The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

ServiceMind คือหัวใจสำคัญของการบริการ

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by chiraphorn chomyim, 2019-11-04 03:57:34

Information Technology for Tourism

ServiceMind คือหัวใจสำคัญของการบริการ

Service Mind
คอื หัวใจสาคญั ของการ

บริการ

Chapter 1
เทคโนโลยสี ารสนเทศและการ

ท่องเทยี่ ว(Information

Technology for Tourism)



การเปล่ียนแปลงในบริบทโลก

1. การท่องเทยี่ วมแี นวโน้มเตบิ โตอย่าง
ต่อเนื่อง

2. การเปลย่ี นแปลงพฤติกรรมของ
นักท่องเที่ยว

3. การจดั ทาข้อตกลงระหว่างประเทศและ
พนั ธกรณตี ่าง ๆ

4. การเปลยี่ นแปลงของภูมิอากาศโลก
5. ความเสี่ยงของโรคระบาดมีเพมิ่ ขนึ้
6. ความไม่แน่นอนของสภาวะเศรษฐกจิ

โลก
7. การแข่งขนั ด้านการท่องเทยี่ วสูงขนึ้

การเปล่ียนแปลงในบริบทโลก

8. การแข่งขันด้านการท่องเทย่ี วสูงขึน้

9. ความขัดแย้งการชุมนุม ประท้วง และการ
ก่อการร้าย

10. กระแสการให้ความสนใจต่อสุขภาพ การ
ก้าวสู่สังคมผู้สูงอายุ

11. ความก้าวหน้าของเทคโนโลยที าให้ข่าวสาร
ทั่วโลกเข้าถึงประชาชนได้อย่างทว่ั ถงึ

12. การแข่งขนั กนั เป็ นผู้นาด้านการกฬี า และ
การพฒั นาทางเทคโนโลยวี ทิ ยาศาสตร์

13. การใช้กฬี าในการสร้างความเช่ือมนั่ และ
ภาพลกั ษณ์ทดี่ ขี องประเทศ

14. การเตบิ โตของธุรกจิ กฬี าอย่างต่อเน่ือง
ฯลฯ

ท่ีมา:http://www.tica.or.th/images/plan_tourism2555-

2559/2555-2559.pdf

สถานการณ์ท่องเทย่ี วโลก

@ การเพม่ิ ขนึ้ ของนักท่องเทย่ี ว

องคก์ ารการท่องเที่ยวโลก World Tourism Organization
: UNWTO ไดพ้ ยากรณ์วา่ ปี 2563 จะมีนกั ท่องเท่ียว
จานวนถึง 1,600 ลา้ นคน แหล่งท่องเที่ยวยอดนิยมคือ
เอเชียโดยจะมีนกั ท่องเที่ยว 1 ใน 3 มาเท่ียว

--

@ การเปลยี่ นแปลงโครงสร้างการตลาด

UNWTPO คาดวา่ ในปี 2565 จีนจะเป็นตลาด
ส่งออกและนาเขา้ นกั ท่องเที่ยวใหญ่ที่สุดใน
โลก ประมาณปี ละ 100-120 ลา้ นคน

@ การแข่งขนั ด้านท่องเทย่ี วสูงขนึ้

ตลาดใหม่ในเอเชีย+จีน อินเดีย ตะวนั ออก
กลาง มีการลงทุนดา้ นการท่องเที่ยว การ
โฆษณา ประชาสมั พนั ธ์ เพอ่ื แยง่ ชิงกนั ในเวที
โลก

การเปลยี่ นแปลงโครงสร้างประชากรโลก

ประเทศอุตสาหกรรมเขา้ สู่สังคมสูงอายุ ทาใหผ้ สู้ ูงอายมุ ี
แนวโนม้ เพม่ิ สูงข้ึน กลุ่มน้ีมีความพร้อมดา้ นเวลาและ
เงิน สนใจในเร่ืองของสุขภาพ อยนู่ าน ตอ้ งการแหลง่
ท่องเท่ียวที่มีโครงสร้างพ้นื ฐานท่ีดี

ที่มา :
h--ttp://113.53.230.163/planning/images/pdf/Ministry_of_Tourism_and_Sport_Strategy_55-
59.pdf

การใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศ

ICT เป็นเคร่ืองมือสาคญั ในการสร้างความแตกต่าง
และสร้างคุณคา่ ของสินคา้ ในรูปของ e-Commerce
และ e-Business
นกั ท่องเท่ียวรุ่นใหม่ใชข้ อ้ มูลอินเทอร์เน็ตมากข้ึน
ประมาณวา่ 1.5 ลา้ นคนใชอ้ ินเทอร์เน็ต และ 600 ลา้ น
คนเป็ นสามาชิกออนไลน์

--

พฤตกิ รรมนักท่องเท่ยี ว

1. พฤติกรรมผบู้ ริโภคปรับเปล่ียนไปตามสภาพเศรษฐกิจ
“Last minute” คือการใชเ้ วลาส้นั ก่อนการเดินทางเพ่ือ
ตดั สินใจในการจอง/ซ้ือสินคา้ และบริการท่องเท่ียวเพ่ือ
แสวงหาความคุม้ ค่า

