดิ ขึน้

สามารถตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นได้ ✓ รวบรวมขอ้ มูลเพื่อใชใ้ นการวิเคราะห์ปัญหา
ระดบั ท่ี อย่างถูกต้อง ผ่านกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ อย่างรอบดา้ นเสมอ

2 ข้อมูลอย่างเป็นขั้นเป็นตอนและสามารถระบุวิธีแก้ไข ✓ สร้างการมีสว่ นรว่ มในการแกไ้ ขปัญหา
ปัญหาได้ โดยเชญิ ทกุ ฝ่ายทเ่ี กี่ยวข้องเข้ารว่ ม

ระดับท่ี สามารถให้คำแนะนำ ตรวจสอบ เกี่ยวกับวิธีการ หรือ ✓ ตัดสินใจบนพ้ืนฐานของข้อมูล
3 แนวทางในการแก้ไขปัญหากับผู้อื่นได้ โดยปัญหานั้น ✓ มีการติดตามตรวจสอบผลการดำเนินงาน
ไมม่ กี ารเกิดซำ้ อีก หรือเกิดซำ้ นอ้ ยมาก
ภายหลงั การแก้ไข
✓ เม่อื ปญั หาไดร้ ับการแก้ไข ให้จดั ทำเป็นคูม่ ือเพอ่ื

การแบ่งปันให้กับผู้อื่น
✓ สรา้ งโอกาสในการแลกเปลย่ี นวิธีการจดั การกบั

ปัญหาของแตล่ ะคน

ระดับที่ สามารถวางแผนกลยุทธ์ในการป้องกันปัญหาสำคัญๆ
4 ตลอดจนคิดหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นซ้ำ
และสง่ ผลกระทบต่อองคก์ ร

พิมพ์ครั้งที่ 2
วนั ท่ี 5 กุมภาพนั ธ์ 2564