ASTRA AGRO LESTARI GROUP - KALTIM

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 1 PLAY BOOK : ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATIONS PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 2 DAFTAR ISI PLAYBOOK 1. Lembar Pengesahan 2. Profile Klien 3. ISS Indonesia Company Policy. 3.1Intregated Management System Policy 3.2Protokol Alkohol & obat-obatan terlarang. 3.3ISS Green Policy 3.4 Code Of Conduct 3.5 Child Protection Policy 3.6 ISS Safety Golden Rules 3.7 ISS Core Values 4. Scope of Work 5. Service level / Harapan Pelanggan 6. People 6.1 Struktur Organisasi 6.2 Job Description 6.3 Manpower Profile & Grooming. 6.4 Competency Standart 7. Material & Equipment 7.1 Standart Equipment Tools. 7.2 Standart Material 7.3 Safety Equipment / PPE Matrix 7.4 Measure Equipment 7.5 List Of Material & MSDS 8. Standar Operational Procedure 9. Human Safety Environtment 10. Dokumen Perencanaan 10.1 Manpower Ploting 10.2 Master Operation Program 10.3 Rencana Perawatan Mesin 10.4 Rencana Kunjungan Manajer 10.5 Analisa Resiko Kerja ( Job Risk Analysis) 10.6 HSE Plan 10.7 Emergency Call Number 10.8 QAS 10 Daily Work Schedule 10.9 QAS 11 Periodic Work Schedule 10.10 QAS 7 Action Note 10.11 QAS 9 Standar performance Are PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 3 10.12 QAS 14 Kartu Perbaikan Mesin 10.13 Daily Activity 10.14 Penilaian Kualitas (PK) 10.15 Voice of Customer (VoC) 10.16 Toilet Inspection checklist 10.17 Request to be repair (RR) 10.18 Time sheet 10.19 Material request 10.20 Delivery Note 10.21 Matrix Skill/evaluasi hasil pelatihan 10.22 Jadwal Pelatihan di Area 10.23 Bukti pelaksanaan pelatihan 10.24 SPA review 10.25 Quality Review (if any) 10.26 Incident Report 10.27 Permit to work 10.28 Vehicle inspection Report PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 4 ISS INDONESIA ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATIONS 1. LEMBAR PENGESAHAN PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 5 1. LEMBAR PENGESAHAN ISS INDONESIA Tim I / FS (Nama Klien) Perwakilan PT. BIM-PPS (Nama Klien) DODI SUTAMA Ops. Head Astra Agro Lestari - Kalimantan Timur RIO SUBANDRIO ( KABAG HRGA) MANAJEMEN (NAMA KLIEN) RIO SUBANDRIO ( KABAG HRGA) Kesan / Pesan / Catatan : Overall general service sudah bagus perlu ditingkatkan lagi pelayanan kepada tamu mess sehingga tamu pun merasa nyaman dan puas terhadap pelayanan ISS ISMAIL KADIR (Kepala Tata Usaha ) Kesan / Pesan / Catatan : Pelayanan ISS sudah bagus, terhadap driver pool perlu diberikan training untuk menambah pelayanan yang prima. EKO ANDRIYANTO (Administratur ) Kesan / Pesan / Catatan : Kami sebagai user merasa puas dan senang bekerja sama dengan tim ISS, kecepatan dalam merespon complain sangat baik dan koordinasi juga baik PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 6 ISS INDONESIA ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATIONS 2. PROFILE KLIEN PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 7 2. PROFILE KLIEN PT Astra Agro Lestari Tbk (Perseroan) mulai mengembangkan industri perkebunan di Indonesia sejak lebih dari 30 tahun yang lalu. Berawal dari perkebunan ubi kayu, kemudian mengembangkan tanaman karet, hingga pada tahun 1984, dimulailah budidaya tanaman kelapa sawit di Provinsi Riau. Kini, Perseroan terus berkembang dan saat ini menjadi salah satu perusahaan perkebunan kelapa sawit dengan tata kelola terbaik dengan luas areal kelola mencapai 297.011 hektar yang tersebar di Pulau Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi. Dalam mengelola perkebunan kelapa sawit, sejak awal berdirinya, Perseroan telah membangun kerjasama dengan masyarakat dalam bentuk kemitraan intiplasma dan IGA (Income Generating Activity) atau kegiatan peningkatan ekonomi masyarakat baik melalui budidaya sawit maupun non sawit. Sampai dengan tahun 2016, Perseroan telah bekerjasama dengan 51.709 petani kelapa sawit yang bergabung dalam 2.396 kelompok tani. Kerjasama ini memastikan bahwa kehadiran perkebunan kelapa sawit yang dikelola Perseroan juga memberikan manfaat yang besar bagi masyarakat sekitar. Untuk menjaga keberlangsungan usaha, selain mengelola lahan perkebunan kelapa sawit, Perseroan juga mengembangkan industri hilir yang terkait. Perseroan telah mengoperasikan pabrik pengolahan minyak sawit (refinery) di Kabupaten Mamuju Utara, Provinsi Sulawesi Barat, dan di Dumai, Provinsi Riau. Produk minyak sawit olahan dalam bentuk olein, stearin, dan PFAD ini untuk memenuhi permintaan pasar ekspor antara lain dari Tiongkok dan Filipina. Mulai tahun 2016, Perseroan juga telah mengoperasikan blending plant atau pabrik pencampuran pupuk di Kabupaten Donggala, Provinsi Sulawesi Tengah. Selain itu, Perseroan juga mulai mengembangkan usaha integrasi sawit-sapi. PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 8 VISI & MISI PT. WKP Umum : • Menjadi perusahaan agri business yang paling produktif dan paling inovatif di dunia • Menjadi panutan dan berkontribusi pada pembangunan dan kesejahteraan bangsa. Khusus : • Memproduksi minyak sawit lestari PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 9 10 ISS INDONESIA ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATTIONS 3. ISS INDONESIA COMPANY POLICY PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 10 1. ISS INDONESIA COMPANY POLICY Integrated Management System Policy

