SPP2103_Topik 2 Proses Komunikasi Perniagaan

SPP 2103: ASAS KOMUNIKASI PN. NUR AZLINA BINTI
TOPIK 2 JALALUDDIN

PROSES KOMUNIKASI PERNIAGAAN BBA, Universiti Malaya (2007)

MBA, Universiti Teknologi
Malaysia (2018)

1

DEFINISI PROSES
KOMUNIKASI
PERNIAGAAN

2

KOMUNIKASI ❑Komunikasi
PERNIAGAAN perniagaan adalah alat
perancangan strategik
yang digunakan dalam syarikat
dengan tujuan meningkatkan imej
syarikat dan hasil yang diperoleh.

❑Konsep ini telah mengalami
perubahan dalam tahun-tahun
kebelakangan, disebabkan
perubahan dalam penonton
sasaran, dalam persaingan yang
semakin kuat, dan dengan
adanya teknologi baru.

❑Komunikasi perniagaan dilihat
sebagai medium yang
mendedahkan berita baik tentang
syarikat dan mengawal berita
yang tidak menyenangkan.

3

KOMUNIKASI ❑Komunikasi korporat boleh dibina
PERNIAGAAN dalam komunikasi bersepadu, yang
merupakan perancangan strategik
yang terdiri daripada beberapa bidang
seperti: hubungan akhbar, komunikasi
dalaman, organisasi acara,
perhubungan awam, pengiklanan,
pengiklanan, dll.

❑Komunikasi perniagaan sering
dikendalikan oleh para profesional
dari berbagai bidang, seperti
wartawan, pengiklan atau
perhubungan awam.

❑Di sesetengah syarikat,
tanggungjawab utama untuk
komunikasi perniagaan adalah
pengarah atau pengurus, kerana
kemahiran pengurusan juga penting
untuk komunikasi yang baik yang
diamalkan oleh syarikat.

4

PROSES KOMUNIKASI PERNIAGAAN

5

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC-ND

NOISE (GANGGUAN)

PENGIRIM ENCODING MESEJ DECODING PENERIMA
(TAFSIR) (TAFSIR)

FEEDBACK (MAKLUMBALAS)

KOMPONEN
KOMUNIKASI PERNIAGAAN

7

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-ND

KOMPONEN Komponen Huraian
PROSES Penghantar
Enkod (Tafsir) Menghantar mesej kepada penerima
KOMUNIKASI Mesej
Proses mentafsirkan mesej yang hendak
Dekod (Tafsir) disampaikan kepada penerima
Penerima
Maklumbalas Mesej yang dihantar oleh penghantar dalam
pelbagai bentuk suara, simbol, pergerakan badan,
Gangguan dan gerak isyarat.

Proses mentafsirkan mesej yang diterima daripada
penghantar

Menerima mesej daripada penghantar

Maklumbalas terhasil apabila mesej yang
disampaikan difahami oleh penerima dan memberi
tindakbalas semula kepada penghantar

Halangan yang berlaku semasa proses komunikasi

8

HALANGAN DALAM
KOMUNIKASI PERNIAGAAN

9

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC-ND

KETIADAAN MAKLUMBALAS MASALAH SEMANTIK

* komunikasi bersifat sehala * masalah semantik berkaitan dengan
penggunaan bahasa dan struktur ayat
* penerima tidak memberi maklumbalas
terhadap punca * terjadi dari kesilapan mentafsir ayat dan
bahasa tersebut

* boleh berlaku apabila komunikasi lisan
bercanggah dengan komunikasi bukan lisan.

(bercakap lain, bahasa badan lain)

* jargon

PERSEKITARAN SALAH FAHAM/ PRASANGKA

*adalah mudah mendengar maklumat dalam * berlaku apabila penyampai dan penerima
bilik yang senyap dari mendengar di bengkel mentafsir perkataan yang sama dengan cara

membaiki kereta yang sibuk. yang berbeza

* contoh : kawasan pembinaan, bunyi * juga disebabkan oleh individu yang suka
kenderaan, loceng, telefon bimbit dan menerima maklumat tentang seseorang
daripada orang lain (sumber sekunder)-
sebagainya khabar angin

* boleh menimbulkan fitnah dan kesilapan
maklumat yang diterima

10

PERBEZAAN STATUS TIDAK MEMAHAMI BUDAYA
ORANG/ORGANISASI LAIN
*perbezaan status penyampai dengan
penerima boleh menjadi halangan kepada *tidak memahami budaya orang/organisasi
lain tidak akan mewujudkan sikap bertolak
komunikasi
ansur

*penting bagi memahami dan
menghormati budaya orang/organisasi lain
supaya dapat hidup dengan lebih harmoni

*mengundang persepsi

SIKAP PERIBADI YANG NEGATIF TERLALU BANYAK MAKLUMAT

*pada penerima akan wujud persepsi, *mengakibatkan penerima tidak dapat
sikap, nilai diri dan tahap pemikiran yang memberi tumpuan kepada maklumat yang

berbeza diterima

*boleh mencetuskan masalah dari segi
pemilihan maklumat yang betul/benar dan

masalah pemahaman

11

KESAN HALANGAN DALAM
KOMUNIKASI PERNIAGAAN

12

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC-ND

tidak dapat menyampaikan mesej dengan baik dan jelas

Tidak faham apa mesej yang disampaikan

Mengambil masa yang lama untuk mengingati semula
maklumat apa yang ingin disampaikan

Berlaku perselisihan faham jika maklumat yang cuba
disampaikan tidak jelas

Syarikat akan mundur jika tidak mempunyai komunikasi yang baik
antara satu sama lain

13

Sesuatu rekod maklumat tentang syarikat akan salah jika maklumat
yang disampaikan tidak jelas dan benar

Kurang kepercayaan daripada ketua terhadap pekerja bawahan

Tidak mendapat kerjasama yang baik di antara pekerja dan
majikan

Kurang pengalaman bagi menyampaikan maklumat perniagaan

Persekitaran yang tidak selesa akan menyebabkan komunikasi
terganggu

14

PENYELESAIAN HALANGAN DALAM
KOMUNIKASI PERNIAGAAN

15

This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY

Mengawal
emosi

Fokus dan Jujur dalam
bertenang komunikasi –
kurang faham
Pastikan terus
persekitaran bertanya
sesuai
Memudahkan
Mendengar penggunaan
secara aktif bahasa

16

SESSION