Handout_Update Apr 2021 Fornt

Employee Handbook

Welcome to Vibrant TEAM !!!

Meet our CEO

- TALK STRAIGHT

- MOVE

- THINK

- RETURNFAST

- BUILD ONE TEAM

Keith Barr

Chief Executive Officer

Welcome

GM. Welcome

Hi New Member !

Congratulations and welcome to the Hotel Indigo Bangkok Wireless Road team!

ยนิ ดตี อ้ นรบั สโู่ รงแรมอนิ ดโิ กก้ รงุ เทพฯ ถนน วทิ ยุ

At IHG our vision is to become one of the world’s GREAT companies, we will get there through
creating Great Hotels Guest Love. We’re excited to know you and see you being part of our big family.

เป้ าหมายสงู สดุ ของไอเอชจี คอื การทเี่ ราจะเป็ นหนึ่งในบรษิ ทั ทดี่ ที สี่ ดุ ในโลก และเป้ าหมายนีจ้ ะสาเรจ็ ไดด้ ว้ ยการ
เป็ นโรงแรมยงิ่ ใหญ่ครองใจแขก (Great Hotels Guest Love) เรารูส้ กึ ตนื่ เตน้ ทคี่ ุณจะมาเป็ นส่วนหนึ่งใน
ครอบครวั ของเรา

To ensure that you have a great start, we have put together a comprehensive on – boarding program
and training plan for you. This will ensure that you are familiar with tools and resources available to
make your job easier and help you understand our ways of working.

เพื่อใหค้ ุณไดม้ ีประสบการณก์ ารเรมิ่ งานกบั เราอย่างดีเยี่ยม เราจึงไดจ้ ดั เตรยี มแผนการเรมิ่ งานและการ
ฝึ กอบรมปฐมนิเทศ
ในวนั แรกของการทางานใหก้ บั คณุ ทงั้ นีเ้ พอื่ ใหแ้ น่ใจวา่ คณุ จะมคี วามคนุ ้ เคยในรายละเอยี ดและเครอื่ งมอื สาคญั
ตา่ งๆขององคก์ ร เพอื่ ใหค้ ณุ ปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ยา่ งราบรนื่ และเขา้ ใจหลกั การทางานในองคก์ รของเรา

Living by our core values, Our Winning Ways will ensure that we have a great work environment. I
look forward to hearing from you on your personal experience. If you have any queries or are in need
of some help, please do not hesitate to reach out to your immediate Supervisor or myself. We would
be delighted to assist.

Winning Ways (วนิ นิ่ง เวส)์ คอื คา่ นิยมทพี่ วกเรายดึ ถอื ในการปฏบิ ตั งิ านในแตล่ ะวนั เพอื่ สรา้ งสภาพแวดลอ้ ม
ทดี่ ใี นการทางาน เราจะรอฟังประสบการณต์ ่างๆจากคุณ หากคณุ มคี าถามหรอื ตอ้ งการความชว่ ยเหลอื ใดๆ
หวั หนา้ แผนกและตวั ฉันเองยนิ ดที จี่ ะรบั ฟังและชว่ ยเหลอื คณุ เสมอ

Your contribution matters as together we will make Hotel Indigo Bangkok Wireless Road a great
success.
Welcome to one of the world’s great companies and I’m glad to work with you.

ความทุ่มเทรว่ มมอื รว่ มใจของเราทุกคนจะชว่ ยใหโ้ รงแรมอนิ ดโิ กก้ รุงเทพ ถนน วทิ ยุ ประสบความสาเรจ็ อย่าง
ยอดเยยี่ ม
ยนิ ดตี อ้ นรบั สหู่ นึ่งในบรษิ ทั ทดี่ ที สี่ ดุ ในโลก ฉันดใี จทไี่ ดร้ ว่ มงานกบั คณุ

Regards,

Michiel de Kleer
General Manager

Over 200 Years
Of History

1777 2003
1946
1952 Founded by William Bass
1965
1981 Founded by Juan Trippe, 2004 Acquired by IHG
1983 Pan American Airways Founder
2006 at Midtown Atlanta, US
1990 founded by Kemmons Wilson 2009 IHG Academy
at Memphis, USA 2012 IHG Green Engage
Holidex
The world’s first computerised hotel
reservation system

Founded by Bill Kimpton 2016 IHG Rewards Club
2017 Acquired by IHG
Priority Club Rewards
First loyalty programme 2018
Holiday Inn International
Acquired by Bass

Acquired by IHG

1995 True Hospitality for Good

1997 Founded by Jack DeBoer 2019
1998
2001 InterContinental
Acquired by Bass

Updated

Updated





IHG Around The World

IHG Rewards Club

โรงแรมในเครือทเี่ ปิดให้บรกิ ารแล้วในประเทศไทย

31 Operating IHG Hotels & Resort in Thailand

InterContinental Bangkok Six Senses Yao Noi Crowne Plaza Bangkok Lumpini Park
InterContinental Hua Hin Resort Six Senses Samui Crowne Plaza Phuket Panwa Beach
InterContinental Koh Samui Resort
InterContinental Pattaya Resort
InterContinental Phuket Resort