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 11 Kebijakan Perusahaan Hijau Dan Bersih

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 12 Protokol Alkohol & Obat – obatan terlarang

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 13 ISS Green Policy Green Procurement Setiap pengadaan barang dan jasa yang akan di gunakan di lingkungan PT ISS Indonesia harus memperhatikan minimal aspek dampak lingkungan dengan kriteria standar yang di tetapkan sesuai dengan Golden Rule Green Procurement - Setiap proses pengadaan barang atau raw material, harus memperhatikan aspek dan kriteria lingkungan seperti, produk yang akan di gunakan ramah lingkungan, tidak mengandung bahan beracun, bisa di daur ulang, dan proses pembuatan atau pengirimanya sangat efisen terhadap pengunaan energi - Pakailah produk atau jasa yang telah memenuhi standar nasional indonesia (SNI) untuk produk lokal, sedangkan untuk produk /jasa trading Import gunakan yang telah memenuhi standar dari badan sertifikasi independen di negara asal pembuat seperti acuan standar JIS, ASTM, Dll. - Setiap ada pengadaan barang material, procurement wajib mengajukan persyaratan ke mitra/vendor supplier melampirkan Certificat Of Analisis (COA), MSDS, Dll - Lakukan QSA sesuai dengan standar penilaian Green Company atau kategori ramah lingkungan sesuai dengan Standar ISS GREEN OFFICE Salah satu konsep Lingkungan Kerja yang nyaman, aman, dan bersih, yang mengikuti kaidah – kaidah etika lingkungan kearah perubahan habit atau perilaku karyawan yang berpikir tentang kesadaran lingkungan dan meminimalkan peluang dampak resiko pencemaran lingkungan dengan cara : • “ Think Green “ Berpikir hijau “ selalu berpikiran bahwa setiap aktifitas karyawan PT ISS Indonesia, selalu menimbulkan degradasi lingkungan, sehingga setiap beraktifitas menjadi lebih ramah lingkungan. • “ Action Green “ Berperilaku hijau, Selalu berperilaku bahwa harus mencerminkan perilaku hijau • “Eat Green” makanan ramah lingkungan. Selalu makan ramah lingkungan • “Shop Green” berbelanja menggunakan produk yang ramah lingkungan • “Build Green “ bangunan yang memperhatikan lingkungan PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 14 PENGELOLAAN SAMPAH Seluruh karyawan PT ISS Indonesia harus melakukan kesadaran terhadap pemilahan jenis sampah yang di hasilkan dari kegiatan operasional dengan pengelompokan berdasarkan Konsep 4R dengan kriteria : • Pemilahan sampah Organik , seperti sisa makanan dan sayuran, sampah rumput tanaman di area hijau lingkungan kantor, atau area, dll • Pemilahan sampah non Organik seperti botol plastik (PET), botol beling, kertas HVS, kertas duplex, kertas karton, plastik kresek, plastik lembaran, karet, dll • Pemilahan Sampah B3 seperti baterai bekas, tinta bekas,oli bekas, dll • Jangan membakar sampah - karena dapat memproduksi bahan kimia berbahaya, serta menghasilkan karbon dioksida yang berkontribusi pada perubahan iklim di sekitar area lingkungan kerja PELAYANAN BERSIH Seluruh aktivitas kegiatan business PT ISS Indonesia harus memahami konsep pelayanan bersih atau produk jasa service yang ramah lingkungan • Setiap aktivitas operation di area harus mengurangi atau meminimumkan penggunaan bahan baku, air, dan energi serta menghindari pemakaian bahan baku beracun dan berbahaya serta mereduksi terbentuknya limbah pada sumbernya, orang yang terlibat pekerjaan dalam kondisi sehat, telah dilatih dan kompeten • Setiap perubahan dalam pola proses kegiatan pelayanan bersih dan konsumsi chemical harus dipahami betul analisis daur hidup produk. • Mengaplikasikan teknologi akrab lingkungan, manajemen dan prosedur standar operasi sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan. • Merubah kebiasan dan perilaku konsumtif dengan kebiasaan kesadaran untuk mengubah sikap dan tingkah laku. • Mengurangi pemakaian bahan baku jenis plastik untuk kegiatan operation di area • Melakakukan efisiensi dan efektifitas waste atau limbah chemical yang akan berdampak pada lingkungan PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 15 Penghijauan dan Pelestarian Sebuah tempat kerja yang asri dan ramah lingkungan dimulai dengan pemeliharaan tanaman yang sudah ada dengan cara : • Lakukan perawatan tanaman di area terbuka hijau sekitar head office, branches, annexes, dengan tidak mengunakan pupuk yang mengadung bahan berbahaya, non organik, atau mengadung bahanpestisida • Jangan menebang tanaman atau pohon –pohon yang ada di area sekitar perusahaan dengan sembarangan , kecuali menggangu kegiatan aktivitas operational perusahaan. • Lakukan penyiraman tanaman di site area, HO, Branches, Annexes, di sore hari agar air mudah meresapkedalam akar, penyiraman pada siang hari hanya membuat air menguap percuma, dan tanaman akanmati/layu PEMENUHAN PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN Melakukan pemenuhan dan kepatuhan terhadap peraturan yang di berlakukan oleh pemerintah : • Lakukan update pemenuhan kepatuhan dan ketaatan perusahaan terhadap peraturan mengenai lingkungan kerja • Sosialisaikan kepada seluruh karyawan mengenai aturan kepatuhan persyaratan perundangan terhadap aktivitas kegiatan operational yang di lakukan perushaaan • Lakukan dan terapkan oleh seluruh karyawan mengenai evaluasi kepatuhan persyaratan perundang – undangan yang berlaku terkait dengan masalah lingkungan • Evaluasi dan tinjau ulang evaluasi kepatuhan dan ketaatan. PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 16 Code Of Conduct KODE ETIK SUPLIER ISS Latar belakang, ruang lingkup dan kepatuhan ISS merupakan penandatangan United Nations Global Compact dan berkomitmen terhadap prinsip-prinsipnya. ISS menghormati, mendukung dan mempromosikan hak asasi manusia sebagaimana tercantum dalam Deklarasi PBB tentang Hak Asasi Manusia dan Konvensi inti Organisasi Buruh Internasional ("ILO"). ISS menjalankan bisnisnya sesuai dengan prinsipprinsip tata kelola perusahaan dan bertindak sebagai warga perusahaan yang baik di tengah masyarakat di tempat kami beroperasi. Kami berharap agar Suplier kami melakukan hal yang sama. Kode Etik Suplier ISS ("Kode Etik") berisi prinsip-prinsip dan persyaratan utama bagi Suplier, kontraktor dan penyedia kami lainnya ("Suplier") yang berhubungan dengan tanggung jawab sosial, lingkungan dan praktek yang beretika. Semua Suplier dan sub-Supliernya harus mematuhi Kode Etik ini dan ISS mengharapkan semua Suplier mengkomunikasikan kewajiban-kewajiban yang ditetapkan di dalamnya dan menjamin kepatuhan terhadap Kode Etik di seluruh organisasi dan rantai pasokan mereka. Prinsip-prinsip utama kepatuhan 1. Standar kerja, kesehatan dan keselamatan Kondisi kerja yang tepat yang melindungi kesehatan dan memberikan keselamatan bagi karyawan menjadi prioritas utama di ISS. Supplier kami harus: Memastikan kondisi kerja yang tepat, aman dan sehat bagi karyawan mereka; Mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah kecelakaan dan cedera; Memastikan ketersedian pintu keluar kebakaran dan peralatan keselamatan penting; Memastikan ketersediaan perawatan medis darurat; Memastikan ketersediaan fasilitas toilet bersih dan air minum; Menyediakan alat pelindung diri (APD) yang tepat dan efektif; dan Memberikan pelatihan yang memadai kepada karyawan dan pihak manajemen tentang penanganan dan pembuangan bahan kimia dan bahan berbahaya lainnya. 2. Kompensasi dan jam kerja ISS berkomitmen untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan harus berdasarkan hubungan kerja yang diakui yang dibangun sesuai dengan undang-undang, peraturan dan praktek maupun standar ketenagakerjaan yang berlaku.

