2. Komunikasi Flebotomi

KOMUNIKASI
FLEBOTOMI

Zulfikar Ali Hasan S.ST.,M.Kes

Hello!

I am Fikar Oxy

You can find me at ig @fikar_oxy

Tujuan Pembelajaran

Menjelaskan Tentang Menjelaskan Tentang

Komunikasi Flebotomi Service Quality

Menjelaskan Tentang
Model Komunikasi

Defenisi Komunikasi

James A. F. Komunikasi Menurut
Stoner Beberapa Ahli

Proses dimana seseorang Everett M. Rogers
yang sedang berusaha
memberikan pengertian Proses dimana suatu ide
dialihkan dari sumber yang satu
dengan cara pemindahan kepada satu penerima atau lebih,
pesan dengan maksud untuk mengubah

tingkah laku mereka

Prof. Drs. H.A.W

Hubungan kontak antara
manusia baik individu
ataupun kelompok

““Suatu proses pengiriman dan

penerimaan informasi atau pesan

antara dua individu atau lebih

dengan efektif sehingga bisa
dipahami dengan mudah.”

Fungsi Komunikasi

Sebagai Informasi Sebagai Kendali Sebagai Motivasi

Komunikasi memberikan Komunikasi berperan Komunikasi
suatu informasi yang untuk mengendalikan memberikan dalam hal
diperlukan dari setiap perilaku orang lain atau
memotivasi melalui
individu ataupun kelompok anggota dalam penjelasan yang
dalam mengambil suatu beberapa cara yang
keputusan dengan harus dipatuhi oleh dilakukan oleh para
meneruskan data untuk motivator
menilai beberapa pilihan semua pihak
yang akan diputuskan

Tujuan Komunikasi

Tujuan Komunikasi

Agar yang disampaikan komunikator Supaya bisa memahami orang lain.
bisa dimengerti oleh komunikan. Dengan melakukan komunikasi,
Maka komunikator harus setiap individu bisa memahami
individu yang lain dengan
menjelaskan pesan utama dengan
jelas dan sedetail mungkin kemampuan mendengar apa yang
sedang dibicarakan orang lain.

Supaya pendapat kita diterima orang Menggerakkan orang lain untuk
lain. Komunikasi serta pendekatan melakukan sesuatu sesuai keinginan
persuasive adalah cara supaya
gagasan kita diterima oleh orang kita
lain.

Syarat Syarat
Komunikasi

Source Komunikator Komunikan

Source atau sumber Adalah pelaku yang Merupakan penerima
merupakan bahan dasar menyampaikan pesan bisa pesan dalam komunikasi
dalam penyampaian pesan berupa seseorang yang sedang yang bisa berupa seorang,
untuk memperkuat pesan menulis atau berbicara, bisa juga
itu sendiri. Contoh orang, berupa kelompok atau organisasi kelompok atau massa.
komunikasi seperti film, radio,
buku, Lembaga dll
surat kabar, televisi dll

Pesan Saluran Efek

merupakan sinyal yang Adalah media yang Adalah hasil akhir dari
dipandang sebagai stimuli atau digunakan oleh suatu komunikasi yang

rangsangan bagi penerima komunikator untuk terjadi
pesan dan diterima oleh salah menyampaikan pesan

satu indera manusia atau
kombinasi dari beberapa

indera manusia

Komunikasi
Flebotomi

KOMUNIKASI FLEBOTOMI

Komunikasi
Interpersonal

Komunikasi
Profesional

Komunikasi
Interpersonal

Komunikasi interpersonal adalah sebuah proses,
atau kejadian yang berkelanjutan, dimana masing-
masing elemen saling bergantung satu sama lain

Model komunikasi antar pribadi (Interpersonal)

Pengirim Berita Penerima

1. Sumber mempunyai 6. Mengirim berbagai
bentuk umpan balik
gagasan, pemikiran kepada pengirim
atau kesan yang ….

2. Diterjemahkan atau 5. Diterjemahkan kembali
disandikan ke dalam atau diartikan kembali
kata-kata dan simbol- menjadi suatu gagasan
simbol, kemudian …. dan ….

