คู่มือ Line Official Account สสว.3

สารบญั

บทท่ ี หนา้
1. การสรา้ งบญั ชที างการ Line Official Account ของหนว่ ยงาน
1.1 วธิ ีสรา้ งบัญชี Line Official Account 3
1.2 วิธลี อ็ กอนิ เพอ่ื เร่มิ ใชง้ านผ่านแอปพลเิ คชัน 5
บนโทรศพั ทม์ ือถอื และบนคอมพวิ เตอร ์
1.3 การต้ังคา่ บัญชีพ้ืนฐาน Line Official Account 7
1.4 วธิ สี ราง Mini Website บนหนา้ โปรไฟล ์ 9
1.5 การต้งั คาขอความทักทายเพื่อนใหม่ 11
2. ประชาสมั พนั ธบ์ รกิ ารวชิ าการดว้ ยขอ้ ความหรอื รปู ภาพ (Broadcast / Timeline)
2.1 วิธีการสง่ ขอ้ ความบรอดแคสต์ 13
2.2 ตวั อยา่ งการบรอดแคสต ์ 16
2.3 การโพสตและโฆษณาบน Timeline 17
3. การจดั ท�ำข้อมูลบริการวิชาการในรปู แบบการตอบกลับอัตโนมตั ิ
3.1 วธิ ีสร้าง Rich Message (ริชเมสเสจ) 22
3.2 วธิ ีสราง Rich Video (ริชวิดโี อ) 25
3.3 วธิ ีสราง Card Message (การดเมสเสจ) 28
3.4 การตอบกลุม่ เป้าหมายรวดเรว็ ด้วย Quick Reply 32
3.5 การเพ่มิ แอดมนิ และบทบาทใน Line Official Account 34
3.6 ดแู ลกลุม่ เป้าหมายตลอด 24 ช่วั โมง ดว้ ย Chat Bot 38
หรอื ระบบอตั โนมัต ิ
4. สร้างเมนูลัด (Rich Menu) เพ่ือความสะดวกในการเขา้ ถึงข้อมูล
วิธีสราง Rich Menu 42
5. การประมวลผลผูใ้ ช้บรกิ าร Line Official Account รายเดอื น
เพื่อปรบั ปรงุ กระบวนการท�ำงาน
5.1 การอ่านข้อมูลเชงิ ลึก การประมวลผล 46
5.2 การสรา้ งแบบสอบถาม Survey 50
5.3 ค�ำแนะน�ำส�ำหรบั การสรา้ งคอนเทนตใ์ น 55
Line Official Account

2

1. การสรา้ งบัญชที างการ
Line Official Account ของหน่วยงาน

การสรางบัญชี Line Official Account สามารถสรางไดทั้งผานเว็บไซต
และแอปพลิเคชนั แตแนะน�ำใหส รางบนเวบ็ ไซต การสรางบนเว็บไซต ผใู ชตอ งเลือก
ประเภทบญั ชที ต่ี อ งการสรางวาเปน บญั ชรี บั รอง (Verified Account) หรอื บญั ชที วั่ ไป
(Unverified Account) โดย ทั้ง 2 บัญชีสามารถใชงานไดเหมือนกัน ตางกันท่ี
บัญชีรับรอง จะสามารถคนหาเจอบน LINE Chat และสามารถสรางโปสเตอรได
หากสรางบัญชีท่ัวไปแลว สามารถขอเปลี่ยนเปนบัญชีรับรองในภายหลังได
ทั้งนีก้ ารรบั รองบัญชี ถอื เปนวิจารณญาณของ LINE
1.1 วธิ ีสรางบัญชี LINE Official Account
1. เขาไปท่เี ว็บเบราวเซอร www.linebiz.com/th เขาไปท่ี Services
แลว เลอื ก LINE Account Connect
2. คลิก “สรางบญั ชีรบั รอง” หรอื “สรางบญั ชีทัว่ ไป” ตามประเภท
LINE Official Account ทตี่ อ งการสมคั ร

สำ� นกั งานสง่ เสริมและสนบั สนุนวชิ าการ 3 3
กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมัน่ คงของมนษุ ย์

3. กรอกขอ มลู “ลงทะเบยี นขอมลู บริษัท/ราน”
กรอกขอมูลบัญชี ประเภทธุรกิจ/การสมัคร ช่ือธุรกิจที่จดทะเบียน
และขอมูลผูสมัครใหค รบถวน
4. คลิก “ขอกำ� หนดการใชบรกิ าร LINE ออฟฟเ ชียลแอคเคาท์”
เพื่อศกึ ษาขอก�ำหนดการใชบรกิ ารกอ นสมัครใชบ รกิ าร

5. คลิก “ด�ำเนนิ การตอ ” 6. ตรวจสอบขอมลู ทีใ่ สไว
เมอื่ กรอกขอ มลู เรียบรอยแลว ตรวจสอบความถูกตองของขอมูล
อีกครั้งหนึ่ง เม่ือเรียบรอยแลวกดสง
เพื่อเสร็จสิน้ การสมคั ร