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 17 Dalam hal ini, Suplier kami harus : • Memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan didasarkan pada hubungan kerja yang diakui, yang dibangun sesuai dengan undang-undang, peraturan dan praktik serta standar ketenagakerjaan internasional yang berlaku; • Memberikan kompensasi kepada semua karyawan dengan memberikan upah, uang lembur, tunjangan dan cuti minimal sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam undang-undang, peraturan yang berlaku dan perjanjian perundingan bersama; • Mematuhi semua undang-undang yang berlaku, peraturan dan standar industri wajib yang berkaitan dengan jam kerja; • Memastikan lembur bersifat sukarela dan jarang dilakukan; dan • Memastikan bahwa tidak ada orang yang bekerja melebihi jumlah jam kerja maximum menurutundang-undang. 1. Kebebasan berserikat dan perundingan kerja bersama (collective bargaining) ISS menghormati kebebasan berserikat dan hak untuk melakukan perundingan bersama. Suplier kami harus memberi karyawan hak kebebasan berserikat dan berunding bersama. Selanjutnya, ISS mengharapkan Supliernya : Tidak mengganggu hak karyawan untuk membentuk sebuah serikat dan bergabung dengannya, atau asosiasi lain atas pilihan mereka sendiri; Tidak mencegah karyawan untuk menjadi anggota serikat; Memastikan bahwa perwakilan karyawan tidak mengalami diskriminasi dan diberikan akses ke karyawan di tempat kerja; dan Mengakui perwakilan karyawan yang terpilih. 2. Kerja paksa dan wajib ISS tidak menyetujui penggunaan kerja paksa atau kerja wajib seperti yang dijelaskan pada empat prinsip United Nations Global Compact. Dengan demikian, Suplier kami harus selalu: Memastikan bahwa semua pekerjaan dilakukan secara sukarela dan tidak di bawah ancaman hukuman atau sanksi; Tidak menggunakan tenaga kerja paksa atau kerja wajib dalam segala bentuknya, termasuk tenaga kerja penjara jika tidak sesuai dengan Konvensi ILO 29; Tidak meminta karyawan menyetorkan uang atau jaminan keuangan dan tidak menahan dokumen identitas (seperti paspor, kartu identitas, dll); Tidak menggunakan bentuk pekerja paksa dan tidak akan mengizinkan atau mendorong karyawan untuk mengeluarkan uang melalui biaya perekrutan, denda, atau cara lain; Menghormati hak karyawan untuk mengakhiri hubungan kerja ini dalam waktu yang wajar; dan Menghormati hak karyawan untuk meninggalkan tempat kerja setelah bekerja shift.

