10 способов избежать конфликтов с клиентом

«10 способов избежать конфликтов с клиентом»

lubovkoloskova.ru lubovkoloskova.ru/
@koloskova_design
Тел: +7 964-880-32-32

@koloskova_design

О ЧЕМ ПОГОВОРИМ?

Я НЕ БУДУ УЧИТЬ ВАС ЖИТЬ,
Я ЛИШЬ ДЕЛЮСЬ СВОИМ ОПЫТОМ И ОПЫТОМ СВОИХ КОЛЛЕГ
10 ПРИМЕРОВ ИЗ ДИЗАЙНЕРСКОЙ ПРАКТИКИ
КАК НЕ ПОПАСТЬ В ПРОСАК
КАК СОХРАНИТЬ ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

Любовь Колоскова

ДИЗАЙНЕР ИНТЕРЬЕРОВ И
ДЕКОРАТОР

10 лет в дизайне интерьеров
Член Союза дизайнеров и
архитекторов
Декорирую мебель
Владею мастерской
Провожу обучение онлайн и
оффлайн
Провожу мастер-классы по
декорированию

lubovkoloskova.ru @koloskova_design Тел: +7 964-880-32-32

ЧЕГО ХОЧЕТ
ЗАКАЗЧИК/КЛИЕНТ
ОБРАЩАЯСЬ К СПЕЦИАЛИСТУ?

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

ХОЧЕТ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ В БЕЗОПАСНОСТИ

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

ТОЛЬКО ВАМ ЛОГИЧНО И ПОНЯТНО ТО, @koloskova_design
ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ

ЗАКАЗЧИКУ НЕ ПОНЯТНО,
ОН СПЕЦИАЛИСТ В ДРУГОЙ ОБЛАСТИ

ЕСЛИ ЗАКАЗЧИК ЧЕЛОВЕК НЕ ТВОРЧЕСКОЙ
ПРОФЕССИИ (НЕ ХУДОЖНИК, НЕ ФОТОГРАФ,
НЕ ГРАФИЧЕСКИЙ ДИЗАЙНЕР,НЕ КОЛОРИСТ ,
НЕ СТИЛИСТ И Т.Д.)
ТЕМ БОЛЕЕ НИЧЕГО НЕ ПОНЯТНО

lubovkoloskova.ru

lubovkoloskova.ru НАМ НЕ НУЖНА 3 Д ВИЗУАЛИЗАЦИЯ.

Возможно визуализация действительно не нужна. Но!
Без объемно-пространственного мышления
сложно сложить в голове коллаж

Графическая/эскизная часть проекта это :
-Коллажи
-3д коллажи
-Скетч (цвет, свет, тени, светотень , блик и тд )
-3 д визуализация
-ч/б скетч

Дать четкое представление заказчику ,
что он получит без 3d до работы над коллажами.
Примеры собственных работ, а не примеры их интернета.
Избежать ожидание-реальность

@koloskova_design

ВСЕ ПРАВКИ
ПО ДОГОВОРУ ИСЧЕРПАНЫ,

ЭСКИЗЫ НЕ УТВЕРЖДЕНЫ.

Референсы-очень размытый ориентир.
Редко когда иначе.
Единицы точно знают чего хотят.
И это нормально.

Не делать визуализации сразу после референсов.

Сделать коллажи, самые простые,
они же потом пойдут в тз визуализатору.

Сразу можем исключить – не нравится люстра/стул/ковер,
избежать напрасной покупки платной 3д модели.

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

ГДЕ ИСКАТЬ ТАКОЙ ДИВАН/СТОЛ КАК НА ЭСКИЗАХ?
ЕСЛИ НЕТ ТОГО, ЧТО В ЭСКИЗАХ,
ЗАЧЕМ НАМ ТОГДА ПРОЕКТ?

-Откуда берется 3D визуализация?
- Как работает 3 D Maх, что такое моделинг ?
-Сайт 3ddd?
ЗАКАЗЧИК ОБ ЭТОМ ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЕТ

Важно сказать до разработки визуализаций:
Не все производители мебели, света, декора могут
предоставить базу 3 д моделей своей продукции

Моделинг под заказ стоит денег

В эскизах могут применяться аналоги
по цвету/форме/конфигурации.

