วิธีปฏิบัติงานที่ WI-LAB-17 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า ชื่อ-สกุล ตำแหน่ง ลายเซ็น ว-ด-ป จัดทำโดย น.ส.ธัญลักษณ์ กัณฑิโกวิท นักเทคนิคการแพทย์ 2 ตุลาคม 2566 ทบทวนโดย น.ส.จันทนี นิติการุญ ผู้จัดการคุณภาพ 10 มกราคม 2567 อนุมัติโดย น.ส.จันทนี นิติการุญ หัวหน้ากลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ 10 มกราคม 2567 เอกสาร ( × ) ควบคุม ( ) ไม่ควบคุม
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 2/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 บันทึกรายการแก้ไข แก้ไขครั้งที่ รายการแก้ไข วันที่ 00 เริ่มใช้เอกสาร 10 มกราคม 2567
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 3/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ 1.0 วัตถุประสงค์ เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้มารับบริการ เพื่อนำข้อมูลที่ได้จากการสำรวจมาใช้ในการ พัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง และตรงตามความคาดหวังของผู้รับบริการ เช่น แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่และคนไข้ 2.0 ขอบข่าย ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้ครอบคลุมการให้บริการของกลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ 3.0 บทนิยามและคำย่อ ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู้สึกที่ดี หรือทัศนคติที่ดี ต่อการได้รับบริการ แสดงออกมาเป็น 5 ระดับ คือ ดีมาก ดีปานกลาง พอใช้ ควรปรับปรุง 4.0 เอกสารอ้างอิง “ไม่มี” 5.0 เอกสารที่เกี่ยวข้อง 5.1 แบบสำรวจความพึงพอใจของแพทย์(F-WI-LAB-17-01) 5.2 แบบสำรวจความพึงพอใจของพยาบาล (F-WI-LAB-17-02) 5.3 แบบสำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการห้องเจาะเลือด (F-WI-LAB-17-03) 5.4 แบบสำรวจความพึงพอใจคุณภาพห้องปฏิบัติการ โรงพยาบาลพระปกเกล้า สาขาโรงพยาบาล เมือง (F-WI-LAB-17-04) 6.0 หลักการ 6.1 สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อพฤติกรรมการให้บริการ หมายถึง การสำรวจความพึง พอใจของผู้รับบริการ ที่มีต่อการบริการที่ได้รับ ซึ่งพิจารณาด้านพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ที่ ให้บริการ 6.2 สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการด้านเวลาที่รอคอย สถานที่ที่ให้บริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ 6.3 สำรวจความพึงพอใจของแพทย์ในเรื่องความเชื่อมั่น ความถูกต้อง ความเชื่อมั่น ความรวดเร็ว ของผลการตรวจวิเคราะห์รายการตรวจวิเคราะห์ตามที่แพทย์ต้องการ 6.4 สำรวจความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่/พยาบาล ในด้านการประสานงาน การรายงานผลตามเวลาที่ กำหนด
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 4/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 7.0 เครื่องมือ เครื่องใช้ วัสดุอุปกรณ์ 7.1 แบบสำรวจความพึงพอใจของแพทย์ 7.2 แบบสำรวจความพึงพอใจของพยาบาล 7.3 แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการห้องเจาะเลือด 7.4 แบบสำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการของห้องปฏิบัติการ โรงพยาบาลพระปกเกล้า สาขา โรงพยาบาลเมือง 8.0 วิธีปฏิบัติ 8.1 จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ที่มีต่อการบริการที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ 8.2 จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการด้านเวลาที่รอคอย สถานที่ที่ ให้บริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ 8.3 จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของแพทย์ 8.4 จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของ พยาบาล /เจ้าหน้าที่ 9.0 การแปลผล การให้คะแนนความพึงพอใจ ระดับ ดีมาก = 5 ดี = 4 ปานกลาง = 3 พอใช้ = 2 ต้องปรับปรุง = 1 สูตรการคำนวณ % ความพึงพอใจ = ผลรวมของคะแนนสำรวจความพึงพอใจ * 100 ผลรวมคะแนนเต็มทั้งหมด 10.0 การควบคุมคุณภาพ เป้าหมาย ดัชนีชี้วัดของกลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ ความพึงพอใจของแพทย์ 80 % ความพึงพอใจของพยาบาล 80 % ความพึงพอใจของผู้รับบริการห้องเจาะเลือด 80 % ความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลเมือง 80 % 11.0 รายละเอียดอื่น ๆ “ไม่มี”