4 คู่มือ Line Official Account >>

1.2 วธิ ีล็อกอนิ เพือ่ เริ่มใชง านผานแอปพลเิ คชัน
- บนโทรศัพทม์ อื ถอื
คน หา LINE Official Account บน Play Store หรอื App Store
- บนคอมพิวเตอร์
1. เขาไปที่เวบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะนำ� ใหใช Google Chrome

สำ� นกั งานสง่ เสรมิ และสนับสนุนวิชาการ 3 5
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความม่นั คงของมนุษย์

2. สามารถล็อกอินไดโดยเลือกท่ี “เขาสูระบบดวยบัญชี LINE” หรือ
“เขาสูร ะบบดว ยบัญชธี รุ กจิ ”
- กรณีล็อกอินดวยบัญชี LINE สามารถล็อกอินดวยบัญชี LINE
ทีใ่ ชง านอยใู นปจ จุบันได แตจ ำ� เปน ตอ งลงทะเบียนอเี มลไวลวงหนาบน LINE Chat
- กรณีลอ็ กอนิ ดวยบญั ชีธุรกิจ (Business Account) สามารถ
ลงทะเบียนดวยอีเมลแอดเดรสท่ใี ชงานอยใู นปจจบุ ันได
- กรณที ต่ี อ งการใชอ เี มลแอดเดรสของทที่ ำ� งาน หรอื ไมต อ งการ
ใชบัญชี LINE กรุณาล็อกอินดว ยวิธีการน้ี
หากยงั ไมเ คยสรางบัญชีธุรกิจ เลอื ก “สรางบัญช”ี

6 คมู่ อื Line Official Account >>

1.3 การตง้ั คาบญั ชพี ้นื ฐาน LINE Official Account
การตัง้ คาบัญชีพน้ื ฐาน
1. เขาไปทีเ่ ว็บไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะนำ� ใหใ ช Google Chrome

2. คลิกท่ี “ต้ังคา” ท่ีแถบเมนดู านขวาบน

3. คลกิ ที่ “ตงั้ คาบญั ช”ี ท่แี ถบเมนดู านซาย
เพ่ือตัง้ คาพ้ืนฐานของบญั ชที ่ีตองการใหแ สดงใน LINE ไปทลี ะสว น

สำ� นักงานส่งเสริมและสนับสนุนวชิ าการ 3 7
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมัน่ คงของมนุษย์

4. ตงั้ คา “โปรไฟล”์
สามารถตัง้ คาขอ ความแสดงสถานะ รูปโปรไฟล และรปู หนาปกได
- สถานะ ไมเ กิน 20 ตวั อักษร
- รูปโปรไฟล คลกิ “แกไ ข” แลว เลอื กรูปภาพท่ตี อ งการ
ขนาด 640×640 พิกเซล ไมเ กิน 3 MB
รปู แบบไฟล JPG, JPEG, PNG
- รูปหนาปก เปล่ียนภาพหนาปกจะแสดงผลในหนาไทมไลน คลิก
“แกไข” แลวเลือกรูปภาพท่ีตองการ ขนาด 1,080×878 พิกเซล
ไมเกนิ 3 MB รปู แบบไฟล JPG, JPEG, PNG
- สถานะ รูปโปรไฟล และรูปหนาปก สามารถเปล่ียนได 1 ครั้ง
ใน 1 ชว่ั โมง
5. ต้ังคา “ตำ� แหนงที่ตัง้ ”
ตำ� แหนง ทต่ี ง้ั ของรานทบ่ี นั ทกึ ไว จะถกู แสดงทผ่ี ลการคน หาบญั ชแี ละบตั ร
สะสมแตม บน LINE Chat
- ตงั้ คาตำ� แหนง ทตี่ ง้ั ไปทต่ี ำ� แหนง ทต่ี ง้ั แลว คลกิ “แกไ ข” แลว กรอกทอ่ี ยู
และต�ำแหนงท่ตี ัง้ จากนน้ั กด “คนหา”
- ในกรณีที่หมดุ ไมต รงกับสถานทีต่ ั้ง เราสามารถเลื่อนหมดุ ไดโดยการ
คลกิ ทห่ี มดุ แลว ลากไปในจดุ ทเี่ ราตอ งการไดเ ลย เรยี บรอ ยแลว กด “บนั ทกึ ”

8 คู่มอื Line Official Account >>

1.4 วธิ สี ราง Mini Website บนหนา้ โปรไฟล์

1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะน�ำใหใช Google Chrome
2. คลกิ ที่ “หนาแอคเคาท”์
เพ่ือตั้งคาหนาบัญชี

ส�ำนกั งานสง่ เสริมและสนับสนนุ วิชาการ 3 9
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความม่นั คงของมนุษย์