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 18 Child Protection Policy 3. Pekerja anak ISS berkomitmen untuk tidak terlibat dalam penggunaan pekerja anak atau mengambil keuntungan darinya. Pekerja anak berarti pekerjaan yang berbahaya bagi kesehatan anak atau perkembangan mental, spiritual, moral atau sosial fisik atau yang mengganggu pendidikan anak. Suplier kami harus: Tidak merekrut atau menggunakan pekerja anak atau mengeksploitasi anak dengan cara apapun; dan Mematuhi semua peraturan usia minimum yang berlaku untuk pekerjaan. 4. Larangan diskriminasi dan pelecehan ISS melarang keras diskriminasi, pelecehan dan kekerasan dan berkomitmen untuk memperlakukan karyawan dengan hormat dan bermartabat dan tidak melakukan diskriminasi dalam praktek perekrutan dan hubungan kerja . Demikian pula, kami berharap Suplier kami untuk memperlakukan semua karyawan dengan hormat dan bermartabat, sehingga Suplier kami harus: Tidak terlibat dan tidak mentolerir segala bentuk diskriminasi atau pelecehan, termasuk pelecehanseksual; Menghormati kesempatan yang sama dalamhal rekrutmen, kompensasi, akses ke pelatihan, promosi,penghentian hubungan kerja atau pensiun; dan Tidak terlibat dalam diskriminasi, mendukung atau mentolerir diskriminasi atas dasar kriteria seperti jenis kelamin, usia, agama, status perkawinan, ras, kasta, latar belakang sosial, penyakit, kecacatan, kehamilan, etnis dan asal negara, afiliasi politik atau orientasi seksual. 5. Etika bisnis dan kepatuhan terhadap undang-undang persaingan dan undang-undang anti-suap Etika bisnis yang baik dan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan yang berlaku merupakan inti dari praktek bisnis ISS. Dengan demikian, Suplier kami harus mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku, termasuk undang-undang dan peraturan persaingan usaha. Selain itu, Suplier kami tidak boleh, secara langsung atau melalui perantara, menawarkan atau menjanjikan segala bentuk pembayaran pribadi, sogokan, suap atau keuntungan lainnya yang tidak pantas agar bisa mendapatkan atau mempertahankan bisnis dari pelanggan pribadi atau pelanggan umum, terlepas dari praktik lokal. Perwakilan Suplier juga tidak boleh menerima keuntungan tersebut sebagai imbalan untuk perlakuan istimewa dari pihak ketiga.

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 19 6. Konflik Kepentingan Suplier memastikan tidak adanya konflik kepentingan berupa hubungan kepemilikan dan/ atau terlibat dalam management perusahaan lain yang bisnisnya beroperasi pada industry yang sama dengan ISS atau berkompetisi secara langsung atau tidak langsung dengan ISS. Begitu juga dengan tidak adanya kepemilikan baik langsung atau tidak langsung oleh karyawan ISS atau affiliasinya. 7. Tuntutan Hukum Sekiranya ada tuntutan hukum dari pihak lain terhadap perusahaan kami yang mana dapat mengakibatkan terganggunya reputasi ISS dan/ atau terganggunya pengadaan barang / jasa baik secara langsung atau tidak langsung terhadap ISS, maka suplier wajib memberitahukan kepada ISS . 8. Lingkungan ISS berusaha untuk meminimalkan dampak lingkungan yang merugikan akibat dari kegiatan, produk dan jasanya dan berusaha secara aktif meminta dan mendukung Suplier yang melakukan hal yang sama. Sebagai standar minimum, Suplier kami akan selalu memastikan kepatuhan terhadap semua peraturan dan undang-undang yang berlaku mengenai lingkungan. Audit dan pengakhiran perjanjian Suplier ISS berhak untuk melakukan verifikasi kepatuhan terhadap Kode Etik ini melalui audit Suplier yang dapat dilakukan setiap saat dan Suplier harus memberikan bantuan yang cukup untuk mendukung pemeriksaan tersebut. ISS berhak untuk mengakhiri hubungan kerja dengan Suplier yang tidak - atau yang subkontraktornya atau sub-Suplier- nya tidak, mematuhi kewajiban material Kode Etik. Diadopsi oleh Dewan Manajemen Eksekutif Grup ISS A/S, Juni 2013. *** Disetujui oleh Suplier : Tanda Tangan dan Stempel Nama Jelas : Tanggal: Note : Document ini akan di tanda tangani oleh suplier setiap tahun sebagai bagian dari assesement / evaluation vendor