Hotel Indigo Bangkok Wireless road
Hotel Indigo Phuket Patong

Kimpton Maa-Lai Bangkok

Staybridge Suites Bangkok Holiday Inn Chiangmai
Thonglor Holiday Inn Bangkok

Holiday Inn Express Bangkok Siam Holiday Inn Bangkok Silom
Holiday Inn Express Bangkok Sathorn Holiday Inn Pattaya
Holiday Inn Express Bangkok Sukhumvit 11
Holiday Inn Express Krabi Ao Nang Beach Holiday Inn Bangkok Sukhumvit
Holiday Inn Express Bangkok Soi Soonvijai Holiday Inn & Suites Rayong City Centre
Holiday Inn Express Pattaya Central Holiday Inn & Suites Siracha Laemchabang
Holiday Inn Express Phuket Patong Beach Central
Holiday Inn Resort Phuket
Holiday Inn Phuket Mai Khao Beach
Holiday Inn Resort Krabi Ao Nang Beach
Holiday Inn Resort Vana Nava Hua Hin

Bangkok Based Leaders
(Updated January 2020)

Clive Murray
Regional General Manager
Bangkok
General Manager
Crowne Plaza Bangkok

Michiel de Kleer
General Manager
Hotel Indigo Bangkok

การต้อนรับอย่างจริงใจ
สาหรับทุกคน

แนวคิดหลักขององคก์ ร
IHG Core Concept

The ways which our IHG people act and behave with our
guests and each other.

สง่ิ ทพ่ี วกเราชาว ไอเอชจี ยดึ ถอื เป็น “หลกั ในการปฏบิ ตั งิ าน” กบั ลกู คา้ และ

เพอ่ื นพนกั งานดว้ ยกนั มี 5 อยา่ ง คอื
Do the Right Thing Show We Care

ทำในสิง่ ที่ถกู ต้อง แสดงออกถึงควำมใส่ใจ

Aim Higher Celebrate Difference
ตัง้ เปำ้ หมำยใหส้ งู ยอมรับควำมแตกต่ำง

Work Better Together
ร่วมกนั ทำงำนเปน็ ทีม

เครอื่ งมWือวiดัnผnลinกgารMทาeงtานrขicอsงโรงแรม

10 Winning Metrics

คIHามGั่นสCัญญomาขmอitงอmงeคn์กtร

1) Room to have a great start – โอกาสในการเรมิ่ ตน้ งานทดี่ เี ยยี่ ม
2) Room to be involved – โอกาสในการมสี ่วนรว่ ม
3) Room to grow – โอกาสในการเจรญิ กา้ วหนา้
4) Room for you – โอกาสสาหรบั คณุ สวสั ดกิ ารตา่ งๆ

IทHักGษะคLวาeมaรdูค้ eวาrมsสhาipมาCรถoใmนpกeาtรเeปn็นcผieู้นsา

A AThinks head
คดิ เชงิ กลยทุ ธ ์

B B Be rand Hearted
ใสใ่ จในแบรนด ์

Champions Change ollaboratively work
ทางานอย่างรว่ มมอื กนั
C Cสนับสนุนใหเ้ กดิ การ
เปลยี่ นแปลง

D D Drives Results evelops & Leads
ม่งุ ใหเ้ กดิ ผลลพั ธ ์(Self & Others)
นาและพฒั นา (ตนเองและผอู ้ นื่ )





“hotel indigo is the locally inspired, thoughtful and stylish brand that

Hotel Indigo Brand makes guests feel refreshed and inspired by
the things they discover in the neighborhood”

What makes hotel indigo special ?

Neighborhood Fresh Inspired
story design service

BraพnฤdตSิกรeรมrกviาcรeใหบ้Bรกิehารavior

be vibrant. be curious. be original.

carrying ourselves being aware of our hotel building connections
in a way that says to and neighborhood and with our guests and being
our guests we are going out of our way to imaginative to create
energetic, motivated, help guests learn and memorable experiences.
confident. discover what’s going on.

Owning Company

Piyasombat Property

Owning Company

Piyasombat Property

Hotel Management & Leadership

Hotel Map & Address

Hotel Indigo
Bangkok Wireless Road

__________________________

Opening Date: 8 January 2015

81 Wireless Road BTS Station: Ploenchit station (Exit 5)
Lumpini Pathumwan Express way: South Ploenchit exit
Bangkok 10330,
Thailand facebook.com/indigobkk
@hotelindigobkk
Tel: +66 (0) 2 207 4999 @HotelndigoBKK
Fax: +66 (0) 2 207 4998 @HotelIndigoBKK
Email: [email protected]

Website: www.hotelindigo.com/bangkok

Microsite: https://bangkok.hotelindigo.com

Our Hotel Indigo BKK

URBAN SUPERIOR ROOM - KING BED 44 35
URBAN SUPERIOR ROOM - TWIN BED 18 35
URBAN DELUXE ROOM - KING BED 41 35
URBAN DELUXE ROOM - TWIN BED 21 35
DELUXE CITY VIEW ROOM 16 35
TONSON EXECUTIVE CITY VIEW ROOM 17 37
TONSON EXECUTIVE GARDEN VIEW ROOM 18 37
CHAIYAPRUEK EXECUTIVE CORNER ROOM 16 48
ROYAL RATCHAPRUEK SUITE 1 78

Our Hotel Indigo BKK

Neighborhood story

Neighborhood story

Neighborhood story

Neighborhood story

Hotel Indigo
Telephone Courtesy

Basic Manners

• Answer within 4 rings
• Put your smile into your voice
• Pay attention to your tone of voice
• Be concentrated
• Repeat and confirm all details
• Take notes if it’s necessary
• Avoid hotel slangs
• Be patient
• Wait the callers to hang the phone first and thank you the

callers.