3. คลกิ + เพมิ่
เพ่ือเพ่ิมปลั๊กอินหรือเน้ือหาท่ีเราอยากใหมี เพื่อแสดงบนหนามินิ
เว็บไซตของเรา เชน คอลเล็กชนั คูปอง หรอื ขอมูลพื้นฐาน จากนั้น คลิก “ตกลง”
ปลก๊ั อนิ ทง้ั หมดสามารถเพ่ิมไดสงู สดุ 20 ปลก๊ั อนิ โดยขอ ความและคอลเลก็ ชนั
สามารถมีไดมากกวา 1 ปลั๊กอนิ และในหนึ่งคอลเล็กชัน สามารถใสไดม ากถึง 100 รปู
4. เม่ือเลือกปล๊ักอินแลว จากน้ันใหใสรายละเอียดของแตละปลั๊กอิน
ตามท่เี ลือกไวแ ลว คลกิ ท่ี “บนั ทกึ ”
โดยบตั รสะสมแตม คปู อง คอนเทนตล าสดุ จะถูกดงึ มาอตั โนมัติ ถาเราสราง
หรอื โพสตไ ว แตป ล๊กั อนิ อ่นื ๆ สามารถใสภ าพและขอ ความไดเลยและสามารถดตู ัวอยาง
หนาตามนิ เิ ว็บไซตข องเราได
5. เลือกปลั๊กอินที่เราอยากใหมี บนหนามินิเว็บไซตของเรา จากน้ัน คลิกที่
“เปด ใช”

10 คูม่ ือ Line Official Account >>

1.5 การตง้ั คาขอ ความทกั ทายเพ่อื นใหม
ขอความทักทายเพื่อนใหมเปนขอความท่ีเดงไปหาลูกคาใหมที่เพิ่งแอด
บญั ชีเราโดยอัตโนมัติ แอดมนิ สามารถเลือกเปด หรอื ปด ขอความนี้ได
การเปด - ปดขอความทกั ทายเพ่อื นใหม่
1. เขาไปท่ี “ต้งั คา”
2. เลือก “ต้งั คาการตอบกลบั ”
3. เลือก “เปด ” หรือ “ปด” ที่ขอ ความทกั ทายเพ่อื นใหม ่

สำ� นกั งานสง่ เสริมและสนับสนุนวิชาการ 3 11
กระทรวงการพฒั นาสังคมและความมั่นคงของมนษุ ย์

4. เลือก “ต้ังคาขอความทักทายเพ่ือนใหม” เพื่อแกไขขอความ
สามารถต้ังคาเปนขอความ ตามที่ตองการ โดยเลือก “ต้ังคาขอความทักทาย
เพ่ือนใหม”่ จะพบกับขอ ความเดิม สามารถเปลย่ี นเปน ขอความ สตกิ เกอร รปู ภาพ
คูปอง ริชเมสเสจ ริชวิดีโอเมสเสจ วิดีโอ หรือขอความเสียง ไดตามตองการสูงสุด
ถึง 5 บอลลูน
นอกจากน้ียังสามารถเลือกให “ช่ือผูใช” ปรากฏในขอความ เพื่อให
การทักทายดูเปนกันเองยิ่งข้ึน ซ่ึงระบบจะดึงช่ือ LINE หรือ Display Name
ของลกู คามาโดยอัตโนมตั ิ

12 คู่มือ Line Official Account >>

2. ประชาสมั พนั ธ์บริการวชิ าการด้วยขอ้ ความ
หรือรปู ภาพ (Broadcast / Timeline)

2.1 วธิ กี ารสง่ ข้อความบรอดแคสต์ บนระบบไลน์ LINE OFFICIAL ACCOUNT

ข้อความบรอดแคสต์ คืออะไร ?
ค�ำแปลของ Broadcast บรอดแคสต์ เป็นกริยา แปลว่า “ออกอากาศ”
หรือ “กระจายเสียง” หรือ “เผยแพร่” ข้อความ Broadcast คือ ข้อความท่ีผู้ใช้
สามารถส่งข้อมูลไปหา Followers ทุกคน ทุกเครื่อง อีกทั้งยังสามารถเลือก
กลุ่มลูกค้าได้โดยแบ่งตามเพศ และช่วงอายุของลูกค้า ท�ำให้เราเจาะกลุ่มลูกค้า
ไดง้ า่ ยขน้ึ สามารถส่งไดท้ ั้งภาพ ข้อความ Coupon เพือ่ ชว่ ยกระตุน้ ยอดขายสนิ คา้
และบริการ ท�ำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สามารถกระจายข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า
โปรโมช่ัน และความเคล่ือนไหวต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมี
ประสิทธภิ าพ

สำ� นักงานส่งเสรมิ และสนับสนนุ วชิ าการ 3 13
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมน่ั คงของมนษุ ย์

วิธกี ารสรา้ งและส่ง Broadcast
เขา้ ไปท่ี manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
คลกิ ที่ “Broadcast”
คลกิ ท่ี “Create New”
เพือ่ สรา้ งขอ้ ความ Broadcast

14 ค่มู ือ Line Official Account >>

สร้างขอ้ ความ Broadcast
ข้อความ, สติกเกอร,์ รปู ภาพ, คปู อง, Rich Message, Rich Video หรอื
ข้อความเสียง โดยสามารถบรอดแคสต์ พร้อมกันได้สูงสุด 3 บอลลูน
เลอื กสง่ ข้อความตามกลมุ่ เป้าหมาย
เลือกส่งข้อความตามเวลาที่ก�ำหนด โดยสามารถเลือกส่งไปยังทุกคนหรือ
ส่งตามคณุ สมบตั ิต่าง ๆ ของผรู้ ับ เช่น เพศ อายุ ระบบปฏบิ ัตกิ าร หรือระยะเวลา
การเป็นเพื่อนก็ได้
คลิกที่ “ส่ง” (Send)
เม่ือพอใจแลว้ กแ็ คก่ ด “ส่ง” ที่มุมขวาบน หรอื ด้านล่างเพยี งเท่าน้ี ผู้ติดตาม
ทุกคนก็จะไดร้ บั ข้อความ Broadcast ทเ่ี รากำ� หนดไวแ้ ลว้

