คัมภีร์บ ร์ ริห ริ ารงาน เพื่อสร้างความ ยั่งยืนและมั่นคง ในทุกๆธุรกิจ เซีย ซี นเฒ่า ฒ่ พัน พั ปี เนื้อหากระชับ ชั ครอบคุม คุ สามารถนำ ไปประยุกต์ใช้ ได้กับธุรกิจทุก ทุ ประเภท ทั้ง ทั้ งานการ ผลิต งานบริกริาร ธุรกิจร้า ร้ นอาหาร ทางด่วน !! แห่ง ความสำ เร็จ หนังสือราคา..หลักร้อยนี้ แต่จะเปลี่ยนการบริหารงาน ได้เงินคืน. หลักล้าน
คำ นำ ทุกธุรกิจที่ดำ เนินกิจการต่างล้วนต้องการที่จะประสบความสำ เร็จ แต่การบริห ริ ารงานทั้ง ทั้ คนทั้ง ทั้ ของทั้ง ทั้ เวลาและการดูแลลูกค้ารวมถึงภาพ ลักษณ์ต่อสังคมนั้น นั้ ไม่ใช่เรื่อ รื่ งง่ายๆที่ใครๆก็ทำ กันได้ ต้องรู้เนื้องาน ธุรกิจตนเองกำ ลังทำ อยู่ด้วยว่า ว่ เป้า ป้ หมายเราคืออะไร เรายังไปไม่ถึง เพราะอะไรพลาดสิ่งไหนไปหรือ รื เปล่า หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวมเอาหลัก การบริห ริ ารที่ตัวผู้เขียนได้มีโอกาสได้ทำ งานในบริษั ริษั ทหลายๆที่ทั้ง ทั้ ใน ไทยและต่างประเทศทั้ง ทั้ งานอุตสาหกรรมการผลิต งานการบริกา ริ ร ธุรกิจต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้ท่านไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูกหรือ รื ต้อง เสียเงินหรือ รื เจ็บใจก่อนจะรู้เรื่อ รื่ ง เนื้อหาจะสรุปกระชับเอาแต่ใจความสำ คัญ จำ ง่ายนำ ไปใช้ได้ทันที ขอขอบพระคุณท่านมา ณ โอกาสนี้ ที่ให้การสนับสนุนในการซื้อ หนังสือเล่มนี้ขออวยพรให้ท่านประสบความสำ เร็จในธุรกิจ ของท่านเจริญ ริ ยิ่งๆ ขึ้นไป ด้วยความเคารพและนับถือ เซียนเฒ่าพันปี
ทรัพย์สินถาวร ? ทรัพย์สินอันมีค่า มากที่สุด คือ ที่ใครๆ ก็ปล้นเอาไปไม่ได้ ยิ่งลับยิ่งคม ยิ่งฝึกฝน ก็ยิ่งเก่ง มาเติมเต็ม อาหารสมองกัน สติ ปัญญา ในหัวท่าน
MD หลายคนหากเคยทำ งานบริษั ริษั ท อาจจะรู้จักคำ ว่า ว่ MD มาบ้างแล้ว มันย่อมาจากคำ ว่า ว่ Managing Director แปลเป็น ป็ ภาษาไทยว่า ว่ กรรมการผู้จัดการ ทำ หน้าเป็น ป็ ผู้ที่มีอำ นาจ หน้าที่ในการบริห ริ ารตัดสินใจเรื่อ รื่ งต่างๆใน บริษั ริษั ทได้เกือบทุกเรื่อ รื่ งและต้องมีความรับผิด ชอบสูง เพราะบริห ริ ารดีก็ทำ ให้บริษั ริษั ทอยู่รอด พนักงานอยู่รอด บริห ริ ารไม่ดีก็พาบริษั ริษั ทล้มเหลว ถึงขั้น ขั้ ปิดกิจการได้ แต่น้อยคนหนักจะรู้ว่า ว่ ในคำ ว่า ว่ MD นั้น นั้ จริง ริ ๆและมันแฝงด้วยหลักการอะไร บ้าง งานบริห ริ ารนั้น นั้ เป็น ป็ ศาสตร์และศิลป์ ซึ่ง หนังสือเล่มนี้จะมาไขปริศ ริ นาคำ ๆ นี้ให้ความรู้แก่ ท่านผู้อ่านว่า ว่ มันมีอะไรซ่อนในคำ นี้มาดูกันเลย นะครับ MD..?