3. Disampaikan atau 4. Penerima menangkap
dikirimkan sebagai simbol-simbol dan ….
berita kepada penerima

Komunikasi Profesional

• Panggil pasien sesuai namanya
• Hindari panggilan: sayang, mbak,
mas

• Jangan terlalu banyak bicara yang

tidak perlu terutama pada pasien
yang memerlukan istirahat

• Bicara dengan tenang dan suara yang
terang kecuali pada pasien dengan
kesulitan pendengaran

• Industri kesehatan adalah industri
dengan orientasi pelayanan adalah
customer service

• Bicara berhadapan dengan pasien

memakai bahasa awam

• Bicara dengan tim kesehatan

memakai istilah medik seperti
“venipuncture” tapi dengan pasien
“untuk mendapatkan darah ”

• Mampu menerangkan prosedur yang
akan dilakukan pada pasien, jangan
pernah mengatakan bahwa flebotomi
tidak sakit. Dibicarakan akan terasa
sedikit sakit

Komunikasi Khusus

• Berkomunikasi dengan pasien
stroke atau dengan keterbatasan
lainnya tetap seperti
berkomunikasi dengan pasien
normal karena mereka masih
bisa mendengar

• Jangan berbicara pada pasien
koma

Tanda Petugas yang Profesional

• Penampilan :

• Memakai baju yang bersih, tidak berlebihan (ketat, jeans,
seksi)

• Rambut ditata rapih, tanpa warna yang mencolok
• Tidak memakai perhiasan berlebih atau tattoo
• Kuku pendek dan bersih, tanpa pewarna
• Name tag jelas terbaca
• Make up dan parfum sederhana

• Tingkah Laku :

• Mengetuk pintu saat memasuki ruangan
• Menyapa, tersenyum
• Memperkenalkan diri, memandang,dan bicara jelas
• Menjelaskan tujuan dan prosedur flebotomi
• Mendengarkan dengan penuh perhatian
• Berpenampilan tenang
• Merespon keinginan pasien

Model – Model
Komunikasi

Model Stimulus-Response

Model Stimulus-Response (Rangsangan-Tanggapan), atau lebih populer
dengan sebutan model S-R menjelaskan tentang pengaruh yang terjadi
pada pihak penerima (receiver) sebagai akibat dari komunikasi. Menurut
model ini, dampak atau pengaruh yang terjadi pada pihak penerima, pada
dasarnya merupakan suatu reaksi tertentu. Besar kecilnya pengaruh serta

dalam bentuk apa pengaruh tersebut terjadi, tergantung pada isi dan
penyajian stimulus. Model ini memberikan gambaran tentang tiga (3)
elemen penting: Stimulus (S) yakni pesan, Organisme (0), dalam hal ini
pihak penerima (receiver); dan Response (I ) yakni akibat atau pengaruh

yang terjadi

MODEL KOMUNIKASI
BARNLUND

Model Komunikasi Intrapribadi

Komunikasi intrapribadi adalah komunikasi yang terjadi
dalam diri seseorang. Pengertian komunikasi di sini

menunjuk pada proses pengolahan dan pembentukan
informasi melalui sistem syaraf dan otak manusia

sehubungan dengan adanya stimulus yang ditangkap
melalui pancaindra. Proses berpikir (mencerna dan

memahami suatu simbol), serta melakukan reaksi atas
suatu stimulus, adalah bagian dari proses komunikasi yang

terjadi dari dalam diri manusia.

MODEL KOMUNIKASI
BARNLUND

Model Komunikasi Antarpribadi

Proses komunikasi antarpribadi pada dasarnya merupakan
kelanjutan daripada proses komunikasi intrapribadi. Ada

dua elemen tambahan, yakni pesan (M) dan isyarat tingkah
laku verbal (Cbeh-v). Dengan demikian pola dan bentuk

komunikasi yang terjadi antara dua orang dipengaruhi oleh
hasil proses komunikasi intrapribadi yang terjadi dalam
dirinya masing-masing.

Model Lasswell

Menurut Lasswell, persoalan komunikasi menyangkut 5 (lima) pertanyaan
sederhana sebagai berikut. WHO? (siapa?) SAYS WHAT? (mengatakan apa?) TN
WHICH CHANNELS? (melalui saluran apa?) TO WHOM? (kepada siapa?) WITH
WHAT EFFECT? (dengan akibat apa?)

Model komunikasi klasik dari Lasswell ini menunjukkan bahwa pihak pengirim pesan
(komunikator) pasti mempunyai suatu keinginan untuk mempengaruhi pihak penerima
(komunikasi), dan karenanya komunikasi harus dipandang sebagai upaya persuasi. Setiap
upaya penyampaian pesan dianggap akan menghasilkan akibat, baik positif ataupun
negatif. Dan hal ini, menurut Lasswell banyak ditentukan oleh bentuk dan cara
penyampaiannya. Salah satu kelemahan dari model Lasswell ini adalah tidak
digambarkannya unsur feedback (umpan balik) sehingga proses komunikasi yang
dijelaskan bersifat linear/searah.