2. นกั ท่องเท่ียวนิยมเดินทางท่องเที่ยวระยะใกล้
ภายในประเทศและในภมู ิภาคเดียวกนั เพื่อลดอุปสรรคและ
ขอ้ จากดั ในการท่องเท่ียว

3. นกั ท่องเท่ียวมีแนวโนม้ สนใจการท่องเที่ยวในความสนใจ
พิเศษ เช่น เชิงผจญภยั เชิงสุขภาพ MICE กีฬา สิ่งแวดลอ้ ม
เพราะแตล่ ะคนจะมีความตอ้ งการแตกต่างกนั

4. กระแสของความสนใจและใส่ใจในสุขภาพและออกกาลงั
กาย ทาใหก้ ารท่องเท่ียวเชิงสุขภาพ (Health Tourism) และ
การท่องเที่ยวเชิงกีฬา (Sports Tourism) ไดร้ ับความสนใจ
มากข้ึน

5. กระแสความรับผดิ ชอบตอ่ สังคมและสิ่งแวดลอ้ ม การ
อนุรักษป์ ระเพณีวฒั นธรรมด้งั เดิม มีแนวโนม้ สูงข้ึน

--

--

--

จุดอ่อนของประเทศไทย

1. มีปัญหาเรื่องระบบโลจิสติกส์ โครงขา่ ยเสน้ ทาง
คมนาคม และระบบเชื่อมโยงการเดินทาง
ท่องเท่ียวระหวา่ งเมืองท่องเท่ียวหลกั และเมือง
รอง

2. ความเส่ือมโทรมของแหล่งท่องเท่ียวเกินขีด
ความสามารถในการรองรับนกั ท่องเท่ียว

3. โครงสร้างการบริหารจดั การของรัฐยงั อ่อนแอ
ขาดการมีส่วนร่วมของประชาชน ภาคเอกชน
และองคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถิ่น

4. มีภาพลกั ษณ์ดา้ นลบเร่ืองความปลอดภยั
หลอกลวง สินคา้ ไม่มีคุณภาพ โสเภณี การคา้
มนุษยแ์ ละโรคเอดส์

--

จุดออ่ นของประเทศไทย

5. การลงทุนดา้ นบุคลากรไม่ทนั ต่อการขยายตวั ของการ
ท่องเท่ียว ทาใหบ้ ุคลากรไม่มีคุณภาพตามมาตรฐานสากล
โดยเฉพาะมคั คุเทศกท์ ่ีมีความรู้และเขา้ ใจภาษาต่างประเทศ
และวฒั นธรรมของนกั ท่องเที่ยว

6. องคก์ รปกครองส่วนทอ้ งถ่ินและชุมชนขาดความรู้ดา้ นการ
จดั การภมู ิทศั น์และการวางแผนพฒั นาการท่องเท่ียวใน
ระดบั ทอ้ งถ่ิน การมีส่วนร่วมของหน่วยงานทุกระดบั

7. การทาธุรกรรมผา่ น e-Commerce ยงั ไม่แพร่หลายมาก
เท่ากบั ยโุ รป อเมริกา เกาหลี สิงคโปร์

8. แหล่งท่องเที่ยวกระจุกตวั อยใู่ นเฉพาะบางพ้ืนท่ี ขาดการ
พฒั นาและการสร้างแหล่งใหม่ และไม่มีการเช่ือมโยงกบั
แหล่งท่องเท่ียวในพ้นื ที่ใกลเ้ คียง

9. อุตสาหกรรมขนาดกลาง และขนาดยอ่ มทาใหม้ ีขอ้ จากดั
เรื่องการรวมกลุ่ม บุคลากรและงบประมาณ

--

“ประเทศไทยเป็นแหล่งท่องเท่ียวท่ีมีคุณภาพ มีขีด
ความสามารถในการแขง่ ขนั ดา้ นการท่องเท่ียวใน
ระดบั โลก สามารถสร้างรายไดแ้ ละกระจายรายได้
โดยคานึงถึงความเป็นธรรม สมดุล และยง่ั ยนื ”

--

1. การพฒั นา 2. การพฒั นา 3. การพฒั นา
สินคา้ บริการและ
โครงสร้าง และฟ้ื นฟู ปัจจยั สนบั สนุน
แหล่งท่องเที่ยว
พ้นื ฐานและส่ิง ในเกิดความ การท่องเที่ยว
อานวยความ
ยง่ั ยนื
สะดวกเพ่ือการ
ท่องเท่ียว

4. การสร้างความ 5. ส่งเสริมกระบวนการมีส่วน
เช่ือมนั่ และส่งเสริม ร่วม ภาครัฐ ประชาชน อปท.
ในการจดั การทรัพยากรการ
การท่องเที่ยว ท่องเที่ยว

--

--

ตวั อย่าง
การติดต่อสื่อสาร

--

ตวั อย่าง
การอา่ นหนงั สือ

--

ตวั อย่าง โทรทศั น์

--

ตวั อย่าง
การท่องเที่ยว

--

--

Google eyes

http://www.tgdaily.com/mobility-features/62541-video-
google-eyes-the-future-with-project-glass


Click to View FlipBook Version