มาเริ่ม ริ่ เรีย รี นรู้ ความหมาย ที่แฝงเร้น ร้ ในคำ ว่า ว่ MD. กันเลยครับ รั
MD คือ หลักการบริห ริ ารงาน ดังนี้ MD = 11 M + 1 D 1.MAN 2.METHOD 3.MARKETING 4.MONEY 5.MATERIAL 6.MACHINE 7.MORAL 8.MOTIVATE 9.MORENAI もれない 10.MANIAU まにあう 11.MANZOKU まんぞく 12.DEVELOP
1.Man คน เป็นเรื่อ รื่ งแรกที่ควรให้ความสำ คัญก่อน เพราะการที่จะบริห ริ ารงานให้ประสบความ สำ เร็จนั้น นั้ ท่านต้องเลือกหรือ รื ทดสอบความ สามารถเบื้องต้นก่อนว่า ว่ มีความสามารถและ คุณสมบัติถึงไหมเหมาะกับงานไหม หรือ รื ถ้า เขาอาจจะยังไม่เก่งเท่าที่ควร เอามาฝึก ฝึ มาปั้น ได้ไหม ต้องฝึก ฝึฝนเขาให้มีความรู้และอบรมใน การทำ งานให้มีความรู้เพียงพอแก่เขา หากพนักงานเก่งชำ นาญงานแล้วผลงานออก มาก็จะดีตามมา ทั้ง ทั้ ผลิตสินค้าออกมาได้ดีทำ ของเสียน้อย รวมถึงหากเป็นงานบริก ริ ารเขาก็ จะบริก ริ ารได้ดีประทับใจลูกค้า บางทีคนมาซื้อ ของก็เพราะการบริก ริ ารที่ดีของพนัก เช่น คำ พูด กริย ริ าท่าทาง บุคลิกภาพและมีปฏิสัมพันธ์ ที่ดีต่อลูกค้า
ยิ่งถ้าได้คนสวยหน้าตาดีมาเป็นพนักงานยิ่ง เป็นเหมือนแม่เหล็กไว้เ ว้ รีย รี กดึงดูดลูกค้าเป็น ป็ อย่างดี ต้องจัดคนให้ตรงกับงานที่เขาถนัด มากที่สุด และสิ่งที่ท่านต้องคิดต่อมาคือหาก วันใดวันหนึ่งท่านลาจากโลกนี้ไปอย่างกระทัน หันท่านเตรีย รี มคนที่ไว้ใว้ จทำ งานแทนท่านไว้ หรือ รื ยัง ต้องคิดไว้เสมอว่า ว่ วันพรุ่งนี้หากไม่มีเรา ! ระบบงานต่างๆใครจะดูแลทำ แทนเราได้บ้าง? และในการมอบหมายงานต้องรู้จักว่า ว่ คนไหน ขีดความสามารถได้แค่ไหน หากเรามีลูกน้องที่ เก่งๆเราสั่ง สั่ งานตั้ง ตั้ เป้าหมายให้ชัดเจนว่า ว่ เรา ต้องการอะไร และเป้าหมายนั้น นั้ ต้องดูด้วยว่า ว่ มี ความเป็นไปได้ไหมที่เขาจะทำ สำ เร็จ และ ระหว่างการทำ งานเราไม่จำ เป็นต้องไปจู้จี้ใน ขั้น ขั้ ตอนของเขามากมายนัก เพียงแต่คอย สนับสนุนเขาตามสมควรและสำ คัญที่สุด
ตอนสุดท้ายเอาผลลัพท์มาดูว่า ว่ ทำ ได้ถึงเป้า มากน้อยแค่ไหน ขาดตกบกพร่องตกไหนบ้าง แก้จุดอ่อนเสริม ริ จุดแข็ง มีลูกน้องเก่งและดีงาน ก็ดำ เนินการไปด้วยดี การพูดจาก็ต้องระวัง ตราบใดที่เขายังพึ่งอาศัยกันอยู่ก็ต้องระวังคำ พูดที่ออกจากปากเราด้วย ติพอเพื่อก่อ ชมได้ แต่พองาม ไม่ยกยอจนเขาเหลิงตัวเอง
2.Method แปลว่า วิธี วิธี การ ออกเป็นเสียง เมด เธด ไม่ใช่ เมดตอด นะครับ ในการที่จะทำ งาน หรือ รื ผลักดันเรื่อ รื่ งต่างๆให้ประสบผลสำ เร็จ นั้น นั้ ต้องคิดหาวิธี วิธี การที่ดีที่สุด ทำ แล้วเกิด ผลเสียน้อยที่สุด คิดในแง่บวกและแง่ลบ เยอะๆว่า ทำ แล้วมันจะคุ้มไหม โดยพยายาม เปิดหูเปิดตาดูโลกภายนอกว่าธุรกิจที่เขา ประสบความสำ เร็จนั้น นั้ สาเหตุเพราะอะไรเขา ใช้วิธี วิธีไหน