สำ� นกั งานส่งเสรมิ และสนบั สนนุ วิชาการ 3 15
กระทรวงการพฒั นาสังคมและความมั่นคงของมนษุ ย์

2.2 ตวั อยา่ งการบรอดแคสต์

16 คูม่ ือ Line Official Account >>

2.3 การโพสตแ ละโฆษณาบน Timeline
การโพสตบน Timeline
1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะน�ำใหใ ช Google Chrome

สำ� นักงานสง่ เสริมและสนับสนุนวิชาการ 3 17
กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนษุ ย์

2. คลกิ ที่ “ไทมไลน์”
เพอ่ื เขาไปจัดการไทมไลน

3. คลกิ ท่ี “สรางใหม”่ เพ่อื สรางขอ ความที่จะโพสตล งไทมไลน

4. สรางโพสตไดตามตองการ แลวคลิกที่ “โพสตทันที” หรือ “ก�ำหนด
เวลาโพสต์” หรือ “บันทึก” โพสตไว เพ่ือกลบั มาแกไ ขไดอ กี ครัง้

*สามารถโพสตขอความเปนตัวอักษร ยังสามารถโพสตสติกเกอร รูปภาพ
วดิ โี อ คูปอง ตำ� แหนง ที่ตง้ั หรือจะเปนลิงกก ็ได

18 คูม่ ือ Line Official Account >>

5. หลังจากสรางแลว สามารถดูรายละเอียดที่สรางไวที่ “รายช่ือโพสต”
จะพบกบั “ขอความทีโ่ พสตแลว ” “ขอความราง” “ขอ ความท่ีตัง้ เวลาโพสต”
- ขอความทโ่ี พสตแลว
จะแสดงเนื้อหาของขอความ จ�ำนวนไลค และจ�ำนวนของคอมเมนต
ท่ีผใู ชอ นญุ าตใหแ สดงแลว
- ขอความราง
โพสตท ่ีบันทึกไวเ มื่อคลิกทเี่ น้อื หาจะเขาสหู นาจอสำ� หรับแกไขเน้ือหา

สำ� นกั งานส่งเสริมและสนับสนนุ วิชาการ 3 19
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมน่ั คงของมนุษย์

- ขอความท่ีตั้งเวลา
สามารถเขาไป “ยกเลิกการตั้งเวลาโพสตได้” ขอความท่ีถูกยกเลิก
จะถูกยายไปเกบ็ ไวใ นขอ ความราง (Drafts)
การโพสตบน Timeline บนแอปพลิเคชนั

20 คู่มือ Line Official Account >>

เมือ่ เลือกฟลเตอร จะไดลิสตข อ ความทีส่ รางแลว ในหมวดหมูตาง ๆ
กรณยี ังไมเ คยโพสตบ นไทมไ ลน หรือตองการสรางโพสตใ หม
ใหเลือก สรางใหม สามารถเลอื กรูปแบบการโพสตต ามตอ งการ

และสามารถเพิม่ ตำ� แหนง ท่ีตงั้ ได หรอื หากไมต อ งการใสก็สามารถขามสวนนี้ไปได้

สำ� นักงานสง่ เสรมิ และสนับสนนุ วชิ าการ 3 21
กระทรวงการพฒั นาสังคมและความม่ันคงของมนุษย์

3. การจดั ท�ำข้อมูลบริการ
วชิ าการในรปู แบบการตอบกลบั อตั โนมตั ิ

3.1 วธิ ีสร้าง Rich Message (ริชเมสเสจ)

1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะน�ำใหใ ช Google Chrome

22 คู่มือ Line Official Account >>

2. คลกิ “รชิ เมสเสจ”
3. คลิก “สรางใหม”
จะเขาสหู นาจอการสรางรชิ เมสเสจ เพือ่ สราง Rich Message
4. ใสชอ่ื “Rich Message” ใหเรยี บรอ ย
ขอความนี้จะแสดงผานการแจงเตือนบน LINE Chat ตอนที่ลูกคา
ยงั ไมเ ปดขอความ จงึ ควรตัง้ ใหด งึ ดดู สามารถใสขอ ความไดสงู สดุ 100 ตัวอักษร

ส�ำนักงานส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ าการ 3 23
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมน่ั คงของมนษุ ย์