How to answer the phone:

Sawasdee Ka / Krub, Hotel Indigo Bangkok Wireless Road, This is (Your
name)’s speaking, How may I assist you?
สวสั ดคี ะ่ / ครบั โฮเทลอนิ ดโิ ก ้ แบงคอก ไวรเ์ลสโรด้ ดสิ อสี (ชอื่ ) สปี กกงิ้ ฮาวเมไอแอ็ส
ซสิ ยู?้

สายในกบั เพอ่ื นพนักงาน
Sawasdee Ka / Krub, Department name, (Your name)’s speaking, How may
I assist you?

Human Rights / สทิ ธมิ นุษยชน

ENGLISH THAI

We support and protect human rights wherever เราสนับสนุนและปกป้ องสิทธิมนุษยชนในทุกจุดท่ีเรา
we can. As a responsible company with operations สามารถทาไดใ้ นฐานะบรษิ ทั ทร่ี บั ผิดชอบซง่ึ ดาเนินงาน
in nearly 100 countries and territories, we believe ในประเทศและอาณาเขตเกอื บ 100 ประเทศ เราเชอื่ ว่า
that strong ethics and good business go hand in ความมงุ่ ม่นั ในจรยิ ธรรมและการดาเนินธรุ กจิ ทดี่ เี ป็ นสง่ิ ท่ี
hand and we are committed to complying with the เกิดขึน้ รวมกันและเรามีพันธสัญญาท่ีจะปฏิบัติให ้
laws and regulations of the countries and สอดคลอ้ งตามกฎหมายและขอ้ บงั คบั ของประเทศหรอื
jurisdictions in which we operate เขตการปกครองซง่ึ เราดาเนนธรุ กจิ อยู่

To demonstrate our commitment in this เพอื่ แสดงถงึ พนั ธสญั ญาในเรอ่ื งนี้ เรา :
area we :
สนับสนนการปกป้ องสทิ ธมิ นุษยชน โดยเฉพาะสทิ ธิซงึ่
Support the protection of human rights, เกยี่ วเนื่องกบั พนักงานของเราบุคคลหรอื บรษิ ทั ทเ่ี ราดา
particularly those of our employees, the parties we เนินธรุ กจิ รว่ มดว้ ย และชมุ ชนทเ่ี ราดาเนินธรุ กจิ ดว้ ย
do business with and the communities where we
operate เคารพตอ่ สทิ ธขิ องพนักงานในการจดั ตง้ั สมาคมไดอ้ ยา่ ง
อสิ ระและดว้ ยความสมคั รใจภายใตก้ รอบกฎหมาย
Respect our employees' rights to voluntary
freedom of association, under the law จดั ใหม้ ีสภาพแวดลอ้ มการทางานท่ีปลอดภยั และดีต่อ
สขุ ภาพ
Provide a safe and healthy working environment
ไม่สนับสนุนการกดขห่ี รอื บีบบงั คบั แรงงาน หรอื การใช ้
Do not support forced and compulsory labor or แรงงานเด็ก
the exploitation of children
สนับสนุนการกาจดั การเลอื กปฏบิ ตั ดิ า้ นการจา้ งงานและ
Support the elimination of employment สง่ เสรมิ ความหลากหลายในสถานปฏบิ ตั งิ าน
discrimination and promote diversity in the
workplace เสนอค่าตอบแทนและเครอื งมือเพ่ือความเติบโตทาง
อาชพี แก่พนักงานพรอ้ มคานึงถงึ ความเป็ นอยู่ท่ีดขี อง
Provide our employees with remuneration and พวกเขา
tools for growing their careers, and take their
wellbeing into consideration ส่งเสรมิ การแข่งขนั อย่างยุติธรรมและไม่สนับสนุ นการ
ทจุ รติ
Promote fair competition and do not support
corruption ดาเนินธรุ กจิ ของเราดว้ ยความสุจรติ และซอื่ ตรงโปรง่ ใส
ตามกฎหมายทเ่ี กย่ี วขอ้ ง
Conduct our business with honesty and integrity in
compliance with applicable laws พฒั นาและนาขน้ั ตอนและกระบวนการของบรษิ ทั ไปใช ้
เพอ่ื ใหแ้ น่ใจวา่ เราปฏบิ ตั ติ ามนโยบายนี้
Develop and implement company procedures and
processes to ensure we comply with this policy.



Room for You…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

Room to Grow…

THANK YOU