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 5/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 12.0 ภาคผนวก 12.1 แบบสำรวจความพึงพอใจของแพทย์(F-WI-LAB-17-01) 12.2 แบบสำรวจความพึงพอใจของพยาบาล (F-WI-LAB-17-02) 12.3 แบบสำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการห้องเจาะเลือด (F-WI-LAB-17-03) 12.4 แบบสำรวจความพึงพอใจห้องปฏิบัติการ โรงพยาบาลพระปกเกล้า สาขาโรงพยาบาลเมือง (FWI-LAB-17-03)
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 6/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 ภาคผนวก 1 F-WI-LAB-17-01 แบบสอบถามความพึงพอใจของแพทย์ ต่อการให้บริการของห้องปฏิบัติการกลาง ( Central lab ) กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า ครั้งที่....../...... วันที่...... เดือน.......................... ปี.............. แบบสอบถามชุดนี้ เป็นการประเมินการให้บริการของห้องปฏิบัติการ(Central Lab) กลุ่มงานเทคนิค การแพทย์โรงพยาบาลพระปกเกล้า โดยแพทย์ผู้ใช้บริการ เพื่อต้องการปรับปรุงและพัฒนางานบริการ ให้แพทย์ได้รับ ความพึงพอใจสูงสุด จึงขอความกรุณาจากแพทย์ในการตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง หรือให้ข้อเสนอแนะ เพิ่มเติม ขอขอบพระคุณทุกท่านที่ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี กรุณาขีดเครื่องหมาย / ลงในช่องว่างที่ตรงกับความพึงพอใจของท่าน ข้อคำถาม ระดับความคิดเห็น ดีมาก ดี ปานกลาง พอใช้ ควรปรับปรุง 5 4 3 2 1 1.ผลการวิเคราะห์จากห้องปฏิบัติการ ถูกต้อง ครบถ้วน 2.ระยะเวลาในการรายงานผล Lab ทันเวลา 3.แพทย์ได้รับรายงานผลด่วนจากห้องปฏิบัติการได้ทันเวลา 4.แพทย์ได้รับรายงานค่าวิกฤตอย่างสม่ำเสมอ ครบถ้วน สมบูรณ์ 5.แพทย์ได้รับผล Lab ส่งต่อ (Out Source Lab) ได้ตามเวลา ที่กำหนด มีความถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็ว 6.จำนวนรายการตรวจวิเคราะห์ที่เปิดให้บริการ มีจำนวน เหมาะสมกับการให้บริการผู้ป่วย ตามที่แพทย์ต้องการ 7.ช่วงระยะเวลาในการเปิดให้บริการมีความเหมาะสมกับงาน 8.การบริการของเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ ข้อเสนอแนะ ..................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................... กรุณาส่งแบบสอบถามกลับคืนที่กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 7/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 ภาคผนวก 2 F-WI-LAB-17-02 แบบสอบถามความพึงพอใจของพยาบาล ต่อการให้บริการของห้องปฏิบัติการกลาง ( Central lab ) กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า ครั้งที่....../...... วันที่...... เดือน.......................... ปี.............. แบบสอบถามชุดนี้ เป็นการประเมินการให้บริการของห้องปฏิบัติการ(Central Lab) กลุ่มงานเทคนิค การแพทย์โรงพยาบาลพระปกเกล้า โดยพยาบาล เพื่อต้องการปรับปรุงและพัฒนางานบริการ ให้ได้รับความพึงพอใจ สูงสุด จึงขอความกรุณาในการตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง หรือให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ขอขอบพระคุณทุกท่านที่ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี กรุณาขีดเครื่องหมาย / ลงในช่องว่างที่ตรงกับความพึงพอใจของท่าน ข้อคำถาม ระดับความคิดเห็น ดีมาก ดี ปานกลาง พอใช้ ควรปรับปรุง 5 4 3 2 1 1.ช่วงเวลาเปิดให้บริการเหมาะสม 2.ระยะเวลาในการรายงานผลLab ทันเวลา 3.พยาบาลได้รับรายงานค่าวิกฤต ทันเวลา ถูกต้อง ครบถ้วน 4.พยาบาลได้รับการรายงานผลด่วนจากห้องปฏิบัติการได้ทันเวลา 5.ภาชนะ อุปกรณ์ และน้ำยาตรวจทางห้องปฏิบัติการ สามารถเปิดได้ ครบถ้วน เพียงพอ 6.คู่มือการเก็บสิ่งส่งตรวจทางห้องปฏิบัติการมีครบถ้วน สืบค้นง่าย 7.ได้รับคำแนะนำข้อมูลทางด้านวิชาการ ทางห้องปฏิบัติการที่ถูกต้อง 8.การบริการของเจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................................................ ...................... ...................................................................................................................................................................................... กรุณาส่งแบบสอบถามกลับคืนที่กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 8/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 ภาคผนวก 3 F-WI-LAB-17-03 แบบสอบถามความพึงพอใจผู้ใช้บริการ ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อห้องเจาะเลือด กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า ครั้งที่....../...... วันที่...... เดือน.......................... ปี.............. แบบสอบถามชุดนี้ เป็นการประเมินการให้บริการของห้องเจาะเลือดและเก็บปัสสาวะ กลุ่มงานเทคนิค การแพทย์โรงพยาบาลพระปกเกล้า โดยผู้ใช้บริการ (ผู้ป่วย ญาติ หรือเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลพระปกเกล้า) เพื่อ ต้องการปรับปรุงและพัฒนางานบริการ ให้ท่านได้รับความพึงพอใจสูงสุด จึงขอความกรุณาจากท่านในการตอบ แบบสอบถามตามความเป็นจริง หรือให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม คำตอบของจะไม่มี ผลต่อการบริการหรือการ รักษาพยาบาลที่ท่านจะได้รับ ขอขอบพระคุณทุกท่านที่ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี ******************************************************************* กรุณาขีดเครื่องหมาย / ลงในช่องว่างที่ตรงกับความพึงพอใจของท่าน ข้อคำถาม ระดับความคิดเห็น ดีมาก ดี ปานกลาง พอใช้ ควรปรับปรุง 5 4 3 2 1 1.ช่วงเวลาเปิดให้บริการเหมาะสม 2.ท่านพอใจการลงทะเบียนผ่านตู้คิวอัตโนมัติ 3.ท่านพอใจในขั้นตอนการให้บริการเจาะเลือด 4.ท่านพอใจกับสถานที่นั่งรอคอยรับบริการสะดวก/เพียงพอ 5.สถานที่และอุปกรณ์การเจาะเลือดสะดวก ปลอดภัย ได้มาตรฐาน 6.ท่านพอใจในความสะดวก รวดเร็วในการรับบริการเจาะเลือด 7.ท่านพอใจต่อระยะเวลารอคอยเจาะเลือด 8.ท่านพอใจในการบริการของเจ้าหน้าที่ห้องเจาะเลือด 9.ท่านพอใจต่อระยะการรอคอยผลตรวจเลือดจากห้องปฏิบัติการ ข้อเสนอแนะ ................................................................................................................................ ..................................................... ...................................................................................................................................................................................... กรุณาส่งแบบสอบถามกลับคืนที่กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์
กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า วิธีปฏิบัติงานที่ : WI-LAB-17 หน้า 9/9 แก้ไขครั้งที่ 00 เรื่อง การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ วันที่ประกาศใช้ 10 มกราคม 2567 ภาคผนวก 4 F-WI-LAB-17-04 แบบสอบถามความพึงพอใจผู้ใช้บริการ ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อห้องเจาะเลือดและห้องปฏิบัติการ โรงพยาบาลเมือง กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระปกเกล้า ครั้งที่....../...... วันที่...... เดือน.......................... ปี.............. แบบสอบถามชุดนี้ เป็นการประเมินการให้บริการของห้องเจาะเลือดและเก็บปัสสาวะ ห้องปฏิบัติการ โรงพยาบาลเมือง กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์โรงพยาบาลพระปกเกล้า โดยผู้ใช้บริการ (ผู้ป่วย ญาติ หรือเจ้าหน้าที่ ของโรงพยาบาลพระปกเกล้า) เพื่อต้องการปรับปรุงและพัฒนางานบริการ ให้ท่านได้รับความพึงพอใจสูงสุด จึงขอ ความกรุณาจากท่านในการตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริง หรือให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม คำตอบของจะไม่มีผล ต่อการบริการหรือการรักษาพยาบาลที่ท่านจะได้รับ ขอขอบพระคุณทุกท่านที่ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี ******************************************************************* กรุณาขีดเครื่องหมาย / ลงในช่องว่างที่ตรงกับความพึงพอใจของท่าน ข้อคำถาม ระดับความคิดเห็น ดีมาก ดี ปานกลาง พอใช้ ควรปรับปรุง 5 4 3 2 1 1.เจ้าหน้าที่เจาะเลือด/เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการให้บริการด้วย ความสุภาพ และเต็มใจบริการ 2.ห้องปฏิบัติการ/อุปกรณ์การเจาะเลือดสะอาดปลอดภัยได้ มาตรฐาน 3.ความรวดเร็วในการรอเจาะเลือด/รอรับบริการ 4.สถานที่นั่งคอยรอรับบริการสะดวก/เพียงพอ 5.ความทันเวลาของการได้รับผลตรวจ 6.ผลการตรวจถูกต้องเชื่อถือได้ 7.คำแนะนำการเก็บสิ่งส่งตรวจ/แนะนำการให้บริการชัดเจนเข้าใจ ง่าย 8.การตอบข้อซักถามอื่นๆ ของเจ้าหน้าที่ชัดเจนเข้าในง่าย ข้อเสนอแนะ ................................................................................................ ..................................................................................... ...................................................................................................................................................................................... กรุณาส่งแบบสอบถามกลับคืนที่ห้องเจาะเลือดโรงพยาบาลเมือง กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์