SPP2103_Topik 4 Kemahiran Komunikasi Perniagaan Efektif

SPP2103: ASAS KOMUNIKASI PERNIAGAAN

Kemahiran
Komunikasi
Perniagaan

TOPIK 4

PN. NUR AZLINA BINTI JALALUDDIN
Bachelor of Business Administration (BBA), Universiti Malaya (2007)
Master of Business Administration (MBA), Universiti Teknologi Malaysia (2018)

Menerangkan ciri-ciri
komunikasi yang berkesan

Kejelasan tujuan
Kesempurnaaan
Kesungguhan
Maklum balas
Empati
Menyesuaikan maklumat
berdasarkan kepada pendengar
Saluran komunikasi yang pelbagai
Penggunaan khabar angin sebagai
komunikasi berkesan

Kemahiran 1 Kemahiran Komunikasi INTERPERSONAL
Komunikasi 2 Kemahiran PEMBENTANGAN
Perniagaan 3 Kemahiran PENGUCAPAN AWAM
yang EFEKTIF 4 Kemahiran TINDAKBALAS
4 Kemahiran MENDENGAR
4 Kemahiran PENGURUSAN MAKLUMAT

❑proses komunikasi yang berlaku antara dua ❑Komunikasi jenis ini berlaku
orang individu pada masa tertentu. semasa temu duga,
Komunikasi bersifat interpersonal apabila pengumpulan maklumat dan
mereka yang terlibat dalam proses kaunseling. Ia boleh berlaku
komunikasi melakukannya demi tujuan dalam kalangan tiga atau empat
peribadi. orang dan mengambil tempat
dalam situasi formal dan tidak
KOMUNIKASI formal
INTERPERSONAL

❑Komunikasi berpasangan hanya melibatkan dua
orang; contohnya, perbualan telefon atau surat-
menyurat antara dua pihak. Mesej boleh dihasilkan
ikut suka hati dan ia lebih bersifat peribadi
berbanding dengan media komunikasi yang lain

❑Kebiasaannya, lebih daripada ❑Situasi ini boleh mengambil
sepuluh orang pendengar tempat di majlis peribadi
akan mendengar pengucapan atau majlis terbuka, ia telah
seseorang pengucap. dirancang dengan baik,
formal dan berstruktur.

KEMAHIRAN ❑Situasi ini berlaku apabila
PENGUCAPAN AWAM terdapat terlalu banyak ahli
dalam sesebuah kumpulan dan
mereka tidak dapat
memberikan sumbangan.

❑Biasanya, pengucap dibenarkan
mengucap tanpa gangguan dan audiens
hanya dibenarkan menanya soalan dan
memberikan pendapat dan komen pada
penghujung sesi itu.

Kemahiran
Mendengar

KOMUNIKASI
PERNIAGAAN
BERKESAN
DALAM

PERNIAGAAN

7'C komunikasi perniagaan
yang berkesan dalam
perniagaan