KOMUNIKASI BERKESAN

SMK SENASIMK MERCHANG

SMK SENASIMK MERCHANG

Komunikasi ialah
i) proses penyampaian atau pemindahan mesej dari

seorang kepada yang lain,
ii) satu proses seseorang individu berkongsi atau
bertukar-tukar fikiran/idea, maklumat dan perasaan
dengan orang lain dan
iii) asas kepada perhubungan interpersonal

“ Komunikasi itu bukan
seperti jalan yang hanya

satu arah sahaja”

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

LISAN BUKAN LISAN

LISAN, BERTULIS ELEMEN DAN TINGKAHLAKU
BUKAN PERKATAAN
PERBUALAN,
TELEFON UCAPAN, EKSPRESI MUKA
MESYUARAT, PENAMPILAN PERIBADI
SURAT, MEMO, NADA SUARA,
LAPORAN, GERAKAN ANGGOTA
BULETIN, MANUAL BADAN (KONTEK MATA,
MIMIK MUKA,
PERGERAKAN TANGAN
& KAKI)

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

➢ Komunikasi lisan merupakan proses komunikasi
yang menggunakan percakapan untuk
menyampaikan maklumat kepada penerima.

➢ Perkataan komunikasi itu sendiri tentunya sangat
tidak asing lagi untuk semua. Komunikasi sering kali
digunakan dalam suatu interaksi bagi manusia dalam
kehidupan seharian

➢ Komunikasi lisan ini bukan sekadar melakukan
perbualan sahaja. Akan tetapi, komunikasi lisan juga
dikategorikan dalam ucapan, pembentangan,
perbualan dalam telefon, mesyuarat dan sebagainya
yang melibatkan komunikasi 2 hala

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Mesej boleh melalui saluran

1 komunikasi dengan cepat dan sampai

kepada penerima.
Maklum balas boleh diperoleh dengan

2 cepat.

Komunikasi lisan kebanyakkannya

3 secara tidak formal dan kejujuran dapat

dirasakan.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Penghantar tidak pandai

1 berkomunikasi dengan baik mungkin

tidak dapat menyampaikan mesej
dengan sempurna.
Tiada rekod simpanan kekal

2 kerana berbentuk tidak nyata

seperti bercakap.

Lebih senang untuk menyampaikan

3 mesej kerana komunikasi lisan

melibatkan bersemuka dan boleh
bersoal jawab pada masa yang sama.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

➢ Komunikasi bukan lisan merupakan
komunikasi yang tidak menggunakan
percakapan.

➢ Komunikasi bukan lisan terbahagi kepada
dua iaitu tingkah laku dan unsur
fizikal.Tingkah laku adalah seperti
pergerakan badan dan intonasi.

➢ Komunikasi bukan lisan berunsur bukan
fizikal terdiri daripada reka bentuk bangunan,
kelengkapan dan perhiasan pejabat.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Mesej boleh disesuaikan dengan bakal

1 penerima.

Dalam bentuk rekod tetap dan boleh

2 disimpan lama.

Tiada had penerima maklumat seperti

3 akhbar

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Penghantar tidak mempunyai kawalan

1 terhadap mesej yang dihantar dan

tidak boleh menentukan pembacanya.
Maklum balas tidak diterima

2 dengan segera.

Kemungkinan penerima hanya

3 memahami sebahagian mesej yang

diterima.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Satu tingkah laku secara lisan atau bukan
lisan yang dipersepsikan oleh orang lain

Menggambarkan kehendak bersama untuk
menjalin hubungan dan berusaha untuk
mencapai matlamat bersama

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

➢ Komunikasi badan merupakan salah satu komunikasi
bukan lisan yang dipamerkan oleh seseorang individu
bagi menunjukkan apa yang mereka fikir, bagaimana
mereka rasa dan juga apa yang mereka mahu.

➢ Komunikasi badan melibatkan kedudukan fizikal
pergerakan tangan serta pergerakan badan dan ekspresi
wajah seperti senyuman serta kontak mata. Komunikasi
badan juga boleh memberi gambaran yang jelas tentang
personaliti seseorang individu.

➢ Kita dapat mengenalpasti personaliti seseorang individu
dengan memerhati komunikasi badan yang ditunjukkan
oleh mereka. Berikut merupakan antara komunikasi
bukan lisan yang pernah aku lakukan sewaktu
berkomunikasi dengan rakan-rakan sekuliah.

➢ komunikasi badan amat penting kerana personaliti
seseorang individu dapat dilihat serta dikenalpasti
melaluinya. Kita perlu mengambil berat dengan
komunikasi badan yang ditunjukkan walaupun hanya
pergerakan mata kerana di situ kita akan tahu bagaimana
mereka menerima orang lain dalam persekitaran mereka.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Renungan Mata: Isyarat Kepala:

• Mata yang luas • Menggelang-gelengkan
bermaksud kusyuk
mendengar sesuatu kepala bermaksud tidak
perkara.
tahu.
• Mata yang tajam • Menggangguk bermaksud
membawa maksud
memerhatikan setuju.
sesuatu.