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 20 1. Lima Prinsip Sistem Manajemen Lingkungan 2. Green Procurement 3. Green Office 4. Efesiensi Energi 5. Pengelolaan Sampah atau Limbah 6. Pelayanan Bersih 7. Penghijauan dan Pelestarian Lingkungan 8. Pemenuhan Peraturan Perundang-Undangan ISS Values Bekerja dari Hati, Lebih dari Sekadar Melayani Kami di ISS Indonesia meyakini dan menjalankan standar nilai tertentu dalam memberikan pelayanan, yang di antaranya adalah Menghargai Kejujuran, Bertindak Seperti Wirausahawan, Memelihara Tanggungjawab, dan Melayani dengan Kualitas. Sistem nilai inilah yang membedakan kami dengan penyedia layanan lainnya, serta sekaligus menjadi landasan kami dalam memberikan kualitas layanan dan bisnis yang berkelanjutan. Ada 4 alasan utama mengapa layanan fasilitas terintegrasi sangat dibutuhkan dalam bisnis saat ini: 1. Risiko tinggi bagi manajemen sumber daya manusia, baik untuk jangka waktu menengah dan panjang 2. Tambahan biaya dalam membangun layanan in-house selain dari aktivitas bisnisutama PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 21 3.Kompleksitas wawasan dan integrasi kerja selain dari aktivitas bisnis utama seringkali menyita tenaga sumber daya dalam jumlah besar 4. Biaya manajemen fasilitas yang dapat diprediksikan Dari keempat hal di atas, ISS Indonesia merupakan jawaban tepat yang dapat diandalkan bagi bisnis Anda. Dengan landasan Sistem Nilai yang sesuai, baik dalam Kejujuran, Kewirausahaan, Tanggung Jawab, serta Kualitas, kami mampu membuktikan kredibilitas dalam memberikan layanan dan sumber daya manusia dalam skala besar, serta membekali diri dengan keunggulankeunggulan di bawah ini: Rekrutmen dan Pelatihan Profesional. Kami melakukan proses perekrutan yang ketat serta sistem pelatihan profesional dan tranformasional yang mampu meningkatkan kualitas ASK (Attitude-Sikap, Skill-Keahlian, & Knowledge-Pengetahuan) karyawan kami. Sistem pendidikan dan pelatihan transformasional ini dilaksanakan dalam ISS School and Academy, yang telah menjadi investasi besar yang mampu memperkuat fondasi dan memastikan kelangsungan bisnis kami. Transfer of Undertakings Protection of Employment. ISS Indonesia dikenal sebagai perusahaan penyedia layanan fasilitas terpadu yang secara unik mampu mengelola risiko perekrutan tenaga kerja sebelum, selama masa kerja, dan setelah masa kerja, atas pelaksanaan TUPE (Transfer of Undertakings Protection of Employment) yang telah kami lakukan sejak tahun 2001. TUPE menjadi kewajiban yang harus kami penuhi berdasarkan UU Ketenagakerjaan No. 13/2003, Peraturan Menteri Ketenagakerjaan No.19/2012, dan Hukum Mahkamah Konstitusi No.27/PUU-IX/2011. Pelayanan Fasilitas Terpadu. ISS Indonesia dikenal sebagai perusahaan penyedia layanan fasilitas terpadu dengan kemampuan dalam memberikan dan mengelola integrasi layanan, mulai dari Cleaning, Security, Catering, Office Support, Pest Control, Gardening dan Landscaping, hingga Housekeeping. PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 22 ISS INDONESIA ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATIOS 4. SCOPE OF WORK PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 23 2 4. Scope Of Work 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 Kantor Induk Lobby Koridor dalam Ruang Tamu Ruang Kerja Administrasi Ruang KTU Ruang SHE Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan wastafel dari debu dan noda Membersihkan TV, Radio dari debu dan kotoran kecil Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 24 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 1.1.12 Ruang HRGA Ruang CDO Ruang HPT Ruang Kerani HR 1 Ruang Meeting Ruang Toilet Ruang Kerja Kerani Tanaman Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan staenless , kran, shower, kloset, meja tempat kom, tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 25 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 1.1.17 1.1.18 2. 1.2 1.2.1 Ruang Kepala Kebun 1 Ruang Kepala Kebun 1 Ruang PIMS Ruang Administratur Ruang Mushola Pantry Fasilitas Sosial Polibun Ruang Tunggu Pelayanan Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Atap plafon, kap lampu, dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding painted, dinding keramik, kusen dan kaca jendela dari debu dan noda Membersihkan kipas angin, furniture, wastafel, almari es dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Atap plafon, kap lampu, dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding painted, dinding keramik, kusen dan kaca jendela dari debu dan noda Membersihkan kipas angin, furniture, wastafel, almari es dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan nodaMembersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 26 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 Koridor Ruang Pelayanan Toilet Ruang Pelayanan Ruang Adminsitrasi. Ruang Observasi Ruang Periksa ( Dokter ) Ruang Obat. Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan wastafel dari debu dan noda Membersihkan TV, Radio dari debu dan kotoran kecil Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan staenless , kran, shower, kloset, meja tempat kom, tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda Membersihkan asesoreis dan pigura dan furniture, komputer, printer, tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 27 1.2.8 1.2.9 1.2.10 1.2.11 1.2.12 1.2.13 Toilet Ruang Obat. Ruang Balita. Ruang Bersalin. Ruang Klinik KB. Toilet Ruang Klinik KB Ruang Tindakan (UGD). Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan staenless , kran, shower, kloset, meja tempat kom, tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan staenless , kran, shower, kloset, meja tempat kom, tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda.

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 28 1.2.14 1.2.15 1.2.16 1.2.17 3. 1.3 1.3.1 1.3.2 Ruang Perawat. Ruang Toilet Perawat. Pantry. Gudang Mess Mess Tamu Utama Teras lobby utama Ruang tamu. Membersihkan Exhousefun,kap lampu dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding kapur dari debu dan noda. Membersihkan bed cover, asesoris dan pigura dan furniture,tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan staenless , kran, shower, kloset, meja tempat kom, tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Membersihkan Atap plafon, kap lampu, dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding painted, dinding keramik, kusen dan kaca jendela dari debu dan noda Membersihkan kipas angin, furniture, wastafel, almari es dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan atap plafon, kap lampu, dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding painted, dinding keramik, kusen dan kaca jendela dari debu dan noda Membersihkan kipas angin, furniture, almari dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan atap plafon, kap lampu, dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding painted, dinding keramik, kusen dan kaca jendela dari debu dan noda Membersihkan railing, furniture, rak sepatu dari debu dan noda, Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 29 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 Ruang Kamar No 1 & 2 Toilet Kamar No 1 & 2 Ruang Kamar No 3 & 4 Toilet Kamar No 3 & 4 Ruang Kamar No 5 & 6 Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Memastikan bed cover bersih dan harum. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Menyiapkan alat mandi dan handuk. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Memastikan bed cover bersih dan harum. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Menyiapkan alat mandi dan handuk. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 30 1.3.8 1.3.9 1.3.10 1.3.11 Toilet Kamar No 5 & 6 Ruang Kamar No 7 & 8 Toilet Kamar No 7 & 8 Ruang Kamar No 9 & 10 Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Memastikan bed cover bersih dan harum. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Menyiapkan alat mandi dan handuk. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Memastikan bed cover bersih dan harum. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Menyiapkan alat mandi dan handuk. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Memastikan bed cover bersih dan harum.

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 31 1.3.12 1.3.13 1.3.14 1.3.15 1.3.16 1.3.17 Toilet Kamar No 9 & 10 Ruang Kamar No 11 & 12 Toilet Kamar No 11 & 12 Ruang Makan Toilet Ruang Makan Pantry Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Menyiapkan alat mandi dan handuk. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi aluminium dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Memastikan bed cover bersih dan harum. Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Menyiapkan alat mandi dan handuk. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan wastafel, furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi kayu dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan atap plafon, kap lampu, exhousefun dan rell korden toilet dari debu dan noda Membersihkan dinding keramik, kusen ,kassa dan kaca jendela gantungan stainless , kran, shower, kloset, meja , tempat sampah, keset dari debu, noda dan bercak air Membersihkan lantai dari debu dan noda. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 32 1.3.18 1.3.19 4. 1.4.1 1.4.2 1.4.3 Kamar Stoker Taman Mess Utama. Fasilitas Umum Gelanggang Olah Raga Lapangan Sepakbola Masjid Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan wastafel, furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan partisi kayu dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Menjaga rumput agar tetap pendek 5 cm & rapih, membersihkan gazebo dari debu dan noda, membersihkan tempat sampah dan. Menjaga tanaman hias tumbuh hijau dan rapih. Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda Menjaga rumput agar selalu hijau dan pendek 5 cm, bebas sampah lepas. Membersihkan Langit langit, kap lampu, kipas angin, exhousefun dari debu dan sarang laba laba Membersihkan dinding keramik, dinding painted, kusen dan jendela dari debu dan noda Membersihkan Furniture, almari, meja, kursi, assesories dan pigura dari debu dan noda Membersihkan tempat sampah dari debu dan noda Membersihkan lantai keramik dari debu dan noda