Подбор на этапе комплектации.

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

СМЕЩЕНЫ РОЗЕТКИ, ВЫКЛЮЧАТЕЛИ ЗА ДВЕРЬЮ.
КАК ТАК ВЫШЛО?

Точное расположение розеток после просчета кухни

Точное расположение розеток перед укладкой кафеля
(поменялась плитка, другие габариты)

Расположение выключателей по утверждённому
плану открывания дверей

Розетки и выключатели указывать
на развертках стен с мебелью

Не делать электрику до утверждения планировки

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА МАТЕРИАЛОВ
(ОБОИ, КАФЕЛЬ, ЛАМИНАТ И ТД)

Лишняя плитка-плохо!
Заказные позиции не принимают обратно
Не хватило плитки-плохо!
Кто оплатит доставку?

Обмерочный план по черновым размерам

Подготовка стен/пола/потолка меняет габариты
(площадь по полу, высота потолка и тд)

В ходе авторского надзора уточнять размеры

Расчет количества материалов в проекте без учета запаса.

Развертки стен отдаем в салон для расчета обоев, краски

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

НА 3 D ВИЗУАЛИЗАЦИИ ВЫГЛЯДИТ ИНАЧЕ.
ОЖИДАНИЕ-РЕАЛЬНОСТЬ

На разных носителях (экран телефона, экран ноутбука)
цвет отображается по – разному
Делать выкрасы, утверждать на объекте
Делать образцы декоративных покрытий на большом
формате (50х50)
Делать мудборды (обои+ткани+фурнитура+лепнина и тд)
Мерить текстиль на объекте
Возить в машине обрезки ламината, кафеля и тд

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

ЭКСПЛИКАЦИИ МАТЕРИАЛОВ? СПЕЦИФИКАЦИИ МАТЕРИАЛОВ?

Экспликация скорее количественная
характеристика (м2, шт, м.п)
Спецификация – артикулы, производитель

Спецификации по мебели, свету,
сантехнике и тд входит в состав проекта

Комплектация как отдельная услуга

Комплектация в рамках авторского надзора

У ЗАКАЗЧИКА ДОЛЖНО БЫТЬ ПОНИМАНИЕ, КАК ЭТО БУДЕТ

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

СДЕЛАЛИ ПЛАНИРОВКУ, ВНОСЯТСЯ ПРАВКИ В ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
УТВЕРДИЛИ ЭСКИЗЫ, РЕШИЛИ ПОМЕНЯТЬ ПЛАНИРОВКУ.

Подписывать техническое задание,
планировочное решение

Акт выполненных работ по эскизам,
чертежам

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

ЭТО ВАШ ДИЗАЙНЕР!

Не берем на себя
чужую ответственность.

При заказе дверей/штор/
мебели/окон и тд
выезд замерщика обязателен!

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

МЫ УЖЕ ВСЕ ПРИДУМАЛИ САМИ!
КОПИРОВАНИЕ РАЗНЫХ КОНЦЕПЦИЙ В СВОЙ ИНТЕРЬЕР.
ДИЗАЙН ПОД ДИКТОВКУ.

ЧЕМ ЧРЕВАТО?

В итоге не нравится. Потеряли время
А почему дизайнер со всем соглашается?

Разные конфигурации помещений
Разная высота потолка
Разные размеры оконных проемов
Теневая, солнечная сторона и тд

lubovkoloskova.ru @koloskova_design

ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?

НЕ ДОГОВАРИВАЕМСЯ НА БЕРЕГУ
Даже если грамотный договор,

устно проговаривать важные моменты.

lubovkoloskova.ru НАРУШАЕМ СВОИ И ЧУЖИЕ ГРАНИЦЫ

Границы нужны везде.
С детьми, мужем/женой,
друзьями, заказчиками.
Когда ребенку не ставят границ
(вседозволенность) ему страшно.
Если у огорода нет забора,
как понять что это ваш огород

@koloskova_design

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ИНСТАГРАМ!

@koloskova_design
@koloskova_decor
Тел: +7 964-880-32-32