Folleto 2017_ES

Folleto 2017


Animación turística



y Hospitalidad

We are Cosmo





Creemos y apostamos en el talento de los jóvenes. Este es el motivo por la que
educamos a jóvenes talentos y a jóvenes profesionales del mundo de la hospitali-
dad, lo que nos hace sentirnos orgullosos.

Proporcionamos educación, formación, prácticas, workexperience y empleo en
España y en los Países Bajos.

Cada año, más de 600 de nuestros talentos y jóvenes profesionales disfrutan de
una experiencia inolvidable que comparten con los huéspedes y socios durante
su estancia tanto en los Países Bajos como en España.

Hospitality starts with us!




















































Contacto +34 971643317 • [email protected] • www.wearecosmo.com




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En este folleto





5 Sinónimo de calidad y 13 Su equipo de animación

fidelización
La hospitalidad como estrategia 15 Nuestros conceptos
8 Formación como el base del negocio y programas

Formación es el inicio

10 High Five 17 Fidelización clientes:
Los cimientos de la no depend-
encia, 100% nuestro objetivo
Comprometidos e implicados
con nuestros High Five.
12 Animación turística

¡Nuestros empleados saben
convertir cada momento en una
fiesta!



















































4

Josep Canals, Director general, Cosmo España
Sinónimo de calidad y fidelización

La hospitalidad





como estrategia

















































5

¡La hospitalidad y la


experiencia WOW!








¡El significado para Cosmo de la hospitalidad, no es otro que el
de conseguir ser los mejores anfitriones, que los huéspedes que
se encuentren en nuestros establecimientos se sientan mejor que

en su casa y que se lleven con ellos sensaciones y experiencias

inolvidables, pero sobre todo que las sensaciones y experiencias
las asocien a personas y que estas sean capaces de provocar el
efecto WOW!



Juntos seguro que llegamos ¡La hospitalidad y la experiencia WOW!
“Yo hago lo que usted no
En primer lugar, para que la hospitalidad sea un efecto WOW no tiene que
puede y usted hace lo que
ser un acto sino un hábito una filosofía. ¿Y cómo conseguimos esto en Cosmo?
yo no puedo. Juntos pode- Generando una serie de sensaciones que surgen de forma natural en cada uno

mos hacer grandes cosas”. de los momentos de interacción con los clientes:
(Madre Teresa de Calcuta)
Personalizada: Debemos conseguir transmitir que la experiencia es única
para el cliente, haciéndole sentir que nos interesa conocer sus características
y sus necesidades para darle la mejor de las respuestas y, por supuesto, de
forma individualizada.

Amigable: El cliente tiene que percibir que la experiencia que va a vivir será
sencilla, agradable y cercana. Como si estuviera entre amigos.

Ágil: Tenemos que transmitir una sensación de avance
desde el principio del proceso, sin trabas, >>





























6

>> sin dificultades. De esta manera conseguiremos el ob- ¿Y cómo conseguimos los mejores RR.HH.? Con formación.
jetivo más rápidamente. Para poder ser rápidos hemos de estar entrenados, forma-
dos, pero sobre todo motivados. Sin motivación no hay mo-
Creíble y de confianza: La experiencia WOW debe ge- vimiento y si no hay movimiento difícilmente llegaremos a la
nerar confianza. Que el cliente sienta que puede creer meta los primeros. Que debe ser nuestro objetivo.
en la persona que le atiende y en la marca que repre-
senta, basándose en la demostración de su capacidad y La unión de todas las empresas del grupo Cosmo nos ha per-
cumplimiento de sus promesas. mitido reforzar aún más todos estos aspectos: Tecnología,
formación, RR. HH y calidad.
En segundo lugar, para que la hospitalidad sea un
efecto WOW, tenemos que poder medir lo que genera- ¿Qué consecuencias tiene este efecto?
mos en cada momento de relación con los clientes. Y si Mejora la calidad interna y externa, lo que hace que una em-
no existe, provocarla. Esto es lo que nos permitirá con- presa trabaje en las mejores condiciones, lo que se traduce
seguir la información necesaria para reaccionar, para en una relación de confianza y ganancias tanto financieras
saber qué cambiar y mejorar. como humanas.


