دليل الخدمات

‫من نحن ؟‬

‫تأسسـت دائـرة التنميـة الاقتصاديـة فـي إمـارة رأس‬
‫الخيمـة بموجـب المرسـوم الأميـري رقـم ‪ 11‬لسـنة‬
‫‪ .1981‬وفـي الأول مـن شـهر ينايـر ‪ 2007‬وبموافقـة‬
‫ســمو الشــيخ ســعود بــن صقــر القاســمي‪ ،‬ولــى‬
‫العهــد ونائــب الحاكــم آنــذاك‪ ،‬تــم تغييــر المســمى‬
‫مــن (الدائــرة الاقتصاديــة) لتصبــح دائــرة التنميــة‬
‫الاقتصاديــة وبذلــك أعيــدت صياغــة أهــداف الدائــرة‬
‫ومهامهـا لتصبـح أكثـر شـمولا وتفصيلا تقـدم الدائرة‬
‫العديـد مـن الخدمـات المتعلقـة بإجـراءات التراخيـص‪،‬‬
‫والرقابــة التجاريــة‪ ،‬وحمايــة المســتهلك‪ ،‬فــي إطــار‬
‫سـعيها لتوفيـر العديـد مـن التسـهيلات للمسـتثمرين‬
‫فــي الإمــارة‪ .‬كمــا توفــر الدائــرة جملــة مــن البيانــات‬
‫والإحصــاءات الرســمية التــي تخــدم مختلــف شــرائح‬
‫المجتمــع ســواء لدارســة ســوق العمــل‪ ،‬والمنــاخ‬
‫الاســتثماري للإمــارة‪ ،‬أو لغــرض الأبحــاث العلميــة‬
‫المتخصصـة وبتوجيهـات مـن صاحـب السـمو الشـيخ‬
‫سـعود بـن صقـر القاسـمي حاكـم رأس الخيمـة فقـد‬
‫صيغــت رســالة الدائــرة ورؤيتهــا وقيمهــا وأهدافهــا‬
‫الاســتراتيجية بعــد تقييــم الاحتياجــات والطموحــات‬
‫المســتقبلية لمختلــف فئــات المتعامليــن كذلــك‬
‫قامــت الدائــرة بتعريــف المتعامليــن باختصاصــات‬
‫الدائــرة وأنشــطتها‪ ،‬مــن خــال اســتعراض هيكلهــا‬
‫التنظيمــي‪ ،‬وإداراتهــا‪ ،‬وأفرعهــا‪ ،‬وطبيعــة علاقتهــا‬
‫مــع شــركائها ومورديهــا‪ ،‬بالإضافــة إلــى تفعيــل دور‬
‫الدائـرة المجتمعـي بتنظيمهـا العديـد مـن الفعاليـات‬
‫والأنشــطة‪ ،‬وهــو مــا يدعــم قيمهــا وأهدافهــا‬

‫الاســتراتيجية‪.‬‬

‫ماذا يعني شعارنا؟‬

‫ألـوان شـعار الدائـرة مسـتوحى مـن ألـوان علـم دولـة الإمـارات العربيـة المتحـدة ‪ ،‬وذلـك لتعزيـز الإنتمـاء لدولـة الامـارات ‪ ،‬وحـرف الــ‪R‬‬
‫باللغـة الانجليزيـة دلالـة علـى إمـارة رأس الخيمـة ‪.Ras Al Khaimah‬‬

‫ماذا يعني التحاقك بنا ؟‬

‫تعني أنك التحقت بــ ‪:‬‬

‫أكثر الدوائر الحكومية حصولًا على‬ ‫الدائرة الحاصلة على المركز الأول في بين‬ ‫أفضل الدوائر الحكومية والهيئات في‬
‫جوائز تميز حكومي عدد ‪--‬‬ ‫الدوائر الحكومية لعام ‪ 2016‬من برنامج الشيخ‬ ‫إمارة رأس الخيمة‪.‬‬

‫صقر للتميز الحكومي‬ ‫«لا نرضى بغير المركز الأول»‬

‫أكثـر الدوائـر الحكوميـة والهيئـات رعايـة أكثـر البيئـات التنافسـية فـي إمـارة رأس الخيمـة‬
‫بيـن الدوائـر الحكوميـة والهيئـات‪.‬‬ ‫وعنايـة بمواردهـا البشـرية‬

