CYBER INFORMATION PROTECTION TEST

Pelaksanaan Skype for Business
bagi Meja Bantuan 1GovUC

1

Kandungan :

1 Pelaksanaan Skype for Business bagi Meja
. Bantuan 1GovUC

2 Menangani masalah kegagalan penerimaan
. emel dalam perkhidmatan 1GovUC

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 2

Butiran Operasi Meja Bantuan

Pendahuluan

 Meja Bantuan 1GovUC mempunyai beberapa saluran bagi
memudahkan pentadbir UC membuat laporan kepada
pasukan teknikal.

 Saluran sedia ada yang ditawarkan adalah seperti berikut.

1) Emel ([email protected])
2) Hotline (03-77114646)
3) SDClick (http://sdclick.1govuc.gov.my/mobile/ess/login )

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 3

Penambahbaikan Operasi Meja Bantuan

Pada tahun 2018, pasukan Meja

Bantuan 1GovUC telah

membuat penambahbaikan bagi

melancarkan lagi perjalanan

operasi 1GovUC dengan

memperkenalkan perkhidmatan

Meja Bantuan Skype for

Business (SfB). Perlaksanaan

perkhidmatan ini adalah selaras

dengan peningkatan

penggunaan Skype for Business

diperingkat kementerian dan

agensi.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 4

Meja Bantuan Skype for Business
(SfB).

• Waktu Operasi : Isnin sehingga Jumaat

(8.30 pagi hingga 5.30 petang)
• Penggunaan hanya 1 ID

([email protected]) sahaja.
• Hanya perkhidmatan Skype voice, Instant

Message (IM) dan Remote Desktop sahaja
yang ditawarkan buat permulaan ini.
• Meja Bantuan Skype for Business akan
bermula pada 1 Julai 2018.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 5

SOP

PENGGUNA MEJA BANTUAN PENERANGAN
Mula
Pengguna akan menghubungi pasukan Meja Bantuan 1GovUC
12 1. untuk mendapatkan bantuan melalui IM atau skype voice.

3 Pasukan Meja Bantuan 1GovUC akan memberi maklum balas
2. kepada pengguna.
4
Tidak Pasukan Meja Bantuan 1GovUC akan mengenal pasti masalah
56 3. yang di hadapi pengguna.
Ya
Pasukan Meja Bantuan 1GovUC akan membantu pengguna
7 menyelesaikan masalah yang di hadapi melalui IM, skype voice
4. atau remote desktop.
Selesai Pengguna akan mengesahkan sama ada masalah telah
5. diselesaikan atau tidak.

Semua aduan akan direkodkan dan nombor tiket akan diberikan
kepada pelapor. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, maka
pasukan Meja Bantuan 1GovUC akan mengagagihkan tiket
6. tersebut kepada pasukan teknikal untuk sesi bantuan selanjutnya.
Setelah masalah di selesaikan, pasukan Meja Bantuan 1GovUC
akan menyimpan conversation history untuk rujukan pada masa
7. hadapan

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 6

Menangani masalah kegagalan
penerimaan emel dalam
perkhidmatan 1GovUC

7

LAPORAN BULANAN TIKET INSIDEN (P3)

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC Catatan :
Statistik laporan bulanan
menunjukkan
bahawa masalah
kegagalan penerimaan
emel
adalah kategori yang
tertinggi bagi suku pertama
tahun 2018.

8

FAKTOR KEGAGALAN PENERIMAAN EMEL

34% Catatan:
66%  Faktor kegagalan

q penerimaan emel
terbahagi kepada 2
Pengguna kategori :
Polisi / Keselamatan i. pengguna (66%)
ii. polisi Keselamatan
Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC (34%)

9

PENGGUNA (HUMAN FACTOR)

BIL. FAKTOR PENYEBAB

11. Pengguna i. Alamat e-mel yang salah
(Human ii. E-mel tanpa perkara (subject)
Factor) iii. Saiz peti e-mel penuh
iv. Kandungan e-mel besar
Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC v. Tiada Kebenaran Penghantaran E-mel Kepada

DL
vi. Akaun penerima berstatus disable
vii. Tetapan pada inbox rules pengguna
viii. Cache lama masih wujud – address book tidak

dikemaskini
ix. Domain penghantar tidak sah
x. Maklumat semakan log tidak lengkap (alamat e-

mel penghantar, penerima, tarikh, subjek)

10

“POLISI KESELAMATAN EMEL”

BIL FAKTOR PENYEBAB
.

22. POLISI i. Emel disekat kerana disyaki sebagai SPAM

KESELAMATAN ii. Emel telah dikuarantin sementara

EMEL (signature, banner, link etc)

iii. Tetapan polisi penerimaan bagi domain luar

iv. Alamat penghantar luar disekat pada

peringkat ESG(Email Security Gateway)

v. Domain penghantar luar disekat pada

peringkat ESG

vi. Subjek emel disekat pada peringkat ESG

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 11

TERIMA KASIH

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 12

FAKTOR PENGGUNA

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 13

a. Pengguna Dalaman : i. Alamat E-mel Salah

b. Emel Keluar Domain :

Penerima Luar Domain Luar 1GovUC tidak terima
(tertakluk kepada tetapan pada domain pengguna
luar)

c. Emel Masuk Domain : Penyelesaian:
Tiada maklumat akan diterima di ESG
• Pengguna hendaklah peka dan
Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC pastikan emel yang sahih sahaja
bagi membuat penghantaran emel.

