A Handbook of Practices and Job Responsibilities for Thai Lion Air’s Student trainees

A Handbook of Practices and
Job Responsibilities for

Thai Lion Air’s Student Trainees

คู่มือปฏิบัติงานเบื้องต้น
สำหรับนั กศึ กษาฝึ กงานของสายการบิน

THAI LION AIR

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับหน้ าที่่่
ความรับผิดชอบ สำหรับนั กศึ กษาฝึ กงาน

01 02 03

ข้อมูลเบื้องต้น การปฏิบัติงาน ศัพท์ที่ต้องรู้
เกี่ยวกับ
เอกสาร

1 ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเอกสาร

การเขียน FLIGHT HANDLING REPORT FORM
การเขียนใบ GATE REPORT FORM
การดึงรายชื่อผู้โดยสาร (Manifest)
การสแกนเอกสารและดึงไฟล์เข้าระบบ
การลงข้อมูลในระบบ ISS และการนำส่งพิธีการบิน

การเขียน FLIGHT HANDLING
REPORT FORM

เป็นการเขียนข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินขาเข้า (Arrival) ซึ่งภายใน สิ่ งไหนที่ไม่เเน่ ใจ เราสามารถถาม
ประกอบไปด้วยเที่ยวบิน (Flight No.), สถานที่ที่เครื่องบินลง พี่ๆ เขาได้เลย เพราะพี่ๆ เขาใจดีมากๆ
จอด (Station), วันที่ (Date), ประเภทของเครื่องบิน และยินดีเสมอที่ จะตอบข้อสงสั ยของเรา
(Aircraft Type), เลขทะเบียนเครื่องบิน (Registration), เส้น
ทางการบิน (Route), เวลาที่เครื่องมาถึงตามตารางบิน (STA),
เวลาที่เครื่องคาดว่าจะถึง (ETA), เวลาที่เครื่องลงจอด (ATA)
หรือเรียกอีกอย่างว่า on shock, จำนวนผู้โดยสารขาเข้า
(Passengers), รวมไปถึงเวลากระเป๋าใบเเรกและใบสุดท้ายที่ลง
สายพาน (Baggage Delivery) จะเป็นเวลาสำหรับกระเป๋า
สัมภาระของผู้โดยสารที่โหลดใต้ท้องเครื่องมา (ATA+)

Aircraft Type (ประเภทของเครื่องบิน) จำนวขนาผเู้ขโ้าดทั้ยงสหจาำมรวดอนาเยดุ็รกะที่หเวด่ิานงทข8าวงบวันซึ่ ถงึง 2 Registration
มี 2 ประเภท •B737-800 (เลขทะเบียนเครื่อง)
• B737-900 สายพานที่กระเป๋ าลง า เวลากระเป๋ า กกระเป๋ เวลากระเป๋ า
มี 1 กับ 2 ใบเเรกลง ใบสุ ดท้าย Route
STA เวลาที่เครื่องมาถึง (เส้ นทางการบิน)
ตามตารางเวลา จำนวนกระเป๋ น้ำหนั าทั้งหมด ของเที่ยวบินขาเข้า

ETA เวลาคาดการณ์ที่
เครื่องมาถึง



ATA เวลาที่เครื่อง
On shock แล้ว

ไฟลท์ขาเข้า ไฟลท์ขาออก
จะเป็ นเลขคี่
จะเป็ นเลขคู่




อาทิ SL703, SL709, SL715
อาทิ SL702, SL708, SL714, SL720

เขียนวันที่ DATE
เขียนทะเบียนเครื่องบิน REG

การเขียนใบ เขียนประตูทางออก GATE/BAY

GATE REPORT FORM เขียนเที่ยวบินขาเข้าเเละขาออก
รวมไปถึงเส้นทางการบิน ROUTE

เขียนเวลาเครื่องมาถึง,
เวลาเครื่องออกจริงตามตาราง
การบินเเละเขียนเวลามาเปิด Gate




เป็ นการเขียนใบเอกสารเมื่อเราอยู่บน Gate หรือประตูทางออกขึ้นเครื่องเเล้ว

การดึงรายชื่อผู้โดยสาร (Manifest)