‫ماهي الوثيقة الاستراتيجية لدائرة التنمية الاقتصادية؟‬

‫الرؤية‬

‫الريادة في الأداء لبناء اقتصاد تنافسي ومستدام‪.‬‬

‫الرسالة‬

‫تنظيــم النشــاط الاقتصــادي ومتابعتــه ودعمــه وترويجــه؛ لتعزيــز‬
‫التنافســية والإبــداع فــي التنميــة الاقتصاديــة الشــاملة والمســتدامة‬
‫بالتعـاون مـع شـركائنا فـي شـفافية واحتـرام متبـادل‪ ،‬بالاعتمـاد علـى‬

‫كــوادر وطنيــة مؤهلــة‪ ،‬ونظــم وتقنيــات ذات كفــاءة عاليــة‪.‬‬

‫نحرص على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة تلبي‬ ‫القيم المؤسسية‬
‫احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم‪.‬‬

‫نلتزم بمسؤولياتنا تجاه المتعاملين والمجتمع‪.‬‬

‫نحيط متعاملينا وشركاءنا وموظفينا بالعناية الكاملة في‬
‫احترام متبادل‪.‬‬

‫نؤمن بالتواصل الواضح والصريح مع متعاملينا‬
‫وشركائنا وموظفينا وموردينا‪.‬‬

‫نثمن الشراكات وعلاقات التعاون مع موظفينا والجهات‬
‫ذات الصلة‪.‬‬

‫نوفر بيئة محفزة للإبداع والابتكار‪.‬‬

‫تسـهيل إجـراءات التراخيـص والتصاريـح‬ ‫ماهي الأهداف الاستراتيجية؟‬
‫وتحسـينها‬
‫المســاهمة فــي بنــاء اقتصــاد معرفــي‬
‫التميــز فــي تقديــم الخدمــات والارتقــاء‬ ‫متنــوع ومتــوازن‬
‫بتجربــة المتعامليــن‬
‫تطوير خدمات الدعم المؤسسي وتعزيز‬
‫تعزيز العلاقة مع الشركاء والمجتمع‬ ‫ثقافة الإبداع والابتكار‬

‫تعزيز الرقابة التجارية وحماية المستهلك‬

‫ماهي المهام الرئيسة للدائرة‪:‬‬

‫القيـام وبالتنسـيق مـع الجهـات المختصـة بإعـداد مشـروعات التشـريعات المنظمـة للأنشـطة الاقتصاديـة‬ ‫‪1‬‬
‫فـي الإمـارة و اقتـراح التعديـات المطلوبـة عليهـا مـن وقـت لآخـر‪ ،‬وإصـدار الأوامـر المحليـة والقـرارات‬ ‫‪2‬‬
‫الإداريــة بشــأن تنظيــم مزاولــة الأنشــطة الاقتصاديــة بغــرض الاســتغلال الأمثــل للمــوارد والإمكانيــات‬ ‫‪3‬‬

‫المتوافــرة و وترقيــة أداء القطاعــات الاقتصاديــة المختلفــة ‪.‬‬
‫جمـع المعلومـات والإحصائيـات المتعلقـة بالنشـاطات الاقتصادية المتنوعة فـي الإمارة‪ ،‬وتوفير‬
‫قاعــدة بيانــات مرجعيــة بشــأنها وتحديثهــا مــن وقــت لآخــر‪ ،‬وحفظهــا بوســائل تقنيــة متطــورة‬
‫للاسـتفادة منهـا فـي إعـداد الدراسـات والبحـوث المتعلقـة بالأنشـطة الاقتصاديـة فـي الإمـارة‪,‬‬
‫وإعـداد الكتيبـات والنشـرات التعريفيـة والإصـدارات الدوريـة المعنيـة بالنشـاطات الاقتصاديـة‬

‫فـي الإمـارة وتوفيرهـا للأجهـزة الحكوميـة المختصـة وللباحثيـن والمسـتثمرين‪.‬‬

‫إعــداد قاعــدة بيانــات حــول المؤشــرات والمتغيــرات الاقتصاديــة العالميــة والإقليميــة‬
‫والمحليــة والقيــام بتحليلهــا ووضــع التنبــؤات بشــأن آثارهــا علــى اقتصــاد الإمــارة‪.‬‬