2.Method หรือ รื ธุรกิจคนอื่นที่เขาล้มเหลวสาเหตุเพราะ อะไร เอามาดูมาวิเ วิ คราะห์เป็นครูสอนภายใน ใจ เข้าไปดูหน้างานเราด้วยว่ามันเกิดปัญหา จากอะไร คน เครื่อ รื่ งจักร หรือ รื วัตถุดิบ ต้อง หมั่น มั่ เข้าไปดูเป็นระยะๆ ต้องและต้องหาวิธี วิธี แก้ไขที่ดีที่สุดเกิดผลเสียน้อยที่สุด ต้องคิด อย่างรอบครอบชาญฉลาด ตั้ง ตั้ เป้าหมายแล้ว ตรวจสอบติดตามดูผลลัพท์ตลอดเพื่อจะได้รู้ ว่าวิธี วิธี ที่เราทำ นั้น นั้ มาถูกทางหรือ รื เปล่าเพื่อจะ แก้ไขได้ทันท่วงที
3.Marketing ต้องตั้ง ตั้ เป้า ป้ ตนเองก่อนว่า ว่ เราจะอยู่ในกลุ่ม ธุรกิจที่เรากำ ลังทำ อยู่นี้ให้ในตลาดระดับใด ระดับบน ระดับกลาง หรือ รื ระดับล่าง ลูกค้าเรา คือใคร? กลุ่มไหน? ปริม ริ าณความต้องการ ของสินค้าและบริก ริ ารเป็นที่ต้องการของตลาด ไหม และมีเจ้าอื่นๆ หรือ รื ขู่แข่งมาแข่งขันเยอะ ไหม เช็คกระแสหรือ รื แนวโน้ม เทรนด์ต่างๆว่า ว่ ทิศทางจะเป็นอย่างไรในอนาคต จะยิ่งดีขึ้น หรือ รื ค่อยๆ ลดความนิยมลง
ถ้าคิดวิเ วิ คราะห์การตลาดได้เร็วเปิดตลาดได้ ก่อนเป็นเจ้าแรกเราก็จะได้ประโยชน์ก่อน เป็น ผู้นำ ก่อน หรือ รื ถ้าเราไม่วิเ วิ คราะห์อนาคตแนว โน้มตลาดจะไม่ดีแล้วยังไปลงทุนเท่ากับเรา ต้องสูญเงินเสียเวลาไปเปล่าๆ ฉะนั้น นั้ การ ตลาดถือเป็น ป็ เรื่อ รื่ งที่สำ คัญต้องใส่ใจ ต้องตั้ง ตั้ ราคาเป็น คิดต้นทุนให้ถูกต้อง ทำ เลเหมาะสม ไหม มีจัดโปรโมชั่น ชั่ อะไรบ้าง สินค้าที่จะหมดอายุแต่ยังพอนำ ไปใช้งานได้ หรือ รื กินได้ล่วงหน้าสัก 1 อาทิตย์ จัดโปรขาย ให้พนักงานกันเองได้ไหม ดีกว่าปล่อยเสียแล้วทิ้งเป็นขยะ จัดสวัสดิการ ซื้อสินค้าราคาพิเศษแก่พนักงานก็จะเป็นการดี
4.Money เงิน ในที่นี้รวมความหมายถึงเงินทุนและ ทรัพย์สินต่างๆด้วย อะไรที่ดูแล้วมีแนวโน้มว่า ว่ จะเสี่ยงหรือ รื ขาดทุนต้องไม่ลงทุน คิดให้ดีว่า ว่ จะ ได้ไม่คุ้มที่ต้องเสียไป โดยศึกษาจากข้อมูล ต่างๆทั้ง ทั้ สถิติเก่า และแนวโน้มของตลาดโลก เช่นเศรษฐกิจรอบโลกและธนาคารโลกธุรกิจ อันไหนกำ ลังจะดีหรือ รื ธุรกิจอันไหนกำ ลังจะแย่ อย่าดูแค่ภายในประเทศเราอย่างเดียว และ ลงทุนต้องคิดว่า ว่ จะเอากำ ไรระยะสั้น สั้ ๆอัตรา เสี่ยงสูงไหม อย่าลงทุนจนหมดตัว หรือ รื อาจจะ ลองลงทุนเอากำ ไรน้อยๆ แต่ได้กินนานๆ เรื่อ รื่ ยๆ
4.Money ต้องหาจุดสมดุลให้เจอ และดูยอดผลประกอบ การทุกๆเดือนว่า ว่ พอค่าใช้จ่ายประจำ ไหม กำ ไร หรือ รื ขาดทุน เรื่อ รื่ งยอดผลประกอบอย่า ประมาทโดยเด็ดขาด อะไรเป็นจุดด้อยต้องรีบ รี แก้ไขทันที ผู้บริห ริ ารที่ฉลาดต้องเฝ้า ฝ้ จับตาดูผล ประกอบการทุกๆ เดือน