5. เลอื ก “เทมเพลต” เพื่อแบงพืน้ ที่ใสลงิ ก จากนั้น “อัพโหลดรปู พน้ื หลัง”
- ตองอพั โหลดรูป 1 รูปเพอ่ื ใชเปน พ้ืนหลังริชเมสเสจ
- รปู ตอ งมขี นาด 1,040×1,040 พกิ เซล ไฟล png หรอื jpg ไมเ กนิ 10 MB
6. กำ� หนด “แอ็คชน่ั ” แลวคลิก “บันทกึ ”
- ประเภท : จะเลือกลิงกหรือคูปองก็ไดพรอมใสลิงก URL หรือ
เลอื กคปู อง
- ปายแอ็คชั่น : สามารถใสขอความส�ำหรับชักชวนในลิงก ใสไดสูงสุด
100 ตวั อักษร ใหอธิบายหรือสรปุ สัน้ ๆ
7. เลอื ก “ดไี ซนไ กด”
เพื่อดรู ายละเอียดสดั สวน ขนาดรปู ภาพของเทมเพลต

24 คูม่ ือ Line Official Account >>

3.2 วธิ ีสราง Rich Video (รชิ วิดีโอ)
1. เขาไปทเี่ วบ็ ไซตm anager.line.biz(LINEOfficialAccountManager)
*แนะนำ� ใหใช Google Chrome

ส�ำนกั งานสง่ เสริมและสนบั สนุนวิชาการ 3 25
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความมนั่ คงของมนษุ ย์

2. คลกิ “รชิ วดิ โี อเมสเสจ”
3. คลิก “สรางใหม่”
จะเขาสหู นาจอการสรางริชวดิ โี อ เพื่อสราง Rich Video
4. ใสชือ่ “Rich Video” ใหเรียบรอ ย
ขอ ความนจ้ี ะแสดงผานการแจง เตอื น บน LINE Chat ตอนท่ลี กู คา
ยงั ไมเ ปดขอความสามารถใสข อ ความไดส งู สุด 100 ตวั อักษร

26 คู่มอื Line Official Account >>

5. ต้ังคาวดิ ีโอ เมือ่ ตง้ั คาเรยี บรอ ยแลว คลิก “บนั ทึก”
● การอพั โหลดอาจใชเ วลานาน
● ขนาดของไฟลวิดีโอไมเกิน 200 MB เลือกตั้งคาเปนแนวตั้ง
หรือแนวนอนก็ได
- ปุมแอ็คชั่น : ถาไมตองการใชงานปุมแอ็คช่ันหลังจบ
วดิ โี อใหเ ลอื ก “ไมแ สดง” ถาตอ งการใชใหเ ลือก “แสดง”
- ลิงก : ใสลิงก URL ท่จี ะแสดงหลังจบวดิ โี อ
- ขอความบนปุมแอ็คชั่น : เลือกค�ำที่แสดงบนปุมแอ็คช่ัน
จากค�ำทีก่ ำ� หนด หรอื พมิ พข อ ความที่ตองการใหแสดงบนปุม
ในชองดานลางสุด ไมเกิน 20 ตวั อกั ษร
6. เมื่อตัง้ คาเรียบรอ ยแลว คลิก “บนั ทกึ ”

สำ� นกั งานสง่ เสรมิ และสนับสนนุ วชิ าการ 3 27
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความม่ันคงของมนษุ ย์

3.3 วิธสี ราง Card Message (การดเมสเสจ)
1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)

*แนะนำ� ใหใ ช Google Chrome

28 คู่มอื Line Official Account >>

2. คลิก “การด เมสเสจ”
3. คลกิ “สรางใหม”่
จะเขาสหู นาจอการสรางการด เมสเสจ เพ่อื สรางการดเมสเสจ
4. ใสชื่อ “การด เมสเสจ” ใหเรยี บรอ ย
สามารถใสขอความไดส ูงสุด 20 ตวั อกั ษร

สำ� นักงานส่งเสริมและสนบั สนุนวิชาการ 3 29
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมนั่ คงของมนษุ ย์

5. คลิก “ตัง้ คาการด ”
โดยจะมใี หเลือก 4 ประเภท ไดแ ก สนิ คา, สถานที่, บุคคล, รปู ภาพ

- สนิ คา : เปน ขอความทต่ี องการเนนการนำ� เสนอสินคา โดยสามารถ
ใสเปนรูปภาพ ช่ือ ค�ำอธิบาย ราคา แบนเนอร และสามารถ
ใส Call-to-Action เพ่ือกระตนุ ใหล กู คาคลกิ ได 2 ปุม
- สถานท่ี : สามารถใสส ถานทเ่ี ปน ลงิ กไ ปยงั แผนทไี่ ดเ ลยและเลอื กใส
เปน เวลา หรอื ราคากไ็ ด สามารถเพม่ิ ปมุ Call-to-Action ได 2 ปมุ
เหมาะสำ� หรับการแนะนำ� รานคาหรอื วิธเี ดนิ ทาง ส�ำหรบั รปู ภาพ
ของการดประเภทสถานท่ีสามารถใสแบบคอลลาจ (Collage)
หรือนำ� ภาพมารวมกันบนภาพเดยี วไดส ูงสุด 3 ภาพ
- บคุ คล:สามารถใชเ ปน รปู ภาพชอื่ และคำ� อธบิ ายสามารถเพม่ิ แทก็
ไดส งู สดุ 3 แทก็ สามารถเพม่ิ ปมุ Call-to-Action ได 2 ปมุ เชน กนั
- รูปภาพ : เนนรูปภาพเปน หลกั โดยรายละเอียดอื่น ๆ จะมเี พียง
แบนเนอร และปุม Call-to-Action ได 1 ปุม