‫الســعي لإيجــاد الحلــول للمشــكلات التــي تواجــه أداء المنشــآت الاقتصاديــة‬ ‫‪4‬‬
‫لأعمالهـا بالإمـارة بغـرض رفـع كفـاءة وجـودة أداءهـا‪ ،‬والتنسـيق مـع الجهـات‬
‫المختصــة بشــأن إعــداد الكــوادر الاقتصاديــة المؤهلــة لإدارة النشــاطات‬

‫الاقتصاديــة المتنوعــة بنجــاح‪.‬‬

‫تأهيــل رجــال الأعمــال المواطنيــن وتزويدهــم بالمعــارف والخبــرات الاقتصاديــة لتنويــع‬ ‫‪5‬‬
‫اســتثماراتهم وزيادتهــا كمــا ونوعــا وتشــجيعهم للمشــاركة بفعاليــة فــي مشــروعات اقتصاديــة‬ ‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫وتنمويــة فــي الإمــارة‪،‬‬
‫العمـل علـى نشـر الوعـي الاقتصـادي فـي مجتمـع الإمـارة المحلـي ‪ /‬واتخـاذ الإجـراءات اللازمـة‬
‫لمحاربـة الغـش التجـاري والممارسـات غيـر القانونيـة فـي أسـواق الإمـارة بغيـة رفـع درجـة الثقـة‬

‫والأمـان التجـاري لـدى المسـتهلكين والمسـتثمرين‪.‬‬
‫التنسـيق مع الجهات المختصة بشـأن ترويج مزايا الاسـتثمار بالإمارة‪ ،‬واسـتقطاب المستثمرين‬
‫والمموليـن للمشـروعات الاقتصاديـة الإسـتراتيجية ومشـروعات التنميـة والبنيـة التحتيـة لخدمـة‬

‫أهداف التنمية الشـاملة والمسـتدامة‪.‬‬

‫ترويـج المنتجـات المصنوعـة فـي الإمـارة ‪ ،‬وذلـك عـن طريـق تنظيـم المعـارض والأسـواق داخـل‬ ‫‪8‬‬
‫الإمـارة وخارجها‪.‬‬

‫عقــد ‪ /‬المشــاركة فــي النــدوات والمؤتمــرات الاقتصاديــة المحليــة و الوفــود الاقتصاديــة التــي تمثــل الدولــة فــي‬ ‫‪9‬‬
‫النــدوات والمؤتمــرات والمعــارض الدوليــة‪.‬‬

‫إعـداد ‪ /‬إبـداء الـرأي بشـان دراسـات الجـدوى الاقتصاديـة للمشـاريع الإسـتراتيجية أو مشـاريع التنميـة التـي تتبناهـا‬ ‫‪10‬‬
‫حكومـة الإمـارة أو تكـون طرفـا فيهـا مـع جهـات أجنبيـة بغـرض التأكـد مـن جدواهـا اقتصاديـا وفنيـا ومتابعـة تنفيـذ تلـك‬

‫المشـاريع وفقـا لأولويـات الإمـارة واحتياجاتهـا‪.‬‬

‫التعـاون مـع الـوزارات والهيئـات الاتحاديـة لإنفـاذ وحسـن تطبيـق القوانيـن والتشـريعات الاتحاديـة ذات الصلـة بنشـاط‬ ‫‪11‬‬
‫الدائـرة فـي الإمـارة‪.‬‬

‫تمثيـل الإمـارة فـي اللجـان الاقتصاديـة والصناعيـة‪ ،‬التـي تشـكل علـى مسـتوى الدولة‬ ‫‪12‬‬
‫بالتنسـيق والتعـاون مـع الجهـات المختصـة لدراسـة مشـروعات القوانيـن الاتحاديـة‬

‫ذات الطابـع الاقتصـادي والسـعي نحـو تطويرهـا‪.‬‬

‫إعـداد قاعـدة بيانـات بشـان المؤشـرات الكليـة للخطـط الطويلـة والمتوسـطة والقصيرة الأجل بما تشـتمل‬ ‫‪13‬‬
‫عليـه مـن أهـداف وسياسـات بالتعـاون مـع الجهـات المختصـة بمـا ينسـجم مـع اسـتراتيجيات وتوجهـات‬ ‫‪14‬‬
‫‪15‬‬
‫الإمـارة نحـو المسـتقبل‪.‬‬
‫التنسـيق مـع الجهـات المختصـة بعقـد الاتفاقيـات الاقتصاديـة ومتابعة نشـاط المنظمـات الاقتصادية‬

