BAB 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN FLIP

BAB 9 : PEMBUATAN KEPUTUSAN

DEFINISI

PROSES MENGENAL PASTI
MASALAH DAN PELUANG,

MEMBINA ALTERNATIF KAEDAH
PENYELESAIAN, MEMILIH
ALTERNATIF TERBAIK DAN

MELAKSANAKAN ALTERNATIF
TERSEBUT

JENIS KEPUTUSAN

KEPUTUSAN
RUTIN

KEPUTUSAN
TAK RUTIN

KEPUTUSAN RUTIN
Keputusan yang dibuat untuk
menyelesaikan sesuatu masalah yang biasa
/ boleh dijangka , masalah yang tidak
berisiko , masalah yang berulang-ulang
dan kerap/sering berlaku dalam sesebuah

organisasi.

KEPUTUSAN TAK RUTIN
Keputusan yang dibuat untuk
menyelesaikan sesuatu masalah yang
tidak dapat dijangka, keputusan yang
berisiko, jarang berlaku, berlaku sekali-
sekala/masalah baru dalam sesebuah

organisasi

KEPUTUSAN BERSIFAT ADAPTIF
Keputusan yang diubahsuai

daripada keputusan bersifat rutin
mengikut keunikan situasi.

KEPUTUSAN BERSIFAT INOVATIF
Keputusan berdasarkan sesuatu
pendekatan baru hasil daripada
daya tumpuan yang tinggi dan
penghasilan idea yang kreatif.

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

1. Mengenalpasti masalah
Mengenalpasti punca/sebab masalah yang sedang dihadapi sama
ada berpunca daripada factor dalaman/factor luaran contohnya
jualan syarikat merosot / penurunan kualiti produk syarikat

2. Mengutip data
Maklumat/data diperoleh daripada maklumat dalaman
organisasi/maklumat luaran organisasi sama ada berbentuk
sumber primer/sumber sekunder.

3. Menganalisis data
Menganalisis data merupakan tindakan pengurus membuat
penilaian terhadap data yang diperoleh.

4.. Menjana alternatif
Pengurus perlu mendapatkan dan menyenaraikan pelbagai pilihan
alternative yang boleh menyelesaikan masalah sebaik mungkin.

5. Menilai alternatif
Senarai alternative penyelesaian yang diperoleh akan diteliti
dengan mengambil kira kekuatan dan kelemahan organisasi serta
peluang dan ancaman luaran.

6. Memilih alternative

Hasil penilaian membolehkan pengurus memilih
alternative terbaik iaitu langkah yang akan diambil

oleh pihak pengurusan untuk menyelaikan
masalah / merebut peluang yang wujud.

SOALAN

Terangkan lima langkah dalam proses membuat
keputusan rasional bagi mengatasi masalah
kemerosotan prestasi kerja pekerja di sebuah syarikat
[20m].

Rangka jawapan
FAKTA = 5 FAKTA
CONTOH = 5 CONTOH
HURAIAN = 2 HURAIAN SETIAP 1 FAKTA