ผลการดำเนินงานเทคโนโลยีสารสนเทศประจำปี ๒๕๖๓

๔๒

6. สรปุ รายงานการประเมินความพงึ พอใจตอ่ คุณภาพการใหบ้ รกิ ารของสว่ นงาน
เทคโนโลยีสารสนเทศ ประจําปีการศกึ ษา ๒56๓

ส่วนงานเทคโนโลยีสารสนเทศ เปน็ ส่วนงานท่ีค่อยดูแลให้บริการ และสนับสนุนการเรยี นการ
สอน งานวิชาการ ตลอดจนงานที่ได้รับมอบหมายอ่ืนๆ อาทิ ระบบเครือข่าย ระบบคอมพิวเตอร์ ตลอดจนจน
งานโสตทัศนศึกษาตา่ งๆ เพ่อื ให้การดาเนินงานเปน็ ไปตามพันธกิจของมหาวทิ ยาลัย

โดยในปัจจุบัน ส่วนงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ต้ังอยู่ ณ ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ ช้ัน 4
ห้อง MCU 411 อาคารหอ้ งสมุดประชาชน “เฉลิมราชกุมาร”ี วดั ไรข่ งิ พระอารามหลวง

2. วัตถุประสงคข์ องการประเมนิ

เพ่ื อ น า ผ ล ก า ร ป ร ะ เมิ น ค ว า ม พึ งพ อ ใจ ต่ อ คุ ณ ภ า พ ก า ร บ ริ ก า ร ท่ี ได้ ไป ป รั บ ป รุ ง แ ก้ ไข
และพฒั นาการบรกิ ารของสว่ นงานเทคโนโลยีสารสนเทศในปกี ารศกึ ษาต่อไป

3.วธิ กี ารประเมิน
3.1 กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากรวิทยาลัยสงฆ์พุทธปัญญาศรีทวารวดี,นิสิตหลักสูตรพุทธ

ศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาพระพุทธศาสนา, สาขาวิชาการพัฒนาสังคม, นิสิตหลักสูตรรัฐประศาสนาศาสตร
บัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนาศาสตร์, นิสิตหลักสูตรครุศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาสังคมศึกษา และนิสิตลักสูตร
พุทธศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาพระพุทธศาสนา ของวิทยาลัยสงฆ์พุทธปัญญาศรีทวารวดี จานวน 360 รูป/คน
มผี ูต้ อบแบบสอบถามจานวน 250 รูป/คน

3.2 เคร่ืองมือท่ีใช้ในการรวบรวมเคร่ืองมือท่ีใช้ในการรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบประเมิน
ความพงึ พอใจตอ่ คุณภาพการบริการของสว่ นงานเทคโนโลยีสารสนเทศแบ่งเป็น 4 ตอน คือ

ส่วนท่ี 1 ข้อมลู เบื้องต้นของผูต้ อบแบบประเมนิ
ส่วนท่ี 2 ระดับความพึงพอใจการให้บรกิ ารของงานเทคโนโลยสี ารสนเทศ แบง่ เป็น 4 ดา้ น

1. ด้านการใหบ้ ริการของเจ้าหนา้ ท่ี
2. ด้านสง่ิ อานวยความสะดวก
3. ด้านระบบเครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอร์
4. ด้านกระบวนการทางาน/ขน้ั ตอนการให้บริการ
ส่วนที่ 3 ขอ้ เสนอแนะท่ที ่านมตี ่อการให้บรกิ ารของงานเทคโนโลยสี ารสนเทศ

3.3 ข้อมลู และสถติ ิ นาข้อมูลมาวเิ คราะห์ด้วยคอมพิวเตอร์ โดยใชโ้ ปรแกรมสาเร็จรปู
หาค่ารอ้ ยละ ค่าเฉล่ีย และคา่ เบย่ี งเบนมาตรฐาน โดยการเปรียบเทยี บเกณฑก์ ารประเมนิ ดงั นี้
(กาหนดเกณฑ์การประเมิน จากคู่มือประกันคุณภาพการศึกษาภายในระดับอุดมศึกษา มหาวิทยาลัยมหาจุฬา
ลงกรณราชวทิ ยาลยั (2555:36)