EKSPRESI WAJAH Isyarat Tangan

• Boleh membantu komunikasi • Seperti menggerakkan
lebih berkesan. Ianya tangan dan mengetuk-
mencerminkan perasan dan ngetuk kaki ketika
emosi seseorang berbicara.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Gaya Tubuh dan Gaya Berjalan : Sentuhan :

• Cara seseorang berjalan, • Mesej seperti
duduk, berdiri dan perhatian, sokongan
bergerak memperlihatkan emosi, kasih saying
ekspresi diri. atau simpati dapat
ditonjolkan melalui
• Posisi tubuh dan gaya sentuhan
berjalan mencerminkan
emosi, konsep diri dan
tahap kesihatan seseorang.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Halangan Halangan Halangan

Penyampai Mesej Saluran Mesej Penerima

Maklumbalas

Terjemahan dan petikan Model Komunikasi dari buku
Interpersonal Communication Relating to Others 4th edition,
Pearson

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

• Bahasa yang kurang jelas
• Latar belakang pendengar dan

penerima mesej yang berbeza
• Persekitaran
• Kesesuaian masa
• Emosi penerima
• Cara penyampaian yang kurang jela
• Sikap pemberi/ penerima mesej

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

NADA Kasar,lembut, neutral, meninggi, menurun

KELANTANGAN Tinggi,rendah, kuat, perlahan, variasi

KELAJUAN Pantas,sederhana, perlahan

PENEKANAN Penekanankpd perkataan/sebutan

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Lakukan kontak mata

 Apapun posisi anda, sama ada sebagai

pembicara atau pendengar, memandang mata

orang lain yang anda ajak bicara akan membuat

interaksi menjadi lebih berkesan.

 Kontak mata menunjukkan anda tertarik dan

membuat lawan bicara menjadi tertarik juga untuk

berinteraksi dengan anda.

 Salah satu teknik untuk membantu hal ini adalah

memandang salah satu mata pendengar lalu

berpindah ke mata lain.

 Memandang berpindah-pindah dari satu mata ke

mata lain akan membuat anda terlihat berbinar-

binar. Cara lain adalah dengan membayangkan

huruf “T” pada wajah si pendengar, dengan garis

horizontal sepanjang kening dan garis vertikal

sampai tengah hidung.

 Pusatkan mata untuk terus memandang zon “T”

tersebut. #STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Gunakan Pergerakan.

 Pergerakan ini meliputi tangan dan wajah
anda.

 Buatlah agar seluruh tubuh anda ikut
berbicara.

 Gunakan pergerakan yang lebih kecil untuk
perorangan dan kumpulan kecil.

 Pergerakan yang lebih besar digunakan saat
menghadapi kumpulan lawan bicara yang
lebih besar.

Jangan mengirimkan pesanan yang
tidak selari dengan tindakan.

 Selaraskan antara kata-kata, pergerakan,
ekspresi wajah, dan nada suara.

 Menghukum seseorang sambil tersenyum
akan mengirimkan pesanan yang
mengelirukan dan tindakan ini tidak efektif.

 Jika anda mengirimkan pesanan yang negatif,
selaraskan kata-kata, ekspresi wajah, dan
nada suara dengan pesanan tersebut.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Hati-hati dengan apa yang dikatakan oleh
bahasa tubuh.

 Bahasa tubuh dapat lebih berbicara banyak
daripada kata-kata yang keluar dari mulut.

 Sikap yang terbuka dengan posisi lengan yang
santai mengisyaratkan bahwa anda mudah
didekati dan terbuka untuk mendengarkan apa
yang ingin dikatakan orang lain.

 Sebaliknya, lengan yang terlipat dan bahu yang
membungkuk menunjukkan ketidaktertarikan
pada percakapan atau tidak bersedia untuk
berkomunikasi.

 Komunikasi seringkali boleh dihentikan dengan
bahasa tubuh sebelum dimulai yang
menunjukkan bahawa anda tidak ingin berbicara.

 Postur yang tepat dan sikap yang mudah didekati
dapat membuat percakapan yang kaku menjadi
lancer dan difahami oleh pendengar.

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Tunjukkan sikap dan kepercayaan yang

konstruktif.

 Sikap yang anda tunjukkan saat berkomunikasi
akan memberikan pengaruh yang besar
kepada cara anda mengurus diri dan
berinteraksi dengan orang lain.

 Bersikaplah jujur, sabar, optimis, telus,
menghargai, dan menerima orang
lain. Bersikaplah sensitif terhadap perasaan
orang lain dan percaya pada kemampuan
orang lain.

Kembangkan kemampuan mendengar
yang efektif.

 Seseorang tidak hanya mempu berbicara

secara efektif, namun perlu menjadi

pendengar yang baik.

 Hindari sikap hanya mendengarkan akhir

percakapan sahaja sehingga anda ikut

berbicara pada saat yang samadengan orang

lain yang sedang berbicara. #STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF

SMK SENASIMK MERCHANG

Guna tatabahasa yang tepat

Pembicara yang baik Guna volume suara
adalah pendengar yang sesuai dengan
situasi percakapan
yang baik
Jangan memotong
Jangan terlalu pembicaraan
memuji diri orang lain

sendiri di depan
lawan bicara

Bicara Percaya Diri
dengan fasih

#STAYATHOME
#KITAJAGAKITA
#JOMSEBARKANAURAPOSITIF