30 คมู่ อื Line Official Account >>

6. กรอกรายละเอยี ด “การด เมสเสจ” ใหเรยี บรอย

7. คลิก “บนั ทึก”
เมื่อกรอกรายละเอยี ดเรียบรอยแลว

สำ� นกั งานสง่ เสริมและสนับสนุนวชิ าการ 3 31
กระทรวงการพฒั นาสังคมและความมัน่ คงของมนษุ ย์

3.4 การตอบกลุ่มเปา้ หมายรวดเร็วด้วย Quick Reply
1. คลิก “ตง้ั คาแชท”
2. คลิก “ขอ ความตอบกลับ”

32 คมู่ อื Line Official Account >>

3. คลกิ “สรางใหม”
4. สรางขอ ความตอบกลับสามารถใส ชอ่ื ผูใ ช (display name) ลงใน
ขอความไดด ว ย เมอื่ ตอบขอ ความระบบ จะสงขอความทีด่ งึ ช่ือลกู คาโดยอัตโนมัติ

ส�ำนักงานส่งเสริมและสนับสนนุ วชิ าการ 3 33
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความม่นั คงของมนุษย์

3.5 การเพมิ่ แอดมนิ และบทบาทใน Line Official Account
1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)

*แนะน�ำใหใ ช Google Chrome

34 คู่มือ Line Official Account >>

2. คลิก “ตงั้ คา” ท่ีแถบเมนูดานขวาบน
3. คลกิ “การจดั การสิทธ์ิ” ทีแ่ ถบเมนดู านซาย
เพือ่ ตั้งคาพน้ื ฐานของบญั ชที ีต่ อ งการใหแ สดงใน LINE ไปทีละสว น

ส�ำนักงานสง่ เสริมและสนับสนุนวิชาการ 3 35
กระทรวงการพฒั นาสังคมและความมัน่ คงของมนุษย์

4. คลกิ “เพ่ิมสมาชิก”
เพ่ือเพ่มิ แอดมินอ่นื และมอบสิทธ์ใิ หแ กแอดมนิ
5. เลือก “ประเภทสทิ ธิ”์ ของแอดมิน

36 คมู่ ือ Line Official Account >>

6. คลกิ “ออกลิงก”
คลิก “ออกลิงก์” แลว คดั ลอกลงิ ก URL ที่ได สง ใหพนกั งานหรือ
คนที่เราอยากใหเปน แอดมิน ผาน LINE, อีเมล หรืออน่ื ๆ ไดเลย เมอื่ แอดมนิ อื่น ๆ
เขาสูลิงกแอดมินดังกลาว ระบบจะล็อกอินใหอัตโนมัติ ถือวาการเปนแอดมิน
เสรจ็ สมบรู ณ
● ลิงกจะมีอายุใชงาน 24 ช่ัวโมง หลังถูกปลอยออกมา และ 1 ลิงก
สามารถกดรับสทิ ธิ์เพ่ือเปน แอดมินไดเพียงครั้งเดียวเทานน้ั

ส�ำนกั งานสง่ เสริมและสนับสนุนวชิ าการ 3 37
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมั่นคงของมนษุ ย์

3.6 ดแู ลกลมุ่ เปา้ หมายตลอด 24 ชว่ั โมง ดว้ ย Chat Bot หรอื ระบบอตั โนมตั ิ
1. เขาไปทเี่ ว็บไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะน�ำใหใช Google Chrome

38 คู่มือ Line Official Account >>

2. คลิก “ขอ ความอตั โนมตั ิ”
3. คลกิ “สรางใหม่”

ส�ำนกั งานส่งเสรมิ และสนบั สนนุ วชิ าการ 3 39
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความมน่ั คงของมนษุ ย์

4. ใสรายละเอียดของขอความตอบกลับอัตโนมัติเรียบรอยแลว
คลกิ “บนั ทึกการแกไข”

- ต้งั ช่อื หัวขอ : ชว ยใหเราจําไดวาคําตอบนจี้ ะใชเม่ือไหร แตช่อื น้ี
จะไมแสดงตอ ผูใชง าน
- สถานะ : เม่ือสถานะถูกตั้งเปน “ปด” จะไมมีการสงขอความ
ไปถึงลกู คา แมว าจะมีการต้งั เวลาสงไวลว งหนา
- ต้งั เวลาสงขอ ความ : เมอ่ื กําหนดวนั และเวลาไวแ ลว ขอความ
จะถกู สง ไปหาลกู คาเฉพาะในระยะเวลาท่ตี ัง้ ไวเทาน้นั ควรตงั้ ให
ระบบตอบกลบั ทํางานนอกเวลาทําการ เพอื่ สลบั กบั การตอบแชท
โดยแอดมิน เม่ือใสค ยี เวิรดแลว กด “Enter” จะเปนการบนั ทกึ
คียเ วริ ด
- คยี เ วริ ด : ใสค ยี เ วริ ด แลว กด “Enter” จะเปน การบนั ทกึ คยี เ วริ ด ไว
คียเวิรดตองไมเ กิน 30 ตัวอักษร สามารถดูตวั อยางไดท่ดี านขวา
ในแถบ “ดตู วั อยาง” เมอ่ื ลกู คาพมิ พค ยี เ วริ ด ดงั กลาวในหอ งแชท
ขอ ความตอบกลบั สําหรบั คยี เ วริ ด ทต่ี ง้ั ไวจ ะถกู สง ไปโดยอตั โนมตั ิ
สามารถใสคียเ วริ ดไดสูงสดุ 51 คํา (ไมสามารถใสอ โี มตคิ อนได)