4.51-5.00 หมายถงึ พงึ พอใจมากที่สดุ
3.51-4.50 หมายถงึ พึงพอใจมาก
2.51-3.50 หมายถงึ พงึ พอใจปานกลาง
1.51-2.50 หมายถงึ พึงพอใจน้อย
0.00-1.50 หมายถงึ พึงพอใจน้อยมาก

แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการส่วนงานเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาลัยสงฆ์พุทธปัญญาศรีทวาร
วดี มหาวิทยาลัยมหาจฬุ าลงกรณราชวทิ ยาลัย เป็นการประเมนิ ทางสถิตขิ อ้ มลู ซงึ่ มีวิธีดาเนนิ การวิจัย ดังน้ี

๔๓

1. ประชากร และ กล่มุ ตัวอย่าง
2. เครอ่ื งมือทใ่ี ชใ้ นการเก็บรวบรวมข้อมลู
3. การวิเคราะห์ข้อมลู
4. เกณฑ์การแปลความหมายคา่ เฉลีย่ รายละเอยี ดดังน้ี

สว่ นท่ี 1 ข้อมลู เบือ้ งต้นของผ้ตู อบแบบประเมนิ

1.1 เพศ/สภาพ จํานวน (รปู คน) รอ้ ยละ

1. บรรพชติ 92 36.80
2. คฤหัสถ์ชาย 71 28.40
3. คฤหัสถ์หญงิ 87 34.80

ผลรวม 250 100.00

จากตารางที่ 1.1 พบว่า ผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นบรรพชติ จานวน 92 รปู /คน คดิ เปน็ ร้อยละ 36.80
และเปน็ คฤหัสถ์หญิง จานวน 87 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 34.80 เป็นอันดบั รองลงมา

1.2 หลกั สตู ร / สาขาวชิ า จาํ นวน รูป/คน รอ้ ยละ

1. หลกั สตู รพทุ ธศาสตรบณั ฑิต สาขาวิชาพระพุทธศาสนา 46 18.40
2. หลกั สตู รรัฐประศาสนศาสตรบัณฑิต
3. หลักสูตรครศุ าสตรบณั ฑติ สาขาวิชาสงั คมศกึ ษา 57 22.40
4. หลักสูตรพทุ ธศาสตรมหาบณั ฑติ สาขาวิชาพระพุทธศาสนา 23 9.20
48 19.20
5. หลักสูตรพทุ ธศาสตรมหาบณั ฑิต สาขาวิชาการพัฒนาสังคม 42 16.80
6. บคุ ลากร (อาจารย์ / เจ้าหนา้ ท)่ี 34 13.60
รวม 250 100.00

จากตารางที่ 1.2 พบวา่ ผู้ตอบแบบสอบถามสว่ นใหญ่เป็นนสิ ิตหลกั สตู รรัฐประศาสนศาสตรบัณฑติ จานวน 57
รูป/คน คิดเป็นรอ้ ยละ 22.40 และเป็นนิสิตหลกั สูตรพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาพระพุทธศาสนา จานวน
48 รูป/คน คิดเป็น รอ้ ยละ 19.20 เปน็ อันดบั รองลงมา

44

ส่วนท่ี 2 ระดบั ความพึงพอใจการใหบ้ ริการของงานเทคโนโลยสี ารสนเทศ

2.1 ดา้ นการใหบ้ ริการของเจ้าหนา้ ที่ ˉx ระดับ
ความพงึ พอใจ
1. ให้คาปรึกษา และตอบข้อซกั ถามได้อยา่ งชัดเจน
2. ให้บริการดว้ ยความสภุ าพ สะดวก รวดเร็ว กระตอื รือรน้ และเต็ม 3.86 มาก
ใจใหบ้ ริการ
3. มีขัน้ ตอนการใหบ้ ริการทช่ี ัดเจน 3.64 มาก
4. ได้รบั ความสะดวกในการติดต่อขอรับบรกิ าร
3.79 มาก