¿Cómo lo conseguimos? Con tecnología. En esta nueva La mejora de la calidad es un proceso que requiere la par-
era, la de la tecnología y la comunicación, la información ticipación de toda la empresa, en la mayoría de los casos
está al alcance de todos por lo tanto su análisis es fácil conduce a cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la
y rápido a tiempo real por lo tanto nuestras decisiones organización. La eliminación de defectos, es un procedimien-
están en la mayoría de veces condicionadas por la in- to participativo, lo que significa que debe participar toda la
formación recibida y aquí sí que es muy importante la empresa hasta los más altos cargos.
velocidad de reacción. Algo que hemos incorporado en
nuestro Plan De Acción & Reacción. Hospitalidad es en la actualidad la clave que nos diferencia
de la competencia y mejorar los precios de los establecimien-
En tercer lugar, para que la hospitalidad produzca un tos turísticos.
efecto WOW, tenemos que poder ofrecer los mejores
recursos humanos para que se cumpla. De esta manera
el establecimiento será recordado, recomendado y con- ¡La hospitalidad empieza con nosotros!
seguiremos que nuestros clientes repitan. ¡Fidelización! Josep Canals, Director general, Cosmo España






































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Edmond Knapen, Director general, Cosmo España Y Holanda


Formación como el base del negocio

Formación es el inicio






Formación da contenido a un trabajo, da futuro y no cesa nunca.
Ya desde el principio de Cosmo, nos ocupamos de formar a personas.

Edmond Knapen explica porque formación es el base del negocio.






Formación como garantía de calidad Aprenden como enfocarse en las necesidades de los
Con cursos prácticos y dando clases en escuelas de tu- huéspedes y clientes.
rismo y ocio. Así pudimos conseguir que “animación”
sea un oficio. Y aunque tener talento ayuda, este tipo de Un mundo más amplio
trabajo requiere aptitudes especiales que se tienen que Todas las habilidades necesarias para tener éxito en el
aprender. Pero, estas aptitudes te beneficiaran en cual- mundo de hospitalidad. No queremos limitar hospitali-
quier trabajo futuro. dad únicamente al sector del turismo o hostelería. En “el
viaje del huésped o cliente”, todos los aspectos diferen-
La escuela perfecta tes tienen que reforzarse mutuamente, antes, durante y
Vemos que el trabajo de animador turístico es el maestro después de su viaje o experiencia como cliente. Instala-
ideal para aprender habilidades que sirve para muchos ciones, aviones, tecnológica, información, pero sobre
otros trabajos. Estas en contacto directo con huéspedes todo el recurso humano. Son las personas que al final
de muchas nacionalidades, a menudo eres el contacto marcan la diferencia y que pueden convertir experienci-
entre la empresa y los huéspedes. Hay que saber orga- as en momentos inolvidables.
nizar, presentar ante grupos, trabajar en equipos y diri-
gir. En varios idiomas. Humanos con recursos
Desarrollan la capacidad de establecer relaciones Por eso creemos y apostamos en el talento de los jóve-
y actuar en base de comentarios de los huéspedes. nes que de forma natural saben combinar >>



8

>> asertividad profesional con una sonrisa. Aparte de
que este tipo de trabajo necesita este espíritu joven, son
los huéspedes y empleados futuros. También nosotros
podemos aprender de ellos. Nuestros clientes disfrutan
de y tienen su influencia en este grupo de humanos con
recursos.

Nunca parar de aprender
Con este enfoque queremos crear una cadena de “apr-
ender por la vida”. Ya formamos a 650 estudiantes en las
Cosmo Academy y TUI Hospitality Academy en Holan-
da y Cosmo International School en Mallorca. También
preparamos unos 200 trabajadores anualmente para
su trabajo en animación turística sobre todo en España.
Y durante su experiencia laboral, les apoyamos en su
desarrollo.