เป็นการดึงรายชื่อหลังจากผู้โดยสารผ่าน Gate ครบ จึงจะสามรถดึงรายชื่อผู้โดยสารได้
จะต้องใช้รหัสของพนักงานในการเข้าระบบเพื่ อดึงรายชื่อ สามารถขอได้จากพี่ ๆ
การดึงในระบบ เราจะต้องเลือก
ที่คำว่า Boarding จากนั้นช่องซ้ายมือสุด
หาคำว่า Passengers Manifest กดเข้าไป
ช่องตรงกลางจะขึ้นมา เลือกคำว่า Special
ใส่ Station (HDY), ใส่วันที่นั้นๆ กด Enter
มันจะเด้งหน้าจอเเคบขึ้นมาให้เรากดCancel
กด Page-up/Page-down ที่เเป้นพิ มพ์ ให้ขึ้น
เป็นหน้าเเรกสุด เเละทำการลากคลุมรายชื่อ
ตามลำดับได้เลย เราจะนำรายชื่อมาวางลง
Platform MNF OUT ปรับเปลี่ยนแก้วันที่,
ทะเบียนเครื่อง, ตลอดจนไฟลท์บิน
และรวมยอดผู้โดยสาร (TOTAL)
แยกเป็นผู้ใหญ่ (ADULT) และเด็ก (INF)
ถ้ามีเด็กเราต้องดึงรายชื่อเด็กเเยกออกมาให้
เห็นชัดเจนด้วย จากนั้นปริ้นออกมาเเละ
นำส่งพิ ธีการบิน

การสแกนเอกสาร

เมื่อเสร็จหน้าที่จากบน Gate แล้ว
เรามีหน้าที่สแกนเอกสารที่ห้องตั๋วไทยไลอ้อน
จะเป็นใบ APB, เเละใบ LOAD SHEET

การสแกนเอกสาร





การฝึ กทำบ่อยๆ จะช่วยให้เราสามารถ
ทำสิ่ งนั้ นได้อย่างไม่ต้องกังวล

การลงระบบ iss

การนำข้อมูลจากเอกสารที่พี่เขาให้เรามา นำลงไปกรอก

ในระบบ ซึ่งจะเป็นข้อมูลเที่ยวบินข
าเข้า (Arrival) และ

เที่ยวบินขาออก (Departure)

ภายในเอกสารประกอบไปด้วย รายชื่อ เราจะใส่จำจนวนยอดผู้โดยสารทั้งหมดในช่อง Embark Dom
กัปตันและลูกเรือของเที่ยวบินนั้น, กรณีมี Cargo เราจะใส่ลงในช่อง Outbound Dom
รายชื่อผู้โดยสาร, จำนวนยอดผู้
เและจะใส่จำนวนผู้โดยสารทั้งหมดอีกครั้งลงช่องนี้ เและน้ำหนัก Cargo ช่องนี้
โดยสารที่ผ่าน Gate รวมถึงเด็กที่เดิน
ทาง

จะเรียกว่า Infant (INF), และ Cargo
ที่มีมาด้วยในเที่ยวบินนั้นๆ

2 การปฏิบัติงาน

หน้าเคาน์เตอร์เช๊คอิน (Check-inDesk)
บน Gate

Lost & Found (LL)

การปฏิบัติงานหน้ าเคาน์ เตอร์เช๊คอิน

การตรวจเอกสาร การไกด์ผู้โดยสาร การติดแท็กกระเป๋า
การรับวัคซีนของผู้โดยสาร ว่าเคาน์เตอร์ไหนว่าง ผู้โดยสาร

การติดแท็กกระเป๋ าผู้โดยสาร

กรณีเป็นสัมภาระโหลดให้เราดึงด้าน กรณีเป็นสัมภาระถือขึ้นเครื่อง ให้เรา
LOOP TAP ออก จากนั้นสามารถติด ทำการชั่งน้ำหนัก
ตรงหูกระเป๋าได้เลย ซึ่งก่อนการติดทุก
ครั้ง เราจะถามผู้โดยสารก่อนเสมอว่า ถ้าไม่เกิน 7 กิโลกรัมสามารถถือขึ้นไป
“ภายในสัมภาระที่จะโหลดของผู้โดยสาร ได้ พร้อมทั้งติด Hand carry และ
มีเเบตเตอรี่, Powerbank, หรือของมี สอบถามผู้โดยสารทุกครั้งว่า “สัมภาระ
ค่าภายในกระเป๋าหรือไม่“ ถ้ามีต้องเเจ้ง ติดตัวขึ้นเครื่องมีพวกของเหลวเกิน
100 ml., พวกพริกแกงต่างๆ, หรือ
ให้ผู้โดยสารนำออกเเละนำติดตัวขึ้น
เครื่องไป ของมีคม บ้างหรือไม่”
ถ้ามีต้องเเจ้งให้ผู้โดยสารโหลดลงใต้

ท้องเครื่องไป

สั มภาระต้องห้ ามติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดใต้ท้องเครื่อง