3.64 มาก

3.57 มาก

ผลรวมเฉลี่ย 3.70 มาก

จากตารางที่ 2.1 พบว่า ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการให้บริการของเจ้าหน้าท่ี
โดยภาพรวม ผ้ตู อบแบบสอบถามมคี วามพึงพอใจต่อการให้บริการอยู่ในระดบั มาก (ˉx = 3.70)

2.2 ด้านส่งิ อาํ นวยความสะดวก ˉx ระดบั
ความพึงพอใจ
1. ความพรอ้ ม ความสมบูรณข์ องโปรแกรม , เครื่องคอมพิวเตอร์
และห้องปฏิบัตกิ าร 3.61 มาก
2. ความพร้อมของโสตทัศนูปกรณ์ทใ่ี หบ้ รกิ าร เชน่ เครอ่ื งเสยี ง
จอภาพ เปน็ ต้น 3.75 มาก
3. ความสะอาดของห้องปฏิบัตกิ ารคอมพิวเตอร์
ผลรวมเฉลยี่ 3.86 มาก
3.74 มาก

จากตารางท่ี 2.2 พบว่า ผลการประเมินความพึงพอใจต่อด้านส่ิงอานวยความสะดวกโดยภาพรวม ผู้ตอบ

แบบสอบถามมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (ˉx = 3.74)

2.3 ดา้ นระบบเครอื ขา่ ย ˉx ระดับ
ความพงึ พอใจ
1. ระบบเครอื ขา่ ยครอบคลมุ ทวั่ ถึง
2. ความเรว็ ของสัญญาณในการใชง้ านอนิ เทอร์เน็ต 3.50 มาก
3. ความสะดวกในการเข้าใชง้ านอนิ เทอร์เนต็ 3.79 มาก
4. ความปลอดภยั ของระบบเครอื ขา่ ย 3.43 ปานกลาง
5. ระบบเครือข่ายช่วยอานวยความสะดวกตอ่ การทางาน 3.54 มาก
ผลรวมเฉลีย่ 3.62 มาก

3.58 มาก

จากตารางที่ 2.3 พบว่า ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านระบบเครือข่ายโดยภาพรวม ผู้ตอบ
แบบสอบถามมีความพงึ พอใจอยู่ในระดบั มาก (ˉx = 3.58)

45

3.4 ความพงึ พอใจต่อต่อเวบ็ ไซต์วทิ ยาลัย (www.rk.mcu.ac.th) ˉx ระดับ
ความพงึ พอใจ
1. มกี ารจดั หมวดหมขู่ องข้อมูล สะดวกต่อการค้นหา
2. การนาเสนอขอ้ มลู รวดเรว็ ฉับไว ถกู ตอ้ ง ชดั เจน ทนั ต่อเหตกุ ารณ์ 3.64 มาก
3. มีความทนั สมยั ในการนาเสนอ ข้อมลู เปน็ ประโยชน์ ตรงตามความตอ้ งการ 3.57 มาก
4. มีช่องทางการตดิ ต่อสอบถามและใหข้ ้อเสนอแนะ 3.43 ปานกลาง
5. ความพึงพอใจโดยรวมต่อเวบ็ ไซต์วทิ ยาลยั (www.rk.mcu.ac.th) 3.54 มาก
ผลรวมเฉลยี่ 3.41 ปานกลาง

3.52 มาก

จากตารางท่ี 3.4 พบว่า ผลการประเมินพึงพอใจต่อเว็บไซต์วิทยาลัย (www.rk.mcu.ac.th) โดยภาพรวม
ผตู้ อบแบบสอบถามมคี วามพงึ พอใจอยใู่ นระดบั มาก (ˉx = 3.52)

สว่ นที่ 3 ข้อเสนอแนะ

- บริกำรดีมำก
- ให้ความช่วยเหลือและแกไ้ ขปัญหาดเี ย่ียม
- อยากใหเ้ ครอื ขา่ ย เร็วและแรงมากๆ

46