5.Material วัตถุดิบนี้ก็เป็นหัวใจหลักว่า ว่ ธุรกิจจะอยู่รอด หรือ รืไม่รอดกำ ไรหรือ รื ขาดทุน จงจำ ไว้ว่ ว้ า ว่ วัตถุ คุณภาพดีราคาถูกนั้น นั้ ไม่มี มีแต่วัตถุดีราคาสม เหตุสมผลยุติธรรมกับทุกฝ่า ฝ่ ยทั้ง ทั้ ซัพพลายเอ่อ และผู้ซื้อ จงเลือกหาซับพลายเอ่อหลายๆเจ้า อยากผูกขาดซื้อแต่เจ้าเดียว และที่สำ คัญคือ ต้องประสานงานกันภายในหน่วยงานแต่ละ แผนกให้ดี ระหว่า ว่ งแผนกผลิต แผนกสั่ง สั่ ซื้อ แผนกขาย แผนกสโตร์คลังสินค้า
5.Material ต้องมีคนที่เป็นเซ็นเตอร์ดูแลเรื่อ รื่ งยอดตัว วัตถุดิบที่ถูกใช้ไปและถูกขายไปให้ดี หาจุด ตัดสั่ง สั่ ซื้อให้ได้และซื้อเผื่อในอัตราไม่ให้เหลือ เกินไป ปัญหาส่วนมากที่มักจะเจอ คือแต่ละ แผนกไม่ได้ประสานยอดคงเหลือให้ชัดเจน กลายเป็นสั่ง สั่ แต่ของที่ไม่ได้ใช้มาล้นพื้นที่ หรือ รื สั่ง สั่ ซื้อไม่ทันใช้ไม่ทันขายบ้าง ต้องคุมตัวเลข ให้ดีและต้องคาดการล่วงหน้าและดูแนวโน้ม ให้แม่นยำ ตรวจรับวัตถุดิบให้ดีก่อนจะนำ ไป ผลิต
5.Material จุดสั่ง สั่ ซื้อ เอาปริม ริ าณการใช้หรือ รื ผลิตในแต่ละ วัน ไปคูณกับจำ นวนวันที่วัตถุดิบหรือ รื ของจะ มาถึงโรงงานเราหรือ รื ร้านของเรา เช่น ยก ตัวอย่าง เราต้องทอดไข่ดาวขายวันละ 10 ฟอง และทางร้านซัพพลายเอ่อใช้เวลา 3 วัน จึงถึงมอบส่งให้เราได้ ดังนั้น นั้ ก็ให้เอา ไข่ 10 ฟอง × 3 วัน = 30 ฟอง แสดงว่า ว่ เมื่อไข่เหลือ ในสโตร์หรือ รื คลังสินค้า เหลือ 30 ฟองแล้ว ฝ่า ฝ่ ยจัดซื้อรีบ รี สั่ง สั่ ทันที สั่ง สั่ ของมาเกินใช้จริง ริ เงินก็จมอยู่ในของ และทำ ให้เปลืองพื้นที่จัด เก็บอีกต่างหาก และเช็คเสมอว่า ว่ คุณภาพสินค้า เป็นอย่างไร ต้องเรีย รี งลำ ดับการใช้ให้เหมาะ สม มาก่อน เอาไปใช้ก่อน มาทีหลังเอาไปใช้ ทีหลัง ทำ แบบนี้ได้จึงจะเรีย รี กว่า ว่ มืออาชีพด้าน วัตถุดิบ ระยะวันที่จะส่งถึง ปริมาณของที่จะหมด จุดสั่งซื้อ
6.Machine เครื่อ รื่ งจักร เป็น ป็ ปัจจัยที่สำ คัญที่ต้องใส่ใจ เริ่ม ริ่ จากก่อนที่จะซื้อเครื่อ รื่ งต้องหาจุดคุ้มทุนให้ได้ ว่ากี่ปีคืนทุน มีค่าบำ รุงรักษาอะไรบ้าง ต้องหา คนมาดูแลหรือ รืฝึก ฝึ คนที่ใช้เครื่อ รื่ งให้ใช้เครื่อ รื่ ง เป็นรวมถึงดูแลรักษาเบื้องต้นให้ได้ด้วย ทำ แผนซ่อมบำ รุงประจำ ปีด้วยว่า ว่ ในแต่เดือนใน รอบ 1 ปีต้องซ่อมแซมอะไรบ้าง ทำ เช็คลิส Check List รายการตรวจประจำ สัปดาห์ และจัดคู่มือการใช้ให้หาง่ายหยิบเวลาเกิด ปัญหาจะได้ประหยัดเวลาค้นหา ใส่ชื่อและเบอร์โทรติดต่อผู้ดูแลไว้ที่ ว้ ที่ เครื่อ รื่ งด้วย เผื่อฉุกเฉินเกิดเหตุด่วนจะได้โทรตามได้ และ ประสานงานกับฝ่า ฝ่ ยผลิตล่วงหน้าเสมอหากจะ มีการหยุดเครื่อ รื่ งเพื่อซ่อมบำ รุงเพื่อทางฝ่า ฝ่ ย ผลิตจะได้เตรีย รี มงานถูกไม่สะดุด หรือ รื คิด แผนสำ รองไว้ล่ ว้ ล่ วงหน้าด้วยว่า ว่ ถ้าเครื่อ รื่ งติดขัดมี อะไรที่จะใช้ประยุกต์ทำ แทนชั่ว ชั่ คราวได้บ้าง การจัดซื้อเครื่อ รื่ งต้องพิจารณาให้ดีว่า ว่ ซัพพลาย เอ่อมีอะไรให้เราบ้าง