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 33 1.4.4 Halaman area external kantor besar Menjaga rumput agar selalu hijau dan pendek 5 cm, bebas sampah lepas. PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 34 ISS INDONESIA ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATIONS 5. HARAPAN PELANGGAN PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 35 5. SERVICE LEVEL / HARAPAN PELANGGAN NO HARAPAN KLIEN 1 Kejujuran Mengembalikan barang yang tertinggal milik klien serta dapat menyampaikan informasi sesuai kenyataan 2 Pengetahuan Mengerti tentang lokasi pelayanan di area site SKP & CNL serta pelayanan yang ada di SKP & CNL 3 Ketelitian Tenaga cleaning memiliki ketelitian dalam melakukan pembersihan tidak ada sudut ruangan yang tertinggal 4 Ketaatan Patuh dalam penggunaan APD dan penggunaan waktu kerja 5 Ketangkasan Cepat dan tanggap akan pelaporan kerusakan serta hal hal diarea sekitar 6 Komunikasi Cara berkomunikasi dengan baik ramah dan tegur sapa dengan sekitar 7 Keselamatan Memiliki peralatan kebersihan dan chemical yang aman serta disiplin dalam penggunakan APD serta menjalankan K3 8 Efisiensi turut serta efisiesi dalam penggnaan listrik dan peralatan dengan seperlunya seperti mematikan lampu saat tidak digunakan 9 Penempatan Operator Manpower tidak sering ganti ganti serta menguasai jobdess harian cleaning 10 Personal Hygine Menjaga kebersihan diri seperti kebersihan baju , tidak bau badan PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 36 ISS INDONESIA ASTRA AGRO LESTARI GROUP PT. WARU KALTIM PLANTATIONS 6. PEOPLE PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 37 6. PEOPLE Struktur Organisasi PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 38 OPERATOR CLEANING SERVICE / FRONTLINER JOB DESCRIPTION Job Title Operator Cleaning Service Division Operation Level Pelaksana Department Energy & Resouces Placemakers Position OP Cleaning Service WKP Region 8BPP POSITION SUMMARY • Menyelesaikan pekerjaan jasa pembersihan di area sesuai dengan scope kontrak atau SLA, yang telah diberikan oleh Junior Supervisor ataupun Service Supervisor sesuai dengan tanggung jawab diarea masing-masing dalam bentuk daily activity. Responsibility % of time spent Pekerjaan Kualitas Area 1 • Datang kurang dari jam masuk yang ditentukan • Mengikuti briefing diawal dan akhir shift. • Melakukan pekerjaan daily activity yang sudah ditetapkan sesuai plotting area. • Melakukan pekerjaanperiodik sesuai dengan job yang diberikan Junior Supervisor atau pun Supervisor area. • Menyelesaikan pekerjaan yang telah diberikan oleh atasan. • Mengisi check list resik area yang sudah dikerjakan. • Mengikuti pelatihan yang telah dijadwalkan oleh atasan. • Menggunakan APD sesuai dengan kebutuhannya. • Mengikuti peraturan pekerjaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan klien. • Melaporkan setiap kendala yang dihadapi ketika bekerja kepada atasan. • Menginformasikan setiap kerusakan Gedung/Aset milik klien yang diketahui kepada atasan. • Menjaga hubungan kerja yang baik kepada rekan kerja, atasan atau pun klien. • Mengikuti seluruh instruksi yang diberikan oleh atasan. • Mengikuti peraturan atau golden rule untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K-3) dan lingkungan Kewenangan 1 • Memberikan informasi kepada pengawas jika terjadi ketidaksesuai terkait dengan kualitas Hubungan Kerja 2 • Rekan Kerja Front Liner ( Internal) • User / Visitor Kliens (External) KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES Education (degree / diploma) • SMP / SMA / Sederajat

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 39 Experience • Pengalaman / Tdk Pengalaman sebagai petugas kebersihan di gedung Knowledge and skills (general and technical) • Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar • Mengetahui standar performance area • Mempunyai sikap dan prilaku yang baik, jujur • Kemampuan 17 basichousekeeping Other requirement (licenses, certifications, specialized training) • Certificate training NCC 17 Basic housekeeping sebagai petugas kebersihan di gedung/offices. • Standar manpower profile frontliner PT ISS Indonesia WORKING RELATIONSHIPS Internal contacts (and purpose / nature of relationship) HSE • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh PT ISS Indonesia yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja External contacts (and purpose / nature of relationship) • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh kliens yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja APPROVALS Prepared by Name : CARSO Title : Supervisor WKP & STNS Date : Business/Function Approval Name : Dodi Sutama Title : Operation Head Date : Human Resources Approval Name : Title : Date : Management Approval Name : Title : Date : PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 40 OPERATOR GENERAL SERVICE / FRONTLINER JOB DESCRIPTION Job Title Operator General Service Division Operation Level Pelaksana Department Energy & Resouces Placemakers Position OP General Service WKP Region 8BPP POSITION SUMMARY • Menyelesaikan pekerjaan jasa pembersihan, menyiapkan makanan, minuman dan laundry baju tamu di area sesuai dengan scope kontrak atau SLA, yang telah diberikan oleh Junior Supervisor ataupun Service Supervisor sesuai dengan tanggung jawab diarea masing-masing dalam bentuk daily activity. Responsibility % of time spent Pekerjaan Kualitas Area 1 • Datang kurang dari jam masuk yang ditentukan • Mengikuti briefing diawal dan akhir shift. • Melakukan pekerjaan daily activity yang sudah ditetapkan sesuai plotting area. • Melakukan pekerjaan periodik sesuai dengan job yang diberikan Junior Supervisor ataupun Supervisor area. • Menyelesaikan pekerjaan yang telah diberikan oleh atasan. • Mengisi check list stok bahan baku dan lainnya di area yang sudah dikerjakan. • Mengikuti pelatihan yang telah dijadwalkan oleh atasan. • Menggunakan APD sesuai dengan kebutuhannya. • Mengikuti peraturan pekerjaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan klien. • Melaporkan setiap kendala yang dihadapi ketika bekerja kepada atasan. • Menginformasikan setiap kerusakan Gedung/Aset milik klien yang diketahui kepada atasan. • Menjaga hubungan kerja yang baik kepada rekan kerja, atasan atau pun klien. • Mengikuti seluruh instruksi yang diberikan oleh atasan. • Mengikuti peraturan atau golden rule untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K-3) dan lingkungan Kewenangan 1 • Memberikan informasi kepada pengawas jika terjadi ketidaksesuai terkait dengan kualitas Hubungan Kerja 2 • Rekan Kerja Front Liner ( Internal) • User / Visitor Kliens (External) KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES Education (degree / diploma) • SMP / SMA / Sederajat