Demanda y oferta de empleo
Nuestra responsabilidad no se para solo en la forma-
ción: después de su formación o trabajo inicial, les ayu-
damos de forma proactivo a entrar en el amplio mundo
de la hospitalidad. Con sus habilidades, experiencia y
otra vez formación, pueden tener puestos en recepción,
guest relaciones y RR. PP o como nuestro título proprio
de “gestor de experiencias”. Luchamos para que en un
momento dado poder garantizar una carrera a nuestros
empleados.

Formación es el inicio. Formamos y trabajamos en el
mundo de hospitalidad. Queremos hacer real nuestro
lema “Hospitality starts with us.”

Edmond Knapen, Director general, Cosmo España y
Holanda .




“TOP”-escuela
Cosmo explota 4 escuelas en Holanda al nivel vo-
cacional senior secundario: 3 Cosmo Academy
(Ocio y Hospitalidad) y la TUI Hospitality Aca-
demy, una cooperación con nuestro Business
Partner, turoperador TUI. Así, aseguramos una
aportación de experiencia y conocimiento del
mercado dentro el programa de formación y una
mejor conexión con el mundo laboral. Ya por 5
años consecutivo, la Cosmo Academy esta vota-
do como mejor escuela en ocio y hospitalidad en
Holanda (instituto independiente “Nederlandse
Keuzegids Mbo”).

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High Five









We are Cosmo

Comprometidos e implicados con nuestros

High Five: valores fundamentales incluidos
en todos los aspectos de nuestros servicios.


1. Somos 100% sonrisa
Una actitud positiva hacia el mundo profesional

que nos rodea, con una mentalidad hospitalaria.
Somos verdaderamente amables, sinceros, positi-
vos y útiles, motivados por un alto nivel de alegria.


2. Somos un pilar solido

Somos tu socio de confianza, desde 1996 Cosmo
garantiza los horarios de sus empleados, ademas
garantizamos un servicio 24/7


3. Somos tu Network

Desde nuestros inicios, conectamos estudiantes,
empresas, y trabajadores, los educamos segun
las necesidades de nuestros clientes, ademas de
expertos en la hostelería y turismo (internacional).



4. Estamos involucrados
Cosmo es sinónimo de cooperación y de apoyo
personal y cercano. Somos parte de tu equipo


5. Somos una prueba del futuro

Cosmo esta siempre progresando e innovando
mediante el desarrollo de programas y servicios
en cooperación muy estrecha con nuestra red de
expertos y colaboradores.














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Animación turística







¡Nuestros empleados saben convertir cada momento en una fie-

sta! Desde hace 20 años, nos desvivimos para dar a los huéspedes

experiencias inolvidables antes, durante y después de sus vacaciones.

Experiencias que recordarán y compartirán con amigos y familiares.

Crear recuerdos inolvidables es lo que nos gusta, y nos afanamos al

máximo por conseguirlo.
















































12













Foto: Molecaten 2015 12

Su equipo de animación






Como bien sabe, la animación forma una parte importante de todos los canales que pondremos en
marcha para transmitir hospitalidad y crear Fidelidad del huésped. Gracias a la diversidad y tipos

de animadores que tenemos y a nuestra experiencia podemos garantizar un programa ideal para su
establecimiento además de ajustarnos a su presupuesto.


Team Leader nuidad y mejora cada día, además debe poder sustituir
Jefes de equipo, responsables y que dan continuidad al al team leader en cualquier momento.
Proyecto. En cualquier equipo de trabajo debe existir un Con ellos tenemos la oportunidad de formarlos a me-
coordinador que evite la anarquía, un LIDER CARISMÁTI- dida de las necesidades y particularidades de nuestro
CO que sepa coordinar a sus compañeros para conse- establecimiento.
guir la máxima eficiencia grupal. En el campo de la Ani-
mación Turística, además de las tareas de planificación, Responsable Establecimiento
organización y supervisión, el Jefe debe contar con otra Garantía de calidad y servicio para tu pequeño estable-
serie de recursos y cualidades. cimiento. Es el perfil ideal para esos establecimientos
La suma de EXPERIENCIA+ESFUERZO+EMPATIA+ENTE- que por sus características o el tamaño del equipo no
REZA+ENTREGA, da como resultado el ÉXITO. necesitan un jefe, pero si un responsable que coordine
toda la oferta de ocio y animación.
e
2 Team Leader
La seguridad de la continuidad de un trabajo bien hecho Fitness Factory
Cualquier proyecto necesita la garantía de una conti- Mens sana in corpore sano. La persona que dará el pun-