6.Machine เช่น รับประกันกี่ปีฟรีอ รี ะไรบ้าง และจัดซื้อให้ เหมาะสมตามท้องตลาดไม่ใช่ว่า ว่ ซื้อเครื่อ รื่ งแพง เสียค่าโง่ให้เขาอีก อย่าลืมว่า ว่ ซื้อเครื่อ รื่ งจักรก็ เหมือนการลงทุนอย่างหนึ่ง เงินต้องไปจมกับ เครื่อ รื่ ง เครื่อ รื่ งต้องทำ เงินคืนให้เราได้ด้วย และ ต้องใช้งานให้ถูกประเภท อย่าให้คนใช้เครื่อ รื่ ง แบบประมาท มันจะเสียทั้ง ทั้ คนทั้ง ทั้ เครื่อ รื่ ง
7.Moral ศีลธรรม คุณธรรมผู้บริห ริ ารที่ดีต้องมีศีลธรรม มีความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่า ฝ่ ย เพราะเราตัวคน เดียวอาจจะทำ งานไม่สำ เร็จได้ ต้องประพฤติ ปฏิบัติ เป็น ป็ ธรรมซื่อสัตย์กับตนเอง ผู้ถือหุ้น หุ้นส่วน พนักงาน ลูกค้า และช่วยเหลือคืน กำ ไรแก่สังคมตามความเหมาะสมขององค์กร ตนเอง ต้องไม่ให้ใครๆมาหาผลประโยชน์เข้า แต่กระเป๋าส่วนของตนเอง หรือ รื กินค่าหัวคิวใน บริษั ริษั ท หรือ รื ลักลอบหรือ รื ขโมยสิ่งของหรือ รืไอ เดียความลับทางการค้าไปให้คู่แข่งโดยเด็ด ขาด ต้องรักองค์กรของตนเองไม่ทำ ให้ องค์กรเสื่อมเสีย
7.Moral หรือ รื เสียภาพลักษณ์ เพราะถ้าลูกค้าเสื่อมศรัธา หรือ รื หมดความเชื่อมั่น มั่ ในสินค้าหรือ รื คนใน หน่วยงานของเราเขาก็อาจจะไม่มาซื้อหรือ รืใช้ บริก ริ ารสินค้าของเราอีกต่อไป และหากเกิด ปัญหาใดๆต้องมีความเป็นธรรมในการตัดสิน จงจำ ไว้ว่าคนดีซื่อสัตย์ต้องรักษาไว้ใว้ นองค์กร ส่วนคนชั่ว ชั่ ประพฤติไม่ดีให้โอกาสแก้ตัวแล้วยัง ไม่ดีขึ้นก็ต้องตัดสินใจเอาออกไป
8.Motivate การสร้างแรงจูงใจ ผู้บริห ริ ารที่ดีต้องมีวิสั วิสั ย ทัศน์และสายตาที่ยาวไกลจินตาการคาดการณ์ ถึงความสำ เร็จข้างหน้าให้ได้ว่า ว่ เราจะอยู่จุด ไหนระดับใด และต้องผลักดันและส่งเสริม ริให้ พนักงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทำ งาน อย่างเต็มความสามารถ สร้างแรงจูงใจต่อ พวกเขา ต้องเป็นผู้ใฝ่รู้ ฝ่ รู้ อยู่ตลอดเวลา อย่าโลก แคบ เปิดโลกทัศน์ใหม่ คบหาสมาคมกับเพื่อน ใหม่ๆ ฟัง ฟั ผู้รู้เยอะๆแล้วนำ มาปรับกับงานของ ตนเอง ต้องเน้นย้ำ กับพนักงานให้รักองค์กร ตนเองเพราะที่ทำ งานหรือ รื บริษั ริษั ทก็เสมือนบ้าน หลังที่ 2
ของพวกเราทุกๆคน มีบ้านมีรายได้พวกเราก็ อยู่ได้ อาจจะตั้ง ตั้ ค่า KPI หรือ รื ตั้ง ตั้ เป้าไว้ ถ้า แผนกไหนทำ ได้ก็ให้รางวัลตามความเหมาะสม รับฟัง ฟั ความคิดเห็นของพวกเขาแล้วมา พิจารณาว่าดีหรือ รืไม่ดี ทำ ได้หรือ รืไม่ได้ ไม่ใช่ ปล่อยพนักงานทำ งานไปวันๆ เช้าชามเย็นชาม ต้องให้เขาเห็นว่า ว่ ถ้าเขาทำ งานดีในอนาคตเขา จะได้ผลดีอะไรๆตามมาบ้าง ต้องสร้างไฟใน การทำ งานให้พวกเขาอย่าให้พวกเขาหมดไฟ ในการทำ งาน จะทำ อย่างไรก็ได้เพื่อชนะใจ พนักงานทุกคน เขาศรัทธาในตัวเราเขาก็จะ ทำ งานออกมาได้ดีและมีความมีสุขในการ ทำ งานร่วมกัน