Service Quality

Definisi lama :
Ramah, Hormat, Siap membantu Pelanggan, dll

Definisi baru :
Rangkaian aktivitas yang dilakukan
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika mungkin

melampaui harapan pelanggan

Service menciptakan value bagi pelanggan

Service Quality

• Perubahan Masyarakat (sosial, ekonomi, pendidikan)
• Perkembangan Teknologi Informasi
• Tuntutan Regulasi
• Tanggung Jawab PROFESIONAL
• Finansial

Implementasi Service Quality

Handling
Customer
Complain

Handling Service Building
Moment Excellence Positive
of Truth Attitude

Developing
Communication

Skill

Tingkatan Komunikasi

Verbal : 7 %
Nada : 38 %
Bahasa Tubuh :

55%

Komunikasi Non Verbal

Nada

tinggi-rendah, jarak antar kata, kecepatan,
intonasi, artikulasi, volume

Bahasa Tubuh

Kontak mata, gerakan tangan, sikap tubuh,
jarak, ekspresi

EKSPRESI DAN KONTAK MATA

DO'S DONT'S

- Tatap lawan bicara dengan - Kedip-kedip
ramah - Main mata

- Senyum (mata harus ikut - Melotot
tersenyum pada saat bibir - Pandangan menyelidik

tersenyum) - Pandangan sinis
- Pandangan meremehkan
- Tunjukkan semangat / antusias
Menanggapi permasalahan yang - Mengerutkan dahi
- Cemberut
Sedang diutarakan - Menguap

- Mengeraskan rahang

POSTURE (Posisi Tubuh)

DO'S DONT'S

-Berdiri Tegak - Menyandar
- Bersidekap
-Duduk tegak - Bertopang dagu
- Menaruh tangan di belakang
- Pada saat duduk, condongkan
bahu ke depan ketika kepala
berinteraksi - Menaruh tangan di saku

- Duduk di atas meja
- Mengangkat kaki ke meja

GESTURE (Gerakan Tubuh)

DO'S DONT'S

▪ Menganggukkan Kepala ▪ Mengorek kuping saat bicara

▪ Menunjuk lokasi yang jauh ▪ Mengorek hidung saat berbicara

Dengan telapak tangan ▪ Menggaruk-garuk kepala saat berbicara

Terbuka (tangan kanan) ▪ Menggunakan telunjuk untuk memanggil

orang dan menunjuk sesuatu yang jauh
▪ Menggunakan pena untuk
menerangkan hal yang detil ▪ Mendongakkan kepala secara berlebihan

▪ Mengangkat bahu

▪ Meminta maaf saat ▪ Menghela napas dalam-dalam
bersendawa ▪ Mengetukkan jari di meja

▪ Sering melirik jam

▪ Memalingkan muka saat berbicara

Killer Words Magic Words

1 Tanyanya di sana dong! Bagaimana kalau Bapak tanya disana?

2 Jadi cek up atau nggak ? Boleh saya tahu apakah bapak jadi cek up ?

3 Bapak harus menunggu di sini! Mohon Bapak tunggu sebentar...

4 Ibu, disini hanya untuk Kami menyediakan layanan...,apakah ibu
pemeriksaan... memerlukannya?

5 Saya enggak tahu ! Saya harus pastikan dulu hal ini, mohon Bapak
tunggu sebentar, saya akan bantu tanyakan
6 Saya juga enggak ngerti tuh!
Mari saya bantu ibu untuk permasalahan ini
7 Jangan complaint ke saya dong! Ada beberapa alternatif solusi yang mungkin

8 Bagaimana ya, kita nggak bisa dapat ibu gunakan,misalnya....
lakukan apa-apa lagi nih. Bagaimana jika...saya akan bantu

9 Kenapa baru datang sekarang? memprosesnya
Maaf Pak, laboratorium kami tutup 1 jam yang
10 Isi formulirnya sih salah !
lalu, bagaimana jika....
11 Nggak bisa begitu, ini berarti Data-data yang perlu diisi dalam formulir ini
menyalahi prosedur kami.
adalah....
12 Bapak tidak tahu saya ya kalau Untuk mempercepat proses pendaftaran, maka
kami sudah tutup?
diperlukan identitas diri....

Maaf Pak, lab kami sudah tutup.Lab kami buka
dari pk.., apa Bapak berkenan untuk datang
kembali besok pagi?

Thanks!

Any questions?

You can find me at ig: @fikar_oxy
[email protected]
[email protected]