‫الدوليـة والإقليمية‪.‬‬
‫إعـداد الدراسـات اللازمـة لتفعيـل دور القطـاع الخاص واقتراح السياسـات والاسـتراتيجيات الخاصة‬

‫بتطويـره وتنميتـه بالتنسـيق مع الجهـات المختصة‪.‬‬

‫اقتــراح السياســات الكفيلــة بحمايــة المنافســة ومنــع الاحتــكار فــي الممارســات‬ ‫‪16‬‬
‫الاقتصاديــة فــي الإمــارة وتنفيــذ تلــك السياســات بعــد اعتمادهــا‪.‬‬

‫هيكلنا التنظيمي‬

‫من هي إدارات الدائرة؟‬

‫* الإدارة العليا‬

‫‪ -‬مكتب الشؤون القانونية‬ ‫ ‬

‫‪ -‬الخبراء والمستشارون‬ ‫ ‬

‫‪ -‬مكتب التميز المؤسسي‬ ‫ ‬

‫‪ -‬مكتب الاتصال المؤسسي‬ ‫ ‬

‫* إدارة الشؤون التجارية‪.‬‬

‫* إدارة الرقابة والحماية التجارية‪.‬‬

‫* إدارة تطوير الأعمال‪.‬‬

‫* إدارة الخدمات المساندة‪.‬‬

‫من هي قيادتنا المؤسسية ؟‬



‫خدمات استقبال الشكاوى‬ ‫ما هي خدماتنا ؟‬
‫خدمات كبار الشخصيات وكبار‬
‫خدمات التراخيص‬
‫السن وذوي الهمم‬
‫خدمات التصاريح‬

‫ماذا يعني التميز المؤسسي؟‬

‫اﺮﻔﺘﻟد واﻮﻔﺘﻟق ﻲﻓ ﻢﻳﺪﻘﺗ اﺎﺟﺮﺨﻤﻟت سلع ‪/‬خدمات‪ ،‬ﺎﻔﻜﺑءة وﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ‪  ،‬وﺎﻤﺑ ﻲﺒﻠﻳ وﺎﺠﺘﻳوز اﺎﺟﺎﻴﺘﺣت‪ ‬‬
‫وﺎﻌﻗﻮﺗت اﻦﻴﻠﻣﺎﻌﺘﻤﻟ واﺎﻬﺠﻟت اﺔﻴﻨﻌﻤﻟ‪ .‬وذﻚﻟ ﻦﻣ ﻼﺧل ﺎﻴﺠﻬﻨﻣت وﺎﻴﻟﺁت ﻞﻤﻋ ﺔﻘﺒﻄﻣ ﻦﻤﻀﺗ‬

‫اﻦﻴﺴﺤﺘﻟ اﺮﻤﺘﺴﻤﻟ فـي كافـة ‪ ‬ﺟﻮاﺐﻧ اﻷداء ‪.‬‬

‫ماذا يعني الآيزو ‪ 9001-2015‬؟‬

‫هـي عبـارة عـن مواصفـة عالميـة تهـدف إلـى تسـهيل التكامـل بيـن نظـم الإدارة المختلفـة‪ ،‬و‪ ‬تحقيـق تكامـل أكبـر وأفضـل فـي‬
‫ظـل هـذه التغييـرات‪.‬‬

‫كما أنها مجموعة من الإجراءات تشمل جميع مفاتيح العمليات الرئيسية في المؤسسة ومنها‬
‫* رصد العمليات للتأكد من أنها فعالة‪.‬‬
‫* حفظ سجلات وافية‪.‬‬

‫* فحص الناتج عن العيوب‪ ،‬مع اتخاذ الإجراءات المناسبة وتصحيحها إذا كان ذلك ضروريا‪.‬‬
‫* استعراض منتظم للعمليات الفردية‪ ،‬وفعالية نظام الجودة نفسه‪.‬‬
‫* تسهيل التحسين المستمر‪.‬‬

‫ماذا يعني التزامنا نحو متعاملينا ؟‬

‫يقـــــدم خدمـــــاتنا فريــــق‬ ‫نبذل أقصى ما بوسعنا‬ ‫أن تحظـى بخدمـة متميـزة‬ ‫التعامــل معــك باهتمــام‬
‫عمـــل متعـــاون لخدمتكـــم‬ ‫لتلبية احتياجاتكم‬ ‫وعادلـة عبـر جميـع قنـوات‬ ‫واحتــرام ولباقــة‬
‫يتمتع بالمعرفـــة‪ ،‬ومتفهم‬ ‫باحترافية‬ ‫الاتصــال الملائمــة‪ ،‬وفــي‬
‫لاحتياجاتكـــم‪ ،‬ويســـتطيع‬
‫الإجابة على استفســـاراتكم‬ ‫جميـع الأوقـات‬