9.Morenai もれない เป็นภาษาญี่ปุ่นแปลว่า ว่ รั่วไหล ให้นึกถึงภาพ เรือ รื ลำ ใหญ่ แต่มีรูรั่ว ไม่ช้าก็เร็วเรือ รื นั้น นั้ ต้องจม น้ำ ถ้าไม่ปิดรูรั่ว เช่นกันกับการบริห ริ าร จุดอ่อน หรือ รื จุดรั่วไหลภายในองค์ต้องหาให้เจอ วิเ วิ คราะห์ให้ละเอียดทั้ง ทั้ ตัวเลขและสภาพของ สินค้า และวัตถุดิบ การนำ เข้า การผลิตออก ขยะที่เหลือ ตัวเลขสมดุลลงตัวไหม เช่น นำ วัตถุดิบเข้ามาผลิต 10 อัน ผลิตได้ 5 อัน เสียไป 5 อัน และเสียแบบสุดวิสั วิสั ย หรือ รื ทำ เสียแบบตั้ง ตั้ ใจ ต้องตรวจสอบตัวเลขให้ดีว่า ว่ ตรงกับปริม ริ าณที่นำ เข้าตอนแรกไหมอย่าได้ ชะล่าใจ
โดยเฉพาะหากท่านที่ทำ ธุรกิจร้านอาหารต้อง สุ่มนับสต๊อกบ้างว่า ว่ รายการหมูเนื้อไข่ข้าวสาร เครื่อ รื่ งมีเหลือจริง ริ ๆกับที่ใช้ไปเท่าไร ปริม ริ าณ การใช้ต้องมีสูตรหรือ รื ชั่ง ชั่ มาตรฐานไว้ด้ ว้ ด้ วยว่า ว่ แต่ละเมนูใช้ไปกี่กรัม หรือ รืให้ รปภ.สุ่มตรวจ ในขยะสดด้วยว่า ว่ มีของแปลกปลอมอะไรหลุด หลงไปไหม บางทีทางครัวอาจจะทำ ปลาหรือ รื เนื้อหลุดไปในถังขยะด้วยก็อาจจะมีบ้าง กันไว้ ดีกว่าแก้ ทำ ให้เขาเกรงกลัวการที่จะลักลอบ ทำ ผิด กันไว้ดี ว้ ดี กว่า ว่ มาแก้ทีหลัง
10.Maniau まにあう เป็นคำ ศัพท์ภาษาญี่ปุ่น แปลว่า ว่ ทันการณ์ ทัน เวลา ในที่นี้จะใช้บอกความหมายว่า ว่ สิ่งที่เรา ผลิตหรือ รืให้บริก ริ ารต้องทันกับความต้องการ ของลูกค้า ตอบสนองลูกค้าได้ทันการเราก็ ขายสินค้าได้เยอะ และนอกจากนี้ยังหมายถึง ทันการณ์ทันเวลากับฝ่า ฝ่ ยผลิตและฝ่า ฝ่ ยขนส่ง เช่น จะผลิตสินค้า 100 ชิ้น วัตถุดิบก็ต้องส่ง ให้ถึงหน้างานอย่างทันเวลากับแผนงานของ ฝ่า ฝ่ ยผลิต และเช่นเดียวกัน หากเราจะต้องส่ง สินค้าก็ต้องส่งสินค้าให้ทันเวลากับวันที่นัด ลูกค้า
11.Manzoku まんぞく เป็นภาษาญี่ปุ่น แปลว่า ว่ ความพึงพอใจ ความพึงพอใจเป็นสิ่งสำ คัญที่จะทำ ให้ลูกค้า กลับมาใช้บริก ริ ารหรือ รื ซื้อสินค้าเราซ้ำ ๆตลอดไป ซึ่งต้องทำ ให้ลูกค้าเชื่อมั่น เชื่อใจ ไว้ว ว้ างใจใน สินค้าเราให้ได้ คุณภาพและบริก ริ ารและราคา ต้องเหมาะสม สมดุลกัน ต้องทำ การปฎิ สัมพันธ์กับลูกค้าอยู่เสมอแจ้งข่าวสาร หรือ รื สาระที่มีประโยชน์ต่อลูกค้าอยู่เสมอ เช็คระดับ ความพึ่งพอใจเป็นระยะๆ