อย่าลืมที่จะสอบถามพูดโดยสาร
ทุกครั้งนะคะ

การปฏิบัติงานเมื่ออยู่ Gate

จัดเตรียมอุปกรณ์ การนับหางบัตร
ต่างๆ ให้พร้อม โดยสาร นับ 10
เเล้วแม็กรวมกัน
การประกาศ
Announcement

การปฏิบัติงานเมื่ออยู่ Gate
Announcement

การเรียกผู้โดยสารขึ้น การเรียกผู้โดยสารขึ้น การประกาศ Board รวม และ
เครื่องตามเเถวที่นั่ง เครื่องตามเเถวที่นั่ง การเรียกขึ้นเครื่องครั้งสุดท้าย

(ภาษาไทย) (ภาษาอังกฤษ)

การปฏิบัติงานติดตามสัมภาระผู้โดยสาร (LL)

อุปกรณ์คู่ใจ คือ รอจนกว่าสัมภาระของผู้โดยสาร จากนั้นทำการปิดสายพาน
แผ่นชาร์จ LL และวอกี้ หมดจากสายพาน โดยกดปุ่มสีเขียวหนึ่งครั้ง
เพื่ อฟังพี่ เจ้าหน้าที่เเจ้งกระเป๋าลง ก่อนปิดอย่าลืมเช๊คว่ายังมีกระเป๋า
สายพานไหน และเวลากระเป๋าใบเเรก
ตกค้างอยู่อีกหรือไม่
และใบสุดท้าย

ศั พท์ที่ควรรู้

Aircraft Type Schedule Time of Arrival (STA)
= ประเภทของเครื่องบิน = เวลาที่เครื่องมาถึงตามตารางบิน

Registration (REG.) Schedule Time of Departure (STD)
= ทะเบียนเครื่องบิน = เวลาที่เครื่องออกตามตารางบิน

Estimated Time Arrival (ETA) Actual Time of Departure (ATD)
= เวลาที่คาดว่าเครื่องจะมาถึง = เวลาที่เครื่องออกเดินทางจริง

Boarding pass Gate/Bay
= ตั๋วเครื่องบิน = ประตูขึ้นเครื่อง

Excess baggage charge Emergency exit
= ทางออกฉุกเฉิน
= ค่าปรับกระเป๋ าน้ำหนั กเกิน
Pregnant
Vaccine Certificate = ตั้งครรภ์
= ใบรับรองการรับวัคซีน

Firearm Fragile
= เเตกหักง่าย
= อาวุธปื น
Aisle seat
Carry-on luggage = ที่นั่ งริมทางเดิน
= สัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องบิน




Widow seat
Trolley = ที่นั่ งริมหน้ าต่าง
= รถเข็นสัมภาระ

Adult YPTA

= ผู้ใหญ่ = ผู้โดยสารอายุน้ อยเดินทาง
คนเดียว ระหว่าง 12 ปี -น้ อยกว่า 16 ปี
Infant (INF)
= เด็กอายุตั้งเเต่ 8 วัน Elderly

ถึง 2 ขวบ = ผู้โดยสารที่มีอายุมากกว่า 65 ปี

Seat

= ที่นั่ ง
WCHR

= ผู้โดยสารที่ต้องการความ

ช่วยเหลือพิเศษ

เบอร์โทรศั พท์ภายในที่จำเป็ นและใช้บ่อย

27006-7 พิธีการบิน 27010 CCTV

ใช้ในการโทร Borad ผู้โดยสาร ใช้ในการโทรเเจ้งเปิ ดประตูทางออกด้านล่าง
โทรเปลี่ยน Gate กรณีมีผู้โดยสารวิลเเชร์ ขาเข้า

โทรเเจ้ง Final call
รวมถึงการประกาศรายชื่อผู้โดยสาร

การเเต่งกาย

การเเต่งกายผู้หญิงสามารถใส่รองเท้าคัชชูส้นเตี้ยได้ สวมใส่ชุดนักศึกษาตามเเบบมหาวิทยาลัย
หรือสวมใส่กางเกงสเลคขายาวสีดำ มัดผมให้เรียบร้อย

ส่วนผู้ชาย เสื้อเชิ้ตเเขนยาวสีขาว ผูกไท้ สามารถใส่สูท หรือ ชุดนักศึกษาตามเเบบมหาวิทยาลัย กางเกงสเลคสีดำ รองเท้าคัชชูสีดำ

ข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติม
สามารถติดต่อสอบถาม
ได้ที่พี่เลี้ยงหรือ พี่ๆ
เพื่อนๆ ที่ทำงานร่วมกัน
นะคะ ขอบคุณค่ะ

“คนไม่รู้ย่อมไม่ผิด เเต่ถ้าผิดซ้ำ ผิดซ้อน คือการตั้งใจ”