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to de profesionalidad a tu programa de deporte, para Son jóvenes con un perfil muy enfocado a las relacio-
los clientes más exigentes acostumbrados a un nivel alto nes publicas, son nuestro futuro, son el primer paso a
de entrenamiento. Ideal para esos establecimientos solo todos los demás perfiles.
adultos, donde los niveles de calidad son tan altos.
Animador Support
Animador Especialista: Ideales para esos momentos de temporada alta.
¡Más profesionales Aun! Animadores con un mínimo de Ideales para conseguir ese punto de equilibrio entre
2 años de experiencia en sus especialidades, animado- calidad y presupuesto, los contratamos cuando real-
res que han hecho de su hobby una profesión, profesión mente los necesitamos de esa manera conseguimos
que les apasiona y viven para el trabajo que hacen. Mar- nuestras ratios.
can la diferencia con tus competidores, especialistas en
Deportes, DJ, Shows, Niños


Animador Polivalente
Los 4X4 de la Animación.
Son los comodines de esta profesión, son el complemen-
to ideal tanto para equipos grandes como pequeños por
su versatilidad.


Animador Básico
Futuro y continuidad en sus manos.



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Nuestros conceptos




y programas















Siempre adaptamos nuestros conecptos y programas a sus

necesidades y sobre todo a las de sus huéspedes.




Mascota: Kids:
El mejor amigo de los niños, toda sonrisa necesita re- My name is smile... Big smile
cordad una imagen. Son la parte más emocional de cualquier familia. Sus
No se trata solo del peluche grande, es un concepto exigencias han sido siempre nuestro gran reto y con el
completo. tiempo hemos conseguido alimentar sus recuerdos y
sonrisas. Siempre han sido los mejores embajadores de
Salud y bienestar: la felicidad y a ellos debemos nuestras mejores sorpre-
Respira y.… recuerda, la vida sana en tus vacaciones sas Cosmo Kids.
con actividades diferentes.
Desde su nacimiento Cosmo Fitness Factory siempre Maxi:
ha tenido una presencia muy importante en nuestras Me gustaría de mayor ser turista y tener muchos amigos
actividades de entretenimiento. Moviendo el corazón Son los que nunca pueden quedar en tierra de nadie
enviamos alegría al cerebro. Las vacaciones son eso, durante sus vacaciones. Nuestra oferta para ellos es el
alegría para mejores recuerdos y sobretodo la opor- de seguir el instinto de querer saber más o descubrir
tunidad de hacer nuevos amigos con las mismas afi- experiencias nuevas que aporten momentos inolvida-
ciones. Conseguimos la combinación perfecta: Power, bles. Cosmo Maxi desarrolla actividades que conectan
Hidro, Moves y Spirit. directamente con la inquietud de nuestros pequeños
anfitriones.
Sólo adultos:
¡Solo para amantes de su edad, relax!, lujo romántico, Teens:
cultura, conocer amigos, ambiente lounge. Conocer es compartir, comparte experiencias y amplia
En nuestro programa Cosmo Only Adults las edades tus redes sociales
no son fronteras para nuestra imaginación, pero el Cuando el movimiento no cesa no es sólo porque la
mercado es caprichoso, los gustos cambiantes y los música o el deporte sea intrépido o estimulante es por-
deseos modas que hay respetar. El adulto es el turista que nuestro cuerpo sabe que está en estado de ocio
todoterreno que puede y desea llegar a una oferta de puro. Para Cosmo Teens estos momentos se diseñan
ocio diversa, adaptada y asequible. Los adultos quie- pensando en cómo transcienden en un mar de redes so-
ren y pueden. Por eso Cosmo siempre está presente ciales. Fabricamos emociones para jóvenes que quieren
para ellos.