‫نوفــر لكــم خدمــة ســريعة‬ ‫نسـتجيب لطلباتكـم وننجزها‬ ‫نوفر لكم متطلبات كل خدمة‪،‬‬
‫ضمن سلسـلة مختصـرة من‬ ‫فــي الوقــت المناســب دون‬ ‫ونشــرح الخيــارات المتاحــة‬

‫الإجــراءات‬ ‫تأخيـر‬ ‫أمامكــم ومواعيــد إنجازهــا‬

‫نــحترم حقوقكـم محافظيـن‬ ‫نرحـــب بآرائكـــم واقتراحاتكـــم‬ ‫نوفــر خدماتنــا فــي الأوقــات‬ ‫نؤمـن لكـم معلومـات دقيقـة‬
‫علــى ســرية معلوماتكــم‬ ‫لنتشـارك معكـم فـي تطويـر‬ ‫التي تناسـبكم والأماكن التي‬ ‫وإجـراءات خدمـة سـليمة علـى‬
‫الشـخصية ‪ -‬مـا لـم يتطلـب‬
‫خدماتن ـا‬ ‫تلائمكـم قـدر الإمـكان‬ ‫موقعنـا الإلكترونـي‬
‫القانــون غيــر ذلــك‬

‫من هم شركاؤنا ؟‬





‫ماذا يعني التزامنا مع شركاؤنا؟‬

‫تحقيق رضا الشركاء‬

‫متابعة الاجتماعات الدورية‬

‫متابعة تنفيذ القرارات‬
‫انجـاز المبـادرات والفعاليـات المشـتركة‬

‫والتـي تخـدم المسـؤولية المجتمعيـة‬

‫ماذا يعني التزامنا نحو المجتمع؟‬

‫تحقيق رضا المجتمع‬ ‫‪1‬‬

‫انجاز المبادرات المتنوعة في المسؤولية المجتمعية‪2‬‬

‫ماذا انجزنا ؟‬

‫حصول الدائرة على عدد من جوائز في الدورة الحادية عشر لجائزة التميز الحكومي ‪ 2016‬م ومنها‬

‫المركز الأول للدائرة الحكومية المتميزة‬
‫أفضل جهة محلية في التشجيع على القراءة “مبادرة رأس الخيمة تقرأ”‬

‫المركز الأول مركز خدمة المتعاملين‬
‫المركز الثاني الدائرة الحكومية المبتكرة‬

‫المركز الثاني مدير الإدارة المتميز‬
‫المركز الثاني القيادة المتميزة في إدارة الابتكار‬

‫المركز الثاني الموظف المهني المتميز‬
‫المركز الثاني الموظف المتميز في الاتصال المؤسسي‬

‫المركز الثالث المبادرة الخدمية المتميزة‬
‫المركز الثالث المشروع الحكومي المشترك المتميز‬

‫المركز الثالث الإدارة المتميزة‬
‫المركز الخامس القسم المتميز‬
‫المركز الخامس مدير القسم المتميز‬
‫المركز الخامس الموظف الحكومي المبتكر‬
‫المركز الخامس الموظف الإداري التنفيذي المتميز‬
‫المركز الخامس الموظف الميداني المتميز‬
‫المركز التاسع الموظف المتميز في الموارد البشرية‬

‫نظام درب‬

‫ما هي أنظمتنا ؟‬

‫نظام حماية المستهلك‬ ‫نظام بوابتي‬

‫نظام مركز الاتصال‬ ‫نظام الانتظار‬
‫نظام تتبع السيارات‬
‫نظام الأرشفة الإلكتروني‬ ‫دليل رأس الخيمة‬
‫الالكتروني‬

‫ما هي مشاريعنا ؟‬

‫الخدمات والتطبيقات‬ ‫الروبوت‬ ‫بوابتي المرحلة الثانية‬ ‫نظام التراخيص الجديد‬
‫الذكية‬

‫الرخصة الذكية‬ ‫الساعة الذكية‬ ‫تطوير نظام مركز الاتصال‬ ‫درب المرحة الثانية‬