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 41 Experience • Pengalaman / Tdk Pengalaman sebagai petugas kebersihan / cooker di gedung/offices Knowledge and skills (general and technical) • Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar • Mengetahui standar performance area • Mempunyai sikap dan prilaku yang baik, jujur • Kemampuan 17 basichousekeeping • Kemampuan memasak makanan dan minuman • Mampu mengoperasikan alat laundry Other requirement (licenses, certifications, specialized training) • Certificate training NCC 17 Basic housekeeping sebagai petugas kebersihan di gedung/offices. • Standar manpower profile frontliner PT ISS Indonesia WORKING RELATIONSHIPS Internal contacts (and purpose / nature of relationship) HSE • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh PT ISS Indonesia yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja External contacts (and purpose / nature of relationship) • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh kliens yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja APPROVALS Prepared by Name : CARSO Title : Supervisor WKP & STNS Date : Business/Function Approval Name : Dodi Sutama Title : Operation Head Date : Human Resources Approval Name : Title : Date : Management Approval Name : Title : Date : PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 42 OPERATOR DRIVER / FRONTLINER JOB DESCRIPTION Job Title Operator Driver Division Operation Level Pelaksana Department Energy & Resouces Placemakers Position OP Office Support WKP Region 8BPP POSITION SUMMARY • Menyelesaikan pekerjaan jasa pelayanan pengantaran, penjemputan, pemindahan barang/jasa di area sesuai dengan scope kontrak atau SLA, yang telah diberikan oleh Junior Supervisor ataupun Service Supervisor sesuai dengan tanggung jawab diarea masing-masing dalam bentuk daily activity. Responsibility % of time spent Pekerjaan Kualitas Area 1 • Datang kurang dari jam masuk yang ditentukan • Mengikuti briefing diawal dan akhir shift. • Melakukan pekerjaan daily activity yang sudah ditetapkan sesuai plotting area. • Melakukan pekerjaan perawatan pemeriksaan harian kendaraan sesuai dengan job yang diberikan Junior Supervisor atau pun Supervisor area. • Menyelesaikan pekerjaan yang telah diberikan oleh atasan. • Mengisi check list P2H area yang sudah dikerjakan. • Mengikuti pelatihan yang telah dijadwalkan oleh atasan. • Menggunakan APD sesuai dengan kebutuhannya. • Mengikuti peraturan pekerjaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan klien. • Melaporkan setiap kendala yang dihadapi ketika bekerja kepada atasan. • Menginformasikan setiap kerusakan Gedung/Aset milik klien yang diketahui kepada atasan. • Menjaga hubungan kerja yang baik kepada rekan kerja, atasan atau pun klien. • Mengikuti seluruh instruksi yang diberikan oleh atasan. • Mengikuti peraturan atau golden rule untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K-3) dan lingkungan Kewenangan 1 • Memberikan informasi kepada pengawas jika terjadi ketidak sesuaian terkait dengan kualitas • Menolak secara baik jika diminta melakukan pekerjaan tidak safety. Hubungan Kerja 2 • Rekan Kerja Front Liner ( Internal) • User / Visitor Kliens (External) PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 43 KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES Education (degree / diploma) • SMP / SMA / Sederajat Experience • Pengalaman / Tdk Pengalaman sebagai driver bis atau mobil umum Knowledge and skills (general and technical) • Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar • Mengetahui standar performance area • Mempunyai sikap dan prilaku yang baik, jujur • Kemampuan Devensive & Safety Driving Other requirement (licenses, certifications, specialized training) • Certificate training DDC & SIM B1 Umum sebagai petugas driver di suatu perusahaan agro business, tambang dan offices • Standar manpower profile frontliner PT ISS Indonesia WORKING RELATIONSHIPS Internal contacts (and purpose / nature of relationship) HSE • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh PT ISS Indonesia yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja External contacts (and purpose / nature of relationship) • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh kliens yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja APPROVALS Prepared by Name : CARSO Title : Supervisor WKP & STNS Date : Business/Function Approval Name : Dodi Sutama Title : Operation Head: Date : Human Resources Approval Name : Title : Date : Management Approval Name : Title : Date : PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 44 OPERATOR GARDENER / FRONTLINER JOB DESCRIPTION Job Title Operator Garderner Division Operation Level Pelaksana Department Energy & Resouces Placemakers Position OP Garderner WKP Region 8BPP POSITION SUMMARY • Menyelesaikan pekerjaan jasa pembersihan di area sesuai dengan scope kontrak atau SLA, yang telah diberikan oleh Junior Supervisor ataupun Service Supervisor sesuai dengan tanggung jawab diarea masing-masing dalam bentuk daily activity. Responsibility % of time spent Pekerjaan Kualitas Area 1 • Datang kurang dari jam masuk yang ditentukan • Mengikuti briefing diawal dan akhir shift. • Melakukan pekerjaan daily activity yang sudah ditetapkan sesuai plotting area. • Melakukan pekerjaan periodik sesuai dengan job yang diberikan Junior Supervisor atau pun Supervisor area. • Menyelesaikan pekerjaan yang telah diberikan oleh atasan. • Mengisi check list pekerjaan diarea yang sudah dikerjakan. • Mengikuti pelatihan yang telah dijadwalkan oleh atasan. • Menggunakan APD sesuai dengan kebutuhannya. • Mengikuti peraturan pekerjaan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan klien. • Melaporkan setiap kendala yang dihadapi ketika bekerja kepada atasan. • Menginformasikan setiap kerusakan Gedung/Aset milik klien yang diketahui kepada atasan. • Menjaga hubungan kerja yang baik kepada rekan kerja, atasan atau pun klien. • Mengikuti seluruh instruksi yang diberikan oleh atasan. • Mengikuti peraturan atau golden rule untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K-3) dan lingkungan Kewenangan 1 • Memberikan informasi kepada pengawas jika terjadi ketidak sesuai terkait dengan kualitas Hubungan Kerja 2 • Rekan Kerja Front Liner ( Internal) • User / Visitor Kliens (External) PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 45 KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES Education (degree / diploma) • SMP / SMA / Sederajat Experience • Pengalaman / Tdk Pengalaman sebagai petugas gardener di gedung/offices Knowledge and skills (general and technical) • Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar • Mengetahui standar performance area • Mempunyai sikap dan prilaku yang baik, jujur • Kemampuan 9 Basic Garderner Other requirement (licenses, certifications, specialized training) • Certificate training NCC 9 Basic Gardener sebagai petugas kebersihan di gedung/offices • Standar manpower profile frontliner PT ISS Indonesia WORKING RELATIONSHIPS Internal contacts (and purpose / nature of relationship) HSE • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh PT ISS Indonesia yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja External contacts (and purpose / nature of relationship) • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh kliens yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja APPROVALS Prepared by Name : CARSO Title : Supervisor WKP & STNS Date : Business/Function Approval Name : Dodi Sutama Title : Operation Head Date : Human Resources Approval Name : Title : Date : Management Approval Name : Title : Date : PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 46 SUPERVISOR PENGAWAS AREA JOB DESCRIPTION Job Title Supervisor Division Operation Level Pengawas Department Energy & Resouces Placemakers Position Supervisor FS/IFS WKP Region 8BPP POSITION SUMMARY • Membantu KABAG HRGA untuk memastikan pelayanan kepada customer berjalan dengan baik sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui oleh kedua belah pihak. Responsibility % of time spent Pengawasan Kualitas Site Area 1 • Mengalokasikan sumber daya (tenaga kerja,peralatan,mesin,chemicaldan consumable) dengan baik dan tepat guna (efektif). • Membuat jadwal kerja Cleaner, Garderner dan Driver • Membuat jadwal kerja harian, melakukan Daily Review atas proses dan hasil pekerjaan yang dilakukan di area. • Memeriksa log book. • Memberikan briefing. • Membuat catatan atas prestasi bawahan. • Mendelegasian tugas kepada Junior Supervisor sesuai dengan kebutuhan. • Mengawasi proses pekerjaan yang dilakukan oleh Junior Supervisor / bawahan. • Memberikan panduan dan pelatihan kepada Junior Supervisor, Cleaner,Office support dan bawahan lainnya di tempat kerja. • Memastikan Check List Pekerjaan dijalankan dengan baik dan benar. • Memberikan konseling terhadap Junior Supervisor, Cleaner,Office support dan bawahan lainnya. • Membina hubungan baik dengan Klien secara profesional. • Tugas-tugas lain yang ditentukan oleh atasan. • Menjaga Asset Perusahaan. • Menjaga nama baik perusahaan dan klien. • Mengikuti peraturan atau golden rule untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K-3) dan lingkungan Kewenangan 1 • Mengatur manpower plotingan di site area • Membuat Time Sheet. • Menyetujui Pemakaian Mesin, Peralatan, Chemical, dan Consumable.