เพราะเป้าหมายอันสูงสุดของทุกๆธุรกิจ ต่างก็คือ สร้างความพึงพอใจแก่ลูก ถ้าลูกเชื่อ มั่น มั่ เชื่อใจในสินค้าและบริก ริ ารของเราเขาก็จะ อยู่กับเราตลอด ธุรกิจ กิจการของเราก็อยู่ รอด เพื่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่น มั่ ในบาง ครั้งก็ต้องยอมแลกแม้จะดูแล้วน่าเสียดาย แต่ ก็ต้องทำ ขอยกตัวอย่าง เช่น ในตอนที่เกิดน้ำ ท่วมในนิคมอุตสาหกรรมในจังหวัดอยุธยาเมื่อ หลายปีที่ผ่านมา โรงงานผลิตรถยนต์แห่งหนึ่ง ก็ถูกน้ำ ท่วมหลายร้อยคันผลิตเสร็จใหม่ๆดีๆ พร้อมส่งขาย แต่โดนน้ำ ท่วม และหลังจากน้ำ ลด วงการค้าขายรถยนต์ต่างก็กลัวว่า ว่ จะมี รถยนต์ที่โดนน้ำ ท่วมเอาออกมาขายให้ลูกค้า หรือ รื จะลดราคารถที่โดนน้ำ ท่วมมาขายในราคา ถูกหรือ รืไม่
ทางผู้บริห ริ ารต้องการสร้างความเชื่อมั่น มั่ แก่ ลูกค้าเขาตัดสินใจแสดงความรับผิดชอบและ กล้าหาญแจ้งประกาศต่อสื่อต่างๆให้มาร่วม พิธีกำ จัดรถยนต์ด้วยตาของตนเองเขารับ ประกันคุณภาพได้เต็มปากได้เลยว่า ว่ ไม่มีรถ ย้อมแมวหรือ รื รถไม่มีคุณภาพออกไปขายให้ ลูกค้าอย่างแน่นอนและทำ การกำ จัดอย่าง ชัดเจน ซึ่งสุดท้ายฐานลูกค้าทั้ง ทั้ เก่าและใหม่ เขาก็ยังอยู่ไม่สูญหายเพราะมั่น มั่ ใจและเชื่อใน สิ่งที่ผู้บริห ริ ารเขาทำ หากผู้บริห ริ ารคิดไม่เป็นนำ รถที่โดนน้ำ ท่วมไปขายในราคาถูกภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่น มั่ จะตกหรือ รื อาจหายไม่มีลูกค้า ใหม่มาซื้อเลยก็เป็นได้ นี้แหละจึงเรีย รี กว่า ว่ บริห ริ ารงานเป็นอย่างมืออาชีพ
12.Develop การวิจั วิจั ยและพัฒนา นักบริห ริ ารต้องคิดและส่ง เสริม ริ งานวิจั วิจั ยและพัฒนาอยู่เสมอ เพราะอะไร เล็กน้อยๆที่ได้เปรีย รี บกันนิดเดียวคนซื้อหรือ รื ลูกค้าก็จะหันไปซื้ออันนั้น นั้ ในทันที ให้พนักงาน หรือ รื ทีมงานนำ เสนอผลงานหรือ รื นวัตกรรมใหม่ ได้ จัดแข่งขันงานด้านฝีมื ฝี มื อในการทำ งานและ มีการมอบรางวัลให้ทีมที่ชนะด้วย ส่วนมาก บริษั ริษั ทญี่ปุ่นปุ่ เขามักจะทำ กิจกรรมนี้เสมอเขา เรีย รี กว่า การทำ Kaizen かいぜん มันหมาย ถึงปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้นกว่า ว่ ที่เป็นอยู่
หากองค์กรไม่ปรับตัวอยู่เฉยๆ ขายไปวันๆ อนาคต อาจไม่มีลูกใหม่ๆก็เป็นได้ อย่าลืมว่า ว่ ลูกค้าก็คือคน คนมีเกิดแก่เจ็บตาย แฟนคลับ แฟนพันธุ์แท้สินค้าก็ หมดอายุขัยไปตามกาลเวลา หากเราอยากคงอยู่มีตัว ตนในโลกธุรกิจเราต้องคิดถึงอนาคตของธุรกิจอยู่ เสมอ
ขอขอบพระคุณท่านผู้อ่านและลูกค้าทุกท่านมา ณ โอกาสนี้ ในบทแถมท้าย ผมได้ทำ สรุปย่อๆ เป็นภาษา อังกฤษและญี่ปุ่นไว้ใว้ ห้ท่านนำ ไปประยุกต์ใช้หรือ รื เสนอ แนวคิดนี้เพื่อเป็นไอเดียต่อผู้บริห ริ ารที่เป็นชาวต่างชาติ หวังว่าคงเป็นประโยชน์แก่ท่านที่สละเวลามาอ่านมา ศึกษาไม่มากก็น้อย หากข้อความใด หรือ รื ถ้อยคำ ใดผิด ผลาด ผู้จัดทำ หนังสือขอน้อมรับไว้แ ว้ ต่เพียงผู้เดียว และ พร้อมจะนำ ไปแก้ไขงานพิมพ์ครั้งต่อๆไป และขออภัย มา ณ โอกาสนี้ ขอขอบพระคุณครับ ด้ว ด้ ยความเคารพและจริง ริใจ เซียนเฒ่าพันปี