40 คู่มอื Line Official Account >>

- กลองคําตอบ : สามารถใสขอความท่ีตองการตอบตามแตละ
คยี เ วิรด โดยเพิม่ กลอ งขอ ความไดส งู สุด 5 กลอง แนะนําใหใ ส
ไมเกิน 3 กลองขอความ เพื่อใหนาอานและคอนเทนตทั้งหมด
รวมอยูบ นหนาจอเดยี ว
นอกจากใสข อ ความแลว ก็ยงั สามารถใส ชอ่ื ผใู ช (display name)
ลงในขอความดวย เมื่อตอบขอความระบบจะสงขอความที่ดึงช่ือลูกคามีแชทมา
โดยอตั โนมตั ิ
ในกรณีที่พูดคุยเปนกลุม จะแสดงชื่อเพ่ือนท่ีสงขอความมากอน
จะมีขอ ความตอบรบั
คำ� ตอบทใ่ี ชต้ อบในกลอ งขอความสามารถเปน
1. ขอ ความตวั อักษร
2. สติกเกอร
3. รปู ภาพ
4. คูปอง
5. รูปภาพขนาดเตม็ จอ (Rich Message)*
6. วิดีโอขนาดเต็มหนาจอ (Rich Video)*
7. วดิ โี อ
8. ขอ ความเสียง
โดย Rich Message และ Rich Video สามารถสรางไดผ าน LINE
Official Account Manager เทานน้ั

ส�ำนกั งานสง่ เสรมิ และสนับสนนุ วชิ าการ 3 41
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความม่นั คงของมนษุ ย์

4. สร้างเมนลู ัด (Rich Menu)
เพื่อความสะดวกในการเขา้ ถงึ ขอ้ มูล

เพม่ิ ทางลัดใหล กู คาเขาถึงขอมลู งายยิ่งขึน้ ดว ย Rich Menu
1. เขาไปทเี่ วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะนำ� ใหใ ช Google Chrome

42 คมู่ อื Line Official Account >>

2. คลิกท่ี “ริชเมนู”
3. คลกิ ที่ “สรางใหม่”
จะเขาสหู นาจอการสรางริชเมนู เพ่อื สรางรชิ เมนู
4. ตง้ั คาเมนู
- ชอ่ื : ใสช อ่ื “รชิ เมน”ู ไดส งู สดุ ไมเ กนิ 30 ตวั อกั ษร โดยชอื่ นจ้ี ะไมแ สดง
ตอผใู ชงาน
- สถานะ : สามารถต้ังคาการ เปด - ปด ริชเมนบู นหนาจอของลกู คาได
รวมท้งั กำ� หนดชว งเวลาท่ตี องการใหแ สดงได
● ริชเมนูจะสามารถใชไดทีละอันเทาน้ัน หากมีการตั้งคาไวซ้�ำซอนกัน
จะไมส ามารถกดปุม “เปด” ได
- ขอความบนเมนบู าร์ : เปน ช่ือ “รชิ เมนู” ทีจ่ ะแสดงบนแถบดานลาง
ในหนาจอแชท
- การแสดงเมนูแบบเริ่มตน : เลือก “แสดง” เมื่อลูกคาเปดหนาจอ
สนทนา ริชเมนูจะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติ หากเลือก “ซอน” ลูกคาตองกดขอความ
ท่ีเมนูบาร เพอื่ ดรู ชิ เมนู

สำ� นักงานส่งเสรมิ และสนบั สนุนวิชาการ 3 43
กระทรวงการพฒั นาสงั คมและความม่ันคงของมนุษย์

5. เลือก “เทมเพลต”
เพื่อแบงพืน้ ท่ีใสลงิ ก จากน้นั อัพโหลดรูปพ้นื หลงั ตองอพั โหลดรปู 1 รูป
เพอ่ื ใชเปนพ้นื หลงั รชิ เมนู
- สำ� หรบั รชิ เมนแู บบใหญ (Large) ตอ งมขี นาด 2,500×1,686 พกิ เซล
ส�ำหรับความละเอียดสูงสุด
- สำ� หรบั รชิ เมนแู บบเลก็ (Compact) ตอ งมขี นาด 2,500 x 843 พกิ เซล
สำ� หรบั ความละเอียดสงู สดุ
โดยทั้ง 2 แบบตอ งเปนไฟล png หรอื jpg ขนาดไมเกิน 1 MB สามารถ
ดูขนาดเพิม่ เติม และไกดก ารทำ� ภาพท่เี หมาะสมได โดยดาวนโ หลด “ดีไซนไกด”
6. คลิก “ดีไซนไ กด์”
เพื่อดูรายละเอียดของเทมเพลตท่ตี อ งการใช้