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 47 • Memberikan Peringatan baik Lisan maupun Tertulis kepada Junior Supervisor,Cleaner, Garderner, Driver Office Support dan Berhak untuk mengembalikan Operator dan Office support ke Branch Offices apabila sampai mendapatkan Surat Peringatan Ke-3. • Mengajukan Material Requetition setiap bulannya Hubungan Kerja 2 • Rekan Kerja Front Liner, Personalia, Training Department , Logistik, Payroll, Accounting (Internal) • User / Visitor Kliens (External) KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES Education (degree / diploma) • SMP / SMA / D3 / Sederajat Experience • 3 Th Pengalaman sebagai petugas kebersihan dan lainnya Knowledge and skills (general and technical) • Problem Solving di area • Mampu menghandle klaim keluhan dari user atau kliens • Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar • Mengetahui standar performance area • Mempunyai sikap dan prilaku yang baik, jujur Other requirement (licenses, certifications, specialized training) • Mempunyai certificate akademi ISS • Telah mengikuti NCC training • Mempunyai certificate training OJT sebagai petugas kebersihan di gedung, rumahsakit, mall, di pabrik dan lainya WORKING RELATIONSHIPS Internal contacts (and purpose / nature of relationship) HSE • Mengawasi pekerjaan kualitas, quality, K-3 dan Lingkungan kerja • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh PT ISS Indonesia yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja External contacts (and purpose / nature of relationship) • Mengikuti aturan atau golden rule yang di tetapkan oleh kliens yang terkait dengan quality, K-3 dan Lingkungan kerja APPROVALS Prepared by Name : CARSO Title : Supervisor WKP & STNS Date : Business/Function Approval Name : Dodi Sutama Title : Operation Head Date : Human Resources Approval Name : Title : Date : Management Approval Name : Title : Date : PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 48 Manpower Profile & Grooming PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 49 PEOPLE MAKE PLACES

Play Book/AAL/WKP-2303 Pages 50 PEOPLE MAKE PLACES