• Kemaskini address book

14

ii. Emel Tanpa Tajuk

a. Peringatan kepada pengguna b. Contoh maklumat yang diminta untuk
sebelum penghantaran e-mel semakan. E-mel tersebut tidak diterima
kerana tiada subjek.

Contoh delivery report 15

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

Contoh delivery report

• Emel ada subjek • Emel tiada subjek

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 16

iii. Saiz Peti E-mel Penuh

a. Peti e-mel penghantar b. Peti e-mel penerima
Penghantaran emel tidak boleh Emel tidak boleh diterima kerana saiz peti
dilakukan disebabkan saiz peti emel emel penerima penuh
penghantar penuh

Penyelesaian:- 17
Melaksanakan pengarkiban (Local Archive) berjadual bagi
mengelakkan peti emel penuh

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

iv. Kandungan Inbound E-mel Besar

Penerima e-mel masuk domain tidak Contoh Non Delivery Report yang diterima
terima disebabkan delivery report menunjukkan saiz emel besar.
yang menunjukkan saiz e-mel yang
besar.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC Penyelesaian:-

1. Compress/zip fail bagi lampiran yang ingin dihantar
2. Penghantaran menggunakan emel baharu (tanpa rentetan

emel sebelum) bagi mengelakkan kandungan emel
terdahulu menjadi penyebab saiz emel besar.

18

v. Tiada Kebenaran Penghantaran E-mel Kepada
Distribution List (DL)

Contoh aduan yang diterima. Penyelesaian:
Emel yang dihantar kepada DL tidak Penghantar perlu mendapatkan kebenaran
diterima oleh penerima (DL members) daripada pemilik DL untuk membuat
penghantaran emel kepada DL tersebut.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 19

vii. Tetapan Pada Inbox Rules Pengguna

Contoh di bawah adalah tetapan petimel. Semua emel yang masuk akan terus
ke Deleted folder.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 20

vi. Akaun Penerima status Disable

Contoh Non Delivery Reports yang Contoh jawapan dan penyelesaian yang
diterima oleh penghantar. diberi oleh pihak teknikal kepada
pengguna.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 21

viii. Cache Lama Masih Wujud

(address book tidak dikemaskini)

Penyelesaian :

Langkah untuk delete auto-complete 33. . Taip semula emel penuh penerima.
cache adalah seperti berikut:
Kemudian update addressbook seperti dibawah:
11. . Taip sebahagian nama recipient. a) Pada Outlook, klik pada SEND/RECEIVE

2.2. Delete cache nama penerima dengan b) Send and Receive Groups

klik X seperti di bawah. c) Download Address Book.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 22

ix. Domain Penghantar Tidak Sah

Contoh Non Delivery Report bagi penerima domain luar yang
menunjukkan domain tidak dijumpai.

Penyelesaian:- 23
1. Membuat semakan semula alamat e-mel dengan domain

penerima

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

iX. Maklumat semakan log tidak lengkap
(alamat e-mel penghantar, penerima, tarikh,

subjek)

Berikut adalah template yang Meja Bantuan 1GovUC
gunakan untuk mendapatkan maklumat lengkap daripada
pengguna.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 24

POLISI KESELAMATAN EMEL

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 25

i. Emel disekat kerana disyaki sebagai SPAM

• Contoh aduan diterima menunjukkan • Contoh emel yang dikesan
penerima tidak menerima emel daripada sebagai spam
luar

• Hasil semakan mendapati petimel pengguna 26
telah disekat di peringkat keselamatan
kerana disyaki penular spam.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

ii. Emel telah dikuarantin sementara 27
(signature, banner, link etc)

• Contoh aduan tidak terima e-mel daripada pihak
luar.

• Hasil semakan daripada pihak teknikal

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC

iii. Tetapan polisi penerimaan bagi domain luar

• Berikut adalah contoh agensi luar yang reject e-mel daripada
1GovUC

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 28

iv. Alamat penghantar luar disekat pada peringkat ESG

• Contoh aduan tidak terima emel

• Jawapan daripada pasukan teknikal

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 29

v. Domain penghantar luar disekat pada peringkat ESG

• Contoh aduan daripada pihak agensi luar.

• Semakan mendapati IP server MTIB • Semakan Blacklist juga mendapati IP mail server
disekat di CX disebabkan spam tersebut tersenarai di dalam beberapa RBL.
reputation yang rendah.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC • Mohon maklumkan pihak agensi untuk
melakukan semakan dalaman di MTIB berkenaan
aktiviti spamming.

30

vi. Subjek e-mel disekat pada peringkat ESG

• Contoh aduan daripada pengguna. • Email from senders [email protected] &
[email protected] with Subject “NIOSH
Awareness Raising Activity : 15 May 2018” were

dropped at CX. Please provide CF form for email

release.

Terhad kepada Pasukan Projek 1GovUC 31