1.Men Find and put the right man to the right job Make sure giving them for teaching and training good enough of knowledge and job skill 2.Method Find the best way to manage and conduction of business process and solving problem with talent and smart thinking 3. Marketing Keep always checking Demand and Supply and Marketing Trend 4.Money Investment for the only possible profit and always keep controlling profit and loss
5.Material Choose the best quality material with reasonable price and also controlling inventory with efficiency Making stock balancing with usage or sale / Not Over stock or shortage 6.Machine Making a yearly plan for maintenance and daily check its and use its properly way investment or expenditure with worthy machine 7.Moral Having a moral responsibility for all concern and Treat them fairly and also to be honest as well (Owner and Share Holder and Staff and Customer and Society and Environment) 8. Motivate The Management team should make motivate the employee to work hard and reach the target
9. Morenai もれない Close the leaking or bad point in process or cut off unnecessary expenditure 10.Maniauまにあう Be in time for sale or service or shipping product 11.Manzoku まんぞく Always keep contact and communicate with customer asking and checking feed back from them and checking the level of satisfactory 12.Development Must effort to keep thinking and making a new research & development and try to improve product Effort to loose wasteful and Looking for free energy (Solar Cell, Winding Energy, Recycle Heat and Water)
成功の要因 1. 従業員 適切な⼈を⾒つけて適切な仕事に就か せる⼗分な知識と仕事のスキルを教 え、 訓練するために彼ら を確実に与 える 2.⽅法 ビジネスプロセスの管理と実⾏、そし て才能とスマートな思考で問題を解決 するための最良の⽅法 を⾒つける 3. マーケティング 需要と供給とマーケティングトレンド を常にチェックしてください
4.お⾦ 可能な限りの利益のために投資 し、 常に損益をコントロールし 続ける 5. 素材 最⾼品質の素材をリーズナブルな 価格で選び、 在庫管理も効率的 に⾏う 使⽤量や販売量と在庫の バ ランスをとる / 過剰在庫や⽋ 品を避ける 6. 機械 年間のメンテナンス計画を⽴て、 ⽇々のチェックを⾏い、価値のあ るマシンへの投資や⽀出を適切 に使⽤してください。
7. モラル すべてのコンセプションに対し て道徳的責任を持ち、 それらを 公正に扱い、正直であること (オーナーと株主とスタッフとお 客様と社会と環境) 8. 動機 やる気を起こさせる 管理チームは、 従業員が⼀⽣懸 命働き、 ⽬標を達成するように 動機付けする必要があります 9. 漏れない ⼯程の漏れや不良箇 所を塞いだり、無駄な出費を カットしたり
10. 間に合う 販売、サービス、または製品の 発送に間に合うようにする 11. 満⾜ 常に連絡を取り合い、 顧客に 質問し、フィードバックを確認 し、 満⾜のレベルを確認しま す 12.開発 考え続け、新しい研究 開発を⾏い、 製品を改善しよ うとする努⼒をしなければなら ない 無駄をなくす努⼒とフリ ーエネルギー探し (太陽電池、 ⾵⼒エネルギー 、熱と⽔のリサ イクル)