44 คมู่ อื Line Official Account >>

7. กำ� หนด “แอ็คชั่น”
- ประเภท : จะมีใหเลือก 4 ประเภท ลิงก, คูปอง, ขอความ
และบตั รสะสมแตม ในกรณที ี่เลอื ก URL หรือคปู อง ตอ งใสป ายแอ็คช่ันดว ย
- ปายแอ็คชั่น : สามารถใสขอความส�ำหรับชักชวนใหคลิกลิงก
ใสไ ดส ูงสุด 20 ตวั อกั ษร โดยขอความนี้จะแสดงเมื่อเปด บนอปุ กรณท ี่ไมรองรบั
8. เม่อื เรียบรอ ยแลวคลกิ “บนั ทกึ ”

สำ� นักงานสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ าการ 3 45
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความมน่ั คงของมนุษย์

5. การประมวลผลผู้ใชบ้ รกิ าร Line Official Account
รายเดือน เพ่ือปรับปรงุ กระบวนการทำ� งาน

5.1 การอ่านข้อมูลเชงิ ลึก การประมวลผล

วธิ กี ารใชง านขอมูลเชิงลกึ
1. เขาไปทเ่ี วบ็ ไซต manager.line.biz (LINE Official Account Manager)
*แนะน�ำใหใ ช Google Chrome

46 คูม่ ือ Line Official Account >>

2. คลกิ “ขอ มลู เชงิ ลกึ ” ทแ่ี ถบดานบน เพอ่ื ดผู ลสรปุ ขอ มลู สถติ ทิ ส่ี ำ� คญั
โดยในหนาแรกจะมีสถิติขอมูลของขอความ เพื่อน และการแชท
หากคลกิ ทแี่ ตละหัวขอ จะเขาไปยังหนาจอแสดงรายละเอยี ดเพม่ิ เติม
3. แถบทางซายจะมีขอมูลสถิติอ่ืน ๆ โดย ขอความ, บรอดแคสต,
แชท, เพ่ือน และ ไทมไลน คูปอง และบัตรสะสมแตม โดยจะมีการเปรียบเทียบ
ชว งเวลา 7 วัน และ 30 วันกอนดวย

สำ� นกั งานส่งเสรมิ และสนบั สนุนวิชาการ 3 47
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความมั่นคงของมนุษย์

ขอ มูลเชิงลกึ : บรอดแคสต
จะเจอรายละเอยี ดของการบรอดแคสตท่ไี ดทําการสงออกไป
ขอมูลเชงิ ลกึ : A/B Test
เม่ือกดเขาไปที่หนา ขอมูลเชิงลึก และกดเขาไปท่ีเมนูยอย บรอดแคสต
จะเจอรายละเอยี ดของการบรอดแคสตท ี่ไดทําการสง ออกไป
ขอมูลเชงิ ลึก : แชท
สามารถดูจํานวนแอคทีฟแชท หรือ หองแชทท่ีใชงาน ในระยะเวลานั้น ๆ
รวมถึงจํานวนขอ ความทไ่ี ดรับจากผใู ช้และจํานวนขอความท่สี ง หาผใู ชดวย

48 คมู่ อื Line Official Account >>

ขอมูลเชิงลกึ : เพื่อน
จะแสดงจํานวนเพื่อนหรือ Follower ท้ังหมด (ไมใชเฉพาะจํานวนที่แอด
เปนเพอ่ื น) รวมถงึ Target Reach ซงึ่ เปน จํานวน Follower ทีส่ ามารถสงขอความ
ไปถึงไดจํานวน Target Reach นี้จะนํามาใชคํานวณจํานวนขอความ Broadcast
ท่ีสง ในแตล ะครัง้ นอกจากนยี้ งั มแี สดงจํานวนทผี่ ใู ชท่ีบลอ็ กบญั ชีของเราอกี ดว ย
สําหรับขอมูลเชิงบุคคลของผูใชจะแสดงเพศ อายุและถ่ินฐานเปนภูมิภาค
โดยขอมูลในสวนน้สี ามารถใชเ ปน เปาหมายในการสงขอความบรอดแคสตไดด วย
ขอมูลเชิงลกึ : ไทมไ ลน
จะแสดง อมิ เพรสชนั หรอื จํานวนครง้ั ทผี่ ใู ช LINE เหน็ โพสตบ นไทมไ ลนท งั้ หมด
ตามระยะเวลาท่ีตั้งไวรวมถึงจํานวนคลิก จํานวนการถูกใจ จํานวนความคิดเห็น
หรือคอมเมนต และการแชรทัง้ หมดของโพสตบ นไทมไ ลนด วย
สว นในดานลางจะแสดงภาพและขอ ความของโพสตต าง ๆ และจะมรี ายละเอยี ด
แยกวาแตละโพสตมีอิมเพรสชัน คลิกถูกใจ คอมเมนตและแชรเทาไรทําใหรูไดวา
คอนเทนต หรือขอ มูลแบบไหน ท่เี หมาะสมและดงึ ดูดสําหรับลกู คาเรามากทสี่ ุด

สำ� นักงานสง่ เสริมและสนบั สนุนวชิ าการ 3 49
กระทรวงการพัฒนาสงั คมและความมัน่ คงของมนษุ ย์