15

Nuestros conceptos




y programas

























sentirse adultos y compartir su ritmo en cualquier rincón
del mundo. Para más información póngase en contacto con
nosotros.

Eventos y días temáticos:

Diseñamos momentos para días especiales y recuérdalo
toda la vida.
Es una invitación a romper con la monotonía de sus vacacio-
nes. Es crear pensando en el momento de invitar al turista a
sumergirse en un momento fantástico. Cosmo Special Days
lo diseña todo para inmortalizar el recuerdo a través del
evento y en el que participa todo el equipo humano de tu
establecimiento.






































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Fidelización clientes:




Los cimientos de la no depen-



dencia, 100% nuestro objetivo





Lo entendemos como el gran objetivo empresarial y donde todos los departamentos juegan

un papel muy importante. Por lo que hace a nuestra parte de responsabilidad queda clara;

en un mundo donde la tecnología se impone necesitamos ofrecer más y mejor hospitalidad.

No es una contradicción es la aportación que hacemos en Cosmo Loyalty Program diferen-
ciarnos más y mejor.



Aparte de los diferentes puestos en animación, también valor añadido al servicio de hostelería. Ellos cubren las
podemos completar su equipo con estas especialistas: necesidades y los deseos que todo cliente puede tener a
lo largo de su estancia. Nuestras academias han creado
GEX (Gestor de Contenidos), incluye CosmoApp profesionales que responden a las exigencias de un ser-

Viralizamos alegría, fidelización y comunicación. vicio cada vez más personalizado y de trato directo, re-
Toda experiencia positiva merece ser compartida. Con almente formamos perfectos anfitriones.
esta filosofía creamos un perfil profesional cuya función
es la de recoger los mejores momentos del turista y re- Guías Turísticas
lacionarlos con el establecimiento donde se hospeda. Es Conocedores de los rincones que siempre quisisteis ver.
el GEX Manager, un especialista en captar y comunicar La experiencia nos ha demostrado que es imprescin-
los mejores momentos y experiencias vividas en el hotel. dible dominar el entorno, aquello que motiva un viaje,
salir de nuestro hábitat natural; el hotel. Por eso COSMO
Relaciones Publicas ofrece profesionales capaces de aportar otra visión y
Es una de nuestras prioridades. Una buena imagen vale contenidos de los sitios más buscados de la ciudad. No
más que mil palabras. se trata de ver para explicar sino de experimentar para
Nuestros Relaciones Publicas son personas capaces compartir y nuestra propuesta cuenta con profesionales
de crear, mantener o modificar una imagen pública y que se han convertido en enlaces del mejor recuerdo.
corporativa a través de sus habilidades comunicativas.
En un mundo donde la reputación online y offline tiene Front Office
cada vez más valor creemos indispensable gestionar to- Una primera impresión positiva, es el inicio de una re-
dos los detalles que inciden directamente en la imagen lación.
que se hace el cliente de nuestro establecimiento. Si de un escaparate esperamos seducción de un Front
Office en un hotel esperamos una cortesía eficiente. Po-
Guest Manager der ser atendido mediante unas técnicas de comunica-
Es el valor añadido que necesita tu establecimiento. Em- ción y gestión a la altura de nuestro cliente. Des de hace
patía es eficiencia. 20 años ofrecemos profesionales que cumplen con uno
Nuestros Guest Manager son profesionales de la em- de los cometidos más importantes de un establecimien-
patía. Son perfiles laborales eficientes y que aportan to; estar y hacer de cara al público.









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4 modalidades


Todas las categorías tienen 4 modalidades
según el servicio contratado y son:


Con concepto Cosmo
Conceptos y programas Cosmo
Formación
Alta laboral en Cosmo
Cobro Mensual

Sin Concepto Cosmo
Formación
Alta laboral en Cosmo
Cobro Mensual


Sin
Formación
Sin alta laboral
Comisión de pago

Sin/Sin
Únicamente reclutamiento
(sin formación y sin alta laboral)
Comisión de pago












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